酒店客房部具體崗位職責(zé)內(nèi)容

酒店客房部具體崗位職責(zé)內(nèi)容

酒店客房部具體崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇1

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)

格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得__的工作效果,保持

客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的__狀態(tài)。

2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉(cāng)管、公共區(qū)域(pa)

領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況,并定期向

總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見(jiàn)與建議。

3、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客,并負(fù)責(zé)接受賓

客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收

集賓客的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作,與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注

意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

6、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),確保

部門(mén)內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道

暢通無(wú)阻,消防器具完好無(wú)缺,保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。

7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使

用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類(lèi)報(bào)表的管理和檔案資料的存儲(chǔ)工作,

并負(fù)責(zé)按照完成本部門(mén)的年度預(yù)算。

8、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改

建、擴(kuò)建工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉客房部的各項(xiàng)工作以及工作流程,并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行;

3、能與酒店各部門(mén)密切配合,完成賓客的服務(wù)需求;

4、具有敏捷的思維,能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;

5、具有較好的親和力;

6、具有較強(qiáng)的分析能力和良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力。

酒店客房部具體崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇2

1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對(duì)他們進(jìn)行工作安排;

2、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;

3、記錄客人的電話(huà)，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求;

4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時(shí)，要派人到樓層交接

和迎候;

5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);

6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

7、安排夜班計(jì)劃衛(wèi)生;

8、留意非法留宿或異常舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)

系;

9、完成夜班工作，核對(duì)酒水單，統(tǒng)計(jì)開(kāi)房數(shù)，抄寫(xiě)維修報(bào)表、稽查單，做

酒水日?qǐng)?bào)表;

10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機(jī)動(dòng)人員;

11、每晚必須在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備情

況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;

12、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫(xiě)夜班交班記錄;

13、參加部門(mén)早上例會(huì)，并向樓面值班經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;

酒店客房部具體崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇3

1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成

總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)

施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法。

4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例

會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。

5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料

的填報(bào)、分析和歸檔。

6.制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)

程。

9.定期約見(jiàn)與酒店有長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和

完善工作。

10.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)

有管理之責(zé)。

11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并做出評(píng)估。

酒店客房部具體崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇4

崗位職責(zé):

1、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

2、匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

3、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)

損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的

布草及客房用品的消耗情況。

4、旺季及入住率高的情況下協(xié)助員工進(jìn)行搶房。

崗位要求:

具備同等酒店或星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

8:30—5:30,月休四天

酒店客房部具體崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇5

崗位職責(zé):

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查客房部員工崗位責(zé)任制的落實(shí)及操作流程與客房質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn);

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工團(tuán)隊(duì)管理包括工作監(jiān)督,班次安排等,加強(qiáng)溝通與交流,

增強(qiáng)員工的凝聚力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作,與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理做好工作溝通與合作;

4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)關(guān)于肯放服務(wù)的投訴、建議,對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控,不

斷提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量;

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡25-45歲。

2.有三年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能

力。

酒店客房部具體崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇6

1、負(fù)責(zé)檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

2、負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;

3、檢查