通訊員工作心得體會

PAGEPAGE1通訊員工作心得體會通訊員工作心得體會我相信持續(xù)的努力總會有成效的.前面的路還很漫長，也很曲折，但是只要勇敢的堅持下去，就一定能走好.這里給大家分享一些關(guān)于通訊員工作心得，供大家參考.關(guān)于通訊員工作心得體會1首先謹代表__公司全體干部員工向長期以來關(guān)心、支持、幫助__公司開展的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位效勞對象表示衷心的感謝!開展民主評議行風(fēng)工作，是全面貫徹dang的十七大精神，是改善和優(yōu)化通信效勞環(huán)境、提升客戶效勞質(zhì)量，建設(shè)和諧__的重要舉措.近年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和廣闊客戶的關(guān)心支持下，__公司按照以“一切為了客戶滿意〞的效勞總之，認真對照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣闊客戶的意見，緊緊圍繞通信效勞的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動.下面，我將__公司的行風(fēng)建設(shè)工作報告如下，請予審議.一、__公司根本情況__通信公司成立于____年__月，承當__地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)開展及客戶效勞工作.公司位于__區(qū)__路__號，全公司現(xiàn)有在崗員工__人，其中dang員__人，共青團員__人，大專以上學(xué)歷__人.內(nèi)部機構(gòu)設(shè)有市場營銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶效勞中心和大客戶中心六個部門.近年來，__公司堅持以加快開展不動搖，結(jié)合五大市場突破目標，大力推進“精品網(wǎng)絡(luò)〞、“精心效勞〞、“精確計算〞、“精細化管理〞四精工程.業(yè)務(wù)上邁上了新的臺階，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了新突破，覆蓋面積已普及__全區(qū)，通信效勞能力進一步增強，“讓一切自由公司〞的理念已傳遞到__的千家萬戶.二、行風(fēng)建設(shè)工作情況20XX是電信改革重組的第一年，3G到來的第一年，在新形勢下，__分公司全體員工團結(jié)一致、真抓實干，積極響應(yīng)__區(qū)行評辦關(guān)于『__市__區(qū)20XX20XX度民主評議行風(fēng)工作實施意見』的總體部署和要求，全面落實推進行風(fēng)建設(shè)工作，主要做了以下工作：(一)統(tǒng)一思想，組織到位1、自今年7月份貫徹落實區(qū)行評辦1號文件精神以來，我公司共組織召開行風(fēng)評議全員發(fā)動大會3次，傳達行風(fēng)評議工作要求，部署行風(fēng)建設(shè)工作.2、成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司總經(jīng)理___擔(dān)任組長、副總經(jīng)理___任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)工作辦公室，負責(zé)日常事務(wù)，定期召開行風(fēng)建設(shè)工作分析會，協(xié)調(diào)、催促執(zhí)行與效果檢查，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實處.(二)標準標準，培訓(xùn)到位(1)嚴格執(zhí)行通信行業(yè)標準，按照『__公司營業(yè)效勞標準』、『用戶投訴處理流程』、『移動業(yè)務(wù)代理商管理標準』、『營業(yè)廳管理標準』、『客戶資料管理標準』等統(tǒng)一效勞行為標準.(2)開展綜合培訓(xùn)，增強效勞能力.為了提升公司窗口人員效勞素質(zhì)，我公司開展了效勞知識、效勞禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我鼓勵等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高.我們在進行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時，日常培訓(xùn)常年不斷，我們針對窗口效勞中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)方案，定期進行培訓(xùn)，使得窗口的效勞水平和效勞質(zhì)量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的效勞水平上.(三)苦練內(nèi)功，提升效勞實施三抓工程，一抓營業(yè)窗口、二抓_____客服中心、三抓網(wǎng)上效勞.開展了營業(yè)廳及_____客服中心標準效勞的專項治理提升工作，對營業(yè)員的主動效勞、微笑效勞、站立效勞及“三聲效勞〞的落實情況進行明察暗訪，對_____客服代表的話務(wù)效勞進行多形式抽查，并就存在的問題進行了督辦整改;同時開展網(wǎng)上營業(yè)廳效勞功能專項優(yōu)化工作，通過網(wǎng)站、媒體、效勞窗口等進行多途徑宣傳，進一步延伸了效勞，從而保障了所有效勞窗口的效勞標準，提升了客戶效勞質(zhì)量.(四)提高標準，延伸效勞為配合社會主義新農(nóng)村建設(shè)，給廣闊農(nóng)村用戶提供更多的便利和效勞，我公司以一村一站點為目標，開展“千萬萬〞工程，設(shè)立了_個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，共建有營業(yè)廳__家，網(wǎng)點___家.目前已將效勞觸角全面延伸到農(nóng)村，在為廣闊農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的效勞.近年來，我公司不斷擴展效勞的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長和渠道經(jīng)理進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務(wù)，并利用五一、國慶等節(jié)假日期間在廣場、社區(qū)、工地開展了各類宣傳效勞活動，立足打造精品效勞品牌，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的效勞.我區(qū)高校云集，針對學(xué)生用戶，一方面我們與相關(guān)院校協(xié)商合作，搭建了專用社會實踐平臺，提供多種助學(xué)途徑;為在校師生打造了公司通信集團專網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的通信效勞.另一方面我公司不斷推進校園營業(yè)廳和團隊建設(shè)，延伸效勞，現(xiàn)已建成校園營業(yè)廳__家，1校1團隊，效勞到達了完全覆蓋.