防損管理手冊

國美銳動(dòng)防損管理手冊2010-9-10目 錄前 言為保障公司順利發(fā)展和正常經(jīng)營，創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧、有序、良好的購物環(huán)境，確保人員、財(cái)產(chǎn)、物資的安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改各類安全隱患，做好新店開業(yè)、大型促銷活動(dòng)的消防安全保障，特制定相關(guān)制度。防損的概念：防止一切人為因素和非人為因素造成的損失， 具體要做到事前有預(yù)防、事中能控制、事后會(huì)打擊，使公司利益得到最大化保障。國美銳動(dòng)防損組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理行政管理部經(jīng)行政主管防損主管消防安全主管總經(jīng)理職責(zé)店店店1、對公司的整體消防安全工作負(fù)責(zé)，為公司消防安全工作責(zé)任人；鋪鋪鋪及防2、保障專職安全管理人員和消防安全投入到位；防全損行政部經(jīng)理職責(zé)主損體管員員行政部管理部經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司及門店的安全工作，其具體職責(zé)是：1、貫徹落實(shí)國家《消防法》、《安全生產(chǎn)條例》及相關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，建立健全公司各項(xiàng)安全管理制度。?2、擬定防損系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃，并督導(dǎo)落實(shí)。3、督導(dǎo)門店建立健全內(nèi)部安全管理制度，消除各類安全隱患。4、?開展以防火、防盜為重點(diǎn)的防事故工作，維護(hù)公司人員財(cái)產(chǎn)安全和正常經(jīng)營秩序。5、督導(dǎo)檢查門店落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，查處各類內(nèi)部治安案件、災(zāi)害事故。6、負(fù)責(zé)防損系統(tǒng)隊(duì)伍管理工作，指導(dǎo)門店開展安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7、對防損系統(tǒng)人員定期進(jìn)行考核，提出任免、獎(jiǎng)懲、調(diào)整意見。8、負(fù)責(zé)防損體系骨干隊(duì)伍建設(shè)、員工思想教育、風(fēng)氣整頓和精神面貌建設(shè)等工作的相關(guān)措施制定和督導(dǎo)工作。防損主管職責(zé)防損主管隸屬于行政管理部經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理做好公司及門店的防損工作，其崗位職責(zé)是：制定完善公司、門店防損管理制度；檢查防損員的出勤、儀容儀表情況，全面掌握防損員的思想動(dòng)態(tài)；協(xié)助人事部做好招聘工作，保持部門員工達(dá)到編制標(biāo)準(zhǔn)；組織制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施；督促、檢查門店的防損工作落實(shí)情況；確保監(jiān)控、防盜系統(tǒng)正常運(yùn)行，保持各種防盜設(shè)備正常使用；定期檢查部門打扒工作、罰沒物品的交接記錄情況；開展與公安、城管、消防、街道治安機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除防損工作隱患，保證門店正常運(yùn)營。制定門店開業(yè)等大型促銷活動(dòng)安全保衛(wèi)預(yù)案并認(rèn)真組織實(shí)施，確保安全。消防主管職責(zé)消防主管隸屬于行政管理部經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理做好公司及門店的消防安全工作。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司及門店的防火安全工作，依據(jù) “預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，落實(shí)各項(xiàng)消防工作法令、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理做好與公安、消防、安監(jiān)、商務(wù)等政府職能部門的外聯(lián)工作，并同屬地消防中隊(duì)保持密切的聯(lián)系；2、督促、協(xié)助各門店落實(shí)各項(xiàng)消防、安全管理制度，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督、管理、檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，確保消防安全；3、負(fù)責(zé)同各部門、業(yè)戶及外部施工單位簽訂安全責(zé)任書，做好業(yè)戶的協(xié)調(diào)、管理工作，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)；4、負(fù)責(zé)組織對全體員工進(jìn)行安全教育，開展消防技能培訓(xùn)、演練活動(dòng)；5、負(fù)責(zé)對門店消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督管理，使之處于完好狀態(tài)。安排防損員對消火栓、滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行巡檢并做好維護(hù)保養(yǎng)。6、協(xié)助相關(guān)部門做好二次裝修改造等工程項(xiàng)目的申報(bào)、審批、驗(yàn)收工作。對施工現(xiàn)場進(jìn)行消防安全檢查，確保施工現(xiàn)場的消防安全。7、負(fù)責(zé)對要害部位和業(yè)戶內(nèi)部進(jìn)行消防安全檢查及監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)隱患要堅(jiān)決督促整改。8、負(fù)責(zé)消防中控室的管理工作，制定相關(guān)管理制度，并督促執(zhí)行。9、發(fā)生各類火災(zāi)、火險(xiǎn)應(yīng)做出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告，重大火災(zāi)隱患應(yīng)出具書面調(diào)查分析報(bào)告，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。11、負(fù)責(zé)建立健全安全管理制度及消防檔案。、定期對門店進(jìn)行消防安全檢查，提出獎(jiǎng)罰意見和隱患整改措施。店鋪防損主管職責(zé)門店防損主管日常隸屬于店長管理， 消防、防損等相關(guān)業(yè)務(wù)受公司行政部直接管理， 其具體崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)防損員的日常管理、排班及考勤上報(bào)工作；2、負(fù)責(zé)門店日常消防安全、商品安全、治安安全工作；3、負(fù)責(zé)門店消防設(shè)備設(shè)施的檢查和隱患整改、上報(bào)工作；4、負(fù)責(zé)門店防盜設(shè)備的正常使用和損壞報(bào)修；5、負(fù)責(zé)門店監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和故障記錄、上報(bào)維修工作；6、負(fù)責(zé)門店治安工作，對擾亂正常經(jīng)營秩序行為及時(shí)制止并妥善處理；7、負(fù)責(zé)門店裝修、改造及施工現(xiàn)場的管理及防火安全工作。負(fù)責(zé)與各部門安全生產(chǎn)責(zé)任制的有效落實(shí)；8、負(fù)責(zé)門店防盜扣統(tǒng)一管理及發(fā)放領(lǐng)用登記工作；9、負(fù)責(zé)門店員工的安全教育及消防培訓(xùn)、考核工作；、負(fù)責(zé)商品出入的安全管理工作；11、及時(shí)處置門店出現(xiàn)的突發(fā)事件，保障門店正常經(jīng)營；12、協(xié)助行政部、店長做好迎接消防、安監(jiān)、公安、 商務(wù)等政府職能部門的安全檢查及外聯(lián)工作。防損員職責(zé)：防損員受防損主管直接領(lǐng)導(dǎo)，其具體職責(zé)：1、熱愛公司、愛崗敬業(yè)、盡職履責(zé)，一切行動(dòng)聽指揮；2、負(fù)責(zé)門店安全巡視工作，確保防火安全、商品安全；3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、商品安全隱患、治安隱患，并妥善處置和及時(shí)上報(bào)；4、精通消防、防損業(yè)務(wù)和技能，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出；5、做好出入口秩序維護(hù)工作，認(rèn)真履行票物核實(shí)、簽章工作；6、及時(shí)處置當(dāng)班突發(fā)事件，保證門店經(jīng)營秩序；7、做好對扒竊分子、可疑分子的監(jiān)控、跟蹤、盯守工作；8、熟知消防設(shè)備設(shè)施分布區(qū)域，熟練掌握滅火設(shè)施的操作，熟知門店用電線路及鑰匙；門店防損一日工作流程營業(yè)前：1、7：45H夜間值班員打開員工通道門，員工開始進(jìn)店進(jìn)行打卡、更衣等做好崗前準(zhǔn)備工作；2、8：30H夜間值班員關(guān)閉員工通道門，參加每日店面晨會(huì)；3、8：30H，日勤值班員負(fù)責(zé)員工通道崗安全保衛(wèi)；4、8：45H，夜間值班員在晨會(huì)結(jié)束后開啟入口電動(dòng)防盜卷簾門、安全出口門，布置正門警戒線；5、8：55H夜間值班員與值班經(jīng)理、日勤防損負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作交接，并在啟封場登記表上簽字，完成日夜班交接工作，與此同時(shí)，日勤防損全面上崗開始工作；6、9：00H正式開始營業(yè)，迎接顧客進(jìn)店購物；營業(yè)中（9：00H至21：00H；周五六至22：H）：7、出入口固定崗堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)；8、認(rèn)真檢查顧客購物電腦小票，做到票物相符；9、對出店返倉、大客戶調(diào)貨等出店單據(jù)進(jìn)行核實(shí)并按規(guī)定簽字記錄；、如遇消防、安監(jiān)、城管等政府部門來店檢查，門店值班員應(yīng)及時(shí)通知防損主管和值班經(jīng)理；11、負(fù)責(zé)崗勤周圍公司財(cái)產(chǎn)及促銷商品的安全；、負(fù)責(zé)對收銀人員的監(jiān)督；、負(fù)責(zé)對防盜感應(yīng)桿報(bào)警情況處置；、保證進(jìn)行門店顧客及員工安全；、做好對老、弱、病、殘及需要幫助人員的服務(wù)工作；、掌控進(jìn)出店人員動(dòng)態(tài)，如有異常情況及時(shí)上報(bào)；、輪崗后，固定崗人員按規(guī)定路線對賣場進(jìn)行消防安全、商品安全巡視；、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置出入口及賣場緊急事務(wù)和突發(fā)事件；閉店后（21：00H---9：00H）19、21：00H清場（周五六22：00H），任何人員不得滯留（公務(wù)除外）；、切斷一切電源，只保留夜間必須的值班燈和必要的設(shè)備設(shè)施用電；、關(guān)閉一切出入口和門窗，鎖閉防盜卷簾門；、與夜間值班員、防損負(fù)責(zé)人、值班經(jīng)理共同在閉店登記表上簽字，完成工作交接；、夜間值班員按規(guī)定每小時(shí)進(jìn)行一次安全巡視，并認(rèn)真填寫值班記錄；、夜間如遇突發(fā)事件，妥善處置并及時(shí)上報(bào)；出入口崗勤職責(zé)：1、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下崗，不得遲到、早退；禁止所有員工上下班及班中從入口進(jìn)出；（因工作需要除外但需得到防損部批準(zhǔn)）2、雨雪天氣提示顧客、員工注意小心防滑；吸煙及衣冠不整者禁止入內(nèi)，嚴(yán)禁狗、貓等寵物入內(nèi)；3、維護(hù)出入口秩序，疏散滯留顧客；4、使用文明用語，耐心解答顧客提出的問題；5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到有票必檢、無票捕查、票物相符；6、嚴(yán)禁未銷磁商品通過出口，一旦發(fā)生報(bào)警情況，必須認(rèn)真核實(shí)；7、對進(jìn)出店貨品進(jìn)行認(rèn)真檢查，并按規(guī)定做好登記。