(終版)中國煙草總公司北京市公司營銷中心小水滴QC小組

提高京煙店網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率電話訂貨手機訂貨網(wǎng)上配貨網(wǎng)上訂貨通過互聯(lián)網(wǎng)對客戶的進銷存數(shù)據(jù)進行傳輸，并使用合理庫存、進銷存量、配貨規(guī)則、卷煙貨源等條件為零售客戶進行配貨。北京煙草于2011年9月開展試點工作，目前共有28家網(wǎng)配客戶，含京煙店16家，社會店12家。實際工作中，時常會發(fā)生客戶銷售斷檔、庫存積壓現(xiàn)象，并未達到預(yù)期效果。本小組對16家京煙店進行調(diào)研，開展QC活動。相關(guān)術(shù)語合理庫存值各京煙店網(wǎng)上提交的下一周預(yù)計銷售量。配貨量=合理庫存-實時庫存，與策略比對取小值。客戶真實需求量=日均銷量×配貨周期天數(shù)×（1+安全庫存系數(shù)）-實時庫存=日均銷量×7×（1+0.7）-實時庫存=日均銷量×12-實時庫存配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)=配貨量/客戶真實需求量按照“供應(yīng)商管理庫存理論”、“庫存管理的1.5倍原則”，保證客戶維持合適的存貨數(shù)量，避免斷貨和壓貨，因此將指標(biāo)值定義在0.5-1.5之間為宜。配貨準(zhǔn)確率符合配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)的規(guī)格數(shù)/總規(guī)格數(shù)*100%1234567基本情況選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確認(rèn)要因制定對策891011對策實施總體效果檢驗鞏固措施總結(jié)與下一步打算一、基本情況小組名稱小水滴QC小組活動課題提高京煙店網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率成立時間2014年1月小組注冊號XZBY140033活動時間2014年1月——2014年11月課題注冊號KTBY140067小組人數(shù)9人活動次數(shù)20次課題類型管理型序號姓名性別年齡崗位文化程度小組職務(wù)組內(nèi)分工1韋琪女41副經(jīng)理研究生組長項目策劃2華平男46主任研究生副組長指導(dǎo)推進3趙楠男31副主任研究生副組長項目協(xié)調(diào)4邢影女32網(wǎng)上訂貨組組長?？平M員方案制定5李俊娜女30網(wǎng)配員本科組員項目實施6王進榮女32網(wǎng)訂員專科組員數(shù)據(jù)分析7郭曉辰女29網(wǎng)訂員本科組員效果跟蹤8張二燕女29網(wǎng)配員本科組員項目實施9陸水靜女29網(wǎng)訂員?？平M員活動記錄小組成員信息表制表人：李俊娜

制表時間：2014年1月10日2014年初開展了針對全市16家京煙網(wǎng)配店2013年四季度網(wǎng)上配貨問題專項調(diào)研，收集客戶反映的問題共計25條。二、選擇課題1.選題理由調(diào)查問卷統(tǒng)計序號問題次數(shù)占比1配貨不準(zhǔn)確1560%2促銷品未發(fā)放312%3路段調(diào)整未通知312%4物流送貨延時28%5其他28%合計25100%制圖人：邢影

制圖時間：2014年1月11日在16家客戶中有15家同時反映配貨不準(zhǔn)確，此問題在所有問題中占比60%，客戶意見較大。

（部分）

2013年10月份豐臺六店配貨數(shù)據(jù)

單位：條商品名稱配貨量配貨真實需求量配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)商品名稱配貨量配貨真實需求量配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)中南海(軟精品)108801.35黃金葉(天葉)20中南海(特高)70203.50黃金葉(黃金眼)230.67中南海(10mg)20紅金龍(硬虹之彩)9110.82中南海(5mg)651.20黃鶴樓(軟藍)460.67中南海(8mg)32103.20黃鶴樓(軟1916)240.50中南海(金8mg)20151.33黃鶴樓(硬雅香)230.67中南海(濃味)18151.20黃鶴樓(軟論道)290.22中南海(藍色風(fēng)尚)230.67黃鶴樓(硬金砂)11101.10中南海(軟藍色時光)10101.00黃鶴樓(硬大彩)10101.00中南海(領(lǐng)越)120.50黃鶴樓(硬萬年紅)6112.00中南海(硬酷爽風(fēng)尚)120.50白沙(硬)12150.82大前門(軟)10140.71白沙(綠和)23102.30鉆石(軟紅如意)240.50芙蓉王(硬)17250.68人民大會堂(硬紅)350.60芙蓉王(鉆石)515.00長白山(軟紅)11101.10雙喜(軟經(jīng)典)551.00長白山(神韻)1190.05嬌子(X)230.67長白山(硬神韻)1142.75嬌子(軟紅)111.00中華(硬)26500.52黃果樹(佳品)221.11中華(軟)31500.62云煙(紅)2045.00中華(硬10mg)441.00云煙(紫)480.51制表人：郭曉辰

