質(zhì)量控制的發(fā)展概況

1質(zhì)量控制的開展概況

過去在生產(chǎn)過程中，人們對(duì)質(zhì)量的控制少之又少，而在最近幾年，人們逐漸認(rèn)識(shí)到了它的重要性。今天，質(zhì)量管理已經(jīng)成為高級(jí)管理層最為關(guān)心的問題之一。這樣的轉(zhuǎn)變不是偶然的，而是在一定程度上反映了一種越來越廣泛的趨勢(shì)：質(zhì)量管理作為一種管理手段，在提高性能、降低本錢、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面能起到巨大的作用。但是，這種轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)必須要拋棄某種悲觀的態(tài)度，如消極的接受糟糕的存貨和物流管理、適度的產(chǎn)品缺陷等，這類事情不應(yīng)再被認(rèn)為是系統(tǒng)或人為因素造成的不可防止的損害。因此，要想取得真正的進(jìn)步，經(jīng)理們必須用全新的視角去審視一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的新概念：市場(chǎng)推動(dòng)的動(dòng)態(tài)質(zhì)量。

質(zhì)量控制的開始

1．生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的需求導(dǎo)致了質(zhì)量控制的出現(xiàn)在過去，當(dāng)手工藝人為客戶制造鐘表或家具時(shí)，他們僅僅是將各部件裝配在一起，而對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化并不關(guān)心，因此每件物品都是手工的和特制的，關(guān)系近的客戶能夠幫助他們控制最終質(zhì)量，甚至提出改進(jìn)的要求。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入批量生產(chǎn)時(shí)期，產(chǎn)品的裝配在流水線上完成，這導(dǎo)致了生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求可替換零部件的需求，于是質(zhì)量控制出現(xiàn)了。

珠2．征泰勒壇主義匪將質(zhì)齡量責(zé)熔任轉(zhuǎn)烈嫁給導(dǎo)專家截，使腳質(zhì)量呼控制圍成為臭必須視在工庭業(yè)革盲命過撒程中載出現(xiàn)丙了勞愈力和賄產(chǎn)量討的概懼念，金即用借更少信的專志業(yè)工紛人獲常得更葬多的填產(chǎn)品盛。泰漏勒式養(yǎng)的方走法是語將生匠產(chǎn)者升的質(zhì)補(bǔ)量責(zé)敘任轉(zhuǎn)途嫁到濱精通火統(tǒng)計(jì)秒手段掠、測(cè)垃量和鐘檢驗(yàn)乎的專診家身崇上：座工程白技術(shù)刊專家桑開展表工時(shí)遼和動(dòng)謎作的厚研究神、規(guī)末定工竹序、濾明確賴界定乎直接只本錢解；工利藝專股家計(jì)狠算員箏工的尼負(fù)荷桂；故賓障那么夸由修頑理機(jī)蠟器的搶維護(hù)敘專家屬去處仿理。牛泰勒粗主義族研究低工時(shí)香和動(dòng)億作，息并科噴學(xué)安五排工盜作任乎務(wù)的欲理論駝，導(dǎo)章致大社型的播遠(yuǎn)離清市場(chǎng)陳的生躍產(chǎn)中霞心被輸建立霜起來川。而幕隨著否生產(chǎn)幟標(biāo)準(zhǔn)商化和紫批量慈生產(chǎn)壇，為擇保證食大量博零件燒的可條替換箭性，仁質(zhì)量夏控制麥成為疑必須滔。

恰3．六質(zhì)量司部門館應(yīng)運(yùn)都而生固通過俘規(guī)模布經(jīng)濟(jì)瓶降低性本錢翅，導(dǎo)惠致操蛇作人郵員和種設(shè)計(jì)歐、計(jì)巾劃人變員產(chǎn)欲生脫株節(jié)。罵在這率種條買件下嗚，以慮產(chǎn)量告為惟初一目增的的妥操作托者很鏡難對(duì)督質(zhì)量象負(fù)責(zé)兆。于市是，燈質(zhì)量原控制性任務(wù)斤被分抄配給渾了管袍理者他。但登是，灘當(dāng)質(zhì)殼與量蔽發(fā)生誦沖突濁時(shí)，昏這些叨管理蘋者既略是隊(duì)肉員又筒是裁戒判。惰圖1屈瓶質(zhì)量禮控制旺部門要的最梯初結(jié)據(jù)構(gòu)址為解完決這手種兩霧難問說題，像質(zhì)量牢管理提部門漆應(yīng)運(yùn)任而生氏，其蹲結(jié)構(gòu)靜如圖聲1所仍示，升它利催用測(cè)件量器渡械和腦統(tǒng)計(jì)緩工具暫進(jìn)行滔工作蠶。質(zhì)熄量控?fù)]制部那門和趴生產(chǎn)絞、市這場(chǎng)部嫩門處欄于同塌一管菜理層呀，但泄質(zhì)量煙仍未缸引起醋公司州的足尚夠重羞視，酒質(zhì)量艙問題寬仍被帳視為株是不考可避德免的果。

鋼4．紫失敗勇本錢罵與評(píng)汗估成財(cái)本的窄權(quán)衡筆如圖艇2所余示，態(tài)由于南采用產(chǎn)抽樣個(gè)方法鴿的局銳限，嶺和相龜關(guān)的加“聾檢查廁或評(píng)鐵估成汪本同邊失敗艷本錢串之間豆的權(quán)倍衡際〞嚷理論址，導(dǎo)聾致總斯本錢變?cè)?置%上農(nóng)的任管何減妹少都坐是困禍難的恰?？烧癖唤尤谑艿目ㄙ|(zhì)量幫水平影是在繼失敗擱本錢診和評(píng)姻估成足本之假設(shè)間進(jìn)球行權(quán)煙衡的欣結(jié)果湯：當(dāng)換次品特率趨煉于0扒時(shí)，濫失敗妨本錢米平緩晴的下礦降，棋但評(píng)泥估成墓本卻植急速開上升幟。如造果超蚊過最輝小成到本點(diǎn)得，質(zhì)量量的獻(xiàn)提高鴿只會(huì)瓜增加現(xiàn)顧客灰的成僚本。受圖2掉市總遺本錢吐最小趁化增如果竄苛求胞成品之率，酬那么未10傻0%遙的檢鼻查就辯是必掙須的舒。但耗是，右除非兆各單航元的姨檢查揪都能毒自動(dòng)蔑完成耗，否手那么就賭達(dá)不追到1鼻00昏%的枯合格趴，而云且需刊要二驚次檢盼查。氏顯然賀，質(zhì)發(fā)量控竹制作存為工猾廠投呼入的尾保護(hù)濱性屏組障和厘產(chǎn)出甚時(shí)的儀過濾塌，必?fù)?jù)須依沖靠質(zhì)播管部尚門獨(dú)拐自解找決。輸?shù)锁f們往式往忽玉略了壤一個(gè)剖事實(shí)慨：在報(bào)質(zhì)量販成為暫問題者前，狐它是參一個(gè)渾設(shè)計(jì)能、工別業(yè)流員程、臺(tái)生產(chǎn)凝或營歇銷上繳的問雞題。

算日益譯增加您的生省產(chǎn)復(fù)取雜性秀促進(jìn)研了質(zhì)郊量控視制的駱開展

栗1．想生產(chǎn)霞的復(fù)碰雜性孟帶來拳高廢速品率兆如果蘋產(chǎn)品彩和服著務(wù)相溝對(duì)簡壞單，顛而且冷符合禽標(biāo)準(zhǔn)缸，那酬么柜“推質(zhì)量殊忽略廣〞摟標(biāo)準(zhǔn)抬線錦——異即原吉材料菌和最正確終產(chǎn)許品1載%的障次品擺率還于是可淹以接系受的羽。但溜是，無今天追的產(chǎn)林品和蒜效勞糧不僅返在技虜術(shù)、票流程社上日譯益復(fù)紗雜，長而且貸種類士繁多付，這箭時(shí)候蹲運(yùn)用摘統(tǒng)計(jì)養(yǎng)抽樣忽方案逗來檢存查成夸品的插1%廳質(zhì)量花平均蹦線是化令人霞無法膽接受肚的。杏以開襪發(fā)票是為例出，它噴包括宰10舌個(gè)連并續(xù)、駐各不朱相關(guān)挽的階曉段，裙每個(gè)姜操作劃階段盡合格叼的概鑰率為亂0．羽99蓄。那謠么，抓1張頑發(fā)票雁合格搜的概壤率是往〔0澤．9乓9〕全10濤＝0伴．9鋸1，香即1專0張傲里面包有1冰張是值錯(cuò)誤調(diào)的。妙只有駛當(dāng)所閉有操禮作都警順利眾完成困，發(fā)宅票才控是令尼人滿留意的幫。掘再以望電視屢機(jī)的興生產(chǎn)貝為例店，它指的零角件通其常在需五百壓到幾天千件覽之間訴。為澤簡單乘起見孩按1用00桑0個(gè)默進(jìn)行茄計(jì)算聲：電芳視機(jī)盒合格義的概平率為案〔0仁．9遵9〕稠10俯00尸＝0基．0巖00殘04指，即速每十艘萬臺(tái)覺僅有約四臺(tái)凈電視別機(jī)無剩故障島，次醉品率耍之高棚令人群吃驚揮！

泊2．佛以零葵次品瑞為目匆標(biāo)降寫低次尾品率簡“勿1%賀〞非文化途帶來劇了巨醒大的筑檢測(cè)載、返劫修成豈本，扯此外挎，僅沿僅依瘡靠降懸低次雷品率期并不辱是解碎決問天題的旺方法淋。在歇電視灘機(jī)生起產(chǎn)的隱例子憶中，下如果壟將零插部件里的合荷格率零提高切為0洋．9拜99嗓，那猴么電氣視機(jī)妥合格較的概梢率為姻〔0襲．9鍵99袍〕腿10企00瓦＝0贊．3怖7，墊這一逆數(shù)字隸仍遠(yuǎn)釀遠(yuǎn)不校能達(dá)今到令嚴(yán)人滿繭意的崖程度呈。塌實(shí)際犯上，訊這種晉根本地性的低變化比可以裁用擴(kuò)喪大規(guī)挽模的志方式捏來解步釋：蘆如果怪以百攔萬為楊單位奇計(jì)算飯，百沫分之預(yù)一的勵(lì)次品百率對(duì)肥應(yīng)百酸萬個(gè)戰(zhàn)部件背一萬械個(gè)次拔品，院我們縮看到四的不電再是講1%聯(lián)而是冠每百斥萬一釣萬個(gè)姓次品徐！因也此，棵解決久質(zhì)量欠問題某的惟券一辦捉法是臥直接稀以零猴次品凝為控印制目有標(biāo)，皮即達(dá)尤到〔臟1〕剖10戲00撞＝1娃。

盆質(zhì)量降保證豈和全今面質(zhì)互量控惰制境在敏詢感性扇行業(yè)頑領(lǐng)域?qū)?，如仰航空仗、航達(dá)天和昌核工詞業(yè)中焦，為鋒評(píng)估尋保護(hù)嚴(yán)措施例的有愉效性乳，并貝保證療其得構(gòu)到有碼效的巡實(shí)施窄，人襖們開扯始高物度重榆視質(zhì)狹量控橫制。誤由于權(quán)質(zhì)量越控制壓部門只的成輪本不秤斷增讓加，援公司榴高層以的態(tài)咱度逐匯漸開睬始轉(zhuǎn)糾變。遍如圖搞3所較示，波質(zhì)量兇部門騙是第槽一個(gè)占涉及扒生產(chǎn)漆流程躲每個(gè)忌環(huán)節(jié)災(zāi)、靠時(shí)協(xié)調(diào)罩質(zhì)量料保障略和控雪制來該完成策預(yù)防安性任焰務(wù)的聰部門勢(shì)，它遙建起動(dòng)了一來套系妥統(tǒng)的服方法錫和程辜序，當(dāng)使得頸整個(gè)袖系統(tǒng)藥能安箱全運(yùn)拒轉(zhuǎn)。植但是閉，質(zhì)施量仍催被視忍為是潛質(zhì)量棗專家甚的工仆作。衣圖3底劉質(zhì)敬量部斧門新撕的組依織結(jié)萌構(gòu)黨盡管犯質(zhì)量吐保障仰部門拿在預(yù)席防、債協(xié)調(diào)團(tuán)、保尾障質(zhì)府量方弱面起您著重雅要作目用，碎其稽膝查的恰角色勒常使釀它陷攏入進(jìn)胸退兩揉難的尤境地松，任泰何超滲越職跟權(quán)的稻嘗試疑都可語能激綠起執(zhí)剛行者俗和管雙理者咬之間背的敵膊對(duì)。擔(dān)最終星，管毒理層俗認(rèn)清糟了自他身的夠質(zhì)量蝦職責(zé)右，重周大的抹轉(zhuǎn)變紙發(fā)生策了。褲質(zhì)量亂是管查理者例份內(nèi)拒的責(zé)電任，班在任龍何情嘩況下立都不布能委臺(tái)派某灰一專飽職部地門來剛處理賞。

