物業(yè)年終工作總結工作總結7篇

物業(yè)年終工作總結工作總結7篇

物業(yè)安保年終工作總結??

xx年即將過去,新的一年即將到來,我在這里先給各位領導,同事拜過早年祝新春歡樂,萬事如意，物業(yè)保安隊長年終工作總結。

我雖是一名一般的保安隊長，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要細心保衛(wèi)我的家，使它在平安的環(huán)境中健壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員保衛(wèi)小區(qū)、保衛(wèi)我家的責任重大。

保衛(wèi)是一項特別的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼?？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經說過我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的幻想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。因此，我們必需秉承嚴厲?仔細的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

在陳x的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租、住戶的滿足,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且簡單.對我們的工作加大了壓力，在這種狀況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底毀滅，確保小區(qū)的平安，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了愛護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，并助領導，社區(qū)工作站，維護好現場，并得到領導的表揚，

在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練方案，我剛開頭時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本事和強壯體能素養(yǎng)，才能更好地發(fā)揮養(yǎng)兵千日、用在一時沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。

作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防平安講座培訓并學習消防平常生活當中遇到平安發(fā)生火災應急措施，并仔細地學習記錄,長掌消防學問,結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的平安。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1.堅決聽從領導、仔細領悟執(zhí)行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

2.對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。

3.對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。

4.在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

5.堅持預防為主、防消結合的消防方針,完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防學問的培訓，提高防火意識，能把握消防設備的操作方法，確保平安。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批判，以待今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作閱歷和相關管理學問仍需進一步學習，積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

物業(yè)安保年終工作總結二

在上級領導的帶領下，圓滿的完成了兩節(jié)、兩會、五一、百日平安無事故、國慶、等各個重大的保衛(wèi)任務。在我工作的這段時間，樂觀響應公司的號召，在領導的支持與教育下，在各位同事的親密協作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的任務。

忙并收獲著，累并歡樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂?，F在簡要總結一下在這段時間我的工作狀況：

一、增加業(yè)務學問、提高自身綜合素養(yǎng)

作為一名班長，是自分隊長以下全隊人的榜樣，我時刻提示自己要加強各方面的業(yè)務學問，以便于提高自身的綜合素養(yǎng)。要正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，經過這段時間的學習和熬煉，在工作上取得了肯定的進步，細心學習他人特長，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，敬重領導，團結同志，虛心謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。發(fā)揚吃苦耐勞精神，面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，樂觀適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。

二、關懷隊員的生活、確保隊伍的穩(wěn)定。

做為班長，我有責任協作分長抓好隊伍的穩(wěn)定工作。針對隊員的年齡普遍偏小，在家中又是獨生子女，剛參與保安工作，沒有任何的工作閱歷，伴同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話，了解該隊員的基本狀況，有針對性的實行工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊伍中來，主動幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的暖和，針對現在保安流淌性大的特點，分隊長和我樂觀聯系老鄉(xiāng)，親屬、伴侶招收保安員，通過努力增加了隊員的人數，確保了隊伍的穩(wěn)定，提高了隊伍的分散力和戰(zhàn)斗力。

三、嚴格要求，確保重大活動和的平安

在工作期間，我對每次保衛(wèi)工作都非常得重視，在分隊長的帶領下，充分發(fā)揮帶頭作用，樂觀響應，號召大家發(fā)揮團隊合作精神，完成了各個時期的重大活動和節(jié)日的平安工作。在活動中，協作隊長組織全隊進行了宣揚動員工作，建立活動宣揚欄，張貼活動標語，讓讓隊員都參加進來，充分調動了大家工作的樂觀性，把宣揚工作深化到每名隊員，同時還寫了決心書。讓大家并熟悉到保衛(wèi)工作的重要性，同時提示自己遵紀守法、愛崗敬業(yè)、防止平安生產事故的發(fā)生。利于重大活動及節(jié)日的平安開展。

四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質服務。

立馬集團除了安保工作要求高之外，對我們日常工作的要求也非常嚴格。特殊是單位安保部提出20xx年為服務年之后，領導依據實際狀況，在執(zhí)勤中提出主動向業(yè)主問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們樂觀響應，在每天早晨員工上班經過我們的崗位時，向業(yè)主問早上好!請您刷卡，晚上下班后向業(yè)主說您慢走，再見!使業(yè)主慢慢對我們有了親切感，在工作中驗證刷卡漸漸開頭協作我們工作了，特殊是在工作中，針對隊業(yè)主的需要幫主時，主動供應力所能及的幫主，如有的業(yè)主自行車沒氣了，我們準時用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了，我們主動關心更換車胎等。得到了業(yè)主全都好評，拉近了我們與業(yè)主的距離，提高了我們的服務質量，也樹立了我們保安的良好形象!