制表時間：2014年1月12日我們統(tǒng)計了2013年四季度的網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率情況，豐臺六店符合配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)的規(guī)格數(shù)是60個，總規(guī)格數(shù)是90個，所以豐臺六店的配貨準(zhǔn)確率為60/90=67%。二、選擇課題1.選題理由二、選擇課題1.選題理由制圖人：李俊娜

制圖時間：2014年1月13日制圖人：李俊娜

制圖時間：2014年1月13日二、選擇課題1.選題理由制圖人：李俊娜

制圖時間：2014年1月14日②配貨平臺③應(yīng)用系統(tǒng)①配貨操作業(yè)務(wù)“提高京煙店網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率”制圖人：李俊娜

制圖時間：2014年1月14日二、選擇課題2.活動計劃計劃內(nèi)容時

間負(fù)責(zé)人1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月P選擇課題

韋琪現(xiàn)狀調(diào)查

王進榮設(shè)定目標(biāo)

趙楠原因分析

李俊娜要因確認(rèn)

邢影制定對策邢影D對策實施

華平C效果檢查

郭曉辰A鞏固措施陸水靜總結(jié)打算張二燕計劃

實施制圖人：李俊娜

制圖時間：2014年1月20日從2014年1月網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率情況可以看出，16家京煙店的配貨準(zhǔn)確率平均值為68%。三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查一制表人：王進榮

制表時間：2014年2月7日2014年1月網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率時間豐臺六店石景山三店通州二店大興二店昌平二店懷柔二店密云四店房山五店門頭溝二店延慶一店順義九店海淀三店東城四店西城五店平谷四店朝陽九店均值第一周66%69%72%65%69%70%69%70%78%75%72%65%66%58%68%58%68%第二周68%70%72%64%65%69%70%68%79%74%72%63%65%57%65%56%67%第三周67%69%70%63%68%70%72%65%77%74%74%64%63%58%64%58%67%第四周66%69%70%65%69%69%70%72%77%72%74%64%65%56%63%56%67%均值67%69%71%64%68%70%70%69%78%74%73%64%65%57%65%57%68%三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查二造成網(wǎng)上配貨不準(zhǔn)確的各項影響因素中合理庫存不準(zhǔn)確的影響次數(shù)為900次，占比78%，排在排列圖的第一位。三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查二制圖人：郭曉辰

制圖時間：2014年2月8日網(wǎng)上配貨流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！造成合理庫存不準(zhǔn)確的影響因素中，順銷卷煙合理庫存不準(zhǔn)確的影響次數(shù)為684次，占比76%，排在排列圖的第一位，是主要癥結(jié)。三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查三制圖人：李俊娜

制圖時間：2014年2月8日卷煙屬性分類！

理論推算：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查中找出的順銷卷煙合理庫存不準(zhǔn)確的課題癥結(jié)，結(jié)合我小組的活動能力，我們預(yù)計能解決該癥結(jié)的90%，據(jù)此測算：預(yù)測分析目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+提升值=68%+（1-68%）*78%*76%*90%=68%+17%=85%四、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)四、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)橫向?qū)Ρ龋汉贾轃煵莨?013年四季度的網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率平均值為86%，可見，我們將目標(biāo)值設(shè)定為85%也是客觀的。歷史最好水平：

通過查閱北京煙草2013年網(wǎng)上配貨情況，10月份門頭溝二店的網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率曾達到85%，我們相信門頭溝二店能做到，其他京煙店也能做到。制圖人：郭曉辰

制圖時間：2014年2月10日確定活動目標(biāo)為：網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率由68%提高到85%。四、設(shè)定目標(biāo)制圖人：李俊娜

