零售管理學(xué)院式技巧

培訓(xùn)帶來的益處Target讓表現(xiàn)好的同事能持續(xù)保持讓心態(tài)負(fù)面的同事轉(zhuǎn)變積極增強(qiáng)管理技巧、加強(qiáng)專業(yè)性提升溝通技巧↗石

銅

銀

金↗↗↗教練的重要性栽培下屬，令下屬有發(fā)自內(nèi)心的工作熱情，啟發(fā)他們的視野而靈活運(yùn)用教練技巧與輔

導(dǎo)技巧，可令其明白工作技能與正確之工

作心態(tài)的重要性.信念教練的成效心態(tài)行為結(jié)果死癥生局達(dá)致成效解決教練中常見的困難掌握鼓式回應(yīng)的應(yīng)用技巧掌握教育式回應(yīng)的應(yīng)用技巧常用的回饋技巧鼓勵式回應(yīng)教育式回應(yīng)鼓勵式回應(yīng)的困難有點小成績就驕傲不知道怎么說不完全接受贊賞不知道什么時候說要有好處才接受難找贊賞點鼓勵式回應(yīng)：三部曲第一步：準(zhǔn)備第二部：面談第三部：結(jié)束語鼓勵式回應(yīng)技巧-準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備：個人或團(tuán)隊2.組織：時間、內(nèi)容、過程、環(huán)境、目的3.即時：當(dāng)員工有進(jìn)步時（那怕一點點）都可以即時作出鼓勵給予鼓勵式回應(yīng)的技巧-面談4.明確指出良好的表現(xiàn)、努力5.引導(dǎo)對方發(fā)表該表現(xiàn)的重要性6.總結(jié)及補(bǔ)充給予鼓勵式回應(yīng)的技巧-結(jié)語7.假設(shè)挑戰(zhàn)8.分享感受9.表示支持及回應(yīng)10.安排跟進(jìn)1.小美會主動帶動同事做附加銷售例如：Kitty雖然是一個導(dǎo)購，你觀察到在同事介紹產(chǎn)品時，有困難她會主動提供協(xié)助，從而提高成交率，有好幾次客人購物時，她主動帶動同事做附加銷售，10個客，有6個成功賣多一件產(chǎn)品！1.Jo神秘顧客檢測，被檢中連續(xù)3個月，分?jǐn)?shù)都達(dá)到90分，有幾個地方做的特別好：1.提供多一款2.介紹產(chǎn)品FAB很詳細(xì)、專業(yè)鼓勵式回應(yīng)的要訣□主題要明確，真正起到激勵作用□稱贊時應(yīng)列舉實際例子，真實反映好在哪里□在稱贊之后可設(shè)立更高目標(biāo)，并鼓勵同事向新目標(biāo)邁進(jìn)教育式回應(yīng)失效的表現(xiàn)，必須被教練與指導(dǎo)加以糾正我們可以用教育式回應(yīng)教育式回應(yīng)的困難太情緒化借口太多不肯承認(rèn)知道錯誤但沒有改正同事感覺被針對，不公平教育式回應(yīng)技巧-準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備：個人或團(tuán)隊2.組織：時間、內(nèi)容、過程、環(huán)境、目的3.即時：當(dāng)問題發(fā)生時應(yīng)即時教導(dǎo)，但給予同事足夠時間做心理準(zhǔn)備給予教育式回應(yīng)的技巧-面談4.明確：明確指出需要改善的地方5.引導(dǎo)：引導(dǎo)同事認(rèn)同其表現(xiàn)所產(chǎn)生的負(fù)面影響.6.理解：表示明白其行為的理由，但強(qiáng)調(diào)正確的觀點.7.要求：要求其提供解決方案8.要求：作出改善承諾給予教育式回應(yīng)的技巧-結(jié)語9.

總結(jié)及補(bǔ)充（必要時作出演示）10.分享感受.11.表示繼續(xù)支持及回應(yīng)/幫助重新建立信心12.安排定期跟進(jìn)及檢討會議同事kitty在店鋪工作已經(jīng)2年了，服務(wù)檢測被檢中一直都保持75-77分，從沒到過85分以上..同事覺得自己服務(wù)很不錯很穩(wěn)定…特別提供多一款，計算折扣優(yōu)惠價時時做不到2.君君遲些要調(diào)鋪了，平日銷售都排店鋪前2名…但君君私下和同事講..如果調(diào)鋪就不做了…不想轉(zhuǎn)新環(huán)境3.已經(jīng)月中15號了，amy的店鋪銷售達(dá)標(biāo)率只有45%，貴價表基本買不到···4.朗朗最近總是遲到，有同事反應(yīng)偶然有代打卡情況，因為他是資深導(dǎo)購，同事不敢拒絕他.只顧自己訓(xùn)話和下達(dá)命令,而沒有保持雙向溝通,與同事達(dá)致共識,令同事不能心服口服.教育式回應(yīng)的忌諱信念教練的