詳細(xì)公司前臺管理制度

詳細(xì)公司前臺管理制度前言作為公司信息門戶和客戶服務(wù)的窗口，前臺工作人員的工作內(nèi)容涉及到許多方面，例如接待客戶、處理來訪者的問題、管理公司的來訪記錄、宣傳公司文化和產(chǎn)品等等。為了保持公司的良好形象，提高客戶滿意度，公司制定了詳細(xì)的前臺管理制度，以確保前臺工作正常、高效、有序。一、前臺工作人員的主要職責(zé)接待來訪者并認(rèn)真記錄來訪人員的信息。來訪人員包括客戶、合作伙伴、媒體記者等等?；卮鹂蛻魜碓L的問題，提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的信息。管理公司來訪記錄。工作人員需記錄每一個(gè)來訪者的信息，包括姓名、職位、電話、單位、來訪時(shí)間等。管理前臺辦公用品和文化宣傳材料。這部分工作包括訂購、管理和更新公司的文化宣傳資料、雜志、報(bào)紙等辦公用品。管理前臺接待和電話咨詢的投訴。工作人員要認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，處理和回答投訴。二、工作流程前臺工作人員的工作流程如下：每天開門、打開窗簾，準(zhǔn)備接待來訪者。管理前臺的日常用品，如前臺留言筆、便簽、報(bào)紙、雜志等，保持辦公環(huán)境整潔。當(dāng)客戶來訪時(shí)，需要工作人員貌美、言辭和氣、得體，給出積極的態(tài)度和負(fù)責(zé)的服務(wù)。在客戶前，工作人員需要表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)，力爭給客戶留下高品質(zhì)的服務(wù)印象。每次來訪需要精細(xì)的記錄，包括來訪者的姓名、時(shí)間、來訪目的、單位，有關(guān)內(nèi)容等。并及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)。管理著前臺的車位的安排。為公司來訪者提供便利的停車場和停車服務(wù)。在停車位有限的情況下，需要進(jìn)行妥善的車位管理。管理前臺的電話接聽和咨詢服務(wù)，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的回答。并做好電話咨詢、投訴和建議答復(fù)工作。三、前臺工作的注意事項(xiàng)前臺工作人員要時(shí)刻注意以下幾點(diǎn)：保證辦公場所的整潔。用于接待客戶的區(qū)域應(yīng)有良好的視覺效果、干凈整潔的環(huán)境，以及妥善地?cái)[放、分類的雜志、報(bào)紙及資料等。保持文化宣傳資料的真實(shí)性和及時(shí)性。保持離崗前記錄資料的完整性和準(zhǔn)確性。工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向其他部門通報(bào)有關(guān)來訪者的信息，如有逾期未通報(bào)的情況，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門認(rèn)真反饋原因和情況。如若有投訴，前臺工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，耐心解決來訪者的問題，如果無法解決，也要及時(shí)反饋到相關(guān)部門。四、前臺工作的工作要求。工作細(xì)致周到。前臺工作人員需認(rèn)真記錄來訪者的信息，及時(shí)向相關(guān)部門提供有關(guān)資料。語言表達(dá)要清晰、得體。盡可能為每個(gè)來訪者提供最佳的服務(wù)，貼心、周到地為客戶解決問題，做到言之有物、讓來訪者滿意。工作態(tài)度友善。每個(gè)客戶在前臺留下的形象，非常重要。工作人員需友善、耐心、細(xì)心、負(fù)責(zé)的態(tài)度，為來訪者提供最滿意的服務(wù)。常讀組織刊物。前臺工作人員需要認(rèn)真了解公司目前的業(yè)務(wù)狀況，深入學(xué)習(xí)公司文化，掌握所需知識，以在前臺接待和咨詢時(shí)給客戶更好的解答。五、工作績效考核公司每年對前臺工作人員的工作績效進(jìn)行考核，主要考核指標(biāo)如下：工作流程規(guī)范，執(zhí)行工作紀(jì)律情況良好，工作問題少。服務(wù)態(tài)度良好，為客戶提供最佳的服務(wù)，客戶滿意度高。工作時(shí)效快，客戶受理效率高。各類文件等重要資料準(zhǔn)確、整齊地進(jìn)行備份及保存，已存儲的重要資料內(nèi)容完整。總之，對于前臺工作人員的考核主要針對他們的具體工作情況、績效問題、涉及到的知識儲備、能力和資格的鑒定考核。六、總結(jié)公司前臺是聯(lián)系內(nèi)外造成良好形象的重要窗口，其得體、親切和完善的服務(wù)，是公司為客戶良好印象的保證，同時(shí)也是公司宣傳和推廣