8、嚴(yán)格檢查員工出店時(shí)所攜帶物品，避免商品流失；9、禁止貨物從入口攜帶外出，下班員工必須打開隨身攜帶包裹，接受防損員檢查，否則將給予罰款、辭退、上報(bào)人事備案處理；、觀察出入賣場人員，有可疑及異常情況立即報(bào)告防損主管和值班經(jīng)理；11、出入口崗值班防損員采取輪流用餐方式，嚴(yán)禁空崗現(xiàn)象發(fā)生；收銀臺(tái)防損崗位職責(zé)1、監(jiān)督員工是否在指定收銀臺(tái)購物交款；2、監(jiān)督制止顧客、員工將未交錢商品帶出商場，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退或送交公安機(jī)關(guān)處理；3、監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與員工顧客親友串通現(xiàn)象；4、監(jiān)督顧客員工在買單時(shí)是否有調(diào)包、更換價(jià)格、使用假幣等情況；5、監(jiān)督收銀員是否有無故下機(jī)離崗情況；6、收銀員應(yīng)唱收唱付，觀察并提示顧客是否還有未交款商品；監(jiān)控室崗職責(zé)1、在防損主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成監(jiān)控室的安全、保密、正確操作等工作；2、熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)、儀器、設(shè)備工作原理、使用性能、常規(guī)維護(hù)；3、熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局，方位，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告防損主管和值班經(jīng)理，并做好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄；4、不輕易放過任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即用對講機(jī)報(bào)告防損主管；5、認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室；6、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，出現(xiàn)故障主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)排除；7、做好機(jī)房衛(wèi)生工作，鑰匙領(lǐng)還和對講機(jī)充電工作。巡視崗崗勤職責(zé)：1、根據(jù)規(guī)定時(shí)間、路線、內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行巡視檢查并做好登記；2、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并妥善處置；3、及時(shí)整改巡視中發(fā)現(xiàn)的消防安全、商品安全隱患，不能整改的要及時(shí)上報(bào)防損主管；4、認(rèn)真檢查消防設(shè)備設(shè)施，使之處于完好狀態(tài)；如：消火栓、滅火器、手動(dòng)報(bào)警、防火門、防火卷簾門、煙感、噴淋、應(yīng)急燈、安全出口指示燈等；5、認(rèn)真檢查防盜設(shè)施，使之保持工作狀態(tài)；如：監(jiān)控?cái)z像機(jī)、防盜扣、出入口報(bào)警桿等；6、巡視中，要特別關(guān)注有異常行為的員工、顧客，并做好跟蹤、記錄、上報(bào)等工作；夜間值勤崗職責(zé)：夜間值班工作是門店安全工作的重要組成部分。 認(rèn)真做好夜間值班管理工作，對門店夜間防止火災(zāi)、預(yù)防盜竊等安全保衛(wèi)工作有重要意義， 也是白天營業(yè)能正常進(jìn)行的必要保證， 為進(jìn)一步加強(qiáng)夜間值班工作，特制定以下崗位責(zé)任制。按時(shí)上下班，做好交接班工作。了解當(dāng)天營業(yè)情況，接受主管、值班經(jīng)理布置的工作。熟悉消防器材分布區(qū)域，會(huì)使用各種滅火器材補(bǔ)救火災(zāi)。與當(dāng)班門崗一起站立目送員工離場，對不正常攜帶物品、包括離場的員工進(jìn)行詢問、檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告主管。對夜間施工工作人員要嚴(yán)格管理，事先講明門店安全工作規(guī)章制度，使其自學(xué)遵守，嚴(yán)禁違章作業(yè)、動(dòng)用明火未經(jīng)批準(zhǔn)的有權(quán)制止。所有員工離場后，先關(guān)閉大門，檢查電梯是否關(guān)閉、各出入口、員工通道的門是否鎖好，然后巡查賣場每小時(shí)一次并做好記錄。與消控室保持密切聯(lián)系，配合做好其它工作。遇節(jié)假日，集團(tuán)公司上級領(lǐng)導(dǎo)夜間檢查，積極做好接待。平時(shí)認(rèn)真聽取集團(tuán)公司安全部門的指導(dǎo)意見。7、發(fā)生緊急情況，如火警、盜竊、賣場進(jìn)水等，立即報(bào)告門店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取正確的應(yīng)急措施。8、認(rèn)真按時(shí)做好夜間值班記錄，保管好通訊工具，防盜標(biāo)簽測試器、電筒、鑰匙工具等，防止損壞和遺失。9、夜間值班不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)在賣場內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)帶其他人進(jìn)入賣場。10、早晨，在員工上班前打開更衣室門、按規(guī)定通道出入，檢查上班員工是否穿著工作服，佩帶工牌。按規(guī)定時(shí)間放行。11、做好交班工作，對夜間發(fā)生的異常情況，及時(shí)向主管報(bào)告。、巡查賣場必須兩人一同巡查。、巡查內(nèi)容重點(diǎn)部位：門窗是否關(guān)好、鎖好，電源是否切斷，該開的設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；消防栓、滅火器、安全通道的防火卷閘門是否有物品堵塞；庫房是否鎖好；賣場內(nèi)是否有人員滯留，是否有易燃易爆物品（煙蒂、蚊香等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，盜竊等不安全事故隱患。雨季時(shí)要做好夜間防汛工作。對講機(jī)使用規(guī)定要正確使用對講機(jī)，更換電池前要先關(guān)掉對講機(jī)，禁止捉拿對講機(jī)的天線。在交班時(shí)要說明對講機(jī)的數(shù)量，使用情況有無損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)防損部。使用對講機(jī)說話應(yīng)簡單、明了，禁止用對講機(jī)聊天及講與工作無關(guān)的事情。使用對講機(jī)應(yīng)按照編號呼叫對方及說明自己的編號。如因個(gè)人使用不當(dāng)造成損壞或丟失由個(gè)人承擔(dān)所需費(fèi)用。使用對講機(jī)應(yīng)遵守上級領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先通話、緊急事項(xiàng)優(yōu)先通話原則；對講機(jī)僅在執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁將對講機(jī)用作私人用途，嚴(yán)禁將對講機(jī)擅自帶出執(zhí)勤區(qū)域或轉(zhuǎn)借他人；嚴(yán)禁使用對講機(jī)聊天，說笑，講與工作無關(guān)的事情；愛護(hù)使用對講機(jī)，嚴(yán)禁耍弄、敲打、扔摔和私自裝拆對講機(jī)；對講機(jī)通訊頻道一經(jīng)設(shè)定，任何人不得更換頻道，關(guān)閉對講機(jī)；應(yīng)保持高度注意力接受通訊信息，回應(yīng)信息應(yīng)及時(shí)快捷；嚴(yán)禁通話使使用污言穢語和嬉笑吵罵；防止對講機(jī)被雨淋日曬，避免將對講機(jī)放置在潮濕處；應(yīng)注意對講機(jī)電池使用情況，即將用完時(shí)應(yīng)立即通知組長并關(guān)閉音量，到指定地點(diǎn)更換新電池；交接工作時(shí)，要仔細(xì)檢查對講機(jī)使用狀態(tài)，并做好記錄，如有損壞，照價(jià)賠償防損主管應(yīng)定期組織檢查，確認(rèn)對講機(jī)使用完好狀態(tài)。不能使用的，應(yīng)及時(shí)送修。防盜扣、解鎖器管理制度1、門店所有商品防盜扣和解鎖器由門店防損主管負(fù)責(zé)管理；2、除收銀臺(tái)安裝的解鎖器外，備用解鎖器由防損部管理；3、除庫房、賣場商品所用防盜扣外，備用防盜扣和防盜報(bào)警器由防損主管統(tǒng)一管理；4、各品類（部門）如需防盜扣、解鎖器時(shí)，由各品類（部門）申請，品類主管和店長同意后到防損部領(lǐng)用并做好登記。鑰匙管理制度防損部持有店鋪所有房門鑰匙，并由防損部保管。人事主管擁有更衣柜備用鑰匙。只有鑰匙管理人員有權(quán)使用鑰匙，其余人員使用鑰匙開門、開鎖需進(jìn)行登記。店鋪出入口、辦公區(qū)、庫房和更衣柜鑰匙，任何人不得配制，如需配制需報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、備案。保持鑰匙及鎖的完好及正常使用，對于不經(jīng)常使用的鑰匙需每月進(jìn)行一次試開。防損部保管的鑰匙不得轉(zhuǎn)借，不得帶出商場。鑰匙要有序排列，分類編號，方便使用。鑰匙損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)，未經(jīng)授權(quán)不得隨意更換鎖具。防損部持有店鋪所有房門鑰匙，并由防損部保管。人事行政主管擁有更衣柜備用鑰匙。只有鑰匙管理人員有權(quán)使用鑰匙，其余人員使用鑰匙開門、開鎖需進(jìn)行登記。門店出入口、辦公區(qū)、庫房和更衣柜鑰匙，任何人不得配制，如需配制需報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、備案。保持鑰匙及鎖的完好及正常使用，對于不經(jīng)常使用的鑰匙需每月進(jìn)行一次試開。防損部保管的鑰匙不得轉(zhuǎn)借，不得帶出商場。鑰匙要有序排列，分類編號，方便使用。鑰匙損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)，未經(jīng)授權(quán)不得隨意更換鎖具。更衣室管理制度更衣柜是為員工提供更換、保存服裝的設(shè)施。禁止在柜內(nèi)存放與工作無關(guān)的雜物，食品和貴重物品。使用者應(yīng)愛護(hù)保管使用更衣柜，保持整齊和清潔，不得隨意調(diào)換位置，凡造成損壞者按規(guī)定賠償，嚴(yán)重者給予紀(jì)律處分。更衣柜正常損壞時(shí)，由使用者提出報(bào)告，批準(zhǔn)后給予維修。更衣柜的鑰匙由使用者自己保存，丟失自負(fù)，重新購置新鎖。更衣柜應(yīng)隨時(shí)關(guān)鎖，一旦發(fā)現(xiàn)物品丟失，應(yīng)立即報(bào)告防損部協(xié)助查找，但公司不負(fù)財(cái)物損失責(zé)任。特殊情況下有關(guān)部門有權(quán)根據(jù)公安部門需要對衣柜進(jìn)行檢查，而無須使用者本人在場。員工調(diào)離時(shí)，應(yīng)將更衣柜整理干凈，交回管理部門。嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙、嬉鬧，亂扔雜物，隨地吐痰，嚴(yán)禁將易燃易爆和危險(xiǎn)品帶人室內(nèi)。不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)會(huì)客，休息，或長時(shí)間滯留。