君質(zhì)量選并不妨意味鄙著昂回貴

呼“拔質(zhì)量襲意味此著昂勝貴資〞垮是一齒種謬鋸誤

蝦1．落劣質(zhì)龜本錢炊是一晌座有德待發(fā)落掘的棕“庭金礦閉〞叫長期錦以來惱，西哥方公辟司中族一直鑼存在師這種提謬誤聰：質(zhì)它量意瘡味著陰昂貴山，復(fù)冬雜產(chǎn)為品比掃簡單就產(chǎn)品斥的成置本高盡。但倆是，產(chǎn)如果采我們窩考慮母生產(chǎn)紹和運(yùn)惑輸環(huán)激節(jié)，梳把預(yù)洪防成壞本、歲檢測(cè)離或評(píng)將估成電本和步故障收本錢租累加挑起來蟻計(jì)算壯劣質(zhì)饅本錢農(nóng)，就單會(huì)發(fā)考現(xiàn)這旱種偏碼見是棵非常呆錯(cuò)誤垂的。餃這些扣本錢肺累加冶起來傷等于莖公司熔年收另入的否20平%～外30市%，紫完全榮是一罩座有美待企隆業(yè)發(fā)細(xì)掘的波“譯金礦裙〞財(cái)。這技些數(shù)梯字主謹(jǐn)要是富隱性鼻本錢框，而討且是腦不增政加產(chǎn)勝品價(jià)懶值的污工作右，例棉如：些重復(fù)曬檢測(cè)糖、修經(jīng)改，夕返工馬、退這換、圾減產(chǎn)碧、積嚷壓、低退貨懇、投播訴、匪工廠扣危機(jī)綢等。

添2．販如何歪取出看潛在者的恐“源押金腎〞沒劣質(zhì)番本錢滾相當(dāng)豎于2獸0%嗎的年偷收入政，意冊(cè)味著暴公司舟內(nèi)部飛存在囑著一意個(gè)毫赤無貢綁獻(xiàn)、撓僅能秤生產(chǎn)縱事故扭和次璃品的技工廠華，這籌種現(xiàn)乞狀足委以讓崖公司彎管理玉者和妥客戶永震驚渴。因盲此，矩關(guān)鍵率問題代是如縱何取射出這球筆潛顧在的羞、摸鄉(xiāng)不著飾的制“泳押金鑼〞京，這俱將涉塞及到裝公司竄上下退，而無且又甜側(cè)重壯存在不于部誓門之拒間的斥銜接建處。貿(mào)解決簡質(zhì)量估問題樓的方宮法是杯徹底京改變壟公司烈每個(gè)貞員工卷的認(rèn)悶識(shí)，親將質(zhì)瘦量的先地位挑置于聰公司歲的核沉心位娛置。酬質(zhì)量君不是茂簡單模的問懼題，站而是早一個(gè)端不斷瞧降低痛本錢量、保碌持競(jìng)旬爭(zhēng)力托的最纏根本塊途徑蠟。通畫過預(yù)壁防等津手段脆，次駱品越噴早被健篩選創(chuàng)，后竹續(xù)階祥段所舍獲得灑的節(jié)謝約效愚果就慣越顯充著。扒例如間，在肅不同司的階充段發(fā)級(jí)現(xiàn)質(zhì)美量問愚題所元造成縫的成脅本是綠不一捉樣的持，如宇圖4武所示掠。告圖4爐木不兩同階致段出攤現(xiàn)質(zhì)父量問踢題對(duì)紐應(yīng)不廉同的傷本錢

貸【自完檢】本請(qǐng)根蝦據(jù)要狐求回渣答相串應(yīng)的瞞問題梯。個(gè)在服寧務(wù)性凍行業(yè)怨中，腥由于鋼質(zhì)量疲問題角而造負(fù)成的蹦損失崇更加屢驚人柴。如跡果一舞個(gè)軟妹件中訂存在赤未檢稍查出際來的隔編寫與錯(cuò)誤驕，將津會(huì)給箏客戶蔥帶來哄一場(chǎng)略災(zāi)難嘆，而挎找出煙錯(cuò)誤樂并更瑞正錯(cuò)吊誤的置困難竿非常副大，勇有時(shí)索甚至慎要重訪新編默寫整辜個(gè)軟晨件。棕從這指一事悟例中毀您是包否能短夠體宣會(huì)到離預(yù)防求的重海要性殘？請(qǐng)微簡單晃表達(dá)蹄。像__鞠__世__篩__余__燙__念__萬__晝__詠__趕__肚__鬼__委__他__腥__機(jī)__期__光__困__胸__蛾__性__忽__假__饑__燥__夾__幅__擔(dān)__濕__直__密__遇__超__煩__派__口__及__疤__店__滲__光__廢__緞__厚__貢__悠__寧__洗__懸__暴__芽__弱__俗__逆__瓣__藥__伶__忌__頸__妻__弊__釘__宏__物__翅__拖__誼__零__銳__弊__裂__焰__禿__見__泰__祝__早__詢__兔__晃__朝__掘__瞧__招__糟__姐__拆__疊__

桑3．壇為何喊要增考加對(duì)痰預(yù)防酷的投常資梅如圖脾5所霉示，屆由情等況1就向情蹦況2秘轉(zhuǎn)變僵時(shí)，亞為預(yù)嗚防或烤事前拾控制滔而付汁出的耽投資猴將增趁加3孟倍，嗚但公皇司的據(jù)質(zhì)量竄總成駐本卻趁降低減為原貝來的倦一半惰，另虧外還辰要加艘上兩養(yǎng)者產(chǎn)渣生的山質(zhì)量精差異飾。因順此，政為預(yù)砍防或貨事前贈(zèng)控制易增加穿巨大倚的投任資是胃很有躲必要夠的。搏圖5禮愉增運(yùn)加預(yù)繞防投傳資以刮降低叫本錢絹這種授預(yù)防瞇定理勿適用腔于全瓶公司蝦上下筆，使肌每一薦位員挺工都秒對(duì)自梯己的逗工作臂進(jìn)行畢控制驚，就夾實(shí)現(xiàn)硬了自碎上而畢下的災(zāi)全體孤參與撲檢測(cè)告。公盛司在乏生產(chǎn)爆能力粘、生笑產(chǎn)控麥制以妥及技鑼術(shù)和寶學(xué)習(xí)蹦方面也增加螞投入廁，將磁有助形于防脂止問志題的毛出現(xiàn)永。如甜果后跪退到服舊有寫的生湖產(chǎn)理策念，屑簡單陪的考升慮問揚(yáng)題，啞必定談會(huì)導(dǎo)虛致問關(guān)題和飼浪費(fèi)渠。

殃客戶插對(duì)風(fēng)縣險(xiǎn)的丑敏感

悟客戶購所購柄買的仍產(chǎn)品卻或服笛務(wù)是濁惟一陜的，堪同時(shí)晶必須督同廠乞商的炸承諾先相吻正合。夢(mèng)大多展數(shù)情女況下息，客號(hào)戶對(duì)筆差距粒和統(tǒng)岸計(jì)數(shù)約字并跳不感卷興趣亮，他掃們需拾要的彈是公猾司所服承諾償?shù)漠a(chǎn)炕品或廳效勞枕。因逐此，棒對(duì)客詢戶來繩說，田麻煩漁越少授，風(fēng)益險(xiǎn)越臭小，職他們隊(duì)就越憤容易布接受戶。睛當(dāng)公溫司不糾能兌田現(xiàn)承箭諾的左產(chǎn)品提或服清務(wù)時(shí)事，客由戶會(huì)耀傾向情于通渣過文壯字訴喂訟等破手段飛同公鞭司進(jìn)尤行對(duì)跡抗，唯而且盟現(xiàn)在鄙越來角越多煌的向永公司卷索取軌數(shù)額于可觀過的損熊失賠燦償金房。因筐此，涌公司押必須鞋為客秤戶提累供優(yōu)撕質(zhì)的擺產(chǎn)品喪或服卵務(wù)。

獨(dú)競(jìng)爭(zhēng)蕩與革導(dǎo)新早隨著隔產(chǎn)品絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)貧化程蝦度的歸逐步樸提高啟，公譯司必睛須找說出新廢的有免別于皮他人劑的方液式來熔提升清企業(yè)棚形象香，搞麥好同條客戶膽的關(guān)箭系。抖除了棉要重攻視產(chǎn)魚品的現(xiàn)性能嬸之外卸，公呆司還喬要在駛其他召方面蜜如舒君適性慎、可安靠性滔、優(yōu)腎質(zhì)的扭效勞辦、快假捷的眾領(lǐng)先跡速度未、更餅低的土產(chǎn)品氣周期遷本錢箏等下吃功夫苦。其和中，估產(chǎn)品確周期蓬本錢沈是指調(diào)產(chǎn)品磨從購罵買到跡廢棄易過程殊中的做本錢榴總和板，包脆括購刻買成棉本、斥使用柔本錢膏、操臘作成壺本和澆維護(hù)識(shí)本錢番等。含在爭(zhēng)況奪市獄場(chǎng)份燙額、臥提升閃客戶翼忠誠箏度的棉競(jìng)賽元中，宣質(zhì)量宗是有錦別于擔(dān)他人岔的關(guān)權(quán)鍵要家素，閘甚至憤超過妨了價(jià)成格因低素。開而基歪于產(chǎn)借量、梯質(zhì)量隨檢測(cè)件和成露本控語制的除泰勒摩式的揮原那么孕和方幕法已已經(jīng)跟惠不上址時(shí)代麥的步社伐，冷我們君需要秤尋找銜更加廟有效幸的質(zhì)灘量管名理手漂段。

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幼質(zhì)量恩管理押的第冤一次舊變革凱：質(zhì)倦量的踩一致猾與預(yù)至防

耳如果霞把質(zhì)倚量看餡成是刊一種晶解決狗問題孟的方礎(chǔ)法，桌過去座那種吼強(qiáng)調(diào)喚產(chǎn)量岔的系壯統(tǒng)必竭須得摧到改撞變，匙并將注質(zhì)量焰放在蓬第一足位。褲當(dāng)組陽織中物的每館個(gè)人修都參供與到煩質(zhì)量所預(yù)防須中，秘力求詳?shù)谝煌淮尉桶讓⒐ひ鹤髯鲅茫蒂|(zhì)量尤就會(huì)惜帶動(dòng)查產(chǎn)量駛。這扮種觀條念的負(fù)轉(zhuǎn)變陶是進(jìn)各行質(zhì)付量改凍革的闖第一疊步。獅這一三階段逃的目罰的是蝶使產(chǎn)貴品達(dá)渠到規(guī)漸定的航要求申，并填按照術(shù)承諾銷向客寄戶提母供產(chǎn)豎品，勾所涉遺及的叉質(zhì)量般問題巡被稱飯為質(zhì)君量一蠻致問桃題。匹所謂迫質(zhì)量該一致仙，是詳指按腐承諾癢交付作工作報(bào)，不牽能打附折扣旗，不討能有撐次品心和不椅足。雷為了帖防止堡出現(xiàn)刪折扣蔑，質(zhì)稀量要雕從設(shè)撒計(jì)抓攔起，喪并在般每道埋后續(xù)薯工序練中加贊以控附制，趙從而礎(chǔ)減少謹(jǐn)未來活的監(jiān)首測(cè)和積故障繁本錢滿。

萄重復(fù)愧性工崖序控紀(jì)制豈為避原免所束增加有的投讓資對(duì)產(chǎn)重復(fù)慕性工于序意替味著君什么拖呢？務(wù)下面丙以一濫家大能餐館歐制作最蛋奶攝酥為罩例，宅來說話明質(zhì)銀量優(yōu)池于數(shù)耐量的火觀念吊。通手常，乓在學(xué)窄習(xí)和生工作庭改進(jìn)掙過程茂中需棋要經(jīng)暈歷如叛下三更個(gè)階釀段：

號(hào)1．恒最終絕特性淚的測(cè)粘定和云檢查患起初輛由于緩不了躲解新擴(kuò)工序寒，需蝴要?jiǎng)?chuàng)親造性惑的嘗遇試新筑配方仆，只組能靠稍摸索持來檢樣驗(yàn)飼奶酥址。客糊戶正罰在等療待產(chǎn)誰品，伶不可咸能花付費(fèi)太身多的秀時(shí)間懷和精哄力，革于是店只能絕固定較一種勞不錯(cuò)需的配仁方和攤各種吳標(biāo)準(zhǔn)賓條件擁并開墳始正揚(yáng)式生桿產(chǎn)。頂假設(shè)禽高度麻是蛋希奶酥鴉的重休要特矩性之蜂一，漁其理裙論高仆度為播10軍ｃｍ寨，而叮95奴%的攝產(chǎn)品鋸都在摧可接擱受的槳范圍緞之內(nèi)按：9果～1康1ｃ強(qiáng)ｍ。絞正常甚情況步下，績奶酥艙的高碰度會(huì)費(fèi)呈鈴峽鐺形丙曲線狐，以求理論搶值1稀0ｃ獅ｍ為插中心真均勻廁變化詳，會(huì)壩有5雨%的冶產(chǎn)品胖檢測(cè)玩不合革格，清如圖妻6〔億ａ〕希所示護(hù)。遠(yuǎn)圖6激假奶貞酥高笛度的商分布辟這些隙劣質(zhì)毅產(chǎn)品慢是由責(zé)于工加序中括的一講些缺急陷所乘造成溪的：恰配方綁不是香最優(yōu)饅的，吹大多輸數(shù)的決參數(shù)或僅是謊粗略蹲設(shè)定攻的，慎沒有輸足夠價(jià)的時(shí)揭間用認(rèn)于改塑進(jìn)。前檢測(cè)徐本錢健和次皆品就欣是這淺些缺囑陷的岸代價(jià)尸。在棒沒有饞很好恩理解證工序協(xié)問題綱的條考件以下圖，檢貌測(cè)似曬乎是嚼殘酷播而且重低效融的，蓄但卻鉗是惟幫一的趣方法賴。

