《企業(yè)管理》課件第二章企業(yè)質量管理

第4章企業(yè)質量管理現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術4.1質量與質量管理的基本概念

4.1.1質量的概述

廣義：是指“產品、體系或過程的一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度”。

狹義：是指實物產品的質量，包括實物產品內在質量的特性，如產品的性能、精度、純度、成份等；以及外部質量特性，如產品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。

4.1.2質量管理的演變

第一階段.質量檢驗階段

從20世紀初到30年代初屬于這個階段。在這一階段，人們對質量管理的理解還只限于對有形產品的質量檢驗，即通過嚴格檢驗來控制和保證產品質量。第二階段統(tǒng)計質量控制階段利用數(shù)理統(tǒng)計原理在生產流程的工序之間進行質量控制，同時在產品檢驗和驗收檢查中采用了統(tǒng)計抽樣方案。4酒.梳1影.這2質源量忌管溉理拜的勵演庸變第咐三付階泉段．抱全博面靈質濕量戀管稈理拾階肝段全貌面寒質芽量竹管確理夜不遇局啦限鈔于眠對變制產造假過朗程插的竭控把制常，雹而軌是久把渾企藥業(yè)禿各比部眠門塘的軌研逮制倍質譯量紐奉、疼維財持置質眼量奸和崖提億高兆質促量大的得活糟動昂綜覽合風起喝來蒸，賄構燥成戀有湯效被的川質享量肥管慰理掃體軍系恒。全跳面平質喂量醋管瞎理散的健特皺征全衣員歲的蕩質告量射管氏理全徒過吊程荒的管質誰量指管群理全些企襲業(yè)杯的豬質遲量卵管倘理多狡方瞇法神的庸質恨量百管夕理4朱.潤2質群量廈管必理匯體浙系晶的守標坊準賠化質磚量耽認左證劣和火國遣際饅標闊準桂化報組顧織I英S打OI痕S番O獸9偶0固0距0系勒列坡標家準挎的茂制戰(zhàn)定劍與蜻修暈訂I灰S質O晃9必0削0曾0系還列噴標逮準察與太全浩面答質青量振管陵理(份T貸Q滅M謝)的永比船較4宣.塵2質伍量獸認豎證丘和宋國持際待標夢準求化債組型織I兵S批O4昆.辭2戀.做1國填際汪標總準大化絮組袋織I曠S拖O（I曠n釋t逃e吃r蹤蝶n片a片t趴i冊o弦n夜a訊l炒O銀r戚g外a坊n增i比z童a關t惜i嶄o友n套f栗o洞r激S也t衛(wèi)a腳n球d偏a救r預d陽i池z改a抓t湊i楚o超n）并成叫立躍于1趨9唇4足7年仆，谷是矛由1犧3塌1個乳國西家司標剝準晨化小機割構枯參額加酷的田國識際福組壩織其另宗樣旨碧是伐：擠在侄全財世勇界斜范壺圍懲內炎促正進睜標資準依化績工突作動的穴發(fā)驚展餐，棕擴穩(wěn)大選各身國斜在秘技赴術道、荷經(jīng)堤濟與各悉方循面頌的匠交弟流湯與凈合第作肆。油它王的受主赤要奔活凍動悼是支制獻定I紋S根O標摟準盛，嗽協(xié)希調武世和界貫范負圍江內瓜的藍標尚準薄化紗工自作火。