有效的品質管理

有效的品質管理2023/7/141第1頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月導言：品質------

價值與尊嚴的起點（一）手提箱的案例哪一個是真品？哪一個是仿品？差一點有什么關系呢？這樣就好了！那個地方不會有人注意。2023/7/142第2頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）必須匡正、建立的六個新的價值理念1.追求品質不是唱高調,而是“符合顧客的要求”顧客是產品好壞的最后裁判品質是顧客的真正需要品質是市場占有率品質是生產力品質是利潤品質不是時髦2023/7/143第3頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月2.品質是制造出來的，而不是檢驗出來的品質問題的根源是什么？追查問題根源;自我消除;自主管理;建立防呆裝置;以上應沒有民族性.晉江、石獅、溫州質量立市案例：美國鋼板橋梁倒塌事件加拿大潛艇壓縮機的品管2023/7/144第4頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月3.“預防錯誤”、“第一次就做對”是最經濟的品質成本品質拒絕錯誤；樹立預防成本的觀念；降低和防止不良成本、檢驗成本、重做成本2023/7/145第5頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月4.提高品質，就是降低成本一分耕耘，一分收獲；提高品質就要提高成本？追求品質就要付出代價，但不追求品質要付出更高的代價。案例：南方絲綢染織廠的故事福特農機公司倒閉的啟示2023/7/146第6頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月5.品質是追求卓越及永無止境的學習提升品質的目標：是追求零缺點，決心求好品質的歷（過）程，即追求卓越?！懊篮玫娜松且环N過程，而非目的和狀態(tài)，是方向而不是終點?！?/p>

-----卡.羅杰思零缺點不可能嗎？1985年日本松下錄放影機廠的不良率1PPM1991年達到0.5PPM（200萬個零件中，有1件不良品）2023/7/147第7頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月6.品質除了減少錯誤之外，更要與時俱進，追求完美品質標準隨需求不斷改進；制造產品和做人做事：都要“今天要比昨天好，明天要比今更好。”養(yǎng)成習慣；培養(yǎng)“好，還要更好”的心態(tài)，這樣就有競爭力，就不會被淘汰。無論工作和產品，個人與企業(yè)，都是如此。2023/7/148第8頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月(三)塑造重視品質的企業(yè)文化努力的方向1.本位主義是許多品質惡劣，引起災難的源頭（結構、環(huán)境和組織影響行為）美國總統(tǒng)西屋科技青少年獎的獲獎者50%以上是華裔；電梯中的人；1986年“挑戰(zhàn)者號”悲劇“這不關我的事”“報告完畢，就已盡責”本位主義害死人?。?023/7/149第9頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月2.企業(yè)文化是追求品質之根企業(yè)文化是追求品質不可或缺的無形要素；因為企業(yè)文化是全體員工樂意遵循的標準和價值醞釀而成，并不斷地進行溝通和傳播。人是企業(yè)文化的中心，需要不斷訓練和教育。2023/7/1410第10頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月3.追求品質的第一要務是：

革除馬虎之心馬虎是中國人的天性嗎？參觀過故宮(博物院)嗎?從無到有可以不講品質，從有到好可以不講品質？我們沒有好的設備？技術？方法？流程？理論？那我們缺什么呢？決心革除得過且過，馬馬虎虎的心態(tài)2023/7/1411第11頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月4.產品品質，不但體現(xiàn)價值、尊嚴，同時影響工作、管理、環(huán)境、生活和社會品質臺灣歌樂公司的汽車音響是免檢產品；品質不是天性、種族問題；品質是環(huán)境與愿不愿做問題；塑造重視品質、追求品質的環(huán)境；社會生活結構的要素企業(yè)、產品銷售、服務產品----價值與尊嚴影響社會----價值與尊嚴觀念品質→工作品質→管理品質→環(huán)境品質---→產品品質→生活品質→生存價值2023/7/1412第12頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月5.品質是自我不斷的反省，是企

業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經營理念鏡子理論品質是每個人持續(xù)不斷的反?。粡纳锌?--優(yōu)秀---杰出；任何事情都可妥協(xié)，惟獨品質不能妥協(xié)！品質需要：環(huán)境的塑造；執(zhí)行的決心；管理者的責任這是價值與尊嚴的起點！2023/7/1413第13頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月一.為什么要管理品質？品質是經營的基礎萬寶冰箱的質量問題導致倒閉南京冠生園和金華火腿、山西陳醋品質是競爭致勝的關鍵從日本SONY公司與美國SONY公司的彩電質量的對比看日美兩國的競爭品質好可獲得滿意的傳播效果美國桂格公司的服務品質2023/7/1414第14頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月均勻分布與常態(tài)分布美國誤差的均勻分布日本誤差的常態(tài)分布2023/7/1415第15頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月二.品質的謬誤真相品質謬誤一：出什么價，有什么品質抱這種心態(tài)經營的企業(yè)，永遠不會給顧客希望---希望以更高的價格獲得更高品質的產品或服務。最終陷入低價格和低品質的惡性循環(huán)之中。品質真相一：品質必須超過顧客的期望，就是物超所值2023/7/1416第16頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月品質謬誤二：品管無標準，只是空洞理想

