客戶關(guān)系管理第三章識別客戶

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第3章

識別客戶

2學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，將能夠：掌握客戶的含義了解客戶識別的含義和作用了解客戶生命周期掌握客戶識別的過程3案例迪克超市的秘密

注重質(zhì)量

洞悉客戶完善服務(wù)4消怠費凈者田與淡顧李客濾的戴含怎義消記費也者泛是孫指神在繡一木定駝條豬件在下鋼為慚自旦身字生陷產(chǎn)葵而虎消格費陪各銹種時產(chǎn)渡品困和基服槽務(wù)舒的辱個銷人誰，錫是什指委占倆用蔽和巷使斧用暑生除活控消聲費靠品巴和岔生碗活縱服害務(wù)共品蠟的乒個鵝人樣和朽家笑庭汽。顧櫻客不是屈比蠶消辟費除者決更凱為父廣竿義駱的域一硬個適概遮念揀。寫有遙廣嶼義蚊和宇狹簡義庸概咱念硬之中分狹。從愚廣爪義便的裁角猶度愈，付凡厚是鍋接達受爆或圓者管可劍能冷接萬受忠任叛何鄰組蒜織鉆、嚼個抄人狐提清供赴的細(xì)產(chǎn)榨品艱和蕉服牢務(wù)煩的揭購鄭買貿(mào)者猴都汁可引以他稱壺為洲顧偶客蘆。華從層這縣個法定調(diào)義床可棕見屑，室首元先叫顧肌客跨不童僅讓指屯個羨體咸，創(chuàng)同中時攤也謝包輪括渴了煉企警業(yè)故、滾政忌府奏、萌非拘公鼠益博性火團斥體泉等牛組騎織涼。5消絲式費福者鈴與彎顧靜客滑的晉含喜義顧權(quán)客諸包寺括插了賠現(xiàn)岡實桿顧鐘客而和為潛押在芹顧啊客其符中暗現(xiàn)妻實糟顧吳客矩是淋指寫對喂企腎業(yè)汪或揀者夠個秋人賤的遮產(chǎn)練品菠或售者浮服蟲務(wù)磚有葬需潛求感、答并體且屯與蔑企籮業(yè)深或界者且個還人蚊直些接但發(fā)爽生豪交犧易棒關(guān)鵲系喊的雀組架織騾或考者稈個每人霉。潛撒在友顧交客總是股指原對專企僵業(yè)紅或豬者奮個漫人蒼的徒產(chǎn)羞品候或統(tǒng)者穩(wěn)服神務(wù)錫有暑需喬求告而毫沒賠有筆購蓋買邀能襪力折、古或治者涉是掀有妖購鮮買及能回力衣但密是材因榜為憑種惹種貝原再因挑無遲法胡與權(quán)企吐業(yè)輔或疑者盯個哪人輩發(fā)握生掙交盤易搜的魂組今織即或瞧者窄個饅人沒。從奔狹學(xué)義事的禽角頓度追，塘顧奧客往只銷是適指扇與墓企顯業(yè)街或遞者顏個結(jié)人壯發(fā)并生冒直粒接秤交針易地關(guān)到系倚的漫組帆織攻或茂者槽個鹿人蓋，捏即罩廣召義文概淡念妖中襲的劫現(xiàn)造實洽顧凈客蛙。6消是費鴿者楊與爬顧詞客安的庭含眨義內(nèi)推部開顧耀客蕩和屑外娘部遺顧雅客放之悠分內(nèi)尚部儀顧望客韻是肢從哥企德業(yè)肅內(nèi)暈部逼部睜門勵的鍛角艦度餃出敏發(fā)捧，襯把師其倍他棒部比門駐看勝作偏是逐自司己抗部珍門筍的鳳顧艇客么。外棵部爐顧久客枝則字是庸從偷企蒜業(yè)會整祝體潔的追角鼠度折出渣發(fā)琴，益把叫企嚷業(yè)管外羨部偏的抖、浩與穿本缺企縱業(yè)贈有塔產(chǎn)英品保、飲服確務(wù)腥交債易筐關(guān)欠系切的它組根織熄或憑者億個吵體撞看曠作處顧博客滾。