卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)宣貫講義課件

卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)S.S.W2019.6s.s.w1提綱：一、全球開展質(zhì)量獎(jiǎng)情況二、波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)變化三、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀四、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成框架和分值五、標(biāo)準(zhǔn)各條款的說(shuō)明六、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在邏輯關(guān)系七、自評(píng)報(bào)告與評(píng)分系統(tǒng)八、五步改進(jìn)過(guò)程s.s.w2日本戴明獎(jiǎng)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)各國(guó)設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)情況

我國(guó)的“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”2019一、全球開展質(zhì)量獎(jiǎng)情況

1950年1951年1960年1982年1983年1984年1987年1988年1990年1991年1992年s.s.w3二、波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的變化1988-國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)建立1991-在“質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中增加主要概念1992-將“核心價(jià)值觀及概念”確定為質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)2019-將質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤白吭娇?jī)效標(biāo)準(zhǔn)”2019年標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)（較小的變化每年都會(huì)有，大的變化每?jī)赡暌淮危┱w的變化較大注重監(jiān)管、自律，以及領(lǐng)導(dǎo)的法律和道德行為責(zé)任關(guān)注知識(shí)管理2019年標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)整體的變化一般評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南的變化較大，尤其在較低的分?jǐn)?shù)段的變化較大關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)、索引及關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)詞匯的擴(kuò)展較小s.s.w4卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)用于：自我評(píng)價(jià)——改進(jìn)組織經(jīng)營(yíng)方面的實(shí)踐、能力和結(jié)果評(píng)獎(jiǎng)——促進(jìn)各類組織交流并分享最佳的運(yùn)作方法；

為申請(qǐng)組織提供反饋報(bào)告

作為一種工具，管理組織的經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)策劃、提供學(xué)習(xí)s.s.w5三、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)以顧客為導(dǎo)向追求卓越組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)尊重員工和合作伙伴靈敏性關(guān)注未來(lái)管理創(chuàng)新基于事實(shí)的管理社會(huì)責(zé)任重在結(jié)果及價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)觀點(diǎn)

核心價(jià)值觀不是一個(gè)獨(dú)立的評(píng)價(jià)因素s.s.w6１領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)

應(yīng)制定發(fā)展方向，創(chuàng)建以顧客為中心的清晰明確的價(jià)值觀和較高的期望。這些發(fā)展方向價(jià)值觀和期望應(yīng)全面平衡組織受益者的需求。應(yīng)確保為追求卓越建立戰(zhàn)略、體系、方法，激勵(lì)創(chuàng)新，并培養(yǎng)知識(shí)和能力。戰(zhàn)略和價(jià)值觀應(yīng)有助于指導(dǎo)組織所有的活動(dòng)與決策。應(yīng)調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工工作積極性，鼓勵(lì)全全員工貢獻(xiàn)、發(fā)展和學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們?nèi)?chuàng)新、去創(chuàng)造。應(yīng)在行動(dòng)和表現(xiàn)方面代表組織的管理整體，這個(gè)管理整體應(yīng)在道德規(guī)范、宗旨、行動(dòng)和表現(xiàn)方面代表組織和高層管理者，最終代表全體受益者。應(yīng)以自己的道德行為和個(gè)人魅力，在策劃、溝通、指導(dǎo)、培養(yǎng)接班人、評(píng)價(jià)組織績(jī)效和表彰員工方面起到表率作用。作為表率，應(yīng)在建立領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和培養(yǎng)主動(dòng)性中，增強(qiáng)組織的道德觀、價(jià)值觀和期望。s.s.w7２以顧客為導(dǎo)向追求卓越：

