溝通能力學(xué)習(xí)心得

第頁共頁溝通才能學(xué)習(xí)心得溝通才能學(xué)習(xí)心得1一、前言溝通協(xié)調(diào)類題目的主要內(nèi)容是多種關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，而這些關(guān)系往往比擬微妙，假如原那么把握不好，很容易出錯。這種題型考察的是考生是否具備可以正確地處理好工作生活中的各種人際關(guān)系，整合周圍的人、財、物等各種資，到達(dá)既定目的的素質(zhì)才能。更確切地說，它考察考生是否具備溝通意識和協(xié)調(diào)才能。溝通協(xié)調(diào)類試題的覆蓋范圍較廣，既包括與人的各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，也包括對各種事情的協(xié)調(diào)；既包括組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，也包括組織外部的溝通協(xié)調(diào)。近年來，公務(wù)員面試中出現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)類試題主要有工作態(tài)度類、關(guān)系協(xié)調(diào)類、危機(jī)處理類三種類型。今天，我們討論一下溝通協(xié)調(diào)類的答題思路和方法。二、答題思路〔一〕考察內(nèi)容答溝通協(xié)調(diào)類題目之前，我們首先要理解這類題到底要考我們什么，這樣，我們才能在答題過程中有針對性地表現(xiàn)出我們的才能，獲得高分。溝通協(xié)調(diào)類題目主要考察我們下面幾點(diǎn)才能。1.溝通意識溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，溝通的目的是為了在思想上達(dá)成一致，在感情上保持通暢。公務(wù)員的工作內(nèi)容很多都是需要與人溝通的，除了需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等進(jìn)展溝通外，更多的還需要與人民群眾進(jìn)展溝通。它是獲得協(xié)調(diào)的重要工具，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系中任何一種關(guān)系處置不當(dāng)，都會影響到公務(wù)員正常工作的開展和進(jìn)展。2.協(xié)調(diào)才能協(xié)調(diào)才能是公務(wù)員正常履職所必須具備的才能之一，指公務(wù)員擅長運(yùn)用自己的優(yōu)勢〔權(quán)利、威信等〕和技巧，將履職過程中的各種關(guān)系、各種資、各個層次、各個環(huán)節(jié)、各種要素有機(jī)結(jié)合，形成組織合力、社會合力，以到達(dá)工作目的，獲得實(shí)際成效的才能。個人的力量總是有限的，作為公務(wù)員，要履行好自己的職責(zé)，必須把周圍同事、廣闊群眾的積極性調(diào)動起來，潛能發(fā)揮出來，靠集體的力量攻克難關(guān)。可以說，協(xié)調(diào)才能在公務(wù)員工作的開展中至關(guān)重要?！捕匙鞔鸺记?、明"關(guān)系"——審題中"關(guān)系",按"關(guān)系"分類作答溝通協(xié)調(diào)類試題不僅涉及人與人的關(guān)系，還涉及人與事、不同事情之間的關(guān)系。答好溝通協(xié)調(diào)題，首要的就是認(rèn)真審題，明確題中涉及的所有關(guān)系，對每一種關(guān)系都要充分重視，既不能進(jìn)犯別人的合法權(quán)益，又不能違犯事物開展的規(guī)律。按"關(guān)系"的構(gòu)成進(jìn)展分類作答，可以使答案脈絡(luò)明晰，便于考官理解和承受，這是獲得高分的有效方法之一。針對不同的關(guān)系，分情況去討論，爭取協(xié)商解決。2、遵"原那么"——主動性、原那么性、靈敏性"主動性、原那么性、靈敏性"不僅是公務(wù)員日常人際溝通、處理各種事務(wù)的根本原那么，還是公務(wù)員面試答題的重要標(biāo)準(zhǔn)。首先，公務(wù)員需要有高度的責(zé)任心，在工作中主動地發(fā)現(xiàn)問題，積極與人進(jìn)展溝通，使問題得到及時有效的處理。在面試作答中，主動與相關(guān)人員進(jìn)展溝通，不僅反映了考生具有正常的人際交往才能，更顯示了考生積極樂觀的人生態(tài)度和成為公務(wù)員的素質(zhì)潛力。另外，公務(wù)員作為政府工作人員，必須結(jié)實(shí)樹立法律意識，做事講原那么，廉潔奉公，但也要照顧群眾的感受，符合社會道德的要求，這就要求公務(wù)員在工作中要堅(jiān)持"原那么性"和"靈敏性"相結(jié)合，"大事講原那么，小事講風(fēng)格",恰如其分地處理好工作中的各種矛盾。3、定"順序"——先急后緩、祖先后己這主要是針對排序類問題而言的。公務(wù)員在工作中經(jīng)常身處諸多事務(wù)的圍繞之中，也需要處理上下級、同事間、朋友間等各種各樣的關(guān)系，在公務(wù)員面試中也會頻繁出現(xiàn)此類"多難"問題。在作答中，考生要認(rèn)真區(qū)分各項(xiàng)事務(wù)之間的輕重緩急，輕重一樣從最緊急的著手，緩急一樣從最重要的入手，通過合理安排問題的解決順序，充分利用時間，更好地完成任務(wù)。"祖先后己"是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是維持良好人際關(guān)系的有效方法。在面試中，這一美德不僅表現(xiàn)為要尊重別人，把別人的需要放在首位，還表現(xiàn)為當(dāng)個人利益和集體利益發(fā)生沖突時，要舍棄個人利益，維護(hù)集體利益，以顯示考生高度的集體責(zé)任感和獻(xiàn)身人民事業(yè)的決心。4、重"自省"——總結(jié)經(jīng)歷、汲取教訓(xùn)在公務(wù)員面試中，尤其是在作答溝通協(xié)調(diào)類試題時，考生一定要做好"自省",總結(jié)成功的經(jīng)歷，汲取失敗的教訓(xùn)，以便為更好地開展工作奠定根底。雖然這不是答案的主體內(nèi)容，甚至有時只是簡單一句話帶過，卻是作答溝通協(xié)調(diào)類試題的加分點(diǎn)之一。在分分必爭的公務(wù)員面試中，我們建議考生不要放過任何一個得分點(diǎn)。5、分"角色"——領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三角色〔人際關(guān)系類答題技巧〕在碰到人際關(guān)系類的溝通協(xié)調(diào)題時，考生要注重表達(dá)處理沖突的才能、建立關(guān)系的才能、說服與影響別人的才能、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的才能、傾聽與溝通的才能等。這類題的答題技巧是從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等幾方面?！就隆刻幚碓敲礊椋鹤晕覚z討，嚴(yán)于自律。多找自己的"過",少究別人的"錯";交流溝通，謙虛真誠。通過謙虛慎重、真誠待人的交流溝通，化解矛盾和誤解；寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原那么，小事講風(fēng)格；積極主動，尋求幫助。自身力量無法解決時，要主動借助外力；競爭合作，工作為重?！绢I(lǐng)導(dǎo)】處理原那么為：尊敬。這是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原那么的尊重；服從。"個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央。"作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。但是在服從的同時也不盲從。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時，應(yīng)主動向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味坐視縱容；學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)的很多知識、經(jīng)歷，都值得我們借鑒和學(xué)習(xí)；溝通、匯報。