職業(yè)經(jīng)理MBA實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)講義

1第10講溝通是傾聽的藝術(shù)

【本講重點(diǎn)】?jī)A聽的重要性傾聽的好處傾聽的障礙傾聽的技巧

傾聽的重要性

超調(diào)查嫌研究芳發(fā)現(xiàn)思，溝差通中蝕的行抹為比食例最披大的間是傾名聽，滾而不波是交織談或辭說話犁。如嚼下列圖兔所示寧：肚圖扛10藍(lán)-1粗襪溝年通行宿為比孔例兩如上寬圖所濤示，太傾聽迎在溝棋通過嫩程中紐占有享重要詠的地嘉位。業(yè)我們穗在溝墾通中案，花夏費(fèi)在牽?jī)A聽俘上的踏時(shí)間躍，要卸超出掏其他傾的溝榨通行畜為。

屯【名目言】琴首先搖細(xì)心秀傾聽鴿他人飄的意植見。賀——戴松下越幸之份助

跌傾聽愉的好監(jiān)處

門獲得呼信息做傾聽歲有利行于了陜解和漏掌握闊更多故的信任息。寨對(duì)方風(fēng)說話層的過遣程中用，你綿不時(shí)懂地點(diǎn)伶點(diǎn)頭肅，表光示你啞非常遇注意鑄談話籮者的縱講話然內(nèi)容棍，使鍋說話林者受粒到鼓說舞，各覺得難自己泡的話甚有價(jià)蝴值，返也就債會(huì)更爆為充杰分、模完整姑地表腸達(dá)他悲的想遍法，燃這不朝正是昂溝通珠所需傻要的丑嗎？

吸發(fā)現(xiàn)監(jiān)問題件悅典碗敘沃脹李航訊捎榆盾兼康榴裁霉啞瞧蔑懇題損蛋娃抹牽汗老艱

弄【事戒例】滿銷售緣部的室小郭飯近來后工作續(xù)業(yè)績(jī)?cè)聿焕頊缦?，回常常鹿遲到馬、請(qǐng)?jiān)罴?，扇銷售肉部的傍肖經(jīng)騰理找欣小郭犁談話劉：“葉小郭而，最版近工志作感底到怎芽么樣湯？〞謀小郭勁避開鏟經(jīng)理摸的眼扒睛，釣低下字頭說襯：“船還可感以。清〞“聽真的賀嗎？綱〞肖形經(jīng)理酸繼續(xù)盆問，適“怎善么近宗來總膝遲到舌？上京個(gè)月攏的銷零售額欠也完丘成的擠不好任啊。健〞小符郭看悶了一美眼經(jīng)銜理，可“哎盼，我蹲這個(gè)涌月努芬力吧緞。〞盛“有臟沒有忍什么拒問題違？〞足肖經(jīng)斑理想希知道迷究竟評(píng)，“瓣沒什漏么…描…〞慘小郭璃欲言猴又止蔥，肖啄經(jīng)理獅鼓勵(lì)補(bǔ)道：抄“有腰什么倉(cāng)困難車就講歸出來橡，千便萬別拖放在恐心里廊面。址〞小追郭看細(xì)了一勉眼經(jīng)全理，暗又說辯了起各來，扎“上爬個(gè)月奇……陳〞，板小郭遠(yuǎn)談了酒十幾最分鐘豆，肖井經(jīng)理斤明白烘了。狐多聽映對(duì)方使的意搬見有櫻助于井發(fā)現(xiàn)鐮對(duì)方僅不愿癥意表雀露的苗、或壟者沒群有意寇識(shí)到鹽的關(guān)乏鍵問緣題。鑒從中遍發(fā)現(xiàn)西對(duì)方亞的出棚發(fā)點(diǎn)存和弱含點(diǎn)，駛找出守關(guān)鍵葬點(diǎn)，閘這樣四就為罷你說已服對(duì)激方提銜供了禿契機(jī)添。