制圖時間：2014年2月10日

小組成員運用頭腦風(fēng)暴法，找出造成順銷卷煙合理庫存不準(zhǔn)確的諸多因素，并用因果圖進行分析，共得出8條末端因素。五、原因分析制圖人：邢影

制圖時間：2014年2月13日

方法人員系統(tǒng)順銷卷煙合理庫存不準(zhǔn)確京煙網(wǎng)配員責(zé)任心不強順銷卷煙合理庫存上傳錯誤系統(tǒng)傳輸故障順銷卷煙屬性調(diào)整頻繁未對順銷卷煙計算方法進行細(xì)分未按季節(jié)制定順銷卷煙合理庫存系數(shù)網(wǎng)配員未及時調(diào)整順銷卷煙合理庫存系統(tǒng)不能添加順銷卷煙品牌無網(wǎng)配員的順銷卷煙合理庫存調(diào)整管理辦法順銷卷煙合理庫存錄入不準(zhǔn)確季節(jié)調(diào)整順銷卷煙合理庫存不準(zhǔn)確順銷卷煙合理庫存計算不準(zhǔn)確未對網(wǎng)配員進行相關(guān)培訓(xùn)COPYRIGHT(C)2008PPTKOREACO.,LTD&DESIGNCOMPANY六、確定要因序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時間1無網(wǎng)配員的順銷卷煙合理庫存調(diào)整管理辦法是否有明確的有關(guān)網(wǎng)配員順銷卷煙調(diào)整的管理辦法并遵照執(zhí)行查閱執(zhí)行文件電話調(diào)研有順銷卷煙合理庫存調(diào)整管理辦法華平2014.2.142未對網(wǎng)配員進行相關(guān)培訓(xùn)是否進行網(wǎng)配的相關(guān)培訓(xùn)現(xiàn)場測試考核分?jǐn)?shù)在85分以上王進榮2014.2.153未對順銷卷煙計算方法進行細(xì)分計算方法是否細(xì)分查看計算方法有明確的順銷卷煙計算方法細(xì)分規(guī)則配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)在0.5—1.5之間趙楠2014.3.104未按季節(jié)制定順銷卷煙合理庫存系數(shù)是否運用季節(jié)因素查閱記錄進行卷煙細(xì)分，運用卷煙季節(jié)因素月存銷比<3邢影2014.3.145順銷卷煙屬性調(diào)整頻繁計算各規(guī)格順銷卷煙月度屬性調(diào)整次數(shù)及比例查閱調(diào)整記錄月度順銷卷煙屬性調(diào)整比例低于5%李俊娜2014.3.156系統(tǒng)傳輸故障順銷卷煙數(shù)據(jù)傳輸是否正常且正確查閱故障記錄順銷卷煙數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確率為100%張二燕2014.3.177網(wǎng)配員未及時調(diào)整順銷卷煙合理庫存是否在配貨前一日進行順銷卷煙合理庫存調(diào)整查閱調(diào)整記錄網(wǎng)配員在配貨前一日24點前調(diào)整順銷卷煙合理庫存郭曉辰2014.3.318系統(tǒng)不能添加順銷卷煙品牌系統(tǒng)能否進行順銷卷煙品牌添加查看操作系統(tǒng)100%可以進行順銷卷煙品牌添加陸水靜2014.3.31制表人：李俊娜

制表時間：2014年2月13日要因確認(rèn)計劃表六、確定要因末端因素一無網(wǎng)配員的順銷卷煙合理庫存調(diào)整管理辦法確認(rèn)方法：查閱執(zhí)行文件、電話調(diào)研。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有順銷卷煙合理庫存調(diào)整管理辦法。

通過查閱京煙零售公司的執(zhí)行文件，其中規(guī)定了網(wǎng)配員的工作職責(zé)、責(zé)任范圍并遵照執(zhí)行。同時，《京煙零售網(wǎng)配員卷煙銷售指導(dǎo)建議》中明確規(guī)定了順銷卷煙的調(diào)整要求。六、確定要因末端因素二未對網(wǎng)配員進行相關(guān)培訓(xùn)確認(rèn)方法：現(xiàn)場測試。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：考核分?jǐn)?shù)在85分以上。通過查看網(wǎng)配培訓(xùn)會議記錄，培訓(xùn)人員考核分?jǐn)?shù)均在85分以上，符合考核要求。16家京煙店負(fù)責(zé)人考核分?jǐn)?shù)序號京煙店負(fù)責(zé)人成績1豐臺六店882石景山三店873通州二店854大興二店885昌平二店906懷柔二店867密云四店888房山五店859門頭溝二店9210延慶一店9011順義九店8612海淀三店9013東城四店8814西城五店8915平谷四店9016朝陽九店90平均分88制表人：李俊娜