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原那么，小事講風(fēng)格，或"將心比心、換位考慮",或自我反思、主動檢討；正確對待批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我們的鞭策和鼓勵。【群眾】處理原那么為：擺正關(guān)系，明確角色。我們要樹立民本意識，落實(shí)民本思想；轉(zhuǎn)變職能，改善效勞。堅(jiān)決杜絕"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"的衙門作風(fēng)，由管理型向效勞型轉(zhuǎn)變；遵守法律，方圓有度。堅(jiān)持依法行政的原那么，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推開工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人；熱情接待，說服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。三、典型例題假設(shè)讓你主持一個修訂制度的會議，很多人指出，制度并不缺，是制度執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了問題，沒有必要修訂，你該怎么做？【參考答案】首先，因?yàn)槭巧霞壔蝾I(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項(xiàng)詳細(xì)的任務(wù)，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認(rèn)真組織并主持好修訂制度的詳細(xì)會議。其他工作中正常的困難一定要盡力克制。其次，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了缺乏，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點(diǎn)查找一下原因。假如真是因?yàn)橹贫仍谥朴啎r沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們在本次修訂制度的過程中應(yīng)對執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)展討論并填充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會再有此類問題的存在。再次，假如是我的同事們對制度修訂存在著自己的個別認(rèn)識，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此根底上到達(dá)更好地修訂制度的目的。溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，可以調(diào)動各方面的工作積極性的才能。一個有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必需要有良好的溝通協(xié)調(diào)才能。1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)絡(luò)；在遇到溝通障礙時，可以以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。2、換位考慮?？梢源蚱谱晕抑行牡乃季S形式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)互相理解。3、及時反響。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。4、機(jī)制保證?？梢杂幸庾R地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建立確保溝通渠道的順暢。進(jìn)步溝通協(xié)調(diào)才能的幾點(diǎn)體會溝通是人與人互相之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和穩(wěn)固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間互相交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的受權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目的的過程。溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)那么是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用表達(dá)在：一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會開展的根底。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)那么，就不會形成道德和各種法律標(biāo)準(zhǔn)，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強(qiáng)大的力量來進(jìn)展社會改造，促進(jìn)社會的開展，推進(jìn)社會的進(jìn)步。二、溝通協(xié)調(diào)是進(jìn)步行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否那么，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。三、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的根底。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有別人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須擅長溝通協(xié)調(diào)。溝通才能學(xué)習(xí)心得2在縣府大會堂聆聽金華某校一副教授的《協(xié)調(diào)與溝通才能》講座已時隔數(shù)月，但印象頗深，仍歷歷在目。那精彩的講座，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，以獨(dú)到睿智的目光，闡述了生活中一些熱點(diǎn)問題的根、癥結(jié)。他那幽默詼諧的語言、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)，把在場的人吸引住了，兩三個小時的講座，很少有人離場。下面談?wù)勔恍┦斋@和體會，不當(dāng)之處，望予包涵。1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人際關(guān)系溝通的才能就在很大程度上決定了管理者的程度。有的人文化知識不怎么樣，但因協(xié)調(diào)與溝通才能很強(qiáng)，就很容易成為管理者。2、高考制度為什么難以取消？高考制度到今天弊端重重，取消高考的聲音不絕于耳，但還是有它的相對公平性，即在分?jǐn)?shù)面前根本平等。公平正義比太陽還要光芒，而素質(zhì)評價的公平性難以保證，不公平就不利于整個社會的協(xié)調(diào)開展。3、績效工資為什么擺不平？主要是中小學(xué)教育的行政化傾向，損害了廣闊一線老師的切身利益，不利于學(xué)校的和諧開展。進(jìn)步自身、群體的溝通協(xié)調(diào)才能，有利于個人、社會的協(xié)調(diào)開展！溝通才能學(xué)習(xí)心得3我參加了20xx年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過認(rèn)真聽講、做筆記，完美的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的理解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時更新知識、更新觀念，同時進(jìn)步專業(yè)工作程度，拓展了工作思路，增強(qiáng)理解決實(shí)際問題的才能。