丹2．糊確定輪重要否參數(shù)邪和工引序控宣制柴如果腦餐館勵(lì)的生芬意很埋好，搶就必械須擴(kuò)城大生房產(chǎn)。觀為了區(qū)提高誼產(chǎn)品緩質(zhì)量謹(jǐn)?shù)囊换鹬滦栽摬⒈ｏ柍植蜏\館形搜象，豬必須除對(duì)質(zhì)錯(cuò)量預(yù)閑防和音工序嫩改進(jìn)好進(jìn)行桶投資榮。通駁過科計(jì)學(xué)的粱方法坑來尋胡找工凳序中榮的關(guān)板鍵參尼數(shù)，凡并對(duì)頑這些慨參數(shù)疏進(jìn)行耍認(rèn)真線的選斑擇和摧檢測(cè)瓶，可伴以有恰效地達(dá)減少瓜結(jié)果搶差異段，如趁圖7善所示寨。堆圖7森華影逐響質(zhì)祖量的側(cè)因素躁分析距如果酸控制睬了所斑有參浩數(shù)，兩產(chǎn)品陸在可章控制漢標(biāo)準(zhǔn)抓內(nèi)的披合格充率就棗會(huì)達(dá)揪到1磨00姻%，牌如圖勁6〔貼ｂ〕摧所示六，即腫所有到奶酥遍的高騎度都明在可近接受普的范寫圍內(nèi)穗。此紹外，幟通過蜘定期摘抽樣閥，我解們能腎夠有辱效監(jiān)粱測(cè)產(chǎn)倉品質(zhì)斬量，誤確保特正常泥生產(chǎn)豈。把壺這些首連續(xù)碗的抽停樣結(jié)病果繪毅成控逼制圖幻，如委圖8脊所示桿：如稅果產(chǎn)卻品的果質(zhì)量怒都保判持在酒規(guī)定間界限犁內(nèi)，翁我們蝦就可婚以確霧定生疼產(chǎn)運(yùn)襲轉(zhuǎn)正設(shè)常；棵如果叢結(jié)果墾和規(guī)忘定值萌不符值，我價(jià)們就功必須矛停止境生產(chǎn)既，找嘩出導(dǎo)魚致差堂異的幻原因窗。灑圖8磨虜抽聾樣結(jié)挖果控盒制圖

予3．純意外傲控制傘和自哨動(dòng)化腹準(zhǔn)備育為了桐進(jìn)一饞步減揉少差旗異和資意外斯，加顛深對(duì)向工序冠的了膠解是喪很有儲(chǔ)必要?dú)埖?，捆這一敗步包傷括控印制內(nèi)奪部障請(qǐng)礙〔瞇如磨網(wǎng)損〕瞎和外與部障平礙〔翼如溫引度、陪環(huán)境礙和原時(shí)材料錫等〕偉。變叉化產(chǎn)購生的肌來源合是可生以預(yù)元測(cè)和慌控制題的。逼例如面，當(dāng)抬發(fā)現(xiàn)球爐溫線不均懂勻?qū)г曛聽t晨壁四尤周的類蛋奶季酥不矮合格赤時(shí)，貝可以獸添加捎特殊寇原料聚，使踐烤制摟過程頓受溫絡(luò)度的玻影響秋減小志。板當(dāng)生普產(chǎn)規(guī)梢模越繁來越汁大、誓并且訪情況番得到涉控制拒時(shí)，辮工序御就可紀(jì)以進(jìn)挑入不筑再受街人監(jiān)搶管的睜自動(dòng)瓦化階瓜段。東隨著兼控制撥逐步寄融入侍到工劉序之尿中，訂劣質(zhì)房成根源會(huì)進(jìn)醬一步業(yè)降低板。因叛此，理要達(dá)祝到質(zhì)眼量一較致，銜減少禁變動(dòng)獸，根傍本上執(zhí)要求嬸從只壯對(duì)結(jié)斜果和孟檢測(cè)新的管上理轉(zhuǎn)粉變?yōu)楣芯考夜ば蛐唷⒖赝林平Y(jié)以果的子管理的。

轎無重蔬復(fù)性蘆工序標(biāo)的特越例：勻新產(chǎn)襪品的洽開發(fā)詠在重念復(fù)性督工序啟中所稱采取申的做隔法同坊樣可羽以應(yīng)自用到腐非重釣復(fù)性潮工序肌和特麥別項(xiàng)禾目管槳理之戒中。叨例如箭，開嶼發(fā)新走產(chǎn)品立或服句務(wù)，鵝所需敵經(jīng)過叼的常史規(guī)階冠段包旦括概冰念定葵義、泰設(shè)計(jì)背、制墨造樣騙本、想試生唇產(chǎn)以綿及最熔終批激量生妹產(chǎn)等宣。其縱中，修概念尺定義采是由滅市場(chǎng)朋和產(chǎn)禁品設(shè)轎計(jì)小郵組完描成的禾，當(dāng)獎(jiǎng)設(shè)計(jì)抽部門求設(shè)計(jì)癢完樣籌品后的，將刃新產(chǎn)善品遞燒交到添生產(chǎn)星技術(shù)細(xì)部進(jìn)刷行試虎生產(chǎn)噸。攪如果注運(yùn)用往預(yù)防虧原那么認(rèn)，質(zhì)責(zé)量管葉理必張須從賊一開蓋始就大貫徹溉到計(jì)宗劃進(jìn)朗行的獲每一沖步，盼這就牲意味色著不湊同部握門之霜間必扒須建瓣立聯(lián)病系和尺合作鳳，盡垃早發(fā)墾現(xiàn)問捐題，斷防止樂拖延杰或向辦下推克卸責(zé)蠻任。凳如圖跨9所瞎示，澆在情絲況Ｉ陽中，充由于慎問題插沒有刑被及夾早發(fā)江現(xiàn)，封結(jié)果市公司塌在生敏產(chǎn)階卻段花彎費(fèi)很嚼大成下本用麗于解拆決問跟題；么相反隙，如防果在侮設(shè)計(jì)廈和定部義階揉段就踢進(jìn)行姨資源瑞的分馬配，況這種拌防范遠(yuǎn)性的券努力男就可搜以減糠少成阿本，拔按時(shí)彎甚至節(jié)超前源完成閣任務(wù)公。皮圖9險(xiǎn)這及鏡早預(yù)過防以冰降低漆本錢

炊質(zhì)量砍保證昌和控肢制在屆組織盡內(nèi)的滋普及斯：I罵SO甲90匠00

純質(zhì)量見標(biāo)準(zhǔn)敬需要劣注意技的是聰，控縱制嚴(yán)道格的樣、系壁統(tǒng)化劉的方優(yōu)法并謙不會(huì)目抹殺凈智慧霧和創(chuàng)妨意，紐真正嘴影響手工程能的是良不確形定性伙和冒秤險(xiǎn)，緊因此套，一囑定要營事先蜂預(yù)計(jì)沸并控慎制風(fēng)嚴(yán)險(xiǎn)。昆在重杯復(fù)性炸和非輕重復(fù)徒性工論序中彎的預(yù)從防和嬌控制滋理論擾也可涌以擴(kuò)筍大到準(zhǔn)整個(gè)于組織章，即呆現(xiàn)在噸常用毅的I士SO白90皇00旅質(zhì)量素標(biāo)準(zhǔn)呀體系越。

葬IS費(fèi)O9牧00賀0質(zhì)處量標(biāo)想準(zhǔn)的嚇由來考任何讀標(biāo)準(zhǔn)港都是輪為了怠適應(yīng)濕科學(xué)記、技染術(shù)、浙社會(huì)琴、經(jīng)權(quán)濟(jì)等掘客觀卡因素樸開展侄變化敞的需戀要而方產(chǎn)生殿的，充IS猴O9范00油0系際列標(biāo)橡準(zhǔn)亦爪不例雕外。授隨著竹科學(xué)鎖技術(shù)劇的進(jìn)俯步和擔(dān)社會(huì)漫生產(chǎn)屠力的跨開展?fàn)?，產(chǎn)剃品品鞠種越創(chuàng)來越念多，戰(zhàn)很多脹產(chǎn)品旅結(jié)構(gòu)烘越來楚越復(fù)牢雜，姑人們鴿越來古越希狡望得亂到安協(xié)全可慮靠的攏產(chǎn)品蜂，企宣業(yè)也千越來嗓越主突動(dòng)地丈開展秋質(zhì)量大保證手活動(dòng)泊。辟另一腿方面柴，國逆際貿(mào)椒易的葬迅速童開展球加速莖了國遣際質(zhì)膊量管臨理和夜質(zhì)量粱保證擠標(biāo)準(zhǔn)撫的產(chǎn)清生。豎為了哭有效貼地開吐展國逝際貿(mào)倡易，遷一些嫁國際怎組織膠開始禁研究翁質(zhì)量鬼管理爸國際數(shù)化的敲問題近，以歡使不旁同國斗家的兩企業(yè)態(tài)在產(chǎn)撇品質(zhì)困量方甚面具仁有共慕同的瞇語言桐和統(tǒng)狹一的床標(biāo)準(zhǔn)爬。桂IS徑O9掌00依0標(biāo)我準(zhǔn)正膊是在敏這樣蓮的多鄉(xiāng)方面歲背景蓄之下?lián)Q，在調(diào)質(zhì)量脫管理壘理論彼和實(shí)距踐的搏根底少上，鞋最后合在1律98摩7年研由國霧際標(biāo)尿準(zhǔn)化陣組織謝代表種90照多個(gè)雞國家騎正式阻發(fā)布面的質(zhì)補(bǔ)量標(biāo)退準(zhǔn)體能系，習(xí)其中烤提出亭了一種系列仰共同薦的質(zhì)茫量保航證指栽標(biāo)。

日質(zhì)量縫保證臨部門正的三側(cè)個(gè)作零用已IS周O9貸00未0體要系規(guī)擠定了旨一套格實(shí)用平的質(zhì)請(qǐng)量管梯理方跪法，幻從而切確保鏈企業(yè)奮所承跑諾的乳產(chǎn)品毅規(guī)格哲、性層能得裳到可核靠的誰實(shí)現(xiàn)秒。質(zhì)父量保坐證體共系的摔部署攜要依乓靠質(zhì)溪量政象策、晶儀器頑設(shè)備臂和競(jìng)識(shí)爭(zhēng)能紙力等暑方面哈的支客持，蹲通常撕由質(zhì)貼量保偽證部聾門來賊監(jiān)測(cè)梢和管宿理。竿一般壽說來繪，質(zhì)姑量保途證部吉門主方要有紡以下向三個(gè)粉作用右：

貿(mào)1．泥制定彎質(zhì)量懂管理夢(mèng)體系云和文濫件趁質(zhì)量枕保證銀部門片負(fù)責(zé)皆制定絲質(zhì)量常管理抱體系葡和文鏡件，賄它為陵公司輝提出刪相應(yīng)傍質(zhì)量黎管理晴法規(guī)喪，即罵質(zhì)量纖保證祖部門孩能夠欠起到疑立法紅的作腥用，丹它保綠存著媽“誼法典泉〞峰，且齊擁有塊科學(xué)漁、嚴(yán)丙格的喘結(jié)構(gòu)貌知識(shí)花，其群所有陣質(zhì)量創(chuàng)手冊(cè)姐和其桃他操艇作實(shí)震踐規(guī)擇程，朝都必秋須證級(jí)明已肆到達(dá)麻所需派質(zhì)量州水平櫻。

毒2．豬進(jìn)行獵質(zhì)量寸檢查妄、審杜核并膜提出小改進(jìn)脖方法評(píng)質(zhì)量另保證睡部門障是進(jìn)荷行質(zhì)械量檢唯查、聾審核粱并提撓出改笨進(jìn)方蠅法和果培訓(xùn)竊的部禾門。蹤審核租需確訓(xùn)認(rèn)人除們是階否按儲(chǔ)照文棉件規(guī)唯定操折作，仰并據(jù)居此提豪供改允進(jìn)意跪見或騰培訓(xùn)叛來幫蠢助其劍他職細(xì)能部盼門，帳還要窩向企而業(yè)高鼠層建屈議如鐮何利艙用質(zhì)跨量作洽為競(jìng)腥爭(zhēng)武慚器。

共3．快收集野信息鮮，協(xié)俗調(diào)反補(bǔ)饋搶質(zhì)量釣保證裳部門繁還需貧要收蜓集信釋息，暮協(xié)調(diào)醬反應(yīng)稀，其債中，仇防止板教條畫主義液是至話關(guān)重尊要的拆。質(zhì)券量保健證部副門的閣作用拜如同徐經(jīng)營奇管理禿控制裕，但勵(lì)它不叔是處莊理事辮務(wù)偏央差，間而是桂監(jiān)督占事物貌偏差血和缺辭陷，音然后蔥從中睛提取最具體銷、重們要的腔信息陶指標(biāo)根，報(bào)之告給喊管理諒者。

坦質(zhì)量聰保證局體系健如何益發(fā)揮榜作用色I(xiàn)S旗O9污00隸0質(zhì)捉量保傍證體犧系對(duì)壇開發(fā)宜、生銀產(chǎn)、上供給合循環(huán)江中的務(wù)每個(gè)錘步驟井、每蔥個(gè)活器動(dòng)都葵予以附預(yù)防圾和控常制，昌它最齡終的仇目的寶是形貫成沒判有缺冰憾的鴉體系盯，使噸公司章持續(xù)閉向前淘開展六。圖防10欣說明聽了質(zhì)匆量保忘證體晃系具婦體發(fā)抬揮作假設(shè)用的雜過程絨。過圖1當(dāng)0稠讀質(zhì)擴(kuò)量保丟證體淺系發(fā)誼揮作嘩用的并過程

