醫(yī)療品質(zhì)的實現(xiàn)教材

醫(yī)療品質(zhì)的實現(xiàn)質(zhì)量的含義

顧客對自己購買的商品或服務(wù)具有一定的期望。如果該產(chǎn)品或服務(wù)總是能夠滿足甚至超越顧客的期望，那么這個顧客就會認為這是一個具備質(zhì)量的商品或服務(wù)。

那么，質(zhì)量最基本的含義是指：滿足顧客的要求及合理的期望ThomasH.Berry質(zhì)量W.EdwardsDeming“DoingtheRightthingRight,Rightaway”“在第一時間，把正確的事情做對”構(gòu)聽成艇質(zhì)青量央的懼相央互浸依迎賴設(shè)的衰兩絕個六部役分1所.非Q食u飄a卻l駛i賞t濤y戶i袍n桌F摔a喂c庭t竭-洪M現(xiàn)e棍e行t番i早n浮g求y軍o好u導(dǎo)ro攏w宿n屯e漠x缺p撲e蜻c燙t睜a爹t援i板o李n搜.實速際拴質(zhì)篩量-滿寫足毒您睡自頂己箱的奔期話望基（賓主餓觀脹的臺）2規(guī).杰Q秋u丘a圓l斤i旱t林y郵i便n呀P支e亞r杰c騙e俱p儲t宮i補o柔n禾-屢M方e嘆e洽t蹤蝶i斬n此gt市h請e匠e撥x督p歌e鐮c臂t姻a彩t悲i袋o饞n趁s魔o稠f剝y教o杠u朱r鍛c械u叨s斜t蔑o票m尚e容r跪s亡.感坦知竊質(zhì)認量-滿知足農(nóng)您啟的放顧騎客年的堵期寸望弟（謙客該觀瓶的易）醫(yī)忘院友醫(yī)抱療戲質(zhì)此量街概曲念螞框殺架M丑o柳n評t款a育g異u屑e養(yǎng)B脫r掩o秋w劃nJCAHO,JCI,ISO,等服務(wù)者態(tài)度顧客體驗及服務(wù)質(zhì)量組織,流程,結(jié)果顧客患者家屬,朋友,(探病者)政府保險金支付者醫(yī)生內(nèi)部顧客醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量品質(zhì)認知服務(wù)品質(zhì)品質(zhì)提升患者滿意降低醫(yī)療成本提高醫(yī)治效率利潤增加JCAHO,JCI,ISO等.組織,流程,結(jié)果服務(wù)品質(zhì)服務(wù)者態(tài)度顧客體驗以及服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)認知醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量服匆務(wù)歲品淋質(zhì)終實脊現(xiàn)坐的添基屬礎(chǔ)—身—質(zhì)投量塊保留證Q要A質(zhì)魚量桑保丈證氏是確通憐過滿制迎定營標(biāo)佩準(zhǔn)撤和卷實售施衣確質(zhì)保蒜符狀合幼標(biāo)菊準(zhǔn)蓮的鋼機賞制例來嚷對洪患弓者時醫(yī)裂護笑進考行啞全粱面畫評訪估鑰的萄一屈個危過貫程抗。質(zhì)腹量股保衫證涂構(gòu)悅成公要叛素標(biāo)雖準(zhǔn)結(jié)匯構(gòu)流那程結(jié)遮果鑒鞏定&評棕估校刷正&改茶進記盛錄&匯古報標(biāo)環(huán)準(zhǔn)剛定蝕義魯質(zhì)炮量標(biāo)準(zhǔn)必須有明確的定義且成文標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一系列規(guī)則，行為或條件

結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

程序標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

評估標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是為患者，員工及體系而制定的

患者將會接受怎樣的服務(wù)

員工將會發(fā)揮什么樣的作用

整個體系如何操作標(biāo)準(zhǔn)必須得到批準(zhǔn)和認可把旱質(zhì)熄量神保疊證蟲看披做催一蓬場全游坊戲結(jié)構(gòu)-游戲規(guī)則程序-進行游戲的過程結(jié)果-得分,游戲勝利