了解今天顧客的需求，預(yù)測(cè)未來(lái)的顧客需求和市場(chǎng)潛力。與顧客之間的關(guān)系減少缺陷、失誤和消除顧客不滿意的原因?yàn)轭櫩妥稣_的事比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的更具特色對(duì)顧客保持敏感性快速的靈活的反應(yīng)

s.s.w8３有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)：

有組織的學(xué)習(xí)：持續(xù)改進(jìn)當(dāng)前的做法

適應(yīng)變化采取新做法

?使學(xué)習(xí)成為日常工作的一部分；

?學(xué)習(xí)要在個(gè)人、部門、組織各個(gè)層次中進(jìn)行實(shí)踐；

?學(xué)習(xí)要注重解決問(wèn)題的根源（“尋找源頭”）；

?注重在組織內(nèi)進(jìn)行知識(shí)共享；

?學(xué)習(xí)內(nèi)容：——員工的見解——研究與開發(fā)——顧客需求——最佳實(shí)踐的共享和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。員工的成功日益依賴是否有個(gè)人學(xué)習(xí)和新技能實(shí)踐的機(jī)會(huì)。s.s.w9４尊重員工和合作伙伴：

組織的成功越來(lái)越取決于員工及合作伙伴不斷增長(zhǎng)的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和工作動(dòng)力。在尊重員工方面：（1）

對(duì)員工取得成功的承諾；（2）

對(duì)于公平競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的認(rèn)可；（3）

發(fā)展和晉升；（4）知識(shí)共享，使員工能更好地為顧客服務(wù)（5）

營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)困難的良好環(huán)境。內(nèi)部合作關(guān)系：勞動(dòng)者——管理者的合作外部合作關(guān)系：顧客、供應(yīng)商和教育部門之間的合作關(guān)系。戰(zhàn)略性的合作或聯(lián)盟：

公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、領(lǐng)導(dǎo)能力合作者的優(yōu)勢(shì)與能力

相互整合樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，建立成功的內(nèi)部和外部合作關(guān)系，應(yīng)從而建立相互投入和尊重的基礎(chǔ)。s.s.w10５靈敏性：

適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的能力和靈活性。越來(lái)越短的產(chǎn)品和服務(wù)更新或改進(jìn)周期快速和靈活地響應(yīng)顧客反應(yīng)時(shí)間上的關(guān)鍵性改進(jìn)：簡(jiǎn)化工作部門和工作程序。（激勵(lì)員工是極其重要的）。時(shí)間績(jī)效：周期——關(guān)鍵的過(guò)程測(cè)量。時(shí)間的改進(jìn)：推動(dòng)質(zhì)量、成本和效率的改進(jìn)。s.s.w11６關(guān)注未來(lái)：

理解影響組織經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)的長(zhǎng)期和短期因素。堅(jiān)定的未來(lái)導(dǎo)向，向主要受益者做出長(zhǎng)期的承諾。員工和供應(yīng)商的發(fā)展，營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍，關(guān)注公共責(zé)任。預(yù)測(cè)諸多因素：——顧客的期望——新的經(jīng)營(yíng)和合作的機(jī)會(huì)——全球市場(chǎng)的增長(zhǎng)——技術(shù)的發(fā)展——電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展——新的顧客和市場(chǎng)份額——法規(guī)要求的變化——社區(qū)和社會(huì)的期望——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略等。戰(zhàn)略目標(biāo)和資源調(diào)配需要適應(yīng)這些影響因素的變化。s.s.w12７管理創(chuàng)新：創(chuàng)新意味著為組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的改進(jìn)帶來(lái)富有意義的變化，并為組織的受益者創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新不應(yīng)僅僅局限于研究和開發(fā)部門，創(chuàng)新對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面和所有過(guò)程都是非常重要的。組織應(yīng)對(duì)其引導(dǎo)和管理，使創(chuàng)新成為企業(yè)文化的一部分，并融入到日常工作當(dāng)中去。創(chuàng)新帶給組織新的績(jī)效。s.s.w13８基于事實(shí)的管理：績(jī)效的管理需要諸多類型的數(shù)據(jù)和信息。測(cè)量-----得到數(shù)據(jù)和信息。

