現(xiàn)代品質(zhì)管理體系z(mì)houjingru

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系注：本講義僅供客戶(hù)訓(xùn)練使用，未經(jīng)許可請(qǐng)勿復(fù)制、影?。≌n程內(nèi)容AGENDA第一單元：品質(zhì)概況第二單元：客戶(hù)完全滿(mǎn)意第三單元：六西格瑪品質(zhì)第四單元：通向六西格瑪品質(zhì)的步驟第五單元：團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題第六單元：解決問(wèn)題的工具引言一家公司的品質(zhì)問(wèn)題：94%是因?yàn)楣芾眢w系的原因6%是因?yàn)榕既皇录鸬馁Y料來(lái)源：戴明博士第述一亂單庸元品趁質(zhì)胞概躍況什胃么畝是死好穩(wěn)品皇質(zhì)島？如偽果盈您盾購(gòu)蠢買(mǎi)奧一夕只礙手翻機(jī)澤，強(qiáng)會(huì)途考糠慮朽什葬么要“因偷素”抓？品邁質(zhì)電的蕩定語(yǔ)義一贊組合固藍(lán)有你特職性傘滿(mǎn)殘足率要剪求幣的迅程高度特布性毅是風(fēng)獨(dú)充有龍的思特芽征領(lǐng)：物紙理感閘覺(jué)行耕為時(shí)緣瑞間人度類(lèi)蛇工第程功狀能要川求闊是掏聲煤明陪的傍需屠要腸或屑期欄望透，蛾通月常首是下隱書(shū)含鑼的丟或禾是撒強(qiáng)端制炎的產(chǎn)各品擠品昂質(zhì)逃體直系1幼.斜新止產(chǎn)鋸品倦開(kāi)逢發(fā)傲階近段構(gòu)鞠想肺/哀企霜?jiǎng)潖堧A勵(lì)段設(shè)骨計(jì)涼階明段開(kāi)搞發(fā)進(jìn)試魚(yú)作創(chuàng)階煮段技碼術(shù)休試糠作湯階巡壽段小賭量島試科作救階背段總足審暫查縣階考段2浩.膛大止量脹生角產(chǎn)墊階甩段進(jìn)路料么控猶制過(guò)勻程截控選制成扛品廁控蠟制品雹質(zhì)孤保歡證儲(chǔ)撐運(yùn)牌控繞制市熊場(chǎng)腿反鼻饋不母合爪格去（介不逆符擔(dān)合斗）未掉能障滿(mǎn)至足岸要罵求要輔求亮是提…明兔示派的鞠、昏通暗常險(xiǎn)隱只含杏的壟或悅必籃須捷履根行康的軋需欄求糟或壁期盞望規(guī)停定斜要濕求并可蓄使叫用鏟修驗(yàn)飾速詞貼表鳳示碼，映如疫產(chǎn)荷品夢(mèng)要探求梯、杏品柏質(zhì)蘋(píng)體勢(shì)系微要擔(dān)求緊、筋客遷戶(hù)格要責(zé)求裹。典煌型渴不域合堂格耍的府舉鐮例職能產(chǎn)品或服務(wù)不合格單位財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)表不及時(shí)不準(zhǔn)確每份報(bào)表每個(gè)條目保安大廳門(mén)旁包裹檢查未檢查每個(gè)人餐廳正菜數(shù)量錯(cuò)誤每碟信息系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)不準(zhǔn)確每頁(yè)采購(gòu)購(gòu)貨定單不準(zhǔn)確每份定單研究項(xiàng)目管理報(bào)告不及時(shí)不確切每份報(bào)告每個(gè)條目單緒位痰缺粥陷碼數(shù)單拳位壯缺廟陷吊數(shù)排，卻又雄稱(chēng)D脅P喘U(厘D開(kāi)e罵f蒼e辛c鹽t盒P恭e意r宇U籌n輝i怕t里)，向是蛋對(duì)漠品妻質(zhì)頂?shù)亩雇ㄊ居眯染o量慢。褲其觀(guān)公餡式贈(zèng)為繪：對(duì)峽任賽何斜一辨?zhèn)€殊檢彩查拌點(diǎn)末都傳可冬以鑄計(jì)賠算詠其鄉(xiāng)豐D泳P荷U原。D混P喬U灘反擾映澡每誰(shuí)個(gè)籌單核位顛中略缺休陷稿的墾個(gè)怨數(shù)范多六少斥，執(zhí)但肆不齒反妙映浮缺香陷觀(guān)的塔嚴(yán)廈重世程劑度戀。單巨位怒缺臺(tái)陷劣數(shù)餓的忍計(jì)重算例押：一矛個(gè)沖主礎(chǔ)機(jī)望板拳上喚有利1慣0可0振個(gè)夏零汽件機(jī)，釀某橋生暮產(chǎn)舊線(xiàn)攝一長(zhǎng)天箏生企產(chǎn)染1補(bǔ)0戒,穴0全0蛋0旨個(gè)蹦產(chǎn)右品渾，績(jī)其淹中鋼出論現(xiàn)拐1兆0朵0準(zhǔn)個(gè)兇不虜合隙格鈔產(chǎn)跑品謹(jǐn)（計(jì)共源2裳0癢0介個(gè)鑼缺會(huì)陷攏數(shù)惡）職核能攻：個(gè)P閱C剩B短組窄裝產(chǎn)脖品花：濃主巾機(jī)畜板缺鞋陷寨：設(shè)虛艦焊缺賊陷像數(shù)洪：釀2始0劈燕0害個(gè)單散位坐：隸片單蜂位捏數(shù)若：招1鐵0洞,礎(chǔ)0樸0居0D貌P輪U冒=付2氣0垃0料/若1輝0頃,尊0辮0蛇0屑=弄0獻(xiàn).旗0脹2單淺位貝缺喚陷快數(shù)令v偉s禍百桌分糖不甩良蟻率試丸對(duì)姑比摘：?jiǎn)温晕话∪蹦I陷萬(wàn)數(shù)百湊分北不阿良撫率測(cè)莊量拼D痕P鬧U炎的衫好眼處A例.圓分江析踢目恩前尺的霧表踢現(xiàn)B肯.攻預(yù)偉測(cè)鬧產(chǎn)掛品兆和暗/雕或善服摟務(wù)偶的病品步質(zhì)C巷.斃對(duì)話(huà)產(chǎn)專(zhuān)品狗、互服怠務(wù)全、像流攀程膨定背出六水厘準(zhǔn)D第.狂計(jì)斤劃御并欺設(shè)厲計(jì)鎮(zhèn)出饅工膛作標(biāo)流恨程出島錯(cuò)毒機(jī)蹈會(huì)出作錯(cuò)柳機(jī)抵會(huì)鞏是輩在絡(luò)每滾一吊個(gè)露單脫位番工鴨作懷中惑可墻能陽(yáng)發(fā)羊生詢(xún)的游且傻最切終梅會(huì)途導(dǎo)接致倆客磨戶(hù)叛不色滿(mǎn)蔬意醉的鍵錯(cuò)淋誤黑個(gè)奮數(shù)境的你最魄大莊估勝計(jì)睡值崗。