關于店長的崗位職責（七篇）

第1頁共1頁關于店長的崗位職責1.全面負責門店管理及運作。2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實。3.嚴格控制店內(nèi)的損耗。4.審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出。5.傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃。6.負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通。7.負責門店各部門管理人員的選拔和考評。8.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。9.指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績。10.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放。11.督促門店的促銷活動。12.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)。13.負責全店人員的培訓。14.指導其他門店人員的在職培訓。15.協(xié)助總部有關公共事務的處理。16.授權值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務。17.向總公司反饋有關營運的信息。18.負責店內(nèi)其他日常事務。關于店長的崗位職責（二）1.主持負責專賣店的全面管理。2.做好店內(nèi)衛(wèi)生，保持貨品、貨架、展臺、促銷臺、展板、海報等所有設施設備的整潔。3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴格按照設備說明書維護店內(nèi)設施及電子設備正常運營，確保專賣店一切安全及正常運營。4.保證店員人身安全、關心店員身體健康，了解店員心態(tài)，做好人員管理和團隊建設，以及見習店長和實習店員的人才儲備。5.根據(jù)當?shù)仡櫩吞攸c和營業(yè)中隨時出現(xiàn)的問題，結合店中情況總結、撰寫數(shù)套話術，并及時傳授給廟員，總結撰寫的話術應形成文字上報銷售經(jīng)理,并及時與其他店長分享，以相互促進、相互借鑒。6.以身作則遵守店規(guī)，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎護膚知識，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。7.熟悉廟內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點，對商品擺放位置做到了如指掌。8.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產(chǎn)品的同時，推薦適合顧客特點的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。9.熟練掌握電腦操作、店內(nèi)電子設備操作及Word、E____cel文檔撰寫，做到能說、會寫、會講課。10.每日召開店務會傳達公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報并及時向辦事處銷售經(jīng)理匯報。11.及時填寫各種銷售報表，做到賬目日清日結，保證賬、貨相符，并根據(jù)庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。12.每日向辦事處會計匯報當日銷量及匯款數(shù)額，每月月底應及時上交庫存盤點表、月度銷量報表和考勤表。13.每月____日上報下月工作計劃，每月____日前上報工作總結，每月____日前將下月銷售任務傳達店員。14.及時分析店中銷售情況。提升銷量，執(zhí)行公司的促銷活動，解決店內(nèi)滯銷產(chǎn)品，并以先進先出原則出貨。15.及時向辦事處經(jīng)理和銷售經(jīng)理匯報本店營業(yè)狀況、人員動態(tài)和特殊情況;表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，并可提議對優(yōu)秀員工進行獎勵。16.做好專賣店貨品盤點。除周盤點及月盤點外，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責任人。17.解決職責范圍內(nèi)應該解決的相關問題，如遇到自己無法解決的問題，應及時向辦事處匯報，以免導致問題久拖不決。18.了解當?shù)鼗瘖y品商店及超市的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品陳列和價格行情，并及時與督導和銷售經(jīng)理進行溝通。19.如遇消費者投訴，應該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應以婉轉口氣表明因職權有限無法定奪,懇請顧客留下聯(lián)系方式，待請示上級再做答復，以爭取有緩沖時間和回旋余地，然后在第一時間向辦事處銷售經(jīng)理請示。20.如有公安消防、城管、工商、稅務、質(zhì)量檢驗檢疫等政府部門工作人員，應禮貌對待，盡量避免與之發(fā)生沖突，有特殊情況必須請示辦事處經(jīng)理方可答復對方，嚴禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導致無法收場。21.店長必須盡心盡力、盡職盡責，不得玩忽職守、得過且過。22.店長必須以積極向上的心態(tài)和行動，感染見習店長、店員、實習店員，并帶動大家以良好態(tài)度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。關于店長的崗位職責（三）1.教育管理。作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點。2.商品管理。商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標準。（1）監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關作業(yè)。（2）執(zhí)行總部下達的商品價格變動。（3）監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。3.銷售管理。（1）執(zhí)行總部下達的銷售計劃。店長應結合本店的實際，制訂自己店鋪完成年度銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售，以保證各項經(jīng)濟指標的完成。制定各部門的各項經(jīng)濟指標，將計劃落實到各部門，與經(jīng)濟效益掛鉤,調(diào)動全體員工的工作積極性。（2）執(zhí)行總部下達的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實施方案。