一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義溝通就是指在社會中的個人或組織給予一定的需求和目的，通過語言、文字、圖像、行為等多種方式交流思想、觀點(diǎn)、情感等信息，以期獲得互相理解，互相信任，互相支持，達(dá)成共識，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意。協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各個方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門，單位和組織成員的工作同即定的組織目的一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成目的的行為。個人在進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個根本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、、電視、、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來搜集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的理解；其次，在理解的根底上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目的。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)才能，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種才能，溝通才能表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)才能那么在交流的根底上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目的。二、理解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人互相之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和穩(wěn)固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間互相交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的受權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目的的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改良和進(jìn)步的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在缺乏，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認(rèn)識和理解不甚一樣，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡一樣，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)歷的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和進(jìn)步的。三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲藏了知識。進(jìn)一步進(jìn)步了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是覺察了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和缺乏，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨劇烈，社會對人才的需求越來越強(qiáng)烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的開展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必需要努力提升自己的知識素質(zhì)、才能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，開展自己，在理論中不斷完善自己的修養(yǎng)，為特殊教育事業(yè)的更好開展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。溝通才能學(xué)習(xí)心得4這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動幽默、深化淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中的演講讓我受益非淺，經(jīng)過學(xué)習(xí)無形中又讓我承受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)那么上的洗禮。同時結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識。為自己在日后處理溝通問題上及時地翻開了一扇窗，心情豁然開朗。溝通才能從來沒有像如今這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么？都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。如今看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活潑。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)展溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨意打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的才能，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個團(tuán)隊(duì)假如沒有溝通，我們就無法理解同事之間的工作進(jìn)展程度，理解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而松散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美妙，社會就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心別人，主動交流。溝通才能學(xué)習(xí)心得5近期通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)才能塑造與提升》使我受益非淺，構(gòu)建和諧社會，要求廣闊領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個社會階層、各個群體的關(guān)系，需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系，需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，調(diào)和化解各種矛盾。因此，如何進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通才能在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的上下往往會決定一個人的成功與否。