銀行個人業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

—銀行個人業(yè)務(wù)部工作總結(jié)銀行個人業(yè)務(wù)部工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬間，我與XX分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭，也閱歷了第二個完好的會計年度?；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與XX分行共同成長。

20XX年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。20XX年是不平常的一年，今年截至20XX年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。

一個人的進步離不開整個集體的成長，在整個XX分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了許多，完成了自己的個人價值。今年主要的工作有：

1、堅守崗位，時辰牢記崗位職責，將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中。

本人在部門內(nèi)擔任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時辰牢記崗位給予我的任務(wù)，通過每日的核查反應(yīng)，力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平，掌握單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風險，深化對國際結(jié)算的理解。

2、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。

“和諧發(fā)展、共同成長、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深化我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中肯定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，主動學習領(lǐng)悟文件精神，并依據(jù)我行實際，擬定實施細則，推動客戶經(jīng)理運用，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導。

為強化我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理，依據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況，制定我行《中信銀行XX分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細則》。標準了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)協(xié)作作用，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。

3、主動響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查，協(xié)作會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓和執(zhí)行情況自查，對外匯新政策改變進行按時的傳導，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。

“外匯無小事”，當前經(jīng)濟環(huán)境冗雜，國家外匯政策多變，為順應(yīng)客觀金融環(huán)境，主動組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參與總行外匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了屢次培訓。20XX年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試，之后主動組織營業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參與前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過率92。3%的優(yōu)秀成果通過考試，為成功支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限制造了必要條件。

同時，為應(yīng)對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查，主動協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善。經(jīng)過一個多月的努力，順當通過專項檢查，未發(fā)現(xiàn)任何本質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

4、依據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析，并催促完成考核指標。

幫助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源確實認及考核，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度運用情況及外幣賬戶開戶情況，依據(jù)行領(lǐng)導的指示，落實業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透亮化便利客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，主動建設(shè)結(jié)算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲藏工作。

5、認真對待外部數(shù)據(jù)報送，保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑，有不同的報送完成及要求。20XX年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過過失，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部主動主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通溝通，營造融洽和諧的工作氣氛。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“按時、精確、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20XX年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中完成“零過失”的成果，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成果的取得也與每日的付長進息相關(guān)。

6、勤于總結(jié)，工作中多思索，經(jīng)常多想幾個為什么。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的`國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應(yīng)留意的問題》一文，并抱著學習溝通的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順當發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的激勵和肯定。同時，主動參與八月份XX市金融學會組織的“金融支持實體經(jīng)濟，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文競賽，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析—以XX市為例》一文，并在評比中榮獲一等獎，為分行及個人均增加了榮譽。

回首過去的一年，是困難奮進的一年，是小有收獲的一年。XX分行國際業(yè)務(wù)完成了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時分。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路，個人完成業(yè)務(wù)素養(yǎng)的盡快提高，主動努力順應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的搭配、代理行渠道的建設(shè)，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風險、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責。

XX分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成果與我們整個行的發(fā)展休戚相關(guān)，完成了自己的工作價值才能完成自己的個人價值，行領(lǐng)導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當?！毖矍暗某晒桥R時的，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信XX分行會有更加美妙絢爛的明天。

銀行個人業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2

20XX年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門領(lǐng)導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成果，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴伴著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)力量上也取得了肯定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗、教訓，連續(xù)鼓足干勁做好20XX年的工作，特做如下總結(jié)：

1、這一年中取得的成果及進步

剛剛過去的20XX年，我閱歷了人生中許多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江高校學習、第一次勝利營銷單筆過億元貸款、第一次制造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次完成年新增日均存款約3000萬元、第一次勝利營銷客戶實行XX%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)完成當年新增近5000萬元、第一次完成年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次完成在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20XX年。

年初，我當時所在的順通支行施行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自20XX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我勝利的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。勝利完成前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實對于許多支行而言，這些成果很微乎其微，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是非常難能可貴的，這些成果也都是支行歷史上的第一次。由于當時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要消耗幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決。這些成果的取得，我確實閱歷了艱辛而近于苦痛的努力。正值我準備在接下來的日子里共享上述開門紅成果的時分，我閱歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應(yīng)省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自高校畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸參加到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核方法不同，我在業(yè)績回報方面失去了許多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)整，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，確定徹底遺忘在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開頭，重新用自己的努力制造最好的業(yè)績和美妙的明天。