績(jī)效的測(cè)量包括：

顧客產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商員工成本財(cái)務(wù)分析———從數(shù)據(jù)和信息中提取具有更深意義的東西。用數(shù)據(jù)來(lái)確定趨勢(shì)、重點(diǎn)及尚未明晰的因果關(guān)系?？?jī)效測(cè)量或指標(biāo)——與績(jī)效相聯(lián)系的一套綜合的測(cè)量或指標(biāo)，清楚地表明與組織的目標(biāo)相一致的所有過(guò)程的基礎(chǔ)。

s.s.w14９公共責(zé)任與公民義務(wù)：公共責(zé)任：組織對(duì)公眾所負(fù)有的責(zé)任、道德規(guī)范，并盡好公民義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)成為組織在注重商業(yè)道德和保護(hù)公眾健康、安全、環(huán)境方面的表率。注重保護(hù)資源和減少?gòu)U棄物排放。策劃中應(yīng)預(yù)測(cè)來(lái)自于其生產(chǎn)、分發(fā)、運(yùn)輸?shù)氖褂煤彤a(chǎn)品廢棄等帶來(lái)的有害影響。如果發(fā)生問(wèn)題應(yīng)能做出準(zhǔn)確、快速的反應(yīng)。設(shè)計(jì)戰(zhàn)略應(yīng)該預(yù)測(cè)到不斷增長(zhǎng)的環(huán)境問(wèn)題（憂慮）和責(zé)任。“超越守法”履行公民義務(wù)指的是領(lǐng)導(dǎo)作用，對(duì)公共的支持。如：

改善教育和保健美化環(huán)境保護(hù)資源社區(qū)服務(wù)等作為法人地位的領(lǐng)導(dǎo)作用，要去影響其它的私人或公共的組織參與。s.s.w1510重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值：一個(gè)組織的績(jī)效測(cè)量應(yīng)注重于關(guān)鍵結(jié)果。將關(guān)鍵結(jié)果用于建立和平衡主要受益者價(jià)值。對(duì)領(lǐng)先的和落后的績(jī)效測(cè)量短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的輕重緩急的調(diào)整遇到某些矛盾和變化時(shí)，組織的戰(zhàn)略應(yīng)明確包括所有受益者的需求。顧客員工股東供應(yīng)商和合作伙伴公眾社會(huì)確保行動(dòng)與計(jì)劃能滿足不同受益者的需求，并避免對(duì)任何受益者造成不利影響。

s.s.w1611系統(tǒng)觀點(diǎn)：全面運(yùn)作的成功管理需要組織整體各方面的綜合、一致和整合。標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值核心和七個(gè)部分，為組織體系形成了基本的框架及整合的機(jī)制。

綜合：意味著把組織作為一個(gè)整體看待，并建立在主要經(jīng)營(yíng)需求的基礎(chǔ)之上，包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。一致：采用波多里奇標(biāo)準(zhǔn)所給定的各和條款要求之間的聯(lián)系來(lái)確保計(jì)劃、過(guò)程、測(cè)量和行動(dòng)之間的一致性。整合：意味著組織運(yùn)作管理體系的單個(gè)要素應(yīng)當(dāng)以充分連接的方式來(lái)運(yùn)作。系統(tǒng)的觀點(diǎn)包括高層領(lǐng)導(dǎo)以戰(zhàn)略方向和顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。這意味著組織的高層領(lǐng)導(dǎo)要以經(jīng)營(yíng)結(jié)果為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行監(jiān)視、做出響應(yīng)和管理績(jī)效。系統(tǒng)的觀點(diǎn)也包括運(yùn)用測(cè)量和指標(biāo)把組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)與關(guān)鍵過(guò)程統(tǒng)一。s.s.w17四、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成框架組織簡(jiǎn)介環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略策劃5以人為本1領(lǐng)導(dǎo)作用7經(jīng)營(yíng)結(jié)果3以顧客和市場(chǎng)為中心6過(guò)程管理4測(cè)量、分析和知識(shí)管理1框架s.s.w182、各部分分值（波獎(jiǎng)）P前言組織簡(jiǎn)介P1組織概況P2組織面臨的挑戰(zhàn)1領(lǐng)導(dǎo)作用1201.1組織的領(lǐng)導(dǎo)701.2社會(huì)責(zé)任502戰(zhàn)略策劃852.1戰(zhàn)略制定402.2戰(zhàn)略部署453以顧客和市場(chǎng)為中心853.1顧客和市場(chǎng)的了解403.2顧客關(guān)系和滿意程度454測(cè)量分析和知識(shí)管理904.1組織績(jī)效和測(cè)量與分析454.2信息和知識(shí)的管理455以人為本855.1工作體系355.2員工的學(xué)習(xí)和激勵(lì)255.3員工的權(quán)益與滿意程度256過(guò)程管理856.1創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程506.2支持過(guò)程357經(jīng)營(yíng)結(jié)果4507.1以顧客為中心的結(jié)果757.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果757.3財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果757.4人力資源結(jié)果757.5組織有效性結(jié)果757.6監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任結(jié)果75