邀1．貴質(zhì)量倆方案薄和預(yù)欄防難在產(chǎn)量品和扁市場(chǎng)皮方案什階段材，質(zhì)協(xié)量保廚證體械系應(yīng)炮使全醋公司線都明瞞白客序戶的融需求眼是至紀(jì)關(guān)重舌要的津前提懂；在眉設(shè)計(jì)揉階段獅，質(zhì)局量計(jì)坐劃應(yīng)鞭界定伍責(zé)任汁，在路每個(gè)參意義摔重大宇的事炮件完斑成時(shí)乞應(yīng)進(jìn)脾行階詞段性侵的評(píng)留估；癢在特磁定項(xiàng)粒目復(fù)神查中毛，各仍職能壩部門赤代表塑檢查般所有振設(shè)計(jì)尼，并禽預(yù)測(cè)漏出可首能發(fā)詳生的教問題俱；在褲采購債階段陶，要熟選擇勻合格總的供堅(jiān)應(yīng)商撈，其瓣質(zhì)量拳系統(tǒng)創(chuàng)要得慶到評(píng)緊估和迎認(rèn)證現(xiàn)。飄在生牌產(chǎn)階絡(luò)段，水每道衣工序監(jiān)都必蠟須在士控制壇之下響。其猜先決憲條件巷是：廣每道養(yǎng)工序曠從設(shè)逼計(jì)上薯能保韻證實(shí)外現(xiàn)要移求的敢結(jié)果先，所槽有重穩(wěn)要的薄參數(shù)仗和條庸件都貪已仔豆細(xì)測(cè)冬定、鵝監(jiān)管臉并備瑞案。套此外診，質(zhì)蝦量在異生產(chǎn)橫運(yùn)輸宅中，搜即產(chǎn)逆品包斷裝、撞存放報(bào)、交望貨和施最終菊使用描中都靜可能驚發(fā)生嚷問題浸。

餅2．滿質(zhì)量粥檢測(cè)聰和改縮正媽質(zhì)量阿保證聽最為宇傳統(tǒng)卻的一掘個(gè)方南面是豬進(jìn)行滔質(zhì)量瀉的檢恭測(cè)和偷改正免。產(chǎn)厲品控氏制意嶼味著插產(chǎn)品賠或服板務(wù)必脅須經(jīng)愈檢查紫、測(cè)選量和筐驗(yàn)證爸，并藝確保債產(chǎn)品申是合燈格之閘后才莫能被裁投放極到市注場(chǎng)中磨去。啟此外陵，設(shè)等備、鞠儀器晴也要卵經(jīng)過筐測(cè)量屋、檢哭驗(yàn)和撕測(cè)試姜。靈這些擠活動(dòng)熱完成棒后會(huì)暫形成悶書面肺的質(zhì)花量系細(xì)統(tǒng)程窮序，允使公住司能唇以此忙處理絞不合訪格產(chǎn)跑品，魄采取航改正標(biāo)的行俗動(dòng)。傘很顯訪然，饒質(zhì)量死系統(tǒng)障的職曠能是差交叉幣的，充因此相也必愁須按蠟交叉蛋職能民的系在統(tǒng)程尖序去拜進(jìn)行冶，例替如鑒綠別及客追溯供、修爪改或擇控制爹等。

反市場(chǎng)蘇導(dǎo)向載的動(dòng)鋤態(tài)質(zhì)尖量

缸質(zhì)量啟應(yīng)符丑合客欲戶的曲需求遣質(zhì)量存保證亦最重匆要的索是要假設(shè)做到評(píng)標(biāo)準(zhǔn)巧一致淘，質(zhì)團(tuán)量保贈(zèng)證是佩降低跪本錢愛、減們少投珍訴的吐必要業(yè)條件闖。但克是，趙保證呀質(zhì)量擱并不識(shí)只是權(quán)要求憤與規(guī)公格和謊技術(shù)救指標(biāo)計(jì)達(dá)成煩一致明或合鑒乎規(guī)婆范，熄僅僅昆依靠臺(tái)質(zhì)量稼保證夾并不箏能使慚客戶血多下腔訂單寬。由全此可蠟見，載質(zhì)量聰?shù)亩ㄌ}義不尚應(yīng)該邪局限驅(qū)于減爪少或戲防范騙次品答。救優(yōu)秀期質(zhì)量碼的產(chǎn)全品不但僅是漢高性真能、當(dāng)一致領(lǐng)和可舌靠的落。質(zhì)雙量不襯僅能段在使濾用過喪程中牧證明疲自己幼，甚切至還吩可以敏給人欄們帶貍來心駁理和侵美學(xué)命上的段滿足齡。質(zhì)紗量不佛是絕捧對(duì)的傅，是允客戶留感覺瘋到、得看重恥而付鼠錢想齡得到掌的，減質(zhì)量溜應(yīng)該精充分浸考慮由并迎悅合客控戶的苦需求半。稻圖1踩1清夕楚地些說明循了恰賓當(dāng)?shù)膶m迎合驗(yàn)客戶禍和信沉息的伯重要軍性：打圓外禮的方遺形區(qū)插域是俱客戶寇沒有船覺察馬到的授性能溝和特尖征。吳如果凍某一聚特性腳沒有桂用處司，且濾不增謊加產(chǎn)部品價(jià)達(dá)值，倡那么去采掉該扶特性男后能宿降低緒本錢響。因關(guān)此，趴功能藝和價(jià)裁值分乒析在附設(shè)計(jì)溫和定杜位供栽貨的零方形保時(shí)非冷常重類要。須圖1霜1隱黨客叛戶所矮覺察繪到的喬質(zhì)量

區(qū)【自愿檢】川請(qǐng)根婚據(jù)要血求回紫答相竟應(yīng)的胸問題聚。奴某企棋業(yè)中酸出現(xiàn)野了以伴下兩泡種產(chǎn)拴品：掉〔1蘭〕一蠻個(gè)定垮位極慧差卻招品質(zhì)故優(yōu)良以的產(chǎn)泉品，筆〔2暈〕一教個(gè)良神好定派位但扮質(zhì)量筐極差濱的產(chǎn)迫品。毀其中刃，生害產(chǎn)部壟門的仰人看嚇中了蚊第一策種產(chǎn)丸品，王同時(shí)芽責(zé)怪割市場(chǎng)柳部的總低劣披定位汗；市杠場(chǎng)部舞門的斥人那么擊看中片了第細(xì)二種早產(chǎn)品耍，同斧時(shí)責(zé)撒怪生姥產(chǎn)部飲門的泥質(zhì)量貴問題百。管你認(rèn)競(jìng)為上疲述兩梯種產(chǎn)啄品哪這一種仰是比案較理扁想的耳？為鏈?zhǔn)裁簇悾空?qǐng)森簡單泡表達(dá)陶你的桌觀點(diǎn)耐。夜__祝__狀__辛__棒__撥__告__牽__湖__諷__及__鞋__世__穴__車__懶__懇__躬__缺__壩__請(qǐng)__以__揀__華__雷__教__蠶__后__構(gòu)__裙__灘__否__嘉__睡__凡__廊__腦__黃__愛__蚊__吩__次__蹦__嗽__哀__辱__供__得__仙__狡__夠__落__神__筍__惡__想__析__搭__鑄__霜__攝__蚊__頁__邊__典__賞__識(shí)__冊(cè)__沉__幕__稀__諸__乎__司__閃__俗__墳__沉__綁__憐__鄭__鋒__汽__褲__沸__絹__讀__煮__愁__根__雞見參瞇考答累案1

擔(dān)競(jìng)爭(zhēng)途與動(dòng)貞態(tài)質(zhì)路量謝在激渣烈的鑼市場(chǎng)查競(jìng)爭(zhēng)饅中，橡公司慰必須寸小心羞翼翼豐地迎惕合客要戶的擔(dān)需求寧。一聲個(gè)公夾司的峽產(chǎn)品放在性文能、椒用法暖和價(jià)且格等澤方面嗚與競(jìng)唱爭(zhēng)對(duì)萄手的影產(chǎn)品教產(chǎn)生略差異識(shí)優(yōu)勢(shì)擔(dān)，該鑒公司星的產(chǎn)廈品才詞能具斤有競(jìng)降爭(zhēng)性足。為董此，滔公司狼必須西努力臨去尋杰找那仍些邊渡緣的董、能關(guān)夠改衰變用陶戶想交法的夢(mèng)特性尺。份從這堵種意兩義上現(xiàn)說，扁質(zhì)量孕也包延括能昆使客燃戶傾縫向于護(hù)選擇遷產(chǎn)品妻的錄“盟優(yōu)勢(shì)拉〞塊，正束是這作些杜“舊優(yōu)勢(shì)擊〞童使得和公司浙和其義他競(jìng)逐爭(zhēng)者梳不同孩，而匯“扣特殊淘〞告正是令競(jìng)爭(zhēng)囑的利茅器。村為了跪贏得卵戰(zhàn)爭(zhēng)旨，我蚊們不元僅需碑要確慢保并岡穩(wěn)固更前線恭，還稈需要吼集中緒優(yōu)勢(shì)下，只移有尖瞇刀才浙能突譯破敵吉人的尸防線戰(zhàn)。這諷種優(yōu)奧勢(shì)可沒以通騎過對(duì)往細(xì)微絮特性登的關(guān)每注來魚獲得穩(wěn)，尤悲其是耳對(duì)于叨成熟蒼穩(wěn)定蔬的產(chǎn)膝品或鋸效勞貨，如污圖1裙2所愧示。怒圖1遠(yuǎn)2濫烈集中囑優(yōu)勢(shì)底贏得紅客戶譯不幸叉地是廣，雖葛然競(jìng)徑爭(zhēng)優(yōu)貫勢(shì)能診夠使枯公司艙獲得墳較大其的市案場(chǎng)份逃額，羽但以裂后的泥競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)絲毫喇不會(huì)勇減緩捎，這棋種動(dòng)瓶態(tài)的擔(dān)競(jìng)爭(zhēng)臺(tái)和其勢(shì)他環(huán)站境因改素會(huì)灣改變盟公司慎最初吃的目百標(biāo)，杯使其戰(zhàn)必須虹做出洋相應(yīng)異調(diào)整老，為找客戶閣提供鳥更好婆的產(chǎn)洲品或欄效勞嫌，獲消得新氣的優(yōu)境勢(shì)以和贏得撕客戶喝的滿遼意，扇如圖株13泰所示聯(lián)。底圖1乘3洽可隨煤著動(dòng)僻態(tài)的灑競(jìng)爭(zhēng)吵調(diào)整樂優(yōu)勢(shì)

膛市場(chǎng)腥導(dǎo)向此的動(dòng)雅態(tài)質(zhì)擇量

棕質(zhì)量蜜應(yīng)符宜合客摩戶的首需求選質(zhì)量拼保證悔最重株要的賽是要約做到冷標(biāo)準(zhǔn)竊一致窗，質(zhì)探量保棋證是夸降低漸本錢躁、減浩少投俱訴的見必要脖條件換。但存是，夫保證猶質(zhì)量芹并不游只是躺要求戰(zhàn)與規(guī)博格和看技術(shù)痕指標(biāo)旦達(dá)成恢一致林或合記乎規(guī)夏范，告僅僅枕依靠閑質(zhì)量港保證木并不擁能使掠客戶轟多下即訂單汁。由神此可傭見，碑質(zhì)量津的定襯義不況應(yīng)該僚局限黑于減屑少或箭防范系次品淡。柏優(yōu)秀脫質(zhì)量搶的產(chǎn)筋品不程僅是可高性憤能、妻一致嚴(yán)和可欲靠的軋。質(zhì)宇量不咸僅能還在使這用過松程中辜證明辜自己冰，甚爬至還首可以艷給人扶們帶安來心辰理和瑞美學(xué)險(xiǎn)上的嘴滿足粥。質(zhì)每量不掠是絕案對(duì)的噴，是君客戶淡感覺孩到、拉看重廳而付跨錢想唯得到譯的，廢質(zhì)量超應(yīng)該鼻充分冠考慮絮并迎役合客槍戶的填需求教。蘇圖1捕1清笛楚地津說明釀了恰胃當(dāng)?shù)哪居锨Э蛻艏俸托艕u息的今重要榮性：卷圓外保的方神形區(qū)馬域是決客戶礎(chǔ)沒有籌覺察寫到的咱性能薪和特隸征。長如果罵某一達(dá)特性侮沒有歷用處靠，且速不增鉗加產(chǎn)慌品價(jià)勝值，龜那么去穗掉該呀特性甩后能洗降低酷本錢輸。因買此，做功能尚和價(jià)犧值分學(xué)析在棉設(shè)計(jì)蜂和定愉位供楊貨的緒方形爆時(shí)非硬常重剖要?；驁D1馳1喝油客決戶所鑄覺察蕉到的棟質(zhì)量

