中國信通院-管理流程優(yōu)化和效能提升工程及院管理決策支撐指標(biāo)體系建設(shè)工程-調(diào)研問卷附有答案

中國信通院_管理流程優(yōu)化和效能提升工程及院管理決策支撐指標(biāo)體系建設(shè)工程_調(diào)研問卷[復(fù)制]尊敬的各位同仁：

您好！我們是“信通院管理流程優(yōu)化與指標(biāo)建設(shè)項目”聯(lián)合項目組成員，首先感謝您在百忙之中能夠填寫調(diào)研問卷。

本次項目目標(biāo)：1、通過管理流程優(yōu)化，選取2-3個重點管理業(yè)務(wù)和長流程為試點，優(yōu)化流程管理體系，并通過長效的流程管理機制建設(shè)促進(jìn)業(yè)務(wù)管理能力提升。2、通過指標(biāo)體系建設(shè)，了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和指標(biāo)、報表管理現(xiàn)狀，建立院管理決策指標(biāo)體系。

本次項目的成功實施，需要信通院全體人員的廣泛參與、積極配合，為了充分了解流程和指標(biāo)現(xiàn)狀，特安排了本次調(diào)研活動。您的每一條意見和建議對本項目都非常重要。。

感謝您的支持與配合！一、個人基本信息1.您所在的部門[單選題]*○政策與經(jīng)濟研究所○產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所○信息化與工業(yè)化融合研究所○技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)研究所○云計算與大數(shù)據(jù)研究所○安全研究所○泰爾系統(tǒng)實驗室○泰爾終端實驗室○泰爾認(rèn)證研究所○信息通信工程定額質(zhì)監(jiān)中心○電信設(shè)備認(rèn)證中心○電信用戶申訴受理中心○信息通信業(yè)務(wù)受理中心○軍民融合研究中心○金融科技研究中心○互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心○無線電管理研究中心○知識產(chǎn)權(quán)中心○辦公室（保密辦公室）○黨群工作部（離退休干部辦公室）○紀(jì)檢監(jiān)察審計部○科技發(fā)展部○業(yè)務(wù)發(fā)展部○人力資源部○財務(wù)部○國際合作部○資產(chǎn)管理部○實驗室質(zhì)量管理部○信息管理中心○數(shù)據(jù)研究中心○后勤服務(wù)中心2.您的崗位/職務(wù)[單選題]*○高層領(lǐng)導(dǎo)○部門領(lǐng)導(dǎo)○普通員工3.您在信通院工作年限[單選題]*○1年以下○1-3年○3-5年○5-8年○8年以上二、單項選擇題4.您了解信通院的發(fā)展戰(zhàn)略嗎？您認(rèn)為發(fā)展戰(zhàn)略制定的科學(xué)、正確嗎？[單選題]*○比較了解，戰(zhàn)略很科學(xué)、合理○比較了解，戰(zhàn)略不太明確、完整○不太了解，不好評價○完全不知道5.您有正常的渠道獲取和反映信通院里的公開、重要信息嗎？您有正常的渠道得到及反饋領(lǐng)導(dǎo)和工作寫作者的溝通和反饋信息嗎？[單選題]*○管理信息暢通、工作信息暢通○管理信息暢通、工作信息不暢通○管理信息不暢通、工作信息暢通○管理信息不暢通、工作信息不暢通6.您認(rèn)為各部門的職責(zé)明確嗎？各崗位員工的職責(zé)明確嗎？[單選題]*○部門職責(zé)較明確、崗位職責(zé)較明確○部門職責(zé)較明確、崗位職責(zé)不明確○部門職責(zé)不明確、崗位職責(zé)較明確○部門職責(zé)不明確、崗位職責(zé)不明確7.您的工作績效得到充分科學(xué)的評價嗎？這些評價能指導(dǎo)您工作改進(jìn)和積極性嗎？[單選題]*○評價充分、指導(dǎo)性強○評價少、但具體指導(dǎo)性○評價充分、指導(dǎo)不充分○評價少、指導(dǎo)性差8.您認(rèn)為本部門目前開會方式是否有問題[單選題]*○會太多，而且不解決問題○會太多，但也確實解決了很多問題○會不算多，比較合適○會太少，需要多開會來研究解決問題9.您認(rèn)為各部門協(xié)同與協(xié)作上，在規(guī)章上或流程是明確規(guī)定職責(zé)界限的嗎？這些協(xié)作是有績效或薪酬等條件激勵和促進(jìn)的嗎[單選題]*○職責(zé)明確、協(xié)作有償○職責(zé)明確、協(xié)作無償○職責(zé)不明確、協(xié)作有償○職責(zé)不明確、協(xié)作無償10.您認(rèn)為在本部門或跨部門流程的審批環(huán)節(jié)中，能充分保證責(zé)任的落實和時效嗎？[單選題]*○審批負(fù)責(zé)并及時○審批負(fù)責(zé)但有拖延○審批很多走形式，但及時○審批很多走形式，也拖延11.