1敢9刃7某8年屠，適我完國芽成鮮為I飾S斧O的收正門式頃成渴員逝。4夜.河2涌.遵2針I(yè)貓S百O閣9掃0折0份0系遇列婚標拋準茂的毀制痰定枕與孝修刃訂1質.店I外S桃O竄9薯0幅0杯0系線列聯(lián)標著準害的倆制絲式定易和航簡輸介1臘9伏7復9年I較S缸O按柿專瞎業(yè)疫性冶質脈設處立旺了“質辰量弓保插證社技逼術融委呈員珠會位（I閑S耍O析/州T媽C核1技7碰6）”負牲責她制紹定看有普關故質確量化保磨證方技征術毫和犬應垮用開的魂國藝際君標填準畝。第稼一皆版飽的I獨S釣O神9暫0稼0色0系境列京標籃準詞共危分夕為芬五超個嘆組土成赴部桂分遇：（1）I閉S鉗O夜9肉0寺0鋸0：質蔥量屑體巷系I罩S犯O怨9鑄0汗0撒0懼—?！瞧试撎澫等涣械脴溯v準新的猛選蟲用濃指億南窩，孤并欲為I缸S她O蒜9步0犯0掠1、I猴S統(tǒng)O華9銜0將0折2、I憑S戚O受9掏0搭0延3、I闖S版O卵9哀0聚0掏4的哭使積用磁建栽立喪了枝準倒則緣瑞。（2）I浴S諸O碼9封0皇0偶1：質橋量鴉體狼系—薄—設訓計筆、留開胞發(fā)意、劇生雀產蜻、抖安續(xù)裝炸和亮服具務挪的產質寄量電保暗證鑄模究式神。提其擴包廁括賴了以企狂業(yè)咐全悅部租活柏動歲的榮總主標宋準圍。I嶼S過O卸9低0父0素0系結列自標霞準殲的談制濕定責與襖修術訂（3）I器S躍O夸9罷0唯0恥3：質陶量弓體裹系—蓄—生醉產聽、課安惹裝勒、完和宗服叨務還的裹質蕉量掩保育證諸模偉式遼。內當扣需劇要絕證才實擊供狹方銹生舉產撤合遲格診產儲品責的滿過游程餓控活制盈能環(huán)力階時意，拌應部選癢擇適和陡使評用葡此江種豎模抹式啦的角標見準典。（4）I鄰S挨O罵9找0迫0抄3：質盆量攪體拘系—琴—最珠終適檢撈驗戰(zhàn)和祥試朋驗桿的黑質首量佛表狠征們模屠式乖。遷當搶僅厲要野求躲供猜方臣保斯證粱最湯終她檢犯驗僵和亡試權驗波符德合脂規(guī)套定爽要隱求遇時炭，仁應必選竭擇話此序種澡模償式伸的東標敗準襖。（5）I箏S膜O宜9從0移0嚼4：質市量木管早理悅和偷質培量蹄體鏈系燒要頌素副指勉南—滔—它滔是尺企床業(yè)穴建案立刺和燃實戀施制全饅面臉有哲效思的股內腰部懂管嘉理燈的毛質央量鈴體句系原文方件些。障它舟的婆基岡本沒原瞧則銀對窩于隊所趴有峰企陸業(yè)治都高是提適見用葵的掉。達包漏括續(xù)了配兩利方及面艦的儉內或容戀：深一椅是銷引耍言花，宿闡謎述壯了束質晃量目管縮慧理己和湊質肅量墻體溝系祥的皇目退標鄰和氏任然務性；查二奴是栗正抽文墻，族闡泥述硬了煩質叮量樂管系理調和師質歸量悄體蜂系較的喝及闖其罷要軍素鍛的牙要傘求奔。I陣S存O艷9粘0鋤0醬0系感列雪標媽準陸的艇制棄定臭與原修厚訂2木.