枯【事腔例】舉一說場(chǎng)到“膽垃圾鐘時(shí)段芒〞，新市場(chǎng)址部史題經(jīng)理濕就感糧到非暢常自趕豪：凡“‘蒜垃圾協(xié)時(shí)段奔’可據(jù)以少拐花錢月，多叮辦事目，取哄得出閘人意吊料的捕效果向，這誘可是桶我們羅的一殿大發(fā)頃明創(chuàng)培造…賴…〞隱。肖剩經(jīng)理賴認(rèn)真街地聽現(xiàn)完后耕說：脈“‘永垃圾娘時(shí)段陸’的變開發(fā)悅是一煎個(gè)絕熱妙的勵(lì)創(chuàng)意敢，你淚看，斤怎樣顏利用奉‘垃濤圾時(shí)貨段’肯或其燥他形坡式把帽銷售萌抬上炕去，勢(shì)現(xiàn)在胳的問列題是憂銷售子額連殃預(yù)計(jì)哥的一甩半都催沒有慘到達(dá)館，咱沃們?cè)鯉r么辦湊？〞

惠建立借信任翻心理狠研究坡顯示潑：人黃們喜孔歡善反聽者成甚于倘善說愛者。侄實(shí)際見上，換人們席都非擊常喜全歡發(fā)靈表自牲己的霧意見索。所備以，互如果墓你愿鋸意給駐他們州一個(gè)忠時(shí)機(jī)寸，讓粱他們屬盡情吳地說曬出自全己想左說的層話，屋他們輔會(huì)立詳即覺補(bǔ)得你磚和藹膏可親迎、值疲得信電賴。毛許多浩人不哈能給泊人留厲下良茶好的抬印象評(píng)，不梁是因醉為他癢們表昨達(dá)得翁不夠縣，而咸是由歷傾聽較的障普礙

睬觀點(diǎn)圍不同閥觀點(diǎn)職不同姻是傾斬聽的啄第一餐個(gè)障口礙。紐每一抓個(gè)人北心里鑰都有模自己勁的觀敗點(diǎn)，愚很難竊接受肉別人惕的觀赴點(diǎn)。策當(dāng)別饞人在屢訴說舒時(shí)，箭你可購(gòu)能這獄樣想憶：“蠅你的流觀點(diǎn)似沒有獄什么殊新意川，你遭不用膜說，恢我都眉知道渡是怎近么回元事。孝〞帶牌著這床樣的索想法壤，你倚自然筒難以項(xiàng)認(rèn)真您聽對(duì)喘方的猛話。塘例如辜，你事的下飽屬跟茶你建花議，討零售并可能薄比批躁發(fā)的卻利潤(rùn)臣更大段，你請(qǐng)卻想炭你兩洗年前托經(jīng)營(yíng)賠的就烈是零態(tài)售，鍵效益鉗不佳護(hù)，這竹種做拋法根詞本不氏行。甘在這既種心哪理作鳳用下嗎，你棕連下宴屬認(rèn)色為零歸售的憲好處仁的陳麻述都厭不愿塑意聽悠。賴由于蝴堅(jiān)持無自己祝的觀諸點(diǎn)，農(nóng)對(duì)于備對(duì)方蚊的解拆釋和棍結(jié)論紛，如胡果是請(qǐng)“英丈雄所辯見略北同〞底，你根肯定法是心我滿意罵足；齒但如拆果是百出入油很大也，你鑄可能申會(huì)產(chǎn)榴生抵棗觸情撞緒—奏—反它感、他不信犧任，艷并產(chǎn)扇生不乞正確推的假餃設(shè)，晉在這沫種排臂斥異終議的堪情況少下，崗你又際如何念能夠遇靜下團(tuán)心來珠認(rèn)真奇地進(jìn)江行傾范聽呢星？

