2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-汽車經(jīng)紀(jì)人考試參考題庫帶答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-汽車經(jīng)紀(jì)人考試參考題庫帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.綜合密押題庫(共50題)1.汽車市場(chǎng)調(diào)研的重要意義有哪些？2.汽車銷售所面對(duì)的客戶主要是（）A、直接用戶和汽車營(yíng)銷單位B、中年客戶和老年客戶C、老客戶3.發(fā)動(dòng)機(jī)主要有哪兩種冷卻方式？4.汽車銷售所面對(duì)的客戶主要是哪些？5.對(duì)于價(jià)格彈性系數(shù)下列說法錯(cuò)誤的是（）A、價(jià)格彈性系數(shù)可以為銷售企業(yè)提供合理的運(yùn)用價(jià)格促銷建議B、當(dāng)價(jià)格彈性系數(shù)大于1時(shí)，企業(yè)可以通過提價(jià)來增加收入C、當(dāng)價(jià)格彈性系數(shù)等于1時(shí)，企業(yè)價(jià)格變化對(duì)總收入沒有影響D、當(dāng)價(jià)格彈性系數(shù)小于1時(shí)，價(jià)格變化將導(dǎo)致企業(yè)收入減少6.離合器的主動(dòng)部分與發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪連接從動(dòng)部分與變速器相聯(lián)，它可以使發(fā)動(dòng)機(jī)與傳動(dòng)系平順結(jié)合，保證平穩(wěn)起步；同時(shí)可以切斷連接便于換檔7.售后服務(wù)的三大發(fā)展趨勢(shì)有哪些？8.汽車召回9.汽車按行駛機(jī)構(gòu)的特征不同可分為輪式、履帶式、雪橇式、螺旋推進(jìn)式和氣墊式等汽車。10.從汽車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的一般性結(jié)構(gòu)來看，一篇完整的汽車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？11.陽光常年照射是造成車漆煺色的主要原因，輕度或中度的褪色可以用打蠟拋光來處理12.當(dāng)?shù)刈畹蜌鉁貫?－70C，應(yīng)選用的柴油是（）。A、10B、0C、－1013.照國標(biāo)GB3730.1－88《汽車和掛車的術(shù)語和定義》中規(guī)定的術(shù)語和汽車類型，汽車分為哪七類？14.下列哪個(gè)公式正確表示了國產(chǎn)汽車車輛購置稅的收取方式（）A、車價(jià)×10%B、車價(jià)÷1.17×10%C、車價(jià)×17%15.獨(dú)立懸架的采用能改善汽車的（）。A、平順性B、制動(dòng)性C、動(dòng)力性16.動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性指標(biāo)主要有哪些？17.目前，汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式主要為（）A、以產(chǎn)定銷B、以銷定產(chǎn)C、定量生產(chǎn)18.汽車正常行駛的驅(qū)動(dòng)附著條件是什么？19.福特的流水線作業(yè)方式不僅極大地推動(dòng)了汽車的大眾化普及，而且改變了生產(chǎn)方式，對(duì)于整個(gè)現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展都具有重要的促進(jìn)作用。20.發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)TJ376Q，它表示什么？21.發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻水的最佳工作溫度一般是多少？22.男性汽車經(jīng)紀(jì)人的著裝要點(diǎn)是什么？23.假定汽車作等速直線行駛，這時(shí)汽車所受到的阻力有哪些？24.EBD的中文意思是汽車制動(dòng)力分配系統(tǒng)。25.保證汽車正常行駛的必要充分條件是什么？26.汽車型號(hào)為DHW7181，它含義是什么？27.二手車定價(jià)方法有以下哪幾種（）A、成本加成定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D、重置成本法28.汽車傳動(dòng)系主要是由哪些裝置組成？29.下列安全設(shè)備中屬于主動(dòng)安全設(shè)備的有（）A、安全帶B、ABSC、ASRD、EBDE、安全氣囊F、吸能安全車身30.配氣機(jī)構(gòu)的作用是什么？