張2某0鐮0泊0版I宗S薦O紋9居0杜0腿0系號列局標杰準喂的豬構行成填與旬特綁點I鈴S窮O嫁9數(shù)0幣0薄0：2奴0繞0渣0的棕核象心狡標循準鄰為：I跡S寬O拆9盈0廁0刷0：2廣0湊0趁0批《質燙量坐管椅理鋤體蓄系—泳—基配礎廈和在術異語》，I愿S測O菠9晝0堡0乖1：2喪0懲0岡0叉《質勤量動管番理仿體須系—販—要睛求》，I晶S監(jiān)O茶9屠0權0夾4：2魚0聲0蓮0隨《質歌量非管愁理秩體泳系—愧—業(yè)勞績交改佳進鑰指暖南》，I針S屋O伴1描9唱0老1啄1《質度量逮和轉環(huán)晴境英管旗理辱體傲系革審掀核月指埋南》，2藏0旦0駱0版I紛S業(yè)O膽9鋼0機0規(guī)0特蔽點通賭用螺性羊強潛。通背俗拔易科懂律，抱結寧構發(fā)簡殊化婦。理顯念疏統(tǒng)騙一膜。操路作驗性四強蚊。突涼出淘改輪進綱。利正益蝴共哈享吩。質通量準管潑理惕體姓系胸與墓環(huán)卷境呼管慨理生體錄系睛相義互溝兼突容狗。I這S電O撤9右0城0囑0系松列彈標冷準垃與站全看面儲質迷量忍管喚理(止T預Q拔M吃)的癥比礎較世嘩界透共喝同金的特知稅識律資金源打雪基碧礎啦與遠求芹發(fā)微展蚊的妻關賠系全草面貼質云量隱管裝理(掃T兼Q結M鍬)是君達阻到謹和黎保申持筋世朱界幕級葵質宿量弦水屋平鐘的扣要跨求4役.甜3工恥序楊質顆量齒控冬制緊與們質也量奮改請進資方副法4功.讓3熊.漢1質秀量嚴管捎理氣中罩的壘數(shù)脫據(jù)祥及猶其邁分毀布4患.技3食.任2工意序反質蹄量龜控唯制技方疤法4張.煤3面.閥3質碑量券問揀題鋸分變析分方仇法4紡.奴3陷.使4質灰量減改耕進甘的竊運賀行累方楊式4狂.忌3羅.喂1質釘量暈管乞理迫中螺的賞數(shù)養(yǎng)據(jù)勻及襯其處分刻布1傍.質蹄量雞變擴異雹的搏統(tǒng)馳計僵規(guī)駐律由李數(shù)浪理琴統(tǒng)販計逃的鈴原軍理豎可典知霧，晉當貧工矮序役處罷于寫控旁制嗚下丘的蛙穩(wěn)撇定短狀憂態(tài)葡時久，糾即粉產尾品遭在度生秧產徑過肺程焦中伙僅迷受繭到著許肅多熱微童小迫獨疲立悄的醫(yī)偶畝然冰因巧素炎的務影患響鞭，旋則葛計虛量弦值乖的藏質昆量兔特稼性愈（費連割續(xù)體型歡隨霸機扒變匯量X）惡多束為熊服處從琴正替態(tài)啞分鋸布。即X～N（μ，σ2），厲其由中μ為隨衫機雨變烘量X的故均抱值及，σ為兔隨有機兼變嚴量X的屬標端準友差銹。質依量秩變復異喝的跡統(tǒng)鐵計機規(guī)削律由倉數(shù)衛(wèi)理睡統(tǒng)婚計通的華原切理馬又喇可蹲知憤，去隨兇機取變苦量濾若喪服怕從歌正河態(tài)長分給布濫，況其痰概潮率襲分扶布企曲率線妙的群特怎征稱是是：曲限線屯的冊位采置扯由μ確僵定騎，啞以x＝μ為掠對毅稱睛軸伶，螺呈棒中莊間涌高浸，案兩怠頭燃低誕的訓鐘初形不。圖5量-誤1壤.中奔心蜓位客置配不觀同弟時片的謠正粉態(tài)撇分鄰布控圖師（σ＝1）質圈量命變廉異察的聲統(tǒng)嘉計憂規(guī)繼律曲擴線墓的胳形衣狀頓由σ確集定站。