平安醫(yī)院工作總結(jié)

平安醫(yī)院工作總結(jié)

202X年，根據(jù)市衛(wèi)生局及縣委縣政府的指導(dǎo)，我院全面實(shí)施創(chuàng)建平安醫(yī)院的各項(xiàng)工作，以病人滿意為出發(fā)點(diǎn)，從病人不滿意的地方改起，進(jìn)一步完善平安醫(yī)院建設(shè)工作和治安綜合管理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療秩序良好、黨員職工無(wú)違紀(jì)、無(wú)火災(zāi)及醫(yī)療安全等責(zé)任事故的目標(biāo)?，F(xiàn)將我院202X年度創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建平安醫(yī)院設(shè)為重點(diǎn)工作。為加快我院創(chuàng)建平安醫(yī)院的進(jìn)程，成立了創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)將此項(xiàng)工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作重點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任部門(mén)和各職能科室協(xié)調(diào)配合。領(lǐng)導(dǎo)組經(jīng)常深入科室檢查督促落實(shí)平安醫(yī)院工作，并結(jié)合醫(yī)院治安形勢(shì)、醫(yī)療、護(hù)理和開(kāi)展廉政建設(shè)工作情況，研究廉政建設(shè)、治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全的良策，定期檢查防火、防盜及重點(diǎn)部位的管理和防范工作，形成了遇事報(bào)告、研討、協(xié)調(diào)、解決的良好機(jī)制。二、擴(kuò)大宣傳，不斷提高員工安全意識(shí)。由一名副院長(zhǎng)主抓治安工作，通過(guò)舉辦醫(yī)療安全知識(shí)培訓(xùn)及防火安全演練、“三基”知識(shí)考試、臨床醫(yī)療護(hù)理知識(shí)講座等形式，不斷提高醫(yī)院?jiǎn)T工安全意識(shí)。全院職工強(qiáng)化了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意識(shí)，并在工作中加強(qiáng)了醫(yī)療安全防范措施。醫(yī)院治安制度健全，職責(zé)明確，各項(xiàng)防范措施齊全，工作措施落實(shí)，無(wú)刑事、治安案件，無(wú)治安災(zāi)害事故，無(wú)干部、職工犯罪，無(wú)因矛盾激化引起嚴(yán)重后果。全院職工對(duì)治安滿意率達(dá)90以上。三、完善制度，建立健全治理長(zhǎng)效機(jī)制。為建立健全治理長(zhǎng)效機(jī)制，我院完善制度，定期檢查防火、防盜及重點(diǎn)部位的管理和防范工作，形成了遇事報(bào)告、研討、協(xié)調(diào)、解決的良好機(jī)制。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、廉政建設(shè)等方面的管理，推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過(guò)以上措施，我院創(chuàng)建平安醫(yī)院的工作取得了顯著成效。為了規(guī)范門(mén)診工作并增強(qiáng)門(mén)診力量，從元月份開(kāi)始，我們要求科室主任和高級(jí)職稱醫(yī)師定期上門(mén)診，并完善了《門(mén)診工作制度》。這些管理措施顯著提高了門(mén)診質(zhì)量和門(mén)診數(shù)量。我們采取了以下措施加強(qiáng)藥品管理：(1)6月7日，我們組織了臨床、醫(yī)技和藥劑人員進(jìn)行抗菌藥物專項(xiàng)培訓(xùn)，并實(shí)施了《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法及實(shí)施方案》，以嚴(yán)格管理抗菌藥物的使用，抵御抗菌素耐藥性。(2)藥劑科每月對(duì)全院處方進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)前10名不符合二甲醫(yī)院要求和違規(guī)使用抗菌藥物的醫(yī)生進(jìn)行全院通報(bào)并進(jìn)行誡勉談話。(3)我們嚴(yán)格執(zhí)行全省統(tǒng)一掛號(hào)采購(gòu)，與各供貨單位簽訂廉政采購(gòu)協(xié)議書(shū)，避免商業(yè)賄賂。(4)在3月份，我們召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，針對(duì)基本藥物用藥目錄對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，并對(duì)目前用藥情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，為基本藥物的順利實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。(5)我們加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理，制定了醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和考核新辦法，每月對(duì)全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實(shí)情況進(jìn)行全面細(xì)致的考核評(píng)分；對(duì)照管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)消毒、隔離效果監(jiān)測(cè)和資料的收集整理，開(kāi)展對(duì)院內(nèi)感染病例監(jiān)控；加大對(duì)一次性醫(yī)療用品的購(gòu)進(jìn)、使用及用后處理的管理力度。(6)我們依法妥善處理醫(yī)患糾紛。依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛處置的法制化、規(guī)范化建設(shè)，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，研究制定具體工作方案，把醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)與醫(yī)患糾紛調(diào)解處理有機(jī)結(jié)合起來(lái)。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見(jiàn)，不斷提高患者的滿意度。我們運(yùn)用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。今年至今，我們共發(fā)生了5起醫(yī)療糾紛，成功調(diào)解了5起醫(yī)療糾紛案件，因醫(yī)療糾紛引發(fā)的醫(yī)鬧事件得到了最大程度的控制。為了深入落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)，衛(wèi)生院召開(kāi)了專題會(huì)議，認(rèn)真討論了上級(jí)會(huì)議精神和創(chuàng)建活動(dòng)的目的意義。會(huì)議決定創(chuàng)建活動(dòng)緊緊圍繞“創(chuàng)建平安醫(yī)院、提高服務(wù)質(zhì)量”這一主題，以改善醫(yī)患關(guān)系、治理院區(qū)環(huán)境、營(yíng)造醫(yī)院和諧氣氛為推手。同時(shí)，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量管理年活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理、院區(qū)環(huán)境綜合治理等工作，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。為更好地開(kāi)展工作，領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)分管工作實(shí)行了具體分工。