酒店前臺收銀崗位職責(zé)(8篇)

酒店前臺收銀崗位職責(zé)(8篇)

酒店前臺收銀崗位職責(zé)1

[管理層級關(guān)系]

直接上級：收銀主管

[崗位職責(zé)]

執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責(zé)住店來賓各項費用的結(jié)

算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、

理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時通知有關(guān)部門。

負責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記

錄。

負責(zé)超信譽限額的信譽卡的授權(quán)工作。

負責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報全都。

按時解交營業(yè)款項，仔細做好交接班手續(xù)和狀況記錄。

仔細細致地做好客人珍貴物品的保管、存取工作。

根據(jù)銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作

精確把握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程

熟識把握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信譽卡，熟識現(xiàn)鈔、支

票、信譽卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問馬上同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

妥當(dāng)保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，

并準(zhǔn)時與銀行做好收款的交換。

兌換中發(fā)生過失，應(yīng)準(zhǔn)時匯報，準(zhǔn)時處理。

……

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酒店前臺收銀崗位職責(zé)2

1、儀表、工作服、襯衣潔凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必需佩戴整

齊、端莊大方并保持收銀工作臺的潔凈干凈。

2、補充分夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)

票等并核對房卡，預(yù)備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

3、熟記各項收費標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟把握微機的操作與使用，防止多

收或少收，避開漏帳、跑帳，發(fā)覺長短款時，馬上上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，

不得私自處理

4、按時打印出各項報表，準(zhǔn)時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)

準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作

5、交納現(xiàn)金需準(zhǔn)時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票

應(yīng)精確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償

6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)準(zhǔn)時上繳，收銀臺不得有貪

污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨便更改，涂改單據(jù)，有此狀況的，必

需找經(jīng)理簽字。

7、交接班時要仔細盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)

做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，

日結(jié)要求精確無誤，如發(fā)問題準(zhǔn)時上報。

8、要仔細保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必

需認真檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必需問清緣由，并向當(dāng)

班經(jīng)理匯報。

9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求

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方法和程序，必需執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥當(dāng)

保管好收款單和各種單據(jù)。

10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物

品要與所買錢票全都，有特別狀況必需在備注中標(biāo)明出來。

11、工作時間不允許離崗、串崗。

12、接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要表達出主動、

熱忱、周到、細致。

13、應(yīng)禮貌對待客人，自己消失錯誤時要準(zhǔn)時抱歉。

14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水

平和服務(wù)技巧。

酒店前臺收銀崗位職責(zé)3

1、聽從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作支配，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向

客人供應(yīng)第一流的接待服務(wù)

2、閱讀并填寫交接班日志，準(zhǔn)時跟辦上一班未完成的工作。

3、依據(jù)安排房間的原則，為預(yù)抵的來賓安排房間；按規(guī)定辦

理來賓入住登記手續(xù)，依據(jù)特別狀況給客人辦理換房手續(xù)

4、聽從會計的支配，依據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程

序與標(biāo)準(zhǔn)為客人供應(yīng)第一流的結(jié)帳服務(wù)。

5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的`

總額完全全都。

6、掌握并把握客人保險箱的使用，確保手續(xù)完備。

7、精確打印帳單，準(zhǔn)時快速核收客人應(yīng)付費用，收款時要快、

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準(zhǔn)，做到不漏收、不錯收，要驗時現(xiàn)金的真?zhèn)危_識別信譽卡和

支票

8、兌換好當(dāng)天所需要的零錢，備用金每天核對。

9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。

10、禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)覺問題核查緣由，準(zhǔn)時上報處理

11、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，做好協(xié)查工作。

12、做好VIP來賓的接待預(yù)備工作。

13、為來賓供應(yīng)所需要的信息，熱忱、周到、細致地關(guān)心客人

解決各種需求

14、把握電腦操作技能，能快速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資

料傳遞給各相關(guān)部門。

16、把握客房出租狀況，打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表

17、把握、熟識團隊、散客的業(yè)務(wù)操作，并能處理疑難問題，

做好客人資料檔案編寫工作

18、按規(guī)定供應(yīng)客房鑰匙服務(wù)

19、記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時間，并把有關(guān)資料通

知相關(guān)部門

20、負責(zé)有關(guān)房價，酒店服務(wù)設(shè)施等具體資料

21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品

22、耐煩接受客人的投訴及看法，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報

23、維持本組范圍內(nèi)清潔

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2、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺收銀崗位職責(zé)4

1、儀表、工作服、襯衣潔凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必需佩戴整

齊、端莊大方并保持收銀工作臺的潔凈干凈。

2、補充分夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)