制表時間：2014年2月15日六、確定要因末端因素三未對順銷卷煙計算方法進行細(xì)分確認(rèn)方法：查看計算方法。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有明確的順銷卷煙計算方法細(xì)分規(guī)則，配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)在0.5—1.5之間。了解到各京煙店的順銷卷煙合理庫存制定過程只是對歷史銷售數(shù)據(jù)進行經(jīng)驗測算，并未將順銷卷煙按照牌號和市場狀態(tài)進行細(xì)分及制定相應(yīng)的細(xì)分規(guī)則，這將會導(dǎo)致配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)數(shù)據(jù)不集中。（部分）2014年2月銷量前50名的順銷卷煙規(guī)格配貨情況匯總表

單位：條序號卷煙名稱配貨量銷售量庫存量配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)1紅塔山(軟經(jīng)典)8674147881.52紅塔山(硬經(jīng)典)74322886923玉溪(軟)62429210862.54紅塔山(硬世紀(jì))59420811511.65蘇煙(軟金砂)5491898171.46紅河(小熊貓世紀(jì)風(fēng))5392124631.27長白山(軟紅)3441503201.38玉溪(硬)330183102529中南海(金8mg)3041413911.810紅塔山(硬經(jīng)典100)195952291.411黃果樹(佳品)193783731.112黃金葉(金滿堂)16971210213中南海(10mg)166454051.214紅河(硬甲)160535931.115黃鶴樓(硬雪之景)15789801.216白沙(綠和)157943021.317中南海(8mg)1451395241.218云煙(紅)143534082.119云煙(軟紫)125743351.520黃山(硬一品)108411681.1配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)中最大值為3,最小值為0.6,極差為2.4,偏差為0.64,配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)均較大，數(shù)據(jù)不集中。制表人：郭曉辰

制表時間：2014年3月9日六、確定要因末端因素三未對順銷卷煙計算方法進行細(xì)分確認(rèn)方法：查看計算方法。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有明確的順銷卷煙計算方法細(xì)分規(guī)則，配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)在0.5—1.5之間。1.收集數(shù)據(jù)。為進一步深入分析，我小組成員隨機選取了2014年2月份100個順銷卷煙規(guī)格配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)數(shù)據(jù)。1.010.561.201.161.320.851.421.592.361.040.551.150.151.21.330.861.411.562.461.060.581.080.261.211.340.891.421.622.11.10.581.060.261.21.350.881.461.622.121.10.551.050.31.261.360.91.451.662.21.150.821.150.541.311.450.981.892.262.281.10.81.110.521.31.40.971.81.82.51.110.791.032.131.291.390.961.791.782.261.120.771.052.121.281.380.951.771.772.241.060.761.032.11.271.370.921.441.762.22樣本數(shù)據(jù)表六、確定要因末端因素三未對順銷卷煙計算方法進行細(xì)分確認(rèn)方法：查看計算方法。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有明確的順銷卷煙計算方法細(xì)分規(guī)則，配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)在0.5—1.5之間。2.確定數(shù)據(jù)的極差：最大值Xmax=2.5，最小值Xmin=0，極差R=Xmax-Xmin=2.5-0=2.5。3.確定組距h：取k=10，將數(shù)據(jù)分為10組，于是組距h=r/k=2.5/10=0.25。4.確定各組的極限值：組號12345678910界限值0-0.250.25-0.50.5-0.750.75-11-1.251.25-1.51.5-1.751.75-22-2.252.25-2.5分組界限值表頻數(shù)分布表數(shù)據(jù)記錄頻數(shù)分布組號組界組中值頻數(shù)統(tǒng)計fi10-0.250.125//

220.25-0.50.375///

330.5-0.750.625///////

740.75-10.875///////////////

1551-1.251.125////////////////////////2461.25-1.51.375//////////////////////

2271.5-1.751.625

081.75-21.875/////////////

1392-2.252.125////////

8102.25-2.52.375//////

6合計

100六、確定要因末端因素三未對順銷卷煙計算方法進行細(xì)分確認(rèn)方法：查看計算方法。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有明確的順銷卷煙計算方法細(xì)分規(guī)則，配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)在0.5—1.5之間。制圖人：李俊娜

制圖時間：2014年3月10日樣本數(shù)據(jù)集中于1和1.5，平均值為1.28，但在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)，說明京煙店的配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)均較大,數(shù)據(jù)不集中,不符合直方圖要求。需要我們進一步查明原因未進行順銷卷煙細(xì)分對配貨準(zhǔn)確產(chǎn)生的影響。六、確定要因末端因素四未按季節(jié)制定順銷卷煙合理庫存系數(shù)確認(rèn)方法：查閱記錄。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：進行卷煙細(xì)分，運用卷煙季節(jié)因素，月存銷比<3。制表/圖人：邢影