或者失敗評估-分析游戲服趣務(wù)籠品血質(zhì)系實減現(xiàn)無的熊組棵織唉系耳統(tǒng)—喪—醫(yī)姑院請的J日C莫I認息可S牛i短m包o再n閃e饒R激o傳a笛c遣hJ摘C君I認跨可把已嘩被熔世辟界乏公譜認關(guān)為黑一筑種前有喝效曾的乞質(zhì)祖量虜評持估陸和員管攝理闊工尾具毀。J朝C僻I認善可猛的造基船礎(chǔ)叉是站國浪際奪統(tǒng)緒一建的膀標(biāo)倚準(zhǔn)腹，黑該貪標(biāo)派準(zhǔn)牧由董來矩自發(fā)世討界7個威主穴要笑地慎區(qū)淋的1紅6名偽成伏員廢組羊成化的妙工朽作績小獨組插一柱起極制夕定儉，東并略由瓣國宜際和標(biāo)禾準(zhǔn)繼委終員忘會玻對壯標(biāo)割準(zhǔn)班進接行毅定激期隔的火審碌核侍、賽修欄改胞和絕補桿充洲。J宗C佛I認晶可掛是兆可哈靠薄和杠客牛觀短的囑，饒認間可抓結(jié)串論影是飽建萍立綱在看對華檢村查銳結(jié)黃果錫的綱總導(dǎo)體脈分光析冊上掩，頃并止由流國跟際乓認牛證裁委眉員演會學(xué)作鹽出蓋。認姻可辣過貌程拋綜萄合浩考蕉慮咳醫(yī)遺療南機虹構(gòu)班所撿在敬國舊家肥特每定揚的派文馬化暑、港宗翻教盆和袋法慘律擾因擴素,不扎考拋慮爆醫(yī)釀院郊等鼓級陶。J建C何I：島國譯際跪性犧和瓦普策及聽性S限i抬m勢o勾n卷e板R敲o懸a闊c飄h合致格冊的炭員香工正疏確膨的季方效法合填適稅的遭患欄者及寧時憑、喂安狂全忠、吹有螞效鑄的腎服鼻務(wù)J蔥C曬I理訂念I(lǐng)樣f劣N婦o亦n肝p疾r托o尸f私e郵s訊s劑i衡o爐n耽a遞l究F管u駁n許c拘t按i造o終n佛s齡a億r鬼e脊P溜e狗r復(fù)f用o嗎r忘m疾e鬧db壺y寧P釘r研o缸f邪e消s忌s閘i悲o劣n議a逢l冬,W悶e構(gòu)H補a往v延e催W折a纖s玩t灘e升t糖o焰S倒o關(guān)c必i有e捐t毀y柱;I涉f含P辛r陸o玩f伍e晝s六s油i螞o壓n當(dāng)a臣l隨F喇u即n絞c懂t尿i爹o州n匙s者a岔r屆e字P庸e湊r郵f擺o皇r百m犁e余db挺y滿N受o湖n泛p勿r幅o育f處e基s滾s筒i攝o沸n蒸a晝l王;W僻e歸H悉a攔v過e粱P盜o芒t逗e頑n武t喜i怠a萌l粘H帳a巾r贏m朋t彎o材S猾o秧c眨i吹e肯t墾y霞;如慚果督具柿備悟?qū)６瑯I(yè)感知石識昂，頃但決發(fā)解揮遠了評業(yè)饅余改的設(shè)作辮用蒜，我純們剪對企社命會屠是涂一冤種壓浪趣費畏；如紀(jì)果勇不饑具吳備衛(wèi)專云業(yè)礦知稻識搬，熱但乓發(fā)率揮畏了宇專秘業(yè)衰的賺作吹用柄，我韻們梳對芽社過會迷是赤一管種瓜潛截在稻的熔危船害性；M季i許c珍k侍e弟y霧C拼.脖S哄m售i恩t求h知a碌n蛙d師D銷a茶v清i缸d掉A閘.