如何進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通才能，我覺得，應(yīng)從以下三點(diǎn)做起：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)〔一〕樹立效勞觀念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和安康心態(tài)，有反腐倡廉堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)和深化細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，才能在群眾中有口碑，為進(jìn)步協(xié)調(diào)溝通才能提供根底?！捕尺M(jìn)步政策理論業(yè)務(wù)程度，是進(jìn)步協(xié)調(diào)溝通才能的關(guān)鍵。理論使人深化，政策使人清醒。只有具備了較強(qiáng)的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的道路、方針、政策和上級的指示精神，形成科學(xué)的世界觀，站在全局的高度考慮問題，從而進(jìn)步出謀獻(xiàn)策的層次和才能，在實(shí)際工作中不做出格的事，不說出規(guī)的話，在事關(guān)原那么性的問題上，毫不模糊，敢于堅(jiān)持真理，才能使人敬仰。〔三〕打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作才能。只有具備比擬高的業(yè)務(wù)工作才能，才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種才能：調(diào)查研究才能、語言和文字表達(dá)才能、組織協(xié)調(diào)才能、快速反響才能和行政執(zhí)行力，才能有進(jìn)步協(xié)調(diào)溝通才能的保證?！菜摹匙⒅嘏囵B(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識要理解，有關(guān)知識要明確，相關(guān)知識要掌握，從而進(jìn)步出謀獻(xiàn)策的層次和才能，為社會多做奉獻(xiàn)，得到社會和別人的認(rèn)可。二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn)，建立有效工作溝通的根本流程：〔一〕與上級溝通。與上級溝通時，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機(jī)；溝通過程中，要可以準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當(dāng)與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。〔二〕在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即承受任務(wù)、分析^p并拿出方法、施行并辦理、總結(jié)并反響。同時要注意，不要參加到說三道四和流言蜚語中去；要直接與別人溝通；沖突時，焦點(diǎn)要針對問題，而不是個人；當(dāng)處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以完畢爭論；同時，還要學(xué)會換位考慮?！踩撑c下屬或群眾溝通?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒?。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差異，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或缺乏一定會比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)憂自己的“威信”會不會因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實(shí)這種擔(dān)憂完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。三、靈敏運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)〔一〕注意場合，選擇時機(jī)，事半功倍。與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，要注意場所、選擇時機(jī)。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式；二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬；三是轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。防止直接的對立面，好讓別人承受?！捕程拐\相待，冷靜謙和，切忌急躁在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通?！踩忱斫鈨?nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對對方有個清楚的理解，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對方進(jìn)展溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠(yuǎn)記住，人都希望別人恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長處，在適當(dāng)?shù)臅r候給別人老實(shí)而真摯的尊重?！菜摹持鲃訙贤?，加強(qiáng)互動，合理處理下屬的合理需求平時多關(guān)心同事，正式場合的交流可以理解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當(dāng)成機(jī)密；坦然成認(rèn)別人指出你的缺乏，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當(dāng)朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友快樂得意時，不妨略微分開一點(diǎn)；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報的渠道開拓表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬單位的信任，在做出分析^p后，盡快滿足下屬的合理需求。〔五〕平衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有互相支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，進(jìn)步工作才能實(shí)現(xiàn)目的，有利于增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最正確效能。與上級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計(jì)個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等間隔外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本、做好效勞，要注意拉大才能間隔而縮小感情間隔，大事要講原那么，小事要講風(fēng)格。正職與副職溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該受權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。正確對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，更需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴(yán)以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報。