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文檔簡介

服務(wù)禮儀目錄服務(wù)意識儀容儀表、儀態(tài)見面常用禮儀服務(wù)用語服務(wù)意識為什么要有服務(wù)意識呢?○鄉(xiāng)下的小王16歲時(shí)到城里開了一家米鋪。那時(shí)電話還沒有普及,不好意思今天家庭主婦買米要上街沒米買多了拿不動(dòng),買少了過不多久又要買,而且一不留神就會在要煮飯的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒米了,非常麻煩下大米米店則是坐著等顧客上門才有生意做,也很被動(dòng)/東北北樂北大米/大米02小王很會動(dòng)腦筋,想到你要的火米我了一個(gè)好方法,碰到明那太好了送到你家好不個(gè)建議:“您要的米我好幫您送家里好不好?客人說:“好啊!“有人愿意免費(fèi)送米當(dāng)然是求之不得的事樂大米03系北大米服務(wù)意識在競爭越來越激烈的狀況下,我們黨爭唯有提供好的服務(wù),來滿足顧客的需求,來挽留顧客。服務(wù)意識假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對的√用心服務(wù)—假如我是消費(fèi)者√主動(dòng)服務(wù)—要做的正是對方正在想的變通服務(wù)—工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)激情服務(wù)—不厭其煩的態(tài)度服務(wù)意識提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工更容易獲得提升漲工資一獲得好心情保住工作

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