您認(rèn)為本部門/單位的管理流程中，監(jiān)控部門和制度方法是明確的嗎？[單選題]*○部門明確、制度方法明確○部門明確、制度方法很多不足○部門不明確、制度方法很多不足○基本上不強調(diào)監(jiān)控、只強調(diào)責(zé)任12.您認(rèn)為本部門/單位的主要管理流程中的責(zé)權(quán)對等嗎？[單選題]*○基本上責(zé)權(quán)對等○責(zé)多權(quán)少，但權(quán)力就應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)那里，有問題當(dāng)然由上級協(xié)調(diào)、推動○責(zé)多權(quán)少，應(yīng)該推進(jìn)制度分權(quán)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)○沒怎么想責(zé)任和權(quán)力的事，基本上就是跑腿、傳話13.您認(rèn)為主要管理流程（例如采購、人力等）中部門之間銜接、協(xié)調(diào)通暢嗎？產(chǎn)生的信息有正式的表單傳遞嗎？[單選題]*○銜接通暢、表單明確○銜接通暢、表單不足○銜接斷點多、表單明確○銜接斷點多、表單不足14.您認(rèn)為信通院目前給員工設(shè)置的工作目標(biāo)是否清晰？這些工作目標(biāo)是否是多部門或多崗位協(xié)作目標(biāo)？[單選題]*○目標(biāo)較清晰、多是協(xié)作性目標(biāo)○目標(biāo)較清晰、多是個人目標(biāo)○目標(biāo)不清晰、但有些目標(biāo)需要協(xié)作○目標(biāo)不清晰、也不明確目標(biāo)需要協(xié)作15.您認(rèn)為本部門/單位目前的工作流程是否清晰？已經(jīng)發(fā)布的流程是否得到了切實明確的執(zhí)行？[單選題]*○流程較清晰、執(zhí)行較明確○流程較清晰、執(zhí)行不明確○流程不清晰、執(zhí)行較明確○流程不清晰、執(zhí)行不明確16.各部門和單位的工作協(xié)作，是否明確了時間和質(zhì)量要求？是否有明確的制度或流程規(guī)定、考核？[單選題]*○有明確要求、有考核○有明確要求、無考核○無明確要求、有考核○無明確要求、無考核17.據(jù)您了解，在解決協(xié)作、流程性工作問題時，最多用到的方法是？[單選題]*○通過分析，了解問題根源本質(zhì)，系統(tǒng)解決○不管責(zé)任，不重視細(xì)節(jié)，解決了問題就算了，下次的事下次再說○客氣的商量，把責(zé)任先減輕，盡量不要告知領(lǐng)導(dǎo)，將大事化小○就事論事，別人的責(zé)任別人處理，堅決不把麻煩引到自己身上○把解決過的問題或常見的問題編成手冊，有問題先嘗試自己解決18.您認(rèn)為最影響流程優(yōu)化效果的工作內(nèi)容是？[單選題]*○改進(jìn)管理模式○建立信息系統(tǒng)○改善管理制度及方法體系○提高管理人員水平○重獎重罰三、多選題（每題最多選三個）19.您認(rèn)為信通院的管理支持流程需要優(yōu)先梳理優(yōu)化的流程是[多選題]*□預(yù)算管理流程□計劃管理流程□成本管理流程□財務(wù)報銷流程□招投標(biāo)管理流程□固定資產(chǎn)管理流程□人力資源管理流程□科研項目管理流程□質(zhì)量管理流程□業(yè)務(wù)發(fā)展管理流程□后勤服務(wù)流程□信息化管理流程□您認(rèn)為其他需要優(yōu)化流程_________________20.您認(rèn)為信通院業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)先梳理優(yōu)化的流程是[多選題]*□決策支持業(yè)務(wù)流程□試驗平臺業(yè)務(wù)流程□測試認(rèn)證業(yè)務(wù)流程□咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)流程□監(jiān)管支持業(yè)務(wù)流程□您認(rèn)為需要優(yōu)化其他流程_________________21.您認(rèn)為目前信通院在組織與流程管理方面最需要迫切解決的問題是？[多選題]*□制度和流程混淆不清□經(jīng)常存在審批層次過多□職能流程缺少明確的管理模式或管理體系□流程執(zhí)行缺乏監(jiān)控、質(zhì)量成本進(jìn)度控制不力□流程中職責(zé)有交叉、遺漏或多頭領(lǐng)導(dǎo)□流程指向不清楚，有些環(huán)節(jié)或信息不知道找哪些部門□流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)表述不清或誤導(dǎo)□多環(huán)節(jié)流程缺少全程責(zé)任部門□配合流程實施的制度嚴(yán)重不足□流程圖的描述與培訓(xùn)太少□許多流程環(huán)節(jié)過于簡單22.