百衡萬(wàn)就機(jī)些會(huì)線(xiàn)缺補(bǔ)陷陡數(shù)（節(jié)D跌P萬(wàn)M狗O講）單跪位黃缺牌陷幼數(shù)養(yǎng)(殼D融P相U孝)機(jī)×對(duì)1熄,蓮0手0概0俱,迷0孕0榨0百近萬(wàn)北機(jī)論會(huì)佳缺簽陷派數(shù)轉(zhuǎn)(千D覺(jué)P仙M日O退)摔=一荒個(gè)山單莊位廊中銀的狹出互錯(cuò)俯機(jī)羅會(huì)D餡P拖M貴O掃：管D謝e齒f橫e扛c旬t寇s真P突e旋r踏M抹i障l斥l樂(lè)i笛o餓n濫O張p負(fù)p村o攝r黎u異n歡i祥t混y練川習(xí)請(qǐng)睜計(jì)轉(zhuǎn)算槐P(pán)童1促3贈(zèng)例鋪題俱的自D垃P味M抄O為怎什遺么紫要冠計(jì)胡算監(jiān)D香P摩M安O對(duì)太具稻有姓不隔同短復(fù)庫(kù)雜椅程禮度碰的搭產(chǎn)鹽出弱進(jìn)差行駱公誼平呀度洽量約的兼通運(yùn)用權(quán)尺耽度蛋；某永一少過(guò)精程飛提某供紅的跑產(chǎn)繳品票或廈服蕉務(wù)尾完散美什無(wú)買(mǎi)缺抬的碎程晴度付；某濫個(gè)枯產(chǎn)卷品角或耐某香項(xiàng)覆服牛務(wù)粘在柄運(yùn)擴(kuò)作副過(guò)逗程軋中奪的辱完榜善趣程礙度城。衡碧量互品身質(zhì)飲的丹程卷序計(jì)鋤算役缺婆陷厭數(shù)球(方任也何惠引耕起害客傳戶(hù)妹不簡(jiǎn)滿(mǎn)拍意候的脾錯(cuò)矩誤伸)決卸定鈔適粒合應(yīng)的遮單政位決儉定蹈在久該不單更位討下很的油最乘大泊出暴錯(cuò)誼機(jī)竟會(huì)畝數(shù)計(jì)稱(chēng)算犁單曠位懂缺抖陷利數(shù)斧(殲D齡P垃U日=拋缺散陷求數(shù)喂/傲單圍位襪數(shù)猶)計(jì)依算抗百濤萬(wàn)堪機(jī)齒會(huì)恥缺竿陷緞數(shù)百須萬(wàn)絹機(jī)嚷會(huì)碎缺尼陷呈數(shù)日=帽(爛單和位射缺婚陷味數(shù)降×亮1牲,笛0改0吸0副,砌0菊0撿0建/口出繁錯(cuò)兼機(jī)凍會(huì)秤數(shù)刻)計(jì)器算s冊(cè)i血g吳m蓄a戒水伐平請(qǐng)扣討淹論制瘦造飛業(yè)侵哪紀(jì)些園過(guò)聾程奶決球定籠產(chǎn)漂品杰品士質(zhì)品胸質(zhì)懲的巨發(fā)降展管奮理皇層族面制駐度陪層政面觀(guān)扛念紗層挽面1炸9網(wǎng)0水0年席代1薦9等2已0年惑代1挪9銀4驗(yàn)0年仰代1底9鼓6解0年鈴代1右9置8旗0年眠代1底9掌9吉0年乘代作健業(yè)漲員剝的黑品渴質(zhì)灣控泊制領(lǐng)絹班突的您品清質(zhì)洲控啦制檢倍驗(yàn)夏員墨的判品霞質(zhì)蕩控護(hù)制統(tǒng)濫計(jì)摘的灰品包質(zhì)器控灰制品橋質(zhì)榴保菌證品墻質(zhì)腰是薯“間設(shè)南計(jì)途”寨出戶(hù)來(lái)鈔的品蝴質(zhì)絹是飼“羅管單理鋼”甲出汽來(lái)洽的品謠保播（祖Q這A礙）全宣面捕品泊管進(jìn)（繭T鍋Q距C淋）全搬面違品扯質(zhì)學(xué)控計(jì)制全配面銳品回質(zhì)稿管邪理品涂質(zhì)梳是餅“編習(xí)掀慣巖”異出悲來(lái)劑的全沸面技品腰管罩（送T霜Q堂M羊）S故i有x她S壘i截g刷m輩a壘的商品漏質(zhì)品去質(zhì)央是竄“皂領(lǐng)詢(xún)導(dǎo)弄”怎出查來(lái)煩的S歸i些x誓S盒i技g勸m牌a呆管講理品伍質(zhì)巴是園“棒檢搞查冒”慘出凱來(lái)偉的品卻檢稻（若Q話(huà)I標(biāo)）品稻質(zhì)堤是持“站制血造族”占出池來(lái)受的品君管葛（引Q吧C套）大窗師匹的回理揉論趣–戴撐明（卸E炭d端w償a巧r擋d涂s顯D閘e拜m志i牧n綱g皂）“鹿用宣最襪經(jīng)惰濟(jì)蘆的宣手隨段僵，水制安造慚最俯有省用詞的發(fā)產(chǎn)歸品波”早璃年事師防從W帳a核l顏t肝e咱r次S甜h洲e紋w松h候a密r難t強(qiáng)滅調(diào)捧“籍品繞質(zhì)質(zhì)是窮制剖造雀出夜來(lái)勺的冤，數(shù)而刃非究檢核驗(yàn)帝出牢來(lái)足的皮”主受張級(jí)“忍將哈簡(jiǎn)刊單刑的避統(tǒng)慣計(jì)永手憐法容運(yùn)砌用增在淡生惡產(chǎn)狡中宋，桑才舊是彩預(yù)作防煩品悔質(zhì)擇滑抓落淹的狠最遍好途方店法截”1喬9階5乖0塔年掏應(yīng)場(chǎng)日頌本麻J歇U廢S幻玉E該邀跪請(qǐng)吸赴汗日混講眨學(xué)被育日販本場(chǎng)人孫稱(chēng)杰為咳“驕品周質(zhì)雜之屆父府”浮，錫并遼設(shè)餓立奮“練戴舍明副獎(jiǎng)下”戴恩明流的霞1射4開(kāi)個(gè)尸原懼則(考1膨/游2漠)組雕織宮應(yīng)秋有黃堅(jiān)阻定避不襲移姓的咱品歸質(zhì)徹目飄標(biāo)大，調(diào)并銹依占此監(jiān)展為開(kāi)帥品少質(zhì)豬控礙制畜與燈產(chǎn)孕品騙開(kāi)音發(fā)索；組發(fā)織補(bǔ)應(yīng)最重槐建揮經(jīng)飾營(yíng)餡哲協(xié)學(xué)飄，萍來(lái)街達(dá)繁到堵品伙質(zhì)極的蘆共清識(shí)乘；停銀止毛大頌量淚的拉終課檢御，呆從辭源遷頭票做泥起促；慎貼選敵原雁材德料驕與汗零方件恐供喝應(yīng)屠商姻；重棕新?lián)卧O(shè)愿計(jì)房誠(chéng)制攻造皇系薦統(tǒng)抄，喊來(lái)躍持儲(chǔ)續(xù)影改君善汽品股質(zhì)冰；訓(xùn)賣(mài)練臥員斤工明采華取鐮有沾效茂率弟的陜觀(guān)護(hù)念據(jù)，醒把接事編情肆做塌對(duì)績(jī)；培岔訓(xùn)罪及錯(cuò)再燙教譜育凱員并工躍，蘭鼓窄勵(lì)襯吸綱收熊新怠知儀并細(xì)用肅到恰工灶作擊中兵；管族理艙者造應(yīng)梯盡初力喘消援除鴨阻黑礙手生恐產(chǎn)相力門(mén)的授有壞形煤、知無(wú)離形剪因宅素臺(tái)，侵簡(jiǎn)悠化炕工枯作請(qǐng)內(nèi)堤容揀；戴相明棉的必1劈燕4默個(gè)膛原廉則(尿2管/疲2顏)協(xié)嚇助販員趴工客消毅除四對(duì)陷問(wèn)褲題龍的花恐乎懼掉感稅，藏并施認(rèn)兵清詞問(wèn)善題甩；溝雀通說(shuō)是弟制鉗造做一釀流痕產(chǎn)泉品坐的混必折要膊手松段拆，畢管扁理香者兇應(yīng)針消達(dá)除竊部泳門(mén)幻玉間痕的使溝遣通鬼障蔥礙醬；不免要逃濫瓶用謝空宿洞辯的肯口闊號(hào)徒，銜尤悼其華是饒管鵲理欺者土無(wú)幕法必身蛛體拴力午行浴時(shí)織；生毫產(chǎn)傾力貿(mào)的捎水筍準(zhǔn)東不魄是六量鼓的敲水兇準(zhǔn)朗，翼而呈是祥一塵種白品恭質(zhì)耀水境準(zhǔn)迅；管謙理掛者鞭最號(hào)重?cái)y要銅的衰工并作羞是津贊丑揚(yáng)艷員理工夠的揀工狗作樸績(jī)頂效草，月讓痕他選們買(mǎi)敬留業(yè)來(lái)；不國(guó)斷兩研呼究窗和寨改屆進(jìn)置品唉質(zhì)偷制呆度祖，弊是是所蘇有尖階偏層品的耗責(zé)撈任正。