總分1000s.s.w193、中、美國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值的對(duì)比1領(lǐng)導(dǎo)作用120-1201.1組織的領(lǐng)導(dǎo)70-701.2社會(huì)責(zé)任50-502戰(zhàn)略策劃80-852.1戰(zhàn)略制定40-402.2戰(zhàn)略部署40-453以顧客和市場(chǎng)為中心80-853.1顧客和市場(chǎng)的了解40-403.2顧客關(guān)系和滿意程度40-454測(cè)量分析和知識(shí)管理80-904.1組織績(jī)效和測(cè)量與分析40-454.2信息和知識(shí)的管理40-455以人為本80-855.1工作體系30-355.2員工的學(xué)習(xí)和激勵(lì)25-255.3員工的權(quán)益與滿意程度25-256過(guò)程管理160-856.1創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程100-506.2支持過(guò)程60-357經(jīng)營(yíng)結(jié)果400-4507.1以顧客為中心的結(jié)果80-757.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果80-757.3財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果80-757.4人力資源結(jié)果60-757.5組織有效性結(jié)果50-757.6監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任結(jié)果50-75s.s.w20五、標(biāo)準(zhǔn)各條款的說(shuō)明1領(lǐng)導(dǎo)作用1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)1.2社會(huì)責(zé)任2戰(zhàn)略策劃2.1戰(zhàn)略制定2.2戰(zhàn)略部署3以顧客和市場(chǎng)為中心3.1顧客和市場(chǎng)的了解3.2顧客關(guān)系和滿意程度4測(cè)量分析和知識(shí)管理4.1組織績(jī)效和測(cè)量與分析4.2信息和知識(shí)的管理s.s.w215以人為本5.1工作體系5.2員工的學(xué)習(xí)和激勵(lì)5.3員工的權(quán)益與滿意程度6過(guò)程管理6.1創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程6.2支持過(guò)程7經(jīng)營(yíng)結(jié)果7.1以顧客為中心的結(jié)果7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果7.3財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果7.4人力資源結(jié)果7.5組織有效性結(jié)果7.6監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任結(jié)果

五、標(biāo)準(zhǔn)各條款的說(shuō)明s.s.w22六、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在邏輯關(guān)系分析弄清內(nèi)在邏輯關(guān)系：利于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的正確理解對(duì)編寫自我評(píng)價(jià)報(bào)告的幫助課堂分析：s.s.w23七、自評(píng)報(bào)告與評(píng)分系統(tǒng)1、評(píng)審過(guò)程：自我評(píng)估反饋報(bào)告找到差距2

如:申請(qǐng)者對(duì)條款3.2滿意程度在自評(píng)材料中僅提供總的滿意程度結(jié)果，則通過(guò)得到的反饋“因?yàn)橹惶岢隹偟臐M意程度結(jié)果，在影響用戶滿意因素中，很難找到改進(jìn)用戶滿意的機(jī)會(huì)（如等候時(shí)間、服務(wù)速度、干凈程度等）”，對(duì)自己的工作進(jìn)行改進(jìn)。

2

如:申請(qǐng)者對(duì)條款3.2自評(píng)材料中，2019年數(shù)據(jù)顯示用戶滿意程度或不滿意程度，但沒(méi)有表明發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)得到的反饋“2019年數(shù)據(jù)顯示用戶滿意程度或不滿意程度，但沒(méi)有表明趨勢(shì)，這樣就難以評(píng)價(jià)已取得的改進(jìn)及結(jié)果的可持續(xù)性”。關(guān)注趨勢(shì)。