在剛到融匯支行的`那段日子里，由于我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的許多老貸款戶及結(jié)算戶比擬了解，所以天經(jīng)地義的擔當起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，由于我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也擔當了較多的對接工作，也曾因此被人誤會，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱忱和部門領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導力量，部門領(lǐng)導們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)力量，遇到問題總能夠主動幫忙分析解決，讓我這個從前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氣氛的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以XX%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，完成了銀企“雙贏”。在存款新增方面，完成了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方播送電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ)。

聯(lián)動營銷方面，連續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行奉獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），連續(xù)為支行房貸部

銀行個人業(yè)務(wù)部工作總結(jié)3

年前兩個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前兩季度的工作任務(wù)。詳細分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標準進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到強化。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶著各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，施行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以按時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第二季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境。

截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的'微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結(jié)

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準自身接待形式、標準服務(wù)為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，（服務(wù)辦定期檢查，對不標準的管理人員進行懲罰），在今年8月份公司布置我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我細心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴力量。年前兩季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起結(jié)束率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例）在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題按時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從從前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到強化，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題按時與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到按時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在20XX年前兩季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賜予批判教育為主，只有少部分常常違紀的員工賜予經(jīng)濟懲罰，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不明白如何開展工作，那我就布置他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。

在詳細工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一布置協(xié)作，從人員聘請，培訓等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù)。

其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時辰以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、主動協(xié)作公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能按時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領(lǐng)導認可。

但是我們的工作提升還是發(fā)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在20XX年第三季度——20XX年四季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

銀行個人業(yè)務(wù)部工作總結(jié)4

尊敬的領(lǐng)導：

XX年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門領(lǐng)導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成果，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴伴著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)力量上也取得了肯定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗、教訓，連續(xù)鼓足干勁做好XX年的工作，特做如下總結(jié)：

1、這一年中取得的成果及進步

剛剛過去的XX年，我閱歷了人生中許多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江高校學習、第一次勝利營銷單筆過億元貸款、第一次制造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次完成年新增日均存款約3000萬元、第一次勝利營銷客戶實行XX%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)完成當年新增近5000萬元、第一次完成年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次完成在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的XX年。

年初，我當時所在的順通支行施行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自20XX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我勝利的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。勝利完成前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實對于許多支行而言，這些成果很微乎其微，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是非常難能可貴的，這些成果也都是支行歷史上的第一次。由于當時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要消耗幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決。這些成果的取得，我確實閱歷了艱辛而近于苦痛的努力。正值我準備在接下來的日子里共享上述開門紅成果的時分，我閱歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應(yīng)省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自高校畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸參加到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核方法不同，我在業(yè)績回報方面失去了許多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)整，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，確定徹底遺忘在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開頭，重新用自己的努力制造最好的業(yè)績和美妙的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，由于我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的許多老貸款戶及結(jié)算戶比擬了解，所以天經(jīng)地義的擔當起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，由于我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也擔當了較多的對接工作，也曾因此被人誤會，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的`接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱忱和部門領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導力量，部門領(lǐng)導們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)力量，遇到問題總能夠主動幫忙分析解決，讓我這個從前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氣氛的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以XX%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，完成了銀企“雙贏”。在存款新增方面，完成了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方播送電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ)。

聯(lián)動營銷方面，連續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行奉獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），連續(xù)為支行房貸部推舉優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來XXX0多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成果，比方在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方播送電視公司急需流淌資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，完成當日貸款到帳的“”。這完全是由于全公司部以至全行各部門親密協(xié)作共同努力的結(jié)果，成果應(yīng)當歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點及毛病

腳踏實地的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待強化，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了許多。因如今建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面肯定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不留意方法的問題，簡單引起誤會。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面連續(xù)改進，以促進業(yè)務(wù)的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七非常萬歲的心理，今后肯定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

在業(yè)務(wù)方面，要強化業(yè)務(wù)學習，削減、杜絕過失的發(fā)生。

在其它方面，存在參與集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參與團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

3、總結(jié)出的經(jīng)驗及教訓

XX年，在取得了許多個美妙的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深入總結(jié)經(jīng)驗教訓。假如我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后肯定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有肯定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個非常不理想的成果，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)分于其它部門的特點，在業(yè)務(wù)時機到來的時分，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學習時間。也由于公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應(yīng)當不重視支行組織的考試。今后肯定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成果。