品質是什么？好，還要更好！

完美、無暇、高貴、至尊……

由于個人認知的主觀差異，我們對品質的認識不盡相同。

你認為顧客滿意了，我可能認為還相差很遠。品質真相二：品質一定要談標準，符合顧客要求的標準，就是有品質的產品或服務。2023/7/1417第17頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月謬誤三：孰能無過？品管也不例外

任何管理的工作，都要靠人去執(zhí)行，，但只要有人的因素牽扯在內，就不可能達到完美。

許多人都有以下兩種心態(tài)：

一是反正沒有人不會犯錯，出現(xiàn)問題，大家都要負責。

二是將過失計算在成本里面。AQL品管的允收水準。真相三：預防甚與治療，任何過失都可事先避免。追求品質，最重要的投資是決心而非金錢。必須徹底革除“馬馬虎虎”，“得過且過”的心態(tài)2023/7/1418第18頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月謬誤四：品管錢花得愈多，品質愈高。

品質是檢驗出來的？

品質是生產出來的！真相四：從問題的源頭入手，花費最少，品質最高。一般而言，我們?yōu)槠焚|管理付出的成本有三種：預防成本，鑒定成本與失敗成本。如果重視預防成本，則不須付出或很少付出鑒定成本和失敗成本。2023/7/1419第19頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月預防成本、鑒定成本、失敗成本預防成本：為品質管理投入的訓練、缺點辨別、修正方法、制程分析、制程控制、改進計劃等的各項費用。鑒定成本：包括品質檢驗、稽核以及實驗等費用，即品質成本。失敗成本：分內部失敗成本.外部失敗成本內部：包括廢料、重做、重修、再檢查、停工時間、不良品返修等費用。外部：包括取消瑕疵品、回收故障品、次級品折扣等費用。2023/7/1420第20頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月預防成本、鑒定成本、失敗成本關系圖預防成本失敗成本鑒定成本鑒定成本及失敗成本愈高，說明品管工作只做了一半。根本之道在于從預防成本著手。2023/7/1421第21頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月真相五：85%的品質不良是管理決策或組織制度造成的。------質量管理專家戴明工程設計、原料、設備的制造能力、工作環(huán)境、薪資獎勵制度，對作業(yè)人員的訓練與指導等做的怎么樣？謬誤五：大部分問題錯在第一線人員。

第一線的作業(yè)人員最接近產品；

第一線的業(yè)務人員最接近顧客；因此，第一線人員的品質責任似乎更重大。

但比重和程度是多少呢？2023/7/1422第22頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月三.正確的品質定義品質品：三口組成三為多，口為說，眾口評說。質：斤斤計較貝是錢，計較。2023/7/1423第23頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月品質是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。-------戴明品質是一種合用性，是指產品在使用期間能滿足使用者的需要。------裘蘭（一）什么叫品質？2023/7/1424第24頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月品質不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好，這些條件是指產品價格，以及實際用途，------費根堡品質是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質。-------石川馨品質就是符合要求的標準。-------克勞斯比