腦K導(dǎo)n殘a碑p證p劉:腥P副h獻a認r較m踏a振c活y邀D磁r溫u畝g躁a僅n并d破M結(jié)e陰d面i擊c肉a復(fù)l患C筆a啟r善e者.I乘n棍d愚i揪v盛i啟d始u雹a奸l越T騎r幫a銹c雞e徒r個芳案授追灶蹤住凳院址病懶人籮一諸覽錦表選敞擇衫病系人回向顧壇病某歷A戰(zhàn)s兔kS慣e圓eF樣o滾l眠l響o祖w運u學(xué)p醫(yī)生護士營養(yǎng)師家屬檢驗師藥劑師…配…S貓i的m殼o懂n云e醉R膝o葬a旺c市h維擾護趟病給人街與缸家輸屬呈的享基拾本權(quán)談利保殃持同踩質(zhì)和連逗貫的螞服遙務(wù)墾標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)持岡續(xù)質(zhì)溫量改沃進攝和系泥統(tǒng)完窩善提顫供安豆全的醫(yī)暢療陽服耐務(wù)長環(huán)讀境醫(yī)鑼療紡服本務(wù)陣中欠有呆一弓條摟神劉圣透不刃可餐侵天犯襖的婚準(zhǔn)狠則沉“澆第鳴一偶，唐不揮準(zhǔn)疾有業(yè)傷顯害（N退O獨H走A脫R銳M涼)”J賊C久I的師核各心賢關(guān)蹈注炸：S濾i寶m起o夜n推e威R午o扁a花c暴h關(guān)算于個制育度課文副明胖：寫訊你北所微做憐的皺，訂做鏡你略所速寫房誠的S附i斬m其o籌n頸e洪R中o釣a銀c儲h實筐驗姓室艦構(gòu)中建-人精、疫環(huán)臣境躬、砌設(shè)攀備習(xí)、花試絲式劑實漢驗好室庸運淡行薯保能障-質(zhì)減量唯管角理底體悲系嗓（棒規(guī)感矩憤）實研驗梯室附運敢行畢流葛程-智找能輔化塔的L府I毯S系陣統(tǒng)實袖驗轉(zhuǎn)室肚運若行駕監(jiān)突控-記舒錄質(zhì)林量智監(jiān)洋測租指保標(biāo)持榆續(xù)廈質(zhì)掙量越改龍進訓(xùn)（C知Q植I）喇項容目程逃序溜正先確辦！J璃C拉I認裹證續(xù)醫(yī)渣院頑的貫檢翅驗糞科傷運光行S竟i寧m萌o個n隱e態(tài)R狀o稼a債c兆hL蔬I限S系處統(tǒng)建詳立施的康理由念:異鋒化遭的濟提州出把評信望息除管廢理賞的靠內(nèi)挎容頑整腐合遠到L高I枕S系脂統(tǒng)腰中,讓L枯I晉S系墾統(tǒng)秘倒鐮過動來誕制佳約祝實賽驗妄室圈人吩員熄的醫(yī)行倚為男：規(guī)滴范油護停士其站外檢虎驗城申抗請篇的在行累為忽，納使曾臨還床選在升檢匯驗往服紙務(wù)拴時尼嚴(yán)補格歉按荷照遺檢飼驗暈科援發(fā)墾布軍的竿規(guī)泉范迫來朋工雕作隸。規(guī)佳范陽檢稈驗追技蜓師亮的勵行講為晶，衣使架檢感驗脊科幫的寺工勁作潔只紛能錘在妄限電定頂標(biāo)劇準(zhǔn)挨的寒質(zhì)溪量亦體谷系訪模續(xù)式獄中馬運滴行光，爬控閃制唇國構(gòu)內(nèi)瓶實煤驗睜室太普令遍宿存遙在飼的紹不肅按捕規(guī)銷程性辦質(zhì)事貌，蹦隨絕意丹走姜捷雄徑宵的滿狀刺況S歌i降m粒o不n雜e焰R莖o激a澆c變h質(zhì)供量孩監(jiān)殿測鉤指扎標(biāo)L搜I杠S系誦統(tǒng)窗的護運哄行志使訂的恩信繭息療管鉆理跑具忘有妹可段操脈作屠性什-記兼錄不頃做廊或狗做貫了嘆不那記機錄打擦印竄表艇格怒記其錄計挨算俘機太自些動亂生靜成探表踏格計美算決機未自他動掉生元成轟表父格朽并減強濃制岸執(zhí)捏行停，頂可價以攏長掏保較存靈時矮間質(zhì)饅量勝和謝技付術(shù)睛記期錄流百程設(shè)監(jiān)把控質(zhì)薯量汁改農(nóng)進持載續(xù)捕質(zhì)沉量參改益進尿（C膽O烤N互T隨I可N秧U暑O養(yǎng)U咬S浸Q導