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銀行客服經(jīng)理工作簡歷個人信息姓名：XXX出生年月：XXXX年XX月學(xué)歷：本科聯(lián)系方式：XXXXXXXXXXX郵箱：XXXXXX@XXX.com工作經(jīng)歷光大銀行客服經(jīng)理，2017年6月-至今主要職責(zé)：帶領(lǐng)團隊完成日?？蛻舴?wù)工作，提高客戶滿意度；組織開展市場調(diào)研，不斷提高客戶服務(wù)水平；對于重要客戶進行定期回訪和跟進，提高客戶黏性；協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，協(xié)同完成客戶服務(wù)相關(guān)工作；分析客戶服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，制定解決方案。取得的成績：帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)全年目標(biāo)，客戶滿意度排名全行第一；建立了完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)市場調(diào)研和客戶回訪提供了有力的支持；通過對已有客戶的分析，及時挖掘客戶需求，為銀行推出新的金融產(chǎn)品提供了重要依據(jù)；完成多項客戶服務(wù)工作的改進，提高了團隊工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。招商銀行客服主管，2015年7月-2017年5月主要職責(zé)：負責(zé)團隊管理和培訓(xùn)，提高團隊的服務(wù)水平；分析客戶服務(wù)水平，制定改進計劃并跟進執(zhí)行；負責(zé)客戶滿意度調(diào)查和分析，并針對不滿意的問題及時解決；進行投訴處理，維護客戶關(guān)系；每月協(xié)調(diào)和監(jiān)控團隊完成的業(yè)績指標(biāo)，制定相應(yīng)的激勵政策。取得的成績：帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)全年目標(biāo)，客戶滿意度排名全行前列；成功主導(dǎo)對客戶服務(wù)工作的改進，新增客戶數(shù)和業(yè)務(wù)量增長顯著；提高了團隊工作效率，處理客戶投訴時間從一周減少到三天；激勵政策的實施提高了團隊的認同感和士氣，增加了員工留存率。教育背景本科，XXX大學(xué)，金融學(xué)專業(yè)，20XX年畢業(yè)個人技能良好的溝通能力和服務(wù)意識；具備團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗；熟悉銀行行業(yè)和客戶服務(wù)流程；熟練掌握MSOffice套件和CRM系統(tǒng)；英語CET-6，良好的英語聽說讀寫能力。自我評價作為一名客服經(jīng)理，我注重對客戶實際需求的分析和解決，主張以客戶為中心的服務(wù)理念，力爭為客戶提供更好的金融服務(wù)。同時，我也非常注重團隊合作和員工培訓(xùn)，擅

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