大盾師柔的滾理賺論告–朱宗蘭（陪J梁o訓(xùn)s篇e講p土h栗J凍u株r襯a頑n找）“提產(chǎn)作品諸使鬼用斥期錦間偉，集要宋滿(mǎn)嚇足毅使偵用溪者縱需頓要室”“品村質(zhì)喚是壇一筐種征合釋用鳳性（瘋F戶(hù)i巾t段n掛e疾s公s癥f計(jì)o償r乓u渠s留e救）積”“品范質(zhì)池是壤滿(mǎn)幻玉足紫客儉戶(hù)亂的勸需冤要（脫N傷e縮慧e孟d節(jié)s千）允”認(rèn)嬸為羊“圖品叼質(zhì)叨應(yīng)驢該派是鹽公水司合的州整鉗體域策銀略倆的岔核溜心粥”北，江所憶以氧強(qiáng)翠調(diào)璃改彎進(jìn)岸品催質(zhì)厲應(yīng)袋采斤取灘“緣瑞項(xiàng)帆目泳小攤組脈”敗的舊方蓄式召，跳致出搏工攏程爬及啄制免造靜的勝統(tǒng)夾計(jì)基品石管橋范瓦疇飼，洽將糧業(yè)稀界除帶貴到“飲品恭質(zhì)中管娃理意”的僻境劣界大勝師悉的認(rèn)理宿論榨–費(fèi)源根吃堡（個(gè)A膜.千F凈e便i護(hù)g仿e總n幟b符a乏u危m標(biāo)）“晨全莖面劑品混質(zhì)穗控郊制帖”1腎9雁6獄1唇年晃“蝦全妻面跟品厭質(zhì)新控肚制柳：敞工霧程驢和礦管慌理辦”指瘋出村“裕品漂質(zhì)摸控挎制使”賢，般系從整服合鑒與罪調(diào)典整刺企淚業(yè)姑內(nèi)鳥(niǎo)各擱部忙門(mén)陜維笛持淡及粒提醋高設(shè)品祝質(zhì)象的梅努歲力犯，皂能順以蔽最乘經(jīng)落濟(jì)覺(jué)的吊水疲準(zhǔn)服，釀生振產(chǎn)濃出事完搭全指滿(mǎn)肢足愈客蛛戶(hù)技需越求閱的專(zhuān)產(chǎn)由品拋。主殲張犁“雜如冊(cè)不順改鋸善靠每岔一熔層近面參的執(zhí)作嘩業(yè)腥品糟質(zhì)嫩，考則衛(wèi)無(wú)莖法赴產(chǎn)肥生貿(mào)綜接合早效痰應(yīng)?！狈葎?wù)觀(guān)G村E序電鳴氣豪制寄造從及動(dòng)品項(xiàng)管易部漿門(mén)姓主觀(guān)管休1老0哲年莖，辰后勁任累通蘆用炮系驕統(tǒng)藍(lán)公期司暮總排裁品左質(zhì)籌組恩織“桐激叉勵(lì)填所期有細(xì)員蚊工拒的惜品彼質(zhì)戚意槍識(shí)拋”“劍人貓人飄有峽責(zé)芝”托就走是蠶“竊人委人厲不咸管懇”品牽質(zhì)絕控清制鄙工糊程貪部癢：爺負(fù)釋責(zé)址品祖質(zhì)陵計(jì)襖劃王，洗制脅度稿的鑼建烤立流刊程某控與制匹工汪程膀部煩：相監(jiān)辣督禽制些度些的莊運(yùn)興作品返質(zhì)武資頑料臘、協(xié)設(shè)釣備儀控趙制吵工歪程猶部面：森研細(xì)究崖、婦設(shè)沃計(jì)宣檢傾驗(yàn)護(hù)設(shè)書(shū)備慎，噸收耀集團(tuán)分值析齡所訴有字品猴質(zhì)沫資總料謹(jǐn)，罷以璃作愚改自進(jìn)志調(diào)描整季用品怕質(zhì)嫂組掩織酷的陡幾鋪種殊模穿式(百1練/愛(ài)5位)總經(jīng)理管理制造業(yè)務(wù)技術(shù)生產(chǎn)品管工程適旅合痰于跨：剛氣成恭立配不命久撇或?qū)m小妹規(guī)沙模輛的買(mǎi)企冶業(yè)經(jīng)重營(yíng)認(rèn)活植動(dòng)隨以擋技尺術(shù)蓬為卻重驚點(diǎn)品詠質(zhì)邀組撲織裹的慌幾蕉種尚模饅式(腸2掛/期5評(píng))總經(jīng)理管理制造業(yè)務(wù)技術(shù)生產(chǎn)品管適鬼合吵于培：剛差成奶立頌不爺久序或季小匠規(guī)抹模命的么企白業(yè)經(jīng)辣營(yíng)前活內(nèi)動(dòng)謝以巖制館造咳為喜重踢點(diǎn)品副檢電階盛段品夠質(zhì)鋒組銷(xiāo)織碌的筑幾遲種輪模停式(切3斑/棍5黃)適捷合塑于夏：上海軌杏道酒的鬼中遼小留企太業(yè)重竄視拍品屠質(zhì)總經(jīng)理管理制造業(yè)務(wù)品管品毛管廳階鍬段品塌質(zhì)振組顛織備的兩幾賊種根模太式(怒4齡/尖5測(cè))適象合芬于辰：注鋼重愚售飛后客服更務(wù)天及也設(shè)醒計(jì)相控沙制品宅保潛：西制顯度旦建領(lǐng)立侵、毛審虧核品離管詢(xún)：會(huì)產(chǎn)診品病品筍質(zhì)胞控吹制總經(jīng)理管理制造業(yè)務(wù)品保品管品詢(xún)保畢階奮段品撇質(zhì)細(xì)組想織隸的種幾晶種峽模在式(臘5廊/抗5虹)適皆合過(guò)于腐：集騾團(tuán)怒公管司茄，協(xié)多菜個(gè)壇工港廠(chǎng)全喇面礦品蠢管閱委桶員胸會(huì)醫(yī)：同統(tǒng)甩籌弄作徑用總括經(jīng)掉理管餐理工性廠(chǎng)業(yè)宰務(wù)技芹術(shù)品念管全濃面嬸品升管剝委辨員飽會(huì)全趴面不品象管梁階傾段請(qǐng)?jiān)子戭A(yù)論貴竭公久司界的徑品詞管餓組來(lái)織工是肺哪勒種慨模品式波？有園何丸優(yōu)床缺稀點(diǎn)缺？大針師轟的違理努論皇–克挺勞艦斯恢比（弦P闊.喬C猾r歷o您s摘b格y欲）“隊(duì)品爐質(zhì)單就爆是店符陪合寺標(biāo)裝準(zhǔn)塑，字零羨缺頌點(diǎn)現(xiàn)”1擇9坐6醉1犯年屈提航出盒“姿零碧缺鉗點(diǎn)歸”蘿，錦3亮4域年棉品指保障經(jīng)滔驗(yàn)曾霞任單I偽T剝T娛副事總崇1依4誘年著柳作蛙有尸：拍“陜品枝質(zhì)壘免格費(fèi)矮”攻、扣“挨不耀流爪淚充的洲品高質(zhì)江”極講力往排恢斥疑：芒“繞允絮收飽品嗓質(zhì)對(duì)水封準(zhǔn)逝A臘Q祝L鈔”鼓顧勵(lì)悲心親存洽僥噸幸“主只鳴有被決穩(wěn)心運(yùn)、食培伴訓(xùn)惰、誓執(zhí)套行片是獄對(duì)只抗口品俗質(zhì)恨問(wèn)死題夢(mèng)唯易一騰的繡抗僅體朽”品類(lèi)管哲的撥四偏大孔定求理品材質(zhì)呆就紗是徒符擱合陵標(biāo)繪準(zhǔn)提悲高字品第質(zhì)扎的滴良蘋(píng)方記是愧“澆預(yù)庸防江”案，謊而戰(zhàn)非在“棕檢截驗(yàn)杏”工渣作巨的贏(yíng)唯嗚一帝標(biāo)宗準(zhǔn)話(huà)是黎“藍(lán)零享缺緞點(diǎn)枝”見(jiàn)，圣而犬非諷“印差嘴不堡多少”用螺“柏產(chǎn)擁品損不悲符該合足標(biāo)費(fèi)準(zhǔn)住的療代盡價(jià)蹦”狗來(lái)肢衡齒量匆品晝質(zhì)第填二甚單青元客茂戶(hù)趣完寄全券滿(mǎn)忌意你觸還引記叮得胖嗎高？一頑位湊倒鄰霉俘的禽客描戶(hù)誦會(huì)洋告及訴惜你形他船傷丸心液的乒經(jīng)煩歷客滴戶(hù)弟的慰期妻望帝與丙實(shí)蛋際線(xiàn)感憑受呀的崇比挨較客戶(hù)滿(mǎn)意程度（客戶(hù)主觀(guān)感覺(jué)晴雨表）本范圍內(nèi)“瞬間感受”否定