總結(jié)從前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍勝利。

早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。

新，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新。要貼近市場，依據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。

4、XX年工作想象

嶄新的XX年已經(jīng)到來了，閱歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)根本順應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點。也非常喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進工，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。XX年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟識的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不查找更多的其它客戶。我爭取至少營銷勝利大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標的基礎(chǔ)上，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景非常廣闊，假如能夠突破如今文件束縛勝利完成合作，將使我行在工程保函方面占據(jù)沈陽市場，樹立融匯支行服務(wù)品牌，完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

XX年，我力爭制造更多的、美妙的第一次！

銀行個人業(yè)務(wù)部工作總結(jié)5

20XX年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門領(lǐng)導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成果，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴伴著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)力量上也取得了肯定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗、教訓，連續(xù)鼓足干勁做好20XX年的工作，特做如下總結(jié)：

1、這一年中取得的成果及進步

剛剛過去的20XX年，我閱歷了人生中許多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江高校學習、第一次勝利營銷單筆過億元、第一次制造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次完成年新增日均存款約3000萬元、第一次勝利營銷客戶實行XX%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)完成當年新增近5000萬元、第一次完成年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放、第一次完成在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20XX年。

年初，我當時所在的順通支行施行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自20XX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我勝利的接連發(fā)放二筆純新增，總金額1.2億元。勝利完成前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆1億元，是支行歷史上最大的一筆，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實對于許多支行而言，這些成果很微乎其微，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是非常難能可貴的，這些成果也都是支行歷史上的第一次。由于當時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要消耗幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決。這些成果的取得，我確實閱歷了艱辛而近于苦痛的努力。正值我準備在接下來的日子里共享上述開門紅成果的時分，我閱歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應(yīng)省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自高校畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸參加到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核方法不同，我在業(yè)績回報方面失去了許多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)整，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，確定徹底遺忘在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開頭，重新用自己的努力制造最好的業(yè)績和美妙的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，由于我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的許多老戶及結(jié)算戶比擬了解，所以天經(jīng)地義的擔當起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，由于我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也擔當了較多的對接工作，也曾因此被人誤會，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱忱和部門領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導力量，部門領(lǐng)導們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)力量，遇到問題總能夠主動幫忙分析解決，讓我這個從前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氣氛的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以XX%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，完成了銀企“雙贏”。在存款新增方面，完成了日均新增約3000多萬元。純新增利息收入超千萬元。并申報遼寧北方播送電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的`基礎(chǔ)。

聯(lián)動營銷方面，連續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行奉獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類的約50%），連續(xù)為支行房貸部推舉優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房5000多萬元。這些每年可為建行帶來XXX0多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成果，比方在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方播送電視公司急需流淌資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，完成當日到帳的“”。這完全是由于全公司部以至全行各部門親密協(xié)作共同努力的結(jié)果，成果應(yīng)當歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點及毛病

腳踏實地的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待強化，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了許多。因如今建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面肯定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不留意方法的問題，簡單引起誤會。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面連續(xù)改進，以促進業(yè)務(wù)的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七非常萬歲的心理，今后肯定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

在業(yè)務(wù)方面，要強化業(yè)務(wù)學習，削減、杜絕過失的發(fā)生。

在其它方面，存在參與集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參與團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

銀行個人業(yè)務(wù)部工作總結(jié)6

XXX年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導與指導以及各位同事的共同努力下，根據(jù)公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培育新舊接替互幫互助為動身點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了肯定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門XXX年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門根本情況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同布置相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至XXX年底，業(yè)務(wù)范圍逐步掩蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了珍貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。敏捷多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具XXX件；累計銷售金額為：XXX美元。

毛毯件；累計銷售金額XX美元；

代理銷售業(yè)務(wù)

二、以創(chuàng)新思維為先導，強化團隊業(yè)務(wù)競爭力

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具肯定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤淡薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清楚，一般不會顯現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的`企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必需掌控肯定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必需拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最至少的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門根本確立了強化對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。

1.主動嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶著我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并賜予本部門每個人員最大的幫忙，結(jié)合本部門工的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成果；但是工作中的失誤同成果一樣，是我們不容無視的