以上是我的工作總結，雖然取得了一些成就，但還存在著一些不足。在今后的工作中，我會連續(xù)努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和諧相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。

物業(yè)安保年終工作總結三

一、主要工作業(yè)績：

1、確保了小區(qū)上半年無平安管理事故。

保安部在上半年連續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常平安管理工作的落實，加強小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好常常性的平安大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和方案，嚴抓詳細工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。

3、樂觀跟進車輛收費的前期預備工作。

保安部在上半年與各相關部門協作樂觀跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。

4、保安管理工作順當開展。

依據公司進展需要，我部在3月13日開頭支配保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理工作，并依據現場狀況增減崗位，現已由剛開頭進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理工作的順當開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮管理員職能。

保安部在做好日常平安管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改狀況.

同時保安部樂觀協作各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協作各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協作。保安部實際上已基本擔當了一個管理員的職責，在平安管理工作外協作各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

6、管理制度的調整和修改完善。

為適應管理狀況的變化和形勢的進展，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順當有序開展奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步。

(1)保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長期影響保安部管理的嚴峻缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)省費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)省人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增加，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，樂觀加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流淌率相對比降低了近6個百分點。

(3)上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與敏捷性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到理與禮相結合，原則性與敏捷性相結合，取得了肯定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、元月大事，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與敏捷性結合的嚴峻不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在大事后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操力量上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部門，在確保首要職責平安保衛(wèi)得到有效落實，保障小區(qū)的整體平安秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與敏捷性是打算一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有肯定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不堅固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特殊是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴峻，雖經多次修理整改，但仍未得到切實的解決。

三、下年工作思路

1、將平安管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊平安動態(tài)，抓好日常平安管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的平安與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理力量，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，準時實行措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、樂觀協作公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作樂觀性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的方案地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和敏捷性為主，從而提高部門的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所突破。

?編輯寄語】以下是工作總結之家為大家整理的關于保安年終總結：小區(qū)物業(yè)保安年終工作總結的文章，歡迎大家前來參考查閱??！xxxx年8月26日加入的美妙愿京物業(yè)有限公司。在此工作，從一名隊員到現在的保安部負責人，不能說好，也不能說滿意，只想把事情做得更好，做到錦上添花的好，也想使自己有更好的進展，積累的閱歷。往事如昨日，在此的日子里，領導的關懷和教導，同事的關懷和關心，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、英勇和執(zhí)著，賜予了我許多的人生啟迪和生活激情。這一段經受將延長到我漸漸的人生旅途之中。多年以后，當我再次翻開這布滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章，你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來，一個個鮮活的面容出現在我的面前，我會從中獲得一份安慰，一縷回憶，一瓣馨香，幾多感動和鞭策、、、、、、

回憶過去，展望將來。怎樣管理好本部門工作呢?要達到管理好部門工作的目的，就必需有明確的目標。而公司要求的目標是：以高標準，嚴要求的確訓練一支“招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的高素養(yǎng)隊伍。像黃總要求的一樣：有軍人的氣質，有軍人的素養(yǎng)，來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年，很少能招到幾個受過正規(guī)培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必需加強培訓和訓練外，還要從方案、組織、激勵等方面著手。

一，方案。

1，方案工作的劃分與方案工作的管理。

方案工作的劃分主要是指：將方案要完成的工作安排到最適合的班或者個人。主要采納三種方法

?1〉由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

?2〉由下而上的方法：先將全部必需完成的工作劃分給每人擔當，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。

?3〉按流程劃分：針對某項工作的流程挨次，從工作開頭到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作的確有人擔當。

方案工作的管理主要是指：將安排到班或者到人的工作進行管理，確保其完成得更好。主要采納三種方法

?1〉按方案的內容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出方案，并根據其內容完成好此項工作。

2〉由下而上的方法：先將全部必需完成的工作劃分給每人擔當，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。

?3〉按流程劃分：針對某項工作的流程挨次，從工作開頭到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作的確有人擔當。

方案工作的管理主要是指：將安排到班或者到人的工作進行管理，確保其完成得更好。主要采納三種方法

?1〉按方案的內容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出方案，并根據其內容完成好此項工作。

?2〉按方案的類型管理：各層的方案由其負責人制訂，但下一層次只能按上一層次的內容制訂而制訂。

?3〉按方案的階段管理：方案制訂后，每個階段均應有專人負責。

在方案工作時必需留意的問題：1必需把工作安排給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的便利。3應有助于工作的協調。4必需考慮人員的需要和滿意。5盡量削減費用。6分工要公正公正，有利于人群關糸的進展。

