政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文STYLEREF標(biāo)題,章標(biāo)題(無(wú)序號(hào))Abstract總結(jié)與展望PAGE8PAGE71總結(jié)與展望總結(jié)本文針對(duì)浙江移動(dòng)亟待進(jìn)一步挖掘潛在客戶的情況，就浙江移動(dòng)在政企客戶拓展方面存在的問(wèn)題，分析各地市代理商提出的需求，進(jìn)行了政企挖掘模型研究。在試點(diǎn)成功應(yīng)用模型的基礎(chǔ)上，進(jìn)而設(shè)計(jì)和建立了政企客戶拓展識(shí)別系統(tǒng)，并經(jīng)過(guò)測(cè)試，成功上線，正式運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，實(shí)踐證明政企客戶拓展支撐系統(tǒng)大大的滿足了政企客戶拓展的支撐需求，大幅減輕了一線客戶經(jīng)理的工作壓力，有效提升了政企客戶拓展的效率，為浙江移動(dòng)增加了效益。展望應(yīng)該注意的是，隨著電信行業(yè)的發(fā)展，客戶需求會(huì)越來(lái)越多，同時(shí)現(xiàn)有政企客戶拓展支撐系統(tǒng)及其相關(guān)挖掘模型也存在著許許多多的不足之處，所以在今后系統(tǒng)維護(hù)的過(guò)程中，無(wú)論系統(tǒng)的軟件、硬件還是挖潛模型都要保持與時(shí)俱進(jìn)，充分考慮客戶需求，優(yōu)化代碼和模型，提高政企拓展支撐效率。參考文獻(xiàn)宋德福.浙江移動(dòng)政企客戶拓展系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范[J].中國(guó)移動(dòng),2006(02).李正豪.集團(tuán)客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)升溫[J].通信世界,2009年第13期.陳志剛.如何確立集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J].通信世界,2009年第34期.方煒.集團(tuán)客戶拓展渠道建設(shè)項(xiàng)目方案[J].中國(guó)移動(dòng),2009(05).宋德福.浙江移動(dòng)政企客戶拓展系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范[J].中國(guó)移動(dòng),2006(02).吳全勝、馬敏.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其應(yīng)用現(xiàn)狀[J].科技信息,2009年33期.方新麗.淺議數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其應(yīng)用[J].電腦知識(shí)與技術(shù),2010年29期.MehmedKantardzic著,閃四清,陳茵,程雁等譯.數(shù)據(jù)挖掘—概念、模型、方法和算法[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003.鄭洪英,數(shù)據(jù)挖掘聚類(lèi)算法的分析和應(yīng)用研究[D].重慶大學(xué),2002.J.Han,M.Kamber.數(shù)據(jù)挖掘概念與技術(shù)（影印版）.北京:高等教育出版社.2001.高洪深.決策支持系統(tǒng)（第二版）.北京:清華大學(xué)出版社,2000.徐路.基于決策樹(shù)的數(shù)據(jù)挖掘算法的研究及其在實(shí)際中的應(yīng)用[D].電子科技大學(xué),2009.L.Fu.KnowledgeDiscoveryBasedonNeuralNetworks.CommunicationsoftheACM.Vol.42,No.11,November1999.47-50.ZhexueHuang,MichaelK.Ng.AFuzzyk-ModesAlgorithmforClusteringCategoricalDate.IEEETransactionsonFuzzySystems.1999,August,Vol.7,No.4.446-452.陳京明著.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[M].電子工業(yè)出版,2004.夏火松.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[M].科學(xué)出版社,2004.蘇新寧、楊建林、鄧三鴻等.數(shù)據(jù)挖掘理論與技術(shù)[M].科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,2003:53～65.PearlJ.DataMiningwithGraphicalModels[D].ComputerScienceDept.StandfordUniversity.2000.吳修霆.SAS數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的實(shí)現(xiàn)[M].微電腦世界，2000:44～45.劉英.浙江移動(dòng)政企客戶拓展支撐系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)[J].中國(guó)移動(dòng),2008(09).朱海衛(wèi).應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全性研究及實(shí)現(xiàn)[D].北京郵電大學(xué),2006年.李立新.安全數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)研究[D].重慶大學(xué),2001.目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章總論 1第二章項(xiàng)目提出的背景和必要性 4第一節(jié)項(xiàng)目建設(shè)背景 4第二節(jié)項(xiàng)目建設(shè)的必要性 4第三節(jié)項(xiàng)目建設(shè)的先進(jìn)性 8第三章市場(chǎng)分析與建設(shè)規(guī)模 10第一節(jié)市場(chǎng)分析 10第二節(jié)建設(shè)規(guī)模 11第四章工藝技術(shù)方案及設(shè)備選型 12第一節(jié)工藝技術(shù)方案 12第二節(jié)主要設(shè)備方案 14第五章原料、輔助材料及燃料的供應(yīng) 17第一節(jié)主要原材料、輔助材料及公用工程供應(yīng)來(lái)源 17第二節(jié)主要公用工程用量及供應(yīng) 18第六章廠址選擇和建設(shè)條件 19第一節(jié)廠址選擇 19第二節(jié)建設(shè)條件 19第七章總圖運(yùn)輸、土建及公用工程 22第一節(jié)總平面布置及運(yùn)輸 22第二節(jié)土建方案 23第三節(jié)公用工程 24第八章節(jié)能 29第一節(jié)用能標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)規(guī)范 29第二節(jié)項(xiàng)目能源消耗種類(lèi)及消耗情況 30第三節(jié)項(xiàng)目節(jié)能措施及效果分析 31第九章環(huán)境保護(hù) 33第十章勞動(dòng)安全衛(wèi)生及消防 36第一節(jié)勞動(dòng)安全衛(wèi)生 36第二節(jié)消防 38第十一章機(jī)構(gòu)組織與人力資源配置 41第十二章工程進(jìn)度安排 43第十三章投資估算和資金籌措 45第十四章財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 47第十五章風(fēng)險(xiǎn)分析