在秋季新生開學(xué)期間，采用夾寄、現(xiàn)場發(fā)卡、現(xiàn)場銷售等多種形式開展銷售效勞，受到了廣闊師生的一致好評.加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現(xiàn)有已建成G網(wǎng)基站___多個，傳輸線路___公里;同時網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，不斷根據(jù)客戶需要進行一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全面提升用戶使用感知.(五)創(chuàng)新效勞，突現(xiàn)優(yōu)勢“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是的事〞，為提高查詢話費的便利性，除了為客戶提供了話費查詢專線、短信查詢和營業(yè)廳查詢外，我公司還開辟了網(wǎng)站查詢、E-mail賬單效勞、郵寄賬單效勞、話費周報效勞等多種獲得話費信息的途徑，我公司通過雙屏“助銷系統(tǒng)〞讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過程，提醒客戶考前須知及展示相關(guān)業(yè)務(wù)，有效改善客戶感知，使話費清晰看得見、效勞信息透明可見.在營業(yè)廳效勞方面，新增了3G體驗區(qū)，通過這個體驗區(qū)客戶可以親自體驗上網(wǎng)的超快感，體驗可視的清晰感，體驗在線電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度.在體驗區(qū)還專設(shè)了IPHONE專區(qū)，這是我們3G上市后的主推業(yè)務(wù)，讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗其所帶來的無限精彩.營業(yè)廳會竭盡所能做好體驗區(qū)這一塊的效勞，為我們3G業(yè)務(wù)的開展做出的努力.對于貴賓客戶，我們開展了“空中充值〞的活動.活動的特點就是十分便捷，不需要客戶前往營業(yè)廳，只要客戶的話費余額高于所參加活動的充值金額，就可以聯(lián)系專席客服經(jīng)理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費又可以節(jié)省時間.對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應(yīng)，為客戶及時開通“報〞、“理財〞、“音樂〞等特色效勞.同時網(wǎng)上營業(yè)廳的效勞功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登陸網(wǎng)頁就可以辦理各類公司業(yè)務(wù)，還可參加___號段網(wǎng)上選號活動，預(yù)先搶訂靚號.(六)健全考核，長抓不懈行風(fēng)建設(shè)工作是一項長期的系統(tǒng)性的工作，需要一步一步地推向深入.我公司以“對人民負責(zé)，讓群眾滿意〞為標準，建立健全相關(guān)考核機制，抓長效管理.加強效勞工作監(jiān)督，對效勞質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤.在人員的管理上，積極推行“三四五六〞制度：“三〞即“三不〞——上班不離崗、工作不出錯、效勞不申告;“四〞即四有——思想上有進步、工作上有成績、技術(shù)上有創(chuàng)新、效勞上有提高;“五〞即“五化〞——效勞目標化、管理標準化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六〞即“六講〞——講團結(jié)、講紀律、講學(xué)習(xí)、講效勞、講禮貌、講奉獻.通過一系列的檢查考核，有效地加強員工效勞意識，保證效勞質(zhì)量不斷提高.有客戶才有企業(yè)，沒有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項工作要從效勞客戶的角度出發(fā)，最終還要落腳于客戶效勞.我公司將一如既往地狠抓效勞，強化管理，以“客戶的事情是的事情〞為企業(yè)經(jīng)營理念，為營造__良好的通信環(huán)境，構(gòu)建和諧新__，作出應(yīng)有的的奉獻.關(guān)于通訊員工作心得體會2我從__學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后，于__年__月開始在__縣通信分公司工作.我從事的是交換維護工作.于__年__月__日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護專業(yè)的技術(shù)員.到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格.現(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評定.一、認真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護技能我于__年__月份至__年__月份在__擔(dān)任程控交換機維護工作.這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位.其實，__的設(shè)備維護工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設(shè)備的綜合維護工作.在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際〞的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能.俗話說：“工欲善其事，必先利其器〞.在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的.幾年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用.孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝扫?因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng).在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對SDH設(shè)備的性能有了進一步的了解;對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認識;對于ISDN、寬帶設(shè)備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為ISDN及寬帶用戶排除終端障礙20XX次.此外，在屢次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù).二、奮力進取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向開展__年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負責(zé)機房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護等工作.