二，組織。

1，集權與分權管理。

?1〉集權管理：也稱“獨裁式”管理，指把本部門的全部權力集中于部長一人，包括人員休假、請假、日常生活管理等，對所在部門全部人有聘請與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門，在沒有培育好副手和下面的人之前，就必需這樣做。

?2〉分權管理：是指權力不限集中于部長一人，隊長、班長也有肯定的打算權。這種管理適應以成型的部門，可以充分體現民主，隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。

集權可以掌握部門人員以部長為核心的團結全都，統(tǒng)一指揮，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的狀況下實行適當的分權管理，有利于調動隊員的樂觀性和主動性?？紤]有關因素，以打算集權和分權的程度，才能明確組織結構，確保上一層在下一層的性。

2，組織的運用。

?1〉制訂各種工作制度：是指詳細規(guī)定工作的起點到終點應經過的中間部門，以使各部門的工作能根據肯定的次序與方法進行，同時，集合全體組織、協調全都地執(zhí)行工作制度。

?2〉制訂各種工作方法：是指以人或部門為基準，制定工作的方法，使各級人員對于職務與責任都有明確的觀點，并且有完善的執(zhí)行工作的標準方法。

?3〉制訂監(jiān)控方法：是指常觀看監(jiān)督和掌握自己管理范圍內的事務或工作，并予以協調統(tǒng)一，以使發(fā)覺問題準時解決，使各項工作順當進行。

?4〉表冊記錄和匯合報告：是指建立適當的表冊以作記錄，記錄是一切報告的依據，匯合報告是監(jiān)控事務或工作的依據，是意見溝通的重要渠道之一。

在組織運用時，除上述四項詳細方法外，還應留意部門與部門之間的合作與協調;非正式部門的引響等.

3，組織管理.

不管是什么組織，其管理的目的均在于使組織內部每個人都能克盡職責，每個部門都能發(fā)揮其功能，并能彼此協調工作，共同達到組織的目的.

如何才能有較好的管理?除了必需考慮個人的各種要求與工作環(huán)境及物質條件外，精神方面的東西也不能少，多交心，多鼓厲，多搞有利于團結的活動，盡量不使其員工感到無聊.最主要的是多在員工身上花時間，培育感情或想方法應付問題.屬于組織社會環(huán)境方面的問題，就應遵循以下幾項原則

1統(tǒng)一目標做好協調工作：本部門目標明確后，必需讓每個班，每個人都了解本部門的總目標內容，了解自己的作用及與其它部門，其它部門人員的關糸，不能只為了達到自己的目標而影響大局.

2謀求任務的全都：在本部門班以下人員，可能同時接到好幾個不同部門主管或經理的任務指揮，假如這些指令相互抵制，將使他們不知如何是好，因此發(fā)號施令的主管或經理應當先彼此協調好，間接部門主管或經理是跟直接部門主管協調，由直接部門主管執(zhí)行，在不違反大目標的原則下謀求任務的全都.

3權責相稱：一般正式的部門對于工作人員的權責都有明確的劃分，權力和責任不但需要明確的劃分，而且要力求相稱與公正否則不僅影響職工的工作心情，還可能沒有充分的權力，使某些人無法完成好自己的任務.

4劃定管理范圍：一個部門的主管所能影響的部屬人數有限，不宜將管理的范圍過于擴大，應依據工作的性質，主管的力量，部屬的訓練，上下溝通等實際狀況，而劃定一個適當的范圍.

5良好的意見溝通：意見溝通有上情下達，下情上表的作用，同時是供應資料的渠道，也是部門做決策的工具，因此凡是阻礙上下溝通的狀況，應盡量避開.管理的層次分得太多，有礙上下層意見溝通，但層次太少，則又可能擴大各層主管的管理范圍，因此兩者之間應取得均衡，應聽取直接主管的見意.

6適當授權：部門規(guī)模擴大，業(yè)務活動繁雜與專業(yè)化之后，應當建立授權制度.這是由于業(yè)務繁雜后，高階層管理人員無法應付全盤事務，管理所需要的學問日趨專精，一個主持人不行能對各種學問均能通曉，同時現在職工都盼望被重視，參加管理.授權不但可以滿意職工的成就欲，也可激發(fā)其工作潛力，提高工作樂觀性.

7必需具有彈性：組織管理應具有肯定的彈性，不能墨守城規(guī)，一成不變.才能適應內外不斷變化的情形.