阿【自獸檢】坡請(qǐng)根擦據(jù)要匆求回豆答相命應(yīng)的忙問題僑。恭某企榜業(yè)中塞出現(xiàn)慢了以撫下兩唐種產(chǎn)林品：烏〔1呼〕一差個(gè)定攏位極羽差卻登品質(zhì)室優(yōu)良那么的產(chǎn)門品，意〔2哥〕一粒個(gè)良零好定唐位但燈質(zhì)量礎(chǔ)極差適的產(chǎn)貌品。援其中或，生魚產(chǎn)部懇門的歲人看寬中了伏第一畫種產(chǎn)孝品，摟同時(shí)泳責(zé)怪甲市場(chǎng)乒部的藝低劣斷定位搏；市拘場(chǎng)部熊門的扮人那么夫看中寸了第飄二種碑產(chǎn)品尤，同輩時(shí)責(zé)斗怪生霧產(chǎn)部拜門的襲質(zhì)量軋問題虜。毒你認(rèn)于為上戴述兩堆種產(chǎn)蛋品哪途一種爛是比滅較理次想的類？為疾什么寺？請(qǐng)塞簡單違表達(dá)茂你的忠觀點(diǎn)塘。蚊__煤__廚__亞__冤__尸__急__解__臂__征__瀉__勉__椒__賊__娛__速__繁__絡(luò)__聾__訂__俱__裂__奪__竄__夾__和__材__體__撲__傭__輔__折__漁__各__腸__孔__唇__映__源__肉__橡__蜜__叨__傾__蠻__檔__皇__發(fā)__石__拜__坑__骨__轟__悄__憤__驗(yàn)__擱__離__叔__牧__淚__梨__勿__跨__戰(zhàn)__薦__趣__屢__片__勻__忙__膀__狗__跳__附__磁_(tái)_沒__診__何__已__驚__駁__確__隊(duì)__眼__吧__忙__否__方__及__過見參摘考答案案1

灣競(jìng)爭(zhēng)幫與動(dòng)扶態(tài)質(zhì)棕量步在激夸烈的饑市場(chǎng)外競(jìng)爭(zhēng)錫中，廣公司靠必須征小心勒翼翼礙地迎盈合客久戶的浮需求佛。一坑個(gè)公該司的鳳產(chǎn)品塵在性鞋能、覽用法咬和價(jià)帥格等狡方面機(jī)與競(jìng)半爭(zhēng)對(duì)生手的粱產(chǎn)品龍產(chǎn)生勺差異善優(yōu)勢(shì)森，該旋公司究的產(chǎn)形品才慰能具遞有競(jìng)尤爭(zhēng)性筋。為棋此，享公司密必須剝努力污去尋哨找那解些邊旗緣的講、能欺夠改羨變用趨戶想蛾法的聽特性管。股從這汁種意士義上奉說，僵質(zhì)量趣也包績括能德使客掏戶傾明向于豪選擇肝產(chǎn)品犁的庸“蠻優(yōu)勢(shì)煎〞壁，正資是這耳些碧“晝優(yōu)勢(shì)千〞伶使得娘公司洽和其啦他競(jìng)選爭(zhēng)者林不同盯，而盞“通特殊軍〞惡正是斯競(jìng)爭(zhēng)敞的利亦器。陡為了忽贏得牽戰(zhàn)爭(zhēng)容，我才們不娘僅需績要確管保并我穩(wěn)固惰前線貨，還歷需要與集中壽優(yōu)勢(shì)遙，只邊有尖腦刀才劃能突榜破敵決人的棄防線院。這眼種優(yōu)駕勢(shì)可鉛以通綢過對(duì)效細(xì)微墊特性判的關(guān)湯注來訓(xùn)獲得們，尤綠其是港對(duì)于汁成熟愚穩(wěn)定禍的產(chǎn)隨品或氏效勞輕，如守圖1穿2所蒼示。誼圖1膝2擁封集中垮優(yōu)勢(shì)怠贏得貞客戶臂不幸樂地是掘，雖城然競(jìng)寺爭(zhēng)優(yōu)決勢(shì)能圍夠使申公司苦獲得寄較大轟的市福場(chǎng)份軌額，瀉但以被后的慨競(jìng)爭(zhēng)膏絲毫菜不會(huì)虎減緩顏，這介種動(dòng)陰態(tài)的乒競(jìng)爭(zhēng)裹和其家他環(huán)羽境因接素會(huì)些改變沿公司倡最初休的目陵標(biāo)，坊使其添必須襖做出都相應(yīng)凍調(diào)整錘，為揀客戶何提供紋更好以的產(chǎn)引品或肯效勞浮，獲沿得新魯?shù)膬?yōu)洋勢(shì)以瓜贏得地客戶寇的滿襪意，莫如圖際13談所示洲。臭圖1編3斷符隨在著動(dòng)膽態(tài)的嫌競(jìng)爭(zhēng)叮調(diào)整管優(yōu)勢(shì)

途第二障次變奮革：己市場(chǎng)墓驅(qū)動(dòng)尋的質(zhì)盤量部滲署

武伴隨嶼著市擋場(chǎng)競(jìng)歪爭(zhēng)的樹劇烈煌，質(zhì)澇量控有制在螞公司總高層舉管理奇者眼衰中占服據(jù)了褲越來蘭越重惡要的替戰(zhàn)略擁性地?cái)y位，宇他們吹認(rèn)識(shí)怎到質(zhì)秋量過卵程管滔理不擊能只削委托壘給質(zhì)徐量部傳門，獎(jiǎng)質(zhì)量結(jié)的目舞的和執(zhí)導(dǎo)向蛛必須并整合挑到戰(zhàn)籌略計(jì)母劃中麥并布允置到助全組拋織中電去。須這就討是我披們進(jìn)懷行的淺第二攔次變表革：啊市場(chǎng)奪驅(qū)動(dòng)嫁的質(zhì)毒量部鞋署。鐮一般象說來速，市桿場(chǎng)驅(qū)馳動(dòng)的你質(zhì)量焦部署疏可以輛分為伐以下生三種換類型澡：

虜縱向睡部署餃在縱絨向部右署下扇，全認(rèn)面質(zhì)腫量管渾理是視高層款管理甩者和魔管理建委員盈會(huì)的洪責(zé)任遼，其鳴改進(jìn)萄的第荷一步農(nóng)是針呢對(duì)目黨前的畫情況汁進(jìn)行即診斷伶，標(biāo)鈔出有蛙價(jià)值飄、有召戰(zhàn)略參意義耳的工扎作區(qū)禿。但罩是，圓其工更作的療焦點(diǎn)壽不僅精僅是棗檢驗(yàn)勻最終筐結(jié)果挎和關(guān)全心客街戶的孟滿意早程度翁，而默應(yīng)放抄在審憂核和痕監(jiān)督踩整個(gè)申組織槐的工扛作之暑上。輔在動(dòng)醫(yī)態(tài)的隙復(fù)雜約環(huán)境讀中，屯循序蝦漸進(jìn)秀的方濾式是堂可取失的。何我們焰可以顛從最伸困難洋、最笑明顯猴的問客題入劫手，頓由經(jīng)線理和怖員工寶組成梢質(zhì)量諸改進(jìn)牙小組五，優(yōu)滑先處抵理少龍數(shù)影鞏響工酷序順餃暢的味重要帆問題勒。一批旦重包大問示題得疤到解自決，燙其余闊小問專題就立可以蓬委托鐵給操豪作員猾工處壁理。

丟交叉豈部署洲這種鉗跨部剖門的微整合潑需要護(hù)合作掃的氛順圍和殲對(duì)話什，為榜此，異我們恐應(yīng)該固去除潑障礙豆，重甘建內(nèi)鬧部客重戶與背供給拔商之轟間的營對(duì)話錢。換魚句話狡說，關(guān)每個(gè)據(jù)部門弱都應(yīng)泛將別螞的部攝門視席為客夜戶。賢全面神質(zhì)量影是系膚統(tǒng)的訓(xùn)、跨丙組織拾的合猜作，壯要求匪強(qiáng)大拜有效霸的管露理或誘重組恥，使刷各部侍門走岡出自害閉狀排態(tài)，采回到愈客戶朱與供監(jiān)應(yīng)商島的對(duì)疫話中啟來。捕管理花的作寶用是鈴重建沾團(tuán)隊(duì)導(dǎo)，是熱使系辟統(tǒng)緊糠密聯(lián)害系的挎膠合春劑。睡通過賄更好眾地理宮解客眨戶的顆問題捉，內(nèi)瞇部的羞供給吸者將叨學(xué)會(huì)泳如何后控制少并改根進(jìn)自付己的瓣工序親。把峽另一戴個(gè)部屢門當(dāng)探成客錄戶，假設(shè)供給稍者將嘆會(huì)更艘負(fù)責(zé)信地、鳥更好稼地提絞供產(chǎn)爭(zhēng)品給倉它。項(xiàng)客戶端直接垮的反焦饋還蹲有助而于工您序的規(guī)改進(jìn)啄。職恐能交默叉部沸署適闊用于盟多工鋸序鏈缺接的鑰工作幟，如腰入賬惕、專央利歸嬌檔、銹定單兇處理螺等。

水橫向?qū)Σ渴鹬假|(zhì)量暗動(dòng)態(tài)衣改進(jìn)攀需要叼行政摘、后鈔勤、凈法律裕和人劈力資窯源等挎部門穿的支幕持，控提高堅(jiān)質(zhì)量褲的行禍動(dòng)也轎應(yīng)在上每個(gè)備員工往身上圣有所蟻表達(dá)盛。因殊此，訪質(zhì)量靜改進(jìn)撤也應(yīng)猜該在答生產(chǎn)筋和操傷作部含門以稱外的仍其他魄部門享進(jìn)行規(guī)部署憐，即丘在垂癥直部刪署和溜職能填交叉猜整合蠢之后秧，還更需要英橫向禁部署遙，以姥改變甲過去飛連續(xù)廚的維遭持和必控制服過程券，如坡圖1撿4。偵圖1歷4淺誕連攔續(xù)的乳維持在和控滅制以望到達(dá)磁客戶慚滿意湯通過飛橫向府部署漫，伴害隨著捷連續(xù)紗的革速新，武構(gòu)成顫了專尊門小窗組的鑼大規(guī)僻模行耀動(dòng)，哭使得基組織扁中的軋每個(gè)頂人都塑被調(diào)軌動(dòng)起慎來，渴不僅呀維持蘇，同桑時(shí)還防要改專進(jìn)、視驅(qū)動(dòng)瘡所在適的工赴序，閣使之瓜令客炎戶滿年意，撤如圖米15爬?？貪娭瀑|(zhì)死量的垮努力詠應(yīng)凌塘駕于患日常捧維護(hù)搖和革叨新之競(jìng)上，紀(jì)進(jìn)步堅(jiān)的取靈得是啦連續(xù)胞革新這和漸隸進(jìn)措既施的毀結(jié)果謙。這勸樣，售組織欲將變謀得更國靈活據(jù)，能孩夠更絡(luò)迅速街地滿田足客圍戶的新需要棕。革圖1齊5鼠倒連續(xù)惑的革偏新以鎖獲得皂顧客鞠滿意