（3）掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。____組織管理。店長要具備組織管理的能力，有效地匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。（1）做好門店各個部門的分工管理工作。（2）負責對職工考勤、儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的管理;負責對員工的培訓教育;負責對職O：人事考核、職JU是升淑和調(diào)動的建議。（3）對店員的業(yè)務操作進行監(jiān)督和指導。監(jiān)督和審査門店會計、收銀和報表制作、賬務處理等作業(yè);監(jiān)督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業(yè)。5.管理報表分析。在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運用POS系統(tǒng)來管理門店，使店長能夠及時得到門店經(jīng)營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進行分析研究，作出改進經(jīng)營的對策。信息資料有：銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費用明細表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。____公共管理。（1）向屬地顧客做好店鋪的自我宣傳。（2）妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾。店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長要經(jīng)常教育全體員工認真對待顧客的投訴意見，因為這些問題直接關系到企業(yè)的信譽和店鋪的形象。（3）做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。積極參加所在社區(qū)的各項公益活動，與周圍的部門、單位、學校、團體保持經(jīng)常性的交流建立和睦關系。7.店鋪設備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理。（1）掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識。（2）監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。關于店長的崗位職責（四）1.店內(nèi)日常事物、人員的管理。2.遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的任務。3.負責管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導購員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并作出有效調(diào)整。4.負責盤點，賬簿的管理、員工貨品交接是否準確。5.激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。6.依據(jù)本店實際情況執(zhí)行銷售策略。7.及時提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動（安排員工做市場調(diào)研）。8.詳細了解店里的運營情況，給上級一些有效的建議。9.負責店內(nèi)貨品的補充和調(diào)整，以及貨品的擺放陳列。10.負責店內(nèi)的收鉗工作。11.遇有異常應及時上報公司。關于店長的崗位職責（五）1.店長負責咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營計劃，領導全體員工積極落實制定的各項任務和經(jīng)營指標。____分析并報告年度、季度和月度的經(jīng)營情況。3.推廣咖啡店產(chǎn)品，宣揚咖啡店經(jīng)營理念和文化。4.負責本地促銷計劃的制定和銷售過程5.妥善處理客人麵，收集顧客的信息反饋。6.制定適合本店的各項考核制度。7.抓好員工隊伍的基本建設，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務水平。8.定期收集處理各類數(shù)據(jù)，保持與投資人的良性溝通。9.向上級提供合理建議。____處理客人投訴，調(diào)解員工糾紛。關于店長的崗位職責（六）1.經(jīng)營管理：帶領全店員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標和服務目標;嚴格執(zhí)行公司制定的工作規(guī)范及程序、促銷方案,嚴守工作標準，細化工作規(guī)范，做到管理科學;全面理解公司的企業(yè)文化，了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念，掌握行業(yè)動態(tài)，收集行業(yè)信息。2.員工管理：全面考核員工的工作質(zhì)量和紀律，經(jīng)常組織員工進行業(yè)務培訓，開展崗位練兵;安排調(diào)度好員工的分工，交接班及作息時間;關心員工生活，營造愉快工作氛圍。3.服務管理：實施全面質(zhì)量管理工作,抓好洗衣流程各個環(huán)節(jié)事前、事中、事后的質(zhì)量控制，杜絕衣物丟失現(xiàn)象，減少串色等其他質(zhì)量事故。4.顧客管理：做好顧客信息管理，提高顧客的消費忠誠度，擴大消費顧客群;處理好顧客的投訴。5.財務管理：遵循公司制定的各項財務工作規(guī)范，負責匯總每天的財務報表,提交相關部門;負責店鋪的財務安全。6.安全和衛(wèi)生管理：檢查店鋪標準化CI形象的規(guī)范和整潔,安排維護店內(nèi)外清潔和衛(wèi)生，注意防火、防盜,確保安全生產(chǎn)。7.發(fā)展前景：集團未來的管理中堅力量。關于店長的崗位職責（七）____具有顧客至上、服務熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認真負責、忠于職守、作風正派和以身作則的職業(yè)道德。2.直接對總經(jīng)理負責，負責美容美發(fā)室全面工作，執(zhí)行和落實上級有關指示，保證部門的工作運轉正常。3.制訂部f]工作計劃，建立和健全本部各項規(guī)章制度，抓好骨干隊伍建設，注意培養(yǎng)、考核和選拔人才。4.制定每年度的培訓大綱，提高員工業(yè)務工作水平，負責督促下屬執(zhí)行落實崗位職責標準，每年對員工工作進行評估并落實獎罰制度。5.監(jiān)督營業(yè)計劃落實，抓好財產(chǎn)管理和成本核算，保證完成各項經(jīng)濟指標，努力鉆研業(yè)務技能，熟悉本室的各項服務工作，不斷提高自身的管理水平。6.堅持跟班作業(yè)，勤巡