8節(jié)省費用：組織精干而有效，不能由于人設事或者因人設機構，規(guī)定幾個人干就幾個人干.

其它如專業(yè)化“有較掌握“多培訓，多練訓也可以做為原則考慮.

三.激勵.

1，正面的激勵.

1激勵可以調動人潛在的樂觀性，精彩地去實現目標，不斷提高工作績效.像部門中的人員有好的“中等的“差的之分，可以通過各種激勵方法，使其表現好的連續(xù)保持樂觀行為，表現一般的和表現差的人，逐步地的轉變?yōu)橹鲃拥臑椴块T多做貢獻的成員，促使的人自愿為實現部門目標而奮斗.而激勵的對像要求也是多方面的，要滿意這些要求就必需實行多種激勵的方法，包括多給錢“權誼和關懷“敬重，好的工作條件，好玩有意義的活動等等.

以下是工作總結之家為大家整理的關于保安年終工作總結：物業(yè)保安工作總結的文章，盼望大家能夠喜愛！xxxx年8月26日加入的美妙愿京物業(yè)有限公司。在此工作，從一名隊員到現在的保安部負責人，不能說好，也不能說滿意，只想把事情做得更好，做到錦上添花的好，也想使自己有更好的進展，積累的閱歷。往事如昨日，在此的日子里，領導的關懷和教導，同事的關懷和關心，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、英勇和執(zhí)著，賜予了我許多的人生啟迪和生活激情。這一段經受將延長到我漸漸的人生旅途之中。多年以后，當我再次翻開這布滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章，你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來，一個個鮮活的面容出現在我的面前，我會從中獲得一份安慰，一縷回憶，一瓣馨香，幾多感動和鞭策。

回憶過去，展望將來。怎樣管理好本部門工作呢?要達到管理好部門工作的目的，就必需有明確的目標。而公司要求的目標是：以高標準，嚴要求的確訓練一支“招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的高素養(yǎng)隊伍。像黃總要求的一樣：有軍人的氣質，有軍人的素養(yǎng)，來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年，很少能招到幾個受過正規(guī)培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必需加強培訓和訓練外，還要從方案、組織、激勵等方面著手。

一，方案。

1，方案工作的劃分與方案工作的管理。

方案工作的劃分主要是指：將方案要完成的工作安排到最適合的班或者個人。主要采納三種方法

?1〉由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

?2〉由下而上的方法：先將全部必需完成的工作劃分給每人擔當，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。

?3〉按流程劃分：針對某項工作的流程挨次，從工作開頭到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作的確有人擔當。

方案工作的管理主要是指：將安排到班或者到人的工作進行管理，確保其完成得更好。主要采納三種方法

?1〉按方案的內容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出方案，并根據其內容完成好此項工作。

2〉由下而上的方法：先將全部必需完成的工作劃分給每人擔當，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。

?3〉按流程劃分：針對某項工作的流程挨次，從工作開頭到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作的確有人擔當。

方案工作的管理主要是指：將安排到班或者到人的工作進行管理，確保其完成得更好。主要采納三種方法

?1〉按方案的內容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出方案，并根據其內容完成好此項工作。

?2〉按方案的類型管理：各層的方案由其負責人制訂，但下一層次只能按上一層次的內容制訂而制訂。

?3〉按方案的階段管理：方案制訂后，每個階段均應有專人負責。

在方案工作時必需留意的問題：1必需把工作安排給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的便利。3應有助于工作的協調。4必需考慮人員的需要和滿意。5盡量削減費用。6分工要公正公正，有利于人群關糸的進展。

二，組織。

1，集權與分權管理。

?1〉集權管理：也稱“獨裁式”管理，指把本部門的全部權力集中于部長一人，包括人員休假、請假、日常生活管理等，對所在部門全部人有聘請與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門，在沒有培育好副手和下面的人之前，就必需這樣做。

?2〉分權管理：是指權力不限集中于部長一人，隊長、班長也有肯定的打算權。這種管理適應以成型的部門，可以充分體現民主，隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。

集權可以掌握部門人員以部長為核心的團結全都，統(tǒng)一指揮，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的狀況下實行適當的分權管理，有利于調動隊員的樂觀性和主動性。考慮有關因素，以打算集權和分權的程度，才能明確組織結構，確保上一層在下一層的性。

2，組織的運用。

?1〉制訂各種工作制度：是指詳細規(guī)定工作的起點到終點應經過的中間部門，以使各部門的工作能根據肯定的次序與方法進行，同時，集合全體組織、協調全都地執(zhí)行工作制度。

