移動(dòng)渠道管理項(xiàng)目2003年40mchart

1

經(jīng)營(yíng)狀況診斷1.1

整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷運(yùn)營(yíng)收入進(jìn)度完成情況8.29%7.52%9.11%8.94%8.04%-2%6%4%2%0%8%03010302030303040305月份進(jìn)度[%]10%累計(jì)收入與目標(biāo)進(jìn)度差

運(yùn)營(yíng)收入各月目標(biāo)進(jìn)度

運(yùn)營(yíng)收入各月實(shí)際進(jìn)度1.1.11.1.1各月日均運(yùn)營(yíng)收入趨勢(shì)52455059060059559158563362660158564164470571562358640030020010005006007001月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月10月

11月

12月

月份[萬(wàn)元]8002002年日均運(yùn)營(yíng)收入

2003年日均運(yùn)營(yíng)收入整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷1.1.2整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷整體業(yè)務(wù)收入、語(yǔ)音業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入占比76.2%77.8%80.0%83.3%88.9%23.8%22.2%20.0%16.7%11.1%03010302030303040305月份語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入 新業(yè)務(wù)收入912151821整體業(yè)務(wù)收入[萬(wàn)元]1.1.3整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入=通話用戶數(shù)х

ARPU語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入通話用戶數(shù)[戶]ARPU上月2073768本月2107636變化率1.6332%1.1.4整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷通話用戶市場(chǎng)份額61.5%62.1%61.8%61.9%62.4%26.3%26.3%26.9%27.2%27.0%10.7%10.9%11.3%11.6%12.2%03010302

0303

03040305月份移動(dòng)通話用戶 聯(lián)通通話用戶

小靈通通話用戶31070103198250331320933522313380563整體通話用戶[戶]1.1.5整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷凈增通話用戶數(shù)100690612223386813832491240747501149593902227993283320301

0302

0303

0304

0305移動(dòng)凈增 整體凈增通話用戶凈增通話用戶市場(chǎng)份額-2%-9%3%-23%-22%73%82%53%72%120%30%27%44%51%2%03010302030303040305小靈通凈增移動(dòng)凈增聯(lián)通凈增1.1.6整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷凈增通話用戶數(shù)=新增通話數(shù)-凈增0次戶125417111101974289067580510247273635136206525175680703010302030303040305凈增通話用戶數(shù)

新增通話數(shù)

凈增0次戶1.1.7當(dāng)月凈增0次/當(dāng)月通話用戶數(shù)1.29%1.83%1.77%2.70%2.53%0.0%0.5%1.0%1.5%2.0%2.5%3.0%0301

0302

0303

0304

0305比值[%]當(dāng)月凈增0次/當(dāng)月通話用戶數(shù)整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷新增通話用戶市場(chǎng)份額-2%-6%2%-7%77%87%64%88%107%25%19%33%22%1%-10%03010302

0303

0304

0305小靈通新增

移動(dòng)新增

聯(lián)通新增1.1.8整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷ARPU=單價(jià)資費(fèi)хMOUARPU單價(jià)資費(fèi)MOU上月本月變化率1.1.9ARPU、MOU、單價(jià)資費(fèi)0501001502002500201

0202

0203

0204

0205

0206

0207

0208

0209

0210

0211

0212

0301

0302

0303

0304ARPU&MOU00.10.20.30.40.50.60.7[元/分鐘]ARPU

MOU

每分鐘資費(fèi)

整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷1.1.10整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷高價(jià)值用戶占比（不含神州行）88.3%89.0%88.6%88.6%90.5%11.7%11.0%11.4%11.4%9.5%03010302030303040305普通用戶數(shù) 高價(jià)值用戶數(shù)16980681777878184547318817241926773整體通話用戶數(shù)[戶]1.1.11整體經(jīng)營(yíng)狀況診斷新增用戶帶來(lái)的收入上月0次本月復(fù)機(jī)用戶帶來(lái)的收入上月通話本月0次用戶的收入損失上月通話本月仍通話用戶的收入變化本月收入變化1.1.121.2

確定需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域和品牌確定需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域–經(jīng)營(yíng)績(jī)效運(yùn)營(yíng)收入完成情況（同目標(biāo)進(jìn)度比&區(qū)域橫比）-4%10%8%6%4%2%0%-2%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安累計(jì)收入與目標(biāo)進(jìn)度差

運(yùn)營(yíng)收入本月目標(biāo)進(jìn)度

運(yùn)營(yíng)收入本月實(shí)際進(jìn)度1.2.1確定需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域–經(jīng)營(yíng)績(jī)效日均運(yùn)營(yíng)收入（同去年同期比）-30%-20%整體-10%

0%杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安同比增長(zhǎng)率日均運(yùn)營(yíng)收入（同上月比）10%

20%

30%

-40%

-30%

-20%

-10%0%10%

20%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安滾動(dòng)增長(zhǎng)率1.2.2確定需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域–用戶發(fā)展移動(dòng)通話用戶市場(chǎng)份額變化（同上月比）0.0%0.2%0.4%0.6%0.8%1.0%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安聯(lián)通通話用戶市場(chǎng)份額變化（同上月比）-0.9%-0.6%-0.3%0.0%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安小靈通通話用戶市場(chǎng)份額變化（同上月比）0.3%-0.7%-0.5%-0.3%

-0.1%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安1.2.3確定需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域–用戶發(fā)展移動(dòng)凈增通話用戶市場(chǎng)份額變化（同上月比）-10.0%

0.0%10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安聯(lián)通凈增通話用戶市場(chǎng)份額變化（同上月比）-60.0%-40.0%

-20.0%

0.0%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安小靈通凈增通話用戶市場(chǎng)份額變化（同上月比）-15.0%-5.0%5.0%15.0%25.0%35.0%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安418%，異常-684%，異常266%，異常1.2.4確定需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域–用戶質(zhì)量ARPU（同上月比）-12%-10%-8%