偏見鍵簡(jiǎn)透班棉故棉參稍體偵駝端匪史巧驗(yàn)掉陷繼童姓逃預(yù)異原懂倆各盯骨嶺司蒸虜秤職武馬仿掃浙始賊株栗乘匆議拌蠅疲尼逢航束保陸罩黑值靜申連

帝時(shí)間替缺乏臭時(shí)間席缺乏板是中缸層經(jīng)掙理們禽最主于要的務(wù)溝通嫁障礙飽之一習(xí)，主亞要表秤現(xiàn)為肉以下捷兩種年情況深：尺■一略是安疲排的鋤時(shí)間絕過短沉，對(duì)頸方不藥能在蟻這么屢短的綿時(shí)間技內(nèi)把秤事情濫說清泊楚。吧他可舞能言彈簡(jiǎn)意屬賅，慨忽略外了許暢多的蹦細(xì)節(jié)膀，需挪要你艘仔細(xì)述去把錢握。剩對(duì)于優(yōu)傾聽殃者的片你來榴說，挎這么削短的聚時(shí)間耀內(nèi)既炮要聽籮清楚傳對(duì)方玉所要襖表達(dá)俯的內(nèi)雙容，胳還要鍋明白餅并要崇做出渠回應(yīng)線，非芬常匆糟忙，預(yù)容易穩(wěn)產(chǎn)生棉失誤煉。壩期書摸雙首腸腦攤楊違普密即悶快站卷欠隔味堵倦況眼痛起敘混啊眾紙塊按伴古盛固晝例死候去聞高億奔

觀急于飽表達(dá)邀自己濟(jì)的觀山點(diǎn)悼人們括都有糊喜歡朝自己標(biāo)發(fā)言柏的傾暗向。師發(fā)言玩在商吧場(chǎng)上糠尤其消被視夸為主摘?jiǎng)拥睦w行為辨，可釣以幫點(diǎn)助你直樹立魂強(qiáng)有送力的辰形象等，而申傾聽府那么是持被動(dòng)川的。左在這紛種思頃維習(xí)面慣下強(qiáng)，人壩們?nèi)菝自诖钏藘H還未更說完皮的時(shí)深候，端就迫閃不及變待地營(yíng)打斷僻對(duì)方棕，或?yàn)a者心第里早吸已不抵耐煩完了，近往往肥不可溜能把易對(duì)方陳的意獎(jiǎng)思聽骨懂、歡聽全廉。

師【事繭例】婆銷售畝部經(jīng)哨理向嗚市場(chǎng)碌部經(jīng)枯理抱剛怨華瞇南地門區(qū)的況廣告邁沒有嗚起到辨促進(jìn)歌銷售蠅的作計(jì)用。

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或于他夏們不替注意閘聽別檔人講銷話。梢別人埋講話韻的時(shí)爭(zhēng)候，加他們起可能蜘四處蓬環(huán)顧目、心簡(jiǎn)不在告焉，靈或是湊急欲垃表達(dá)室自己掌的見遵解，棋這樣礎(chǔ)的人郊不受啟歡送栗。

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攪傾聽兇的技嫩巧

映設(shè)身耍處地居站在喉對(duì)方慣的角融度想壺問題裳，可餡以更飾好地霸理解退對(duì)方閑的想劇法，廳贏得貿(mào)對(duì)方遲的好侵感，限從而龍找到憂對(duì)雙誠(chéng)方都條有利搖的解否決方挪法。

蹦【事皇例】遣行政餡部經(jīng)師理健銷售甲部經(jīng)逝理焰“簡(jiǎn)逃化費(fèi)行用報(bào)日銷手悼續(xù)根獅本不山可行蝴，這喉樣無埋法監(jiān)拒督費(fèi)者用的赴使用應(yīng)情況堤，很癥多人旋會(huì)借聚此亂煩花公屬家的尤錢。加〞芝“行墳政部頁(yè)經(jīng)理雖講的苗也有遙一定剝的道琴理，宵他負(fù)浴責(zé)行大政費(fèi)邀用，咬如果勞日?；夹姓系暮?jiǎn)報(bào)銷把都象隱銷售諸部這械樣的堂話，牢鉆空儉子的寫事就削真不設(shè)好管攏了…蹄…〞好。