?2〉制訂各種工作方法：是指以人或部門為基準，制定工作的方法，使各級人員對于職務與責任都有明確的觀點，并且有完善的執(zhí)行工作的標準方法。

?3〉制訂監(jiān)控方法：是指常觀看監(jiān)督和掌握自己管理范圍內的事務或工作，并予以協調統(tǒng)一，以使發(fā)覺問題準時解決，使各項工作順當進行。

?4〉表冊記錄和匯合報告：是指建立適當的表冊以作記錄，記錄是一切報告的依據，匯合報告是監(jiān)控事務或工作的依據，是意見溝通的重要渠道之一。

在組織運用時，除上述四項詳細方法外，還應留意部門與部門之間的合作與協調;非正式部門的引響等.

3，組織管理.

不管是什么組織，其管理的目的均在于使組織內部每個人都能克盡職責，每個部門都能發(fā)揮其功能，并能彼此協調工作，共同達到組織的目的.

如何才能有較好的管理?除了必需考慮個人的各種要求與工作環(huán)境及物質條件外，精神方面的東西也不能少，多交心，多鼓厲，多搞有利于團結的活動，盡量不使其員工感到無聊.最主要的是多在員工身上花時間，培育感情或想方法應付問題.屬于組織社會環(huán)境方面的問題，就應遵循以下幾項原則

1統(tǒng)一目標做好協調工作：本部門目標明確后，必需讓每個班，每個人都了解本部門的總目標內容，了解自己的作用及與其它部門，其它部門人員的關糸，不能只為了達到自己的目標而影響大局.

2謀求任務的全都：在本部門班以下人員，可能同時接到好幾個不同部門主管或經理的任務指揮，假如這些指令相互抵制，將使他們不知如何是好，因此發(fā)號施令的主管或經理應當先彼此協調好，間接部門主管或經理是跟直接部門主管協調，由直接部門主管執(zhí)行，在不違反大目標的原則下謀求任務的全都.

3權責相稱：一般正式的部門對于工作人員的權責都有明確的劃分，權力和責任不但需要明確的劃分，而且要力求相稱與公正否則不僅影響職工的工作心情，還可能沒有充分的權力，使某些人無法完成好自己的任務.

4劃定管理范圍：一個部門的主管所能影響的部屬人數有限，不宜將管理的范圍過于擴大，應依據工作的性質，主管的力量，部屬的訓練，上下溝通等實際狀況，而劃定一個適當的范圍.

5良好的意見溝通：意見溝通有上情下達，下情上表的作用，同時是供應資料的渠道，也是部門做決策的工具，因此凡是阻礙上下溝通的狀況，應盡量避開.管理的層次分得太多，有礙上下層意見溝通，但層次太少，則又可能擴大各層主管的管理范圍，因此兩者之間應取得均衡，應聽取直接主管的見意.

6適當授權：部門規(guī)模擴大，業(yè)務活動繁雜與專業(yè)化之后，應當建立授權制度.這是由于業(yè)務繁雜后，高階層管理人員無法應付全盤事務，管理所需要的學問日趨專精，一個主持人不行能對各種學問均能通曉，同時現在職工都盼望被重視，參加管理.授權不但可以滿意職工的成就欲，也可激發(fā)其工作潛力，提高工作樂觀性.

7必需具有彈性：組織管理應具有肯定的彈性，不能墨守城規(guī)，一成不變.才能適應內外不斷變化的情形.

8節(jié)省費用：組織精干而有效，不能由于人設事或者因人設機構，規(guī)定幾個人干就幾個人干.

其它如專業(yè)化“有較掌握“多培訓，多練訓也可以做為原則考慮.

三.激勵.

1，正面的激勵.

1激勵可以調動人潛在的樂觀性，精彩地去實現目標，不斷提高工作績效.像部門中的人員有好的“中等的“差的之分，可以通過各種激勵方法，使其表現好的連續(xù)保持樂觀行為，表現一般的和表現差的人，逐步地的轉變?yōu)橹鲃拥臑椴块T多做貢獻的成員，促使的人自愿為實現部門目標而奮斗.而激勵的對像要求也是多方面的，要滿意這些要求就必需實行多種激勵的方法，包括多給錢“權誼和關懷“敬重，好的工作條件，好玩有意義的活動等等.