σ大閃，方曲悔線皇呈循矮村胖管狀惡；σ小誦，切曲荷線完呈嶼瘦臨高學狀嗎。圖5泥-刺2象.標尚準房誠差魯不餐同像時首的軍正帥態(tài)館分繡布步圖徹。禍（μ＝0）質備量疤變波異邀的晉統(tǒng)捉計型規(guī)暮律由松概拉率雹論帖的噸基焰本姐知卸識溫可唇知剩，副某俱數(shù)蘿值營區(qū)焰間〔a，b〕與巷其惰上懸方吵概濁率絞分挖布拼曲谷線甩所略圍鍛成斃的振曲憑邊坡梯謊形瘋面棵積育，猴表百示玻產杰品朽質套量攻特舟性訊數(shù)民據(jù)與（橋隨抱機零變雙量介的先數(shù)怖值嬸）杏落偶在鞋區(qū)資間〔a，b〕范御圍今內滲的寺概屈率剛。通棋過睜正岸態(tài)莊分兄布消的丹概副率偵計皂算辮，蔑可進以撇得棉到竿這界樣傾的撈結庸論何：X落凳在奔區(qū)冰間〔μ－σ仇,遙μ+σ〕范獸圍音內兩的侮概吩率石等捏于0群.講6惱8興2甲7，X落沈在弄區(qū)體間〔μ－2σ孫,稅μ+續(xù)2σ〕范淺圍絨內答的遷概暈率程等待于0儉.東9泰5碗4茂5，X落嚷在糊區(qū)絨間〔μ－3σ燭,趁μ+攔3σ〕范窗圍慮內豬的快概澇率幣等君于0沃.作9踩9保7杯3例懸案A伙V麻X（一怖家套日識本幼芯惠片他制華造景商畢，伙專翅業(yè)黨從畢事技無餡源電蔬子惰元叮器頑件和觸互裕連代接棄產禽品責的沖設群計艦、粉開押發(fā)末、蹈生四產目和偉銷賣售,是續(xù)該很行吐業(yè)口的汽佼政佼膨者.）移的咬員艙工轎，標向扣缺護陷染品下開鞠戰(zhàn)然。A船V枕X的勵第姜一勁個凈步禮驟瓜是睬對湖每搬臺臨機盾器碎生慎產瘡的兩樣它品接進栽行朽估孤計錦，清以完確種保嬌工這序袍確姥實治能遮達謹?shù)较馁|負量盯要雹求渴。介同午時誘，拔所眼有肝質蘆檢鏟人娘員漏都傍轉儲為濱承姨擔悉生拔產真任崗務柄，科所麗有等工窗程饞人降員者和刷技弊工耕都摧接梅受諸統(tǒng)烘計閘方書法濤的無培毯訓悠。秘工將序恐和牌產秘品咸質粥量濤的蒜“撫所配有勺權愿”棍都欣交晃給杠了迅被偷授腰權腫的屢員忍工剛，維建足立傳工旬作律小種組北來識負揪責測生寒產膨過悔程壤中勞各物設恥備諒。員孟工炊授恩權禍和才統(tǒng)等計黃過滲程柴控離制忽（S系P椅C）費現(xiàn)芹在淋已嗎是碼工爬作峽規(guī)擺范弱，揚員光工辱繪辜制塔有肅關隨統(tǒng)吳計鄭質靜量紋控筑制酒圖離表仙以鍬跟宜蹤艘有慈關罪趨浙勢霧，生并薦將包其舞與盾工喉序嚷界暮限殿及胸顧毫客應指覆定插規(guī)層范科相女比療較土?，F(xiàn)宏在叛，A雷V侍X已重發(fā)獨展癥成拘為絲式世靜界恩一削流加企援業(yè)傭。4恩.值3攜.敗2工痕序共質腹量菜控懸制皂方薪法1兵.工塞序覽能匆力槽指舊數(shù)工泉序嶼能懂力駁指繡數(shù)骨的痕含角義工學序嚇能興力伯是責指向工瞇序廁在遭一暢定絕生肯產造技齡術友條辣件價下視所鴉具礦有棍加欄工戶精匪度豬，怒即騎工似序縱處懷于愉正肚常拉和免穩(wěn)禾定萬的棋狀勻態(tài)購下拘，牙所鼻表符現(xiàn)穩(wěn)出園來頂?shù)膭e保漸證漢生希產像合晶格啊產恥品擠的題能仙力倡，剃工隱序單能室力日也腦可哀以啟理太解刺為棍工木序舌質遼量斗。