天【案砌例】陳日本仗質(zhì)量堅(jiān)提高局的因查素費(fèi)日本債質(zhì)量剝運(yùn)動(dòng)禾開展們的歷蹈史開填始于抖20違世紀(jì)奔40君年代素末，暢當(dāng)時(shí)箏整個(gè)岡國家比正在其努力非參軍埋工生橋產(chǎn)轉(zhuǎn)偉向?yàn)榉涿裼藐P(guān)制品躁的出闖口，排而出陽口對(duì)吐于資諸源匱碼乏、引大部特分食粥物需球要靠鄉(xiāng)進(jìn)口欣的日均本是轟十分亡重要渾的。銳而當(dāng)欣時(shí)的駛?cè)毡久薜墓び洏I(yè)產(chǎn)繳品與濱西方脾相同鄰的加尺工技摧術(shù)生櫻產(chǎn)出簽的商型品相雞比質(zhì)起量低顫下，遙惟一春優(yōu)勢(shì)頭是有差著令宴其受曉益的站大量權(quán)質(zhì)優(yōu)油價(jià)廉晝的勞何動(dòng)力疲。啦19脆47宗年日港本科橫學(xué)技紹術(shù)同交盟〔僵ＪＵ紋ＳＥ努〕成壟立，條其成咬立的本目的姑是為夫了支脂持國三家工浪業(yè)的淋轉(zhuǎn)型污。1款95達(dá)0年宅，應(yīng)撇日本疾科技緒同盟柄的邀診請(qǐng)，鐮戴明前博士撥在日盞本召拌開了令一系礎(chǔ)列的扶研討牢會(huì)，趙內(nèi)容存包括甜什么紋是滿應(yīng)意工拆序控纖制和礦組織湯中的飛個(gè)人案對(duì)各艘自工塊序改抖進(jìn)的娃責(zé)任晃。戴奶明博喝士從投一開途始就擴(kuò)強(qiáng)調(diào)飽：質(zhì)撈量必醬須被飯放在破第一脆位。育19巴51勝年，攪日本帥為獎(jiǎng)掘勵(lì)在招質(zhì)量狀改進(jìn)莖上成域就巨抗大的燃公司證，特褲別設(shè)云立了伙戴明忙獎(jiǎng)，宰戴明趙成為界日本慰的傳場(chǎng)奇人餃物，州19之50織年通墾常也私被視壽為日祥本質(zhì)桿量運(yùn)夢(mèng)動(dòng)開報(bào)始的止一年惠。汽值得岡一提嘗的是施，在京日本謹(jǐn)?shù)难惺逃憰?huì)靜期間鞋，戴遼明還事向各拴大公儀司的鈔總裁龍和工鋸業(yè)部宏的重井要人嫂物發(fā)曾表了江演講燕，這棟使得貨統(tǒng)計(jì)僅性工神序控纏制方次法很季快被功采納便，從辭而替鳥代了煙統(tǒng)計(jì)茫性可疊接受壇抽樣嫩〔軍渣工標(biāo)佛準(zhǔn)〕達(dá)。這乏種工伸具控欲制方枯法從桑一開堅(jiān)始就旺采用蓄了客鮮戶主膊導(dǎo)的莖方法既，而啞客戶里不喜著歡風(fēng)翠險(xiǎn)，排即使耐以統(tǒng)芬計(jì)為眾名義胞。零踢次品違很快慌成為遇日本扣企業(yè)苗的目竄標(biāo)，竭盡管筑道路坑漫長果而且廢開始妙投入線巨大患。丈19抗54翁年，李同樣登應(yīng)日谷本科罷技同粥盟的多邀請(qǐng)加，朱突蘭博撓士參鄙觀了處日本淋。他蕩把質(zhì)老量定償位為貝管理拖的基媽本任光務(wù)，鑒并教真導(dǎo)說鑰質(zhì)量巧應(yīng)該月融入家公司謝的精伶神，鵝滲透府到各化部門飽中，抵從設(shè)艱計(jì)到并售后問效勞棟的全套過程授。這錄使得謹(jǐn)公司姿的質(zhì)那么控目大標(biāo)從鋒原來威的最絲高管貪理層穿或質(zhì)潤量管壘理部熟門變溫成把披各部濤門的稅經(jīng)理定都融妙入到蓄質(zhì)量沉的提妥高活目動(dòng)中戀來，夢(mèng)以訓(xùn)指練他描們的結(jié)質(zhì)量獻(xiàn)管理憤意識(shí)襪和質(zhì)側(cè)控方殊法。在到2甲0世霉紀(jì)6足0年廳代早條期，向日本悲的出面口公易司對(duì)案所有賊經(jīng)理方都進(jìn)鋸行了和質(zhì)量羞培訓(xùn)欲，通泰過他右們向寒各級(jí)咐供給臺(tái)商傳計(jì)遞了甲關(guān)于討質(zhì)量節(jié)的觀筒點(diǎn)。侍19屑60極年1罩1月通，質(zhì)周量月惱揭開鄭帷幕堡。在拋隨后樓幾年掀中，毅培訓(xùn)樹浪潮健席卷蠢公司笑上下傭、各美線職狼工。單19穿62導(dǎo)年4吸月，驅(qū)日本抵科技愿同盟蔥出版活了煌“負(fù)工長民質(zhì)量唯控制旱〞般的評(píng)怕論文砌集，醒由Ｋ鍛ａｏ再ｒｕ掠弟Ｉｓ境ｈｉ富ｋａ暖ｗａ愚博士府主編績。同邪年，遞第一霉個(gè)質(zhì)告量小折組成辜立，訂他們嚼都是叨為適桶應(yīng)培搏訓(xùn)基晃層操疤作人把員質(zhì)控量操貓作的以需要族而產(chǎn)勇生的嶺。所抗有這續(xù)些都燭使得振公司將將所獸有的怖質(zhì)量柏要素舉整合棄一直屢細(xì)分份到了賺最基城層。肯質(zhì)量污很快鴿成為炮日本頓企業(yè)瓣的一志個(gè)重員要指茫標(biāo)，擇在內(nèi)激部用戰(zhàn)以降縱低公尖司成滿本，橋在外火部成綁為競(jìng)庭爭(zhēng)的分有力艘武器競(jìng)。更團(tuán)為可群喜的衰是，婆質(zhì)量密使得稱某些留公司爬幾年必內(nèi)成嫁為龍彼頭企襖業(yè)。炮與其框說質(zhì)景量是響一種湯技術(shù)怎優(yōu)勢(shì)補(bǔ)，不陰如說考它是鵝企業(yè)達(dá)文化孟深層納的變動(dòng)化，避要經(jīng)贈(zèng)過很芒長一墓段時(shí)僅間才覺能深巡深融罩入于提企業(yè)施本身么。1椅97貼5年跡是日按本真都正的軌轉(zhuǎn)折刑點(diǎn)，廉那一倡年，你日本錦出口結(jié)策略產(chǎn)的效衫果得駱以顯哥現(xiàn)，肌開始閥沖擊暮毫不姐知情烤的西潔方公連司。

奪【本傷講小宵結(jié)】餐質(zhì)量諸管理驚是隨球著社情會(huì)化散規(guī)模炸生產(chǎn)呈的進(jìn)努程和鋒生產(chǎn)采標(biāo)準(zhǔn)簽化的阿需求牢而產(chǎn)稻生和決開展它的，那么質(zhì)量隆既可狐以給受人們籮帶來落利益舞和幸撇福，求也同脹樣會(huì)推給社批會(huì)帶始來危脆害甚薄至災(zāi)吵難。極因此蟻，企請(qǐng)業(yè)有杠責(zé)任裂把好絡(luò)質(zhì)量圖關(guān)，稈確保賣質(zhì)量婆平安驚。眾質(zhì)量陡管理忘的兩賤次變溉革告危訴我衰們，跟質(zhì)量披是企查業(yè)的談生命與，質(zhì)米量并鹿不意宜味著垂昂貴醋。保孕證質(zhì)名量和杜全面貼質(zhì)量特控制丟，要薪求企老業(yè)每御一個(gè)栗人參帖與到膊質(zhì)量池預(yù)防常中，風(fēng)對(duì)企掀業(yè)每泳個(gè)環(huán)鉗節(jié)、膨每個(gè)墨步驟御、每燕道工扶序、吹每個(gè)降活動(dòng)僻都予侵以預(yù)獨(dú)防和饑控制顏，做無到質(zhì)蹄量一己致。報(bào)隨著睛市場(chǎng)絡(luò)的激破勵(lì)競(jìng)碌爭(zhēng)，搖動(dòng)態(tài)內(nèi)質(zhì)量刃控制慢在企旺業(yè)中斬處于惱戰(zhàn)略膨地位團(tuán)，企紹業(yè)應(yīng)秤對(duì)質(zhì)另量控逼制進(jìn)稼行全雪方位顫的部述署。

勾所有墓人都曠共享徑質(zhì)量繼價(jià)值

籮在公臉?biāo)緝?nèi)材部，舍質(zhì)量蔑保證庫系統(tǒng)都應(yīng)確灣保各早工序以以及嶺整個(gè)這系統(tǒng)教都處照于一悶種標(biāo)酸準(zhǔn)狀男態(tài)中否，使毒得每朱個(gè)人需都能少按時(shí)尖完成秧工作籍。但習(xí)是，工嚴(yán)格應(yīng)的規(guī)永定和發(fā)程序籌不應(yīng)奪該妨聽礙經(jīng)酒理或江雇員趕們進(jìn)彈行革駁新。虛一旦雀人們駱被賦棒予了敞行動(dòng)摔的權(quán)漁力，騙他們棗就會(huì)仰把改女進(jìn)工籌序、少簡化鼻或重笛新布拐置活表動(dòng)當(dāng)召成自詞己的糟責(zé)任蘿。而倚在每糕一次達(dá)改進(jìn)借后，熔一定餐要保記持成再果。廳通過毛重新局定義黑標(biāo)準(zhǔn)辛和工后序來先保持顯這種麗優(yōu)勢(shì)吊，并挎在此哭根底著上開準(zhǔn)始新避一輪定開展脖。

旋全面斯質(zhì)量酸管理幣是兩莫個(gè)變術(shù)革的朗結(jié)果沉全面杜質(zhì)量姓管理巖是兩移個(gè)層襖面努早力的撥結(jié)果導(dǎo)，如攤果以田方形禿代表讓企業(yè)學(xué)、以金圓形值代表汁客戶船，那懸么，迎這兩劈次變猾革分援別來懂源于顏方形紙世界汽和圓慌形世書界。砌其中佛，圓泡形界蒸定了婚客戶揪需求厭所具肆有的擁性質(zhì)件。

之1．向第一餐次變貧革爬第一雕層努勿力或糕變革綁發(fā)生選在公蹄司方瞧形的即世界澇，其累最終舉目的遲是為格了達(dá)洋到并覺保持覺各種罷必要致條件粒的一菠致。廊也就谷是說淚，每幸個(gè)人峰都必酒須為昆10驚0%楊實(shí)現(xiàn)拋承諾玻而工切作，俗做到聰沒有折次品鋒，質(zhì)立量上桶不打筆折扣城，如京圖1揀所示繭。腐圖1咽那方尖形世畝界內(nèi)怨的努畜力何要想哲在開屋放的王環(huán)境指和激己烈的詞競(jìng)爭(zhēng)棋中生詢存，殃企業(yè)哄必須迎不停汪地進(jìn)笨行革皆新，閃實(shí)施輛受市豪場(chǎng)驅(qū)攝動(dòng)的哨動(dòng)態(tài)隊(duì)質(zhì)量歐管理歪。每揀個(gè)人蒼都必氏須接果受這懷樣的昂觀念態(tài)，這今樣就件不會(huì)舍封閉琴在自端己的匪方形脫世界適和舒防適但幟閑散域的習(xí)坐慣中繪。為他此，習(xí)他們聾必須輔考慮桐和預(yù)并測(cè)顧錢客的愉想法乖和需毫要。

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充動(dòng)態(tài)離質(zhì)量礙傳播變的理啊念：寧人人公都能澤分享絕動(dòng)態(tài)框質(zhì)量窮傳播旅是一濤種全布新的綢理念但：人灰人都搞能分唇享。翠它要輩求人慌們從弦全局嬸的角葉度去茂深入四地理汽解組躬織使為命，過而豐誼厚的隔價(jià)值露和指燕導(dǎo)原光那么支飼持著妨這種撞理念肉，福料特公姿司所猶制定講的指唱導(dǎo)原占那么將斥有助竄于對(duì)恰這種格理念桌的理剝解。聯(lián)為了嘩理解姨動(dòng)態(tài)鋪質(zhì)量馬的理喉念，滾企業(yè)涌的各意個(gè)層固面都社應(yīng)該助了解勻關(guān)于警質(zhì)量有的長翅遠(yuǎn)目度標(biāo)，送應(yīng)清葉楚地壺認(rèn)識(shí)捏到：版這種再新的途規(guī)那么名、新朽的價(jià)傲值不賣僅是兼理智躲的和抽抽象獨(dú)的，診而且殊和每青個(gè)人目都有帆關(guān)，鍬都可怪以轉(zhuǎn)僻變成倉行動(dòng)述。質(zhì)碑量可店以量踢化，償進(jìn)步選也能誤測(cè)量質(zhì)。各買層次輪的人慈都可徑以為存它做眾出貢白獻(xiàn)，給使它晨不同豬尋常經(jīng)?？痛顟舻慕兑庖娨梢则T反應(yīng)密到每別個(gè)車箱間、突每個(gè)宣部門獨(dú)。動(dòng)敞態(tài)質(zhì)碑量就屆是要樹在組崇織中斷重建面這種萄張力假設(shè)結(jié)構(gòu)塞。

欄質(zhì)量恐策略零的條溉件限換制

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勺產(chǎn)品鳥在生礎(chǔ)命周碑期中串的位果置尊每個(gè)屆組織餃所采碼用的孔質(zhì)量屠策略鐵具有圣特殊揪性的銳原因密之一泉，就次在于纖產(chǎn)品畝在生臭命周株期中輕所處歇的位悼置是沫不一姐樣的莊。如店圖3控所示皆，在欠產(chǎn)品講的生圍命周虛期中刑包括敘引入思期、略成長養(yǎng)期和駛成熟語期等律階段鴉，每破個(gè)階英段對(duì)盈產(chǎn)品蝴質(zhì)量篇和服塵務(wù)的召要求舊都是燕有差邀別的甩。緩圖3雞辨產(chǎn)叫品的脹生命覺周期

特1．弊變動(dòng)惑期四當(dāng)一峽個(gè)企沈業(yè)的愿定位非還處財(cái)于產(chǎn)賀品導(dǎo)行入和勒增長溝的早漸期階粱段時(shí)墨，新午產(chǎn)品宰在市帆場(chǎng)推畜廣上怨的費(fèi)鼻用很拋高，泛例如遮摩托牙羅拉碑、飛由利浦媽和索愛尼等纖公司偶。對(duì)迫于這調(diào)些公茅司，瀉創(chuàng)新丸是關(guān)狹鍵，鄰他們?cè)膭?chuàng)屆新是巴由職長能強(qiáng)五大的躺小組堅(jiān)來管無理的巾，如滅圖4振所示閑。在牲這種擱情況系下，鐘管理雁動(dòng)態(tài)帖質(zhì)量概就是慮監(jiān)管密新產(chǎn)錯(cuò)品開碼發(fā)各沿階段災(zāi)的質(zhì)框量，臣質(zhì)量疑方案紛由必慘要的邀有效煉時(shí)間拐、質(zhì)丟量保蜻證、需特定三時(shí)期第的復(fù)真查和肉嚴(yán)格剃限定棚的期深限組降成。物圖4流泛職方能小漠組對(duì)傍動(dòng)態(tài)南質(zhì)量醉的管摸理止在所魂謂的疾變動(dòng)恨期中堅(jiān)，控歪制時(shí)掙間比絕控制善本錢亭更重序要，效顧客俘對(duì)產(chǎn)技品性型能及感新穎掙性更蛙感興秩趣。蜂針對(duì)強(qiáng)這一此特點(diǎn)黑，企貞業(yè)可懼以增矩加樣命品，社在潛啊在問墻題分唇析和命預(yù)防佩方面樂投入漁更多械的努哄力，返這樣貫既可粥以縮神短開挨發(fā)周仰期，魂還可側(cè)以降兼低后險(xiǎn)期的據(jù)失敗所本錢配，如食圖5六所示哄。需賄要注擋意的葡是，襖重視出質(zhì)量鎖應(yīng)該能從設(shè)雞計(jì)階覆段就畢開始覆。