?編輯寄語】以下是工作總結之家為大家整理的關于保安年終總結：物業(yè)保安年終工作總結范文，歡迎大家前來參考查閱?。xxx年8月26日加入的美妙愿京物業(yè)有限公司。在此工作，從一名隊員到現在的保安部負責人，不能說好，也不能說滿意，只想把事情做得更好，做到錦上添花的好，也想使自己有更好的進展，積累的閱歷。往事如昨日，在此的日子里，領導的關懷和教導，同事的關懷和關心，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、英勇和執(zhí)著，賜予了我許多的人生啟迪和生活激情。這一段經受將延長到我漸漸的人生旅途之中。多年以后，當我再次翻開這布滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章，你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來，一個個鮮活的面容出現在我的面前，我會從中獲得一份安慰，一縷回憶，一瓣馨香，幾多感動和鞭策、、、、、、

回憶過去，展望將來。怎樣管理好本部門工作呢?要達到管理好部門工作的目的，就必需有明確的目標。而公司要求的目標是：以高標準，嚴要求的確訓練一支“招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的高素養(yǎng)隊伍。像黃總要求的一樣：有軍人的氣質，有軍人的素養(yǎng)，來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年，很少能招到幾個受過正規(guī)培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必需加強培訓和訓練外，還要從方案、組織、激勵等方面著手。

一，方案。

1，方案工作的劃分與方案工作的管理。

方案工作的劃分主要是指：將方案要完成的工作安排到最適合的班或者個人。主要采納三種方法

?1〉由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

?2〉由下而上的方法：先將全部必需完成的工作劃分給每人擔當，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。

?3〉按流程劃分：針對某項工作的流程挨次，從工作開頭到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作的確有人擔當。

方案工作的管理主要是指：將安排到班或者到人的工作進行管理，確保其完成得更好。主要采納三種方法

?1〉按方案的內容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出方案，并根據其內容完成好此項工作。

2〉由下而上的方法：先將全部必需完成的工作劃分給每人擔當，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。

?3〉按流程劃分：針對某項工作的流程挨次，從工作開頭到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作的確有人擔當。

方案工作的管理主要是指：將安排到班或者到人的工作進行管理，確保其完成得更好。主要采納三種方法

?1〉按方案的內容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出方案，并根據其內容完成好此項工作。

?2〉按方案的類型管理：各層的方案由其負責人制訂，但下一層次只能按上一層次的內容制訂而制訂。

?3〉按方案的階段管理：方案制訂后，每個階段均應有專人負責。

在方案工作時必需留意的問題：1必需把工作安排給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的便利。3應有助于工作的協調。4必需考慮人員的需要和滿意。5盡量削減費用。6分工要公正公正，有利于人群關糸的進展。

二，組織。

1，集權與分權管理。

?1〉集權管理：也稱“獨裁式”管理，指把本部門的全部權力集中于部長一人，包括人員休假、請假、日常生活管理等，對所在部門全部人有聘請與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門，在沒有培育好副手和下面的人之前，就必需這樣做。

?2〉分權管理：是指權力不限集中于部長一人，隊長、班長也有肯定的打算權。這種管理適應以成型的部門，可以充分體現民主，隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。

集權可以掌握部門人員以部長為核心的團結全都，統(tǒng)一指揮，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的狀況下實行適當的分權管理，有利于調動隊員的樂觀性和主動性?？紤]有關因素，以打算集權和分權的程度，才能明確組織結構，確保上一層在下一層的性。

2，組織的運用。

?1〉制訂各種工作制度：是指詳細規(guī)定工作的起點到終點應經過的中間部門，以使各部門的工作能根據肯定的次序與方法進行，同時，集合全體組織、協調全都地執(zhí)行工作制度。

?2〉制訂各種工作方法：是指以人或部門為基準，制定工作的方法，使各級人員對于職務與責任都有明確的觀點，并且有完善的執(zhí)行工作的標準方法。

?3〉制訂監(jiān)控方法：是指常觀看監(jiān)督和掌握自己管理范圍內的事務或工作，并予以協調統(tǒng)一，以使發(fā)覺問題準時解決，使各項工作順當進行。

?4〉表冊記錄和匯合報告：是指建立適當的表冊以作記錄，記錄是一切報告的依據，匯合報告是監(jiān)控事務或工作的依據，是意見溝通的重要渠道之一。

在組織運用時，除上述四項詳細方法外，還應留意部門與部門之間的合作與協調;非正式部門的引響等.

3，組織管理.

不管是什么組織，其管理的目的均在于使組織內部每個人都能克盡職責，每個部門都能發(fā)揮其功能，并能彼此協調工作，共同達到組織的目的.