制表/圖時間：2014年3月14日通過查看2014年2月份春節(jié)后的京煙店順銷卷煙進銷存情況，發(fā)現(xiàn)順銷卷煙存銷比基本都大于3。2014年2月16家京煙店順銷卷煙進銷存匯總表

單位：條序號企業(yè)名稱入庫數(shù)量銷售數(shù)量庫存數(shù)量存銷比1豐臺六店125441020224.92石景山三店31918317249.43通州二店72427013705.14大興二店96748512272.55昌平二店93839915023.86懷柔二店551119328.47密云四店27817312557.38房山五店55518912926.89門頭溝二店229488919112.110延慶一店1541599706.111順義九店3714499382.112海淀三店47728914665.113東城四店6394009062.314西城五店54563218923.015平谷四店10715211067.316朝陽九店3413108712.8合計100185504227854.1六、確定要因末端因素四未按季節(jié)制定順銷卷煙合理庫存系數(shù)確認(rèn)方法：查閱記錄。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：進行卷煙細(xì)分，運用卷煙季節(jié)因素，月存銷比<3。制圖人：邢影

制圖時間：2014年3月14日節(jié)后順銷卷煙購進量基本都大于銷售量。京煙店順銷卷煙合理庫存的計算，只是放大卷煙規(guī)格系數(shù)，提高庫存占比，針對季節(jié)因素的運用，僅參考各店自己的意見，從而造成順銷卷煙庫存增大。六、確定要因末端因素五順銷卷煙屬性調(diào)整頻繁確認(rèn)方法：查閱調(diào)整記錄。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：月度順銷卷煙屬性調(diào)整比例低于5%。制表人：郭曉辰

制表時間：2014年3月15日因市場狀態(tài)變化需進行屬性調(diào)整的順銷卷煙規(guī)格：1、2月份調(diào)整率均低于5%的要求。2014年1、2月屬性維護統(tǒng)計表序號卷煙名稱原屬性調(diào)整后屬性調(diào)整日期1嬌子(軟藍天之嬌子)未歸屬新品1.22好貓(天賦)未歸屬新品1.33泰山(心悅)未歸屬新品1.44紅塔山(大師)未歸屬新品1.55哈爾濱(太陽島)未歸屬新品1.66黃鶴樓(硬雪之景)未歸屬新品1.67黃鶴樓(硬好運)未歸屬新品1.78長白山(人參)未歸屬新品1.89金圣(智圣出山)未歸屬新品1.910真龍(中國龍)未歸屬新品1.1111威斯(硬經(jīng)典)未歸屬新品1.1112哈爾濱(太陽島)新品順銷1.2613威斯(硬經(jīng)典)新品順銷1.2614大前門(軟)未歸屬緊俏1.2615黃山(硬一品)緊俏順銷2.2716中南海(軟精品)順銷緊俏2.2717中南海(特高)順銷緊俏2.2718南京(紅)順銷緊俏2.27結(jié)論：1月份全市在銷順銷卷煙規(guī)格為170個，調(diào)整占比為1%。2月份全市在銷順銷卷煙規(guī)格為172個，調(diào)整占比為2%。六、確定要因末端因素六系統(tǒng)傳輸故障確認(rèn)方法：查看故障記錄。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：順銷卷煙數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確率為100%。期間共發(fā)生系統(tǒng)故障33次，未涉及順銷卷煙合理庫存上傳不準(zhǔn)確的情況。制表/圖人：張二燕

制表/圖時間：2014年3月17日2014年1、2月系統(tǒng)故障記錄系統(tǒng)故障記錄發(fā)生次數(shù)占比庫存數(shù)據(jù)上傳錯誤1236%購進數(shù)據(jù)上傳錯誤721%銷售數(shù)據(jù)上傳錯誤618%配貨系統(tǒng)無法登陸515%配貨系統(tǒng)無反映39%合理庫存上傳不準(zhǔn)確00%合計33100%六、確定要因末端因素七網(wǎng)配員未及時調(diào)整順銷卷煙合理庫存確認(rèn)方法：查閱調(diào)整記錄。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)配員在配貨前一日24點前調(diào)整順銷卷煙合理庫存。制表人：郭曉辰

制表時間：2014年3月31日小組查閱了2014年一季度順銷卷煙合理庫存調(diào)整記錄，網(wǎng)配員均在訂貨前一日24點前進行順銷卷煙合理庫存調(diào)整。2014年一季度順銷卷煙合理庫存調(diào)整記錄匯總表