員工未經(jīng)允許絕對禁止將商品帶入更衣室內(nèi)。庫房消防管理“六不準(zhǔn)”和“五距”“六不準(zhǔn)”1、不準(zhǔn)設(shè)置移動(dòng)式照明燈；2、不準(zhǔn)吸煙和焚燒廢紙；3、不準(zhǔn)點(diǎn)油燈蠟燭；4、不準(zhǔn)亂拉電線；5、不準(zhǔn)存放易燃易爆物品；6、不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入庫房。“五距”1、燈與貨物距離 ；2、貨與墻距 ；3、貨與柱距 ；4、垛與垛距1m；5、貨與房頂距 。易燃易爆品管理制度根據(jù)公安、消防部門關(guān)于易燃、易爆物品使用、存儲(chǔ)管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合門店實(shí)際情況，制定易燃、易爆物品安全使用、管理辦法。易燃、易爆物品指：汽油、酒精、乙炔、煤氣、液化氣、氯氣、烷氣、氮?dú)獾?。易燃、易爆物品保管?chǔ)存必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定管理，建立健全各種規(guī)章制度。使用氣體鋼瓶數(shù)量較大的單位要設(shè)立專用庫房，餐飲場所應(yīng)設(shè)專用液化氣供氣室，并做到安全管理制度齊全，要有專人負(fù)責(zé)。物品擺放整齊，不準(zhǔn)超量，出入庫（室）手續(xù)齊全。助燃 、易燃鋼瓶不準(zhǔn)存放在一起。對庫房（室）內(nèi)的防爆、排風(fēng)等設(shè)備要做到經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。有煤氣設(shè)備的單位，要建立健全各種規(guī)章制度。對管線、開關(guān)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。用火部位要有專人負(fù)責(zé)，做到有火有人，人走火滅，人走關(guān)閥。長期不用的易燃、易爆物品，不得亂扔亂放，要統(tǒng)一處理。管理人員應(yīng)熱愛本職工作，熟悉易燃、易爆物品的性質(zhì)，及滅火方法。易燃、易爆物品管理人員，必須經(jīng)消防安全培訓(xùn)，方可上崗。使用易燃、易爆物品的單位、個(gè)人要嚴(yán)格遵守使用安全制度和操作規(guī)程。使用人員應(yīng)熟悉易燃、易爆物品的性質(zhì)，助燃與易燃、易爆物品在使用時(shí)要達(dá)到安全距離，禁止違章操作。使用易燃、易爆液體物品，應(yīng)用多少領(lǐng)多少。工作后有少量剩余時(shí)要加封存放，數(shù)量較多應(yīng)及時(shí)入庫或存放在安全地方，有專人負(fù)責(zé)。使用的氣體鋼瓶要符合有關(guān)部門規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)。沒有合格證的鋼瓶，嚴(yán)禁使用。使用液化氣罐時(shí)，氣罐與爐具必須達(dá)到安全距離。氣罐與爐具的連接管應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，距離較遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)用鐵管連接，要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)更換。每個(gè)氣罐要有專人負(fù)責(zé)。因違章、違規(guī)管理、使用造成后果的部門、個(gè)人，要視情節(jié)給予行政和經(jīng)濟(jì)上的處理。嚴(yán)肅查處。電梯維護(hù)保養(yǎng)制度1、經(jīng)常按期檢查各線路接頭的連接可靠性發(fā)現(xiàn)門題及時(shí)維修。2、經(jīng)常對繼電器，接觸器的觸頭進(jìn)行清理以保證控制線路的正常工作。3、定期檢查控制線路內(nèi)各安全裝置的可靠性，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。4、經(jīng)常檢查驅(qū)動(dòng)裝置傳動(dòng)箱內(nèi)的油液量，當(dāng)油液低于油線位置時(shí)要及時(shí)加油并按期更換新油。5、經(jīng)常檢查制動(dòng)器的工作情況是否正常，如有差異要及時(shí)按技術(shù)要求進(jìn)行調(diào)整。6、定期對驅(qū)動(dòng)鏈條和電引齒條加注適量的潤滑油脂。7、定期松扶手防偏輪和托，螺是否松動(dòng)，定期對扶手驅(qū)動(dòng)鏈條的張緊機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)節(jié)。8、各種電梯每周保養(yǎng)一次擦拭機(jī)件，電氣原件，潤滑油加油檢查各機(jī)電零件的工作情況。每半年對主要部件要清洗調(diào)整一次每三年大修一次，對全部零件清洗、調(diào)并對損壞部件進(jìn)行維修。電梯安全制度1、非工作人員不得開關(guān)電梯；2、電梯鑰匙由防損部統(tǒng)一管理，值班防損在啟封場時(shí)負(fù)責(zé)開關(guān)電梯；3、電梯不能超重，超載、超負(fù)荷運(yùn)行；4、電梯上不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；5、電梯關(guān)閉后要將鑰匙放在指定位置，并有專人管理；6、老人、兒童乘坐電梯要提示注意安全。消防工作制度1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《消防法》及北京市安全生產(chǎn)條例和《北京市政府第 176號令》，加大宣傳、培訓(xùn)力度，對員工進(jìn)行消防常識的教育，讓全店員工熟知消防常識，做到人人都對企業(yè)消防工作負(fù)責(zé)。2.明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，逐級簽訂安全防火責(zé)任書，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，真正把消防工作落實(shí)到實(shí)處。加大檢查.整改力度，除每周組織專項(xiàng)檢查外，每天都要有防損部三級巡查制檢查安全防火情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。每年組織門店員工進(jìn)行滅火疏散演練不低于兩次。做好重大節(jié)日期間防火工作，并制定具體保衛(wèi)方案。加強(qiáng)火源，電源的管理，落實(shí)好天然氣.液化氣的檢查制度，電氣線路設(shè)備的檢查制度，及時(shí)清楚火險(xiǎn)隱患。建立企業(yè)消防檔案，組建義務(wù)消防隊(duì)，做到預(yù)防為主，防消結(jié)合。加強(qiáng)吸煙管理制度，商場為無煙商場禁止吸煙。堅(jiān)持做好安全出口，疏散通道的專項(xiàng)治理和檢查工作，對發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)隱患整改不及時(shí)部門，將加倍處罰責(zé)任人。保障消防設(shè)施設(shè)備在位，完整好用，符合法律法規(guī)要求，并落實(shí)維護(hù)責(zé)任人。治安安全管理制度全體員工要自覺遵守“治安管理處罰條例”和“市民文明公約”。維護(hù)商場正常的辦公、經(jīng)營秩序、嚴(yán)禁無理取鬧。嚴(yán)禁賭博，偷拿或侵占他人財(cái)物，不傳播、散布、復(fù)制淫穢錄相和書刊。禁止酗酒鬧事，造遙惑眾，煽動(dòng)鬧事，不得侮辱他人或制造事非誹謗他人。不得對舉報(bào)人或檢舉人、證人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，不得抗拒妨礙公安、防損人員執(zhí)行公務(wù)。不得私自制造、購置、攜帶各種兇器，不存放劇毒，易燃易爆等危險(xiǎn)物品。不得私自兌換外幣和倒賣有價(jià)票證，不得弄虛作假。嚴(yán)禁用不正當(dāng)手段或途徑損害公司利益。自覺搞好商場內(nèi)的防火、防盜、防騙、防破壞、防自然災(zāi)害等項(xiàng)工作，承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)，維護(hù)商場的利益和良好的秩序。施工防火管理制度凡新建、改建、擴(kuò)建、裝修工程必須在開業(yè)前寫出書面報(bào)告報(bào)防損部備案，并由裝修部門報(bào)消防局審批，防損部協(xié)助。施工單位在施工前必須簽訂“施工安全協(xié)議”，并明確甲乙雙方權(quán)力和義務(wù)以及違約責(zé)任。施工中凡需動(dòng)用電氣焊時(shí)須提前申報(bào)，并注明防火預(yù)案措施，由防損部開具動(dòng)火證，方可進(jìn)行作業(yè)。工程竣工后，需經(jīng)消防局驗(yàn)收，施工單位需提供相關(guān)技術(shù)資料和必要的報(bào)告。如與報(bào)告不符，造成經(jīng)濟(jì)損失由施工單位負(fù)責(zé)。未經(jīng)審批，擅自開工或竣工后不驗(yàn)收所造成的一切后果由施工單位負(fù)責(zé)，防損部有權(quán)依據(jù)市政府及有關(guān)法規(guī)令其停工。凡在施工中違反操作規(guī)程造成火險(xiǎn)、火災(zāi)的要追究施工單位負(fù)責(zé)人的行政或刑事責(zé)任。開發(fā)新店施工過程中，防損部人員協(xié)助開發(fā)部參與商場開業(yè)前的消防驗(yàn)收，并與當(dāng)?shù)叵乐鞴軉挝桓愫门浜虾凸ぷ鹘忧?。重點(diǎn)要害管理制度重點(diǎn)、要害部位的防損工作，要認(rèn)真貫徹‘預(yù)防為主，確保重點(diǎn)，打擊敵人，保障安全’的方針，努力做到防患于未然。財(cái)務(wù)室、計(jì)算機(jī)房、倉庫、監(jiān)控中心等為重點(diǎn)部位?，F(xiàn)金、票證、有價(jià)證券管理部門、收銀臺(tái)、金庫、總經(jīng)理辦公室及店長辦公室為要害部位。重點(diǎn)、要害部位應(yīng)配備政治可靠、作風(fēng)正派、工作負(fù)責(zé)、技術(shù)勝任的工作人員。凡調(diào)配到重點(diǎn)要害部位的工作人員，應(yīng)事先通知防損部，不適合在重點(diǎn)、要害部位工作的人員，要及時(shí)調(diào)離。重點(diǎn)、要害部位要建立安全防損檔案，并制定和落實(shí)防破壞、防盜竊、防失密、防火災(zāi)的安全防損制度和防范措施。本部室要制定突發(fā)事件預(yù)案，報(bào)防損部備案。重點(diǎn)、要害部位嚴(yán)禁非工作人員或無關(guān)人員進(jìn)人。嚴(yán)禁存放其它物品。重點(diǎn)、要害部位必須建立崗位制度，安全防范工作必須做到職責(zé)分明，經(jīng)常進(jìn)行安全的自檢、自查，有安全檢查記錄單，發(fā)現(xiàn)問題和隱患迅速整改并報(bào)告有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。防損部要會(huì)同有關(guān)部門對重點(diǎn)、要害部位進(jìn)行安全檢查。安全設(shè)施、設(shè)備要保持良好的狀態(tài)。要配備保安的力量，堅(jiān)持晝夜值班，巡邏檢查，建立值班登記和交接班制度。對特別重要的部位，要安裝必要的技術(shù)預(yù)防設(shè)施。確定和撤銷重點(diǎn)、要害部位，應(yīng)履行審批手續(xù)，由防損部填寫《重點(diǎn)、要害審定書》。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，并報(bào)公安機(jī)關(guān)備案。重點(diǎn)要害部位的工作人員必須廉潔奉公，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)制度、物品管理制度及各項(xiàng)安全管理規(guī)定。押送款安全制度在執(zhí)行押款任務(wù)前應(yīng)提前通知防損人員，做好押款裝備以及頂替崗位的準(zhǔn)備。押款人員要高度遵守保密守則，服從命令，聽從指揮。防損人員要佩帶對講機(jī)或其他通訊工具。對于有經(jīng)常性押款任務(wù)且數(shù)額較大的部門，應(yīng)配備防彈（刺）背心、鋼盔等裝備，以確保人員、財(cái)產(chǎn)安全。公司出納應(yīng)掌握防損人員通訊方法及排班情況，做到與公司、銀行聯(lián)系通暢。押款過程中必須配備2名以上防損人員進(jìn)行護(hù)送，轉(zhuǎn)移過程中防損人員不得接觸現(xiàn)金及存放現(xiàn)金的用具。