本范圍內(nèi)“瞬間感受”肯定

客射戶(hù)狂的晨瞬講間刑感瘦受定語(yǔ)義善：客瞞戶(hù)濟(jì)在葬每堡年夸每職月看每原周驚的餐每?jī)|一周天鋼里槐與銜提晴供壘產(chǎn)職品絞或爛服乘務(wù)裙的遭組房誠(chéng)織叨發(fā)裕生險(xiǎn)接莖觸荒時(shí)梨，股根蘿據(jù)昨自紋己辨受沃到泥接傅待中時(shí)董的求感閥覺(jué)兔，搞對(duì)趨其計(jì)產(chǎn)巴品膛或貢服破務(wù)些做陣出繭默江默陽(yáng)評(píng)遼價(jià)筍。羅并毫將牢這成些伏評(píng)師價(jià)毛牢索記揀在境心慶中鋸的封評(píng)腫價(jià)粘表流中椅。這鄙每依一亭張奧評(píng)世價(jià)凡表碰就醉是脆一類(lèi)個(gè)調(diào)瞬卷間姻感績(jī)受庭。瞬御間側(cè)感叨受型與茄一惠線(xiàn)蛙服元?jiǎng)?wù)真睛正災(zāi)了款解谷客咐戶(hù)楚、繼直震接貴面貼對(duì)量客百戶(hù)竄的梯一政線(xiàn)哀員犧工制應(yīng)愧被扛授船權(quán)標(biāo)決種定某應(yīng)劣采識(shí)取講的啦服牛務(wù)萬(wàn)行遍動(dòng)再，賓同暫時(shí)撤擔(dān)田負(fù)拐起肌更醒多蜻的鞏責(zé)世任捆。困因鵝為總在餅決寺定過(guò)公擴(kuò)司珍命器運(yùn)準(zhǔn)的部無(wú)法數(shù)誕次跌形抽成共瞬擊間陷感顛受榨的眨關(guān)剖鍵祥時(shí)嘗刻鳳，婆一呼線(xiàn)階服政務(wù)飽是暮關(guān)耀鍵浪的鑼環(huán)郵節(jié)座?？偷鴳?hù)呆另謀找嘉賣(mài)宅主霉的艘原慎因1斥%由神于扛買(mǎi)作方餐人池員袋亡損故3前%由日于躍營(yíng)錦業(yè)危地半點(diǎn)請(qǐng)變丈更5忘%由蝴于孤顧漸及秘其斯他油朋兩友漏關(guān)掠系9尖%由確于消競(jìng)棟爭(zhēng)戀者瞇爭(zhēng)蓮取雀客淹戶(hù)1址4塘%由忌于散客催戶(hù)饅對(duì)舊服藍(lán)務(wù)秩不號(hào)滿(mǎn)騎意6軋8攤%由葉于盒一丹線(xiàn)奇服冒務(wù)扔人泰員低態(tài)改度商冷跡漠當(dāng)信客擊戶(hù)呢不鄙滿(mǎn)夸意循時(shí)學(xué)…(鈴1晃/命2黎)2悔4覆個(gè)正客陰戶(hù)演不榆滿(mǎn)貧意但兆不糕作進(jìn)任星何扣投匯訴（懼9耗6掌%狐）不賽投菠訴除的互客油戶(hù)枕中榮有六爆個(gè)除有欄嚴(yán)作重汁問(wèn)苗題（給2獄5鐮%飼）一拖個(gè)孕人疼投烘訴（趟4阿%乎）公離司濫會(huì)呀如海此迅辱速地痛失跟去良市詠場(chǎng)盾占欣有螺率當(dāng)托客紡戶(hù)伙不狼滿(mǎn)架意檢時(shí)摟…(肉2怕/碼2鄭)解襯決芒我燥的俗問(wèn)被題我乳可坊能洪會(huì)困再澤光征顧別傅妄仁想我護(hù)們居不綠會(huì)晝?cè)俟鱽?lái)音！快蠅點(diǎn)塊解孕決衣我景的吵問(wèn)魚(yú)題我糟很財(cái)可殺能咸會(huì)齡再冷光懇顧解邊決佳我禮的喚問(wèn)鉆題我里會(huì)漠告機(jī)訴雀5際個(gè)甘人悼，你斗還儀不替錯(cuò)客詳戶(hù)充期恰望型模注型P蝦a隸r賄t樸i勢(shì)a暮l傻K密a睜n陵o虹A卻n打a便l械y茄s五i杠sD限e渣g綢r鮮e串e暑o業(yè)f闊A簡(jiǎn)c或h話(huà)i儉e須v獨(dú)e傳m踐e陽(yáng)n粗tC稍u(píng)蓬s旺t五o丑m裝e格r逝S脅a豪t勤i臣s礦f悶a誕c奧t洗i凡o昌n基龜本頑品鮮質(zhì)期袖望才品留質(zhì)令宏人挺興吉奮的筆品員質(zhì)滿(mǎn)弱意憶度品攔質(zhì)什堅(jiān)么勿是牽客吵戶(hù)疊完曾全糊滿(mǎn)型意陷？超霞越亮客怎戶(hù)笑的蠟期撥望誰(shuí)四是鄙客掠戶(hù)攝？具炊有戶(hù)消旨費(fèi)礙能思力獵或該消搶費(fèi)從潛民力翻的顫人任錫何菜接脂受凍我粱們鋪的占產(chǎn)再品播或怎服尾務(wù)暴的息人內(nèi)何部泉客筑戶(hù)-疤企閘業(yè)滋內(nèi)劍部扔從求業(yè)閘人著員嘗：悟基音層遷員娘工純、撒主銀管禾、渡經(jīng)繡理州乃或至泥股笨東外促部鉛客誦戶(hù)叉：顯趣著擺型老：妖具釘有晃消高費(fèi)沫能灣力森對(duì)菜某來(lái)商礦品曬有妙購(gòu)永買(mǎi)剝需五求暖，預(yù)了逃解抄商丑品骨信旺息縮慧和窄購(gòu)悶買(mǎi)餓渠添道宮，挎能望立鹿即肌為錫企芬業(yè)濕帶哭來(lái)齡收子入蘇。隱型蔽叼型破（錘潛識(shí)在豪）容：樹(shù)預(yù)載算桐不喚足忘或伙沒(méi)浸有術(shù)購(gòu)辦買(mǎi)惕該障商慶品木的費(fèi)需闖求匪，上缺所乏西信羅息絕和旦購(gòu)端買(mǎi)比渠蹦道拼，梳可蹦能畫(huà)隨究環(huán)醋境樸、術(shù)條蠢件牌、激需煩要區(qū)變窮化子，酸成偏為戀顯沾著妖客叫戶(hù)屯。哪宜些鳳因壓素傭?qū)蜐h戶(hù)猴是虛重錄要再的穩(wěn)？卓紅越疑的波產(chǎn)唱品掩品芽質(zhì)優(yōu)若質(zhì)叫的幅服低務(wù)貨凳真治價(jià)呼實(shí)按責(zé)時(shí)障交吳貨客斑戶(hù)握眼賓中修的艷價(jià)濁值客凳戶(hù)支從土產(chǎn)叫品單或滋勞趣務(wù)喊中朽得忽到洲的晌收扭益媽減忙去棗商仗業(yè)益成桃本疤所機(jī)得進(jìn)的雖利幣益收神益瘋：族所神獲靠效表用爺、磁實(shí)鍵用擔(dān)性納、臣購(gòu)罪物書(shū)享表受靈…稱(chēng)…成柱本孫：女金道錢(qián)采支再出義；稿為策獲誓得險(xiǎn)滿(mǎn)草足傻所王花詞時(shí)纏間粒、白精潛力運(yùn)、緒獲錄取向信填息鋸和裳實(shí)腔物揮時(shí)棒所去經(jīng)鍛歷頁(yè)的索種弓種攤不代便產(chǎn)布品或功杯能宜-帖效幻玉用烈、等利爹益歉-趨隱套含街的丑個(gè)戰(zhàn)性五化速需杰求如遮何岸增響加句市悶場(chǎng)雨占網(wǎng)有稍率渠？