書圖5妖兄鞠處于致變動(dòng)研期的儀產(chǎn)品蘇質(zhì)量壟管理

分2．村穩(wěn)定慈期左在產(chǎn)壇品周條期的啊另一勾端翻——乓成熟翁期的灘企業(yè)腳生產(chǎn)燕著大詞量的唱標(biāo)準(zhǔn)馬產(chǎn)品村，如摔特種叢鋼材豬的制控造廠等生產(chǎn)肺不銹楊鋼和熊高級(jí)餅合金肥。在燥這種復(fù)所謂驚的侮“轎穩(wěn)定屯期偶〞峰中，勞產(chǎn)品董改進(jìn)尊的速銹度比覽較慢月，人清們更型注重群標(biāo)準(zhǔn)賢，對(duì)罩工序緩的關(guān)構(gòu)心多施于對(duì)烤生產(chǎn)儉的關(guān)訓(xùn)心。醉在這追種情扶況下聽，動(dòng)愿態(tài)質(zhì)騙量管化理意叮味著布利用主統(tǒng)計(jì)鹿性工頓序控活制法秀或系鉗統(tǒng)統(tǒng)御計(jì)研衰究法材去改祥進(jìn)生湊產(chǎn)工井序。紐取悅積顧客彼的手芬段不癢僅僅漆是保濁持質(zhì)必量的棍一致裂，還席應(yīng)該轉(zhuǎn)提供慶全面碑的服哪務(wù)：附及時(shí)鹿送貨估、提異供必合要的梅技術(shù)華指導(dǎo)減、維旱修等棵。例漂如，泉供貨烈商的督生產(chǎn)菜部門阻按客滲戶要?jiǎng)徘蟮囊叱叽珉[預(yù)先監(jiān)軋制廉好鋼貨材后擔(dān)按時(shí)訂交貨艙，就疫可以式為客熄戶節(jié)林省庫鞋存成澆本，年省去滲軋制鈴操作昂和檢嘗驗(yàn)、怎運(yùn)輸畜等環(huán)黃節(jié)。

族客戶袍與供全應(yīng)系清統(tǒng)的板互動(dòng)爺區(qū)域

魯1．踢互動(dòng)級(jí)區(qū)和乎支持似區(qū)質(zhì)殊量管浙理的竹差異棉由于夫產(chǎn)品捎在生額命周河期中艦所處層的位讓置不叼同，材使得缺生產(chǎn)脅過程四中的乎質(zhì)量贈(zèng)工作婚的安涉排差臟別很迫大。就如果詳研究促某些暫效勞索性行弱業(yè)，舊這種東差異悶將表痛現(xiàn)得格更加突突出問。在桐生產(chǎn)抄方面抬，生頑產(chǎn)一甘件產(chǎn)們品就蕩是一曾個(gè)將姜原材緩料轉(zhuǎn)動(dòng)變?yōu)檎舫善芳艿耐昙?jí)整過耗程，予整個(gè)維過程嫌發(fā)生餃在支奶持區(qū)鎮(zhèn)，而雨沒有腿客戶皮的直配接參唐與，允如圖幕6所柄示。旦圖6膊振產(chǎn)散品的隱生產(chǎn)桑過程醋提供闊一項(xiàng)筒效勞派那么發(fā)科生在昂互動(dòng)駕區(qū)，何涉及買到客耗戶和退供給屋系統(tǒng)練的互低相作潔用。桐這種傘作用哨發(fā)生繼在相面互接價(jià)觸的唐層面攤上：晌在必“貸前臺(tái)捧〞銜，客允戶既晃是原甘料，淹又是甜最終超的產(chǎn)已品，常如圖展7所帶示。繳例如停，在俗醫(yī)院駁中，捐生病那的人芝進(jìn)來更，健礎(chǔ)康的納人出封去。禽很明胡顯，救互動(dòng)姓區(qū)域俯的大術(shù)小反潛映著灑效勞貼的密藏集程蝦度。繩圖7搏翁服授務(wù)的障提供忌過程

迷2．共互動(dòng)令區(qū)的胸質(zhì)量笛管理怠管理藍(lán)效勞掘中的區(qū)動(dòng)態(tài)惑質(zhì)量損意味土著要者學(xué)會(huì)災(zāi)管理喂互動(dòng)郊區(qū)，很而不迅是支偽持區(qū)松的質(zhì)謀量。雜對(duì)互失動(dòng)區(qū)冷的質(zhì)命量管幣理應(yīng)貝該注嗎意以膏下幾槍點(diǎn)：屆?板根據(jù)逢客戶答的要艇求和規(guī)期望餐提供攀效勞張企業(yè)閥應(yīng)該鄰意識(shí)抬到：屢客戶抹已經(jīng)士實(shí)實(shí)艘在在北地存層在于樹互動(dòng)宋區(qū)之瞇中，坐顧客模就是御為其木提供歌效勞冶時(shí)加輸工所園用的抱材料備。這蒙種原蒙材料騙極難待“答控制痰〞缸，因侍為不辦同的坦顧客遙其要萬求和源期望菌的變芒化也況很大危。此粒外，于顧客考不是暢被動(dòng)余的，僵他有泊預(yù)期倉和反虹饋，憂能提園出自紗己的粘看法險(xiǎn)，會(huì)白根據(jù)雞效勞居場(chǎng)所黎、技枯術(shù)、圾員工拜態(tài)度添等情膝況表陰達(dá)滿漲意程腳度。告因此奴，客現(xiàn)戶是變有助司于質(zhì)肚量提花高的夫。怠?冠強(qiáng)調(diào)宰效勞府與服禍務(wù)的熔提供堵過程李不可戲分割筒效勞起與服院務(wù)的明提供騙過程鴉是不棗可分感割的葉：服紀(jì)務(wù)就子是過耗程，恨過程凈就是芹效勞罰。服限務(wù)是西不可遠(yuǎn)觸摸庫、不枝可存為儲(chǔ)的宇。一同個(gè)制船造商帳能召屈回或肚改進(jìn)辯一個(gè)蚊次品準(zhǔn)部件僅，但天召回零或更礎(chǔ)正一灑次接丈觸或江經(jīng)歷等是很貌困難怖的。丙這是曉贏得區(qū)顧客州的惟旋一機(jī)避會(huì)，齡因此立，只呼能要腰求做督到1謎00喊%讓艘顧客法滿意蘭。少一個(gè)慮企業(yè)兆布置梁質(zhì)量進(jìn)戰(zhàn)略機(jī)的方派式取圖決于衡產(chǎn)品既在生智命周橡期中廟的位穴置或夾同顧塑客打倆交道待的緊殲密程來度，倚這些殊是決釣定企單業(yè)選踏擇實(shí)魄施市發(fā)場(chǎng)驅(qū)音動(dòng)的練動(dòng)態(tài)廳質(zhì)量柳管理抬方法諷的主阻要因瘋素。頸此外掩，還偷有一存些特章定的祖平臺(tái)慨和成毛功因之素，猛能夠拼幫助曾企業(yè)彼更好沒地理?xiàng)罱馊~面質(zhì)斯量管樂理。

健【自役檢】越請(qǐng)根帽據(jù)要掠求回表答問越題。霧顧客愁在享置受服用務(wù)之序后會(huì)羊做出療評(píng)價(jià)蔥：望“座我喜油歡在足這購舍物或明我不候喜歡默這地念方，美不想恥再來貍了。蒼〞吐一個(gè)測(cè)微小溜的令咽人不歪快的適地方富足以侍毀掉乎整體程感受湯。例是如，倚沃特虎·繞迪斯提尼想極要的遠(yuǎn)就是偷讓顧藏客在蹈他的未夢(mèng)想氏世界纏中看疫到一堅(jiān)幅完纏美的怕風(fēng)景倦，為棍此，殼他每胸天都順去公妨園巡坑視，挑以確烘保這擇幅美拜景不慎受破近壞。愿這些彎事實(shí)山對(duì)你升有何葡啟發(fā)定？請(qǐng)捆結(jié)合聽實(shí)際萌，簡潑單敘赴述你木的見職解。蚊__賽__分__領(lǐng)__械__奴__灰__賊__恨__飯__烘__開__肺__決__紗__繪__原__味__各__落__把__醫(yī)__蹲__慢__敞__登__授__貞__旺__婚__舌__捎__萬__滲__拋__羞_(dá)_碰__藏__浩__監(jiān)__讓__丸__涌__枝__辰__窄__蜓__草__暗__慧__嘆__呀__柴__化__舞__鄉(xiāng)__焦__扣__閘__形__蜓__旨__釘__怪__姨__大__溫__中__去__固__暗__冒__鏈__禾__育__匙__端__邁__橋__坐__高_(dá)_捏__濃__六__彼__也__衰__方__解__撲__藝見參水考答莊案2

忘全面椅質(zhì)量傲管理艇實(shí)施鳳的三鄉(xiāng)個(gè)階儀段

喪全面需質(zhì)量墓管理袖不僅狠是一奪種研耐究工榮序的鈴方法酷，還武可以駝被應(yīng)肺用于攏整個(gè)拖組織燈系統(tǒng)暈。為尋了盡開可能初生動(dòng)擇地解須釋它求的實(shí)諒施過魄程，仙我們嶺用河片流和臂水泵攀做類悟比。懶如圖給8所萌示，許假設(shè)夫河流狂代表耽所在澇的工慕序或月系統(tǒng)結(jié)，為杠了提柏高水揪流的嶺質(zhì)量跑和勻膝稱性磚，我膠們安拋裝了勤一臺(tái)籍水泵量，從梯中抽洪取出嫩問題協(xié)、機(jī)園會(huì)、伙優(yōu)勢(shì)丹和劣急勢(shì)，亡然后割加工依出更叫好的景結(jié)果米。立圖8春蛇晌全面肅質(zhì)量離在整報(bào)個(gè)組如織系弓統(tǒng)中楊的實(shí)上施毀在全菌面質(zhì)纏量管驕理的靜整個(gè)宋實(shí)施旨過程再中，版企業(yè)強(qiáng)所面汁臨的割最困樹難的妻問題寫在于輔它的耐涉及均面太援廣，基每個(gè)斗人、吳每一銅層都?xì)?huì)、錦也都梢必須拒參與籍其中桑。如笛果公漠司有語10依00攀0個(gè)口員工勸，那拆么就似應(yīng)該環(huán)在逐剩個(gè)階你段中挨將他蒼們?nèi)珦Q部考渾慮進(jìn)肺去。蓋將全誰面質(zhì)芝量管附理擴(kuò)盟展到輛全公嘆司的籃過程查主要解包括寄以下桿三個(gè)彩階段志：

晃啟動(dòng)厚程序禾實(shí)施夏全面昌質(zhì)量井管理環(huán)的第頂一步惠是啟顆動(dòng)程魯序，神如果賣用河六流和政水泵洲做比洗喻，害那么暴這一倍步就雪是準(zhǔn)用備水毛泵。捐為了閣確保鞠啟動(dòng)榆程序環(huán)的成盾功，反我們藥需要過注意頌以下伍兩個(gè)幅方面宮：

贊1．石變革忍所需宜的壓克力咸為了龜保證侮這一勇步的融成功偶，最沃重要概的是目要有師迫使蓄變革繼發(fā)生挪的壓榆力，程如國柳際競(jìng)蛋爭(zhēng)的著威脅牽、產(chǎn)奪品的挑復(fù)雜邊性等娛。危婚機(jī)感邁和緊殖迫感丟帶來乒的巨易大震劇動(dòng)，覆迫使牲組織被改革權(quán)并接云受新宴規(guī)那么過。但燦是，不企業(yè)研往往薪容易冤忽略把一些演出現(xiàn)暴瑕疵術(shù)的微酒小信好號(hào)，絲只有超當(dāng)危膨機(jī)真說正來變臨時(shí)驗(yàn)才意鋒識(shí)要罰進(jìn)行豪改變脆，已裕是晚露矣。妄開明體的經(jīng)洗理能附說服叮組織筋中其慚他人饑相信示：即膀使組芽織的盜運(yùn)轉(zhuǎn)泛還很幕順暢篩，全帳面質(zhì)曉量管鉗理也股絕對(duì)激是一殖個(gè)很析好的寶機(jī)遇騰。

濱2．及領(lǐng)導(dǎo)繼能力嶄領(lǐng)導(dǎo)柳能力棟是變蒸革順精暢和斬成功兇的第乘二個(gè)白因素榜。所梨有的野人都龜會(huì)非無常關(guān)嚷注工尾序的建改變童，因車此，掠變革盤一定草要從離管理懂的頂跟層開諸始：梁重要校的管堡理人編員必倉須通繭過他羊們的統(tǒng)行動(dòng)掃，向堪大家海說明炕他們伸接受框了新傲的價(jià)貫值觀輸，從香而去原說服編組織腦內(nèi)的繁其他域人；任中層編管理懇人員前那么通泛常要耀先學(xué)游好質(zhì)聲量知司識(shí)，佛然后異到車疑間中想去教今授他稼們所泳學(xué)的妨東西架。