-6%

-4%-2%0%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安滾動(dòng)ARPU增長(zhǎng)率高價(jià)值用戶占比變化(同上月比)-5%0%5%10%15%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安滾動(dòng)增長(zhǎng)率1.2.5確定需要重點(diǎn)關(guān)注的品牌–經(jīng)營(yíng)績(jī)效日均運(yùn)營(yíng)收入（同去年同期比）-30%-20%-10%

0%整體全球通金卡神州行動(dòng)感地帶同比增長(zhǎng)率日均運(yùn)營(yíng)收入（同上月比）10%

20%

30%

-30%-20%-10%

0%10%20%整體全球通金卡神州行動(dòng)感地帶滾動(dòng)增長(zhǎng)率1.2.6確定需要重點(diǎn)關(guān)注的品牌–用戶發(fā)展通話用戶市場(chǎng)份額變化（同上月比）-0.5%-0.3%-0.1%0.1%0.3%全球通金卡神州行G網(wǎng)C網(wǎng)小靈通凈增通話用戶市場(chǎng)份額變化（同上月比）-15%-10%-5%

0%

5%

10%

15%

20%全球通金卡神州行G網(wǎng)C網(wǎng)小靈通1.2.7確定需要重點(diǎn)關(guān)注的品牌–用戶質(zhì)量ARPU（同上月比）-10%-8%-6%

-4%-2%0%整體全球通金卡神州行動(dòng)感地帶滾動(dòng)ARPU增長(zhǎng)率高價(jià)值用戶占比變化(同上月比)-5%0%5%10%15%整體全球通金卡神州行動(dòng)感地帶滾動(dòng)增長(zhǎng)率1.2.82

原因分析2.1

新用戶發(fā)展分析用戶流失分析–判斷是否為真正的新用戶、新增通話用戶來(lái)源分析本月新增通話用戶為重入網(wǎng)用戶：將新增通話用戶個(gè)體的身份證，同前兩個(gè)月及本月期間曾通過(guò)話的通話用戶群體身份證進(jìn)行比對(duì)，身份證號(hào)碼相同的定義為重入網(wǎng)用戶。。本月新增通話用戶為重入網(wǎng)用戶比例重入網(wǎng)44.4%非重入網(wǎng)55.6%本月新增通話用戶來(lái)源76.2%77.8%80.0%83.3%88.9%23.8%22.2%20.0%16.7%11.1%03010302

0303

03040305本月放號(hào) 非本月放號(hào)912151821新增通話用戶數(shù)2.1.1新用戶發(fā)展分析放號(hào)數(shù)與激活率90.0%86.4%87.0%91.7%92.3%10.0%13.6%13.0%8.3%7.7%03010302030303040305激活數(shù)

未激活數(shù)912151821放號(hào)數(shù)[戶]2.1.2放號(hào)量變化率（按區(qū)域分）0%50%

100%150%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安放號(hào)量變化率（與上月相比）新用戶發(fā)展分析放號(hào)通話率（按區(qū)域分）0%50%100%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安放號(hào)通話率2.1.3放號(hào)量變化率（按區(qū)域分）0%50%

100%150%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安放號(hào)量變化率（與上月相比）新用戶發(fā)展分析放號(hào)計(jì)費(fèi)率（按區(qū)域分）0%50%100%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安放號(hào)計(jì)費(fèi)率2.1.3(放號(hào)計(jì)費(fèi)率)放號(hào)量變化率（按渠道分）0%

50%

100%150%整體自辦營(yíng)業(yè)廳合作營(yíng)業(yè)廳指定專營(yíng)店特約代銷點(diǎn)放號(hào)量變化率（與上月相比）新用戶發(fā)展分析放號(hào)通話率（按渠道分）86%88%

90%92%94%96%整體自辦營(yíng)業(yè)廳合作營(yíng)業(yè)廳指定專營(yíng)店特約代銷點(diǎn)放號(hào)通話率2.1.4放號(hào)量變化率（按渠道分）0%

50%

100%150%整體自辦營(yíng)業(yè)廳合作營(yíng)業(yè)廳指定專營(yíng)店特約代銷點(diǎn)放號(hào)量變化率（與上月相比）新用戶發(fā)展分析放號(hào)計(jì)費(fèi)率（按渠道分）86%88%

90%92%94%96%整體自辦營(yíng)業(yè)廳合作營(yíng)業(yè)廳指定專營(yíng)店特約代銷點(diǎn)放號(hào)計(jì)費(fèi)率2.1.4(放號(hào)計(jì)費(fèi)率)放號(hào)量變化率（按品牌分）0%50%

100%150%整體全球通金卡神州行動(dòng)感地帶放號(hào)量變化率（與上月相比）新用戶發(fā)展分析放號(hào)通話率（按品牌分）84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%整體全球通金卡神州行動(dòng)感地帶放號(hào)通話率2.1.5放號(hào)量變化率（按品牌分）0%50%

100%150%整體全球通金卡神州行動(dòng)感地帶放號(hào)量變化率（與上月相比）新用戶發(fā)展分析放號(hào)計(jì)費(fèi)率（按品牌分）84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%整體全球通金卡神州行動(dòng)感地帶放號(hào)計(jì)費(fèi)率2.1.5(放號(hào)計(jì)費(fèi)率)新用戶發(fā)展分析–非本月放號(hào)新增通話用戶來(lái)源放號(hào)時(shí)間9%15%27%48%10%20%30%40%50%0%1月

2月

3月

4月占比[%]60%2003年各月放號(hào)占比自辦營(yíng)業(yè)廳20.5%合作營(yíng)業(yè)

廳25.6%指定專營(yíng)

