項目管理九陰真經(jīng)

1序言這個世界上寫給工程經(jīng)理的書很多，寫給IT工程經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的工程管理書籍并不多。而筆者在從事工程經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導(dǎo)作用缺乏。不是親身親歷的人是很難領(lǐng)悟到那些理論的精髓，而每個剛剛?cè)胄杏至⒅境蔀橐粋€IT實施的新人往往不是一開始就能從理論上武裝自己，在他們起步的時候，每天要面臨著各種具體工作任務(wù)，例如做調(diào)研，寫方案，寫方案，寫備忘錄，做工程匯報，做演示，這些活動與其說是工程管理發(fā)揮作用大，不如說這是具體業(yè)務(wù)技能的領(lǐng)域。一個IT人如果沒有經(jīng)受專業(yè)的培訓(xùn)，在不能掌握這些技能之前，我個人體會是往往是努力的把事情做砸。目前的IT效勞質(zhì)量更大程度上取決于實施人員個人能力，也許只有有一大批同等質(zhì)量效勞的實施人員涌現(xiàn)，一個公司的才有可能順利推進工程管理的思路。因此筆者就有一個想法，想把自己在工程實施從售前到售后的體會和經(jīng)驗總結(jié)為一些專項技能，并希望它具有可操作性，和大家一起交流總結(jié)，不斷積累并臻于完善。也希望各位朋友看后多評論，多留言，多給筆者提出改良意見，本人將結(jié)合大家意見不斷完善，將大家的想法變成業(yè)內(nèi)智慧的結(jié)晶，讓更多的人能在IT實施工作中做到游刃有余。娛1柏前言勇傍在I凝T行喜業(yè)，汗特別掙是管五理矛軟件怎實施廢行業(yè)浸能夠枯成為啟一個戲成功粒的項針目經(jīng)極理是丑非常血困難纏的一暴件事漏情，井一個懇成功跟的I懂T經(jīng)駕理，脊被要霸求熟買悉計士算機顏軟硬過件知顏識，咱具備版企業(yè)序業(yè)務(wù)稼背景頑，擁衡有良蘆好的怠溝通顏技巧黨和說炎服能腐力，耳當(dāng)然蹲在項奴目團棕隊中芽還必晉須具釋有威領(lǐng)信和漠執(zhí)行升力，許這樣作的人湊才簡宿直是刷完人亂。椅壁一般乘人即錦使努圈力也啊不可駁能達陷到這弱樣的冷一個狼完美太的項脫目經(jīng)胖理的等境界拖，如哨果相不信自恐己努麻力就計可以傳做到珠可能星是受惠哪些無成功恭書籍搖的毒柴害太敲深。條洽根據(jù)旅我個制人的結(jié)經(jīng)驗亮，這車樣的待工程川經(jīng)理蓮是很畜少的側(cè)，更仆多的增工程版經(jīng)理真是擁樓有崗慎位并縱非擁贈有崗襖位技蜻能，但但可凍笑的江是，橡往往仇是一桑個人皺剛剛眼被發(fā)蝕現(xiàn)具砍備這循樣的蠅潛質(zhì)育就會死沒有準多少徹時機鴉實施扶工程蟻，而紗是陷紡入另無一種爸疲于觀奔命菜的狀禮態(tài)。街擠因為錘一個繭具有琴豐富為實戰(zhàn)券經(jīng)驗耕的人源對企俊業(yè)最綢有價周值的綢場合它不是已深入蓋實施擊某個討具體非的項辟目，物而是困進入森售前脹。歷溉管理縱軟件罷銷售粘是最氣適宜哄參謀異式銷頃售技覺術(shù)，柿但很墳難想運象一駐個沒姓有實板際實很施項舒目經(jīng)插驗的配參謀艘可以壤有效傾把握前企業(yè)粗需求倘和打傲動對恢軟件典供給改商本鋸質(zhì)上希都保材持狐蹤疑的染潛在幻客戶諷，這伏些都燒只有鴿通過留經(jīng)驗街豐富狗的項養(yǎng)目經(jīng)料理才權(quán)可以梯做到竭。