細(xì)節(jié)決定命運(yùn)

關(guān)于細(xì)節(jié)決定命運(yùn)第1頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)外國(guó)人的細(xì)節(jié)意識(shí)

1.打噴嚏后，說(shuō)對(duì)不起。

2.陌生人的微笑、問(wèn)候、祝福和道謝。

3.指路到位，電梯靠右站，坐公交車排隊(duì)。

4.助人為樂(lè)。第2頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三中國(guó)有句成語(yǔ)叫“不拘小節(jié)”，同學(xué)們知道是什么意思嗎？過(guò)去，有人認(rèn)為“不拘小節(jié)”是一種值得稱贊的品質(zhì)，所以有不少人做事隨隨便便，馬馬虎虎。那么隨著時(shí)代的發(fā)展，是“不拘小節(jié)”好呢，還是小處不可隨便呢？注重細(xì)節(jié)或忽略細(xì)節(jié)會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果？接下來(lái)就請(qǐng)同學(xué)們聽聽下面的幾個(gè)故事吧。第3頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三細(xì)節(jié)是失敗的導(dǎo)火線李小姐到一家外資企業(yè)應(yīng)聘辦公室秘書一職，考官看了她帶去的許多獲獎(jiǎng)證書，決定把她作為重點(diǎn)對(duì)象來(lái)考慮。當(dāng)時(shí)還有幾位應(yīng)聘者在填表格，考官對(duì)李小姐說(shuō)：麻煩你幫我接一下電話，我與這幾位談完后，再對(duì)你進(jìn)行具體面試好嗎？李小姐看到考官對(duì)她刮目相看，心里樂(lè)開了花，她大大咧咧一屁股坐到了考官身邊的椅子上。這時(shí)，電話鈴聲響了，李小姐抓起電話大聲說(shuō)：喂，你找誰(shuí)┄┄你叫什么名字，你找他有啥事┄┄這時(shí)，考官轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)對(duì)李小姐說(shuō)：“李小姐，對(duì)不起，你可以走了?！崩钚〗愦蠡蟛唤猓骸澳氵€沒(méi)正式面試我，一句話就把人給斃了，你們至少應(yīng)該給我一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。”老總說(shuō)：“公平的機(jī)會(huì)已經(jīng)優(yōu)先給了你，剛才你接聽的電話就是你面試的題目?！闭?qǐng)問(wèn)，求職場(chǎng)上李小姐為什么失敗了？第4頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三那我們聽聽考官怎么說(shuō)，面對(duì)李小姐的責(zé)問(wèn)，考官接著說(shuō)：“你作為一個(gè)讀了兩年秘書專業(yè)的?？粕瑸槭裁催B接電話的基本禮儀和起碼常識(shí)都不懂？剛才你接電話的動(dòng)作、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)像在審判犯人一樣，顯得缺乏教養(yǎng)。你拿起話筒應(yīng)該是這樣輕聲友好地說(shuō)‘你好，這是??企業(yè)班公室’，如果像你剛才那樣說(shuō)話，對(duì)方不僅心里不舒服，甚至?xí)D生反感的情緒?？梢哉f(shuō)，一個(gè)小小的電話足可影響一個(gè)企業(yè)的集體形象。所以，你被淘汰了?！崩钚〗惚徽f(shuō)得啞口無(wú)言，不得不承認(rèn)自己的失敗。請(qǐng)問(wèn)，導(dǎo)致李小姐求職失敗的關(guān)鍵原因是什么？不注重細(xì)節(jié)第5頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲之最，客房天天爆滿，不提前一個(gè)月預(yù)定是很難有機(jī)會(huì)入住的。東方飯店的經(jīng)營(yíng)如此成功是不是他們有特別的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)到的招術(shù)呢？不是。要想找到答案，就先來(lái)看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷吧。王老板因生意經(jīng)常去泰國(guó)，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，發(fā)生的事情讓他意外又感動(dòng)。那天早上，他走出房間去餐廳，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“王先生要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓王？服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王先生大吃一驚，因?yàn)樗∵^(guò)世界各地許多大飯店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“王先生還要老位置嗎？”王老板驚訝的心再次升級(jí)：我第一次在這吃過(guò)一頓飯，算來(lái)也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力超群？看到他疑惑的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：我剛剛查過(guò)電腦記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位置上用過(guò)早餐。服務(wù)小姐接著問(wèn)：“還上老菜單嗎？”王老板此刻又驚訝又感動(dòng)，連聲說(shuō)：“老位置，老菜單”。上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送一碟小菜，因?yàn)槭堑谝淮慰吹?，王老板就?wèn)：“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說(shuō)：“這是我們贈(zèng)送的特色小菜。”后來(lái)，王老板兩年沒(méi)有再去泰國(guó)，在他生日的時(shí)候收到了東方飯店寄來(lái)的生日賀卡，并附了一封信，信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念他?？梢豢?，王老板激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)誓到泰國(guó)一定要住東方飯店，而且要建議他的朋友都選擇東方飯店。第6頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三同學(xué)們是否注意到服務(wù)生和王老板對(duì)話時(shí)的一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有？服務(wù)生在回答問(wèn)題的時(shí)候后退了兩步為了不讓口水落到菜碟里。東方飯店成功的秘訣是什么？他們抓住了許多看起來(lái)不起眼的細(xì)節(jié)，并且用心把它做好,東方飯店用細(xì)節(jié)打動(dòng)人心，它的服務(wù)可以說(shuō)是做到了極致。第7頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定應(yīng)聘成敗舉例：福特剛從大學(xué)畢業(yè)，他到一家公汽車公司應(yīng)聘，一同應(yīng)聘的幾個(gè)人的學(xué)歷都比他高，在其他人面試時(shí)，福特感到?jīng)]有希望了，當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，很自然地彎腰把它撿起來(lái)，看了看原來(lái)是一張廢紙，就順手把它扔進(jìn)了廢紙簍，董事長(zhǎng)把這一切都看在眼里，福特剛說(shuō)一句話：“我是來(lái)參加應(yīng)聘的福特…”董事長(zhǎng)就發(fā)出邀請(qǐng)：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了?！边@個(gè)讓福特先生感到驚異的決定，實(shí)際上源于他那個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。第8頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三細(xì)節(jié)決定成敗感悟：有時(shí)候，正是這些細(xì)小的東西決定了一個(gè)人的成敗。正如上面講到的福特一個(gè)微不足道的“撿廢紙”和如何正確處理好廢紙?jiān)鯓右恍┘?xì)節(jié)，便給他帶來(lái)了機(jī)會(huì)，改變了他本人和一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。從此以后，福特開始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車聞名全世界。有這樣一句話：“勿以善小而不為?！笔钦f(shuō)我們不要因?yàn)槭切∩贫恍紴橹５?頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三聽了這三個(gè)故事，同學(xué)們有沒(méi)有受到啟發(fā)？一位管理大師說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)在的世界競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)，細(xì)節(jié)決定成敗?！睜N爛星河是無(wú)數(shù)星星匯聚而成，豐功偉業(yè)也是由瑣小事情積累，所以，一定要從小事做起，時(shí)刻提醒自己：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。第10頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一個(gè)習(xí)慣；播下一個(gè)習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。第11頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三期中考試考前復(fù)習(xí)答題技巧考風(fēng)考紀(jì)第12頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.回憶重現(xiàn)，使知識(shí)鞏固化；2.查漏補(bǔ)缺，使知識(shí)完整化；3.融會(huì)貫通，使知識(shí)系統(tǒng)化；4.綜合應(yīng)用，使知識(shí)實(shí)用化。