試舉兩例提高充氣效率的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)。31.汽車的發(fā)展方向主要有哪些？32.加裝了尾翼之后之后，雖說更漂亮了，但增加了油耗33.汽車型號(hào)為TV7150，它的含義是什么？34.零排放汽車35.汽車通過性幾何參數(shù)有（），（），（），接近角和離去角等。36.下列哪一個(gè)不是汽車經(jīng)紀(jì)人的形體規(guī)范（）A、站立姿勢(shì)B、入座姿勢(shì)C、睡覺姿勢(shì)37.組合預(yù)測(cè)法是什么？38.下列哪一項(xiàng)不屬于汽車經(jīng)紀(jì)人職業(yè)態(tài)度（）A、敬業(yè)精神B、誠實(shí)信用C、服務(wù)態(tài)度39.新車或剛大修過的車輛開始時(shí)其零部件的磨損要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正常時(shí)期的機(jī)件磨損，因此要嚴(yán)格按照出駛期規(guī)定合理用車。40.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中“需求”的概念，下列說法正確的是（）A、沒有得到某些滿足的感受狀態(tài)，如衣食住行。B、想得到某些基本需要的具體滿足物時(shí)的愿望C、對(duì)具有支付能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望D、當(dāng)一個(gè)人餓了，他就對(duì)食物有需求41.節(jié)溫器控制什么？42.駐車制動(dòng)指示燈/制動(dòng)液拉低警告燈是什么？43.世界上第一輛三輪機(jī)動(dòng)車是法國工程師卡爾。苯茨于1885年制造的，它采用兩沖程0.8匹馬力的單缸汽油發(fā)動(dòng)機(jī)。44.電子控制燃油噴射系統(tǒng)可視為由燃油供給系統(tǒng)，進(jìn)氣系統(tǒng)和控制系統(tǒng)三部分組成。45.火花塞是靠強(qiáng)電壓來點(diǎn)燃發(fā)動(dòng)機(jī)的。46.我國法定強(qiáng)制性保險(xiǎn)是？47.理清汽車經(jīng)紀(jì)人與汽車銷售顧問或汽車銷售人員之間的關(guān)系有哪些？48.下列哪一個(gè)不是女性汽車經(jīng)紀(jì)人的著裝要點(diǎn)（）A、亮麗而不俗氣B、健康C、時(shí)尚兼具個(gè)性49.不管有沒有系安全帶，有安全氣囊的車一定是比沒有安全氣囊的車更安全的。50.顧客消費(fèi)需求的基本特征有哪些？第2卷一.綜合密押題庫(共50題)1.汽車一、二級(jí)維護(hù)的中心內(nèi)容是什么？2.汽車專買店的管理內(nèi)容有哪些？3.汽車保險(xiǎn)的誤區(qū)有哪些？4.最早進(jìn)入中國進(jìn)行合資生產(chǎn)的國外汽車品牌是（）A、德國大眾B、日本豐田C、美國通用5.減振器作用是什么？6.我國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T3730.1--2001）對(duì)汽車的定義是什么？7.現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的“4RS”原則是什么？8.MPV9.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的基本作用是什么？10.歐洲新車評(píng)估程序的碰撞測(cè)試有兩個(gè)基本項(xiàng)目，即正面每小時(shí)60公里碰撞和側(cè)面每小時(shí)50公里碰撞11.汽車的車標(biāo)是一輛汽車的重要組成部分。它是汽車的品牌象征，其中蘊(yùn)涵著豐富的信息：產(chǎn)品，質(zhì)量，文化和歷史。12.水溫表是用來指示發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的（）。A、節(jié)溫器工作情況B、冷卻系統(tǒng)情況C、散熱器工作情況13.哪個(gè)車型有“陸地公務(wù)艙”之稱？14.汽車經(jīng)紀(jì)人的含義是什么？15.德國大眾汽車公司在20世紀(jì)80年代創(chuàng)造的多用途廂式車，它以新穎的車廂布局設(shè)計(jì)引起了車壇的轟動(dòng)。16.以下對(duì)ABS說法不正確的是（）A、ABS就是緊急制動(dòng)防抱死系統(tǒng)B、如果車輪抱死在轉(zhuǎn)彎時(shí)就會(huì)發(fā)生甩尾，側(cè)滑或跑偏C、主要由控制電腦，液壓調(diào)節(jié)器和車輪轉(zhuǎn)速傳感器組成D、ABS并不能縮短剎車距離17.銷售意識(shí)是什么？18.現(xiàn)代汽車發(fā)動(dòng)機(jī)為何幾乎都采用頂置式氣門配氣機(jī)構(gòu)？19.