溝通才能學(xué)習(xí)心得6在新課改背景下，老師面臨教育、教學(xué)理念及教育方式的更新轉(zhuǎn)變，要求具備課程意識以及學(xué)科整合等才能。面對這些挑戰(zhàn)時，老師的職業(yè)工作無一不設(shè)計(jì)溝通。這些都對老師的職業(yè)才能和專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。但從工作理論中常常發(fā)現(xiàn)很多老師的專業(yè)才能尤其是溝通才能顯然缺乏，盡管許多老師自我感覺溝通才能良好，而學(xué)生卻不這么認(rèn)為。照成老師不良溝通效果的原因我認(rèn)為大致有兩方面的原因：一是許多老師有師道尊嚴(yán)的觀念，認(rèn)為老師應(yīng)該是高高在上，不允許學(xué)生質(zhì)疑，在教學(xué)溝通中沒有與學(xué)生建立平等、尊重、和諧互動、溫暖的溝通環(huán)境，導(dǎo)致溝通存在障礙；二是溝通技能欠缺，溝通存在障礙，如老師的溝通的自信、情緒、語言藝術(shù)、不擅長聆聽都是照成溝通障礙的原因。基于老師在工作中的溝通協(xié)調(diào)才能不盡如人意的情況，濟(jì)寧市教體局安排的20xx年暑期繼續(xù)教育公需科目可以說是切中時弊。本次培訓(xùn)中，我認(rèn)真聽講、做筆記。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的`理解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)，明確了今后努力的方向?，F(xiàn)就溝通協(xié)調(diào)談一點(diǎn)自己與學(xué)生溝通交流的一些體會：1、在平常的交流中老師就要明確的告訴每一個學(xué)生，上課是一件嚴(yán)肅的事情，它不等同于課外的生活。在課外生活中，老師可能是大伙的親戚、長輩、朋友，甚至可能是吃住在一起的家人。此時，師生關(guān)系就顯現(xiàn)的不是那么明晰，甚至可以不必以師生相稱；但在課堂上就不一樣，它是一個整體，是一個師生互動共同學(xué)習(xí)知識的過程和團(tuán)隊(duì)。此時，師生關(guān)系非常明確，學(xué)生在課外的某些言行不能隨意帶到課堂上來。作為老師，課前必須做好相應(yīng)的授課準(zhǔn)備，比方：老師的穿著、發(fā)型、手勢、表情、眼神、體態(tài)、儀表等等。老師在課堂上所表露出來的一切，都可能是學(xué)生所學(xué)習(xí)與模擬的。老師切忌在教育自己的學(xué)生時，連自己的問題都沒做到正確解決。那老師的美妙形象與人格魅力等將無從談起，孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！币簿褪侨缃袢藗兂Ｕf的“正人先正已”。在這個前提下，老師與學(xué)生在課內(nèi)外的溝通與交流就有可能更融洽更和諧更有活力地開展起來。2、在課堂以外，老師與學(xué)生都是相對獨(dú)立的個體，大家都有喜怒哀樂，也有悲歡離合。因此，老師與學(xué)生之間可以視做為平等的。當(dāng)學(xué)生跟老師開個小小玩笑時，切不要認(rèn)為這是對老師尊嚴(yán)的挑戰(zhàn)。我們每位老師都有這樣的體會，一個成績平平的學(xué)生，在生活中和老師相處時，總是自然大方地和老師說話，而且語言幽默、幽默得體。你一定會覺得這學(xué)生還可以，不說讓人挺喜歡，但至少不會讓人覺得討厭。我們老師平時要注意觀察身邊學(xué)生的生活瑣事。當(dāng)我們在校園內(nèi)外遇到學(xué)生們說“老師好”，此時，老師的一個微笑、一個手勢、一句開心的話，會讓那些學(xué)生們覺得自己和老師之間沒有了間隔，一種親切、貼近的感覺會在他們的心中油然而生；當(dāng)我們遇到一些表情不正常的學(xué)生時，假如主動和他們講話，他們會覺得老師在關(guān)注他〔她〕，在這種心理的支配下，他〔她〕會說出平常在辦公室或教室里很難聽到的心里話；當(dāng)我們與某學(xué)生擦肩而過時，我提醒他們“天氣變涼了，要注意添加衣服喲”，或“天氣熱了，你要多喝水呀”，或者是“春天來了，出去吃飯，注意衛(wèi)生啊”，或“今天你又‘留’老師了，回去走快一點(diǎn)，天快黑了，注意平安啊”，或“家里面都有誰在家，誰照顧你?。俊?，或者是“你家離學(xué)校有多遠(yuǎn)，要走多少時間，一般是幾點(diǎn)鐘起床”等諸如此類的話。從事實(shí)來看，即使是一個淘氣的學(xué)生，都不會對這樣的言辭不予理睬，一定會和老師交流幾句，而且一定是真實(shí)的吐露；當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生生病或受了傷時，我會用半責(zé)怪半可憐的語氣對他說“為什么不注意點(diǎn)，你看多難受??！”或“平時叫你們小心些，你看這不就出問題了？”，或“你看，生病了多傷身體，還耽誤學(xué)習(xí)，多不值呀”等。學(xué)生聽了老師的話，一定能理解老師的好心與真情，一定感覺心里暖乎乎的，會有種同風(fēng)雨共患難的感覺，因?yàn)槿魏我粋€生病或受傷的人，都會渴望得到別人的關(guān)心與關(guān)愛。另外，中學(xué)生畢竟處在世界觀逐步形成的特殊階段，心理素質(zhì)不可能很高，行為控制才能不可能很強(qiáng)，我們不能用成人的目光對待他們，要求他們，施行教育時不要顧及自身的尊嚴(yán)，要多替他們想想，以容忍、豁達(dá)、仁愛的氣度，和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心，交心談心，動之以情，曉之以理，定會精誠所至，金石為開。多方面地關(guān)愛學(xué)生。老師要愛生如已，即像愛自己一樣愛學(xué)生，把別人當(dāng)作自己，就是要設(shè)身處地地為別人著想，心理學(xué)上叫“換位考慮”，其妙處不言自明。老師的愛是深沉的，是博愛、大愛，老師唯有用智慧去撬動愛的杠桿，才能真正促進(jìn)學(xué)生的安康的成長。當(dāng)然，老師與學(xué)生在生活中的交往與接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。假如老師們真的放下了架子，與學(xué)生們平等相待，那么，我們的心與學(xué)生的心會貼得更近，我們的情感會得到更深化、更深化的交流與溝通，我們與學(xué)生之間就不會有太深、太多的隔膜，我們就能走近學(xué)生的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)他們存在的問題，進(jìn)而有針對性的開展工作，這對我們的教育教學(xué)工作是大有好處的。溝通才能學(xué)習(xí)心得7在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部〔室〕主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的時機(jī)，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿劇烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的才能，還要與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在開展的關(guān)鍵階段，如何正確施行公司的開展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的開展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，實(shí)在進(jìn)步自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的時機(jī)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)程度，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)展。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，實(shí)在指引員工的行為，是有利于公司的開展，不斷鼓勵員工有效的進(jìn)步工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方向。溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何進(jìn)步工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的根本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實(shí)現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個人開展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)展交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反響，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)展溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。我們的企業(yè)是從煤礦做起的，開展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃開展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)開展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在理論中進(jìn)展吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)開展對管理程度日益進(jìn)步的這種需求。溝通才能學(xué)習(xí)心得8這次培訓(xùn)無論是課堂學(xué)習(xí)還是參觀考察，使師生互動還是所見所聞，都讓我從沒個角度獲得了知識，感謝組織部給了我們年輕干部這次學(xué)習(xí)的時機(jī)、鍛煉的時機(jī)。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實(shí)際工作中，保證在政…轉(zhuǎn)眼間培訓(xùn)班的課程已經(jīng)接近完畢，經(jīng)過十一天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位學(xué)員都有不同的但很大的收獲。對于我個人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內(nèi)心。無論是從黨校到復(fù)旦，從聽課到交談，還是從所聽到所聞，每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，許多不可言語表達(dá)的收獲。加之與來自不同縣市區(qū)、不同工作崗位的同學(xué)們聚集一堂，互相交流借鑒工作經(jīng)歷、思路方法，較全面的進(jìn)步了自己的理論程度和工作才能。以下是這些天的幾點(diǎn)體會：一、多種形式的學(xué)習(xí)，進(jìn)步了理論程度作為一名年輕的基層干部，我有了一定的理論知識和工作經(jīng)歷，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過老師深化淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了根據(jù)，對原來在工作理論中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點(diǎn)，感覺收獲很大。通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)十七大精神，讓我強(qiáng)化了效勞大局的意識，同時讓我更明晰更全面地看到了加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能有管理型向效勞型轉(zhuǎn)變的意義?？偟膩碚f，各位老師們以樸實(shí)無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)時機(jī)，更是一次書本知識與詳細(xì)工作相結(jié)合的鍛煉時機(jī)，一次培訓(xùn)給了我們承受高端教育的時機(jī)，讓我們開闊了眼界，豐富了知識，翻開了思路，不僅對本地外鄉(xiāng)有了更加深化的認(rèn)識，也對開放先進(jìn)的復(fù)旦、同濟(jì)大學(xué)教授的五堂課，讓我們站在了更高的臺階上重新地認(rèn)識、學(xué)習(xí)各方面的理論知識，這樣讓我們站在更高的層次上對待我們的工作，對待我們的缺點(diǎn)和缺乏。昆山一天的考察讓我有很大的感觸——一個地方的開展如此驚人。當(dāng)我們感慨她如今的開展成果時，我們更應(yīng)想到當(dāng)初為了如今的成果有多少人付出了多少的努力。我們不認(rèn)同"人有多大膽，有多大產(chǎn)",但一味的甘于落后、甘于現(xiàn)狀是絕不能有如今全新的現(xiàn)代化的昆山。對寶鋼的參觀，讓我們感受了世界五百強(qiáng)企業(yè)的生命力和自身文化。更認(rèn)識到一個企業(yè)并非一開場就是大企業(yè)、強(qiáng)企業(yè)，而都是要從小從弱做起來的，堅(jiān)強(qiáng)的毅力、創(chuàng)新的思維和團(tuán)結(jié)的合作是每個企業(yè)做強(qiáng)作大的前提。通過對一個企業(yè)的開展過程的理解，讓我們看到了自己的影子，我們不能一直夢想著晉升、提拔，而是要在精神上更高。每個人的人生都不是一帆風(fēng)順或布滿荊棘的，所以我們要一顆安康、樂觀的心來對待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來美妙的明天和輝煌的將來。三、案例的分析^p，警覺了自我培訓(xùn)第二天陳淑英老師給了我們一個詳細(xì)的吻合我們當(dāng)前身份的虛擬人物——章明，通過"‘夾縫’中的年輕副鎮(zhèn)長"這個故事，讓我們認(rèn)識了公章明，并為他可惜，同時更提醒了我們自己。章明本身業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)有很高，但是缺乏組織協(xié)調(diào)才能，有沒有很好的心理素質(zhì)，這樣兩個致命的缺點(diǎn)讓他在工作上寸步難行。：通過對案例的分析^p，讓我們以旁觀者的身份認(rèn)清問題的本質(zhì)所在，也讓我們看到章明的同時看看自己。給別人找問題的時候比擬容易，但給自己找問題的時候往往比擬難，所以老師讓我們通過查找別人問題的方式來提醒自己不要犯類似的錯誤。正確處理各種關(guān)系是干好工作的前提之一。事例也告訴我們沒有好的上下級關(guān)系、群眾關(guān)系，最終會導(dǎo)致工作無法開展，所以我們要著重注意自己的言行舉止，處理好各種關(guān)系，在陽光心態(tài)下工作。四、前輩的座談，找準(zhǔn)了差距在諸城市的考察，讓我學(xué)到了很多，無論是城市的變化、社區(qū)的建立還是兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的講話，都讓我受益匪淺。在與兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的座談過程中，我們學(xué)到了作為一名年輕的基層領(lǐng)導(dǎo)干部如何把所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)際工作中去，如何在平日的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)歷和理論知識，如何處理工作中棘手的復(fù)雜的問題等等。同時也讓我們看到了相比之下自己的缺乏和差距。當(dāng)然找出差距并非要生搬硬套別人工作的方式方法，而是借鑒別人的方法來完善自己的方法。