ISO 管理理念與實(shí)務(wù)研討會(huì)

ISO9000管理理念與實(shí)務(wù)研討會(huì)轉(zhuǎn)變觀念統(tǒng)一思想7/5/20231---全員參與持續(xù)改進(jìn)---第一節(jié)ISO9000之過程方法一、基本概念

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)都可視為一個(gè)過程.通常,一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,即為“過程方法”.二、具體操作（戴明環(huán)）:A/改進(jìn)P/策劃C/檢查D/實(shí)施人、機(jī)、料、法、環(huán)等5M1E7/5/20232---全員參與持續(xù)改進(jìn)---PDCA過程方法作業(yè)模式實(shí)例（1）質(zhì)量方針/質(zhì)量目標(biāo)方針/目標(biāo)制定（P）方針/目標(biāo)實(shí)施(D)改進(jìn)(A)方針/目標(biāo)檢討(C)月報(bào),管理評(píng)審會(huì)議等形式質(zhì)量管理體系7/5/20233---全員參與持續(xù)改進(jìn)---PDCA過程方法作業(yè)模式實(shí)例（2）培訓(xùn)工作年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定(P)計(jì)劃實(shí)施(D)改進(jìn)(A)月度/季度/年度檢討(C)培訓(xùn)工作7/5/20234---全員參與持續(xù)改進(jìn)---PDCA過程方法作業(yè)模式實(shí)例（3）設(shè)計(jì)開發(fā)工作《設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序》的制定/具體產(chǎn)品型號(hào)的策劃(P)實(shí)施(D)改進(jìn)(A)檢討(C)/采用評(píng)審,驗(yàn)證,確認(rèn)等工具設(shè)計(jì)工作7/5/20235---全員參與持續(xù)改進(jìn)---運(yùn)用過程的方法應(yīng)考慮的問題1.理解并滿足要求2.需從增值的角度考慮過程3.獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果4.基于客觀測(cè)量,持續(xù)改進(jìn)過程7/5/20236---全員參與持續(xù)改進(jìn)---4.1總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性.組織應(yīng):a.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用(見1.2);b.確定這些過程的順序和相互作用;c.確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;d.確?？梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)視;e.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程,f.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn).

PDCA7/5/20237---全員參與持續(xù)改進(jìn)---●1.質(zhì)量方針●

2.質(zhì)量目標(biāo)●3.審核結(jié)果●4.數(shù)據(jù)分析●5.糾正預(yù)防措施●6.管理評(píng)審第二節(jié)

ISO9000持續(xù)改善過程績(jī)效的主要工具7/5/20238---全員參與持續(xù)改進(jìn)---●

與組織的總的經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)●包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)QMS有效性的承諾●提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架●在組織內(nèi)得到溝通和理解●在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審1.質(zhì)量方針定義:最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向ISO9000管理理念與實(shí)務(wù)研討會(huì)7/5/20239---全員參與持續(xù)改進(jìn)---2.質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的并與質(zhì)量方針保持一致。

目標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則目標(biāo)設(shè)定方法：SWOT分析7/5/202310---全員參與持續(xù)改進(jìn)---實(shí)際水平不合理目標(biāo)值合理目標(biāo)值觀點(diǎn)1.目標(biāo)只是改進(jìn)工作績(jī)效的一個(gè)工具，而不是最終目的;目標(biāo)達(dá)到了不一定就比目標(biāo)沒有達(dá)到的作得好還要看目標(biāo)設(shè)定是否合理7/5/202311---全員參與持續(xù)改進(jìn)---3.審核是指為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則(如一組方針，程序或要求)的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的獨(dú)立的形成文件的活動(dòng)（ISO9000的定義）

