教訓(xùn)檢討報告

企業(yè)年終“錯誤/教訓(xùn)”檢討報告歲末年尾，又是企業(yè)年度工作總結(jié)報告時。

大多數(shù)企業(yè)的年度總結(jié)報告，是一年來企業(yè)成就和業(yè)績的匯總，其目的多半是為了論功行賞；幾乎沒有企業(yè)會將一年來工作上的失敗/錯誤/教訓(xùn)，作為年度工作總結(jié)報告的主題。中國傳統(tǒng)文化一直偏好于年終算帳、論功行賞的喜慶氣氛，過去的一切失敗、錯誤和不開心，都在辭舊迎新中劃為了一個句號。事實上，企業(yè)可能由此錯過了一個最有力的檢討自己的時機。

危機感不是用“嘴”擔(dān)當(dāng)起來的

危機意識對于今日面臨如此劇烈競爭的企業(yè)來說，其重要性是不言而喻的；但危機感不是用嘴擔(dān)當(dāng)起來的----企業(yè)不需要每天掛在嘴邊的口號，而是需要用行動來證明企業(yè)危機的存在。

習(xí)慣于滿意以往成就的治理者，不會被危機感的道德教育所感動、而是會震動于已經(jīng)發(fā)生的事實。在美國一個大公司里，生氣的選購經(jīng)理實行了一個戲劇性的舉動：他在董事會的會議桌上，擺放了***種企業(yè)為員工選購的手套，一些一樣的手套來自不同的供給商，價格差距之大從幾元到十幾元不等，看到手套的企業(yè)高層首先是感到震動，接下來是啞口無言。在這位選購經(jīng)理看來，在將來的五年時間里，企業(yè)可以把本錢降低**億美元，而不是區(qū)區(qū)的*%，這就是美國領(lǐng)導(dǎo)變革大師科特在《變革之心》中帶給我們的故事。

明顯，披露企業(yè)危機的“行動性”力氣被無視了，至少是做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對于一只泡在溫水里的青蛙來說，期望它跳出慢慢發(fā)燙的溫水的方法，并不是循循善誘的勸說、而是需要猛然的一擊。人們由于某些長時期的習(xí)慣，而對一些錯誤現(xiàn)象習(xí)以為常、熟視無睹，企業(yè)又經(jīng)常缺乏用“事實”披露危機和轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)習(xí)慣的行動，所以危機經(jīng)常被隱蔽在了事實中，危機意識也由此昏昏沉睡。

企業(yè)危機意識的啟動，不是來自于口頭教育、而是來自于詳細(xì)行動。這些詳細(xì)而微的“行動”，應(yīng)當(dāng)是一些正式的與非正式的治理行為，正式的啟動危機感的行動，包括了類似于“年度錯誤教訓(xùn)”的總結(jié)報告，它應(yīng)當(dāng)成為一項制度化的或商定俗成的行動；而非正式的啟動危機感的行動，應(yīng)當(dāng)是一些日常治理中的溝通行為，它包含了在一些詳細(xì)大事中，治理者與被治理者之間相互的震驚與啟發(fā)。

一般來說，企業(yè)成就與危機意味應(yīng)當(dāng)成反比例的關(guān)系，就猶如高速行駛的汽車需要關(guān)注的不是油門、而是剎車一樣，一個企業(yè)的業(yè)績成果或成就越大，反而越是要啟動企業(yè)的危機意識行動；而一個企業(yè)處在弱小時，其危機是如此的顯而易見，企業(yè)反而越是需要自信念的建立與鼓舞。然而，在現(xiàn)實中，這個“反比例”的關(guān)系被顛倒了，企業(yè)現(xiàn)實成就越是突出，越是高高在上的俯視市場與消費者，布滿了傲慢自大的滿意感，而一些弱小的企業(yè)反到因時時感受到生存的危機，而時時謹(jǐn)小慎微導(dǎo)致了人心離散。

發(fā)覺企業(yè)里埋伏的危機需要“向后看”

企業(yè)的危機不僅僅來自于競爭對手，更多的是來自于不確定性的“將來”，由此，企業(yè)經(jīng)常得出這樣錯誤的結(jié)論：試圖精確猜測和把握將來，由此消退企業(yè)潛在的危機。

一種習(xí)慣性的治理錯誤是：傳統(tǒng)企業(yè)治理理論總是認(rèn)為將來不但可以猜測、而且必需猜測，于是，各種各樣猜測企業(yè)將來的方法和模式，就忙不迭的紛紛出籠了。事實上，自半個多世紀(jì)前誕生的戰(zhàn)略與決策理論，無論是戰(zhàn)略與決策的設(shè)計學(xué)派、規(guī)劃學(xué)派、力量學(xué)派、資源學(xué)派等等學(xué)派，還是用于戰(zhàn)略與決策的產(chǎn)業(yè)分析模型、SWOT分析法、價值鏈模型、基準(zhǔn)化分析法等等方法與模式，總是圍圍著試圖消退“將來”不確定性和危急性來進展，它的前提是：將來的不確定性與風(fēng)險性，對于企業(yè)經(jīng)營治理是有害的。

這明顯是不行思議的結(jié)論，由于“將來”的不確定性是客觀存在；對于將來，我們唯一確定的就是它的不確定性。以靜態(tài)的眼光、確定性的態(tài)度，對待瞬息萬變的社會將來，本身就是滑稽可笑的。企業(yè)家并不是算命大師，他們并無法精確的猜測將來----假設(shè)將來可以被精確的猜測，那么企業(yè)將來的商機就事先預(yù)定了。事實上，當(dāng)將來的一切都變得按部就班、清楚可見時，這個世界將變成機械的、僵化的死水一潭，商機也就同時消逝了----商機是隱藏在將來的不確定中。

正是將來的不確定性，使得企業(yè)的將來布滿了商機；一旦不確定性消逝了，商機也就不存在了。事實上，“將來”不是用來猜測的、而是用來適應(yīng)的----無論“將來”如何的變化，企業(yè)都能很快的調(diào)整和適應(yīng)，這才是企業(yè)正確的應(yīng)對之策；而一個企業(yè)推斷是否具有適應(yīng)將來的“適應(yīng)性力量”，最好的