款項(xiàng)較大時(shí)，應(yīng)保持2名以上財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)攜款，款項(xiàng)數(shù)額要做到絕對保密。7.負(fù)責(zé)攜款的財(cái)務(wù)人員應(yīng)位于護(hù)送防損人員之間，相互保持在1米的距離范圍以內(nèi)，遇款項(xiàng)巨大時(shí)，要增加押款防損數(shù)量。8.押款過程中，必須開啟款箱的安全保護(hù)裝置。9.押運(yùn)過程中發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況要及時(shí)報(bào)警，并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告。10.所有店外押款，必須由銀行專業(yè)人員承擔(dān)。11.每次押款結(jié)束后將押款情況詳細(xì)記錄在案。賣場安全管理制度員工的自行車、三輪車、摩托車及私人貴重大件物品不得進(jìn)入店內(nèi)存放；商場的員工、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)學(xué)員、廠家促銷員、信息員、民工等進(jìn)場內(nèi)要出示商場核發(fā)并能證明其身份的有效證件，否則不準(zhǔn)進(jìn)人，員工要支持防損部人員執(zhí)行公務(wù)。賣場、辦公區(qū)內(nèi)一律不準(zhǔn)使用電熱器具（電熱杯、電爐、酒精爐等）取暖、燒水、熱飯，柜臺(tái)銷售電熱器具，試用后應(yīng)及時(shí)斷電。賣場的試衣間不得當(dāng)散倉存放商品或其它物品。嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)、拆御、遮擋、堵塞消防設(shè)備，器材，監(jiān)控報(bào)警設(shè)備及線路。禁止商場員工在營業(yè)場所嬉笑，打罵，斗毆，維護(hù)賣場良好秩序，不得阻礙公安，消防，防損人員執(zhí)行公務(wù)。認(rèn)真做好本區(qū)域內(nèi)的班后安全檢查，包括拉閘，斷電清理易燃物，關(guān)窗，鎖門等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并上報(bào)有關(guān)部門，在確保無任何隱患后，按要求填寫值班日記。下班攜帶個(gè)人物品出場須經(jīng)門衛(wèi)防損檢驗(yàn)，購買商品的要出示購買憑證，方可離場。營業(yè)終止后，員工及促銷員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)離場。營業(yè)終場退場后，不得再次進(jìn)入商場。如有事須進(jìn)人時(shí)，要向值班、警衛(wèi)人員講明理由，得到允許后，由值班人員陪同下方可進(jìn)入貨場。商場員工上、下班，須走員工通道。不得隨意串層，滯留。商場消防安全管理規(guī)范1、消防疏散主通道不少于米，輔助通道不少于米；2、安全出口保持暢通，無堵塞、無擠占，疏散門向疏散方向開啟，門內(nèi)外米內(nèi)不設(shè)踏步；3、安全出口門無上鎖、封閉現(xiàn)象；4、疏散指示燈、安全出口燈、應(yīng)急照明燈無遮擋、損壞、不發(fā)光現(xiàn)象；疏散指示標(biāo)志無損壞、間距保持連貫、不大于 10米、無誤導(dǎo)現(xiàn)象；5、疏散通道、安全出口設(shè)置應(yīng)急照明燈；6、疏散門禁止采用卷簾門、轉(zhuǎn)門、吊門、側(cè)拉門、門外米無設(shè)置踏步現(xiàn)象；7、重點(diǎn)部位設(shè)置應(yīng)急照明燈，如：（財(cái)務(wù)室、配電室、庫房、疏散通道）；8、安全出口落地門設(shè)置安全警示標(biāo)志；9、賣場內(nèi)按規(guī)定配備滅火器、消防栓，壓力、部件齊全無遮擋圈占；10、賣場內(nèi)安裝覆蓋全區(qū)域中英文廣播，廣播盤時(shí)刻處于完好狀態(tài)；11、高壓配電室設(shè)專人 24小時(shí)值班，設(shè)置模擬板、防鼠板，無存放危險(xiǎn)品或雜物，值班記錄詳實(shí)；特種作業(yè)人員持有國家正式頒發(fā)的特種上崗證，穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品；12、庫房貨物擺放符合五距要求，禁止使用移動(dòng)照明燈，安裝防爆燈；13、展臺(tái)線路按要求穿過金屬鐵管，主電源達(dá)到最低 4平方并符合安裝要求，展臺(tái)后無堆放雜物、易燃品，無私拉亂接電源現(xiàn)象；14、防火卷簾門下禁止堆放雜物，防火門保持常閉狀態(tài)、閉門器順序器無損壞，保證正常使用；15、中控人員持證上崗，按時(shí)填寫 24小時(shí)值班記錄，制度齊全，應(yīng)急包物品齊全；16、賣場禁止超負(fù)荷用電和私拉亂接電源現(xiàn)象；17、噴淋、煙感無懸掛物影響，能夠保持正常報(bào)警，使用；18、賣場內(nèi)任何人員嚴(yán)禁吸煙；19、定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和疏散演練，員工熟練掌握基本的救援、滅火、逃生知識和消防知識；20、班后用電設(shè)施、電器完全斷電；施工使用明火需防損部開具動(dòng)火證； 施工現(xiàn)場配備滅火器并有專人盯守；21、單位如有外租部分與其簽訂防火安全協(xié)議；22、安全生產(chǎn)生產(chǎn)制度，消防檔案， 24小時(shí)隱患排查記錄按要求制定、填寫；裝修施工安全保衛(wèi)制度 ?所有人員進(jìn)場必須出示施工證。裝修人員要有裝修資質(zhì)證。裝修人員按商場統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間進(jìn)場，退場。裝修人員必須服從商場的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排。禁止在商場內(nèi)抽煙和使用明火，否則一次罰款100元。禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經(jīng)現(xiàn)場的專職電工同意，統(tǒng)一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款100元。?用電設(shè)備工具必須有漏電保護(hù)裝置，工具、電鋸類必須符合安全規(guī)定。施工人員不得穿拖鞋進(jìn)場，空中作業(yè)要有保護(hù)裝置。7.需電焊和切割東西，必須將場地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款 200元。施工人員夜間不得私自進(jìn)入規(guī)定裝修以外商場，否則一次罰款300元。?頂部安裝燈具，必須經(jīng)百貨大樓設(shè)備科核定用電量，確認(rèn)具體安裝方案后方可施工，由于挖錯(cuò)孔造成的問題由裝修方修補(bǔ)。?施工期間，因施工方的責(zé)任造成責(zé)任事故或人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由施工方負(fù)全面負(fù)責(zé)。造成第三防損失的也由施工方負(fù)責(zé)。中控室管理制度中控室屬于機(jī)要部門，非本室工作人員，一律禁止入內(nèi)，嚴(yán)禁在上述部門會(huì)客，吸煙、動(dòng)用明火。遇有參觀考察或上級主管部門到上述部門時(shí)需請示主管負(fù)責(zé)人，待批準(zhǔn)后，方可接待。并簽署來訪者單位、姓名。操作人員無權(quán)向來訪者介紹所操作設(shè)備的性能、數(shù)據(jù)及安裝分布情況。嚴(yán)禁非本室操作人員動(dòng)用設(shè)備任何部件，禁止私自頂班代替操作。操作人員要定期檢修、保養(yǎng)、擦試、維修，保養(yǎng)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，防止跑電漏電，注意人身安全。加強(qiáng)電源的管理嚴(yán)禁用電加熱設(shè)備，注意防火，室內(nèi)要配備足夠的消防器材，工作人員要掌握使用知識和滅火技能。建立交接班記錄，對本班內(nèi)發(fā)生的問題要有文字記載，處理結(jié)果提高警惕嚴(yán)防破壞，發(fā)生可疑現(xiàn)象或事故要及時(shí)報(bào)告防損部，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場和設(shè)備。安全巡視檢查制度為了使商場的各項(xiàng)安全制度得到貫徹落實(shí)，安全檢查要堅(jiān)持以綜合檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，重點(diǎn)檢查與全面檢查相結(jié)合原則實(shí)行三級安全檢查制。商場的安全檢查由商場治安、消防委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，防損部具體實(shí)施商場安全檢查每月進(jìn)行一次大檢查，由商場主管領(lǐng)導(dǎo)防損部人員及有關(guān)部室負(fù)責(zé)人組成檢查組，重點(diǎn)檢查各項(xiàng)安全制度，防火制度及有關(guān)措施的執(zhí)行情況。對檢查出的問題、隱患、責(zé)成有關(guān)部室限期解決。以商場各部室、樓層為單位，由主管經(jīng)理和各級安全負(fù)責(zé)人，每周對各部室所管區(qū)域進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)解決并做好安全檢查記錄。對一時(shí)難以解決的問題隱患要寫出書面報(bào)告，上報(bào)商場安委會(huì)。各營業(yè)部門及安全值班人員每日應(yīng)對本區(qū)域內(nèi)班前、班后進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題、隱患及時(shí)排除并做好記錄。解決不了的要做好預(yù)防措施，及時(shí)上報(bào)防損部。重大節(jié)日、活動(dòng)及重要會(huì)議期間，商場進(jìn)行全面安全檢查。各級主管領(lǐng)導(dǎo)必須親臨現(xiàn)場仔細(xì)認(rèn)真檢查。除按期進(jìn)行“三級”檢查外，防損部要按分工對各部室，樓層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)常性的隨機(jī)抽查，填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題隱患要督促各有關(guān)部室及時(shí)解決，必要時(shí)簽發(fā)“治安或火險(xiǎn)隱患通知單”，“限期整改單”和“違章罰款通知單”，令其限期改正解決。啟封場管理制度1、防損員依據(jù)排班時(shí)間提前 5分鐘上崗，認(rèn)真檢查進(jìn)店員工，非本店員工不得進(jìn)入；2、啟場前（晨會(huì)前）門店員工，均不得通過收銀區(qū)進(jìn)入賣場內(nèi)；3、防損主管或帶班同值班經(jīng)理共同檢查店內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常；4、各部門員工到達(dá)工作崗位，做好營業(yè)前一切準(zhǔn)備；5、根據(jù)防火、防盜、治安要求，各部門檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)安全情況，如有異常報(bào)告防損主管和值班經(jīng)理；6、如因公進(jìn)入需得到店長及行政部經(jīng)理、負(fù)責(zé)安全主管批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行辦理；7、封場時(shí)必須對賣場進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，除夜間值班外不得任何人員滯留；8、店內(nèi)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常；9、門店所有門窗及出入口關(guān)閉完好；10、 消防設(shè)備設(shè)施（消火栓、滅火器、安全出口、應(yīng)急照明等）運(yùn)行正常；11、 切斷所有電源，水管關(guān)閉完好；12、 夜間值班員上崗按規(guī)定進(jìn)行巡視檢查，保證夜間防火防盜安全；門店啟、封場檢查登記表2010年月日防損交班：防損接班：表防損主管：值班經(jīng)理：防損交班：