由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個良好的時機.對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不落伍.特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果.在歷次平安檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了缺乏.對此，我認真總結(jié)并及時完成了整改.關(guān)于通訊員工作心得體會3一、求真務(wù)實，實現(xiàn)由急躁冒進到務(wù)實的作風(fēng)和扎實的工作的思想轉(zhuǎn)變經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些同志在機械化、信息化建設(shè)上存有急于求成、急功近利的思想.分析原因，主要是把跨越式開展的內(nèi)涵看“偏〞了，以為跨越式開展就可以超越現(xiàn)實，用不著扎實苦干和艱辛努力;把信息化建設(shè)看“輕〞了，認為買幾臺微機，建立個網(wǎng)絡(luò)，就實現(xiàn)了信息化;把現(xiàn)有的根底看“高〞了，覺得機關(guān)辦公有了自動化的雛形，部隊訓(xùn)練有了模擬化的探索，政治有了網(wǎng)絡(luò)化的嘗試，稍加完善和整合就是信息化了.針對這各思想情緒，必須引導(dǎo)各級清醒地認識到，實現(xiàn)雙重歷史任務(wù)是一項科學(xué)嚴謹?shù)南到y(tǒng)工程，不可能一蹴而就，必須講求科學(xué)、遵循規(guī)律.一是要樹立辯證的思想方法.既要勇于開拓銳意創(chuàng)新，又要繼承傳統(tǒng)保持優(yōu)勢;既要集中力量加大投入，又要統(tǒng)籌兼顧量力而行;既要抓住關(guān)鍵重點突破，又要協(xié)調(diào)開展整體提高;既要雷厲風(fēng)行緊張快干，又要把握節(jié)奏穩(wěn)步推進.二是要堅持求真務(wù)實的作風(fēng).堅持一切從實戰(zhàn)出發(fā)、一切從實效出發(fā)，不提不切實際的口號，不搞中看不中用的形象工程，切實把戰(zhàn)斗力標準落到實處.三是要強化夯實根底的觀念.完成雙重歷史任務(wù)，離開根底建設(shè)這個平臺，跨越式開展就會成為一句空話.必須自覺克服急躁情緒和思想，注重在強根固本上下功夫，為實現(xiàn)跨越式開展奠定堅實的根底.二、搶抓機遇，實現(xiàn)由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效能型、人力密集型向科技密集型的轉(zhuǎn)變我dang歷來重視我軍的軍事變革，他屢次用中國近代史的沉痛教訓(xùn)警示全軍，指出近代中國，由于政治統(tǒng)治的腐朽，喪失了一些軍事變革的機遇，總是走在世界軍事開展潮流的后面.這是我國近代長期落后挨打的一個重要原因.1998年江澤民進一步明確指出：“從現(xiàn)在到下個世紀初的十幾年時間，對我們來說是非常緊要的.這個時期，是新的世界軍事變革的初始階段，只要我們看得準，措施得當，實際工作抓得很緊，就可能使我們的國防和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)有一個較大的跨越式開展，從而大大縮短與世界先進水平的差距，并為我們以后的開展打下堅實的根底.〞我國科技事業(yè)迅猛開展，軍隊現(xiàn)代化建設(shè)取得了長足進步，但由于許多新生科技資源尚未納入國防儲藏和管理之中，國防建設(shè)總體結(jié)構(gòu)的技術(shù)含量較低，以人力數(shù)量優(yōu)勢為主要牲和步兵分隊為主體的后備力量結(jié)構(gòu)，以糧、油、車等一般物資、裝備和普通戰(zhàn)備設(shè)施、技術(shù)為主的儲藏結(jié)構(gòu)，以傳統(tǒng)方法為主的指揮手段，難以適應(yīng)未來戰(zhàn)爭高技術(shù)對抗的需要.緊隨軍事變革和軍隊建設(shè)“兩個根本性轉(zhuǎn)變〞的開展要求，突出科技在總體結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)向質(zhì)量效能型、科技密集型轉(zhuǎn)變迫在眉睫.一是拓展編組范圍.就是編組范圍要向科技含量高的軍民兼容企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、科研單位、高等院校等單位拓展;編組對象要向知識群體拓展以提高后備力量科技人才比例.二是大力開發(fā)軍民通用技術(shù)、產(chǎn)品，建立技術(shù)成果統(tǒng)一儲藏管理制度，健全地方有關(guān)部門為國防和軍隊建設(shè)提供技術(shù)咨詢和效勞的機制，充分利用新技術(shù)改善武器裝備和發(fā)動設(shè)施.三是要搞好指揮自動化建設(shè).建立縱向一體、橫向互聯(lián)的發(fā)動指揮網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)國家到縣級國防發(fā)動機構(gòu)指揮自動化聯(lián)網(wǎng)，積極研制開發(fā)發(fā)動資源管理、發(fā)動輔助決策和發(fā)動信息報知等系統(tǒng)軟件，提高國防發(fā)動快速反響能力和指揮效能.三、迎頭趕上，實現(xiàn)由全面建設(shè)向有針對性有重點建設(shè)的轉(zhuǎn)變.推進中國特色軍事變革，關(guān)鍵要處理好機械化和信息化的關(guān)系，堅持以機械化為根底，以信息化為先導(dǎo);以信息化帶動機械化，以機械化促進信息化，努力實現(xiàn)機械化與信息化的復(fù)合開展.必須明確，我們所要求的機械化，是建立在信息主導(dǎo)根底上的機械化，我們所建立的信息化，是“最新版本〞的信息化.因此，在完成我軍雙重歷史任務(wù)的過程中，我們必須牢固確立高端起步的觀念，始終瞄準世界軍事科技開展的最前沿，集中力量開展那些一旦突破就能對國防建設(shè)產(chǎn)生重大推動作用的關(guān)鍵技術(shù).這樣才更有利于贏得時間，縮小同興旺國家的差距，力爭在一些重要領(lǐng)域盡快進入世界高新科技開展的前沿陣地.新的歷史條件下，由于國際戰(zhàn)略格局和高技術(shù)戰(zhàn)爭形態(tài)的變化，我國的戰(zhàn)爭威脅由全面戰(zhàn)爭轉(zhuǎn)變?yōu)榫植繎?zhàn)爭;防御重點由抗敵大規(guī)模入侵轉(zhuǎn)變?yōu)榭箶掣呒夹g(shù)兵器對政治(經(jīng)濟)中心、軍事目標、交通(通信)樞紐的精確打擊.過去全民皆兵、城鄉(xiāng)一致、平行建設(shè)的做法，單一、分散、低層次建設(shè)戰(zhàn)備設(shè)施的做法，已不適應(yīng)現(xiàn)代戰(zhàn)爭的要求.特別是在我國經(jīng)濟尚不興旺，用于國防建設(shè)的經(jīng)費有限的情況下，必須貫徹“有所為、有所不為〞的思想，在建設(shè)規(guī)劃上由過去的全面建設(shè)轉(zhuǎn)到有針對性、有重點的準備上來.