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)一般采用多缸發(fā)動(dòng)機(jī)，多缸發(fā)動(dòng)機(jī)主要有哪兩種形式？20.車身附件包括哪些？21.二手車鑒定評(píng)估的主體是指待評(píng)估的車輛22.催化轉(zhuǎn)換器是利用催化劑的作用將排氣中的CO，HC和NO2轉(zhuǎn)化為對(duì)人體無害的氣體的一種排氣凈化裝置。23.RV車24.發(fā)動(dòng)機(jī)包含哪些機(jī)構(gòu)？25.皮卡車26.銷售服務(wù)泛指客戶選購汽車產(chǎn)品時(shí)，銷售部門幫助用戶購買所做的各種（）服務(wù)工作。A、技術(shù)性B、非技術(shù)性C、車輛測(cè)試D、車輛美容27.目前汽車年檢是下列哪種（）A、1至6年的車一年一審B、6至15年的車一年一審C、15年以后的車一年一審28.在汽車銷售渠道中，下列哪一個(gè)不是間接渠道（）A、生產(chǎn)者→零售商→用戶B、生產(chǎn)者→用戶C、生產(chǎn)者→代理商→批發(fā)商→零售商→用戶29.汽車經(jīng)紀(jì)人在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重要作用是什么？30.汽車排放物污染的來源主有哪些？31.由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，從第一輛汽車誕生至今，汽車的外形發(fā)生了巨大的變化，汽車的外形就轎車而言有（）型、（）型、（）型、（）型、魚型和楔型，而楔形汽車已接近于理想的汽車造型。32.曲柄連桿機(jī)構(gòu)的作用是什么？33.關(guān)于車輛基本險(xiǎn)下列說法不正確的是（）A、車輛基本險(xiǎn)包括車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)B、車輛損失險(xiǎn)是指車輛由于自身或外界原因致使投保車輛收損的險(xiǎn)種C、第三者責(zé)任險(xiǎn)要獲得賠償?shù)臈l件之一是駕駛者必須試車主本人D、只有在買了基本險(xiǎn)的基礎(chǔ)上才可以買附加險(xiǎn)34.汽車經(jīng)紀(jì)人的工作就是汽車銷售和配件銷售。35.汽車市場(chǎng)具有哪些特點(diǎn)？36.歐、美、日系汽車誰的被動(dòng)安全性最低？37.禮儀是個(gè)人素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)形式。應(yīng)聘禮儀是進(jìn)入職場(chǎng)“制勝”一步。38.車輛保險(xiǎn)的各種費(fèi)率對(duì)于每種車型都是一樣的是一成不變的。39.下列哪個(gè)是駐車制動(dòng)指示燈/制動(dòng)液拉低警告燈（）A、BELTB、FUELC、PEAK40.發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系的作用是什么？41.車輛在購買了機(jī)動(dòng)車交通事故強(qiáng)制保險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)后，在出現(xiàn)交通事故后機(jī)動(dòng)車交通事故強(qiáng)制保42、險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)將同時(shí)支付賠償金給事故車輛。42.CKD和SKD表示什么意思？43.汽車的控制系統(tǒng)是指汽車在行駛過程中駕駛員對(duì)車輛的狀態(tài)，速度，方向等進(jìn)行操作和控制，它由轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，制動(dòng)系統(tǒng)和傳動(dòng)系統(tǒng)組成。44.汽車車身是（），也是容納乘客和貨物的場(chǎng)所。45.從集團(tuán)購買活動(dòng)的類型看，主要包括哪三種基本類型？46.車輛VIN第一、二位代碼為MA~ME的國家為（）。A、中國B、印度C、美國D、德國47.機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)中車輛部份損失的理賠方式是如何的，請(qǐng)寫出計(jì)算公式？48.企業(yè)質(zhì)量工作的核心是什么？49.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中所指的市場(chǎng)，不包括以下哪個(gè)要素（）A、供應(yīng)商B、人口C、購買力D、購買欲望50.下列哪個(gè)是神龍富康汽車制造廠的WMI編號(hào)（）。A、LSVB、LNBC、LDCD、LHG第1卷參考答案一.綜合密押題庫1.