人際溝通教程(醫(yī)藥類專業(yè)適用)教學(xué)課件第12章-書面溝通

第12章書面溝通學(xué)習(xí)要求掌握書面溝通的含義；闡述書面溝通的應(yīng)用過程；熟悉書面溝通的語言特點及書寫要求；克服書面溝通過程中存在的障礙。第一節(jié)概述一、書面溝通的定義書面溝通是采用文字的形式進(jìn)行的信息傳遞，在人際溝通的過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。這種溝通方式采用文字符號，借助書面的形式來標(biāo)記人類的有聲語言，將人類的有聲語言溝通交流方式從“可聽性”延伸擴(kuò)大到“可視性”，極大地豐富了人類交流方式，使信息傳遞的途徑趨向多樣化。二、書面溝通的特點（一）書面溝通的優(yōu)點1.溝通的資料可長期保存2.溝通的資料可以作為證據(jù)3.溝通的資料準(zhǔn)確性高、持久性強4.書面溝通可以全面地表達(dá)敘述者的觀點和思想5.書面溝通是一種比較經(jīng)濟(jì)、方便的溝通方式6.溝通雙方都擁有溝通的書面記錄（二）書面溝通的不足1.書面溝通有一定的時間限制2.書面溝通缺乏感情色彩3.書面溝通需要具備一定的書寫能力三、書面溝通的作用書面溝通通過文字、符號、圖畫等信息載體，表達(dá)寫作者的思想、觀點、情感、目的等，達(dá)到傳遞信息、說明事物、闡明觀點、交流感情等作用。1.書面溝通是生活和工作中交流溝通的重要方式2.書面溝通可傳遞信息及進(jìn)行感情交流3.書面溝通在外部溝通中發(fā)揮重要作用第二節(jié)書面溝通的應(yīng)用過程一、寫作的過程（一）寫作的原則1.4C原則書面溝通中的寫作要求有4C原則，即正確（correct）、完整（complete）、清晰（clear）、簡潔（concise），4C原則對當(dāng)前醫(yī)療工作中進(jìn)行書面溝通的寫作過程具有重要的指導(dǎo)作用。2．寫作過程中的思考書面溝通的寫作過程與口頭交流有所不同，可以有充分的時間進(jìn)行思考，將要表達(dá)的中心思想、觀點，完整地進(jìn)行敘述，避免出現(xiàn)口頭溝通時因思考的時間短暫，將需要溝通的信息遺漏，從而影響溝通的效果。3.中心思想明確（二）寫作的過程1.寫作材料的準(zhǔn)備2.初稿的書寫（1）根據(jù)書面溝通的內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)奈恼麦w裁。（2）確定文章的中心思想是非常重要的環(huán)節(jié)。（3）根據(jù)寫作的內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。通常采用的表達(dá)方式有敘述、描寫、議論、說明，抒情。根據(jù)寫作的內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，將寫作者的思想轉(zhuǎn)化成文字。根據(jù)寫作提綱有步驟地書寫，將準(zhǔn)備的材料合理地組織到文章中，完整地表達(dá)寫作者的目的，防止寫作內(nèi)容的疏漏、零亂，保持連貫性、緊湊性。3.修改（1）文稿的修改是為了恰如其分地反映客觀事物。（2）文章的修改具有重要的社會意義。（3）通過文章的修改使文稿的質(zhì)量升華。4.文稿定稿文稿經(jīng)過反復(fù)多次的修改，不斷斟酌，仔細(xì)推敲，去繁求簡，標(biāo)題達(dá)到簡明、確切、醒目，能夠反映文章的內(nèi)容；文字運用恰當(dāng)，避免重復(fù)、生澀的詞語，去掉多余的字句，修改冗長的語句，達(dá)到精煉語言的境界；涉及到專業(yè)術(shù)語的運用需遵守規(guī)范，根據(jù)需要也可使用縮略語；條件容許可以將文稿交由他人閱讀，征求意見，通過旁觀者的視角去評價文稿，發(fā)現(xiàn)不足；最終修正后定稿，備用于書面溝通使用。二、閱讀讀者通過閱讀文字與他人共享知識和經(jīng)驗，理解他人的觀點、思想、情感，達(dá)到書面溝通的目的。為了確保書面溝通的效果，要求閱讀者具備一定的知識和理解能力，通過閱讀文字，與寫作者進(jìn)行書面溝通。因此，培養(yǎng)和提高閱讀能力是加強書面溝通的重要渠道，是強化人際溝通的一個不可或缺的條件。第三節(jié)書面溝通存在的問題一、文章寫作存在的問題（一）寫作思路不暢概括起來主要有寫作思路閉塞及寫作思路中斷：1.由于寫作前的準(zhǔn)備工作不足或?qū)懽髂芰Φ那啡钡确矫娴膯栴}導(dǎo)致寫作思路閉塞2.由于寫作思路中斷影響文稿的完成（二）書寫內(nèi)容的問題1.書寫內(nèi)容不完整，空洞、遺漏是比較常見的問題2.主要內(nèi)容書寫不突出，重點方面書寫不完整3.記錄內(nèi)容缺乏連續(xù)性（三）字詞書寫方面的問題1.在書寫過程中，隨意使用簡化字，錯別字、異體字等2.簡稱、符號使用不當(dāng)，醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不規(guī)范（四）語法、修辭方面運用存在的缺陷1.語句結(jié)構(gòu)缺失2.用詞不恰當(dāng)，語序顛倒二、閱讀者的理解能力讀者通過閱讀文字與他人共享知識和經(jīng)驗，理解他人的觀點、思想、情感，達(dá)到書面溝通的目的。如果閱讀者不具備一定的漢語基礎(chǔ)，理解能力差，在閱讀文字時，對寫作者的意圖、思想、觀點及情感等表達(dá)的含義不能領(lǐng)會到位，與寫作者不能產(chǎn)生共鳴，導(dǎo)致書面溝通的失敗。因此，具備一定的漢語基礎(chǔ)，培養(yǎng)和提高閱讀能力對提高書面溝通的效果，加強人際溝通至關(guān)重要。三、寫作及閱讀中存在問題的克服方法（一）在書面溝通的寫作過程中，出現(xiàn)思路方面的問題，應(yīng)該查找原因，并針對原因，尋找方法解決問題，以便圓滿完成寫作。1.做足準(zhǔn)備，完善資料2.根據(jù)寫作的中心思想，理清寫作思路，擬好寫作提綱3.保證良好的身體狀況，有一個平和的心境，創(chuàng)造一個適合寫作的安靜環(huán)境（二）針對書寫過程中出現(xiàn)的問題，如內(nèi)容不完整，空洞、遺漏；主要內(nèi)容不突出，重點方面不完整；記錄內(nèi)容缺乏連續(xù)性；字詞書寫錯誤；語法修辭問題等，需要做到如下幾點：1.培養(yǎng)細(xì)致