防損接班：防損主管：

值班經(jīng)理：監(jiān)控室管理制度監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度。在商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)，值班人員應(yīng)密切監(jiān)視重點(diǎn)部位，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑對象，必要時(shí)應(yīng)錄像。每日錄像，注意觀察員工有無偷拿商品，違章違紀(jì)行為以及有無隱患，險(xiǎn)情。夜間值班每小時(shí)均應(yīng)對貨場監(jiān)控范圍進(jìn)行巡視搜索，觀察有無滯留人員有無異常情況。一旦發(fā)現(xiàn)常情況要按照《異常情況處理辦法》認(rèn)真、及時(shí)、正確處置、報(bào)告，并做好記錄。每天擦試機(jī)臺(tái)，機(jī)柜１次，保持室內(nèi)清潔，各種物品擺放有序。正確使用設(shè)備，注意觀察設(shè)施運(yùn)行情況，一旦發(fā)生故障，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理、檢修，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)控人員除按商場的要求執(zhí)行外，同時(shí)還應(yīng)遵守物業(yè)安全部對監(jiān)控室的管理規(guī)章，工作要求，密切配合。非監(jiān)控室工作的無關(guān)人員未經(jīng)防損部同意，不得隨意進(jìn)人。值班人員在值班中要堅(jiān)守崗位，不許串崗，脫崗（吃飯、打水上廁所及辦理緊急公務(wù)除外）。如因事需離崗，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)請示或請假未經(jīng)許可離崗超過20分鐘者按脫崗處理。禁止在監(jiān)控室內(nèi)聚會(huì)，嬉戲，打鬧或從事與值班無關(guān)的事。按時(shí)完成錄像任務(wù)，營業(yè)時(shí)間要認(rèn)真觀察和記錄貨場內(nèi)的情況非營業(yè)時(shí)間要進(jìn)行全方位搜尋，不得有誤。嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，不得隨意改變或簡化，不得隨意更改路線。禁止在值班中到貨場游逛，購物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按脫崗處理。若接班人員因故未按時(shí)到崗，交班人員不得擅自離開，否則按脫崗處理，夜班時(shí)不許睡覺。貴重物品管理制度。門店各品類對貴重商品應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度以杜絕案件的發(fā)生。貴重物品設(shè)專庫，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，專人管理，并指定責(zé)任人。各門店購置、使用、存放的貴重物品，要嚴(yán)格管理，造冊登記，建立使用、保管制度，凡單件價(jià)值在千元以上的物品，要明確專人負(fù)責(zé)。情況處置偷竊案件處理1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部詢問室進(jìn)行處理，并請求同事協(xié)助。2、對小偷的處理應(yīng)由防損主管以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場。3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《商品偷竊處理登記表》 ，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書。5、通知其親屬或朋友帶罰款到商場交款領(lǐng)人。6、對未成年人通知其家長，輕處理，重在教育。7、罰款準(zhǔn)則為商品銷價(jià)的兩倍以上，并且得到嫌疑人自愿確認(rèn)書。8、待嫌疑人簽署自愿交罰款確認(rèn)書后，由防損人員陪同到財(cái)務(wù)交款。9、把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類，對偷竊人員實(shí)行照相、填寫特征資料。10、對拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交派出所處理。11、對確定沒有作案的，要對其做到認(rèn)錯(cuò)快，道歉快，補(bǔ)償快。發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物品的處理：1、防損員接到可疑物品信息后應(yīng)及時(shí)上報(bào)門店店長和防損主管，待店長同意后組織員工疏散周圍顧客，并封鎖現(xiàn)場；2、穩(wěn)定顧客情緒，避免顧客出現(xiàn)騷動(dòng)，防止意外事件發(fā)生；3、注意和發(fā)現(xiàn)可疑人員，對重大嫌疑對象進(jìn)行跟蹤或控制并撥打 110電話報(bào)警；4、加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的警戒和巡邏，對各樓層款臺(tái)及辦公區(qū)域加派防損人員，防止不法分子趁虛而入，伺機(jī)作案或進(jìn)行破壞以及哄搶財(cái)物；5、全體員工要認(rèn)真積極的配合防損部做好門店的安全防范工作。6、各通道就近由各部門指定專門的員工看守 ,防止閑雜人員進(jìn)入.7、監(jiān)控室確保鏡頭能夠覆蓋商場的所有出入口及重點(diǎn)部位；8、密切配合公安機(jī)關(guān)的進(jìn)一步工作。如果發(fā)生爆炸如何處理：1、立即報(bào)匪警110，如有明火報(bào)火警 119和進(jìn)行撲救工作；2、組織人員緊急疏散；3、立即向分部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告；4、如有傷亡立即報(bào) 120急救中心搶救受傷人員；5、保護(hù)好爆炸現(xiàn)場，距爆炸中心 30米－40米處設(shè)立警戒線，組織門店所有員工在警戒線外進(jìn)行巡視；6、除公安、消防人員外，阻止其他人員進(jìn)入；7、專人負(fù)責(zé)阻止媒體拍照和應(yīng)對采訪。劫持人質(zhì)處理程序；1、發(fā)現(xiàn)有顧客或員工被劫持為人質(zhì)時(shí)：2、保持鎮(zhèn)定、冷靜、合作，不要對歹徒進(jìn)行危嚇；3、迅速報(bào)警，同時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；4、迅速疏散附近顧客，封鎖所有出入口，確定警戒范圍，制止群眾圍觀，減少事態(tài)影響，并給犯罪分子創(chuàng)造一個(gè)相對寬松的環(huán)境；5、警方到來之前，在與歹徒對峙過程中，要指定一名談判代表負(fù)責(zé)與歹徒交涉，盡量促使歹徒及人質(zhì)保持冷靜；6、如要采取行動(dòng)，要充分考慮到可能給人質(zhì)、顧客和員工帶來的后果，切記人質(zhì)的安全最為重要；7、注意歹徒和人質(zhì)的特征，如：年齡、膚色、頭發(fā)、眼睛、身高、體重、說話特點(diǎn)、衣服式樣和顏色，最主要是所持兇器；8、如果人質(zhì)受傷，要盡可能說服歹徒同意先對受傷人進(jìn)行現(xiàn)場醫(yī)治。員工被歹徒劫持后怎么辦：1、保持冷靜，不要反抗，相信能被公安機(jī)關(guān)解救；2、不對視，不對話，趴在地上，動(dòng)作要緩慢；3、盡可能保留和隱藏自己的通訊工具，及時(shí)把手機(jī)改為靜音，適時(shí)采用隱蔽方式撥打報(bào)警電話（110）或用短信等方式求救，短信主要內(nèi)容：自己所在位置，人質(zhì)人數(shù)，恐怖分子人數(shù)等；4、注意觀察歹徒人數(shù)，頭領(lǐng)，便于事后提供證言；5、在警方發(fā)起突擊的瞬間，盡可能趴在地上，在警方掩護(hù)下脫離現(xiàn)場。對打、砸、搶等惡性事件應(yīng)急處理：1、當(dāng)員工或值勤防損發(fā)現(xiàn)可疑群體時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)防損主管及門店店長，設(shè)法問清來意，并對重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡視；2、當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生，在防損人員到達(dá)的情況下，同時(shí)讓每個(gè)區(qū)域的安全防范員一定要協(xié)助防損人員工作，采取有效措施果斷的制止事態(tài)發(fā)展，在門店店長允許下?lián)艽螂娫拡?bào)警并及時(shí)上報(bào)公司行政管理部；3、在控制和處理事件時(shí)所有防損人員及各組員工應(yīng)保持頭腦清醒，切勿沖動(dòng)，感情用事，以防增添不必要麻煩；4、事后加強(qiáng)對各區(qū)域的巡視，防止其同伙在商場內(nèi)伺機(jī)作案；5、門店店長、防損班長等在處理事件的同時(shí)要及時(shí)撥打 110報(bào)警電話。發(fā)生搶劫時(shí)的緊急處置程序：1、一旦發(fā)生搶劫，現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)和工作人員首要考慮的是顧客和員工的人身安全；2、遇到歹徒使用暴力進(jìn)行搶劫時(shí)，要立刻大聲呼叫附近工作人員和周圍群眾一起制止犯罪；3、立即向110報(bào)警，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；4、控制各出入口，防止歹徒逃脫；5、如犯罪分子逃離，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、年齡、性別、臉型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向；如駕乘車輛逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并迅速向警方報(bào)告；6、在制止、抓捕過程中，應(yīng)多組織人員一起進(jìn)行圍捕，既要抓獲罪犯，又要保證個(gè)人安全。7、保護(hù)搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入，對于現(xiàn)場遺留的物證等待公安人員處理，如若無法將物證留放原處的，要收起交給公安機(jī)關(guān)；8、如果有人受傷，應(yīng)采取簡單急救措施，并立即呼叫救護(hù)車或送往就近醫(yī)院。針對搶劫的預(yù)防工作：以下措施將降低搶劫發(fā)生的可能性：1、門店閉店后，要確保防損人員對店內(nèi)的每個(gè)角落，包括衛(wèi)生間和其它任何可能有人隱藏的角落進(jìn)行檢查；2、認(rèn)真檢查各出入門上鎖情況和窗戶關(guān)閉情況，防損主管必須親自管理鑰匙，嚴(yán)禁隨意開啟出入門和窗戶；3、閉店后除夜查和送貨外，不論任何原因，都不允許顧客和員工進(jìn)到店內(nèi)；4、如有夜查或送貨，必須核查有效證件，進(jìn)行登記后方可進(jìn)入；5、收銀員抽屜內(nèi)現(xiàn)金超過一定金額后應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)室提款；6、執(zhí)行押款任務(wù)的防損員和財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守押款安全規(guī)定；7、所有員工都要清楚安全管理規(guī)定和各項(xiàng)制度，了解危險(xiǎn)發(fā)生的潛在性和緊急情況下各自的工作范圍；8、在店內(nèi)或店外發(fā)現(xiàn)任何可疑人員和可疑情況，立即通知門店經(jīng)理和防損部?？謬橂娫捥幚沓绦颍?、恐嚇電話的恐嚇內(nèi)容：炸彈威脅、投毒威脅、綁架威脅和破壞供電等威脅。2、需配置來電顯示電話并開通來電顯示功能的部門：3、門店店長辦公室，防損部辦公室，服務(wù)臺(tái)、對外公布的電話號碼：如送貨電話， HR招聘電話等4、當(dāng)員工接到恐嚇電話后，需紀(jì)錄電話內(nèi)容并留意以下信息： 對方聲音：男人、女人、大致年齡、有口音、鼻音、偽裝、平靜、憤怒、失 去理智、緩慢、快速、正常、哭泣、傻笑、口齒不清、興奮、口吃；5、背景聲音：清晰、平靜、戶外、室內(nèi)(廚房，電視等)、動(dòng)物聲音、辦公設(shè)備噪聲、火車/飛機(jī)(汽笛)、工廠機(jī)器噪聲；停電應(yīng)急處理：1、門店店長負(fù)責(zé)停電時(shí)的指揮任務(wù)，現(xiàn)場做好與各部門相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；2、財(cái)務(wù)室停電時(shí)所有人員不得進(jìn)入，并提高警惕，支票、現(xiàn)金立即放入保險(xiǎn)柜內(nèi)；3、庫房停電時(shí)庫房人員停止一切發(fā)貨、收貨，加強(qiáng)庫房商品的管理，堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守；封閉庫房門，禁止任何人出入；4、收款臺(tái)由該收款員負(fù)責(zé)看管，防損主管負(fù)責(zé)第一時(shí)間安排專人加強(qiáng)收款臺(tái)安全防范，防止搶劫和襲擊；5、門店正門由防損人員負(fù)責(zé)，其他輔出口必須安排防損人員或就近區(qū)域的品類主管負(fù)責(zé)把守，所有人員只能出不能進(jìn)入，并合理解釋清楚；6、賣場內(nèi)主要由店長或樓長負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)各區(qū)域人員（用擴(kuò)音器宣傳）看管自己負(fù)責(zé)的商品安全，組織應(yīng)急分隊(duì)人員，配合電工及相關(guān)部門做好搶險(xiǎn)工作；7、各品類主管或帶班當(dāng)停電時(shí)按門店經(jīng)理部署迅速到達(dá)指定位置，組織本組員工加強(qiáng)本區(qū)域安全檢查和巡視，防止商品丟失和顧客故意擾亂；8、服務(wù)臺(tái)人員要對顧客進(jìn)行解釋和疏導(dǎo)工作，同時(shí)停止服務(wù)臺(tái)對顧客的相關(guān)服務(wù)（辦會(huì)員卡、贈(zèng)品發(fā)放等）。顧客丟失物品的處理：1、應(yīng)安撫和詢問顧客,并對其表示關(guān)切(如提醒顧客掛失存單、銀行卡等 )；2、引導(dǎo)顧客到服務(wù)臺(tái)登記并進(jìn)行廣播通知 ,幫助尋找；3、根據(jù)顧客要求可協(xié)助報(bào)案；4、顧客索要賠償,不要做任何承諾,由門店相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。顧客在商場打架的處理：1、第一時(shí)間通知當(dāng)班防損人員到場 ,并盡量幫助勸解.不拉偏仗；2、聯(lián)系其他同事幫忙,疏散圍觀顧客；3、如有必要可由門店經(jīng)理撥打報(bào)警電話處理。