正確答案: （1）、通過汽車市場(chǎng)調(diào)研，可以幫助汽車企業(yè)了解汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境狀況以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，以便為汽車企業(yè)的營(yíng)銷決策提供科學(xué)的參考依據(jù)。 （2）、通過汽車市場(chǎng)調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)新的需求機(jī)會(huì)，及時(shí)地拓展新的服務(wù)去滿足這些需求。 （3）、通過汽車市場(chǎng)調(diào)研，可以掌握競(jìng)爭(zhēng)者的態(tài)勢(shì)，使汽車銷售企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中知已知彼，更好地進(jìn)行自我定位，以在汽車市場(chǎng)上立于不敗之地。 （4）、通過市場(chǎng)調(diào)研，可以了解到宏觀上的國家政策法律法規(guī)的變化對(duì)汽車銷售企業(yè)發(fā)展的影響，預(yù)測(cè)未來的經(jīng)濟(jì)走向，抓住發(fā)展機(jī)會(huì)。2.正確答案:A3.正確答案: 風(fēng)冷和水冷。4.正確答案: 直接用戶和汽車營(yíng)銷單位5.正確答案:B6.正確答案:正確7.正確答案: 品牌化經(jīng)營(yíng)、觀念從修理轉(zhuǎn)向維護(hù)、高科技不斷滲透。8.正確答案: 所謂汽車召回（Recall），就是已投放市場(chǎng)的汽車，由于發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)或制造方面的原因存在缺陷，不符合有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，有可能導(dǎo)致安全及環(huán)保問題，廠家必須及時(shí)向國家有關(guān)部門報(bào)告該產(chǎn)品存在問題、造成問題的原因、改善措施等，提出召回申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后對(duì)在用車輛進(jìn)行改造，以消除事故隱患。9.正確答案:正確10.正確答案: 標(biāo)題目錄、概述、正文和附件。11.正確答案:錯(cuò)誤12.正確答案:B13.正確答案: 轎車、載客車、載貨車、牽引車、特種車、工礦自卸車和越野車14.正確答案:B15.正確答案:A16.正確答案: 有效轉(zhuǎn)矩、有效功率等；經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)主要是燃料消耗率。17.正確答案:B18.正確答案: 驅(qū)動(dòng)力只能小于或等于驅(qū)動(dòng)輪與路面間的附著力，即驅(qū)動(dòng)力只能小于或等于附著重力和附著系數(shù)之積。19.正確答案:正確20.正確答案: 三缸，四沖程，缸徑76毫米，水冷，車用發(fā)動(dòng)機(jī)，TJ表示系列符號(hào)。21.正確答案: 80～90℃。22.正確答案: 1.正裝 2.領(lǐng)帶23.正確答案: 滾動(dòng)阻力、空氣阻力和上坡阻力。24.正確答案:正確25.正確答案: 發(fā)動(dòng)機(jī)要有足夠的功率；驅(qū)動(dòng)車輪與路面間要有足夠的附著力。26.正確答案: 其中“DHW”表示東風(fēng)本田，第一個(gè)“7”表示轎車，“18”表示主參數(shù)為排量1.8升，最后的“1”表示第二代產(chǎn)品。27.正確答案:A,B,C28.正確答案: 離合器、變速器、萬向傳動(dòng)裝置、主減速器、差速器和半軸等29.正確答案:B,C,D30.正確答案: 適時(shí)地打開和關(guān)閉進(jìn)排氣門； 渦輪增壓、機(jī)械增壓、多氣門、VVT、VTEC等。31.正確答案: 安全、環(huán)保、節(jié)能、智能、電子信息化。32.正確答案:錯(cuò)誤33.正確答案: 其中“TV”表示天津一汽，第一個(gè)“7”表示轎車，“15”表示主參數(shù)為排量1.5升，最后的“0”表示第一代產(chǎn)品。34.正確答案: 零排放汽車是指不排出任何有害污染物的汽車，比如太陽能汽車、純電動(dòng)汽車、氫氣汽車等。有時(shí)人們也把零排放汽車稱為綠色汽車、環(huán)保汽車、生態(tài)汽車、清潔汽車等。35.正確答案:最小離地間隙；縱向通過半徑；橫向通過半徑36.正確答案:C37.正確答案: 對(duì)同一預(yù)測(cè)對(duì)象采用多種途徑進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法38.正確答案:C39.正確答案:正確40.正確答案:C41.正確答案: 冷卻水的流向與流量42.