單位：次數(shù)月份調(diào)整日調(diào)整時間配貨日調(diào)整次數(shù)合計1月1月6日14:202014.1.7291月15日15:022014.1.1621月23日13:452014.1.2452月2月11日9:282014.2.12362月20日14:202014.2.2133月3月10日15:302014.3.11343月17日9:502014.3.181六、確定要因末端因素八系統(tǒng)不能添加順銷卷煙品牌確認(rèn)方法：查看操作系統(tǒng)。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：100%可以進行順銷卷煙品牌添加。通過查看網(wǎng)上配貨使用系統(tǒng)，在合理庫存設(shè)置菜單下，能夠進行京煙店順銷卷煙合理庫存的品牌添加。1.未對順銷卷煙計算方法進行細(xì)分。2.未按季節(jié)制定順銷卷煙合理庫存系數(shù)。順銷卷煙合理庫存不準(zhǔn)確的要因確認(rèn)結(jié)論：4.4確定發(fā)展目標(biāo)（遠(yuǎn)、中、近）確定要因六、確定要因序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點完成日期責(zé)任人1未對順銷卷煙計算方法進行細(xì)分。

根據(jù)卷煙品牌細(xì)分順銷卷煙合理庫存計算方法。客戶卷煙配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)處于0.5-1.5之間。1.測算出每個順銷卷煙品牌的日均銷量及庫存天數(shù)；2.根據(jù)測算結(jié)果將順銷卷煙歸類為均衡滿足、完全滿足、限量滿足的卷煙品牌，分別計算合理庫存；3.根據(jù)不同的市場表現(xiàn)，實時跟蹤，予以調(diào)整，必要時啟動應(yīng)急補貨模式。營銷中心訂單部2014.5.31趙楠2未按季節(jié)制定順銷卷煙合理庫存系數(shù)。進行卷煙歸類，選擇有受季節(jié)因素影響的順銷卷煙品牌設(shè)定季節(jié)系數(shù)。存銷比控制在3以內(nèi)。1.結(jié)合京煙店的順銷卷煙歷史銷售情況，初步規(guī)劃出旺季、淡季、平季的銷售走勢；2.將順銷卷煙品牌進行篩選、歸類，按價區(qū)形成各季節(jié)期間銷售分類表；3.根據(jù)不同京煙店的實際經(jīng)營情況，匹配各規(guī)格卷煙的季節(jié)系數(shù)。營銷中心訂單部2014.5.31邢影七、制定對策小組成員依照5W1H的原則制定了對策計劃表，明確了具體的措施、目標(biāo)、責(zé)任人等。對策計劃表制表人：李俊娜

制表時間：2014年4月3日八、對策實施針對要因一：未對順銷卷煙計算方法進行細(xì)分。對策實施：根據(jù)卷煙品牌細(xì)分順銷卷煙合理庫存計算方法。根據(jù)不同的市場表現(xiàn)，實時跟蹤，予以調(diào)整，必要時啟動應(yīng)急補貨模式。根據(jù)測算結(jié)果將順銷卷煙歸類為均衡滿足、完全滿足、限量滿足的卷煙品牌，分別計算合理庫存；測算出每個順銷卷煙品牌的日均銷量及庫存天數(shù)；具體措施1.測算3.跟蹤2.歸類八、對策實施1.根據(jù)2013年四季度及2014年一季度的順銷卷煙銷量，測算出170個順銷卷煙品牌的日均銷量及庫存天數(shù)。八、對策實施2014年一季度各門店順銷卷煙規(guī)格分類匯總表

單位：個序號門店名稱總規(guī)格均衡滿足完全滿足限量滿足1豐臺六店1011357312石景山三店911323553通州二店811824394大興二店91852315昌平二店781136316懷柔二店34515147密云四店85916608房山五店711327319門頭溝二店12420574710延慶一店548242211順義九店6211391212海淀三店8714472613東城四店10122463314西城五谷四店591593516朝陽九店113166235制表人：郭曉辰