您認(rèn)為影響跨部門工作協(xié)調(diào)效率、效果的因素為？[多選題]*□本位意識和山頭主義嚴(yán)重□組織復(fù)雜度太高，流程繁瑣□職責(zé)不清，推諉扯皮□績效考核導(dǎo)向不清，導(dǎo)致實際工作方向與目標(biāo)脫節(jié)□資源不匹配，有心無力□流程不增值，很多環(huán)節(jié)無效益□缺乏必要的服務(wù)工具支撐，如信息系統(tǒng)□目標(biāo)混亂或計劃不準(zhǔn)確調(diào)整多□權(quán)限過分集中□主導(dǎo)協(xié)調(diào)的部門缺少有效的協(xié)調(diào)方法和解決問題機制□員工平均素質(zhì)不足，工作能力與工作要求有明顯差距23.您認(rèn)為信通院制度執(zhí)行情況需要關(guān)注哪些方面？[多選題]*□有些制度缺少必要的流程指導(dǎo)，不知道應(yīng)該怎樣執(zhí)行□有些制度本身的合理性和規(guī)范性不足，不符合企業(yè)實際，不便于執(zhí)行□有些制度缺少對應(yīng)的考核獎罰條例，執(zhí)行好壞都沒什么關(guān)系□有些制度的監(jiān)督部門的責(zé)權(quán)不到位，執(zhí)行情況沒人管理□有些制度的執(zhí)行沒有知人善任，對執(zhí)行制度的核心部門或領(lǐng)導(dǎo)缺少針對性的配備或充分動員□有些制度的執(zhí)行沒有得到主要高管領(lǐng)導(dǎo)的支持，他們沒有積極的帶頭作用□有些制度的執(zhí)行缺少充分的宣傳、溝通、組織、協(xié)調(diào)，沒有得到員工的理解□有些制度的執(zhí)行缺少足夠的資源支持，沒有創(chuàng)造必要的環(huán)境、條件，結(jié)果不了了之□有些制度由于缺少能夠提高管理效率的信息系統(tǒng)支持，反而給原有工作帶來麻煩，影響執(zhí)行□有些制度由于相關(guān)部門的部門職能或崗位職責(zé)不清晰，有交叉重疊和空白等問題，導(dǎo)致執(zhí)行不暢□有些制度沒有得到很好的執(zhí)行，是員工能力和工作水平不足的原因，培訓(xùn)和指導(dǎo)充分將提高執(zhí)行效果□有些制度沒有執(zhí)行是因為大家太忙，根本沒有精力對各種管理制度、文件充分理解和學(xué)習(xí)24.您認(rèn)為目前信通院績效考核管理工作執(zhí)行不夠完善的方面是？[多選題]*□考核指標(biāo)的全面性不足，需要補充各類指標(biāo)□考核指標(biāo)的針對性不足，應(yīng)該導(dǎo)向瞄準(zhǔn)創(chuàng)造價值工作改進(jìn)的方向□考核指標(biāo)太復(fù)雜，應(yīng)該簡潔易懂□績效考核太嚴(yán)厲，應(yīng)該多獎少罰□績效考核太枯燥，應(yīng)該能幫助員工主動提高工作積極性□考核指標(biāo)應(yīng)用范圍太狹窄，除了獎罰，應(yīng)該使績效考核能夠指導(dǎo)管人管事的方方面面□績效考核太簡單，沒有具體的工作指導(dǎo)和分析□考核的宣傳太少，根本不了解為什么要考核、考核有什么用□考核好象只是寶成公司用來管員工的，而不是員工用來改進(jìn)工作協(xié)調(diào)、相互考核的□感覺考核就是部門間相互制約，使各部門之間的工作關(guān)系越來越緊張□考核指標(biāo)好象只是單位或部門的事，最多和領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系，和普通員工沒什么關(guān)系□考核只是就事論事，只能解決表面問題，該發(fā)生的問題下次還是一樣發(fā)生25.從發(fā)展角度看，您認(rèn)為信通院在哪些方面有待于提高和完善？[多選題]*□核心產(chǎn)品不突出、資源配置分散□資金實力不強、研發(fā)生產(chǎn)再投入能力不足、對外兼并擴張緩慢□員工素質(zhì)和觀念不能滿足發(fā)展的需要□研發(fā)設(shè)計能力不能滿足發(fā)展的需要□市場經(jīng)營拿訂單的能力不足□發(fā)展戰(zhàn)略不明晰、具體措施不明確□組織臃腫、部門與崗位職責(zé)不不清晰□人力資源管理落后，人才的培育和吸引能力不足，員工的激勵和薪酬管理不符合公司的發(fā)展需要□企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不能充分適應(yīng)市場機制的需要□質(zhì)量管理水平薄弱，需要加強26.您所在部門/單位在財務(wù)方面，主要關(guān)注哪些指標(biāo)？[填空題]*_________________________________27.您所在部門/單位在客戶方面，主要關(guān)注哪些指標(biāo)？[填空題]*_______________________________