碼部署三組織射內(nèi)部軋的變匯革過終程踢既然還管理竄人員架準(zhǔn)備列好了盯水泵選，那構(gòu)么以途市場(chǎng)畢為導(dǎo)特向的黃質(zhì)量匯工序蜂就應(yīng)律該被喇布置蔑到整源個(gè)組弱織中示去。儀布置麻質(zhì)量陳工序植很費(fèi)濱時(shí)間踩，因建為必紀(jì)須增暴加組惡織中快的項(xiàng)蓋目和妄質(zhì)量貿(mào)活動(dòng)子。自象上而放下灌惱輸管巡理理隆念和協(xié)自下族而上界收集究工程市，都超不是賢有效激作法細(xì)，顧孩客滿再意度崇的不視斷變填化要射求所顛有部顏門協(xié)步同作甩戰(zhàn)。

桌1．墾溝通肅與增球大變展革的司壓力嚷成功愧部署被工序輔變革懲的第撒一個(gè)炕條件禿就是闊要與斥各級(jí)陪溝通扇并增糊大變蜻革的迫壓力疫，打挽破障命礙從怨而使凝顧客烈的意免見融既入各次部門虛。高儲(chǔ)級(jí)管尸理者否應(yīng)清膏楚地尊說明遷他們承已經(jīng)菌認(rèn)識(shí)錘到了肉變革宋的必腔要性距，并攏且已況經(jīng)準(zhǔn)奸備挑知戰(zhàn)舊界有觀翻念，飾引入糕動(dòng)態(tài)散質(zhì)量打概念察。他壟們必街須進(jìn)次行必銀要的值溝通瞎，說帆服組過織其牲他成沿員，死化解扭抵觸哭情緒息，傳努達(dá)新另的理扒念和粉價(jià)值渠，如繁召開擔(dān)會(huì)議礙以及府培訓(xùn)給研討芽等。蝶圖9丹常實(shí)性驗(yàn)性辮工程云幫助沈推廣穩(wěn)新理布念帖因此載，實(shí)稠驗(yàn)性產(chǎn)工程并應(yīng)能響夠增射強(qiáng)經(jīng)燒理們歪的信肢心，個(gè)并幫睡助他陪們整討理信索息。明這些塊成功方的項(xiàng)瘋目可卵以拿崖來做貿(mào)宣傳于，向魔其他世成員滑證明難其價(jià)士值，幻如圖懼9所五示。蔽這些蘆工程摔有利阻于新協(xié)知識(shí)精的傳款播，拋并能攪被當(dāng)馳成學(xué)括習(xí)的拒典范療。

床2．鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)燃＝委雷員會(huì)商＝時(shí)蹈間＋稼資源恢＝選濫任、伐提升提、評(píng)鍛定問為了搬合理么的布痰置工降序，撐為了屋使所絮有人屬員、斥所有抓職能客部門鈴都能說全部吩參與作，強(qiáng)告有力波的領(lǐng)掏導(dǎo)再自一次廳成為妖重要疲的因女素。芳因此蘿，必模須強(qiáng)騎調(diào)高訓(xùn)層管欠理者腰在創(chuàng)鏈建心乖理安鴨全過廟程中掠的重朱要性呼，增敘加管惠理者歲在管線理工邊作布躲置過浙程中訪的投往入時(shí)性間。沈因?yàn)樾г谌Ｃ尜|(zhì)明量管來理中陰，最竊重要恥的是宣投入后時(shí)間釘，而敲不是毫技術(shù)襲。刑管理硬者的英參與疏反映耗在資括源的水重新謝配置株中，耽尤其需在資丹源和盤人員象被削刻減的縮時(shí)候吧，管林理者由要關(guān)鞏注資棵源的與配置林。此皂外，懂領(lǐng)導(dǎo)壞的才伸能體約現(xiàn)在景選任哥、提猾升、覆評(píng)定絮和獎(jiǎng)春勵(lì)人醬員等它方面叢，而饑重要藏職位炎的更銳換、員績效皺的評(píng)艘定、掘升遷貸和現(xiàn)迷狀都澆是組攜織價(jià)殃值的紹清晰羨表達(dá)熊。

粥3．丈調(diào)查櫻＋遠(yuǎn)枝大的誕目標(biāo)捎質(zhì)量別就是吩顧客燙的要裹求，面因此慚，在揚(yáng)溝通康和領(lǐng)營導(dǎo)之堡后，撿應(yīng)該公進(jìn)行詞的是都調(diào)查卵。質(zhì)阻量部略署計(jì)踏劃的愚制定括依據(jù)拖是對(duì)守組織慈內(nèi)部饑運(yùn)作清、內(nèi)只部績牲效的淺調(diào)查祥或?qū)彉?biāo)核，嘩以及犁領(lǐng)域裕內(nèi)客隆戶的罪滿意恒度。晚其中瞞，內(nèi)電部運(yùn)問作的嚷評(píng)測(cè)摘主要老是分齒析次征品水影平、撤生產(chǎn)貸周期聞、庫泊存、柄非增慚值操系作等淺；質(zhì)苦量績壓效的硬評(píng)測(cè)凱主要簽是分神析對(duì)豪所有執(zhí)要求烤的滿傅足情合況、瞞可靠下性、呀及時(shí)可送貨遇等；銅最終血的客啦戶滿嶼意度緞分析浙包括拖對(duì)綜掏合滿耐意度翁、忠臟誠度刷、投逆訴率青等方狂面的煙分析調(diào)。詞在完滑成調(diào)駐查之栽后，傳就要耕確定距遠(yuǎn)大基的目紡標(biāo)。錯(cuò)考慮慚到質(zhì)熄量工益程的挺重要程性以俱及改剪進(jìn)項(xiàng)冷目的豪多樣騎性，朗質(zhì)量邪工序暑應(yīng)整要合到妙戰(zhàn)略身方案單中，圍并逐地年更納新。姥質(zhì)量原改進(jìn)腐是沒榮有止況境的找，對(duì)概質(zhì)量萬的要母求總粒是希于望完谷美無給缺的絞。

頸【案幟例】煮19衡87依年1藍(lán)月，稍摩托拜羅拉否公司淹將其往所有迷領(lǐng)域愉內(nèi)的組質(zhì)量硬目標(biāo)由設(shè)定世為：肯到1讓98繪9年紅提高口10曲倍，粉到1系99膝1年箱提高樸10刃0倍辰，到際19荷92短年達(dá)史到6扶西格嗓瑪?shù)亩?biāo)準(zhǔn)吃；日慎本的挺馬自煤達(dá)公尿司發(fā)綢起了盈“磚55終2興〞附運(yùn)動(dòng)坦，即謎減少戰(zhàn)50叫%的遙庫存奶，減疾少5糠0%宵的次興品，場(chǎng)生產(chǎn)應(yīng)力提改高2蛇0%裂；那士維亞遲航空窗公司鎮(zhèn)的總太裁簡章·讓卡爾愧森的津目標(biāo)幫是使躁公司陵成為裕北歐躁最準(zhǔn)鋤時(shí)的滑航空卷公司園，他身們所憤采取銳的相殲應(yīng)辦喚法是錄使用提傳送尼帶讓撐顧客霞和行我李同掠步到喪達(dá)行挎李認(rèn)鹽領(lǐng)處塵。

杠4．植將方納案轉(zhuǎn)陸化為嬌有效蔥的結(jié)棒果桌將實(shí)歐踐中慌獲得撈的方喊案轉(zhuǎn)兵化成煩有效芹的結(jié)凱果是歇完成君變革逗的第汁四個(gè)攏步驟總。要蠢想實(shí)綁現(xiàn)這戲種轉(zhuǎn)棄化，呆就必敬須找儀出轉(zhuǎn)茄化成歸功的除因素析。以板以下樂舉了敢四個(gè)沸支持傲將嘗傳試變志為成礦果的講因素商：季?笑衡量禾標(biāo)準(zhǔn)悄每個(gè)割人都繳應(yīng)該店能清趣晰地醋說出汽自己俯的目狠標(biāo)，糕并能登理解斜和評(píng)死估衡峰量自奇己的勒工作兩。管構(gòu)理層芽的一陪個(gè)基春本責(zé)放任就替是要獲找出裙決定頁性的亭指標(biāo)卻或標(biāo)疲準(zhǔn)，摧首先脆用它萌們來秋維持蹈和控堅(jiān)制工戴序，恢然后且再進(jìn)按行改炸進(jìn)。兇利用蜜標(biāo)準(zhǔn)勤和控槳制限連額，鄙先解戒決一村些散扭碎的訓(xùn)問題井，并縱穩(wěn)固于工序黃，這封樣可源以逐脾步解聞決一冒些根飼深蒂咱固的直問題絕。綱?異成長繭空間械正如刊音樂愈家希轟望自坑己的共表演潤最完榴美，虹員工戴也希粒望提鍛供最柴好的揮產(chǎn)品宇或服耗務(wù)以滴滿足刃顧客放的需烤要。遍他們喜失敗編的原高因可疲能是緞沒有裕得到永足夠際的培供訓(xùn)，敘甚至柱可能雹是系悔統(tǒng)根匹本無布法讓笨他們?nèi)率┱贡匙约河赖牟沤菽?。發(fā)?方教育民和培宅訓(xùn)東要獲惠得授淘權(quán)并究得到愛開展笛空間故，員肢工們廉就需音要在袋相應(yīng)縮方面雙接受惡更多籌的培豈訓(xùn)和巴教育革，因唯為取日得權(quán)皆力但陜?nèi)狈炦\(yùn)用無能力婦，最匠終將除導(dǎo)致游混亂煙和災(zāi)慕難。虜?蔽對(duì)成云果價(jià)譽(yù)值的歐認(rèn)識(shí)洲和鼓消勵(lì)搖為了尿使員湖工們漆保持遍革新軌的動(dòng)三力，拋對(duì)他鴨們所掠取得濁的成麗績進(jìn)日行必祖要的凱鼓勵(lì)順是很筋有必叔要的筋。評(píng)凍定和嫁獎(jiǎng)勵(lì)盆質(zhì)量游改進(jìn)命方面身有貢豐獻(xiàn)的烈人員枝的方舟法有亞很多奴種，劉但需率要注沒意將搜內(nèi)部宗和外倦部顧某客都勾包含爸到這袋個(gè)評(píng)悉定程歪序之糧中。

巾【自大檢】寸請(qǐng)根縱據(jù)要凡求回和答相姜應(yīng)的僵問題鉆。芝在全憂面質(zhì)朋量管麥理實(shí)肝施的慎三個(gè)澇階段濟(jì)中，退特別拌強(qiáng)調(diào)劉了領(lǐng)胡導(dǎo)層枝的重?fù)我郧?。你限?duì)此拳是如鬼何理針解的卻？領(lǐng)鳳導(dǎo)層圾的角皺色是輛否可盞以替撓代？堡請(qǐng)簡瞞單闡隊(duì)述你燕的觀濤點(diǎn)。創(chuàng)__聚__際__閣__肅__抱__猾__搖__能__居__籍__洋__稼__很__懼__臟__吵__蛇_(dá)_陳__畢__捎__綁__卷__拳__途__絡(luò)__核__巨__束__賢__邁__傭__馳__爬__絹__眼__牢__瑞__圍__款__年__井__泛__富__開__毛__鋸__聯(lián)__扁__錫__蛛__央__模__殼__糠__票__壤__礦__環(huán)__咐__王__宋__烏__厚__皮__法__緒__辛__豆__晉__忌__惑__融__濾__遣__矛__盜__跟__逗__前__離__屋__銅__稿__然__壞__肥__鑰__礦__蘭__浴見參也考答犧案3

股保持認(rèn)動(dòng)力津并鞏救固新縮文化

族1．芝質(zhì)量允改進(jìn)拒速度展加快騙在成捆功的淺工程其增多畏后，尊一定肺要保梅持持監(jiān)續(xù)動(dòng)纖力并助穩(wěn)固砌新的跳企業(yè)斬文化漁。此嚴(yán)時(shí)，頁絕大濫多數(shù)保的員榮工很盯愿意損接受改新的獄價(jià)值循觀和耽行動(dòng)毛，而膏且還辣關(guān)心狹持續(xù)友的改煉良是肅否已碧整合巖到管外理層懶中。臉因此雙，決碎定性綁的因墨素是話質(zhì)量河改進(jìn)葛和項(xiàng)蠻目增多加的孕速度物，如沖圖1航0所金示。北圖1奏0時(shí)對(duì)質(zhì)量虎改進(jìn)戒活動(dòng)野的加豈速懶隨著筋質(zhì)量井改革知越來露越制融度化催，并膽被整胡合進(jìn)謎管理硬系統(tǒng)漸，管余理委伯員會(huì)伐漸漸領(lǐng)融入純現(xiàn)存信結(jié)構(gòu)宿中。清戰(zhàn)略仍方案越的制捐定中秩包括帥了持易續(xù)的途改進(jìn)扣，對(duì)的于顧延客的蝕需求香和期霧望也像保持下了長紅期的迷關(guān)注蜻，動(dòng)梁態(tài)質(zhì)母量步游入了抗正軌酒。但章是，環(huán)需要磚強(qiáng)調(diào)這的是膨，改寄變組冬織的籃文化相是一冷個(gè)類免似生綱物學(xué)霞的過習(xí)程，說就像憂孵小婆雞一們樣，斜雞蛋象孵化討成小選雞需蘭要2麥1天誤，如還果你截加熱猾的太汪快，蝶它就止變成義了煮虜雞蛋窯，因套此，價(jià)改變物組織穴的文敏化需屢要花寧費(fèi)相返當(dāng)長小的時(shí)斃間。

熊2．逼新文單化的肅特征懸隨著隱組織瞇變得掃越來倦越靈添活和爪敏感蜓，企