贏在溝通心得體會(huì)模板7篇

贏在溝通心得體會(huì)模板7篇贏在溝通心得體會(huì)篇1

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機(jī)的'需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以到達(dá)該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，勸說(shuō)的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有許多種，別人都喜愛(ài)聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)懷的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服，所以人許多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆忙忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！〞她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊？〞我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)合適的。〞那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著趕火車(chē)。〞假如當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那確定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員擅長(zhǎng)掌握自己的心情，所以避開(kāi)的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，溝通。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才慢慢體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更杰出，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

人與人之間最珍貴的是真誠(chéng)、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)懷員工擅長(zhǎng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動(dòng)性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參加的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參加，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)論、斗智，才能增添員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)進(jìn)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康模瑫r(shí)把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，溝通雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，準(zhǔn)時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去勸說(shuō)溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供準(zhǔn)時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通事實(shí)上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些準(zhǔn)確的信息，其他成員不能的狀況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)完好準(zhǔn)確的工作信息來(lái)避開(kāi)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)當(dāng)確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要擅長(zhǎng)溝通應(yīng)用溝通才能到達(dá)更好的工作效率。

贏在溝通心得體會(huì)篇2

20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通〞的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了許多有用的學(xué)問(wèn)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家共享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名勝利的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)勝利的重要保證。

余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培育和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們?cè)瓉?lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種.種緣由，這種潛在能力被壓抑住了。如今想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要緣由就是中國(guó)的父母親常常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);掌握成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采納隔間與分別的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有特別大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理〞。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)懷;溝通的基本要求——主動(dòng)。

許多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)懷。你應(yīng)當(dāng)留意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更簡(jiǎn)單的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要留意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)觀看，關(guān)懷對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方狀況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期盼公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

贏在溝通心得體會(huì)篇3

1.對(duì)于學(xué)問(wèn)型的家長(zhǎng)：一般照實(shí)向家長(zhǎng)反映狀況，主動(dòng)請(qǐng)他們先提出教育的措施和處理的意見(jiàn)，仔細(xì)傾聽(tīng)。這些家長(zhǎng)一般來(lái)講比較注重對(duì)孩子的教育，他們觀看自己孩子的表現(xiàn)常常比我們老師還要深入、細(xì)致、具體，作為教師應(yīng)虛心聽(tīng)取他們的建議。當(dāng)然，在聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)的同時(shí)還要具有自己的推斷力，要冷靜地分析。他們有肯定的學(xué)問(wèn)、修養(yǎng)，在教育孩子這方面有獨(dú)到的見(jiàn)解，與這類(lèi)學(xué)生家長(zhǎng)交談后通常都能到達(dá)預(yù)期的效果。

2.對(duì)于溺愛(ài)型的家長(zhǎng)：一般見(jiàn)面都要先確定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生好的一面給予確定，再淘氣搗蛋的孩子身上都會(huì)有一些閃光點(diǎn)，抓住他們身上的主動(dòng)品質(zhì)，那些溺愛(ài)型的家長(zhǎng)更是期望聽(tīng)到老師對(duì)自己孩子的確定。要充分敬重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，確定家長(zhǎng)喜愛(ài)子女的正確性，這樣家長(zhǎng)才會(huì)從心理上接受老師的意見(jiàn)。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言向家長(zhǎng)反映狀況，指出學(xué)生存在的問(wèn)題。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)，教師要在確定中提出要求，在要求中透著婉轉(zhuǎn)。教師的主要目的是要家長(zhǎng)全面的了解孩子，從而主動(dòng)地與老師共同商討教育孩子的方法，主動(dòng)協(xié)作教育工作。

3.對(duì)于脾氣暴躁型的家長(zhǎng)：這樣的家長(zhǎng)往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼〞，學(xué)生一出現(xiàn)毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長(zhǎng)溝通要特殊講究方式方法，謹(jǐn)慎行事。要以柔風(fēng)細(xì)雨式的交談方式。首先就要以情服人，取得家長(zhǎng)的信任。使他們信任，請(qǐng)他們到學(xué)校來(lái)并不是為了給孩子以懲處，而是爭(zhēng)取家長(zhǎng)的協(xié)助，共同幫助學(xué)生。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)肯定要聲明：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。

4.對(duì)于后進(jìn)生的家長(zhǎng)，我們要讓家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子充滿信念。教師最感頭痛的是面對(duì)“后進(jìn)生〞的家長(zhǎng)。面對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無(wú)話可說(shuō)；面對(duì)家長(zhǎng)失望的嘆息，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于“后進(jìn)生〞，我們不能用成果這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)否認(rèn)學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處，看到孩子的進(jìn)步，看到期望。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，不能不說(shuō)，不要一次說(shuō)得太多，不能言過(guò)其實(shí)，更不能用“這孩子很笨〞這樣的話。在說(shuō)到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說(shuō)學(xué)生缺點(diǎn)，語(yǔ)氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會(huì)讓家長(zhǎng)感到對(duì)他的孩子充滿信念。只有家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信念，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師溝通，協(xié)作老師的工作。

5.對(duì)于氣概洶洶的家長(zhǎng)，我們要以理服人。教師碰到氣概洶洶的家長(zhǎng)往往也會(huì)熱血沖頭，碰到這種家長(zhǎng)我們肯定要沉得住氣才行。碰到此類(lèi)家長(zhǎng)，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無(wú)窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無(wú)法拒絕。班主任在面對(duì)家長(zhǎng)的指責(zé)時(shí)，要克制自己的怨氣；不要和家長(zhǎng)爭(zhēng)吵，更不要挖苦挖苦學(xué)生而傷及家長(zhǎng)，臉上要充滿微笑，那么無(wú)論是在多么尷尬或困難的場(chǎng)合，都能輕易渡過(guò)，贏得家長(zhǎng)的好感，表達(dá)自己的寬容大度，從而最終消除誤會(huì)和矛盾。

贏在溝通心得體會(huì)篇4

今日能與各位共同探討和討論班主任工作，我特別高興，這里我就簡(jiǎn)潔談一下自己半個(gè)學(xué)期從事班主任工作的體會(huì)：

我覺(jué)得班主任首先要“勤〞，因?yàn)榘嘀魅喂ぷ鳜嵥槭虑樵S多，班上里里外外許多事情需要班主任去打理，因此，這就決定于在班主任在勤字下工夫，特殊要腳勤、腿勤、嘴勤。腳勤、腿勤就會(huì)在班上、宿舍遇到的、看到的現(xiàn)象就比較多，將有些不良現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、準(zhǔn)時(shí)解決，或多點(diǎn)過(guò)問(wèn)就可削減其它事情發(fā)生。如常去宿舍、教室檢查衛(wèi)生、紀(jì)律狀況，發(fā)覺(jué)了問(wèn)題，如學(xué)生沒(méi)搞徹底，可快速叫學(xué)生回來(lái)清掃，況且多數(shù)學(xué)生怕班主任，常去檢查、催促效果相對(duì)來(lái)講是較好的。

其次要讓學(xué)生成為班級(jí)的主人。假如學(xué)生的獨(dú)特特長(zhǎng)、主人翁意識(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮得好，那么當(dāng)班主任的既省心，班級(jí)工作又開(kāi)展的有聲有色。因此，要有意識(shí)地去了解、摸清每一個(gè)學(xué)生的家庭狀況、思想狀況、個(gè)人性格興趣愛(ài)好、優(yōu)缺點(diǎn)等。仔細(xì)了解全班學(xué)生愛(ài)好、上學(xué)期期末考試成果、自己理想、對(duì)本班有何建議、能否做一個(gè)負(fù)責(zé)任班干部、喜愛(ài)哪一些科目，然后將交上來(lái)狀況進(jìn)行整理、了解，為日后組建班委、選拔各方面人才，更好地發(fā)揮了每個(gè)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處奠定了基礎(chǔ)。在選拔班干部方面，采納競(jìng)選制，讓其談?wù)剬?duì)選拔班干部方面有何看法，從這里多少能表達(dá)出哪些學(xué)生做班干具有責(zé)任心。然后由自己指定幾位在班上學(xué)習(xí)好、表現(xiàn)好學(xué)生作為班干部候選人，再由幾個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)期的了解來(lái)民主選拔班委成員。在班級(jí)管理中，班干部唱主角，我當(dāng)配角，學(xué)生做管理主人，現(xiàn)時(shí)，班主任要把握好自己參加尺度，既不能放任自流，也不能包辦一切，在充分把握好班主任的主導(dǎo)作用，同時(shí)，要給學(xué)生留有思索和想象的余地，使學(xué)生主動(dòng)、獨(dú)立地進(jìn)展，讓學(xué)生自我管理就是給學(xué)生一個(gè)舞臺(tái)。如在班級(jí)管理上，小事情全權(quán)交予各班干部管理，每周選一節(jié)課再作小結(jié)。

再次就是對(duì)后進(jìn)生管理。在我們班讓老師頭痛的學(xué)生許多，因此班主任就得設(shè)法做好他們的教育轉(zhuǎn)化工作，否則，任其進(jìn)展，將禍及整個(gè)班集體。那么如何教育他們，才能夠令學(xué)生虛心接受呢？記得有句格言這樣說(shuō)：批判，要象春春雨一樣，既滋潤(rùn)枝葉，又不傷根系。我用的招數(shù)叫做：“退一進(jìn)一〞，即批判學(xué)生一個(gè)缺點(diǎn)的時(shí)候先表?yè)P(yáng)他的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，此謂之“退一進(jìn)一〞。每一個(gè)學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為班主任應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)捕捉每一個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，雖然可能只是一個(gè)小小的閃光點(diǎn)，但很有可能你通過(guò)這個(gè)小小的閃光點(diǎn)可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦，要用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，用縮小鏡看學(xué)生的缺點(diǎn)。

當(dāng)然，班主任更多地要修煉內(nèi)功，要干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身素養(yǎng)，讓學(xué)生從心底尊敬你、信任你，使到學(xué)生親其師而信其道，假如到達(dá)這樣，班主任在班上說(shuō)話更有勸說(shuō)力。愿我們的教育工把真愛(ài)奉獻(xiàn)給每個(gè)孩子，讓我們的下一代在陽(yáng)光雨露滋潤(rùn)下健康成長(zhǎng)！

贏在溝通心得體會(huì)篇5

管理是人類(lèi)各種活動(dòng)中最一般和最重要的一種活動(dòng)。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不行少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越依靠集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必需具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事，能共事，不出事等各方面的素養(yǎng)。管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和掌握，以便到達(dá)即定的組織目標(biāo)的過(guò)程。管理學(xué)潛藏于人類(lèi)生活的各個(gè)角落，在日常的工作和生活中，我們常?？吹交蚵?tīng)到"計(jì)劃"這個(gè)詞。就我們的日常工作來(lái)說(shuō)，為完成某項(xiàng)指標(biāo)或者某項(xiàng)任務(wù)，必需通過(guò)制定一份計(jì)劃。又或者一個(gè)人的一生必需經(jīng)過(guò)自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織勝利的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)將來(lái)技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面改變能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在肯定范圍內(nèi)通過(guò)計(jì)劃、組織、掌握、領(lǐng)導(dǎo)等工作對(duì)組織所擁有的資源〔人、物、財(cái)、時(shí)間、信息等〕進(jìn)行合理的配置后有效的利用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的工程。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。假如要使群體的努力有成效，其成員肯定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在全部管理職能中是最基本的。然而很多管理者總是強(qiáng)調(diào)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而忽視做計(jì)劃，這是造成他們?nèi)蘸筇幪?救火"的主要緣由。如今有許多人認(rèn)為"計(jì)劃趕不上改變"，做了計(jì)劃也只是在做無(wú)用工而已，所以他們都不情愿做計(jì)劃。其實(shí)不然，我認(rèn)為計(jì)劃是為了有備無(wú)患。做了總比沒(méi)做好。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：查找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在這里需要說(shuō)明的是我們所制定的目標(biāo)應(yīng)有其明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能含糊不清。

管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。我們必需提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。

如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。

〔一〕培育主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。

溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和學(xué)問(wèn)盲點(diǎn)。

〔二〕建立良好信任。

信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè)于在困難的狀況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)懷他人，情愿合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提示。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就簡(jiǎn)單了。

〔三〕溝通要講究技巧。

1〕具有自信的看法，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤會(huì)常常會(huì)產(chǎn)生矛盾，假如我們能有較大的度量，以祥和的看法去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終損害了感情，也影響了人際間的交往。

2〕體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與敬重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因此做出主動(dòng)而合適的回應(yīng)。

3〕有效地直接告知對(duì)方。

在雙方溝通的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言，用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。

4〕善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)。

適時(shí)詢問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示敬重。

〔四〕溝通肯定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。

試想假如一個(gè)人帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對(duì)象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

擅長(zhǎng)溝通是每名員工必需具備的素養(yǎng)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增添企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的進(jìn)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行主動(dòng)的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。

贏在溝通心得體會(huì)篇6

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通〞的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了許多有用的學(xué)問(wèn)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家共享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名勝利的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)勝利的重要保證。

余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培育和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們?cè)瓉?lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種緣由，這種潛在能力被壓抑住了。如今想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要緣由就是中國(guó)的父母親常常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話；不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè)；掌握成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采納隔間與分別的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有特別大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理〞。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)；溝通的基本原理——關(guān)懷；溝通的基本要求——主動(dòng)。

許多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)懷。你應(yīng)當(dāng)留意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更簡(jiǎn)單的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要留意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)觀看，關(guān)懷對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方狀況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期盼公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

贏在溝通心得體會(huì)篇7

人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。