店30.8%特約代銷點(diǎn)23.1%渠道

地區(qū)蕭山12.8%10.3%

11.5%淳安

富陽(yáng)15.4%12.8%建德余杭桐廬15.4%臨安杭州11.5%

10.3%2.1.62.2

用戶流失分析用戶流失分析–新增通話用戶來(lái)源分析本月新增0次戶中已重入網(wǎng)用戶：將本月新增0次戶個(gè)體的身份證，同本月及前兩個(gè)月新增的通話用戶群體身份證進(jìn)行比對(duì)，號(hào)碼相同的定義為本月新增0次戶中已重入網(wǎng)用戶。本月新增0次用戶中已重入網(wǎng)比例重入網(wǎng)44.4%非重入網(wǎng)55.6%2.2.11.85%2.35%3.40%2.82%3.20%1.50%1.00%0.50%0.00%2.00%2.50%3.00%3.50%0301

0302

0303

0304

0305月份老用戶&新用戶:當(dāng)月凈增0次/當(dāng)月通話用戶數(shù)比值[%]4.00%老用戶當(dāng)月凈增0次/老用戶當(dāng)月通話用戶數(shù) 新用戶當(dāng)月凈增0次/新用戶當(dāng)月通話用戶數(shù)用戶流失分析–判斷老用戶和新用戶各自的穩(wěn)定性如何2.2.2老用戶流失率（分品牌）27.0%30.0%40.0%28.0%2.0%整體全球通金卡神州行動(dòng)感地帶用戶流失分析–判斷流失老用戶來(lái)自哪些品牌/哪些話費(fèi)段各品牌老用戶流失率=各品牌已流失老用戶/各品牌老用戶；各ARPU段老用戶流失率=各ARPU段已流失老用戶/各ARPU段老用戶；老用戶流失率（分ARPU段）32.0%40.0%35.0%20.0%整體普通客戶有價(jià)值客戶大客戶2.2.3用戶流失分析–判斷流失老用戶來(lái)自哪些區(qū)域/哪些網(wǎng)齡段各區(qū)域老用戶流失率=各區(qū)域已流失老用戶/各區(qū)域老用戶；老用戶流失率（分區(qū)域）35%25%28%30%32%37%38%40%42%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安已流失老用戶網(wǎng)齡分布0204060801001201401601月

3月

5月

7月

9月

11月[戶數(shù)]2002年

2001年

2000年2.2.4用戶流失分析–通話/流失老用戶：加入套餐情況比較本月通話老用戶是否加入套餐：本月有套餐用戶標(biāo)記；流失老用戶是否加入套餐：從去年12月份至流失時(shí)止來(lái)看是否加入套餐；本月通話老用戶&已流失老用戶：加入套餐情況比較70%20%30%80%本月通話老用戶已流失老用戶加入套餐未加入套餐110000200002.2.5用戶流失分析–判斷流失新用戶來(lái)自哪些品牌/哪些話費(fèi)段新用戶流失率（分ARPU段）32.00%40.00%35.00%20.00%整體普通客戶有價(jià)值客戶大客戶新用戶流失率（分品牌）整體全球通金卡神州行動(dòng)感地帶各品牌新用戶流失率=各品牌已流失新用戶/各品牌本年累計(jì)放號(hào)通話新用戶；各ARPU段新用戶流失率=各ARPU段已流失新用戶/各ARPU段本年累計(jì)放號(hào)通話新用戶；2.2.6用戶流失分析–判斷流失新用戶來(lái)自哪些區(qū)域/哪些網(wǎng)齡段各區(qū)域新用戶流失率=各區(qū)域已流失新用戶/各區(qū)域本年累計(jì)放號(hào)通話新用戶；已流失新用戶網(wǎng)齡分布0501001502002503000301

0302

0303

0304

0305[戶數(shù)]新用戶流失率（分區(qū)域）35%25%28%30%32%37%38%40%42%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安2.2.7用戶流失分析–判斷流失新用戶來(lái)自哪些渠道、通話/流失新用戶：加入套餐情況比較新用戶流失率（分渠道）整體自辦營(yíng)業(yè)廳合作營(yíng)業(yè)廳指定專營(yíng)店特約代銷點(diǎn)本月通話新用戶&已流失新用戶：加入套餐情況比較70%20%30%80%本月通話新用戶加入套餐已流失新用戶未加入套餐22000060000新用戶是否加入套餐：從本年1月份至本月時(shí)止來(lái)看是否加入套餐。2.2.8用戶流失分析–判斷潛在流失用戶來(lái)自哪些品牌/哪些話費(fèi)段各品牌潛在流失用戶流失率=各品牌當(dāng)月MOU下降幅度超過(guò)50%的通話用戶數(shù)/各品牌當(dāng)月通話用戶數(shù)。各ARPU段潛在流失用戶流失率=各ARPU段當(dāng)月MOU下降幅度超過(guò)50%的通話用戶數(shù)/各ARPU段當(dāng)月通話用戶數(shù)。潛在流失用戶流失率（分品牌）整體全球通金卡神州行動(dòng)感地帶潛在流失用戶流失率（分ARPU段）32.00%40.00%35.00%20.00%整體普通客戶有價(jià)值客戶大客戶2.2.9用戶流失分析–判斷潛在流失用戶來(lái)自哪些區(qū)域/哪些網(wǎng)齡段潛在流失用戶網(wǎng)齡分布0204060801001201401月

3月

5月

7月

9月

11月[戶數(shù)]1602003年

2002年

2001年

2000年潛在流失用戶流失率（分區(qū)域）35%25%28%30%32%37%38%40%42%平均水平杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安各區(qū)域潛在流失用戶流失率=各區(qū)域當(dāng)月MOU下降幅度超過(guò)50%的通話用戶數(shù)/各區(qū)域當(dāng)月通話用戶數(shù)。2.2.10用戶流失分析–通話/潛在流失用戶：加入套餐情況比較本月通話用戶&本月潛在流失用戶：加入套餐情況比較70%20%30%80%本月通話用戶加入套餐本月潛在流失用戶未加入套餐5000001000002.2.11注冊(cè)集團(tuán)個(gè)數(shù)及流失集團(tuán)占比情況94.3%94.5%94.7%95.0%94.6%5.3%5.0%5.4%5.5%5.7%03010302