一是根據(jù)我國面臨的平安形勢和主要作戰(zhàn)對手的作戰(zhàn)特點，應(yīng)突出加強邊(海)防地區(qū)、大中城市、交通沿線地區(qū)的國防建設(shè).二是根據(jù)戰(zhàn)爭形態(tài)和戰(zhàn)時主要任務(wù)的變化，重點加強參戰(zhàn)力量、前方防衛(wèi)作戰(zhàn)力量、信息作戰(zhàn)力量、支前保障力量的建設(shè).三是著眼于高技術(shù)戰(zhàn)爭毀傷率高、消耗量大的特點，重點抓好戰(zhàn)備體系建設(shè).主要應(yīng)建立藏得了、抗得住的城市防空設(shè)施體系，建立水、陸、空相銜接的立體交通運輸保障體系，建立大容量、多途徑、平安可靠的通信保障體系，建立生產(chǎn)能力強、布局合理、平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換快的軍工生產(chǎn)體系，以提高平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換的能力.關(guān)于通訊員工作心得體會420XX是市場競爭更加劇烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營方案、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務(wù).20XX一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標.一年來，為保證各工程標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各工程標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé).同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率.調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證.2、理順效勞流程，全面提高效勞質(zhì)量在效勞上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找效勞工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整效勞流程.例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度.為進一步提高效勞質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部效勞熱線，完善了效勞考核方法，效勞熱線為員工執(zhí)行“首問負責(zé)制〞提供了有力支撐.在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障.經(jīng)過幾個月的運行，效勞質(zhì)量有了很大的提高，效勞方面的投訴明顯減少.經(jīng)過對20XX咨詢公司對__客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，__區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可.通過對營業(yè)廳的擴建裝修，效勞環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的效勞水平有了較大的提升.3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提.在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和開展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境.利用省公司安排的“500萬營銷〞、“積分換機〞等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷籌劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，通話率81.79%，列全省第二.我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效勞才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過屢次、反復(fù)的培訓(xùn)，使營銷隊伍特別是__區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高.一至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的開展帶了一個好頭.4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進公司的開展渠道的建設(shè)一直是__工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳效勞的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性.今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦〞的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高效勞，加快開展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高效勞的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步提高效勞水平.5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為加強管理，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高.在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細〞二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量防止管理上的漏洞，減少可能的損失.6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改良工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo).通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情.同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)效勞和營銷工作中存在的問題，并及時解決.今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，局部用戶對__公司不滿，原因是認為我公司計費不準.