客房部總臺員工崗位職責(zé)

PAGEPAGE1客房部總臺員工崗位職責(zé)正文第一篇：客房部總臺員工崗位職責(zé)客房部總臺員工崗位職責(zé)1.按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向、價格、特點等情況，有放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。7.負責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。9.接受部門開展的各項培訓(xùn)。10.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。11.工作講求效率，富有責(zé)任心。12.嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺接受主管的監(jiān)督。第二篇：客房部員工崗位職責(zé)房務(wù)文員的崗位職責(zé)1、接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客人的要求。2、管嚴部門鑰匙及配備手機的收發(fā)。3、負責(zé)各組的簽到記錄。4、協(xié)助客人借還各類器具。5、隨時接收、登記客人遺留物品，每月清點上報客房主管6、管理各類部門用表格。7、向工程部提出維修報告，及時送交報修單。8、紀錄自費品水費情況。9、報洗地毯。10、做好開房情況的記錄11、完成上級布置的各項工作。12、做好房務(wù)中心的清潔工作。13、做好各種工作交接及工作記錄客房服務(wù)員崗位職責(zé)的分配一、早班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)1、整理工作間與工作車。2、開樓層例會時，記錄所交代的事項。3、查客房，統(tǒng)計客房出租情況。4、打掃客房衛(wèi)生。5、記錄布草使用情況。6、向房務(wù)中心報告客房內(nèi)維修項目。7、及時清潔、保養(yǎng)清潔工具與設(shè)備。8、做好計劃衛(wèi)生。9、隨時清除客房內(nèi)地毯與墻紙的污漬。二、中班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)主要負責(zé)樓層客房的清潔。1、做好定期衛(wèi)生計劃。2、清理樓層垃圾。3、維護樓層清潔。4、領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項。5、檢查白班報修房。6、及時清理客房。三、夜班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)1、整理工作車，為早班做準備。2、整理維護樓層公共區(qū)域、角落間。3、檢查樓層安全。4、為客人提供服務(wù)。布草員的崗位職責(zé)1、向領(lǐng)班匯報部門送回的布草中嚴重損壞或玷污的情況。2、檢查從洗衣房送回的干凈布草，挑出需要重新洗滌的，并向領(lǐng)班匯報。3、維護布草的整潔衛(wèi)生。4、完成主管和領(lǐng)班分配的其他工作。第三篇：07客房部員工崗位職責(zé)客房部員工崗位職責(zé)1、遵守酒店勞動紀律,按規(guī)定著裝、按時上下班2、堅守工作崗位，不得擅自離崗（特殊情況知會主管同意，方可離開）。3、禮貌待客、主動問好，主動服務(wù)叫電梯。4、注意觀察，熟悉本樓層住客的特征，特別要熟記VIP、熟客、長住客的特征，以便更好的服務(wù)。5、認真清潔并保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，完成上級布置的任務(wù)。6、認真做好來訪賓客的登記和接待（除客人有特殊要求外，來訪者如遇客人不在房間，不得替其開門，并應(yīng)禮貌勸其下至公共場所等候，不得在樓層讓來訪者候客回房），非本樓層住客及工作人員禁止滯留。7、保持樓面的安靜和周圍的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要及時報告上級和保安部。8、工作時間嚴禁打私人電話，看書等違犯紀律行為。9、做好房間的清潔及保養(yǎng)，對走客房和新入住客房做好檢查和接待服務(wù)。10、走客房檢查出客人遺留物品要在第一時間通知前臺、歸還客人。11、對客人房間用餐，收出的餐具要及時通知餐廳收回。12、根據(jù)客人需要做好跟會服務(wù)13、能妥善處理客房的突發(fā)事件14、巡視樓層安全狀況，會撲救初期火災(zāi)、會報警、會疏散客人幫助客人自救16、認真做好交接班，做好樓層鑰匙交接。17、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。第四篇：客房部洗衣房員工崗位職責(zé)客房部洗衣房員工崗位職責(zé)1.洗衣房工作人員要時刻樹立以員工為本的理念，積極努力做好工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.洗衣房工作人員工操作時不得擅自離開工作崗位，工作時間不準做與工作無關(guān)之事。3.待人禮貌和氣，服務(wù)主動熱情，不準與酒店員工或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個人過失。4.保質(zhì)保量完成酒店的洗滌任務(wù)。5.發(fā)生丟失損壞(非機械性的)要按使用時間，對直接責(zé)任者進行處罰。6.洗滌用品實行定量專人負責(zé)，按洗滌物品的多少每天定量供應(yīng)，衣架統(tǒng)一管理，如有遺失，按價賠償。7.收取布草檢查是否完整，有無破損，且布草要按照數(shù)量記數(shù)，要求準確無誤。盡量避免事故，出現(xiàn)人為過失，責(zé)任自負。8.遵守安全操作規(guī)程，精心愛護設(shè)備，節(jié)約水，電，洗滌用品等。第五篇：客房部、客房部各崗位職責(zé)夜郎印象主題文化酒店酒店《客房部》1.1.1客房部崗位職責(zé)~客房經(jīng)理[崗位職責(zé)]：負責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工按標準和流程實施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，并負責(zé)客房的物品成本控制。[工作內(nèi)容]：1.每天安排客房服務(wù)員的保潔工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。2.每天仔細檢查每一間客房保證清潔達標、物品補充達到要求、設(shè)施情況良好。3.客房主管每天早上召開客房人員例會，通報當日客房情況，根據(jù)問題及時培訓(xùn)。4.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好。5.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修。并監(jiān)督維修的結(jié)果。6.妥善處理客人與員工的投訴，努力滿足客人的要求。7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃和客房計劃衛(wèi)生。8.負責(zé)客房服務(wù)用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當。9.做好每月盤點及編制預(yù)算并制定用品添置計劃。盤點明顯表和預(yù)算申請表交總經(jīng)理審核。10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。11.每天二次準確地填寫房態(tài)表，及時和前廳經(jīng)理核實房態(tài)。12.負責(zé)樓層總鑰