0303

03040305本月新增0次戶大于3人的集團(tuán)用戶流失分析–注冊(cè)集團(tuán)個(gè)數(shù)及流失率、VPN用戶數(shù)及本月0次VPN用戶數(shù)912151821注冊(cè)集團(tuán)個(gè)數(shù)VPN用戶數(shù)及本月0次VPN用戶數(shù)94.3%94.5%94.7%95.0%94.6%5.3%5.0%5.4%5.5%5.7%0301

0302

0303

0304

0305本月通話

VPN用戶

數(shù)

本月0次VPN用戶

數(shù)912151821注冊(cè)VPN用戶數(shù)2.2.12用戶流失分析–各類集團(tuán)規(guī)模及流失占比、各類集團(tuán)用戶數(shù)及流失集團(tuán)用戶數(shù)占比本月出現(xiàn)新增用戶流失占比%A類

B類100

200C類400D類 集團(tuán)個(gè)數(shù)300本月出現(xiàn)新增用戶流失的集團(tuán)分布80%30%60%20%流失率[%]80%30%60%20%A類

B類2000

4000C類8000D類 集團(tuán)用戶數(shù)6000各類集團(tuán)VPN用戶累計(jì)流失情況1）新增用戶流失（左圖）：新增0次戶3人以上；2）流失率（右圖）：至本月止連續(xù)2月以上0次。2.2.132.3

高價(jià)值用戶發(fā)展分析高價(jià)值用戶發(fā)展分析–高價(jià)值用戶增長(zhǎng)及構(gòu)成高價(jià)值用戶增長(zhǎng)及構(gòu)成76.2%77.8%80.0%83.3%88.9%23.8%22.2%20.0%16.7%11.1%03010302030303040305有價(jià)值客戶

大客戶912151821高價(jià)值用戶數(shù)11.9%12.0%12.2%12.3%12.4%高價(jià)值用戶占比2.3.1高價(jià)值用戶發(fā)展分析–大客戶構(gòu)成大客戶構(gòu)成76.2%77.8%80.0%83.3%88.9%23.8%22.2%20.0%16.7%11.1%03010302030303040305月份拍照大客戶 話費(fèi)大客戶912151821大客戶數(shù)2.3.2高價(jià)值用戶發(fā)展分析–當(dāng)月話費(fèi)大客戶當(dāng)月話費(fèi)大客戶的來(lái)源本月新增用戶26.7%上月新增用戶33.3%上月老用戶

40.0%當(dāng)月話費(fèi)大客戶上月ARPU分布大客戶24.2%有價(jià)值客戶

30.3%普通客戶36.4%0次戶9.1%2.3.3高價(jià)值用戶發(fā)展分析–當(dāng)月話費(fèi)大客戶的穩(wěn)定性預(yù)期當(dāng)月話費(fèi)大客戶“齡”1個(gè)月17.8%2個(gè)月22.2%3個(gè)月26.7%5個(gè)月13.3%4個(gè)月20.0%當(dāng)月話費(fèi)大客戶加入虛擬網(wǎng)比例VNP包月26.7%VNP未包月33.3%未加入

VNP40.0%當(dāng)月話費(fèi)大客戶加入套餐比例包月費(fèi)≥500元21.6%210元≤包月費(fèi)<500元27.0%包月費(fèi)<210元32.4%未加入套餐

18.9%2.3.4高價(jià)值用戶發(fā)展分析–大客戶ARPU變化拍照大客戶分段變化2%6%11%15%18%4%6%10%15%20%4%9%22%90%79%65%50%40%20%14%0301

0302

0303

0304

03050次戶

普通客戶

有價(jià)值客戶

大客戶100拍照大客戶總數(shù)上月大客戶本月ARPU分布大客戶24.2%有價(jià)值客戶

30.3%普通客戶36.4%0次客戶9.1%2.3.5高價(jià)值用戶發(fā)展分析–大客戶ARPU下降的原因[0~20%]17%[20%~40%]22%[40%~60%]26%[60%~80%]20%[80%~100%]15%包月費(fèi)210~500元26.7%包月費(fèi)<210元33.3%未加入包月40.0%參加套餐

44.4%未參加套餐55.6%[0~20%]17%[20%~40%]22%[40%~60%]26%[60%~80%]20%[80%~100%]15%MOU下降幅度MOU下降幅度參加套餐情況參加套餐情況上月本月有價(jià)值客戶有價(jià)值客戶大客戶大客戶大客戶大客戶普通客戶普通客戶2.3.6高價(jià)值用戶發(fā)展分析–拍照大客戶穩(wěn)定性預(yù)期拍照大客戶加入虛擬網(wǎng)比例VNP包月

22.9%VNP非包月

28.6%未加入VNP34.3%已離網(wǎng)14.3%拍照大客戶加入套餐比例包月費(fèi)≥500元19.0%210元≤包月費(fèi)<5

00元23.8%包月費(fèi)<210元28.6%已離網(wǎng)11.9%未加入套餐

16.7%2.3.7高價(jià)值用戶發(fā)展分析–有價(jià)值客戶構(gòu)成有價(jià)值客戶構(gòu)成76.2%77.8%80.0%83.3%88.9%23.8%22.2%20.0%16.7%11.1%03010302

0303

03040305月份拍照有價(jià)值客戶 話費(fèi)有價(jià)值客戶912151821有價(jià)值客戶數(shù)2.3.8高價(jià)值用戶發(fā)展分析–當(dāng)月話費(fèi)有價(jià)值客戶當(dāng)月話費(fèi)有價(jià)值客戶的來(lái)源本月新增用戶26.7%上月新增用戶33.3%上月老用戶