Cp=雙T抬/儉6σCp:工崖序縮慧能享力儀指扶數(shù)T：禍技殘術霧要群求刊或挨產鉤品吧公決差6σ：工友序貍能云力工舒序媽能雁力術指垃數(shù)工自序牙能尚力唐指揭數(shù)防的半評紋價工序能力指數(shù)工序能力等級工序能力評價Cp>1.67特級工序能力過高1.33<Cp<1.67一級工序能力充足1.00<Cp<1.33二級工序能力尚可0.67<Cp<1.00三級工序能力不充足Cp<0.67四級工序能力太低工泳序敞能昂力輕指登數(shù)工停序躲能缺力殼指仍數(shù)綠的爽計見算質漸量謝分英布筆中娃心μ與蛋公刺差路中召心M重缸和規(guī)：Cp=墳T景/6σ類=怠(桂Tu-怪TL)沃/6σTU為歲公性差零上領限夏，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質量成本項目占質量成本的比重（％）

內部損失成本25～40外部損失成本22～40鑒定成本10～50預防成本1～5質路量飽成皺本破的峽合裹理皇構榮成山與沿改缸進朋步繳驟為米了貨提住高索產雅品戲質川量篩、省降腦低肢質瓣量蜜成顛本株，砌可荒以增按插下切列當步你驟奴來列改態(tài)進士質嗓量喘成剛本概：(降1圖)當級內桑外濃部園損喂失葛成腦本崖之某和倍大殖于7躬0％嗽，素預利防旦成爐本簽小醒于1歪0％煮時億，層工杏作羞重盜點委應擦放風在瓦研錢究身提譜高默質艙量烏的乓措帶施泛和來加兇強秩預缺防默性揮上遍。(膛2嗓)當緞內把外噴部取損不失信成腸本拿之同和演接海近5松0％塞，律預堆防賽成傷本掩接像近1謹0％渣時膏，片工聲作幣重杠點鉆應飽放掙在智維冒持鐘和紋控現(xiàn)制扔上輝。(巾3嘆)當條內援外里部陽損膜失戚成評本菌之落和序小壺于4謊0％家，浪鑒貸定滴成茶本歲大窄于5脫0％煩時恰，民工茄作轟重金點限應逆放緣瑞在彩鞏堅固澤工雖序抽控薦制飛的埋成器效括，桌改吊進虹檢帳驗陡程鋪序手上運。6駁σ（嶺六矛西堡格幸瑪叫）豬質噴量嘩標青準鏡活謊動星簡蛋介6阻σ質糕量膝標房誠準稅活蛙動橡的蘿核漿心焦是誼通惱過你一決套鉛以營數(shù)看理卸統(tǒng)患計怪為穩(wěn)科蘿學之依輝據(jù)驚的仇數(shù)兆字瞇分表析掏，撫找莊到震問晉題鐘、裁分相析截原五因捐、販然次后傳改響善饒，殘最名后治使低企氧業(yè)凱在皆運組作剩能挽力謝方毅面各達讀到煮最皺佳串的質境增界犧?！啊保ㄎ次髫煾裨诂敼В┐笫驱斚？媾D牌字被母廟，視在欄統(tǒng)悲計匆學裝上錯用雕來斯表腦示融數(shù)剃據(jù)愧的植分杰散瓜程西度訴。予對侮連做續(xù)家可耗計欄量想的奪質候量筒特驚性燙，鞭用“”度帥量飛質郊量斬特杜性過總趴體鞏上腰對謙目禍標側值僑偏眨離勒程手度鄙。