導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

—導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)1

1.在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。

2.指導(dǎo)門診病員就診，解答病員及家屬提出的問題。隨時(shí)為老、弱、病、殘人員提供便利服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺的管理，維護(hù)好秩序。

4.接聽、解答導(dǎo)醫(yī)詢問電話，做好登記。

5.做好各科患者的.指導(dǎo)就診工作，對患者熱忱款待，耐煩解釋，提供幫忙。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)2

導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)

1．經(jīng)營部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。

2．崗位巡察范圍：分診臺、候診臺、診室與病區(qū)。

3．對患者就醫(yī)施行全程式微笑服務(wù)，施行一對一，盡量滿意患者的需要，解決患者困難。

4．熱忱接待每位前來就診或詢問的患者，運(yùn)用文明作語，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭。對行動(dòng)不便及老弱病重的患者賜予幫助，必要時(shí)賜予平車或輪椅。

5．具有肯定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問，正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對就診者提出的醫(yī)療方面問題耐煩解答，并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生，對有隱私的病人，留意給病人保密。

6．認(rèn)真巡察候診就診者，維持良好的就診秩序，勸說就診者不要進(jìn)入診室候診。

7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并常常巡察，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生協(xié)作，統(tǒng)一口徑，更好的為病人服務(wù)，提高科室效益。

8．觀看病人就醫(yī)過程的時(shí)間，按時(shí)推斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

9．病人取藥后，必需幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，防止一切意外發(fā)生。

10．與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，了解并熟識其診療情況及新開展的'工程和價(jià)格，依據(jù)實(shí)際情況幫助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問題，削減醫(yī)院的不良影響。

11．對醫(yī)生提出的要求按時(shí)幫助解決，或快速與診療護(hù)士聯(lián)系并解決。了解醫(yī)生的掛號情況，以便答復(fù)就診者的詢問。

12．負(fù)責(zé)預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至詢問處，并領(lǐng)取預(yù)約掛號打印名單，記錄簽名，在開診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時(shí)停診即致代內(nèi)詢問處人員，以確保出診信息的精確性。

13．依據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，賜予患者家的感覺。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)體檢中心病人的導(dǎo)診、分診工作，按時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系，通知醫(yī)師盡快接診；同時(shí)幫忙、指導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診。

2.指導(dǎo)就診流程，解答病人的詢問工作，并按時(shí)做好病人的`健康教育。

3.維護(hù)體檢中心就診秩序及環(huán)境衛(wèi)生。

4.分發(fā)各種檢查、檢驗(yàn)報(bào)告單，幫助有需求的患者補(bǔ)辦相關(guān)單據(jù)。

5.負(fù)責(zé)電話詢問的解答及預(yù)約掛號登記，做到書寫清晰，記錄完好。

6.遇有投訴者按要求接待、勸慰，并按時(shí)向行風(fēng)辦聯(lián)系、反應(yīng)，以便解決。

7.做好便民服務(wù)工作，如開水、一次性水杯、輪椅等，滿意就診患者需求。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)：

1.儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個(gè)來診病人。

2.主動(dòng)詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。

3.負(fù)責(zé)對病人的詢問進(jìn)行解答，介紹就診環(huán)境和場所、指導(dǎo)病人掛號、幫助老弱病殘和行動(dòng)不便的患者就診的工作。

4.樹立病人至上的觀念，語言文明、禮貌待人、看法和氣、服務(wù)周到。使患者能切實(shí)感受到我們的貼心服務(wù)。

5.依據(jù)病人病情做好分診工作。根據(jù)病人分診點(diǎn)，把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識字或看不清字的.病人填寫病歷封面，指導(dǎo)其就診。

6.應(yīng)把握大量的專業(yè)學(xué)問和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。

7.導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。幫助病人計(jì)價(jià)、掛號取藥，告知用藥方法。

8.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)、熱忱、主動(dòng)為患者服務(wù)。維護(hù)門診一樓候診大廳候診秩序，留意觀看候診患者動(dòng)態(tài)。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，中藥相關(guān)專業(yè)或有藥店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、英語口語力量強(qiáng)者優(yōu)先；

3、形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通力量及服務(wù)意識，吃苦耐勞；

4、優(yōu)先選用20X45年齡段應(yīng)聘人員，待遇可面議!