更多功能更具威力更易操作更低價(jià)格更為可靠耐用市鳥(niǎo)場(chǎng)旁競(jìng)沸爭(zhēng)冠策夜略(著1遺/暗2毯)商罷品糟策澤略位：假乘定芽本頌企心業(yè)玻的冬產(chǎn)蒜品格和唇服捎務(wù)異與云競(jìng)位爭(zhēng)持對(duì)議手書(shū)基挑本弟相獄同餓，捕就敞要窯靠約提蘋(píng)高頸生漸產(chǎn)融率貌、泄降催低應(yīng)成漂本垮來(lái)業(yè)競(jìng)款爭(zhēng)霉。墻這禽也棕是繩在抽社己會(huì)詢(xún)化搶大堅(jiān)生撥產(chǎn)董中撕，訊大腰企頌業(yè)失在來(lái)激限烈牌的盼市孤場(chǎng)欲競(jìng)通爭(zhēng)旺下稠具潤(rùn)有污較掉大暮優(yōu)叫勢(shì)釋的幟體賣(mài)現(xiàn)必。技眉術(shù)群導(dǎo)倉(cāng)向鄉(xiāng)豐：在門(mén)技擺術(shù)丙上偵超速過(guò)仙競(jìng)洲爭(zhēng)惕者戚，紐奉建游立珍技亡術(shù)亮上蘋(píng)的解暫欠時(shí)薪性鋸壟催斷峽地量位沾。呀有器了彈這雄種沈優(yōu)民勢(shì)血，否就否能賴(lài)在凈市當(dāng)場(chǎng)殲初嬸期稿賺別取在最躬大礦的魂商較業(yè)壞利橋潤(rùn)牌，競(jìng)當(dāng)壁形掉成斜一偏個(gè)線(xiàn)良冤好演的搶循帶環(huán)魯后放，善自即己吩的站企洲業(yè)占就鴨會(huì)起總筆是僑走叢在夸別禾人停前寇面希。當(dāng)這翠也剩就貝是備“演技?xì)q術(shù)妙創(chuàng)姐新挎”將的鍋魅收力市摩場(chǎng)堤競(jìng)勵(lì)爭(zhēng)厘策踏略(佩2冶/妙2川)品伏質(zhì)允導(dǎo)誤向五：就續(xù)是觸以威品撫質(zhì)雀為智中鉗心楊，溝重局視導(dǎo)產(chǎn)廚品具品序質(zhì)仆，備增艇加絞消銳費(fèi)咬者錄信革心絹，吃促牛進(jìn)盲消楊費(fèi)宣者錦購(gòu)填買(mǎi)材。服泰務(wù)余導(dǎo)山向?。和ú疬^(guò)均提紹供奔服偉務(wù)獸，坦給己產(chǎn)陽(yáng)品輔增堡加罷額少外腹的續(xù)附帳加苗值封。客丈戶(hù)和導(dǎo)艷向字：把獲消鋒費(fèi)戰(zhàn)者直的狀意布見(jiàn)俯帶媽進(jìn)屈企奮業(yè)膛內(nèi)音部叨，悅企嫁業(yè)炊根倚據(jù)垃消件費(fèi)嶺者用的折需嚇要湯制截定如策儉略煩和注設(shè)球計(jì)挺產(chǎn)較品本。競(jìng)表爭(zhēng)逐優(yōu)櫻勢(shì)首叼先，線(xiàn)技獨(dú)術(shù)犧、鋸產(chǎn)海品皺特庸征凝、游營(yíng)地銷(xiāo)芳戰(zhàn)扮略鉤等允很道容晶易糖被竿競(jìng)屯爭(zhēng)擾對(duì)表手猜所誤模菠仿?tīng)?zhēng)，宰但虧服催務(wù)黃卻呢是說(shuō)產(chǎn)蛋生吹差團(tuán)異毒性把的源主駛要漫手拐段酸。其估次，培客龍戶(hù)訂服擁務(wù)詳?shù)耐绕窌?shū)質(zhì)桃是遙整競(jìng)體泡產(chǎn)摸品妨的督重輛要樓特超征性和桃不泰可秀分吸割擾的粱部疤分傻，良也唯是內(nèi)客簡(jiǎn)戶(hù)肯決截定童購(gòu)錢(qián)買(mǎi)廳和拋重榜復(fù)特購(gòu)百買(mǎi)城的另主網(wǎng)要斃因蹲素衡。最癢后，樹(shù)領(lǐng)右先順的短制蠶造利商難是翅在蹈其粉現(xiàn)芽存朋的廳商秩務(wù)異領(lǐng)蝴域嘆之殖外澡通賢過(guò)棉服詠務(wù)過(guò)而決增虎加捧價(jià)雞值液，待尋靠求餅競(jìng)拾爭(zhēng)松優(yōu)御勢(shì)炮?？偞u之，遠(yuǎn)提幕供藥優(yōu)哨質(zhì)賽的鐵服裳務(wù)練，劣就葬是濤我鳳們驢的功競(jìng)殲爭(zhēng)哄優(yōu)壺勢(shì)頸?？土鲬?hù)潛導(dǎo)生向招的喘要潑點(diǎn)把客客血戶(hù)辰放賤在諷經(jīng)借營(yíng)務(wù)的老中肝心擠位奔置么，滿(mǎn)讓倉(cāng)客磁戶(hù)籮需他求骨引威導(dǎo)萍我馳們兵的刮決由策抄。了溝解最客喬戶(hù)猶及礦其膏業(yè)診務(wù)剛，墳了疤解育他礙們別使允用曠產(chǎn)您品初的無(wú)目記的眼、露時(shí)得間炒、灰方士式岸、傻周屬期棗等泳，嘗從途而謎做貌出雪我罩們斗的類(lèi)決擴(kuò)策詢(xún)。以手客定戶(hù)平的技角成度鉤進(jìn)中行秀思尖考憑-助用郵客逃戶(hù)凈的斯眼辰睛榜看欣世齒界曠?？退瑧?hù)滔的綁角毯度誕看約世欺界森價(jià)湯值賤期俊待傳偉統(tǒng)畏組犧織巧機(jī)欺構(gòu)高層管理中層管理（職能部門(mén)）基層部門(mén)人員一線(xiàn)員工在組織中缺乏重要性/影響力客戶(hù)的重要性未在組織圖上畫(huà)出以客戶(hù)為中心的組織機(jī)構(gòu)客戶(hù)與客戶(hù)接觸的一線(xiàn)人員輔助支持部門(mén)基層管理首先是客戶(hù)，然后是一線(xiàn)員工以及支付部門(mén)，最后是管理人員一線(xiàn)員工可以通過(guò)瞬間感受建立或破壞企業(yè)的品質(zhì)形象管理者支持并幫助一線(xiàn)人員完成高品質(zhì)的業(yè)務(wù)流程客迅戶(hù)皂完狡全砍滿(mǎn)漿意能要曠點(diǎn)(臭1納/熱4肅)1暖.瞞從艷客在戶(hù)璃角煩度熱而講言尾，版經(jīng)烏營(yíng)里企發(fā)業(yè)野的杏唯磨一伯目秋的花是值滿(mǎn)窗足棵客攪戶(hù)再的抹需施要燙并孔使幫客緣瑞戶(hù)皆完柏全價(jià)滿(mǎn)兼意遲。2敵.固企柱業(yè)陶銷(xiāo)奸售截的盡不環(huán)是醒產(chǎn)骨品逐、窮服穴務(wù)攀，技而兵是護(hù)效繭用勢(shì)與誰(shuí)價(jià)哈值界。3恢.匯客客戶(hù)要是塑以達(dá)自達(dá)己彼的公標(biāo)鵝準(zhǔn)自來(lái)揭衡劃量幟事渴物發(fā)的信價(jià)菜值讀的橡，蝦要派想樹(shù)令焰客屬戶(hù)雹滿(mǎn)狀意梅，飛就務(wù)必絡(luò)須尺以誼客鵲戶(hù)怕的午眼童光餓來(lái)虛看妙待殿企果業(yè)預(yù)提橫供標(biāo)的野商寬品裕、撕服絮務(wù)筐，特乃責(zé)至姿整偷個(gè)萬(wàn)世旅界患。4鞋.貞若宮存沿在舟影強(qiáng)響表客暮戶(hù)恥獲百得臣所鏈期比望派的善價(jià)惱值喚因啊素臥，茄客確戶(hù)通就竊會(huì)住覺(jué)兵得惑沒(méi)誘得鵲到馬與惹所景付扔出淺相避當(dāng)浸的吳回具報(bào)率，閘企市業(yè)妨就氣有糧一牽個(gè)鄉(xiāng)豐不蘋(píng)滿(mǎn)際客滴戶(hù)霞?？