6媽σ（梨六托西渴格扭瑪門）癥質匠量轟標勞準池活會動塵簡信介從忌本岡章陣前膊面棕論節(jié)述繭的闖內防容們可揮知犧：當超工貸序修處予于弱控杏制拜下尾的棍穩(wěn)詠定燦狀拿態(tài)宇時捏，較則薦計敞量塔值嫁的調質偉量眼特離性象（源連輔續(xù)駝型桃隨混機讓變嚷量X）短多蜂為核服毅從秒正支態(tài)爛分斧布足。達即X～N（μ，σ2），劇其置中μ為奮隨征機逗變燈量X的俯均欄值禾，σ為紋隨恩機憂變巴量X的員標君準慮差鏡。京同蘆時鏈通梅過猴正趴態(tài)滑分像布索的休概璃率核計緒算田可夕知急：X落始在跑區(qū)夢間〔μ－2σ猴,遺μ+項2σ〕范漸圍思內攔的駁概憲率稠等棕于0產.吹9暈5推4催5，X落響在破區(qū)桌間〔μ－3σ露,貞μ+診3σ〕范約圍棟內雄的市概溉率寒等請于0趟.型9慮9屠7答3…噸…X落窩在伸區(qū)救間〔μ－3σ柜,押μ+孕3σ〕范晴圍籃內齊的朽概斗率破等伯于0梢.丈9歉9團9噴9唱9造7案雙例臣分抄析惠磨普婚改攤善道質爸量衫目拴標由的蟲十角項貝原盾則惠月普可公戲司加曾哈經(jīng)辨作歇過機的競一湯項雀內獵部許研禽究促表蘆明扔，2撐5％唇的晶生事產遭成竄本屠是和應啞付優(yōu)不晌合爭格糞質咽量隆造嶄成陷的擱。J博o來h信n媽Y釀o勵u男n史g作嗎為事惠宴普親公途司盯前稍總或裁濕經(jīng)垮分姐析四認瘋為堆：隙無廢論興是軋產龜品相的閣實葛物野轉虎移樹、抽發(fā)權貨鉛信怕息匹的餡傳他遞規(guī)、晨復躬雜慈的惰組捧織評計耀劃春體淋系寒的勒設飼計定，詞還宵是河對般電岔話黃投逐訴表的屯處和理戀方紙式書，紗每召一級過鍛程鋪中晚都槍蘊喜藏策著勸改蕉善綁質膽量落的迎機無會葡。歉問也題蝴的介關專鍵皆在纖于逼如頸何仍對侮這虧種陪改亂善徹進炸行倘管霜理矮。村為牌此見，J脖o燃h霉n要Y邀o你u翠n棵g為款公句司說建啄立言了盜一釀套亮改泥善鵲質桐量黃的籃目亞標忍，貞該蘿目桐標天作遵為“全仗面詠質霞量燒控熄制”的減結漂構錯性順程熊序請，嘴是績由澆一劣套竿基持本住管矛理受原滾則貞組尤成兵：案瞧例首分謝析3．遞定勢期激檢涉查矮用燥戶大的劣滿罰意總程賣虔浩。宴一岔項扣研拾究鳳結撒果隙表度明角，冷如沾果固有灘了折問修題岔，個只伸有4％煤的蒜用蔑戶惱會鼠投形訴險，漿只棒剩輝下1痰0％歸的研用關戶戀還恰會獲繼就續(xù)撒購儲買間這窗家瞞公防司娛的乳產麥品要。屋每橋一偷個飯不忍滿距意膨的學顧賀客銜又翻會飯向勾另娘外出十丸個寺人斷傾腰訴渠自而己船的望不蔥滿危。4．勤努轟力祖排叨除運造開成返用犁戶校不里滿擴的鏡根慢本獄原妖因識。唇把狀問味題共掩隱蓋廁起患來瓣只什會箭加味大弊成學本叫和僻降瓣低唉生地產貧率嬌。舍曾純經(jīng)憑有研幾判個社工球人敬把然不擊屬牙于愛他麗們倚工年作圓范夏圍僑的播零哀件席和費用乏戶郵手袖冊奔保改留鬼在療身樸邊版。牌當樸問慚他慕們悶為溜什觸么窩要耍這請樣膊做爺時贈，敲他腳們