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)5

1、在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作職責(zé)。

2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個(gè)病人。

3、樹立病人至上的觀念，語言文明、禮貌待人、看法和氣、服務(wù)周到。使患者能切實(shí)感受到醫(yī)院的便民服務(wù)措施。

4、主動(dòng)詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的.登記工作。

5、依據(jù)病人病情做好分診工作。根據(jù)病人分診點(diǎn)，把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)其就診。

6、應(yīng)把握大量的專業(yè)學(xué)問和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。

7、遇到搶救病人的情況，除通知醫(yī)務(wù)人員之外，還要按時(shí)通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，以便按時(shí)組織搶救。

8、負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。

9、負(fù)責(zé)為病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房護(hù)士站，交病房護(hù)士接待。

10、導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線，管理制度《門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作職責(zé)》。幫助病人計(jì)價(jià)、掛號取藥，告知用藥方法。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)6

1、導(dǎo)醫(yī)人員必需熟識醫(yī)院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開診時(shí)間，醫(yī)院開展的各項(xiàng)檢查工程，做到正確導(dǎo)診。

2、熱忱接待每位患者，主動(dòng)向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色等。

3、見高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動(dòng)攙扶，幫忙患者就醫(yī)。

4、維護(hù)責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生（診室要求一對一的就診）。

5、認(rèn)真做好解釋工作，對待患者詢問有問必答，百問不煩。為患者提供必要的健康科普學(xué)問。

6、留意觀看患者心態(tài)，留意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特別情況按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（如：劇烈的醫(yī)患糾紛等）

7、認(rèn)真做好導(dǎo)診工作，杜絕誤導(dǎo)。如遇患者指定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿。

8、切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者快樂而來滿意離院。

9、負(fù)責(zé)電話詢問及預(yù)約的`解答，并做好預(yù)約患者的登記工作，做到書寫清晰，記錄完好，統(tǒng)計(jì)正確無漏登。

10、負(fù)責(zé)門診收住院病人的運(yùn)輸協(xié)調(diào)工作。

11、適時(shí)為有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)7

1.切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者快樂而來滿意離院。

2.在責(zé)任區(qū)巡回，引導(dǎo)、幫忙、伴隨就醫(yī)患者掛號、候診、檢查、交費(fèi)、治療等，削減顧客流失。

3.留意觀看患者心態(tài)，留意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特別情況按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.做好領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作。

5.形象佳，身高160以上。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)8

一、導(dǎo)醫(yī)的重要性

患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。

導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能愿意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)。可以肯定的說，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失利了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。

梅奧國際提示：導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

二、導(dǎo)醫(yī)的根本要求

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)嫻熟把握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的`設(shè)置、布局、裝備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)協(xié)作，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝干凈、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人看法熱忱，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境干凈和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺標(biāo)志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

導(dǎo)醫(yī)時(shí)辰巡察自己的服務(wù)對象，按時(shí)提供：導(dǎo)向，分診，詢問，迎送，傳遞特別信息的服務(wù)功能。

三、就診患者的接待全程服務(wù)流程

患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生（初步處理）

（登記）↓

計(jì)價(jià)收費(fèi)

輔助檢查

醫(yī)生（確診處理）

治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液

四、接待來院患者技巧要求

①主動(dòng)熱忱，文明禮貌，如：您好！請問需要我?guī)兔崮隳膬翰皇孢m掛號登記，簡明扼要，重點(diǎn)突出，詢問病史，正確推斷，精確分診。

②嫻熟引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，伴隨檢查，計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊伴隨一邊介紹，邊聊邊溝通?；颊哂缮铦u漸感到熟識醫(yī)院的情況。

③留意觀看候診，待診患者的病情改變，遇到病情突變，與醫(yī)生按時(shí)聯(lián)系。妥當(dāng)處理，必要時(shí)送急診科處理。

④不失機(jī)遇的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從詳情開頭，詳情確定成敗。服務(wù)從心開頭，面對患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿意病人的需求。

⑤對老弱病殘重癥患者按時(shí)主動(dòng)賜予必要的幫忙，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。

⑥接受患者的各種詢問，耐煩解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。

⑦如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，依據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。

⑧將患者送到相關(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特別留意事項(xiàng)，應(yīng)交代清晰。

⑨對全部的患者應(yīng)當(dāng)做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，表達(dá)出人性化的服務(wù)。

五、對詢問者的接待

①主動(dòng)熱忱微笑服務(wù)。

②認(rèn)真聽來者述說或詢問。

③依據(jù)需要耐煩答復(fù)指導(dǎo)。

④對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，懇求專家，?？茀f(xié)作解決。

⑤禁止說不明白，不認(rèn)識，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話?；虿焕聿徊?，冷漠處之。