經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容無視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而局部營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋.針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高效勞人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì).經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高.通過對客戶的走訪也能夠催促員工踏踏實實地開展效勞和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行.一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績.在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮.對工作中存在的問題，我有比擬清醒的認識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改良.針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成.2、努力提高效勞水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的效勞上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與效勞上突出我們的優(yōu)勢.3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好方案，用好用活本錢，保證各項工作有序地開展.4、加強管理，防止漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力.在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服缺乏，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為__事業(yè)做出新奉獻.關(guān)于通訊員工作心得體會520XX是市場競爭更加劇烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營方案、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務(wù).20XX一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標.一年來，為保證各工程標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各工程標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé).同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率.調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證.2、理順效勞流程，全面提高效勞質(zhì)量在效勞上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找效勞工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整效勞流程.例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度.為進一步提高效勞質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部效勞熱線，完善了效勞考核方法，效勞熱線為員工執(zhí)行“首問負責(zé)制〞提供了有力支撐.在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障.經(jīng)過幾個月的運行，效勞質(zhì)量有了很大的提高，效勞方面的投訴明顯減少.經(jīng)過對20XX咨詢公司對__客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，__區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可.通過對營業(yè)廳的擴建裝修，效勞環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的效勞水平有了較大的提升.3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提.在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和開展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境.利用省公司安排的“500萬營銷〞、“積分換機〞等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷籌劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，通話率81.79%，列全省第二.我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效勞才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過屢次、反復(fù)的培訓(xùn)，使營銷隊伍特別是__區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高.一至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的開展帶了一個好頭.4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進公司的開展渠道的建設(shè)一直是__工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳效勞的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性.今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦〞的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高效勞，加快開展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高效勞的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步提高效勞水平.5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為加強管理，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管