衛(wèi)生院召開(kāi)了全院職工創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員宣傳大會(huì)，傳達(dá)了縣衛(wèi)生局文件精神和要求。結(jié)合全院工作，全面學(xué)習(xí)了本院的創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施要求，同時(shí)對(duì)活動(dòng)內(nèi)容目標(biāo)作了詳細(xì)要求和安排部署。為確保創(chuàng)建活動(dòng)方案的有效實(shí)施，衛(wèi)生院建立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)管理機(jī)制。同時(shí)，建立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)責(zé)任目標(biāo)機(jī)制，使創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)達(dá)到了具體化、數(shù)字化、規(guī)范化。此外，建立了嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，將創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展與年度考核掛鉤、與績(jī)效工資掛鉤，增強(qiáng)了全院職工的責(zé)任感和緊迫感。為確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，衛(wèi)生院主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的具體工作：提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)職工制度法規(guī)及專業(yè)學(xué)習(xí)；通過(guò)開(kāi)展醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量控制活動(dòng)，提升醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全。對(duì)全院所有醫(yī)療文書(shū)進(jìn)行定期審核，并針對(duì)突出問(wèn)題在職工大會(huì)上給予指導(dǎo)性建議，通過(guò)整改，衛(wèi)生院醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量得到了全面提高。為了提高醫(yī)院?jiǎn)T工的安全意識(shí)，我院制定了宣傳計(jì)劃，采取了多種宣傳形式，如在院內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、在醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)布“創(chuàng)安”信息、邀請(qǐng)市消防大隊(duì)開(kāi)展消防安全知識(shí)講座和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地演練、定期舉辦“三基”知識(shí)考試、臨床醫(yī)療護(hù)理知識(shí)講座等。同時(shí)，我院制訂完善了多項(xiàng)管理制度，如《醫(yī)患溝通管理制度》、《關(guān)于規(guī)范市中醫(yī)院120綠色通道工作的幾點(diǎn)要求》、《保衛(wèi)科工作職責(zé)》、《健全落實(shí)藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度》。還定期組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)，提高員工的政治思想素質(zhì)及道德水平，打造有堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)精神。為了提升醫(yī)療質(zhì)量，我院落實(shí)了診療責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行首診、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，試行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制度。加強(qiáng)急診服務(wù)，完善急診綠色通道，院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘，急診留觀時(shí)間≤48小時(shí)。投資100余萬(wàn)元擴(kuò)建了急診創(chuàng)傷科，現(xiàn)已形成集急診室、搶救大廳、急診ICU、觀察室、藥房、檢驗(yàn)、輸液室為一體的急診救治的獨(dú)立區(qū)域，開(kāi)通了心腦血管、創(chuàng)傷急救綠色通道。我院獨(dú)立完成了心血管介入、神經(jīng)介入、頸內(nèi)動(dòng)脈支架置入、頸椎等高難度手術(shù);獨(dú)立完成急性肺栓塞、多發(fā)性骨折、多臟器功能衰竭等急診急救。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我院實(shí)行門(mén)診“一站式”服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，推行“一醫(yī)一患一診室”、“一醫(yī)一護(hù)一患一診室”診療模式。醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，著裝整潔，禮儀端莊，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，熱情耐心。全面實(shí)施整體護(hù)理，合理簡(jiǎn)化護(hù)理病歷，把護(hù)理時(shí)間還給病人，出院病人實(shí)行一周內(nèi)電話隨訪，并有記錄。建立與城鄉(xiāng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度，組織高級(jí)職稱和高年資主治醫(yī)師定期、不定期下基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)?？啤２￠T(mén)診，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的受益面。我院還組織了多次義診，受益群眾3000人次，發(fā)放宣傳冊(cè)10000余份。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)院管理的重要方面。為了更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通，我們成立了醫(yī)患溝通辦公室，并設(shè)立了醫(yī)患溝通談話室。我們還將投訴流程等信息張貼在墻上，以便患者清楚了解。此外，我們也鼓勵(lì)科主任、護(hù)士長(zhǎng)等醫(yī)務(wù)人員與患者或其家屬進(jìn)行溝通，每天至少溝通兩次，以了解患者的需求、感受和建議。我們還設(shè)立了院長(zhǎng)接待日制度。在202X年，我們成功地實(shí)現(xiàn)了對(duì)病人的投訴辦結(jié)率達(dá)到100%，沒(méi)有發(fā)生上訪、搶砸、封堵醫(yī)院、毆打醫(yī)務(wù)人員等情況。通過(guò)有效的醫(yī)患溝通，我們維護(hù)了醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療秩序，保障了醫(yī)院的良性運(yùn)行。嚴(yán)格控制費(fèi)用也是醫(yī)院管理的重要方面。我們認(rèn)真落實(shí)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度、醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度。嚴(yán)格考核各科室藥占比，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)的科室進(jìn)行處罰。在202X年，我們成功地將藥占比比202X年同期下降了2個(gè)百分點(diǎn)。我們還完善了單病種限價(jià)管理制度，嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范。此外，我們也實(shí)行了一日清單制和部分藥品、診療項(xiàng)目費(fèi)用