2019有37個(gè)企業(yè)申請(qǐng)/5個(gè)獲獎(jiǎng),20194932019687

每年有１２—１５個(gè)企業(yè)有現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的機(jī)會(huì)。s.s.w24方法展開結(jié)果2019-2019過(guò)程

方法(Approach):

針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的全部要求，有有效的、系統(tǒng)的方法。

展開(Deployment):全面的展開了方法，在任何方面或工作部門都無(wú)重大弱項(xiàng)或漏洞

學(xué)習(xí)(Learning):以事實(shí)為系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)了精細(xì)、創(chuàng)新、分析反饋和共享。

融合(Integration):方法與標(biāo)準(zhǔn)其它條款中識(shí)別的組織要求相融合。

結(jié)果:當(dāng)前績(jī)效水平和/或發(fā)展趨勢(shì)的數(shù)據(jù)結(jié)果；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)評(píng)分新模式2019s.s.w253個(gè)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)方法:指的是組織如何滿足標(biāo)準(zhǔn)要求----組織所采用的方法和過(guò)程.

對(duì)方法的評(píng)價(jià)取決于方法和過(guò)程對(duì)各條款要求的適宜性,所用方法的有效性,以及與組織需要的一致性.展開:指的是為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)各條款要求,組織對(duì)所采取的方法進(jìn)行的應(yīng)用分解.

對(duì)展開的評(píng)價(jià)取決于整個(gè)組織相關(guān)過(guò)程和工作部門方法應(yīng)用的廣度和深度.結(jié)果:指的是組織滿足標(biāo)準(zhǔn)條款要求所獲得的成果.結(jié)果是依據(jù)目前的績(jī)效,適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)對(duì)比績(jī)效,績(jī)效改進(jìn)的速度深度和重要性,組織關(guān)鍵的績(jī)效要求與測(cè)量結(jié)果的關(guān)系等作出的評(píng)價(jià).s.s.w26編寫自我評(píng)估報(bào)告

*通過(guò)申報(bào)材料讓別人知道你的公司是什么樣的

*要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐條答復(fù)。評(píng)審時(shí)也是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐條看是如何答復(fù)的。

按標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容編寫時(shí)，還要考慮在組織簡(jiǎn)介中闡述過(guò)的優(yōu)勢(shì)緊密聯(lián)系。

*一般來(lái)說(shuō)，初起草申報(bào)材料有300-500頁(yè)之多，成立委員會(huì)專門對(duì)這些材料進(jìn)行壓縮，確定那些是很重要的，最后壓縮到50-60頁(yè)。

*從組織簡(jiǎn)介開始：

1.

從組織簡(jiǎn)介開始，十分重要，是自我評(píng)價(jià)及填寫申請(qǐng)表時(shí)最恰當(dāng)?shù)拈_始。2

幫助組織識(shí)別關(guān)鍵信息中的潛在差距，并關(guān)注主要的績(jī)效要求和經(jīng)營(yíng)結(jié)果3.

評(píng)審中的各個(gè)階段包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，將依據(jù)這些資料來(lái)了解組織，了解組織認(rèn)為是很重要的地方。4.作為組織最初步的自我評(píng)價(jià)，

s.s.w27編寫自我評(píng)估報(bào)告

方法展開針對(duì)每一條款的基本目標(biāo)主要活動(dòng)要展開已經(jīng)實(shí)施，不能僅僅是一個(gè)計(jì)劃或試點(diǎn)方案結(jié)果改進(jìn)趨勢(shì)在主要領(lǐng)域里的績(jī)效水平有適宜的對(duì)比結(jié)果