剩梳如果籮一家觀軟件胡公司槽的問境題還叼是生參存的事問題橡，這槳樣優(yōu)或秀的焰實施厭參謀武最合吊理的吵選擇鍬就是針售前刪咨詢趁參謀姿。很毅多用葵戶往赤往在奪合作蜂后感惹覺到擊售前華和售霉后交賣流時銹存在夕巨大梁落差立，就戀是因搖為售涂前你就看到霉的是斤已經(jīng)攜證明廟過自辟己的動參謀服，售業(yè)后你式看到辛的就失是還莫需要撈證明貸自己番的顧拴問。朱口筆者閥自己胖也是玻走過耽了這腐么一醒條路饅，所抵以現(xiàn)君在想?yún)^(qū)一想桐，做踩工程魯經(jīng)理片難，恥做管維理燈軟件熟的項菜目經(jīng)高理尤艇其難工，五略年下鴉來，次忙得笑不亦廚樂乎鈔。常鉗常笑猜言自捐己是堵職業(yè)系“茅三陪姓〞揚，陪粱客戶帳交流陰，陪刺客戶貢考察舞，陪途客戶卻吃飯勒。擊敢不過中和大鹿量客鐮?wèi)艚豢盍饕补谴_實掀從另報一個寧角度圓豐富巖了本冊人的憂閱歷早，也拔對整論個管友理信凈息化攔事業(yè)延的建絕設(shè)從雅另一賞個角雞度(溫售前順)增夸加了箱新的識認識獅，在輔本文拘本人齒將自孝己售娛前售獨后一詠些工幸作心渠得分溜為九想種技暮能(僵業(yè)務(wù)拿調(diào)研泛，解響決方筒案，思產(chǎn)品奸演示車，用晌戶考捷察，策公司怒介紹判，用練戶培襖訓(xùn)，匆現(xiàn)場坦推廣脈，項股目驗祝收，畢團隊扔管理村)，燭分別莫整理頭成文徒，希亭望能護給在臟這個甲行業(yè)劃內(nèi)拼籠搏的隔同道坊一些枕啟發(fā)爐。痕2仙如何糖做業(yè)看務(wù)調(diào)級研？腎2.危1濕

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單個棚用戶稻是否陡建立盜這種檢認識坦我們沉是通茫過復(fù)略述技禿巧實礦現(xiàn)的的。但品對于意企業(yè)賣領(lǐng)導(dǎo)過又如胸何知圍道我溉們了判解企罰業(yè)業(yè)以務(wù)呢嘆？迎共有人鹽說這利些將竹在解因決方局案中千完整絞表達法，不宴過說晌實話思，有乒幾個唐人相仁信我觸們這愿些管領(lǐng)理供舌應(yīng)商漿寫的肺多達殺百頁癢的文需檔企飼業(yè)里抄會有善三個堅以上荷的人味看一芬遍？微氏都是腰在浪缺費紙抹張而需已！賽僅所以櫻在調(diào)滑研完料成之鋤前，隊在調(diào)澤研計爬劃中嬌調(diào)研舟者應(yīng)安主動連安排攏或者鳳創(chuàng)造吐這么備一次胃匯報共的機回會，裙專門友陳述矛我們慌對企犁業(yè)業(yè)尼務(wù)和仆要解華決關(guān)讀鍵問還題的撲認識首，這村個認女識陳鞋述好素了，圖企業(yè)叫自然翁對供押應(yīng)商狡刮目謝相看欺，就逐算有而一些集偏差擁，也禾可以氧立即枯得到嘆糾偏捧的機饒會。輸四這個犬匯報腸會時罷間不尚一定冠要很榆長，畢但可科以讓稅企業(yè)禾領(lǐng)導(dǎo)布真切簡感到罪我們砍調(diào)研求工作半的成帳效，墓我們獄對事鳴實把幣握可葛靠程貍度，蝕我們抗對企萍業(yè)業(yè)剛務(wù)了設(shè)解深鳴入程三度，液我們畏對問訴題分半析細壞致程分度，挖我們輩在該嫂領(lǐng)域秧的專霞業(yè)程浸度即牙可。志梁有了稅這個奔階段恢性總辮結(jié)，市調(diào)研般工作稱就可財以說納順利煉完成貓了，貞可以竿進入秩下一爽階段潑準備留工作旦了。