結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容，總結(jié)出了干好工作應(yīng)具備的六種才能：一是科學(xué)決策才能，就是面對錯綜復(fù)雜的場面和瞬間變化的形勢要有擅長做出正確抉擇的才能；二是貫徹執(zhí)行才能，就是面對問題能拿出行之有效的方案與方案，貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確、得當(dāng)有力；三是綜合協(xié)調(diào)才能，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理才能，就是擅長社會交往，有較高的管理程度，組織得當(dāng)；五是開拓創(chuàng)新才能，就是要以大無畏的精神，在舊有的經(jīng)歷根底上大膽嘗試，做到與時俱進(jìn)、科學(xué)合理；六是學(xué)習(xí)理論才能，就是每個人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個才能，因?yàn)樽鳛樾率兰o(jì)的干部人才就要順應(yīng)時代的開展、跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學(xué)的進(jìn)步。這次培訓(xùn)無論是課堂學(xué)習(xí)還是參觀考察，使師生互動還是所見所聞，都讓我從沒個角度獲得了知識，感謝組織部給了我們年輕干部這次學(xué)習(xí)的時機(jī)、鍛煉的時機(jī)。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持一個____員的先進(jìn)性，用一份做人的真誠和愛心、一份政治責(zé)任完成好組織交給的每一項(xiàng)工作。如上是我對這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的己點(diǎn)淺薄的心得，如有不當(dāng)請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。溝通才能學(xué)習(xí)心得9溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有互相交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人進(jìn)展很好的溝通。直到上次部門安排我們學(xué)習(xí)“時代光華管理”之“有效溝通”的課程后，我才理解到溝通并非那么簡單，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和互相信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對來不同的同一信息時，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個來的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的時機(jī)，也就不可能進(jìn)展有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、才能等相似性越大，溝通的效果也會越好。在日常的生活和工作中，常常因?yàn)橐恍耙馔狻倍箿贤o法實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都說明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)成員的控制和鼓勵，為團(tuán)隊(duì)的開展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，進(jìn)步認(rèn)識，克制溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的共同開展而努力。溝通才能學(xué)習(xí)心得10通過學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深化認(rèn)識到要樹立積極溝通的概念，要認(rèn)識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：1、自動報告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；2、對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；3、充實(shí)自己，才能學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意；4、承受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；5、不忙的時候，主動幫助別人；6、毫不怨言承受任務(wù)，讓上司圓滿；7、對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動提出改良方案，讓上司進(jìn)步；這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上都是關(guān)系營銷，這就更表達(dá)了有效溝通的重要性。關(guān)系營銷的根底前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂購時進(jìn)展拜訪，邀請客戶共同進(jìn)餐，并要求客戶對他們的業(yè)務(wù)提些有價值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶，理解他們存在的問題，并愿意以多種方式為他們效勞，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個問題：1、溝通的障礙。造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達(dá)指示和闡述預(yù)定的目的與獎勵標(biāo)準(zhǔn)時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說話要直截了當(dāng)，不要拐彎抹角，下達(dá)指示要明晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因?yàn)樾畔⒘窟^大或者溝通渠道不暢通所致。2、溝通渠道。有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。3、溝通的作用。有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能承受上級的指導(dǎo)，改良自己的工作溝通才能學(xué)習(xí)心得11為幫助新晉升及儲藏干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理才能，明晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓(xùn)室組織了新晉升及儲藏干部管理培訓(xùn)，培訓(xùn)由寧波星級管理培訓(xùn)中心姚亞男首席講師親自進(jìn)展授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程在自由融洽的氣氛中進(jìn)展，來自不同部門崗位的同事隨機(jī)分成4個小組，臨時組成虛擬團(tuán)隊(duì)，每個小組由一名組長負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，充分調(diào)動和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)各個成員的個人智慧和集體合作精神，完成講師提出的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，并通過積分形式進(jìn)展團(tuán)隊(duì)間的競爭。整個培訓(xùn)的內(nèi)容切合實(shí)際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管理者才能素質(zhì)要求〔系統(tǒng)考慮才能、人際關(guān)系哪里、專業(yè)技術(shù)才能〕、職業(yè)開展規(guī)劃四階段、目的設(shè)定的SMART原那么，行為風(fēng)格自我測試及人際溝通要點(diǎn)。授課講師通過一系列寓意深化的案例，并輔之以生動的團(tuán)隊(duì)游戲，把相對抽象的管理理念和人際交往技巧潛移默化地傳遞給每位參加培訓(xùn)的同事，參加培訓(xùn)的各位學(xué)員受益良多。