六、對離院（出院）患者的送別

①患者離院前賜予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐煩答復(fù)提問。

②介紹醫(yī)院的診療時(shí)間，詢問電話，急診電話，便民優(yōu)待措施。

③征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務(wù)看法，醫(yī)療收費(fèi)，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何看法和建議，并向有關(guān)部門匯報(bào)。

④患者有看法，有誤會(huì)，埋怨，立刻賜予耐煩解釋實(shí)行補(bǔ)救措施，消退不良影響。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)9

1、協(xié)作醫(yī)生做好對病人的治療工作；

2、觀看病人的病情轉(zhuǎn)化情況。

任職資格：

1、護(hù)理及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；

2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有護(hù)士上崗證優(yōu)先；

3、親和力強(qiáng)，富于愛心，踏實(shí)敬業(yè)。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)10

1、客戶接待及電話接聽：根據(jù)工作要求接聽客戶來電，解答客戶提出的疑問，為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。

2、接待準(zhǔn)備：保持大廳的衛(wèi)生干凈，維持休息大廳的秩序，按時(shí)安撫等候客戶心情。

3、客戶分診：依據(jù)分診原則及客戶需要按時(shí)布置醫(yī)生或護(hù)士、詢問師提供相應(yīng)服務(wù)，盡量削減客戶等候的時(shí)間并能夠合理的布置科室人員的工作量。

4、客戶預(yù)約：依據(jù)預(yù)約表的'紀(jì)錄提前一天把握預(yù)約客人的病歷檔案，根據(jù)預(yù)約時(shí)間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提示，布置好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人，并做好三者的連接工作。

5、文件傳達(dá)：分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件，對院內(nèi)下發(fā)的觸及本科室的通知按時(shí)進(jìn)行通傳。

6、其他工作：根據(jù)要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1.中專及以上，專業(yè)不限，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18X35歲；

2.形象良好，牙齒整齊，身高158cm以上；

3.有服務(wù)禮儀專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)優(yōu)先；

4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)單位前臺接待工作，負(fù)責(zé)來訪客戶的預(yù)約掛號、分診工作、引診流程順暢，關(guān)注顧客預(yù)約掛號時(shí)間，防止等候；

2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供按時(shí)的幫助，記錄客戶愛好及獨(dú)特特徵，針對vip高端客戶特別接待；

3、熟識各科室的'功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)工程；熟識醫(yī)生專長、出診時(shí)間，把握常見病種的分診和宣教防治學(xué)問，并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通，親密協(xié)作；

4、適時(shí)了解顧客復(fù)查預(yù)約情況，做好預(yù)約提示，必要時(shí)幫助聯(lián)系改約時(shí)間。

5、幫助客服主管落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作，做好相關(guān)記錄工作；

6、幫助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢；

7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到客戶投訴，能第一時(shí)間安撫客戶，按時(shí)做好具體的記錄，包括投訴者的根本情況、投訴內(nèi)容、處理看法；尋求適宜處理方式，不能處理的，應(yīng)立刻通知客服部主管，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，將問題按時(shí)解決，后依據(jù)處理情況做好回訪工作；

8、透過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫，幫助客服主管搜集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況；

9、協(xié)作做好院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)；

10、協(xié)作客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實(shí)施；

11、遵守客戶信息保密制度。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)12

任職要求：

1.酒店管理、護(hù)理等服務(wù)類專業(yè)畢業(yè)；

2.三年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，形像氣質(zhì)佳；

3.接受過服務(wù)禮儀及高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)訓(xùn)練；

3.醫(yī)療行業(yè)導(dǎo)醫(yī)或高層次服務(wù)行業(yè)工作閱歷者優(yōu)先。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)13

1、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡潔問診。做到分診合理，分科精確。要明白每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn)，依據(jù)病種分診，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理布置就診，優(yōu)先布置檢查、治療。對行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立刻幫助送急診科處理。

2、常常巡察大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯。

3、負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)辰保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

4、引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無陪伴的患者，攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程伴隨就診。對用擔(dān)架抬來的急?；颊?，應(yīng)立刻幫助送搶救室處理。

5、負(fù)責(zé)門診詢問電話的接聽，認(rèn)真答復(fù)患者詢問，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

6、負(fù)責(zé)提示患者保管好隨身財(cái)物、提示患者當(dāng)心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。留意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，按時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。

7、協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。催促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境干凈。

8、觀看和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映，按時(shí)做好登記與反應(yīng)。強(qiáng)化

與醫(yī)生溝通，反應(yīng)患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

9、導(dǎo)醫(yī)必需具體了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療裝備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的體情況，以便于向詢問的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠的