職場溝通技巧總結范文

職場溝通技巧總結范文禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好?！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作___;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。人類具有相信“自己人”的傾向，一個有的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話方式。在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。幾個小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢在談話過程中，雙方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。據(jù)說，蘇聯(lián)首任___長莫洛托夫出身于貴族。一次，在___大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表___”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。一在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風。不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應立即停止自己的話。1.用心聆聽懂得側耳傾聽，是成為好的溝通者的最佳方法。通過積極主動地聆聽他人的話，你能更容易領略到其他人想表達的意思，并能給出恰當?shù)姆答仭?非言語溝通你的肢體語言，眼神交流，手勢和語氣都能為你想表達的訊息潤色。當你在說話時，多多留意他人的非言語特征。因為通常，非言語特征傳達著一的真實所想。比如說，如果對方?jīng)]有跟你進行眼神交流，那么他/她有可能感到拘謹或試圖隱瞞事實。.簡單明了表達個人所想時盡可能言簡意賅。在表達前先想好怎么說，這樣能夠避免過度表達以及使你的聽眾感到困惑。.友好待人以一種友好的，人性化的提問方式，或者僅僅是一個微笑，都能促進你與同事間建立開放且真誠的對話交流。無論是面對面的交流還是書面交流，能做到這一點都很重要。當你能夠做到這一點，貼心地在發(fā)送給同事或員工的郵件開頭附上“周末愉快!”這樣的話語，能夠使郵件生動起來還能使收件人感到更賞心悅目。.自信心當你與他人進行交流時，保持自信心是一件至關重要的事情。自信心能夠使你的同事信服并跟隨你的思路。請確保自己總是保持聆聽的態(tài)度以及對他人的同理心。.換位思考即使你并不同意你的老板，同事或員工，你也得理解和尊重他們的觀點。該怎么說就這么簡單：“我理解你的出發(fā)點”以表示你有在傾聽他們的話并尊重他們的觀點。.開放的心態(tài)優(yōu)秀的者都能以靈活、開放的心態(tài)迎接任何一種交談。以開放的心態(tài)聆聽并理解他人的觀點，而不是僅僅讓信息在腦海里過一遍而已。.尊重他人。當你能夠表達對他人觀點的尊重時，人們會更樂意與你交流。簡單細小的動作諸如說出對方的名字，眼神交流，以及在別人說話時積極地聆聽，都能給對方留下很好的印象。.反饋同樣地，你也得懂得恰當?shù)亟邮铡⑸踔潦枪膭顒e人給你的反饋。用心聆聽別人給你的反饋，如果對個別問題不太清楚，可以提出幾個明確的問題，然后努力這些反饋___。.使用合適的溝通媒