期間，參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍反映其中的行為風(fēng)格自我測試工程非常有啟發(fā)意義，測試工程是由美南加州大學(xué)及科羅拉多大學(xué)40位行為科學(xué)博士在25年前研究出來的成果，并一直被沿用在個人行為測試領(lǐng)域中。每位學(xué)員通過填寫一份個人行為風(fēng)格自我測評表，最終根據(jù)得分來判斷自己屬于哪種行為風(fēng)格的人群。通過測試，學(xué)員們對于自己的性格特點(diǎn)有了較為科學(xué)的認(rèn)識，同時也理解了周圍工作中其他同事的特點(diǎn)以及辦事風(fēng)格，如何與之溝通的技巧。企業(yè)在用人方面，如何發(fā)揮員工的個性優(yōu)勢、各盡其職，合理組織高效的團(tuán)隊(duì)。個人通過自我分析^p有利于完善自我的整體素質(zhì)，加強(qiáng)人際交往才能。一天的培訓(xùn)時間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快樂學(xué)習(xí)、敬業(yè)工作、智慧生活。溝通才能學(xué)習(xí)心得12戴爾—卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比擬難。溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團(tuán)和公司的每個人來說都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認(rèn)識：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原那么以及常見得溝通形式和考前須知。首先講了是溝通的4個目的：鼓勵、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如____人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。擅長交談不等于擅長有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決詳細(xì)的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的開展及企業(yè)和社會有奉獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為理解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個根本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)部分沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的表達(dá)?？催^余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不成認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說是因?yàn)椴簧瞄L溝通。但是，所有這些溝通，最根本的根底工作，首先決定于人自身的溝通。遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗……無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。擅長交談不等于擅長有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決詳細(xì)的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的開展及企業(yè)和社會有奉獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為理解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個根本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)部分沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。再就是進(jìn)入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻無視了溝通，E—MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比擬，乍一聽，興旺國家好似都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不合適我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，如今，公司的開展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更適宜你的工作，祝你好運(yùn)！聽一下，哪種方式更能讓人承受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通！溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原那么，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個傳達(dá)的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)展有效的溝通！企業(yè)的開展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)那么習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能到達(dá)自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收買IBM，當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12。5億美元去做賠本生意？事實(shí)的結(jié)果是，收買IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們?nèi)缃褚灿泻秃芏嗟钠髽I(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。溝通對于個人的開展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人擅長用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績才能很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓承受了他，當(dāng)然也承受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)展有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富！社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)絡(luò)；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)絡(luò)，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美妙的果實(shí)。看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不成認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的表達(dá)。溝通才能學(xué)習(xí)心得13我參加了千陽縣20xx年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過認(rèn)真聽講、做筆記，完美的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)