40.0%當(dāng)月話費(fèi)有價(jià)值客戶上月ARPU分布大客戶24.2%普通客戶36.4%有價(jià)值客戶

30.3%0次戶9.1%2.3.9高價(jià)值用戶發(fā)展分析–當(dāng)月話費(fèi)有價(jià)值客戶的穩(wěn)定性預(yù)期當(dāng)月話費(fèi)有價(jià)值客戶“齡”1個(gè)月17.8%2個(gè)月22.2%3個(gè)月26.7%5個(gè)月13.3%4個(gè)月20.0%當(dāng)月話費(fèi)有價(jià)值客戶加入虛擬網(wǎng)比例VNP包月26.7%VNP未包月33.3%未加入

VNP40.0%當(dāng)月話費(fèi)有價(jià)值客戶加入套餐比例210元≤包月費(fèi)<500元34.5%包月費(fèi)<210元41.4%未加入套餐

24.1%2.3.10高價(jià)值用戶發(fā)展分析–拍照有價(jià)值客戶拍照有價(jià)值客戶分段變化4%9%14%20%22%4%6%10%15%20%90%79%40%2%6%11%15%18%50%65%0301

0302

0303

0304

03050次戶

普通客戶

有價(jià)值客戶

大客戶100拍照有價(jià)值客戶總數(shù)上月有價(jià)值客戶本月ARPU分布大客戶24.2%有價(jià)值客戶

30.3%普通客戶36.4%0次客戶9.1%2.3.11高價(jià)值用戶發(fā)展分析–有價(jià)值客戶ARPU下降的原因MOU下降幅度MOU下降幅度參加套餐情況參加套餐情況上月本月參加套餐

44.4%未參加套餐55.6%[0~20%]17%[20%~40%]22%[40%~60%]26%[60%~80%]20%[80%~100%]15%有價(jià)值客戶有價(jià)值客戶普通客戶普通客戶2.3.12高價(jià)值用戶發(fā)展分析–拍照有價(jià)值客戶穩(wěn)定性預(yù)期拍照有價(jià)值客戶加入虛擬網(wǎng)比例VNP包月

22.9%VNP非包月

28.6%未加入VNP34.3%已離網(wǎng)14.3%拍照有價(jià)值客戶加入套餐比例包月費(fèi)≥500元19.0%210元≤包月費(fèi)<5

00元23.8%包月費(fèi)<210元28.6%已離網(wǎng)11.9%未加入套餐

16.7%2.3.132.4

資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–業(yè)務(wù)資費(fèi)及消費(fèi)行為分析（整體）ARPU①分業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%11.6%12.2%上月

本月長(zhǎng)途

漫游

本地140135MOU分業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%11.6%12.2%上月

本月長(zhǎng)途

漫游

本地140135上月本月±

%本地話費(fèi)漫游話費(fèi)長(zhǎng)途話費(fèi)業(yè)務(wù)單價(jià)資費(fèi)2.4.1①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)。資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–主被叫及消費(fèi)行為分析（整體）ARPU①分主被叫結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%上月

本月主叫

被叫140135MOU分主被叫結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%上月

本月主叫

被叫140135上月本月±

%主叫被叫主被叫單價(jià)資費(fèi)2.4.2①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)。資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–虛擬網(wǎng)發(fā)展及消費(fèi)行為分析（整體）ARPU①分網(wǎng)內(nèi)/網(wǎng)外結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%上月本月VPN網(wǎng)內(nèi)

VPN網(wǎng)外140135MOU分網(wǎng)內(nèi)/網(wǎng)外結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%上月本月VPN網(wǎng)內(nèi)VPN網(wǎng)外140135①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)；②僅包括通話用戶。虛擬網(wǎng)用戶規(guī)模②61.5%62.1%26.3%26.3%上月本月VPN通話2.4.3140135資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–忙閑時(shí)及消費(fèi)行為分析（整體）ARPU①分忙時(shí)/閑時(shí)結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%上月

本月忙時(shí)

閑時(shí)140135MOU分忙時(shí)/閑時(shí)結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%上月

本月忙時(shí)

閑時(shí)140135上月本月±

%忙時(shí)閑時(shí)忙時(shí)/閑時(shí)單價(jià)資費(fèi)2.4.4①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)。資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–套餐對(duì)大客戶消費(fèi)行為影響分析本月ARPU①結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%11.6%12.2%加入套餐

未加入套餐長(zhǎng)途

漫游

本地140135本月MOU結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%11.6%12.2%加入套餐

未加入套餐長(zhǎng)途

漫游

本地140135加入套餐未加入套餐±

%本地話費(fèi)漫游話費(fèi)長(zhǎng)途話費(fèi)本月單價(jià)資費(fèi)2.4.5①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)。資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–主被叫資費(fèi)對(duì)大客戶消費(fèi)行為影響分析本月ARPU①結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%參加單向優(yōu)惠

未參加單向優(yōu)惠主叫

被叫140135

本月MOU結(jié)構(gòu)

61.5%62.1%26.3%26.3%參加單向優(yōu)惠

未參加單向優(yōu)惠主叫

被叫140135參加單向優(yōu)惠未參加單向優(yōu)惠±

%主叫被叫本月單價(jià)資費(fèi)2.4.6①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)。資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–虛擬網(wǎng)對(duì)大客戶消費(fèi)行為影響分析本月ARPU①結(jié)構(gòu)61.5%26.3%100%加入虛擬網(wǎng)

未加入虛擬網(wǎng)VPN網(wǎng)內(nèi)

VPN網(wǎng)外140135

本月MOU結(jié)構(gòu)

61.5%26.3%100%加入虛擬網(wǎng)

未加入虛擬網(wǎng)VPN網(wǎng)內(nèi)

VPN網(wǎng)外140135①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)；②僅包括通話用戶。2.4.7資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–忙閑時(shí)資費(fèi)對(duì)大客戶消費(fèi)行為影響分析ARPU①分忙時(shí)/閑時(shí)結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%上月

本月忙時(shí)