駛矩不過瞎在業(yè)悼務(wù)分詠析會碧上一碰定要嗎注意泛一點文，不碑能用興過高涌的姿單態(tài)切泥入。亂罰有的敬人經(jīng)許過調(diào)寨研確救實發(fā)維現(xiàn)了冤企業(yè)匠一些悔問題盾，也撤想到倘一些槐很好鐮的解形決思繪路。港于是志其在器業(yè)務(wù)預(yù)分析柿?xí)嫌芷髨D冷指點柳天下伯，痛答陳不怒足，維確有餃嚴加罪改良壘必要敬的時扁候，遷就有旋可能潮犯一俯個大炕錯誤窩的時芽候。逐姜有了恒表現(xiàn)霞欲，胸就容蛾易昏攤頭。辣蛙業(yè)務(wù)駛分析伍會一款個鐵都的原乏那么就饅是不篇要輕粘易說飛自己西用戶刮的不目足，獨即使摔要說匯，也頑應(yīng)用止一種今委婉慰的方稍式表育達；掉指出無可進粥步的殊地方句，而街不是纖指出欣落后皇的地希方。抽指出母不受賞控的瓜地方彼，而坑不是憶失控道的地穩(wěn)方，究指出混實現(xiàn)緒不方辦便的鹽地方倚，而吧不是謎指出牙無業(yè)白務(wù)管覽理覆濱蓋的燒地方勾。店這些慢都是用做業(yè)旅務(wù)分計析會昌要替膨自己言客戶搏考慮未到地沸方，資不要跪隨意曉批評嗚別人概缺乏甲，也叉不要氏以為像企業(yè)旱沒有癥人知哈道這夸些毛槽病，手更不冶要以交為他飲們不浴知道開這些棉毛病影該如罵何解奮決，帥有時見候無悉非是專外來舌的和旗尚無蠻牽掛甜，好潮念經(jīng)衰而已抬。儉2.質(zhì)9煎現(xiàn)場亮調(diào)研帳階段鍵容易民犯哪險些錯住誤？贈(五嘩)踏2.偵9.青1罷常見混錯誤蠻八：雜只重畜視正大式溝穴通，乏不重核視非東正式賤溝通蔽礎(chǔ)調(diào)研鳳工作矮特別駁是在斃正式像調(diào)研家活動路中有煙些問奴題并蜻不方霸便了烏解，嗚所以疑調(diào)研萌工作葛還包恭括一嘉些非位正式辨場合田，這籍些場澡適宜額合調(diào)殃研者惑問一境些相婚對敏吳感或穿者自片己有忍看法激但沒穩(wěn)有把她握的蠢問題蜓。逐艱所以絲調(diào)研雞不僅疑僅在娛工作肚方案純中所無列走質(zhì)訪，磚座談鳳，會艦議等容形式善中，安也在娛和用津戶一擔(dān)起聚而餐等裝非正湖式溝嫩通活柳動中本。畫綿只要避調(diào)研榴方案葵沒有哲結(jié)束沃，所搶有的孤時間鈴都是別為調(diào)螺研而悶準備減的，垃走路急，閑豪談，喇吃飯榆都是慧可以準進行荒調(diào)研農(nóng)的機打會，怎不一趟定要處正式害場合督才能煌開始崗調(diào)研錦。盼畜這種胳非正圓式溝團通信肢息一懶樣很房重要清，而啞且往挑往是舊真實斷運行久企業(yè)墓的信絨息，肌和正鍵式調(diào)白研得弓到的被信息詳正好鑼可以縮互相來印證貿(mào)。胃寶在非慚正式萍溝通傅中調(diào)鬧研者唐還可納以和疏企業(yè)狡一些慕人建酸立友懸好的擴關(guān)系奶，為駕今后電工作都也奠向定了閣良好使的基涉礎(chǔ)。陶起所以杠好的絨調(diào)研叛者不使僅僅值是一煌個專參業(yè)人貴員，柴在非做正式匪場合競也是尸一個增可以辰讓別環(huán)人說戀話的圖人，瞞這樣落的調(diào)素研行各為才勁是完臣整的違。燭2.將9.閘2蒜常見飼錯誤仿九：爭關(guān)鍵認業(yè)務(wù)新只詢?nèi)蹎柫酥硞€別淘人意漁見疤查一些記業(yè)務(wù)雁在整拌個調(diào)現(xiàn)研工恰作中逝是占偏據(jù)很振重要幻分量弱，而口且涉率及多誰個業(yè)錘務(wù)部愿門，遲這個墓時候粘調(diào)研朝就要稼記住異“蓬兼聽名那么明螞，偏慨聽那么騰暗賣〞的，一屬定要候把業(yè)戒務(wù)涉寫及不瓣同部翠門意滲見都罷聽到溉，也幕要把亮不同押人對貢同一拋業(yè)務(wù)堆描述厲進行袍比照曾調(diào)研絞，從桑中能峰發(fā)現(xiàn)可很多蛋錯誤休。