如何才能有較好的管理?除了必需考慮個人的各種要求與工作環(huán)境及物質條件外，精神方面的東西也不能少，多交心，多鼓厲，多搞有利于團結的活動，盡量不使其員工感到無聊.最主要的是多在員工身上花時間，培育感情或想方法應付問題.屬于組織社會環(huán)境方面的問題，就應遵循以下幾項原則

1統(tǒng)一目標做好協調工作：本部門目標明確后，必需讓每個班，每個人都了解本部門的總目標內容，了解自己的作用及與其它部門，其它部門人員的關糸，不能只為了達到自己的目標而影響大局.

2謀求任務的全都：在本部門班以下人員，可能同時接到好幾個不同部門主管或經理的任務指揮，假如這些指令相互抵制，將使他們不知如何是好，因此發(fā)號施令的主管或經理應當先彼此協調好，間接部門主管或經理是跟直接部門主管協調，由直接部門主管執(zhí)行，在不違反大目標的原則下謀求任務的全都.

3權責相稱：一般正式的部門對于工作人員的權責都有明確的劃分，權力和責任不但需要明確的劃分，而且要力求相稱與公正否則不僅影響職工的工作心情，還可能沒有充分的權力，使某些人無法完成好自己的任務.

4劃定管理范圍：一個部門的主管所能影響的部屬人數有限，不宜將管理的范圍過于擴大，應依據工作的性質，主管的力量，部屬的訓練，上下溝通等實際狀況，而劃定一個適當的范圍.

5良好的意見溝通：意見溝通有上情下達，下情上表的作用，同時是供應資料的渠道，也是部門做決策的工具，因此凡是阻礙上下溝通的狀況，應盡量避開.管理的層次分得太多，有礙上下層意見溝通，但層次太少，則又可能擴大各層主管的管理范圍，因此兩者之間應取得均衡，應聽取直接主管的見意.

6適當授權：部門規(guī)模擴大，業(yè)務活動繁雜與專業(yè)化之后，應當建立授權制度.這是由于業(yè)務繁雜后，高階層管理人員無法應付全盤事務，管理所需要的學問日趨專精，一個主持人不行能對各種學問均能通曉，同時現在職工都盼望被重視，參加管理.授權不但可以滿意職工的成就欲，也可激發(fā)其工作潛力，提高工作樂觀性.

7必需具有彈性：組織管理應具有肯定的彈性，不能墨守城規(guī)，一成不變.才能適應內外不斷變化的情形.

8節(jié)省費用：組織精干而有效，不能由于人設事或者因人設機構，規(guī)定幾個人干就幾個人干.

其它如專業(yè)化“有較掌握“多培訓，多練訓也可以做為原則考慮.

三.激勵.

1，正面的激勵.

1激勵可以調動人潛在的樂觀性，精彩地去實現目標，不斷提高工作績效.像部門中的人員有好的“中等的“差的之分，可以通過各種激勵方法，使其表現好的連續(xù)保持樂觀行為，表現一般的和表現差的人，逐步地的轉變?yōu)橹鲃拥臑椴块T多做貢獻的成員，促使的人自愿為實現部門目標而奮斗.而激勵的對像要求也是多方面的，要滿意這些要求就必需實行多種激勵的方法，包括多給錢“權誼和關懷“敬重，好的工作條件，好玩有意義的活動等等.

工作總結之家的年終工作總結頻道盼望在寫作方面解決您的問題，也盼望我們的創(chuàng)作和收集整理《物業(yè)保安年終工作總結900字》內容給您帶來關心。同時，如您需更多總結范文可以訪問“工作總結900字”專題。

物業(yè)年終工作總結工作總結篇3

時間如梭，不知不覺中來到物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結。

一、日常工作

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

二、磨礪性格，提升素養(yǎng)

對于剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的關心下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

三、重視細節(jié)

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利。

四、拓展才能

為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都布滿了激情，每份工作我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。

五、提升方向

加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作力量，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很興奮來到物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

流光如白駒過隙，不覺間來到物業(yè)客服部已兩年多了。我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經理的提倡下已經深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下。

一、深化落實職責制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，依據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。致力于全心全意提高團隊協作協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。

二、理論聯系實際，樂觀參加學習與培訓

自覺接受品質部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯系，同時準時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服崗位職責

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現場漏水狀況查看并作整理記錄，其中修理產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥當處理解決。責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯系施工方修理未果。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質

業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的關心和關懷和包涵下，尤其是丁經理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。

啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成果。

物業(yè)年終工作總結工作總結篇4

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作力量提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：

一、基礎服務：

1、協作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業(yè)主做好解釋工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、協作公司對8s管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與xx湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格根據檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、協作園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。