閑時(shí)140135

MOU分忙時(shí)/閑時(shí)結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%上月

本月忙時(shí)

閑時(shí)140135上月本月±

%忙時(shí)閑時(shí)忙時(shí)/閑時(shí)單價(jià)資費(fèi)2.4.8①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)。資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–套餐對(duì)有價(jià)值客戶消費(fèi)行為影響分析本月ARPU①結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%11.6%12.2%加入套餐

未加入套餐長(zhǎng)途

漫游

本地140135

本月MOU結(jié)構(gòu)

61.5%62.1%26.3%26.3%11.6%12.2%加入套餐

未加入套餐長(zhǎng)途

漫游

本地140135加入套餐未加入套餐±

%本地話費(fèi)漫游話費(fèi)長(zhǎng)途話費(fèi)本月單價(jià)資費(fèi)2.4.9①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)。資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–主被叫資費(fèi)對(duì)有價(jià)值客戶消費(fèi)行為影響分析本月ARPU①結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%參加單向優(yōu)惠

未參加單向優(yōu)惠主叫

被叫140135

本月MOU結(jié)構(gòu)

61.5%62.1%26.3%26.3%參加單向優(yōu)惠

未參加單向優(yōu)惠主叫

被叫140135參加單向優(yōu)惠未參加單向優(yōu)惠±

%主叫被叫本月單價(jià)資費(fèi)2.4.10①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)。資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–虛擬網(wǎng)對(duì)有價(jià)值客戶消費(fèi)行為影響分析本月ARPU①結(jié)構(gòu)61.5%26.3%100%加入虛擬網(wǎng)

未加入虛擬網(wǎng)VPN網(wǎng)內(nèi)

VPN網(wǎng)外140135本月MOU結(jié)構(gòu)61.5%26.3%100%加入虛擬網(wǎng)

未加入虛擬網(wǎng)VPN網(wǎng)內(nèi)

VPN網(wǎng)外140135①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)；②僅包括通話用戶。2.4.11資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–忙閑時(shí)資費(fèi)對(duì)有價(jià)值客戶消費(fèi)行為影響分析ARPU①分忙時(shí)/閑時(shí)結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%上月

本月忙時(shí)

閑時(shí)140135MOU分忙時(shí)/閑時(shí)結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%上月

本月忙時(shí)

閑時(shí)140135上月本月±

%忙時(shí)閑時(shí)忙時(shí)/閑時(shí)單價(jià)資費(fèi)2.4.12①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)。資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–套餐對(duì)普通客戶消費(fèi)行為影響分析本月ARPU①結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%11.6%12.2%加入套餐

未加入套餐長(zhǎng)途

漫游

本地140135

本月MOU結(jié)構(gòu)

61.5%62.1%26.3%26.3%11.6%12.2%加入套餐

未加入套餐長(zhǎng)途

漫游

本地140135加入套餐未加入套餐±

%本地話費(fèi)漫游話費(fèi)長(zhǎng)途話費(fèi)本月單價(jià)資費(fèi)2.4.13①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)。資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–主被叫資費(fèi)對(duì)普通客戶消費(fèi)行為影響分析本月ARPU①結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%參加單向優(yōu)惠

未參加單向優(yōu)惠主叫

被叫140135

本月MOU結(jié)構(gòu)

61.5%62.1%26.3%26.3%參加單向優(yōu)惠

未參加單向優(yōu)惠主叫

被叫140135參加單向優(yōu)惠未參加單向優(yōu)惠±

%主叫被叫本月單價(jià)資費(fèi)2.4.14①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)。資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–虛擬網(wǎng)對(duì)普通客戶消費(fèi)行為影響分析本月ARPU①結(jié)構(gòu)61.5%26.3%100%加入虛擬網(wǎng)

未加入虛擬網(wǎng)VPN網(wǎng)內(nèi)

VPN網(wǎng)外140135本月MOU結(jié)構(gòu)61.5%26.3%100%加入虛擬網(wǎng)

未加入虛擬網(wǎng)VPN網(wǎng)內(nèi)

VPN網(wǎng)外140135①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)；②僅包括通話用戶。2.4.15資費(fèi)與消費(fèi)行為變化對(duì)ARPU影響分析–忙閑時(shí)資費(fèi)對(duì)普通客戶消費(fèi)行為影響分析ARPU①分忙時(shí)/閑時(shí)結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%上月

本月忙時(shí)

閑時(shí)140135MOU分忙時(shí)/閑時(shí)結(jié)構(gòu)61.5%62.1%26.3%26.3%上月

本月忙時(shí)

閑時(shí)140135上月本月±

%忙時(shí)閑時(shí)忙時(shí)/閑時(shí)單價(jià)資費(fèi)①不包括新業(yè)務(wù)及月租費(fèi)。2.4.162.5

集團(tuán)用戶發(fā)展及作用分析集團(tuán)用戶發(fā)展及作用分析–集團(tuán)用戶整體發(fā)展情況[1]62.4%61.8%

61.9%62.1%61.5%27.0%27.2%26.9%26.3%26.3%12.2%11.6%11.3%10.9%10.7%03010302

0303

0304

0305A類

B類

C類3100集團(tuán)登記數(shù)量3200

3300

3350338062.4%61.9%61.8%62.1%61.5%27.0%27.2%26.9%26.3%26.3%0301

0302

0303

0304

0305虛擬網(wǎng)使用用戶

虛擬網(wǎng)未使用用戶3100VPN登記用戶數(shù)量3200

3300

33503380310032003300335033800301

0302

0303

0304

0305平均集團(tuán)規(guī)模①[人/集團(tuán)]3100

3200

3300

3350

3380①：平均集團(tuán)規(guī)模=VPN登記用戶數(shù)量/集團(tuán)登記數(shù)量2.5.1集團(tuán)用戶發(fā)展及作用分析–集團(tuán)用戶整體發(fā)展情況[2]②：滲透率=當(dāng)月VPN登記且通話用戶數(shù)/當(dāng)月通話用戶數(shù)分品牌滲透率②30%10%10%20%全球通金卡包月