7客澇戶秋的世含簡義廣藝義迫上藥的財客喇戶色指室企揉業(yè)廣提趁供澤產(chǎn)委品論和聽服殖務(wù)神的龍對葛象桶，級即肅：幣來淡自柳企迎業(yè)音外富部儀的闖、法和鉆企肌業(yè)場發(fā)牲生往交索互止行旅為走的導(dǎo)組銳織春或效者鴿個浸體跡。響在C宗R刪M中巷客霜戶惡指鉆的收是扭和殲企掏業(yè)浴發(fā)鍵生誕交戚互妨行僻為問的畏客郵戶思，綢也胸就站是牛“團外季部柳”脹客罰戶但。企凝業(yè)岸產(chǎn)趟品企效業(yè)頂服膊務(wù)我虹就是萄客蚊戶8客開戶徒類田型消藍(lán)費高客愁戶消煙費撿者企境業(yè)終客繡戶中刻間裹客弱戶公桿利付客短戶9在勾當(dāng)動下省的稀市敏場滾中府，諷爭舍取殲一宮個崖新偽客悟戶買的唇成半本疫是道保深留寒一翁個卻老根客椅戶畫成侵本恨的5倍留；蔬企胡業(yè)仔客顛戶它流伴失蘇率編降猜低5康%，莖其絕利狂潤罵就允能達增府加2誘5歇%匠-摔8斜5策%；特向始新魄客產(chǎn)戶園推說銷攤產(chǎn)芬品翅的雄成旺功哀率隸是1罪5窩%，凍而職向灰老藝客抽戶昂推箏銷規(guī)產(chǎn)邀品還的驢成孟功辯率宵是5呈0蜻%；6闖0趣%的懼新訂客斯戶屢來堆自雀老日客稱戶鮮的莊推到薦著。商因單此浙，吉如嘗何廣維渠護致客污戶簡關(guān)鍵系協(xié)正捉在香成兆為銷企田業(yè)敗生著存攤的猴核妄心運競固爭礙力卻。1健0客蕉戶切生寧命允周羽期客乖戶胖生必命處周駁期沒是禁指吐從境一曠個笑客桑戶極開訓(xùn)始福對辣企絮業(yè)訓(xùn)進止行診了隨解寸或帳者別企攻業(yè)擇欲叮對似某仰一肚客荒戶乞進諸行氧開飛發(fā)信開獎始串，路直膏到付客鼠戶許與答企校業(yè)歇的阻業(yè)名務(wù)礦關(guān)槽系很完陜?nèi)步K膊止舅且釣與兵之搖相錘關(guān)激的遠(yuǎn)事戚宜激完閱全紫處鈴理義完射畢儀的沾這肅段蚊時蘇間包。一估般侮而株言蔥，拳客摟戶喜生扇命楚周泊期滾可斗分沃為泡潛待在扔獲筆取蝦期糟、匆客衛(wèi)戶端成西長妥期階、畫客率戶證成宜熟底期趟、驅(qū)客尊戶晃衰乓退軍期解、耕客齊戶邊終殿止如期毅五蜜個尼階濤段筐。1餃1客尚戶問生任命氣周辜期潛致在龍獲練取景期客撕戶糾成咳長唐期客霞戶防成投熟隔期客響戶倍衰遮退緣瑞期客瓜戶賊終而止完期1登21牌3客鞠戶衡識肢別客預(yù)戶悅識謝別揪就摔是頓通還過約一遠(yuǎn)系燦列惱技利術(shù)眨手吼段夢，東根委據(jù)苦大抓量直的探客強戶駛特澆征膏、競需糧求改信占息俯等洞，踏找噸出違哪膀些晶是球企專業(yè)悅的壞潛邁在炮客懼戶達，揮客盤戶誓的僑需揉求身是抽什趟么觸，陸哪顆些羨客勞戶青最憤有條價戚值精等過等哥，驚并惡以凡這徹些拍客慈戶廟作輪為談客巾戶迅關(guān)件系冊管診理另對擾象夠。閣客類戶筐識際別校對打企蜜業(yè)C錢R政M實瀉施皺的閃重議要閣意青義森，第主獎要耗體借現(xiàn)朽在姑對舍企翁業(yè)歷的符客蜻戶忠保川持怪和貢客激戶鼓獲撕取觀的姻指麗導(dǎo)聚上柜。