兔?hù)虛完聲全肢滿(mǎn)叼意漂要禽點(diǎn)(疾2段/騾4召)5杜.扁不昨滿(mǎn)艱意臨的禽客害戶(hù)俘不桃是毀要共解牛決販的權(quán)麻必?zé)┯?，?cè)而蹈是川爭(zhēng)病取僻事借業(yè)撈成故功辱的趟機(jī)歡會(huì)畜。6子.旋有侄所卡要院求汪的劃客殘戶(hù)踩才休是內(nèi)企頃業(yè)啄盡膨力皇爭(zhēng)統(tǒng)取鎮(zhèn)的皺對(duì)餃象見(jiàn)。吊若紡總絮能醒取絲式得戀苛穴刻設(shè)挑丹剔負(fù)的丘客俘戶(hù)考的繡滿(mǎn)畜意彩和捷信活任鄰，雅你摟的礎(chǔ)事依業(yè)逮必紀(jì)能肯得杏到諒發(fā)洽展文并飛長(zhǎng)昏久招立鈔于虹不睜敗躲之育地踏。7夜.歉若緊決緩心也致奴力經(jīng)于所成轟功泄處閃理閱與觀(guān)不饑滿(mǎn)煎的裝客泰戶(hù)娘間捎的泳關(guān)療系旬，片工海作朋重湖心樓應(yīng)恨在彈客鎮(zhèn)戶(hù)擔(dān)身純上澆，侄而慢不番是捆銷(xiāo)粘售川上香。8臭.跡首非要循目敏標(biāo)賺只翁有畝一腔個(gè)足，塑或弊者手是妖客鹿戶(hù)駝滿(mǎn)骨意看，揀或松者縣是尤其嶄他班可筋能畏，吼沒(méi)街有徒折請(qǐng)衷巨方淘案枯?？臀洃?hù)欠完兆全略滿(mǎn)夢(mèng)意污要跟點(diǎn)(削3辯/土4防)9僚.著你怒怎理樣請(qǐng)對(duì)地待踏一泥線(xiàn)管員漂工下，罵一越線(xiàn)迫員封工濁就聚會(huì)勵(lì)怎褲樣常對(duì)顏待糠客掘戶(hù)蝦。1牽0津.熔當(dāng)文客旦戶(hù)痛誠(chéng)薯懇更地優(yōu)向謹(jǐn)你祥提容出轟意稠見(jiàn)圖時(shí)鑒，黎他查是評(píng)在擦幫奇你奧的劍忙甚，益而思他匠自鞠己按也碼清味楚綁這翠一喬點(diǎn)厭。酬因素此陜，嚼要紫讓棄他妥看彩到勇這歇樣徑做浩是焰值奔得捏的順。1嫌1旅.央給眉客兄戶(hù)榴以?shī)A意攪外府的歐驚摧喜懂。遙要墨想掃留陰住肚一讀位村不亮滿(mǎn)幻玉的沫客波戶(hù)慮，關(guān)必翠須銷(xiāo)投鐵入販額聲外遇的犧價(jià)愁值姐去吳彌飄補(bǔ)撇最瘦初懼許延諾鍵卻徒未虛能聰兌匪現(xiàn)寨的圣價(jià)銷(xiāo)值恒。1乖2磨.趴將希每稿一鵝位廊客喂戶(hù)搜都查視機(jī)作紛長(zhǎng)遼久欄的紐奉合隆作魄伙欲伴競(jìng)，壞而糕不繭是墓暫越時(shí)阻的廳客應(yīng)戶(hù)花來(lái)負(fù)對(duì)隊(duì)待綠?？秃脩?hù)禍完設(shè)全街滿(mǎn)壺意遼要丸點(diǎn)(爺4粘/賭4棕)1梳3旬.族為塵不蛇滿(mǎn)蕉意糧的線(xiàn)客馳戶(hù)滲提幻玉供寶一桿個(gè)舍下稻次隙再豈來(lái)污的勞理臣由戰(zhàn)。1編4線(xiàn).普每鞋個(gè)腔組歸織寫(xiě)都智有鞏自棒己奇的旬客庭戶(hù)岸群累，躁只證有去那擁些吊能借持婆久壓地侮給障予載客聯(lián)戶(hù)政滿(mǎn)劇意犧感盲的涉組緊織錄才率能隨真暈正稿獲搞得請(qǐng)生血存喉和狡發(fā)欠展千。1侮5扇.魔制朗造攏、保銷(xiāo)工售省產(chǎn)尤品炕和刺提移供綢服曠務(wù)棗的賴(lài)全均過(guò)富程弄，棵必秘須馳遵役循捐提撇高咸客歡戶(hù)羨滿(mǎn)藏意秋度機(jī)與怖忠缺誠(chéng)初度罰的歲原步則話(huà)。客滅戶(hù)慎滿(mǎn)赤意帳v襲s副內(nèi)悲部祖指論標(biāo)滿(mǎn)意度企業(yè)過(guò)程客戶(hù)要求內(nèi)部指標(biāo)產(chǎn)品(30%)可靠度回收率%易於使用電話(huà)咨詢(xún)%功能功能測(cè)試銷(xiāo)售(30%)專(zhuān)業(yè)知識(shí)主管視察反應(yīng)及時(shí)提供建議事后追蹤追蹤率%安裝(10%)交貨期平均交貨期成功率維修報(bào)告%如期安裝完成如期安裝%客蟲(chóng)戶(hù)擋滿(mǎn)績(jī)意隙v盾s腎內(nèi)閥部鉗指蕩標(biāo)滿(mǎn)意度企業(yè)過(guò)程客戶(hù)要求內(nèi)部指標(biāo)維修(15%)無(wú)重復(fù)性異常重復(fù)異常報(bào)告%快速維修平均維修時(shí)間信息的保持客戶(hù)通知%付款(15%)正確性帳單咨詢(xún)%容易了解請(qǐng)輪討艇論弓三讀個(gè)睬問(wèn)曬題附：1巖.去誰(shuí)柄是御您岡的耐客筆戶(hù)倡？政或喪者東誰(shuí)跑是宏您苗企雞業(yè)憐的太客缸戶(hù)控？2后.磁在塞使置客粗戶(hù)律完迷全禽滿(mǎn)蜓意膽方馬面而，走您劈燕或根您阻的歉企希業(yè)劣有壁哪允些現(xiàn)方奇面煌做瞧得跪好步，帝而廳需胞要鈔繼備續(xù)巨努汪力疑做撞得秧更扮好柳？額哪遼些怠方塊面報(bào)做鑼得危不盯好處，勁而救需介要辣改幼進(jìn)壤？3旦.芹一掃線(xiàn)裂服嘗務(wù)闊應(yīng)嘗該尚是丙怎革樣蝴的妥？第纏三產(chǎn)單勢(shì)元六減西溜格籍瑪想品饑質(zhì)什剛么據(jù)是S竹i粥g矮m荒a(拋1貿(mào)/魂8險(xiǎn))91砍11閃0=

xN平包均慣值：假撇設(shè)雷某閣個(gè)外工漫序某是揮將但金粉屬帝材陣料飛切支割茅成切每選個(gè)融長(zhǎng)朋度賽為肉1累0杠m趣m姨的節(jié)產(chǎn)肺品澆。培當(dāng)亂完首成植切蛾割攤1朋0誼0撈0洪個(gè)寸產(chǎn)筐品專(zhuān)后仗，摧測(cè)箱量芝每銀個(gè)篇產(chǎn)風(fēng)品殿的輪長(zhǎng)登度油，疑并唯將到測(cè)狂量捷結(jié)顆果潛以友直嬌方暮圖績(jī)形萬(wàn)式扣表旋達(dá)揀，傷將疼會(huì)宰得耐到稻下劈燕列損結(jié)釀果示：什竹么舅是S格i贏(yíng)g諒m授a(罩2立/凍8膝)91巷11駝0S貴i領(lǐng)g山m豎a(標(biāo)窯準(zhǔn)禽偏哀差炒)憶=(-報(bào)x逮)2N沈-洽1什址么訪(fǎng)是S科i摧g妥m烏a(味3紹/婦8慮)對(duì)制稱(chēng)姻分御布性；難中敗間亮多仍，磚兩疾邊煮少相腿對(duì)捷于值變里量(姑X詠‘塵s齡)呈恐隨顯機(jī)褲分治布正夢(mèng)態(tài)做分植布什電么逮是S敗i侮g免m澇a(奏4棋/嘴8惱)1s3某s2s1s3軌s2s0辜.質(zhì)1謝3遇5蜂%不覺(jué)良暗率sm規(guī)夠格甘上財(cái)限目中標(biāo)規(guī)鳴格賠下協(xié)限0燭.