裝飾項(xiàng)目回訪保修服務(wù)承諾制度

裝飾項(xiàng)目回訪保修服務(wù)承諾制度一、前言為了提供更好的裝飾服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，推動(dòng)公司的可持續(xù)發(fā)展，制定了本《裝飾項(xiàng)目回訪保修服務(wù)承諾制度》。二、適用范圍本制度適用于公司提供的全部裝飾服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)，涉及到客戶的問(wèn)題的處理、維護(hù)和保養(yǎng)等保修服務(wù)，還包括回訪服務(wù)、用戶滿意度調(diào)查等。三、服務(wù)承諾3.1保修服務(wù)公司將為客戶提供以下保修服務(wù)：對(duì)于公司提供的裝飾服務(wù)，一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司將為客戶提供免費(fèi)保修服務(wù)。在法定保修期后，如果出現(xiàn)問(wèn)題，公司將主動(dòng)聯(lián)系客戶，在保修期限內(nèi)，為客戶提供維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)。針對(duì)不同裝修項(xiàng)目，公司將提供不同的維護(hù)、保養(yǎng)方案，包括保養(yǎng)周期、保養(yǎng)方法等，以確?？蛻舻睦娴玫阶畲蠡谋Ｕ?。3.2回訪服務(wù)公司將定期進(jìn)行回訪服務(wù)，以確?？蛻魸M意度，保證客戶的權(quán)益得到最大化的保障。具體措施如下：在裝修完成后三個(gè)月，公司將對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解裝修后的使用情況、質(zhì)量情況，并協(xié)助解決出現(xiàn)的問(wèn)題。在裝修完成后一年，公司將再次進(jìn)行回訪，了解裝修后的使用情況、質(zhì)量情況，并協(xié)助解決出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的客戶，公司將進(jìn)一步進(jìn)一步加強(qiáng)回訪服務(wù)，協(xié)助解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。3.3用戶滿意度調(diào)查為了了解客戶對(duì)公司提供裝飾服務(wù)的滿意度，公司將進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)客戶關(guān)系。具體措施如下：在裝修完成后三個(gè)月，公司將對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶在裝修后的整體滿意度。在裝修完成后一年，公司將再次進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶在裝修后一年的整體滿意度。對(duì)于存在問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果，公司將采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，以提升客戶滿意度。四、責(zé)任與義務(wù)4.1公司責(zé)任與義務(wù)公司應(yīng)確保所提供的裝飾服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照合同要求執(zhí)行，保障客戶權(quán)益。公司應(yīng)妥善保管客戶資料及合同，負(fù)責(zé)裝修后的維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)。公司應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。4.2客戶責(zé)任與義務(wù)客戶應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，以確保公司提供的服務(wù)符合客戶要求?？蛻魬?yīng)按照裝修合同要求支付裝修費(fèi)用。客戶應(yīng)保證裝修后的環(huán)境和設(shè)施安全、合法，不得有違建、違法行為。五、服務(wù)保障為了確保本承諾制度得以全面執(zhí)行，公司將落實(shí)下列措施：由公司統(tǒng)一安排人員負(fù)責(zé)回訪服務(wù)、用戶滿意度調(diào)查等事項(xiàng)，建立一套嚴(yán)格的保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司將雇傭?qū)I(yè)的維修人員和管理團(tuán)隊(duì)，以保證裝飾服務(wù)的效率和質(zhì)量。根據(jù)客戶需要提供24小時(shí)售后服務(wù)。六、服務(wù)承諾違約處理如果公司在裝修項(xiàng)目后違反服務(wù)承諾，客戶有權(quán)利向公司提出質(zhì)疑和投訴，同時(shí)公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，具體措施如下：對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，客戶可以要求退款或換貨。對(duì)于服務(wù)問(wèn)題，公司將立即派出專業(yè)人員進(jìn)行處理，并向客戶提供不低于5%的補(bǔ)償。七、文檔更新公司將根據(jù)服務(wù)情況，不斷完善、更新本《裝飾項(xiàng)目回訪保修服務(wù)承諾制度》，并及時(shí)通知相關(guān)人員。八、附則本制度自發(fā)布之日起實(shí)行，同時(shí)廢止此前的類似制度