應(yīng)聘跟單文員求職簡歷

應(yīng)聘跟單文員求職簡歷個人信息姓名：張三性別：男出生年月：1990年10月籍貫：山東省手機(jī)號碼：135****5678郵箱：zhangsan@教育背景2010年9月-2014年6月山東大學(xué)漢語言文學(xué)本科工作經(jīng)歷某電子商務(wù)公司跟單文員2016年3月-至今工作職責(zé)接收平臺訂單，審核訂單信息、庫存、價格、付款情況，確認(rèn)發(fā)貨信息，并及時跟進(jìn)異常情況，如取消訂單、退貨情況等處理客戶投訴與詢問，解答客戶的問題，維護(hù)客戶關(guān)系跟進(jìn)物流信息，與物流公司及時溝通訂單狀態(tài)，安排發(fā)貨時間建立和完善訂單跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作，協(xié)助上級進(jìn)行訂單分析和結(jié)算協(xié)助業(yè)務(wù)員開發(fā)維護(hù)客戶，提高客戶的滿意度，維持良好的客戶關(guān)系工作業(yè)績負(fù)責(zé)處理超過1000個訂單，處理時效率高，精度高，從未出錯在處理客戶投訴中，妥善處理了25個投訴，客戶滿意率100%獨立完成了訂單跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作，提高了訂單處理效率某貿(mào)易公司跟單組長2014年7月-2016年2月工作職責(zé)負(fù)責(zé)與客戶對接，收集訂單信息，建立訂單系統(tǒng)，協(xié)調(diào)溝通跟單部和采購部之間的信息溝通跟進(jìn)訂單，協(xié)調(diào)采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流全流程管理，保證訂單及時準(zhǔn)確發(fā)貨管理跟單部人員，安排人員工作計劃，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和解決，保證跟單部門的高效運轉(zhuǎn)定期匯報工作進(jìn)展情況、問題及解決方案等與上級進(jìn)行有效溝通工作業(yè)績負(fù)責(zé)處理了超過800個訂單，完成率達(dá)到98%建立了定期的訂單跟蹤體系，準(zhǔn)確率達(dá)到100%帶領(lǐng)團(tuán)隊處理了多起客戶投訴事項，準(zhǔn)確、快速地解決問題，并得到客戶的高度評價個人技能熟悉電子商務(wù)相關(guān)流程和操作規(guī)范，能夠了解物流銷售和采購全流程具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力，具備獨立和自我推動能力熟練掌握Excel、PPT、Word等辦公軟件，能夠進(jìn)行常規(guī)數(shù)據(jù)分析和報告撰寫自我評價本人性格開朗、樂觀向上、認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作態(tài)度積極，具有極強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，嚴(yán)格遵守公司制度和規(guī)章制度，認(rèn)真履行各項工作職責(zé)，以協(xié)助單位實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)為工作中