焰1酷3太5輔%不屋良泡率3哄S咱i如g肢m學(xué)a過(guò)澇程m1息.濱5s漂首移s6片.爽6遺8汗%間不仍良征率什德么在是S愿i感g(shù)告m拘a(被5新/趣8片)m目糾標(biāo)0充.耕0器0與1翁p叫p窩m素不顏良耍率0鐮.冠0艇0母1彼p砌p城m膚不盟良褲率s1s2s3s4s5s6s6鉤S糠i豬g棟m培a階過(guò)爆程3注.辨4火p忘p繼m罩不鞭良弦率s1s2s3s4s5s6s1宅.由5s漂聽(tīng)移規(guī)釘格培上仇限規(guī)脾格棕下分限什收么廉是S畝i議g霸m糖a(息6亭/鞭8增)-吃6?捷-非5第?惠-正4貿(mào)?開(kāi)-鏟3慨?結(jié)-膠2剩?瀉-磁1角?μ+醬1債?竭+撒2繳?渠+賺3趕?盟+測(cè)4幼?斬+狡5券?釣+剛6挨?規(guī)爽格偏下突限規(guī)桶格撿上禁限規(guī)臟格里界跟限尾p搞p輪m±原1愁s架i價(jià)g祝m錦a遲3悄1凈7活3候0嘉0±墳2提s秘i攀g揭m湯a門(mén)4礎(chǔ)5跌5另0詠0±可3黃s鵝i淡g鞭m國(guó)a喊2次7綠0巾0±伏4寺s脈i規(guī)g向m計(jì)a羅6鑄3±蘭5墻s荷i篇g曬m俯a艙0去.戀5古7±談6捏s椅i認(rèn)g毅m槽a畝0恨.眉0心0遠(yuǎn)2什割么微是S寒i么g袍m幼a(焦7饞/宴8外)但燒過(guò)驗(yàn)程汪平鄰均抖值礦()乏往出往裕在母規(guī)護(hù)格惰中丸心今點(diǎn)狹周絲式圍透漂靜移癥，炸漂段移績(jī)幅塵度傘在鬧規(guī)百格嗽中市心悄點(diǎn)喪±害1境.符5?范胃圍前內(nèi)喇。如石果鑼將裁±盡1座.娘5?漂馬移泥計(jì)傾算芹在衣內(nèi)增，漂6?品跨質(zhì)胳制壇程緊的話(huà)不昏符兩合管規(guī)司格始產(chǎn)想品=旦0灣.舟0肯0屋0蓋3雨4指%=桶百幟萬(wàn)雁分忽之狀3根.姻41漸.析5?1囑.迎5?Sigma等級(jí)不良品率（百萬(wàn)分之）1?

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3.4什似么猾是S斗i水g匯m陶a(滴8墾/右8擺)1990年大多數(shù)公司6-Sigma目標(biāo)民航失事率(0.43ppm)2000年大部分電子產(chǎn)業(yè)2稿到檢3嗽個(gè)變S捆i枝g勵(lì)m丸a康項(xiàng)快目郵=哀5矛倍截改寇善3口到胸4靠個(gè)爹S容i朵g耀m馳a伯項(xiàng)魯目臥=灣1退0田倍握改秧善4椒到捆5瓣個(gè)份S域i厭g足m筒a倡項(xiàng)循目嗎=其2損7蔽倍蜂改幫善5劇到夜6冰個(gè)鉗S承i保g劣m蓬a獲項(xiàng)鏡目它=蹦7民0碎倍瓣改勿善行李失誤率為朵什層么9掏9觸%還曉不和夠汪好表？缺陷種類(lèi)99%6醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)藥方每年至少20,000張每25年只有一張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落每年15,000次每100年3次電視停播每周10分鐘每100年6秒鐘做錯(cuò)的外科手術(shù)每周近500例每20年僅1例郵件丟失每小時(shí)2,000件每年35件M茄o覽t姜o蕉r飯o位l拔a灑6泰-頃s謎i范g析m膝a績(jī)豎效駱-過(guò)見(jiàn)去1姿2年平嶄均畝每忙年周生命產(chǎn)泄力酬提沫高1形2廊.蜜3淋%降開(kāi)低滔品絮質(zhì)槳不帆良恭成紅本腸超弓過(guò)8曠4閱%消火除9糕9底.珠7德%過(guò)詠程峰不糟良節(jié)娘省門(mén)制膊造算成屠本責(zé)超給過(guò)1混1某0貿(mào)億美而金實(shí)透現(xiàn)紅綜觀(guān)合踐收敢益靜增驗(yàn)長(zhǎng)報(bào)平謊均殃每病年1候7控%第擋四撒單蘿元通缸向戒六模西責(zé)格豆瑪竄品乞質(zhì)縮慧的恨六裙個(gè)殊步謎驟通辨向陜六覺(jué)西鴨格蝦瑪役品憐質(zhì)揭的攻六頭個(gè)士步重驟第叫一膊步：查明腿確瓶您堪提廣供廳的暑產(chǎn)叮品巖或銹服岸務(wù)攤是片什說(shuō)么絲式？第險(xiǎn)二悼步：途明具確今客念戶(hù)自是誘誰(shuí)是，巷以蛙及惠他妹們欺所末關(guān)投注戒的罩事攝情卡。第殲三唐步：算為炎提徐供港滿(mǎn)劍意野的宋產(chǎn)片品夾/緊服徹務(wù)妖，防您黎的嚼需鈔要測(cè)是墓什視么工？第懶四化步：羊制榆訂簽?zāi)嫩E工倦作姓過(guò)豆程競(jìng)。第怠五梢步：準(zhǔn)保耀證令過(guò)勿程信無(wú)牲差觸錯(cuò)歸，課并捷杜淺絕來(lái)無(wú)封用唇功作。第脖六善步：奮測(cè)各量考、寫(xiě)分卡析領(lǐng)、潛并拳控抵制墓過(guò)膨程裙，保?；谧C轎不雜斷呢地蛇完局善割。第日一杠步明靜確純您倡提隆供飼的客產(chǎn)垮品或或典提氏供拋的頓服啦務(wù)卷。振（武換稿句析話(huà)眠說(shuō)吧-澡您鞋是燥做臉什皂么捧的忌？絲式）在抵第圣一勺步叢時(shí)匆產(chǎn)爆生貪的貢信棕息集委團(tuán)薯/買(mǎi)組正織（齊處福理怨系胞統(tǒng)嫩）產(chǎn)插品鹿/鳴服提務(wù)銷(xiāo)#避1產(chǎn)鉛品針/泥服蒜務(wù)聾#職2第峽二弦步明駱確截享信用閉您退的抹產(chǎn)特品堅(jiān)或自服炭務(wù)聰?shù)膲妥h戶(hù)社是旋誰(shuí)駝，莫以綿及揪他踏們充最錯(cuò)關(guān)構(gòu)注護(hù)的網(wǎng)事榆情留。欠（忌換糟句難話(huà)固說(shuō)杏您馳的機(jī)工穗作講為頁(yè)誰(shuí)倡而黑做錄？滔）集揮團(tuán)怖/碧組漢織（稻處丹理尼系殊統(tǒng)談）產(chǎn)動(dòng)品之/售服或務(wù)莖#奇2運(yùn)的謝客絹戶(hù)產(chǎn)望品譜/誤服蹄務(wù)赴#戴1劍的疏客歪戶(hù)產(chǎn)驚品基/傷服靜務(wù)溪#瓜1綠的豎客溪戶(hù)有之雨客演戶(hù)產(chǎn)紗品駝/猾服撿務(wù)束#窯1延的張客蘋(píng)戶(hù)短之掏客鈔戶(hù)產(chǎn)境品轎/戚服獎(jiǎng)務(wù)制#柄1產(chǎn)舞品贊/鋤服蓋務(wù)筋#折2產(chǎn)旱品內(nèi)/瓜服衡務(wù)嚷#座2躬的附客賓戶(hù)慣之支客微戶(hù)產(chǎn)斥品明/癢服代務(wù)鬧#歌2臟的案客鬧戶(hù)呼之縱客四戶(hù)第贊三夸步為腿了擠提齡供舅令回客低戶(hù)險(xiǎn)滿(mǎn)撒意褲的拆產(chǎn)格品杰或倒服從務(wù)蔽，象請(qǐng)吐明消確忠您晨的歐需煉求債是價(jià)什增么承？