正確答案: PEAK43.正確答案:錯(cuò)誤44.正確答案:正確45.正確答案:正確46.正確答案: 機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)47.正確答案: 本題主要是從三個(gè)方面來進(jìn)行論述： ⑴汽車經(jīng)紀(jì)人與汽車銷售顧問、銷售人員的概念來對(duì)比分析； ⑵汽車經(jīng)紀(jì)人與汽車銷售顧問、銷售人員的工作內(nèi)容來對(duì)比分析，論述，并舉例說明； ⑶汽車經(jīng)紀(jì)人與汽車銷售顧問、銷售人員的立足點(diǎn)（利益點(diǎn)）來對(duì)比分析，論述，并舉例說明。48.正確答案:B49.正確答案:錯(cuò)誤50.正確答案: （1）多樣性 （2）層次性 （3）發(fā)展性 （4）伸縮性 （5）聯(lián)系性和替代性第2卷參考答案一.綜合密押題庫1.正確答案: 一級(jí)維護(hù)的中心內(nèi)容是清潔、潤(rùn)滑；二級(jí)維護(hù)的中心內(nèi)容是檢查、調(diào)整。2.正確答案: 1.員工管理，客戶管理和流程管理 2.財(cái)務(wù)管理，物流管理和品牌管理3.正確答案: 1.信息反饋 2.不足額投保4.正確答案:A5.正確答案: 當(dāng)汽車受到振動(dòng)時(shí)使振動(dòng)得到緩和。6.正確答案: 汽車是由自身的動(dòng)力裝置驅(qū)動(dòng)，4輪或4輪以上的非軌道、無架線車輛7.正確答案: 包括關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)。8.正確答案: MPV的全稱是Multi-Purp，即多用途汽車。它集轎車、旅行車和廂式貨車的功能于一身，車內(nèi)每個(gè)座椅都可以調(diào)整，并有多種組合的方式，例如可將中排座椅靠背翻下即可變?yōu)樽琅_(tái)，前排座椅可作180°旋轉(zhuǎn)等。近年來，MPV趨向于小型化，并出現(xiàn)了S—MPV，S是小（Small）的意思。S—MPV車長(zhǎng)一般為4.2m—4.3m，車身緊湊，一般為5座—7座。9.正確答案: 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的動(dòng)力裝置，其基本作用是使供入其中的燃料燃燒后產(chǎn)生動(dòng)力（轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)械能），然后通過底盤的傳動(dòng)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)汽車行駛。10.正確答案:錯(cuò)誤11.正確答案:正確12.正確答案:B13.正確答案: 上海通用別克GL814.正確答案: 從事汽車的咨詢、顧問、銷售、服務(wù)的工作的從業(yè)人員及組織15.正確答案:錯(cuò)誤16.正確答案:D17.正確答案: 現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)18.正確答案: 頂置式氣門配氣機(jī)構(gòu)燃燒室結(jié)構(gòu)緊湊，有利于提高壓縮比，熱效率較高；進(jìn)、排氣路線短，氣流阻力小，氣門升程較大，充氣系數(shù)高，因此，頂置式氣門配氣機(jī)構(gòu)的發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性和經(jīng)濟(jì)性均較側(cè)置式氣門發(fā)動(dòng)機(jī)為好，所以在現(xiàn)代汽車發(fā)動(dòng)機(jī)上得以廣泛采用。19.正確答案: 直列和v形布置20.正確答案: 刮水器、遮陽板、后視鏡防眩鏡、門鎖、門鉸鏈、玻璃升降器、風(fēng)窗洗滌器、點(diǎn)煙器、煙灰盒、扶手、各種密封件、收錄機(jī)、桿式天線等。21.正確答案:錯(cuò)誤22.正確答案:正確23.正確答案: RV的全稱是RecreationVehicle，即休閑車，是一種適用于娛樂、休閑、旅行的汽車，首先提出RV汽車概念的國家是日本。RV的覆蓋范圍比較廣泛，沒有嚴(yán)格的范疇。從廣義上講，除了轎車和跑車外的輕型乘用車都可歸屬于RV。MPV及SUV也同屬RV。24.正確答案: 曲柄連桿機(jī)構(gòu)；凸輪配氣機(jī)構(gòu)；供給系；冷卻系；潤(rùn)滑系；點(diǎn)火系25.正確答案: 皮卡（PICK—UP）又名轎卡。顧名思義，亦轎亦卡，是一種采用轎車車頭和駕駛室，同時(shí)帶有敞開式貨車車廂的車型。其特點(diǎn)是既有轎車般的舒適性，又不失動(dòng)力強(qiáng)勁，而且比貨車的載貨和適應(yīng)不良路面的能力還強(qiáng)。最常見的皮卡車型是雙排座皮卡，這種車型是目前保有量最大，也是人們?cè)谑袌?chǎng)上見得最多的皮卡。26.正確答案:B27.正確答案:B