二、園區(qū)生活服務：

1、協作園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、協作園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動供應血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準時更新相關統(tǒng)計。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，方案在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初，因公司的確定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊分散力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴厲?又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現場了解實際狀況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找處理問題的方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓準時進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控力量做好扎實的基礎。

7、加強組織協調及處理突發(fā)大事的力量。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的進展方向，保持這份工作熱忱勇往直前！

物業(yè)年終工作總結工作總結篇5

今年的工作到這里就已經結束了，今年的收獲是有許多的，自己可以說是比較好的完成了這一年的工作的。這一年在領導的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在明年的工作開頭之前先為這一年的工作做一個個人的總結，盼望自己能夠在總結的時候發(fā)覺自己的一些不足，更好的去開頭自己新階段的工作。

作為我們xx物業(yè)公司的一名客服，我是在xx小區(qū)的物業(yè)管理處工作的，我的主要的工作任務就是要去解決住戶的問題，在住戶打電話到物業(yè)管理處來尋求關心的時候，紀錄他們的問題并派人上門去處理問題，在之后也要準時的去做好回訪的工作，保證住戶對我們物業(yè)的滿足度。工作的確是很簡潔的，難點就是難在跟住戶的溝通方面。現在各個網絡平臺有許多的不負責任的物業(yè)的新聞，所以這也就導致住戶對物業(yè)的相信度降低了，所以物業(yè)跟住戶之間的關系就更加的緊急的，沒有處理好問題的話可能就會導致沖突的產生。

住戶既然已經打電話過來了，就說明住戶是需要關心的，所以首先要做的就是要安撫好住戶的心情，在遇到問題的時候心情是不行避開的會不好的，但只有住戶有一個好的心情才能夠做到有效的溝通，所以先要安撫好他們的心情，引導他們說出自己的一些問題，依據他們的問題說出我們解決問題的方式。態(tài)度是肯定要懇切的，不管住戶說了一些怎樣的話都應當要保持好自己的好心情，不然不僅事情處理不好，還會引發(fā)更大的沖突。

在這一年的工作中也發(fā)覺了自己的許多的不足，有一些事情自己還是不能夠很好的去處理。在我們客服部經理的身上也學到了許多的處理問題的方法，發(fā)覺我跟經理之間還是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向經理學習，讓自己能夠有更多的進步。新的一年盼望自己能夠收獲更多，我的方案是在休息的時候也多上網去學習其它的客服共享在網上的一些閱歷，依據自己的實際狀況去汲取一些適合自己的閱歷，去提高自己的工作力量。

新的一年我也會連續(xù)的保持自己現在的一個努力的狀態(tài)，我也已經做好了迎接新階段的考驗和挑戰(zhàn)的預備，盼望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進步，期盼新的一年的工作的到來。

物業(yè)年終工作總結工作總結篇6

大家都說時間是公正的，它總是根據自己的速度不停的前進。但對于財務工來說，越是靠近年末的時間，就跑的越是快速，這對我們而言就特別的糟糕！但好在，在領導的督促和要求下，我們最終還是準時的完成了20xx年來的財務工作，順當的結束了這一年。

作為xxx物業(yè)財務部的一員，在工作中，我負責公司的財務會計工作。在20xx這一年里，我嚴格的遵守公司的方案和要求，仔細對待自己的工作，并與年底與大家一起順當的完成了一整年來的此財務整合，整理歸檔。

現在，一年結束，回顧自己一年來的努力和進展，我也有很多想要總結和牢記的事情。為此，我在這里對20xx年以來自身在財務工作中的狀況總結如下：

一、20xx年初工作的反思、方案

還記得在20xx年年初的時候，面對一個新的開頭，我們也預備以新的目標，新的態(tài)度，開展全新的工作方案！在領導們的引導和動員下，我也開頭樂觀的開頭對自己的工作進行反思并仔細方案這一年自身的目標。

在反思上，我針對去年來工作的不足和問題。同時，也仔細思索了自己犯下錯誤和問題的緣由，仔細考慮自己的目標和動力，為自己考慮了優(yōu)化的方向。

而在方案上，依據領導們給出的公司方案和目標，我將目標分成幾個階段，仔細制定了自身在每個階段需要達成的任務，并比方案的目標更高出一點。以此，為自己增加了足夠的壓力和動力。

二、工作的實際狀況

既然為自己制定了方案，那么在工作中我自然會仔細的去執(zhí)行和完成！在今年的工作上，我仔細嚴謹的對待自己的工作目標，樂觀的在工作中強化自己，改進自己，根據方案的方向，強化了自己的不足，改善了自己的工作。

此外，在領導的培訓中，我們進一步總結出了自己的問題，并在工作上一邊進步一邊