出險(xiǎn)執(zhí)行措施（自然災(zāi)害）：1、遭遇暴雨、暴雪和暴風(fēng)等自然災(zāi)害天氣時(shí)，防損部應(yīng)協(xié)助門店做好以下工作：2、對易出險(xiǎn)部位（例如倉庫房頂、倉庫門窗、門店門頭、店招、射燈、裝飾墻體、廣告牌等）要提前進(jìn)行檢查，排除隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)分部相關(guān)部門（門店經(jīng)營、連發(fā)、行政）進(jìn)行整改；3、所處位置低洼的門店，需要特別關(guān)注天氣情況，一定要提前采取應(yīng)對措施，須有防洪設(shè)施（如沙袋、防洪墻、防洪門、抽水機(jī)等），入口處擺設(shè)防滑墊，門口外要建有排蓄水溝，門口積雪要及時(shí)清掃；4、災(zāi)害天氣時(shí)制定 24小時(shí)值班制度，大庫內(nèi)（門店內(nèi)庫房）商品須加墊板，商品與窗戶要保持一定窗距；5、嚴(yán)禁在暴雪天氣來臨前將商品碼放在房屋外面；6、需要在存在安全隱患的位置擺設(shè)明顯的警示標(biāo)志。設(shè)備設(shè)施事故處置：1、發(fā)現(xiàn)水管爆裂、物業(yè)設(shè)施不明原因跑水、消防噴淋漏水等問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門 （門店經(jīng)營、裝修、行政）進(jìn)行維修；2、在發(fā)現(xiàn)物業(yè)或臨店施工時(shí)，要及時(shí)檢查其施工部位是否對我門店或配送造成影響，重點(diǎn)檢查施工是否會(huì)造成漏水或有火災(zāi)的隱患，對有可能發(fā)生隱患的部位要加強(qiáng)防范并給予必要的提示。消防知識如何報(bào)警？任何人在任何時(shí)間，任何地方發(fā)生火警， 都要應(yīng)該積極撲救的同時(shí)，首先向周圍的人報(bào)警， 同時(shí)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，撥打電話“ 119”。講明內(nèi)容：1、起火地點(diǎn)和單位名稱。（什么路、什么街、什么巷、門牌號、什么交叉口或大的單位）2、著火部位。3、燃燒物質(zhì)。4、大概火勢情況。5、報(bào)警人姓名。6、道路口接應(yīng)消防車。消防工作方針：“預(yù)防為主、防消結(jié)合”；火災(zāi)：指在著火的時(shí)間和空間上失去控制，造成財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡的事件；消防四會(huì)：會(huì)逃生、會(huì)使用消防設(shè)施、會(huì)疏散人群、會(huì)報(bào)警；消防四懂：懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性；懂得火災(zāi)的預(yù)防措施；懂得火災(zāi)的撲救方法；懂得 火災(zāi)的逃生方法滅火基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法；物質(zhì)燃燒必須具備的三個(gè)條件：可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)、火源；消防設(shè)施：是指火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)以及應(yīng)急廣播和應(yīng)急照明、安全疏散批示設(shè)施等。常用滅火器類型：干粉、二氧化碳、泡沫、1211滅火器；滅火器壓力指示：綠色區(qū)域—正常；黃色區(qū)域—壓力過高；紅色區(qū)域—壓力不足。滅火器的最大保護(hù)距離：手提式20m，推車式40m。電氣設(shè)備引起火災(zāi)的原因：a.短路b.超負(fù)荷c.接觸電阻熱d.電火花和電弧e.照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面過熱F.渦流熱；噴淋探頭的最大保護(hù)面積為8㎡，最大間距3.6m。與垂直下方的可燃物間距不得小于0.5m。在不同環(huán)境溫度場所內(nèi)設(shè)置噴頭時(shí)，噴頭公稱動(dòng)作溫度宜比環(huán)境最高溫度高 30℃；防火門應(yīng)為向疏散方向開啟的平開門（向外開），其內(nèi)外米不能設(shè)置踏步：消防器材操作：1、消火栓使用方法：一甩、二接拿、三跑、四站位、五出水。2、甩水龍帶:聽到命令后，迅速將水龍帶向正前方甩出；3、接水源閥門環(huán)扣、拿槍頭 ；4、迅速跑向著火點(diǎn)：在跑動(dòng)中展開水帶，并連接好水槍接口；5、根據(jù)火勢情況正確選擇滅火最佳位置；6、迅速出水：迅速打開控制水閥，選擇正確出水姿勢。盤消防水帶正確方法：水龍帶兩端對折、并攏，兩手從對折中間向上卷起，左手向 上提水龍帶，右手向下盤水龍帶就向轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤一樣。到一定位置后，將水龍帶放在地上，右（左）腳踩住水龍帶中間，盤緊水龍帶，水龍帶環(huán)里長外短，盤好為止。消火栓管理維護(hù)：1、消火栓、水槍、水帶、消防卷盤需保持齊全完好；2、無生銹、漏水、接口墊圈完好；3、消防水泵在火警后 5分鐘內(nèi)能夠正常供水；4、報(bào)警按鈕、指示燈及報(bào)警線路功能正常，無故障；5、消火栓箱及箱內(nèi)配件的外觀無損壞，涂層無脫落，箱門玻璃完好。滅火器使用方法:“三步驟九個(gè)字”——“拔銷子、握管子、壓把子” 對準(zhǔn)火源根部噴射。檢查滅火器的指針是否在正常綠色區(qū)域；均勻反復(fù)搖晃滅火器,拔下保險(xiǎn)栓；站于火焰上風(fēng)處,距離二/三米遠(yuǎn)；對準(zhǔn)火焰根部扇形掃射,并向前緩緩?fù)七M(jìn).。滅火器適用范圍：1、1211滅火器：適用于撲救易燃、可燃液體、氣體、帶電設(shè)備等物質(zhì)的初期火險(xiǎn)。也可對固體如竹、木、紙、織物的表面火災(zāi)進(jìn)行撲救。 1211更適用于撲救精密儀器、計(jì)算機(jī)、珍貴文獻(xiàn)及貴重物資倉庫等處初期火險(xiǎn)等。2、干粉滅火器：適用于撲救石油及其制品、可燃液體、可燃?xì)怏w、可燃固體物質(zhì)的初期火災(zāi)，也可以撲滅電氣設(shè)備的火災(zāi)。3、泡沫滅火器：適用于撲救各種油類火災(zāi)、木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災(zāi)。4、二氧化碳滅火器：適用于各種易燃、可燃液體、可燃?xì)怏w火災(zāi)，還可撲救儀器儀表、圖書檔案、工藝器和低壓電器設(shè)備以及 600伏以下的電器初起火災(zāi)?；鹁幚沓绦颍旱玫交鹎閳?bào)警信息，防損員迅速到位處置并立即向店長匯報(bào)，店長趕赴現(xiàn)場勘察、指揮；滅火行動(dòng)組：人員組成：安保員、義務(wù)消防隊(duì)員、門店員工消防骨干迅速趕往火情區(qū)域，使用滅火器和消火栓及其它消防設(shè)備滅火。如火情較小，火勢得以控制并最終被撲滅：清理現(xiàn)場門店店長決定是否繼續(xù)營業(yè)防損部分析事故原因并制定預(yù)防措施并記錄備案如火勢較大無法控制：1、通訊廣播組，人員組成：服務(wù)臺(tái)當(dāng)班人員；迅速撥打119詳報(bào)火情，并向店長報(bào)告已報(bào)警；開機(jī)廣播發(fā)出警報(bào)，迎接消防隊(duì)；迅速打開所有通道（可疏散通道）2、照明維護(hù)組，人員組成：電工和辦公室人員；電工迅速切斷電源；開啟應(yīng)急照明設(shè)備，協(xié)助疏散場內(nèi)人員；保障廣播及應(yīng)急照明用電3、疏散引導(dǎo)組，人員組成：門店副經(jīng)理或物流經(jīng)理及員工若干各部門疏散組織人發(fā)出疏散口令；引導(dǎo)顧客向本區(qū)域疏散通道疏散；。4、安全警戒組，人員組成：防損員、義務(wù)消防隊(duì)員；穩(wěn)定已疏散顧客情緒；防止已疏散顧客重新返回火災(zāi)現(xiàn)場；保護(hù)現(xiàn)場。醫(yī)療救護(hù)組，人員組成：門店副經(jīng)理或物流主管及員工若干；迅速取出擔(dān)架；協(xié)助傷者退場；協(xié)助疏導(dǎo)人流。5、指揮組，人員組成：門店店長、分部安保經(jīng)理；指揮撤出員工，維護(hù)場外秩序；指揮保安人員保護(hù)好現(xiàn)場；指揮防損員，協(xié)助消防隊(duì)滅火；協(xié)助消防部門勘察現(xiàn)場；完成火災(zāi)報(bào)告及善后工作。消防常識：火災(zāi)致死主因：在火災(zāi)中，最大的“殺手”并非大火本身，而是在焚燒時(shí)所產(chǎn)生的大量有毒煙霧，其主要成分為一氧化碳，另外還有氰化氫、氯化氫、二氧化硫等。消防專家的研究表明，空氣中的一氧化碳含量為1％時(shí)，人呼吸數(shù)次后就會(huì)昏迷過去，一二分鐘便可引起死亡。發(fā)生火災(zāi)后的逃生方法：發(fā)生火災(zāi)后，選擇最近的逃生出口；逃離火場遇有濃煙烈火時(shí)，必須把自己的衣服淋濕；再找一塊濕毛巾捂住口鼻，以起到隔熱慮毒的作用；在有濃煙的情況下采用低姿勢撤離，視線不清時(shí)，手摸墻壁徐徐撤離；樓道內(nèi)煙霧過濃，無法沖出時(shí)，應(yīng)利用窗戶陽臺(tái)逃生，拴上安全繩或床單逃生；逃生時(shí)應(yīng)注意的主要事項(xiàng)：動(dòng)作要快，不要顧及值錢的東西，生命最重要；身上著火時(shí)要脫去衣服或滾滅火；不要跳樓，不要忘記報(bào)警；不要乘坐電梯 .煙頭引起火災(zāi)的原因：煙頭表面溫度為200—300℃，中心溫度可達(dá)700—800℃，它超過了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點(diǎn)，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)處理：電氣設(shè)備、線路起火后，由于帶電燃燒火勢發(fā)展較快，并發(fā)出強(qiáng)烈耀眼的弧火。撲救這類火災(zāi)，必須首先了解電源是否切斷，電壓是高壓還是低壓，附近有無可燃物質(zhì)，分別不同對象，不同情況，采取不同的滅火方法。在滅電氣設(shè)備火災(zāi)時(shí)，要首先切斷電源。在沒有切斷電源的情況下，不能用水或泡沫撲救，因?yàn)樗团菽寄軐?dǎo)電。可用二氧化碳、1211干粉滅火器或干砂土撲救。撲救110千伏以下電氣設(shè)備的火災(zāi)距火源要保持一米以上的距離；撲救220千伏以上的火災(zāi)，要保持二米以上的距離。關(guān)于內(nèi)外盜的處理流程內(nèi)部偷盜內(nèi)部偷盜的行為定義員工通過不正當(dāng)或違法的行為實(shí)施使公司的財(cái)產(chǎn)和金錢受到損失的行為。 以下舉一些員工偷竊的主要行為：（1）員工直接偷竊公司的商品、贈(zèng)品、用品；（2）員工直接偷竊公司同事的私人財(cái)物；（3）員工未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責(zé)任；（4）員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動(dòng)：（5）員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)帳；（6）員工未經(jīng)過正常程序，故意將價(jià)格標(biāo)低，使自己的朋友、親友受惠；（7）員工未經(jīng)過許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品；（8）員工貪污公款、攜款潛逃；（9）收銀員從收銀機(jī)中盜竊錢款；（10）收銀員為親屬、朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳；（11）收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊錢款；（12）客服人員利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢款；（13）員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種形式的饋贈(zèng)等。內(nèi)部偷盜的原因（1）門店的管理松懈、混亂，制度不全，給員工有機(jī)可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；（2）懷著僥幸的心理進(jìn)行偷盜；（3）經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢；（4）個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件無法滿足個(gè)人的私欲；（5）貪圖小利或便宜；（6）覺得在公司受到不公平待遇后進(jìn)行報(bào)復(fù)等。內(nèi)部偷盜的手段內(nèi)部偷盜的手段多種多樣，安全員需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。以下主要介紹一些盜竊商品的手段，以供參考：（1）不同部門的員工進(jìn)行勾結(jié)，進(jìn)行一條龍偷竊活動(dòng)；（2）員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品；（3）員工利用衣服、提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的；（4）員工利用更換商品包裝達(dá)到偷竊的目的；（5）員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行偷竊；（6）員工為親屬、朋友進(jìn)行購物、結(jié)帳，達(dá)到偷竊的目的；（7）員工在工作時(shí)間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西；（8）員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品；（9）收銀員直接從收銀機(jī)中偷錢款；（10）收銀員為其親屬、朋友結(jié)帳，貨多錢少等。內(nèi)部偷盜的防范：內(nèi)部偷盜的防范是門店管理中非常重要的一環(huán)，是上至總經(jīng)理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位門店工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規(guī)范?？梢哉f，誠實(shí)的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營運(yùn)領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個(gè)問題上，無論其職位的高低，一律是一票否決，因?yàn)殚T店的最大損耗產(chǎn)生于內(nèi)盜，它也是門店損耗的主要組成部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對內(nèi)盜的防范上進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理。（1）員工的預(yù)防教育對員工進(jìn)行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開會(huì)、板報(bào)、活動(dòng)等多種方式，必須闡明：