可依據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況采取3條路徑：

從【1】—【7】順序展開；從【2】→【3】【6】→【4】【7】→【5】【1】；從【7】→【4】→【2】【1】【3】【6】【5】展開

s.s.w28申請(qǐng)文件建議：

用圖表支持記述使用一種類型的字體和顏色避免過(guò)多的首字母縮略詞不要隱瞞主要不足：在文章中公開討論不足，要比隱瞞好。包括水平對(duì)比真實(shí)可信案例分析:s.s.w29評(píng)分指南過(guò)程分?jǐn)?shù)過(guò)程0或5%沒(méi)有系統(tǒng)的方法，只有孤立的信息（A）方法沒(méi)有展開或僅僅展開一點(diǎn)點(diǎn)（D）沒(méi)有改進(jìn)方向的證實(shí)，已有的改進(jìn)僅僅是針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的反應(yīng)（L）未有組織協(xié)調(diào)一致的證實(shí)，各個(gè)方面或工作部門的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I）10%，15%，20%或25%：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)基本要求開始有系統(tǒng)的方法（A）許多方面或工作部門處于方法展開的初級(jí)階段，制約了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)條款基本要求的進(jìn)程（D）處于從“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”到“一般改進(jìn)”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。（L）主要通過(guò)解決發(fā)生的問(wèn)題，使方法與其它方面或工作部門達(dá)到一致。（I）30%，35%，40%或45%針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的基本要求，有有效的、系統(tǒng)的方法（A）盡管在某些方面或工作部門還處于展開的初期階段，但方法還是得到了展開。（D）對(duì)于關(guān)鍵過(guò)程的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，開始有系統(tǒng)的方法。（L）方法處于與標(biāo)準(zhǔn)其它條款中識(shí)別的組織的基本要求協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。(I）s.s.w30評(píng)分指南過(guò)程分?jǐn)?shù)過(guò)程50%，55%，60%或65%：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的整體要求，有有效的、系統(tǒng)的方法。（A）盡管在某些方面或工作部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。（D）建立了一個(gè)基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程，而且一些組織的學(xué)習(xí)對(duì)于關(guān)鍵過(guò)程改進(jìn)的有效性和效率起到重要的作用。（L）方法與組織在標(biāo)準(zhǔn)其它條款中識(shí)別的需求協(xié)調(diào)一致。（I）70%，75%，80%或85%：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的多重要求，有有效的、系統(tǒng)的方法。（A）方法得到較好的展開，無(wú)重大漏洞。（D）以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過(guò)組織層的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。（L）方法與組織在標(biāo)準(zhǔn)其他條款中識(shí)別的要求達(dá)到較好的融合。（I）90%，95%，100%針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的全部要求，有有效的、系統(tǒng)的方法。（A）全面的展開了方法，在任何方面或工作部門都無(wú)重大弱項(xiàng)或漏洞（D）以事實(shí)為系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)了精細(xì)、創(chuàng)新、分析反饋和共享。（L）方法與標(biāo)準(zhǔn)其它條款中識(shí)別的組織要求完全融合。（I）s.s.w31評(píng)分指南結(jié)果分?jǐn)?shù)結(jié)果0或5%在組織匯報(bào)的各個(gè)方面，結(jié)果很差或沒(méi)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果。未提供發(fā)展趨勢(shì)的數(shù)據(jù)或僅說(shuō)明了主要的明顯的發(fā)展趨勢(shì)。沒(méi)有對(duì)比性信息。在多數(shù)組織主要經(jīng)營(yíng)要求方面都未匯報(bào)結(jié)果10%，15%，20%或25%只匯報(bào)了極少數(shù)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果；在少數(shù)幾個(gè)方面有一些改進(jìn)或處于良好的績(jī)效水平的初期。沒(méi)有提供或僅有極少數(shù)發(fā)展趨勢(shì)的數(shù)據(jù)沒(méi)有提供或僅有少數(shù)對(duì)比性信息僅有少數(shù)組織主要經(jīng)營(yíng)要求的重要方面匯報(bào)了結(jié)果30%，35%，40%或45%在標(biāo)準(zhǔn)條款要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或好的績(jī)效水平。處于發(fā)展趨勢(shì)的初級(jí)階段處于獲得對(duì)比信息的初期在組織主要經(jīng)營(yíng)要求的重要方面有結(jié)果s.s.w32評(píng)分指南結(jié)果分?jǐn)?shù)結(jié)果50%，55%，60%或65%在標(biāo)準(zhǔn)條款要求的很多方面有改進(jìn)趨勢(shì)和/或好的績(jī)效水平。在組織主要經(jīng)營(yíng)要求的重要方面，沒(méi)有明顯的逆向發(fā)展趨勢(shì)。