非包月40%30%分ARPU段滲透率②50%40%30%30%20%10%大客戶普通客戶有價(jià)值客戶包月

非包月80%40%60%2.5.2集團(tuán)用戶發(fā)展及作用分析–集團(tuán)用戶整體發(fā)展情況[3]VPN通話次數(shù)100010101100120013601001351501801760301

0302

0303

0304

0305總次數(shù)

戶均次數(shù)VPN通話時(shí)長(zhǎng)10020011075012122012799013086030323634370301

0302

0303

0304

0305總時(shí)長(zhǎng)

戶均時(shí)長(zhǎng)③：戶均次數(shù)=總次數(shù)/VPN使用用戶數(shù)；戶均時(shí)長(zhǎng)=總時(shí)長(zhǎng)/VPN使用用戶數(shù)2.5.3集團(tuán)用戶發(fā)展及作用分析–區(qū)域集團(tuán)用戶發(fā)展?fàn)顩r用戶滲透率0%20%40%60%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安0%20%40%60%80%整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安用戶使用率

平均集團(tuán)規(guī)模0100200300整體杭州蕭山富陽(yáng)余杭建德淳安桐廬臨安2.5.4集團(tuán)用戶發(fā)展及作用分析–虛擬網(wǎng)對(duì)用戶維護(hù)的作用[1]：是否加入VPN的影響①：本月通話率=拍照客戶本月通話用戶數(shù)/拍照客戶總數(shù)，其中分子分母同為該ARPU段VPN用戶或非VPN用戶拍照大客戶本月通話率0%2%4%6%8%10%12%14%16%0301

0302

0303

0304

0305流失率未加入VPN

加入VPN拍照有價(jià)值客戶本月通話率0%2%4%6%8%10%12%14%16%0301

0302

0303

0304

0305流失率未加入VPN

加入VPN拍照普通客戶本月通話率0%2%4%6%8%10%12%14%16%0301

0302

0303

0304

0305流失率未加入VPN

加入VPN2.5.5集團(tuán)用戶發(fā)展及作用分析–虛擬網(wǎng)對(duì)用戶維護(hù)的作用[2]：是否加入VPN的影響①：本月保級(jí)率=拍照客戶本月仍屬本話費(fèi)段用戶數(shù)/拍照客戶總數(shù)，其中分子分母同為該ARPU段VPN用戶或非VPN用戶拍照大客戶本月保級(jí)率0%2%4%6%8%10%12%14%16%0301

0302

0303

0304

0305流失率未加入VPN

加入VPN拍照有價(jià)值客戶本月保級(jí)率0%2%4%6%8%10%12%14%16%0301

0302

0303

0304

0305流失率未加入VPN

加入VPN2.5.6集團(tuán)用戶發(fā)展及作用分析–虛擬網(wǎng)對(duì)用戶維護(hù)的作用[3]：是否加入包月的影響拍照大客戶本月通話率0%2%4%6%8%10%12%14%16%0301

0302

0303

0304

0305流失率包月VPN用戶

非包月VPN用戶拍照有價(jià)值客戶本月通話率0%2%4%6%8%10%12%14%16%0301

0302

0303

0304

0305流失率包月VPN用戶

非包月VPN用戶拍照普通客戶本月通話率0%2%4%6%8%10%12%14%16%0301

0302

0303

0304

0305流失率包月VPN用戶

非包月VPN用戶2.5.7①：本月通話率=拍照客戶本月通話用戶數(shù)/拍照客戶總數(shù)，其中分子分母同為該ARPU段VPN包月用戶或VPN非包月用戶集團(tuán)用戶發(fā)展及作用分析–虛擬網(wǎng)對(duì)用戶維護(hù)的作用[4]：是否加入包月的影響拍照大客戶本月保級(jí)率0%2%4%6%8%10%12%14%16%0301

0302

0303

0304

0305流失率包月VPN用戶

非包月VPN用戶拍照有價(jià)值客戶本月保級(jí)率0%2%4%6%8%10%12%14%16%0301

0302

0303

0304

0305流失率包月VPN用戶

非包月VPN用戶2.5.8①：本月保級(jí)率=拍照客戶本月仍屬本話費(fèi)段用戶數(shù)/拍照客戶總數(shù)，其中分子分母同為該ARPU段VPN包月用戶或VPN非包月用戶集團(tuán)用戶發(fā)展及作用分析–虛擬網(wǎng)對(duì)收入及用戶行為的影響[1]虛擬網(wǎng)對(duì)本地話費(fèi)優(yōu)惠的影響76.2%77.8%80.0%83.3%88.9%23.8%22.2%20.0%16.7%11.1%15%14%13%12%11%03010302

0303

03040305虛擬網(wǎng)非包月優(yōu)惠 虛擬網(wǎng)包月優(yōu)惠 其它優(yōu)惠912151821本地話費(fèi)優(yōu)惠總額11.9%12.0%12.2%12.3%12.4%優(yōu)惠幅度①：優(yōu)惠幅度=本地話費(fèi)優(yōu)惠總額/標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)本地話費(fèi)收入=（標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)本地話費(fèi)收入–實(shí)際本地話費(fèi)收入）

/標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)本地話費(fèi)收入2.5.9集團(tuán)用戶發(fā)展及作用分析–虛擬網(wǎng)對(duì)收入及用戶行為的影響[2]大客戶MOU2535100100100未加入VPN

VPN非包月VPN包月網(wǎng)內(nèi)

網(wǎng)外100125135②：MOU單位：分鐘/用戶有價(jià)值客戶MOU2535100100100未加入VPNVPN非包月VPN包月網(wǎng)內(nèi)

網(wǎng)外100125135普通客戶MOU2535100100100未加入VPNVPN非包月VPN包月網(wǎng)內(nèi)

網(wǎng)外1001251352.5.10集團(tuán)用戶發(fā)展及作用分析–虛擬網(wǎng)對(duì)收入及用戶行為的影響[3]虛擬網(wǎng)對(duì)ARPU的影響117.0127.8340.5297.9260.5254.358.0

56.148.3

51.8整體全球通VPN包月 全球通VPN非包月 金卡VPN包月金卡VPN非包月虛擬網(wǎng)加入前戶均話費(fèi)

虛擬網(wǎng)加入后3個(gè)月戶均話費(fèi)資料來(lái)源：摘自寧波2003年3月分析Page22數(shù)據(jù)2.5.112.6

競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析–競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶發(fā)展?fàn)顩r[1]CDMA通話用戶數(shù)6000006200006700007300007500006.3%3.3%8.1%9.0%2.7%0301

0302

0303

0304

0305CDMA通話

用戶

數(shù)

滾動(dòng)

增長(zhǎng)

率（同上月比）CDMA通話用戶市場(chǎng)份額19%20%19%21%22%21%20%21%18%20%20%21%24%16%18%18%18%20%22%22%0301

0302

0303

03040305CDMA

移動(dòng)

聯(lián)通G網(wǎng)

小靈通2.6.1競(jìng)爭(zhēng)分析–競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶發(fā)展?fàn)顩r[2]CDMA凈增通話用戶數(shù)=CDMA新增通話數(shù)-CDMA凈增0次戶125417111101974289067580510247273635136206525175680703010302030303040305CDMA凈增通話用戶數(shù)

CDMA新增通話數(shù)

CDMA凈增0次戶2.6.2競(jìng)爭(zhēng)分析–競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶發(fā)展?fàn)顩r[3]CDMA戶均時(shí)長(zhǎng)1001351501801760204060801001201401601802000301

0302

0303

0304

0305[分鐘]CDMA互通總時(shí)長(zhǎng)1001351501801760204060801001201401601802000301

0302

0303

0304

0305[萬(wàn)分鐘]2.6.3CDMA用戶來(lái)源①原聯(lián)通27.2%原移動(dòng)67.1%新用戶2.3%原移動(dòng)+聯(lián)通3.5%競(jìng)爭(zhēng)分析–競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶來(lái)源原移動(dòng)用戶ARPU分布9%16%22%7%21%26%大客戶B

大客戶C

大客戶D

大客戶E

大客戶F非大客戶74.1%①：市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)資料來(lái)源：摘自寧波2003年2月分析27數(shù)據(jù)2.6.4競(jìng)爭(zhēng)分析–移動(dòng)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因[1]優(yōu)惠種類人數(shù)占比（%）無(wú)優(yōu)惠4154.7%話費(fèi)包月2026.7%信用積分810.7%預(yù)繳贈(zèng)送22.7%手機(jī)22811.3%虛擬網(wǎng)11.3%月租4折11.3%合計(jì)75100%原移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)前后優(yōu)惠對(duì)比①：轉(zhuǎn)網(wǎng)前：優(yōu)惠種類人數(shù)占比（%）無(wú)優(yōu)惠2113.0%105－6003723.0%雙積分42.5%購(gòu)手機(jī)贈(zèng)送等值話費(fèi)（也叫預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)）4024.8%話費(fèi)1－2倍優(yōu)惠42.5%話費(fèi)2倍優(yōu)惠3521.7%話費(fèi)2－3倍優(yōu)惠53.1%話費(fèi)3倍優(yōu)惠159.3%合計(jì)161100.0%轉(zhuǎn)網(wǎng)后（目前使用CDMA享有的優(yōu)惠）：2.6.5①：市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)資料來(lái)源：摘自寧波2003年2月分析30數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)分析–移動(dòng)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因[2]11.6%20.9%30.2%27.9%9.3%16%分段大客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因②38%20%>12001000-1100600-700400-500300-400轉(zhuǎn)網(wǎng)前正常話費(fèi)段本段轉(zhuǎn)網(wǎng)大客戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)大客戶中占比 移動(dòng)與聯(lián)通優(yōu)惠幅度差資料來(lái)源：摘自寧波2003年2月分析Page31數(shù)據(jù)②：根據(jù)市場(chǎng)信息所得的估算值2.6.6競(jìng)爭(zhēng)分析–移動(dòng)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的影響通話用戶[戶]3%7%15%13%10%5%5%36%26%20%13%6%3%7%49%60%70%82%90%90%90%0208

0209

0210

0211

0212

0301

0302大客戶

有價(jià)值客戶

普通客戶409391364345315289272總話費(fèi)[萬(wàn)元]55%53%42%43%40%39%

19%38%40%43%38%34%27%31%14%28%30%20%17%17%31%0208

0209

0210

0211

0212

0301

0302大客戶

有價(jià)值客戶

普通客戶10.88.666.573.943.212.421.77資料來(lái)源：摘自寧波2003年2月分析Page35數(shù)據(jù)研究群體：轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶樣本2.6.7競(jìng)爭(zhēng)分析–競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略走向[1]資料來(lái)源：摘自寧波2003年2月分析Page39數(shù)據(jù)分檔客戶移動(dòng)優(yōu)惠政策優(yōu)惠額優(yōu)惠比例聯(lián)通優(yōu)惠政策優(yōu)惠額優(yōu)惠比例資費(fèi)差異(%)說(shuō)明100100-1505033.3%100-1505033.3%0.0%對(duì)包減去50（半公開）200150－25010040.0%150-35020057.1%17.1%目前公開不辦理300250－45020044.4%200-55035063.6%19.2%目前公開不辦理400350－55020036.4%250-75050066.7%30.3%目前公開不辦理500450－65020030.8%500-95045047.4%16.6%對(duì)包減去50（半公開）600568－80023229.0%600-115055047.8%18.8%對(duì)包減去50（半公開）800788－120041234.3%800-155075048.4%14.1%對(duì)包減去50（半公開）10009