票等并核對房卡，預(yù)備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

3、熟記各項收費標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟把握微機的操作與使用，防止多

收或少收，避開漏帳、跑帳，發(fā)覺長短款時，馬上上報部門經(jīng)理，不

得私自處理

4、按時打印出各項報表，準(zhǔn)時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)

準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作

5、交納現(xiàn)金需準(zhǔn)時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票

應(yīng)精確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償

6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)準(zhǔn)時上繳，收銀臺不得有貪

污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨便更改，涂改單據(jù)，有此狀況的，必

需找經(jīng)理簽字。

7、交接班時要仔細盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)

做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做到日清，日結(jié)要求精

確無誤，如發(fā)問題準(zhǔn)時上報。

8、要仔細保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必

需認真檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必需問清緣由，并向當(dāng)

班經(jīng)理匯報。

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9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求

方法和程序，必需使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥當(dāng)保管好收款單和

各種單據(jù)。10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進入收銀臺閑談。11、工作

時間不允許離崗、串崗。

12、接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要表達出主動、

熱忱、周到、細致。

13、應(yīng)禮貌對待客人，自己消失錯誤時要準(zhǔn)時抱歉。

14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水

平和服務(wù)技巧

酒店前臺收銀崗位職責(zé)5

1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責(zé)住店來賓各項費用

的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、

洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時通知有關(guān)部門

2、負責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催

收記錄

3、負責(zé)超信譽限額的信譽卡的授權(quán)工作

4、負責(zé)編制收銀日并報確保帳單、交款單與收銀員日報全都

5、按時解交營業(yè)款項，仔細做好交接班手續(xù)和狀況記錄

6、仔細細致地做好客人珍貴物品的保管、存取工作

7、根據(jù)銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作

8、精確把握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)

程

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9、熟識把握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信譽卡，熟識現(xiàn)鈔、

支票、信譽卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問馬上同銀行有關(guān)部門聯(lián)系

10、妥當(dāng)保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日

報表，并準(zhǔn)時與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發(fā)生過失，應(yīng)準(zhǔn)時匯報，準(zhǔn)時處理。

酒店前臺收銀崗位職責(zé)6

一、崗位職責(zé)概述了解前臺接待各項本職工作，嫻熟把握收

銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，聽從上級指示并協(xié)作上

級工作?？捶ǘ苏疂嵎罟?，有職業(yè)道德。

二、崗位詳細職責(zé)范圍及工作要

前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒

店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、干凈；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳

理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

二、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時

間不得隨便離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬

語，語言規(guī)范、清楚,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，來賓至上”

的服務(wù)理念

四.仔細地進行交接班工作，不清晰的地方要準(zhǔn)時提出，備用

金班班交接，前帳不清后賬不接。

五.作好班前預(yù)備，仔細檢查電腦、POS機、打印機、計算器、

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驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

酒店前臺收銀崗位職責(zé)7

1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人

對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、干凈；左胸前佩戴工牌；頭

發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

3、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時

間不得隨便離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客

要用敬語，語言規(guī)范、清楚，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，來

賓至上”的服務(wù)理念。

4、仔細地進行交接班工作，不清晰的地方要準(zhǔn)時提出，備用

金班班交接，前帳不清后賬不接

5、作好班前預(yù)備，仔細檢查電腦、POS機、打印機、計算器、

驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

6、把握房態(tài)和客房狀況，主動熱忱地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)

定預(yù)離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無誤

7、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，

開房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)

和開房登記。

8、精確嫻熟地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，準(zhǔn)時，

精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票

9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

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10、準(zhǔn)時、快速、精確的做好收款工作，做到客離帳清，對收

銀工作要老實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對相符。

12、妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，準(zhǔn)時請示上級主管

13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金

借給任何部門和個人。

14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與

報表相符，當(dāng)班收銀要負責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)

15、嚴(yán)格根據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的支配，

仔細完成任務(wù)

16、員工應(yīng)嫻熟把握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是

折扣和掛帳協(xié)議

17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進行處

理。

18、正確處理鑰匙的發(fā)放

酒店前臺收銀崗位職責(zé)8

1.聽從總臺領(lǐng)班的工作支配，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓供應(yīng)

一流的接待服務(wù)

2.仔細地進行交接班工作，不清晰的地方要準(zhǔn)時提出，備用金

班班交接，前帳不清后賬不接

3.作好班前預(yù)備，仔細檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、

信譽卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保

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養(yǎng)工作

4.把握房態(tài)和客房狀況，主動熱忱地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定

預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精

確無誤

5.快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開

房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)和

開房登記。

6.精確嫻熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，

準(zhǔn)時，精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.嫻熟把握酒店的相關(guān)學(xué)問，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序

8.依據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，認真核對，保持最精確的

房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必需切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以

長補短

11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換

外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度

12.為來賓供應(yīng)所需要的信息，熱忱、周到、細致地關(guān)心