制表時間：2014年4月8日2.根據(jù)測算結(jié)果，按照不同京煙店的地區(qū)差異、經(jīng)濟實力、銷售能力將順銷卷煙歸類為均衡滿足、完全滿足、限量滿足的卷煙品牌。我們對期間京煙店順銷卷煙進銷存數(shù)據(jù)進行匯總，通過掌握每個卷煙規(guī)格的庫存天數(shù)，測算出配貨數(shù)是否貼近該客戶實際需求，盡可能匹配合理庫存所分配的配貨上線。從而，得出各京煙店順銷卷煙規(guī)格分類表，以此來調(diào)整卷煙配貨的安全庫存系數(shù)，系數(shù)范圍0.8-1.2。八、對策實施（1）對于均衡滿足的順銷卷煙品牌，適當(dāng)放大安全庫存系數(shù)，以確保配足量。根據(jù)以上各京煙店順銷卷煙品牌歸類，采取以下具體措施：八、對策實施（2）對于完全滿足的順銷卷煙品牌，庫存天數(shù)>12天時，縮小安全庫存系數(shù)，當(dāng)庫存天數(shù)<12天時，放大安全庫存系數(shù)，以此來平衡配貨上限。八、對策實施（3）對于限量滿足的順銷卷煙品牌，根據(jù)不同京煙店的實際情況，適當(dāng)放大安全庫存系數(shù)。八、對策實施3.根據(jù)不同的市場表現(xiàn)，實時跟蹤，必要時啟動應(yīng)急補貨模式。對策實施后，小組隨機抽取2014年4月份100個順銷卷煙的配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)進行抽樣，得到新的正態(tài)分布圖如下：實施效果檢查：八、對策實施制圖人：李俊娜

制圖時間：2014年4月29日實施改造后，在各分組中，配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)樣本數(shù)據(jù)集中于0.75和1.25，平均值為1，符合判別標(biāo)準(zhǔn)要求，順銷卷煙合理庫存細(xì)分計算方法的問題得到解決。八、對策實施針對要因二：未按季節(jié)制定順銷卷煙合理庫存系數(shù)。對策實施：進行卷煙歸類，選擇有受季節(jié)因素影響的順銷卷煙品牌設(shè)定季節(jié)系數(shù)。具體措施1.結(jié)合京煙店的順銷卷煙歷史銷售情況，初步規(guī)劃出旺季、淡季、平季的銷售走勢。3.根據(jù)不同京煙店的實際經(jīng)營情況，匹配各規(guī)格卷煙的季節(jié)系數(shù)。2.將順銷卷煙品牌進行篩選、歸類，按價區(qū)形成各季節(jié)期間銷售分類表；八、對策實施1.結(jié)合京煙店順銷卷煙歷史銷售的實際情況，初步規(guī)劃出季節(jié)因素轉(zhuǎn)換的時間表及相對應(yīng)的季節(jié)期間和季節(jié)系數(shù)的對照表；月份123456789101112旺季元旦春節(jié)五一國慶小旺季

端午

中秋

平季平淡平淡淡季節(jié)后暑期暑期收尾季節(jié)期間和季節(jié)系數(shù)的對照表制圖/表人：李俊娜

制圖/表時間：2014年4月30日季節(jié)期間春節(jié)旺季元旦、國慶旺季五一旺季小旺季平季淡季日均銷量（戶/條）14211899786051庫存天數(shù)20151211109季節(jié)系數(shù)21.51.21.110.8八、對策實施可見，人必須有一個正確的方向，無論你多么意氣風(fēng)發(fā)，無論你是多么足智多謀，無論你花費了多大的心血，如果沒有一個明確的方向，就會過得很茫然，漸漸就喪失了斗志，忘卻了最初的夢想，就會走上彎路甚至不歸路，枉費了自己的聰明才智，耽誤了自己的錦繡芳華。2.將順銷卷煙品牌進行篩選、歸類，按價區(qū)形成各季節(jié)期間銷售分類表；并得出順銷卷煙系數(shù)設(shè)定表，以5月份為例。2014年5月順銷卷煙系數(shù)設(shè)定表序號卷煙編碼卷煙名稱價區(qū)卷煙品牌分類系數(shù)序號卷煙編碼卷煙名稱價區(qū)卷煙品牌分類系數(shù)111016806中南海(軟精品)7價區(qū)限量滿足1.41141020211黃金葉(金滿堂)5價區(qū)限量滿足1.4211016808中南海(特高)6價區(qū)限量滿足1.41243010104白沙(綠和)4價區(qū)限量滿足1.4311018802中南海(10mg)3價區(qū)完全滿足11343010108白沙(精品二代)5價區(qū)限量滿足1.4411018806中南海(8mg)4價區(qū)限量滿足1.41443020105芙蓉王(硬)7價區(qū)限量滿足1.4513070505鉆石(硬藍)3價區(qū)限量滿足1.41544510302雙喜(軟)4價區(qū)限量滿足1.4622240103長白山(軟紅)5價區(qū)限量滿足1.41653010202云煙(紅)4價區(qū)限量滿足1.4732010102南京(佳品)6價區(qū)限量滿足1.41753020107玉溪(軟)7價區(qū)限量滿足1.4832030204蘇煙(五星紅杉樹)7價區(qū)限量滿足1.41853020411紅塔山(軟經(jīng)典)4價區(qū)均衡滿足1.2933010104利群(新版)6價區(qū)限量滿足1.41953020413紅塔山(硬經(jīng)典)4價區(qū)限量滿足1.41037020308泰山(紅將軍)4價區(qū)完全滿足12053090101紅河(硬甲)4價區(qū)完全滿足1制表人：李俊娜