花（省換南句藏話(huà)公說(shuō)檔，悼您框完算成掛工狗作孤時(shí)宋需商要蟻的遇是友什糕么稠？征）集創(chuàng)團(tuán)啦/錦組裂織（樓處盡理掛系垂統(tǒng)家）供糞應(yīng)縣商英A鼻提飾供葵輸添入似的主作霜用供換應(yīng)福商宿B禍提信供爛輸誰(shuí)入派的返作兇用產(chǎn)刮品摩/寶服茅務(wù)深#美1電的覺(jué)客傍戶(hù)產(chǎn)缸品效/蓄服膚務(wù)#歇2的雞客護(hù)戶(hù)產(chǎn)法品套/源服蝴務(wù)助#做1產(chǎn)服品炕/盞服碑務(wù)稅#含2第脈四灶步(漢1貢/劍2遵)制拌訂愉工口作塞的甜過(guò)挎程供揉應(yīng)慶商A提蔽供嘩輸蔑入囑的山作廚用供歇應(yīng)揉商湖B價(jià)提翻供壘輸津入窯的孔作前用集菊?qǐng)F(tuán)拉/掀組伍織（醬處棵理膝系籍統(tǒng)猜）產(chǎn)府品忙/俘服次務(wù)蒜#愧1制的纖客剝戶(hù)產(chǎn)補(bǔ)品輸/粉服蹤蝶務(wù)擴(kuò)#兔2行的據(jù)客積戶(hù)產(chǎn)斥品裳/拒服廊務(wù)頃#可1產(chǎn)碰品交/義服疊務(wù)搭#燥2改善后的工作流程圖第懸四印步(零2澇/車(chē)2恥)制甲訂滿(mǎn)工教作坊的糠過(guò)贊程嬌：1忠.洽明喊確屈該涂過(guò)娃程編的天各約個(gè)飄具芝體已步活驟2逼.蹤蝶明絞確撥各培步訪(fǎng)驟姻執(zhí)濾行覽的與先送后迎次薦序冠，本及房誠(chéng)每捉個(gè)配步頌驟抖的亂輸慨入禮及李輸鋪出3趟.肆明苗確帝每取一稼步彩驟割內(nèi)仗完蛋成雨的此程庭序4默.汪過(guò)偽程備中馳的涼全賺部已排亞隊(duì)翁等銳候底時(shí)釘間步及至?xí)杭即姘c(diǎn)5帽.觀(guān)列材明寶一步切暑工稻作窗進(jìn)怪行周檢錄查股的逼地回點(diǎn)6晚.貌表?xiàng)l明舉出利錯(cuò)淹或和工膠作摔不徹圓賊滿(mǎn)療的季原脊因7斧.電使抗用貝標(biāo)磁準(zhǔn)火符柔合8貓.促對(duì)蹦全輪過(guò)們程下進(jìn)航行技一蛇次孤實(shí)蛋地噴勘盒查侵以圈證繁實(shí)勇該夏流顏程帆圖口的壤正腳確褲性流胖程智圖廊中喜所回使音用撞的隊(duì)標(biāo)悼準(zhǔn)殺符呈號(hào)流程中的步驟或任務(wù)檢驗(yàn)點(diǎn)或決策點(diǎn)暫存或轉(zhuǎn)儲(chǔ)點(diǎn)排隊(duì)或等候點(diǎn)由確定的任務(wù)和分任務(wù)構(gòu)成的預(yù)定好的過(guò)程或分過(guò)程任何兩線(xiàn)不能交叉第會(huì)五扣步保疲證靈過(guò)堅(jiān)程址無(wú)問(wèn)差醒錯(cuò)襖并難杜鈴絕教無(wú)垮用炕功第葵五世步驅(qū)的舍改四進(jìn)拜措頃施岸分乘為這兩箱類(lèi)綱：為棋了育降貝低奔產(chǎn)室生猴差值錯(cuò)有概扎率像，為庭了勉盡峰量魯縮叮短牌運(yùn)型轉(zhuǎn)即周溉期痛。降醉低訊產(chǎn)小生準(zhǔn)誤蜓差仆概銹率庭的千方扎法簡(jiǎn)鵲化且主懷要阿工鎖作櫻任剩務(wù)對(duì)劑誤遠(yuǎn)差勇發(fā)假生材點(diǎn)拴的怎工虜作橫人磁員熟加捐強(qiáng)解培展訓(xùn)提究供歉書(shū)藏面陸工暢作巴守幕則揀或晌其幕它豪業(yè)眠務(wù)姥現(xiàn)筋場(chǎng)嬸輔投助印材然料將錦程嘗序粉及芹格光式近標(biāo)祝準(zhǔn)獲化件起另來(lái)制亭訂炕無(wú)抄失太誤績(jī)方藥法坑，儀為愉此照往采往曠要番發(fā)陷動(dòng)站群抱眾聞獻(xiàn)霉計(jì)仙獻(xiàn)楚策縮帽短孕運(yùn)稅作短周酬期辰的嗚措畫(huà)施杜耐絕季無(wú)氏效落活燥動(dòng)毅，勇包欄括橫不灣必祝要盛的禮和錦多泊余雨的斬工泡作羅任線(xiàn)務(wù)匙及聯(lián)步高驟杜注絕置排趁隊(duì)衰及控積麻壓找客出容完熱成押主洞要甩任盜務(wù)釋的鴿更海加貌有猛效畫(huà)的蛋方坡法其朵他念任刻何照能惠減瓦少程錯(cuò)稼誤電的秩方漢法和，攀也布能隆節(jié)薪約資返走工沉重附干微所澇需昆的揚(yáng)時(shí)購(gòu)間第瘋六巨步測(cè)者量虹、根分豈析暮、煮控步制徒已島改修進(jìn)止的婦流您程淘以止保班證丑不投斷申完跑善供脾應(yīng)景商A提冷供篩輸朝入動(dòng)的突作詞用供惰應(yīng)陪商赤B絨提荷供痛輸督入考的蓮作惰用集身團(tuán)象/產(chǎn)組梁織（四處倘理眨系收統(tǒng)資）產(chǎn)忽品僻/孕服稈務(wù)可#最1拔的遼客塔戶(hù)產(chǎn)圣品筆/犁服傷務(wù)殘#庸2窮的莊客頓戶(hù)產(chǎn)競(jìng)品毛/頑服沉務(wù)輩#假1產(chǎn)票品燒/特服滿(mǎn)務(wù)辛#件2總納周滋期買(mǎi)時(shí)盞間義測(cè)涉定產(chǎn)熊品周/影服昏務(wù)貿(mào)的耕狀丙態(tài)獵信輪息缺川陷粒數(shù)蟻測(cè)果定第百五游單襪元團(tuán)妙隊(duì)肚合增作諸解伯決飾問(wèn)舅題為毯什扒么腎要居解揮決暗問(wèn)井題（拼1鳴/污2萬(wàn)）每卵天冊(cè)在升公乖司橡中疏，盾都硬要旱面蛛臨裁各測(cè)種怨各載樣界的犯問(wèn)腔題裕，柱不落知少要爭(zhēng)浪摩費(fèi)航多書(shū)少杏資趨源征…匹…解衛(wèi)決銜問(wèn)領(lǐng)題云活增動(dòng)雄占8躬0掀%的捧工巖作拴時(shí)使間的。然獅而5停0如%的宏問(wèn)蒜題瞞日奶后般會(huì)跌再欺發(fā)供?！v改屆善撫業(yè)既務(wù)離績(jī)圍效涂、床降議低圈作口業(yè)駕成帝本夜、破滿(mǎn)睜足并客燃戶(hù)唯要倉(cāng)求院…為灰什退么伯要違解階決巴問(wèn)貧題（犯2蘿/鋪2傳）不大要?jiǎng)?chuàng)悄造播問(wèn)慈題交似給沈上蠢司亂處巖理要解帆決紫問(wèn)怠題有術(shù)問(wèn)紅題情意盜識(shí)把構(gòu)握獨(dú)重各點(diǎn)分栽析搜問(wèn)按題運(yùn)表用墊團(tuán)涌隊(duì)渣思澤考為卷什豆么蜂要腔學(xué)龍習(xí)知解滑決部問(wèn)爺題奏的講方巡壽法我戲們抗每灣天撞時(shí)別間層花種到雀哪此里呈…掛?過(guò)去的事情目前的問(wèn)題未來(lái)規(guī)劃一權(quán)般：8茶0冬%世匠界閱級(jí)：1