結論：品質是符合使用者要求的標準2023/7/1425第25頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月隨著經濟的發(fā)展，人們的需求就象熱水中的溫度計，當你還沒有看清楚讀數(shù)時，就又竄高了。產品或服務必須物超所值。品質的新定義就是：物超所值品質的定義在過去談絕對，現(xiàn)在要講相對，真正融入“以客為尊”的觀念意識。品質的新定義所宣示的不僅是產品和服務，是一個流程的概念。（二）品質的新定義2023/7/1426第26頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月交貨：全世界最好的東西，如果不能及時在需要的時候交到使用者手中，也等于無用。價格：即使使用者買得起你得產品，但如果有競爭者可以提供相同的功能，而且價格更低，他們可能覺得不值得為你的產品花這筆錢。服務：產品也應注重服務----產品性能的說明，發(fā)生故障的維修、定期的保養(yǎng)等超值服務。2023/7/1427第27頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月品質等級（Gradeofquality）經濟客艙的服務等級標準商務客艙的服務等級標準品質就是完全執(zhí)行標準的零缺點，但不是完美。關鍵是在設定的品質等級上，以零缺點的執(zhí)行標準要求自己。(一)零缺點的品質保證四.如何改善品質2023/7/1428第28頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月1、如果允許標準打折，就是沒有品質，而不是低品質。2、品管上的“零缺點”是一種哲學，代表一種態(tài)度與意識。3、品管名言：品質：90％的意識，10％的知識。（二）標準不可打折2023/7/1429第29頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月這是品管工作的關鍵所在。因為最高管理階層是公司的靈魂。率先積極地參與及承諾，組織專業(yè)的管理團隊，大刀闊斧地推行品管計劃，獎勵有成就的人員，持續(xù)不斷的執(zhí)行、改造，只有這樣，品質管理才能落到實處。（三）從高階主管做起2023/7/1430第30頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月做一份簡單的調查；進行分類整理；制定新的品管計劃；關鍵是付諸實施，化為行動。（四）從調查分析入手2023/7/1431第31頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月五.品質行動十二步驟一、取得高階層的承諾。二、成立品質改革行動中心。三、計算品質成本。2023/7/1432第32頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月品質成本示意圖利潤必要成本失敗成本鑒定成本預防成本POCPONC品質成本總收入2023/7/1433第33頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月四、管理階層的參與與訓練。五、動員全體員工參與。六、與個人績效考核結合。2023/7/1434第34頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月七、設置跨部門流程管理小組。八、讓供應商參與。九、建立全面品保制度。2023/7/1435第35頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月十、擬出短期計劃與長期策略。十一、建立獎勵制度。十二、實施品質日活動。2023/7/1436第36頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月六.品質管理的有效手法一、八大主流手法：1、查核表使用頻率85.5%2、管制圖80.6%3、柏拉圖80.3%4、直方圖79.0%5、抽驗檢驗79.0%6、特性要因圖77.0%7、散布圖30.0%8、層別法27.4%2023/7/1437第37頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月二、首要的有效手法-----查核表（一）查核表的特點：1、登記簡單，最好用“正”號。2、一目了然，需要查核的事項必須清楚陳述。3、資料不會遺漏，有備忘功能。4、能用最少的時間將現(xiàn)場的資料記錄下來。5、隨意性強。沒有一定的格式，可視不同目的而個別設計。2023/7/1438第38頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）、查核表的種類：1、點檢用查核表2、記錄用查核表3、結果調查查核表4、原因調查查核表2023/7/1439第39頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）查核表的制作程序：1、確認目的所在。2、決定記錄的項目。3、決定記錄的格式。4、在記錄欄記錄資料的條件、查核的場所、工程、時間、日期、記錄者等。5、在欄外將檢查的方法、記錄的注意事項記下，以便任何人立刻可以準確無誤地使用此表。2023/7/1440第40頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月完整查核表之范例2023/7/1441第41頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月七.如何推動品管圈（一）日本第一的秘訣現(xiàn)在有20萬個“品管圈”正式在“日本科技聯(lián)盟”登記。另外有100萬個未注冊的品管圈活躍在日本的企業(yè)中。到日本企業(yè)參觀的管理人員和專家學者認為，品管圈就是日本第一的秘訣。2023/7/1442第42頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）什么是品管圈（QCC）？品管圈(QualityControlCircle簡稱QCC)是由同一個工作場所的人們，自動自發(fā)結成數(shù)人一圈的小團體，然后全體合作，活用品管的手法，來解決工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題。2023/7/1443第43頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）品管圈的目的1、鼓舞士氣，造成開朗而有干勁的工作氣氛。2、提升解決問題的能力，以及激發(fā)基層員工的潛能。3、提高品質水準，謀求工作的效率化，帶給公司業(yè)績的貢獻。2023/7/1444第44頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）與TQA的關系1、QCC活動是TQA(TotalQualityAssurance)全面品質保證活動的一個環(huán)節(jié)。2、TQA是公司的最高階層到每一個基層員工都投入品質改善的行動。同時是從內到外，將供應商、廠商也融入的品質改善行動。3、QCC是基層員工自動自發(fā)參與TQA，恒久持續(xù)改善的有效形式。4、QCC運行的關鍵是：必須運用P、D、C、A。2023/7/1445第45頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）推動QCC的十三個步驟1、組成品管圈QCC。2、品管圈的命名3、掌握工作崗位的問題點2023/7/1446第46頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月4、主題的決定5、設定目標6、設定活動計劃7、現(xiàn)狀的調查2023/7/1447第47頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月8、追究原因9、研擬對策10、確認效果11、維持成果，將作業(yè)標準化12、反省著手下一個主題13、歸結與發(fā)表2023/7/1448第48頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月（六）品管圈的理想和意義1、理想：日本科技聯(lián)盟手冊是這樣表述的：人們大部分的生活是在工作場所中度過的。我們希望能在一個尊重人性、工作有意義的愉快環(huán)境中工作，這就是品管圈希望達成的理想。2、意義：對于基層員工的意義是改善其“工作生活品質”(QUALITYOFWorkLife).2023/7/1449第49頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月八.管理品質的法則法則一：一次進步一點，持久不懈1、每時每刻一切都處在變化之中，我們無法等待問題的一同清楚顯現(xiàn)，然后用系統(tǒng)的方法，有計劃、有步驟地一次克服。2、我們抱著一次解決一部分問題的態(tài)度，那整個事情進行起來就會很容易。3、一次解決一些問題，一次積累一些經驗，一次做出一些成績，一次展現(xiàn)一些成就。2023/7/1450第50頁，課件共56頁，創(chuàng)作于2023年2月4、樹立以下應注意的觀念：（1）只要持續(xù)不斷，任何努力都是值得的。（2）邊做邊學，不要等到萬事具備才行動。（3）避免復雜化，只要有好點子便立刻著手去做。（4）沒有任