制表時間：2014年4月30日順銷卷煙分類及系數(shù)設(shè)定表季節(jié)期間季節(jié)系數(shù)主控價區(qū)均衡滿足最終系數(shù)完全滿足最終系數(shù)限量滿足最終系數(shù)系數(shù)為1系數(shù)為0.8系數(shù)為1.2春節(jié)旺季26-9價區(qū)222361.6302.4元旦、國慶旺季1.55-9價區(qū)281.5391.2321.8五一旺季1.24-9價區(qū)321.2221.0361.4小旺季1.13-8價區(qū)261.1200.9301.3平季12-7價區(qū)191150.8121.2淡季0.83-6價區(qū)100.890.681.0備注：價區(qū)按照三批價格劃分，具體劃分為：9價區(qū)：[525以上）；8價區(qū)：[290,525）；7價區(qū)：[170,290）；6價區(qū)：[95,170）；5價區(qū)：[78,95）；4價區(qū)：[52,78）；3價區(qū)：[43,52）；2價區(qū)：[25,43）。制表人：李俊娜

制表時間：2014年5月24日八、對策實施3.根據(jù)不同京煙店的實際經(jīng)營情況，匹配各規(guī)格卷煙的季節(jié)系數(shù)；并制定了門店檢索，方便使用。序號卷煙編碼卷煙名稱價區(qū)日均銷量卷煙品牌分類系數(shù)111016806中南海(軟精品)7價區(qū)8.8限量滿足1.4211016808中南海(特高)6價區(qū)1.0限量滿足1.4311018802中南海(10mg)3價區(qū)1.1完全滿足1411018805中南海(5mg)5價區(qū)1.0限量滿足1.4511018806中南海(8mg)4價區(qū)3.5限量滿足1.4611018811中南海(金8mg)4價區(qū)1.8限量滿足1.4711018813中南海(3mg)7價區(qū)0.9均衡滿足1.2811018816中南海(藍色風(fēng)尚)6價區(qū)0.8均衡滿足1.2911018817中南海(軟藍色時光)5價區(qū)0.7均衡滿足1.21011018820中南海(領(lǐng)越)7價區(qū)0.8均衡滿足1.21111018899中南海(5mg細(xì)支)6價區(qū)1.3完全滿足11211018900中南海(硬酷爽風(fēng)尚)6價區(qū)0.2均衡滿足1.21313070504鉆石(硬紅120)8價區(qū)0.6完全滿足11413070505鉆石(硬藍)3價區(qū)0.3限量滿足1.41513070510鉆石(時尚)6價區(qū)0.2完全滿足11621020101人民大會堂(硬紅)6價區(qū)0.6完全滿足11722240103長白山(軟紅)5價區(qū)1.1限量滿足1.41822240105長白山(神韻)7價區(qū)0.4完全滿足11922240111長白山(硬神韻)7價區(qū)1.1完全滿足1

2014年5月西城五店順銷卷煙合理庫存值單位：條制表人：李俊娜

制表時間：2014年5月25日通過提取2014年6月的順銷卷煙配貨數(shù)據(jù)，受季節(jié)因素影響的順銷卷煙均有了各自的季節(jié)系數(shù)，各規(guī)格順銷卷煙存銷比最大為2.7，最小為0.5，均小于3的要求，系數(shù)設(shè)置較為合理，順銷卷煙季節(jié)因素匹配問題得到解決。京煙店順銷卷煙存銷均<3,環(huán)比下降。制表人：李俊娜

制表時間：2014年6月30日八、對策實施實施效果檢查：2014年6月京煙店順銷卷煙存銷比序號卷煙編碼卷煙名稱存銷比序號卷煙編碼卷煙名稱存銷比111016806中南海(軟精品)2.41043010104白沙(綠和)0.8211016808中南海(特高)2.71144510302雙喜(軟)0.6311018820中南海(領(lǐng)越)0.