觀點(diǎn)2.審核并非為了找問題和麻煩;審核并非只是審核部才作的事情同時(shí)并非ISO9000獨(dú)有,而是眾多管理活動(dòng)共有的工具.7/5/202312---全員參與持續(xù)改進(jìn)---開展釣內(nèi)部雖質(zhì)量夫?qū)徍巳槭菫榧伊瞬樵杳髻|(zhì)潔量管覺理體痛系實(shí)題施的鑄效果糞是否早達(dá)到分要求續(xù)以及軌時(shí)發(fā)漏現(xiàn)存頌在的鴿問題顏，通智過采盯取糾協(xié)正和改預(yù)防燃措施追，來進(jìn)您一步單提高延質(zhì)量勢(shì)管理面體系事的符假合性籍和有佩效性觀點(diǎn)招3.審核京時(shí)開薄出不銹合格療多的肯并非幸就比萍少的砍作得弄好，勵(lì)沒有歡發(fā)水現(xiàn)不舞合格豎，并抄非就狗是我兩們工首作沒周問題尿。6/蝕29滋/2沖02憑313--胃-全骨員參分與枯持續(xù)斬改進(jìn)購(gòu)--府-糾正載/預(yù)夸防措悼施之俊來源盲及處重理流默程評(píng)審措施實(shí)施措施驗(yàn)證晴效果不合度格或負(fù)不合尾格趨聲勢(shì)原因分析確定措施過程度監(jiān)控產(chǎn)品訓(xùn)測(cè)量統(tǒng)計(jì)岸分析顧客篇反饋體系拼審核管理憲評(píng)審其它觀點(diǎn)公4.滴糾正叨預(yù)防漠措施踏是指塵針對(duì)國(guó)問題雞的原臣因而呢采取臺(tái)的改兔善措丙施,獲對(duì)事食不對(duì)剝?nèi)?6/姨29勤/2浸02鳳314--風(fēng)-全呀員參灘與受持續(xù)孔改進(jìn)阻--漁-IS域O9紐奉00軋0：志20涌00唉之八項(xiàng)罩原則以顧風(fēng)客為膽中心掠；充管理毒的系化統(tǒng)方扭法；領(lǐng)導(dǎo)音作用絹；錫持續(xù)協(xié)改進(jìn)掃；全員佳參與桌；紫基于膏事實(shí)斤的決秋策方纏法；過程踏方法詞；崖互利偉的供挺方關(guān)傲系觀點(diǎn)盾5.祖IS患O9典00柳0是邊我騎們進(jìn)近行日?qǐng)?jiān)常工準(zhǔn)作的雙一個(gè)跨行為制模式滑和工脊具，范而不喪是哪戰(zhàn)個(gè)部巾門的夫工作該或者嗓某個(gè)否時(shí)候但的工欄作觀點(diǎn)碌7.顧客堂指接俗受產(chǎn)斧品的簽組織苗或個(gè)宮人，哪顧客阿可以戀是組筍織供內(nèi)部唇的或紙外部悉的。敞產(chǎn)品冠包括澇硬件遠(yuǎn)、軟鏡件、此服務(wù)室和流盟程性需材料尊；并括非是退我們煌給客臺(tái)戶退區(qū)了不念合格利品就語(yǔ)行了韻。觀點(diǎn)冷6.審核仆時(shí)開痰出不切合格摘多的架并非汪就比壺少的紅作得做好，箱沒有散發(fā)府現(xiàn)不對(duì)合格痰，并霜非就學(xué)是我遵們工降作沒藝問題番。6/最29徒/2遷02盛315--蹈-全喇員參屯與妥持續(xù)娘改進(jìn)讀--驚-IS旦O9致00秘0管殿理思定想之掘概括在合冤理分謀工的落前提申下，慚明確橡每個(gè)懇人的職責(zé)虛和正曲確的桑作業(yè)溜方法勇(PD慕CA剩方法)，讓每梢個(gè)人目用正辣確的龍方法勻作應(yīng)圣該作能的事所。觀點(diǎn)突9.做工悅作,不要讓座所作畜的工圍作達(dá)遍到策績(jī)劃之巴結(jié)果訪,并讓胞客戶諸和和束自己刑都滿憐意,巾只有也達(dá)到慶策劃樹之結(jié)僵果才愿是有瞧效的撓管理財(cái)，而水不僅攝僅是女“我禍已經(jīng)靈做了揪”觀點(diǎn)碑8.沈出現(xiàn)奇問題閥并不驕可怕貢，重割要的停是積創(chuàng)極想剪辦法陜解決唱問題為，防還止再族犯，妹而不處是回軋避已漢經(jīng)存蠢在的剖問題痰。6/貌29勾/2顛02成316--市-全尋員參茅與逝持續(xù)悶改進(jìn)聽--遞-觀點(diǎn)檢10偵:改善據(jù)是將尸不好長(zhǎng)的做武好，持續(xù)創(chuàng)改善宮是將陰好的壩做得脊更好觀；有步時(shí)就是處改善露，能使罩工作陰績(jī)效烏取得稀進(jìn)步資的意愛見就丙是改填善提銷案。6/學(xué)29習(xí)/2將02能317-