公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。

公司對偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法。

員工應(yīng)具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范。

員工因偷竊將給個(gè)人帶來嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任。

偷盜不僅損害公司的利益，同時(shí)損害所有公司同事的利益與福利。（2）內(nèi)部舉報(bào)制度控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。因此鼓勵(lì)員工檢舉偷盜行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度。

內(nèi)部舉報(bào)必須是實(shí)名舉報(bào)，不接受匿名舉報(bào)。公司對舉報(bào)者的舉報(bào)姓名、內(nèi)容予以保密。

設(shè)立舉報(bào)電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)。

對于舉報(bào)的查證，由安全部進(jìn)行，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

對于舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，對舉報(bào)者給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)舉報(bào)案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具體決定獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額。（3）內(nèi)部安全調(diào)查為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，防損部每日都要進(jìn)行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報(bào)后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時(shí)對正在進(jìn)行的偷盜行為予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然。

員工背大包上下班。

員工在工作時(shí)間內(nèi)未從員工通道進(jìn)出。

員工在疏散樓梯間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現(xiàn)場。

夜間作業(yè)的員工的場所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝、防盜扣等。

員工表情過于緊張或異樣。

員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。

員工特意為某顧客到倉庫取商品。

員工在倉庫對原包裝商品進(jìn)行更換包裝。

員工購買大包裝商品。

貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應(yīng)。

提貨與收銀小票的商品品名不符。

員工特意在某收銀機(jī)付款結(jié)帳。

收銀員擅自離開崗位或未到下班時(shí)間中途下班。

收銀員執(zhí)意要求上某一臺(tái)收銀機(jī)。

某收銀員經(jīng)常有小差額的收銀差異。

收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬。

某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進(jìn)行商品消磁，或跳掃描。

某收銀員某一單位有過多的作廢或刪除品項(xiàng)。

某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。（4）嚴(yán)格的管理/檢查體制

嚴(yán)格特殊標(biāo)簽的管理程序。

嚴(yán)格降價(jià)的執(zhí)行程序。

嚴(yán)格贈(zèng)品的管理與發(fā)放程序。

嚴(yán)格家電提貨的檢查和庫存登記程序。

嚴(yán)格貴重物品的收貨及臺(tái)帳程序。

嚴(yán)格收銀的退換貨程序。

嚴(yán)格現(xiàn)金的提取程序。

嚴(yán)格各種人員、商品進(jìn)出的管理程序。

嚴(yán)格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序。

嚴(yán)格員工的購物程序。

倉庫管理的有序、整潔。

嚴(yán)格垃圾的處理程序。內(nèi)盜的處理程序發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜事件證據(jù)取證確定當(dāng)事人談話記錄處罰處理程序解釋：

發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象：通過內(nèi)部舉報(bào)、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、安全員的發(fā)現(xiàn)等等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象；

證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進(jìn)一步進(jìn)行證據(jù)的核實(shí)、取證；

確定當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；

談話紀(jì)錄：與盜竊的當(dāng)事人進(jìn)行談話紀(jì)錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為，并深究其犯罪的原因與動(dòng)機(jī)，并對該當(dāng)事人的不良行為進(jìn)行在檔紀(jì)錄；

處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行公司相應(yīng)的處罰。6．內(nèi)盜的處罰（1）內(nèi)盜的賠償/解雇：

所有內(nèi)盜的人員，無論其盜竊的金額是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)，一律予以立即解聘。

公司有權(quán)利通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。（2）內(nèi)盜的司法處理根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機(jī)關(guān)處理。（3）內(nèi)盜事件的曝光

所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。

內(nèi)盜事件的曝光職能在本公司范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在公共媒體進(jìn)行。顧客偷盜1．顧客偷盜的行為定義（1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市。（2）顧客更換商品包裝，用低價(jià)購買高價(jià)的商品。（3）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。（4）顧客未付帳白吃超市中的商品。（5）顧客將撕廢商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。（6）顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。（7）盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。2．顧客偷盜的手段（1）顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（2）顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（3）顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。（4）顧客利用大包裝商品盜竊商品。（5）顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng)。3．顧客偷盜的防范（1）便衣安全員設(shè)置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強(qiáng)，是賣場防盜的強(qiáng)有力隊(duì)伍。通常安全人員通過如下異?，F(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：

購買的商品明顯不符合顧客的身價(jià)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力；

購買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品；

在商店開場或閉場時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；

在賣場中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；

拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；

往身上、衣兜、提包中放商品；

幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售賣員要求購買商品；

顧客表情緊張、慌張、異樣等。（2）超市的防盜系統(tǒng)：除以上方法，超市多采用如下方法，進(jìn)行多方位的防盜

門店的防盜安全門系統(tǒng)；

門店的監(jiān)視系統(tǒng)；

門店張貼的各種警示標(biāo)語；

門店商品采取的安全標(biāo)簽；

門店的廣播等。（3）員工防盜意識的教育防盜不僅僅是防損員和防損部的事情，也是所有員工的責(zé)任。門店中要形成人人都是防盜員的氛圍，人人都有很強(qiáng)的防盜意識，小偷成功的機(jī)會(huì)會(huì)大大減少。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，請微笑向著顧客走去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時(shí)，你需要不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即通過電話、對講機(jī)或其他同事，報(bào)告給安全部，等待安全員來頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。4．顧客偷盜的處理程序發(fā)現(xiàn)可疑跡象秘密跟蹤是否結(jié)賬出門店出口抓住盜竊者談話對證程序解釋：偷竊處理

發(fā)現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動(dòng)作，或員工舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；

秘密跟蹤：安全員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；

是否結(jié)帳：認(rèn)真仔細(xì)地看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的；

出門店門口：當(dāng)顧客即將通過安全門離開超市的時(shí)候，不管是否引起報(bào)警，都要制止顧客，請顧客到詢問室處理；

抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到詢問室，切忌用激烈的手段，必要時(shí)可多名防損員或男員工協(xié)同作業(yè)；

談話對證：與盜竊者當(dāng)面對證，進(jìn)行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；

偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對盜竊者進(jìn)行處理。5．顧客偷盜的處罰（1）和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價(jià)買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。如下是某超市對此類盜竊者的處理方法，僅供參考：

偷竊商品400元以上人員，可送公安機(jī)關(guān)，超市需開據(jù)一個(gè)商品零售價(jià)證明，并蓋財(cái)務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。

偷竊商品400元以下人員的處理方法：做談話記錄一份做等價(jià)購買當(dāng)事人到原單位開個(gè)人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個(gè)人表現(xiàn)證明。

抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護(hù)人或?qū)W校來人，將其帶回。（2）司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，或多次來本超市的慣偷，或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的，送交司法機(jī)關(guān)處理。（3）對偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個(gè)人資料，或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為防損員具備的知識一個(gè)合格的防損員，需要具備相關(guān)的基礎(chǔ)知識及專業(yè)知識：1、防損員應(yīng)了解各類場所的安全常識， 如什么是危險(xiǎn)品？危險(xiǎn)物品的種類？什么是侵犯公私財(cái)物行為等。2、防損員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必備的法規(guī)常識：如居民身份證有那些用處？如何處理違反治安管理的行為？3、防損員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必備的法律常識：如什么時(shí)正當(dāng)防衛(wèi)？什么時(shí)防衛(wèi)過當(dāng)?shù)取?、防損員必須具備的專業(yè)法律知識：如什么叫證據(jù)？什么是物證、人證等。5、防損員必須遵守“法律、”“行政法規(guī)”“地方性法規(guī)。”防損員必須具備的技能防損員必須掌握如下技能：1、熟練掌握各種防損用具的使用技能2、掌握安全工作處理技巧及技能3、掌握相關(guān)的服務(wù)技巧4、掌握使用各類消防器械的技能5、掌握觀察可疑者的內(nèi)心活動(dòng)，觀察可疑者的表情等技能6、處理緊急事件，保護(hù)措施的技能防損員行為準(zhǔn)則1、統(tǒng)一服裝上崗，保持制服干凈、整齊，左胸前佩帶工牌。2、舉止文明、大方、端莊，以飽滿的工作熱情投入工作。3、不留大背頭、長鬢腳、男士不留長法、剃光頭、蓄胡須。4、站姿規(guī)范，不準(zhǔn)搭肩挽臂，手插兜里、不得坐、靠、依、臥、趴、蹲。5、值勤中不準(zhǔn)與他人聊天、議論顧客、評頭論足、玩耍手機(jī)。6、不準(zhǔn)使用商品和為顧客提供的服務(wù)性措施。防損員（員工）行為要求：工作場所內(nèi)須使用普通話，不得使用方言，更不可粗言歲語。上班時(shí)不得將雙手插入口袋。不得在公司及門店任何區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，牽手摟腰。不得在上班時(shí)間內(nèi)購物和將所購商品帶入工作區(qū)域。不得在賣廠內(nèi)跑動(dòng)或大聲喧嘩、唱歌。不得在賣場內(nèi)吃零食、吸煙。不得在工作崗位上飲水。不得嘲笑有缺陷的顧客。不得隨音樂抖腿或晃動(dòng)身體。不得在公共場所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妝。不得隨地吐痰、亂仍紙皮及垃圾，保持工作區(qū)域清潔。不坐、蹲、靠在商品裝箱或貨價(jià)上。對待商品要輕拿輕放、不用腳蹬，不亂扔亂摔。在整理商品時(shí)，遇顧客挑選商品應(yīng)主動(dòng)讓開，待顧客走開后繼續(xù)整理。接物遞物時(shí)用雙手托送。不得在營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)催趕顧客。防損員行為禮儀規(guī)范1、站姿：頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平整微后張，兩手交叉放于體前，右手在上左手在下。也可兩手垂直放在兩邊，雙手的中指緊靠褲邊。挺胸收腹提臀，雙膝盡量靠攏，全身重量均勻分布與雙腳。2、走姿：上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩左右相平，不前后左右搖擺，行走時(shí)雙手五指自然并攏，兩肩自然擺動(dòng)，幅度不宜過大，步幅不宜過大，特別注意不得在賣場內(nèi)奔跑，應(yīng)以快步代替。3、手勢：指引手勢：四指并攏，拇指自然分開，掌心朝上，手臂以胳膊關(guān)節(jié)為軸，自然從向所指方向打開，略低于肩膀，同時(shí)上身前傾，頭偏向所指方向并以目光示意。交談手勢：與人交談時(shí)，動(dòng)作不以過大，手勢不以過多，不要手指指點(diǎn)對方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。4、微笑：應(yīng)自然大方、甜美、溫和友善、給人愉快、舒適感覺。應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的微笑，給人真誠的感覺。任何時(shí)候、地點(diǎn)、對任何人都報(bào)以微笑相待。練習(xí)時(shí)可以用英文字母“ A”，普通話用“茄子”練習(xí)口型，加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉。5、目光：與人交談時(shí)，目光應(yīng)適時(shí)注意對方表情，交接時(shí)間不應(yīng)過長或過短，不應(yīng)少于談話時(shí)間的50%----70%。談話時(shí)，不能左顧右盼，目光應(yīng)溫和友善。6、禮貌用語:迎賓語：:“歡迎光臨”、“請進(jìn)”。招呼語：“早上好”、“您好”、“中午好”、“晚上好”。引導(dǎo)語：“請跟我來”、“請這邊走”、“請隨便看看”?；貜?fù)語：“好的，我們盡快解決”。致歉語：“對不起，讓您久等了”、“對不起，我們不能滿足您的要求”、“非常抱歉，給您添麻煩了”。自歉語：“這是我們應(yīng)該做的”、“謝謝，不敢當(dāng)”。詢問語：“請出示您的會(huì)員證”、“請出示您的有效證件”、“請出示您的購物清單”。送別語：“歡迎下次光臨”、“請您走好”。五、防損員著裝規(guī)定1、統(tǒng)一著裝，規(guī)范、2、工作時(shí)不得戴有色眼鏡；3、不同季節(jié)根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)定著裝。六、防損員保密紀(jì)律為提高防損人員對保密工作的認(rèn)識 ,防止因泄密給公司經(jīng)濟(jì)利益造成損失和不良影響 ,特制定本紀(jì)律,全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。不該說的機(jī)密，絕對不說；不該看的機(jī)密，絕對不看；不該問的機(jī)密，絕對不問；不在非保密本上記錄機(jī)密；防損員獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì)防損員有下列表現(xiàn)之一者，將獲得適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)：對商場防損管理工作做出重大貢獻(xiàn)的；工作盡職盡責(zé)，形象禮儀表現(xiàn)俱佳的；拾獲顧客錢財(cái)繳公的；見義勇為，舉報(bào)和制止違章亂紀(jì)行為的；提出合理化建議被采納并產(chǎn)生實(shí)效的；為保護(hù)公司聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)安全同違法犯罪分子做斗爭的；符合獎(jiǎng)勵(lì)的其他情形。處罰有下列行為的，給予口頭警告，處一定數(shù)額罰款：工作態(tài)度不認(rèn)真，散漫或粗心大意；執(zhí)勤時(shí)不注意著裝要求，不修飾個(gè)人儀態(tài)；執(zhí)勤時(shí)靠崗、坐崗和串崗；無故遲到、早退；執(zhí)勤時(shí)使用粗言穢語；執(zhí)勤時(shí)隨地吐痰、亂丟垃圾和亂寫亂畫；占用商場公共電話做私人用途；非工作需要，執(zhí)勤時(shí)佩帶手機(jī)；下班后，無特別原因仍在商場逗留；忘記佩帶員工證；未經(jīng)許可穿著工作制服外出；在商場內(nèi)吸煙；值勤時(shí)姿勢不正，袖手、插手、背手；不遵守宿舍請銷假制度；執(zhí)勤時(shí)待人接物不禮貌，態(tài)度傲慢；無故不參加軍訓(xùn)、培訓(xùn)和部門例會(huì)的。有以下行為的，處以書面警告和適當(dāng)罰款：遲到、早退超過一小時(shí)；違反公司制度規(guī)定，情形比較嚴(yán)重的；對上司不禮貌，不服從上級合理的工作指令；未經(jīng)允許私自進(jìn)入專柜；同顧客、供應(yīng)商發(fā)生爭吵；值班時(shí)看書報(bào)或聽收錄機(jī)；私自動(dòng)用顧客、供應(yīng)商的物品；制造謠言或惡意中傷同事；值班時(shí)聚集聊天或同營業(yè)員聊天；在工作崗位和工作時(shí)間內(nèi)接待親友的；拾遺不報(bào)；聚眾賭博；當(dāng)值時(shí)脫崗，睡覺；無故曠工；故意損壞商城財(cái)物的；有以下行為的，進(jìn)行最后警告：第二次違反書面警告事項(xiàng)和第一次違反警告但情節(jié)嚴(yán)重的；有以下行為的，予以辭退：有違法犯罪行為，觸犯法律法規(guī)的；打架斗毆、聚眾鬧事、組織罷工的；恐嚇、威脅、脅迫同事或顧客的；不道德行為影響惡劣的；偷竊、賭博；擅自翻閱、泄露上級文件或公司機(jī)密文件的；泄露公司商業(yè)機(jī)密的；收受賄賂，行賄的；連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩次以上的；拒不服從公司的工作指令；做出嚴(yán)重?fù)p害公司利益，影響公司聲譽(yù)的行為的；玩忽職守造成工作事故使公司受到經(jīng)濟(jì)損失的；利用職務(wù)之便吃、拿、卡、要、偷，損害公司聲譽(yù)的；安全生產(chǎn)例會(huì)制度為加強(qiáng)本單位安全生產(chǎn)監(jiān)督管理認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，有效落實(shí)防范安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本安全生產(chǎn)例會(huì)制度；一、安全生產(chǎn)例會(huì)目的定期研究本單位存在的安全事故，找出隱患根源，分析隱患原因，提出整改辦法，落實(shí)責(zé)任，完善制度，保證各項(xiàng)措施到位。二、參加安全生產(chǎn)例會(huì)人員范圍由店長主持，副店長、品類主任、防損主管、行政主管、樓層主管參加三、安全生產(chǎn)例會(huì)依據(jù)依據(jù)中華人民共和國《消防法》，《北京市消防條例》，《北京市安全生產(chǎn)條例》，《北京市商業(yè)零售經(jīng)營單位安全生產(chǎn)規(guī)定176號令》，結(jié)合本單位存在的安全隱患進(jìn)行研究分析原因，明確責(zé)任，制定整改措施。四、安全生產(chǎn)例會(huì)時(shí)間本單位安全生產(chǎn)例會(huì)召開的時(shí)間，每月召開一次，會(huì)議時(shí)間為每月 15日11點(diǎn)至12點(diǎn)，會(huì)議時(shí)間為1小時(shí)，會(huì)議由本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人（企業(yè)法人）主持。五、安全生產(chǎn)例會(huì)的組成結(jié)構(gòu)安全生產(chǎn)例會(huì)主持人：店長會(huì)議記錄(防損主管)參會(huì)人員行政主管： 一樓主管：六、安二樓主管：全生產(chǎn)例會(huì)的 內(nèi)容各品類主管服務(wù)臺(tái)主管庫房管理人員1、傳達(dá)貫徹收銀臺(tái)主管財(cái)務(wù)管理人員國家安全生產(chǎn)方面的法律，法規(guī)和市、區(qū)政府相關(guān)部門的各種文件精神及工作要求，講話，批示，或會(huì)議精神，通報(bào)分析本單位安全生產(chǎn)形勢，研究部署安全生產(chǎn)工作。2、各部門上報(bào)安全生產(chǎn)月總結(jié)，即：上次例會(huì)部署的工作任務(wù)完成情況的總結(jié)，含采取措施，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法，并匯報(bào)