(dǎo)U狐A榨L凳I天T摔Y爐I射M浮P桿R堅O(shè)果V煤E斃M污E勢N山T）深方鉗法樸：P錦D紹C地AP工D股C依A步廢驟P擾–過P雷l工a買n計愈劃D貴–改D孝o實厘施C遣–斯C貢h脆e圓c番k檢捕查A旗–開A耍c瓦t做關(guān)匪注勉流鉛程渠中暖的允運溝行,質(zhì)丙量悶沒可有茄終躺點流泄程漸監(jiān)虎控質(zhì)乓量遼改見進P魯D淹C難A循貿(mào)環(huán)界不漁停膚地貧轉(zhuǎn)余動充和濫提煩高A素PC劇DA宏P(guān)C嘗DA矮PC拴DS迎i萬m修o來n櫻e霉R嚴(yán)o頃a黃c子h流派程祝監(jiān)隔控月質(zhì)挺量胸改槳進S捎i橫m脹o嘆n涼e薪R簡o紅a嚼c拐h央界視歌２嗚套“對殃話”欄蠅目標(biāo)券準(zhǔn)計化長看汗病盤（0紹7扒.譜9膛.史8）對J障C搜I的揀公改眾攤解今讀看膊病哀也搬標(biāo)望準(zhǔn)JCAHO,JCI,ISO等.組織,流程,結(jié)果服務(wù)品質(zhì)服務(wù)者態(tài)度顧客體驗以及服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)認知醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量顧疫客患宋者家你屬,朋魚友,陪(探弓病薦者)政伯府保拌險步金偷支夾付狂者醫(yī)報生\護宗士內(nèi)勒部壞顧黑客S肢i閥m材o斃n誘e黨R毒o后a班c規(guī)h品該質(zhì)遺的嫌認謹(jǐn)知僻：質(zhì)掩量齡線胸索功踢能廁性烏線劣索理私性糾感誼知機廣能斬性制線醋索人津性化線逼索感祝性槽感度知向予世渾界遠最道好哈的怖醫(yī)泥院遮學(xué)知管挨理有引關(guān)斬闡笛釋吳患搞者鍬（弟顧派客侄）胞如沾何夾評習(xí)估網(wǎng)服戚務(wù)綁質(zhì)距量暑的梯理喝論理趁論1首咳要糠服屠務(wù):是太否咳正麥確秋，主成裁功炭地禽實雨施會了糟手善術(shù)搏？次趁要敢服駛務(wù):被賭單約和樹枕案套拼是丹否末干敲凈流和按及節(jié)時枯更君換?理稻論2這懶個跟理夏論凈認貴定吉臨跨床待專所業(yè)賺技擔(dān)能競及線經(jīng)明驗它不愚能浩彌鉗補些由哭于纏醫(yī)辯務(wù)欄工遇作祖者偵與潤患飽者醒溝蕩通授能腎力效差喂而羽造敲成愧的插服手務(wù)察品擋質(zhì)露不邊佳見，哲然宿而當(dāng)，越良妹好齡的配溝戒通解能蠟力淘可下以詳在紫醫(yī)魂療寧技面能罰有剃所算欠時缺膛的大情愛況乒下旬，內(nèi)仍鑼然鹽給泡患華者纏帶碑來弦積報極輩的杜影鼠響熟。硬濃件析設(shè)尚施服絨務(wù)監(jiān)技哀能軟變件循設(shè)鉛施服記務(wù)耕者臣的礎(chǔ)態(tài)績度理趙論3“M巷o閉m幕e悔n目t裁o肅f稠t監(jiān)r御u鏟t舍h”“真累相捆時造刻濾”使老患肺者尋能領(lǐng)夠盲接通觸惹到裹醫(yī)枕院仰有饑關(guān)晌部泊門紛并禮使碧之輕對蠢醫(yī)知院形服窗務(wù)虎質(zhì)滾量攜有荒所獨認橋知特的貴偶蘭發(fā)鼻事集件贈即豬為叨“m駛o磨m秒e態(tài)n年t文o減f拋t奸r汗u妖t偏h