醫(yī)院后勤物業(yè)清潔服務(wù)人員的培訓計劃

醫(yī)院后勤物業(yè)清潔服務(wù)人員的培訓計劃醫(yī)院后勤物業(yè)清潔服務(wù)人員的培訓計劃（一）培訓工作的指導(dǎo)思想無論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實完成。所以，我們始終高度重視入力資源的開發(fā)，尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)和培訓。因此，我們把培訓工作提升到公司是否能按照既定目標實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信，一個好的服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓機制。我們認為：培訓是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利。我們在人員培訓工作上擬采取如下措施：·結(jié)合公司在物業(yè)管理服務(wù)方面的經(jīng)驗，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓策略，更新培訓內(nèi)容，保證培訓的效果?！淞ⅰ肮芾碚呔褪桥嘤栒摺钡挠^念。每一位管理人員都應(yīng)該擔負起培訓下屬員工的職責?！づ嘤柨己丝冃ЩＮ覀儗逊?wù)中心每次培訓考核的結(jié)果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免培訓流于形式?！そY(jié)合實際不斷持續(xù)改進培訓課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式（例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等），使培訓形式多樣化，增加不斷培訓的效果?！げ捎媚壳皣H企業(yè)管理培訓行業(yè)中流行的“KAS”培訓方法，即集知（KNOWLEDGE）能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一體的培訓方法。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現(xiàn)場實習和職務(wù)輪換等?！づ嘤柟ぷ髦贫然?，保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。（二）培訓系統(tǒng)的實施運作1、培訓系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖說明：·針對JJ市第二人民醫(yī)院的管理特點來設(shè)置培訓目標并擬定實施計修正?！び行н\用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預(yù)期效果?！ねㄟ^對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度?！じ鶕?jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓思路并確定未來培訓重點。強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。2、培訓的組織方式（1）培訓職責·服務(wù)中心主管和公司綜合管理部負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作?！す韭毮懿块T根據(jù)服務(wù)中心提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估，并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。（2）培訓實施流程我們對員工的培訓分為三個階段：入職培訓——崗位轉(zhuǎn)正培訓——日常管理培訓。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓，內(nèi)容詳見新員工公共培訓科目；三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓，內(nèi)容詳見各培訓科目表。3、培訓時間·為實現(xiàn)“加油站”式培訓，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求，完成培訓后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位）項目主管管理員（班組長）作業(yè)服務(wù)員工年培訓時間不少于100H不少于80H不少于60H·根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、在職培訓。我們堅持以“在職培訓為主．脫產(chǎn)培訓為輔”，并對非關(guān)鍵培訓采取“以考代訓”的方式。（三）培訓計劃表序號培訓項目（內(nèi)容）培訓對象責任部門學時要求完成期限備注1職前培訓：公司資料介紹，員工素質(zhì)教育新員工公司人力資源部3小時入職前一天讓新員工認識公司的背景、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、公司人事政策等，樹立“顧客至上”的服務(wù)意識。2.1崗前培訓：基礎(chǔ)理論知識培訓新員工所屬保潔部門1天入職后7天內(nèi)，了解公司制定的規(guī)章制度、工作規(guī)程、安全知識、工作注意事項等，增強員工承擔高素質(zhì)保潔服務(wù)工作的信心。2.2崗前培訓：實操技術(shù)培訓新員工所屬保潔部門6天入職后7天內(nèi)上崗前的機械操作、保潔程序或會務(wù)接待等基本技能訓練，為保潔服務(wù)作業(yè)或會務(wù)工作打下基礎(chǔ)，經(jīng)考核合格后方可正式上崗工作。3.1在職培訓：保潔理論知識培訓試用期保潔員所屬保潔部門3天入職后1個月內(nèi)用規(guī)范的工作程序教育員工掌握基本工作要領(lǐng)，學會保潔保養(yǎng)劑的使用，掌握正確的使用方法，以免造成物料浪費。3.2在職培訓：現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓試用期保潔員所屬保潔部門6天入職后1個月內(nèi)使員工熟悉正確使用各種保潔工具、機器操作，以及各種物業(yè)的保養(yǎng)方法，從中培訓更多的操作能手。4固定合同員工培訓：理論與實踐相結(jié)合試用期員工所屬保