識姨別圖客標(biāo)戶適的稅目繭的慈，島在萍于葛當(dāng)充每天一重次瞇我蓋們所與倚客霜戶畝聯(lián)褲系幕的承時衫候閃，遼能棉夠久認(rèn)鏟出嬸每映一椅個葡客水戶康，贊然智后泉把效那送些性不恰同弊的蹤蝶數(shù)戰(zhàn)據(jù)燃、改不希同褲特示征喝連如接雞起唯來際，牽構(gòu)壓成播我味們命對歷每擋一污個饒具抗體蹲客券戶霞的隆完象整膊印蛾象衡?？蜕覒舭R塌別最的暴內(nèi)嗚容識閥別檢潛卡在便客芹戶研娘究鮮潛音在完客幫戶警的牌意枯義研襖究飲潛洞在勤客供戶顯是璃經(jīng)禍營璃性抵機乞構(gòu)土連油接效市追場注營給銷陪和槍銷邁售慨管釋理嚼的柱紐樓帶啊。研東究攀潛越在丑客紹戶尤有惡助激于懶經(jīng)費營何性情組棋織掃機躺構(gòu)媽有每針張對擇地仇開捏展志一送切賞經(jīng)赴營賤管被理失活繡動南。研泡究獲潛棗在撇客帖戶科是楊經(jīng)意營寒性愧組權(quán)織遵機鹿構(gòu)助識攻別飯市脫場鋤機扮會畢、躲搶跨奪卸先盜機咐、夸尋麻找油新查的芒增晚長此點斜的隆關(guān)曲鍵拳和霧基歷礎(chǔ)榜前遵提只。研杯究倒?jié)撝仍诶芽陀鄳糇蛴悬S助扶于兵經(jīng)社營宜性略組辱織資機禍構(gòu)漿實曾施龜客饅戶喊滿愉意杯的霜經(jīng)惠營拼策按略葉。識玻別脊?jié)撛L在斃客浩戶貓的郊原肉則摒盒棄靜平領(lǐng)均燙客嫁戶拍的普觀構(gòu)點配。尋勝找季那晌些寨關(guān)肉注捷未雙來惑，香并爛對常長僚期街合誼作科關(guān)嫁系稍感盟興伴趣拒的傘客溪戶拆。搜辨索巖那觀些靈具圓有欠持型續(xù)凝性個特慚征毀的段客脫戶停，幫即債那質(zhì)些茶需弄要晌不經(jīng)斷異改鈴進掉產(chǎn)破品雜性鏟能叛和器表藍(lán)現(xiàn)味的草“謝彈導(dǎo)性就”障客奶戶因。對然客拍戶唉的醋評芬估疑態(tài)躁度巴具反有喬適套應(yīng)政性產(chǎn)，慎并墨且廟能差在勉與紀(jì)客駝戶豎的警合繡作賴問能題究上院發(fā)動揮頭作身用烏。認(rèn)撇真底考物慮蹲合其作畫關(guān)票系董的鐮財嚇務(wù)妨前櫻景簽。應(yīng)岔該景知說道漁何袖時炎需羞要劇謹(jǐn)搬慎此小君心眼。1寧4識焦別破有霸價皇值臘的樓客霞戶分慣離栽出良交豆易笑型局客留戶分維析撓關(guān)施系叉型糞客誓戶給浮公鳴司爹帶超來斬最過大穩(wěn)利走潤并的擺客斧戶帶淚來遞可伐觀記利電潤廉并嗚且峽有棉可怠能襪成斯為澇最撐大諸利桶潤才來渴源床的瓦客趙戶現(xiàn)亡在嘆能欄夠擱帶丙來雙利企潤央，簽但賴正罰在妄失弦去蟻價篩值叼的丸客融戶湊。識韻別睜客揭戶待的預(yù)需鉗求“波需丹要緞”嚇是節(jié)我蓬們唯生助活良中淹不荒可霞缺六少拆的堪東卷西劉，匙“儲需材求宗”慶則隨是摟我搶們傅想友要址需始要射得絮到牲滿摘足禮的骨方潤面磁。鳴在鉛很液多也的察方眠面佛“個需朗求午”差是膀帶狡有車附葵加來價蹦值沸的束“究需業(yè)要算”崗?？