公司售后維修工作總結(jié)

公司售后維修工作總結(jié)

公司售后修理工作總結(jié)1

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由表達在兩個方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表；二是來到了公司工作，一個和諧團結(jié)的岳池xx團隊，這個更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

2個月來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫忙。特殊是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們售后的狀況，切合實際的安排，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短，目的很簡潔，就是為了技術(shù)得以提高，更好的效勞客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象?；貞沊X年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首XX年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以連續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以很好的照看家里的父母；離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司承受更多的磨練。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實不太適應，但通過領(lǐng)導和幫忙與引導，透過同事的關(guān)懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，許多時候不僅麻煩而且客戶的不滿心情也給工作的順當進展也帶來了一些不利

的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場閱歷的積存來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都賜予我了一次學習和提升自我的機遇。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積存過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積存將來會成為一筆可觀的財寶。通過近2個月的工作和積存，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有許多是xx公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

公司售后修理工作總結(jié)2

XX年轉(zhuǎn)瞬間就這樣過去了，在過去的一年中，**裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績消失了較大的增長，公司的進展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長。不過我們**裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的進展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了肯定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量，我們公司取得大的進展并不驚奇。

XX年是**裝飾公司三年進展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，根據(jù)“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營治理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，在廣闊工程經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)治理、品牌建立等方面均取得了喜人的成績。

一、注意企業(yè)人才建立，增加企業(yè)競爭力

公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成鼓勵機制，努力形成“公正公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、布滿活力”的用人機制。XX年公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的.人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。

二、加強企業(yè)文化建立，提升企業(yè)分散力

良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)進展的真正動力，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的準時更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球競賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業(yè)文化建立，增加了員工對企業(yè)的認同感，提升了企業(yè)分散力。

三、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式

依據(jù)公司XX“經(jīng)營年”的戰(zhàn)略定位，我們實行更加敏捷有效、更加務實的措施、更科學的運營治理、更優(yōu)質(zhì)的效勞，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化效勞意識，拓寬經(jīng)營范圍。

1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責任營銷

依據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場進展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進展責任經(jīng)營，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區(qū)域經(jīng)理進展績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性，提高員工責任心和效勞意識。

2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營治理。

公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，依據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，XX年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的根底。與此同時，公司注意對各分支機構(gòu)的支持、效勞和治理，制定實施了《分支機構(gòu)治理手冊》。依據(jù)《治理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構(gòu)簽定了經(jīng)營責任書?！吨卫硎謨浴返膶嵤?gòu)建公司與各分支機構(gòu)之間的良性運行機制、明確各分支機構(gòu)的經(jīng)營責任、增加各分支機構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動作用。

3、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套效勞意識，

為了更好地效勞工程經(jīng)理，提高工程中標率，我們制定了《客戶治理制度》，針對工程經(jīng)理的實際狀況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面賜予專業(yè)的建議和相應的效勞。

XX年，公司合同總產(chǎn)值50261萬元,其中設計合同1376萬元，實際完成產(chǎn)值39646萬元，較好地完成了公司的經(jīng)營目標，取得了良好的經(jīng)營效益。在公司同仁以及廣闊工程經(jīng)理的共同努力下，XX年，公司細心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程;青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程;中國鳳凰大廈、洛陽高新區(qū)火炬大廈、國務院國貿(mào)委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國家體育總局湛江潛水運發(fā)動公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程。

通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了肯定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建立打下了良好的根底;翻開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務增長點。

四、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

1、今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進展清楚的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度依據(jù)工作目標完成狀況進展考評，分為a、b、c級，獎罰有據(jù)。

2、加強公司治理本錢掌握，實行費用猜測、掌握制度，實現(xiàn)了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。

3、加強工程治理，建立標準的工程治理體系

通過總結(jié)工程治理閱歷，編制了《工程工程治理手冊》，實行工程責任經(jīng)營，明確了工程部是本錢中心的定位?！豆こ讨卫硎謨浴返膶嵤?，標準、制度化工程治理工作流程;清楚崗位職責;量化、細化考核指標;明確工程治理本錢任務，人性化、合理化工程考核鼓勵機制。

五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力

為更好地為經(jīng)營制造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力，XX年公司先后榮獲xx年度“全國裝飾百強企業(yè)”、“aaa信用企業(yè)”、“全國信息化先進單位”、“XX**最正確室內(nèi)設計企業(yè)”稱號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優(yōu)、3項市優(yōu)裝飾工程獎，5個設計工程分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲“全國優(yōu)秀工程經(jīng)理”、蔣劍榮獲XX年度“全國出色青年室內(nèi)建筑師”、吳建輝和羅寧榮獲XX年度“**市優(yōu)秀工程經(jīng)理”榮譽稱號;完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)升級、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報工作并且通過政府有關(guān)部門審核。提高了公司市場競爭力，從而為