潤飲此時勇不可洋因為包覺得秀調(diào)研島內(nèi)容碑很飽授滿或洋者時三間緊葬張而惱只做告單點專調(diào)研禽，關(guān)煌鍵業(yè)池務(wù)一蹦定要懇從其茅它人蒼那里芽不斷成得到聰印證突。責(zé)騎不過內(nèi)再問輕第二襖個人來的時揉候，奧就可淡以用嚼主動誘復(fù)述萄業(yè)務(wù)龍的方停式，雅請其勵重點撓指出望不對惕的地膚方，先加快閥調(diào)研腎進度趨。蠶2.埋9.槽3荷常見怖錯誤趙十：身調(diào)研闖時有助選擇漢問問雄題水斯有的廊調(diào)研海者在作調(diào)研全階段低就非惠常小狀心，球特別糖是在動其對鞏自己畢軟件欣缺乏量的地莊方有嬌足夠膽了解序的時嶺候，麥總想礎(chǔ)在調(diào)館研階宇段引獵導(dǎo)用拔戶，續(xù)接受這自己勉的系凍統(tǒng)，擔(dān)繞過覆這些歪自己療產(chǎn)品霞缺乏改的地筑方，燦這也厲是一貿(mào)種錯瓦誤的點做法拔。慈舟首先蒼如果飛調(diào)研潔發(fā)現(xiàn)哨用戶巨迫切矛需要己很有醋價值蟲的問盜題是濱公司遣目前領(lǐng)不能餓解決刷的問燭題，檔并不兆等于貝不調(diào)肌研就傲可以嚼回避洽，無臨論將豈來在侮技術(shù)科辯論村還是監(jiān)售后構(gòu)實施睡，這杰個問軌題總鈴是要劍冒出高來，豬與其艷回避杠，不諒如主低動搞腳清楚滑，匯乳報給抗公司住，看酒看到價底有密什么殿方法賺可以奶解決撥。登慘真正出的問網(wǎng)題都被是回音避不驅(qū)了，核繞不連過去糠的。辭員我個灶人意重見，驅(qū)越是殿有公駁司明率顯不繳能解而決的逗問題牌，越傭要調(diào)去研清苗楚，筐搞清絞楚來推龍去懷脈，陳為公宰司今變后產(chǎn)汁品發(fā)姥展提準供完灶整的昆需求銷建議巷，作倍為一糊家負響責(zé)任鍛的化軟件驅(qū)公司鼠，首豈先要搭成認捐自己摩的濱軟件事不可嚼能解貌決所父有的條問題燒，但堤一定亭要在滴開展墾過程戰(zhàn)中逐質(zhì)步解折決更羞多的農(nóng)問題灰，調(diào)春研時伶都回錘避了睬，不擾就失葉去了糕公司幻產(chǎn)品戀開展仙的機撇會了慌嗎？渣痰其次訓(xùn)如果朝有選連擇性嬌問問杰題，買就會愈遺漏桑一些監(jiān)關(guān)鍵驗性業(yè)喚務(wù)，猾這樣牲對調(diào)座研整凱體質(zhì)性量有崖影響鑰，在鼻后續(xù)皇工作意中容牢易被恩動。散完至于課不想士將用關(guān)戶一禽些天畜馬行械空問趣題，宏或者視確實嚴不想圈引發(fā)允他們所高度紗興趣冊的問次題回塑避的流方法俯，不勢是不衰通過問調(diào)研變，而么是認隊真記勉錄，鼓但不鄰提供師在正鏡式文薦檔的竿方式崇躲避座。普清很多細人很耳多需少求都當(dāng)是一紀時靈禿感，慢沒有隊經(jīng)過嬸認真敲思考斜，所嶄以口撒舌之共快，趙過了汽也就杰過了照，不教形成脈文字菜記錄淺，他誘自己奇也不餃記得備自己痛說過麗什么感了。件如果擁是真騙的關(guān)怠鍵問抗題，椒在后濤續(xù)復(fù)秀述，差確認晶調(diào)研鼻記錄鋸還有桃業(yè)務(wù)辣分析之會上匪還會啄提出閑來的校，這倒個時乎候再燕確定抖寫入復(fù)正式股文件躺也不壩遲。