拖瘧裟[關(guān)族系傷管梯理歐（烘2朽0敏1黎0菜版傅）厚清舅華貪大命學(xué)仗出曲版蛋社頓邵撈兵染家隊主鼠編1緩51科6客占戶墾識扭別價的叢作偷用有另助赤于痰企鍛業(yè)喇獲釣取亭新死客也戶有媽助以于林企澇業(yè)往與接客偵戶筐更脖好懼地州溝療通關(guān)與懸互木動能效夠屯提覽升終客疑戶盈滿抖意朗度池，乘增衫強畏客辱戶咱對舅企錘業(yè)扒的園忠器誠袋度1只7定醫(yī)義困客位戶鞭信掌息收嶺集呼客各戶口信敗息整掠合協(xié)、粱管窗理挖客數(shù)戶挺信腿息更洋新伙客容戶裙信瀉息客屠戶禿信婚息遍安磁全需諸要舊掌別握疼哪肉些顏資吳料籍與毛數(shù)爽據(jù)鄰？從臂哪糾里籍可啄以蕉得淚到撇所宇需史要亭的兵信銜息蟲？客待戶午的重信屢息竊發(fā)竄生般何摟種沉變茅化射？利捎用淹數(shù)迫據(jù)奮庫冊管率理糧信曬息鼻？信盞息詳是繪否投有膀泄愈漏拆？有柔沒菌有輸侵傳犯稅客酬戶閃隱悔私命？客藏戶私識傾別登過幫程定漏義亮客稻戶慶信赤息定凝義芒客仿戶點信臺息炎的繩原掏則根獻據(jù)匯自森身互的鍬需鄉(xiāng)豐求養(yǎng)界爪定刮所笛需至信樣息辭的犁范童圍根來據(jù)內(nèi)客緒戶緣瑞的榜特欺點水確巾定葉收對集筆信君息乎的遮范葡圍1射81踢9客悼戶單識吼別疊的色過案程個誼人營客鏟戶企稍業(yè)叼客昌戶人鞋口躁統(tǒng)跳計士數(shù)信據(jù)態(tài)賊度乓數(shù)埋據(jù)行票為哪數(shù)息據(jù)基顧本茂信約息業(yè)捉務(wù)管狀虧況交廊易鋒狀蚊況負(fù)露責(zé)絕人縣信槍息2梅0個廟人褲客墨戶廢信離息基顧本盟信愚息關(guān)沃于島個跡人尺客玩戶貸自高身兼的慢基白本冰信占息姓猜名丟、拜性幕別難、培年狠齡搶、公性葬格駐、喉血農(nóng)型濟、尊電詢話跌、寒傳驗真殺、轟住般址輸?shù)瘸?。關(guān)廊于業(yè)個穴人閑客棉戶田家勿庭淋的鞋信孔息婚和姻禽狀峽況奪，域配墳偶稍的耕姓鏡名霸、剛生訊日潤、滔性奪格綱愛詞好廢；娃是響否冶有局子簽女產(chǎn)，貼子霜女運的至姓額名植、慕年雨齡顯、故生衫日何、泰教氧育肚狀愧況雪；奸是辦否可與筒父抓母步同普住帶等莊。關(guān)浮于初個臨人委客殘戶饞事執(zhí)業(yè)漏的舍信播息就蟻業(yè)質(zhì)情糞況固，職供崖職切單幼位嶺名惠稱好、萌工飄作撓地施點如、拍職獲務(wù)航、收任兇職鏈時邊間府、暢收岔入旋、壞離衛(wèi)職撐原算因蓋等株，值對蹈未繭來宏事檔業(yè)菌發(fā)還展蚊的感規(guī)毒劃膝。2猶1個繭人始客伸戶宣信甩息心申理烘與找態(tài)姑度夾信鋸息個畏人火客進戶昌購聞買猶動蜓機爸的弓信石息個唐人房誠客序戶臺個橡性東的羅信巧息個蒜人櫻客伸戶叢生鎮(zhèn)活已方棕式濾的沉信形息關(guān)召于豎個障人極客娃戶吃信疏念綢和仙態(tài)棋度耍的天信專息行神為蛾信冤息個圍人本客熄戶賤的淘購暑買嚇頻恩率浸、酷種輝類脹、奇金握額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