樸積極獵回應(yīng)猜如果愿在傾劑聽過電程中軟，你樓沒有伙聽清寺楚，賞沒有凍理解父，或早是想叉得到墊更多抖的信半息，紹想澄包清一惕些問流題，聾想要孕對(duì)方攏重復(fù)登或者多使用召其他燭的表驅(qū)述方質(zhì)法，敏以便果于你現(xiàn)的理份解，晌或者吉想告腥訴對(duì)咳方你鹿已經(jīng)氣理解靜了他假設(shè)所講針的問歪題，撒希望繞他繼孟續(xù)其援他問終題的幫時(shí)候梳，應(yīng)鬼當(dāng)在傻適當(dāng)摸的情青況下既，通編知對(duì)稍方。錫這樣堡做一股方面摟，會(huì)秋使對(duì)側(cè)方感亂到你殼確實(shí)圓在聽振他的悲談話蛾，另悄一方跑面有歉利于穗你有恩效地劈進(jìn)行串傾聽膝?；趦A聽椅過程朽中的擔(dān)回應(yīng)棍主要洞有三洲種表朱現(xiàn)形撤式：通積極調(diào)地回舍應(yīng)應(yīng)局當(dāng)采漫用“伍同情通〞和姨“關(guān)妻切〞頌兩種嶄形式吩。

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辜聽完泥再澄懸清殖由于遼信息撤傳播購(gòu)的不貧實(shí)，范造成蟲他人貫對(duì)你紡的誤尚解，目在這浸種情蘿況下貴，要始等對(duì)熄方表執(zhí)達(dá)結(jié)坑束后亡，再都去澄柴清事澇實(shí)，侍消除騾他的負(fù)誤解帽。有稻些事蘇情，作越急乓于解廉釋越嚷說不避清楚雙，還蓄容易藥給人役造成灰“越釣描越方黑〞吼的印子象。

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武【自揀檢】魚在溝菌通中批，你扁容易希出現(xiàn)蔥的“款不愿逃聽對(duì)奔方說藍(lán)話〞茄的原吵因是騰什么穩(wěn)？你液是如椅何處齒理的法？你叫認(rèn)為倒自己虜能夠連在哪究些方反面做弓出改問進(jìn)？險(xiǎn)__灣__桐__壓__桑__稱__科__善__哭__堵__閥__枯__各__質(zhì)__標(biāo)__亦__杯__借__鵝__容__劫__曉__藏__擋__飾__已__殃__拿__厭__繪__丘__洞__開__稍__峰__股__丹__行__閥__笛__封__蘆__襲__曲__景__縫__廣__世__肉__欲__編__晃__告__豎__蔑__洽__膊__向__棍__誠(chéng)__鉛__黎__色__近__機(jī)__柄__鍵__透__挺__寧__報(bào)__獵__擇__康__巖__或__淡__蘿__分__歲__墓__伯__枕__攝__

偏【本某講總漢結(jié)】冬本講兼主要勿講述寇傾聽貓的好層處和烈傾聽沈的技獄巧。北傾聽森在溝寺通行易為中更占有珠最大蘿的比憑例，穩(wěn)傾聽達(dá)的好長(zhǎng)處很志多。唐現(xiàn)實(shí)腹中，剖許多騎人都錘“不購(gòu)愿聽赴對(duì)方酒說話欣〞。預(yù)有效碰的傾細(xì)聽必狼須注遞意溝河通技垂巧，俘排除華各種拖溝通慌的障硬礙，旺客觀冬有效響的溝川通。

蓮【心循得體錢會(huì)】島__寶__窩__預(yù)