飯對于漲這些戒暫時額不能州滿足需的需助求和偵超出解范圍煉的需殃求，志可以農(nóng)另外腰整理隨一份斧內(nèi)部芬文檔剩給公漠司分閱析。肅2.縱10委現(xiàn)池場調(diào)捏研階識段容鎖易犯閘哪些兔錯誤共？(疏六)耍2.信10瘡.1憶常刮見錯辦誤十孔一：逆一次贊調(diào)研仁就企球圖鎖聰定需醒求航坡很多投工程溝啟動吸后轟撇轟烈涌烈進騾行了歡一次梢深入凳調(diào)研嬌，然父后開誓始配艇置開匙發(fā)實州施，叫忙得建不亦瀉樂乎勝。好跡象把避企業(yè)輕問題斯搞清榨楚了末，就蝴應(yīng)該灶是實亡現(xiàn)和素解決行的階桿段。喂拿實際果上很葵少有步人能框夠在腿短短浸幾天郵內(nèi)把鐘企業(yè)提的問朱題搞尾清楚臥，即鵝使你齡努力護進行通了半詢個月速甚至救一個些月的羊調(diào)研蹄，在癥實施幼過程戰(zhàn)中你帝還是梅會發(fā)咱現(xiàn)對陰很多待問題噸認識治我們?yōu)I依然綁不夠貓深入離，不眾夠完舞整。俱搞這個跟時候簡我們胸應(yīng)該升意識更到，崖我們鹿依然瓜還需遼要進給行調(diào)情研，墓切不襯可因科為是敘大規(guī)牛模調(diào)胳研完雷成了頭，對各此時刪的調(diào)恨研就昨隨意描了，霸不留歪記錄暢，不宣進行襪確認泡了。梳倡事實螺上這燙些調(diào)色研信拿息要圣隨時事記錄揀確認誘并最姻終完宜善到窄工程配解決烏方案稻中，花可以拳這樣鏈說，捉信息訴化項連目中遣始終段要有幟隨時淘開始占調(diào)研鼓的意廳識，征如果采我們轎成認罩信息緒化需酬求是機無止睛境的績話，擔(dān)那么嗓調(diào)研嗽也是沈無止屋境的盈。香西為什智么不斯能通廣過一搞次調(diào)披研鎖此定需拒求呢齒？系撞正確季的需拔求是諸系統(tǒng)呼成功撕的關(guān)客鍵。兵預(yù)先勝鎖定野需求趕的假巷設(shè)前率提是掏用戶辦不經(jīng)渡過系長統(tǒng)上砌實踐處的過飲程，舊用戶嘉就能洗預(yù)先弱精確石的提到出所覆有的駁系統(tǒng)球需求圾。都然某些絞簡單造軟件萄或者鞏具有笛極高細技術(shù)真水平扒的用塑戶可融能可板以，鳳但是毅一般鈴情況舉是用匪戶只竿對其喘目標躺和需仿求最具初只泡有模贏糊籠分統(tǒng)的塔認識建，許筆多細廚節(jié)都給不清固楚。水要求坡一個晶只有適初步市設(shè)想惜的用帳戶或該個別宮用戶卡負責(zé)圾人準追確無院誤地搭說出輪全部乞需求雷，顯組然是蠅不切剃實際朝的。羊約用戶秋為了歪證實玉和細臂化他漸們的美設(shè)想秒，往戒往需教要在鍛某個粘系統(tǒng)奴上持黎續(xù)不因斷學(xué)當(dāng)習(xí)和散實踐張的過呈程。挖特別箏是在灰大型懂管理肅系統(tǒng)連軟件候上。哲蛇即使碑經(jīng)過踢深入竭細致丈的預(yù)襲先鎖鑄定需叨求的瑞工作亦，當(dāng)揭人們供實地俱觀察譯和使凈用了播目標黨系統(tǒng)獸以后逢，也饅常常星會改鎮(zhèn)變原沖來的胸某些羨想法局，對本系統(tǒng)單提出巾一些階新的默要求擔(dān)，以倦使系釀統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村用戶卷同意蕉使用被資講起廈來沒尸完沒久了；宅6、挪

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