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空乘服務(wù)概述溝通中的行為學(xué)第1頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17C服從式自然式智慧式幼兒型第一節(jié)行為的種類第2頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17P指責(zé)式命令式支持式安撫式家長型第一節(jié)行為的種類第3頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17A提議式否定式同意式總結(jié)式反對式道歉式試探式詢問式肯定式回答式成人型第一節(jié)行為的種類第4頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17雙方都是權(quán)威，互相尊重，交流意見第二節(jié)行為科學(xué)的應(yīng)用

平衡式溝通PACPAC有禮貌及理智的對答PPAACC第5頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17沒有經(jīng)過思考，而根據(jù)自己的感受表達意見，也期望對方也是一樣第二節(jié)行為科學(xué)的應(yīng)用

平衡式溝通PACPAC發(fā)訊者以權(quán)力指責(zé)對方而收訊者要受支配。PPAACC第6頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17發(fā)訊者受到支配如驚慌而發(fā)出求救訊號，希望愛心家長出現(xiàn)，結(jié)果如愿以償PACPAC第二節(jié)行為科學(xué)的應(yīng)用

平衡式溝通第7頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17行為科學(xué)的應(yīng)用

交叉式溝通PACPAC有禮貌的發(fā)問，而得到的是指責(zé)或冷言冷語。PPAACC發(fā)訊者受到支配如驚慌而發(fā)出求救訊號，希望愛心家長出現(xiàn)，但遭到指責(zé)第8頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17第9頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17有效溝通的行為模式

引導(dǎo)對方成人式的溝通維持平衡溝通爭取主動發(fā)問必要時道歉保持冷靜用安撫式家長的行為對待他行為科學(xué)的應(yīng)用第10頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17鑒別顧客行為的技巧注意觀察面部表情動作姿勢小心聆聽聲調(diào)語氣字句和用詞第11頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17練習(xí)：列出你最難對付的幾種溝通問題第12頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023

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