第13頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三

其實(shí)，人的頭腦在記憶方面，既不像計(jì)算機(jī)那樣忠實(shí)，也不像筆記本那樣可靠，一個(gè)人對(duì)感知過(guò)的事物總是會(huì)忘記的。

遺忘是一種正常的心理現(xiàn)象

科學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，學(xué)習(xí)以后，所有的人都會(huì)出現(xiàn)先快后慢的遺忘過(guò)程怎樣才能使知識(shí)很好地保存在頭腦中呢？第14頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三在系統(tǒng)復(fù)習(xí)時(shí)，要重新回憶過(guò)去學(xué)過(guò)的知識(shí)，使這些知識(shí)在頭腦中再一次出現(xiàn)。

清楚理解概念和原理2.

了解事物的內(nèi)在聯(lián)系如…知識(shí)圖表知識(shí)綱要第15頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三如果堅(jiān)持進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)習(xí)的話那么這些漏洞和欠缺在系統(tǒng)復(fù)習(xí)時(shí)就可以及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)

第16頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三在理解的程度上把知識(shí)串起來(lái)把知識(shí)系統(tǒng)化第17頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三將做過(guò)的習(xí)題重新溫習(xí)一遍明白該題的考點(diǎn)第18頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.答題卡填寫不當(dāng)——如準(zhǔn)考證號(hào)填寫錯(cuò)誤2.沒(méi)有用規(guī)定的2B鉛筆和黑色簽字筆——部分考生客觀題使用假2B鉛筆填涂3.填涂客觀題不規(guī)范——如沒(méi)有用規(guī)定筆填涂；填涂過(guò)輕；填涂錯(cuò)誤后未將錯(cuò)誤答案擦干凈；墨水污染；漏填涂等4.不在規(guī)定的位置答題——如答案超出答題框外；將相鄰或相近的題目答題位置顛倒等5.書寫不規(guī)范，卷面不整潔——書寫潦草、改動(dòng)不規(guī)范、字體寫得太大太密、答題行距過(guò)密等。五大丟分點(diǎn)第19頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三

六大答題技巧1.

接到試卷，先規(guī)劃時(shí)間——從分發(fā)試卷到開考鈴響，一般有五分鐘的時(shí)間，建議考生在這期間作出適當(dāng)?shù)拇痤}時(shí)間安排，保證答題速度，避免答題時(shí)間“前松后緊”。2.先易后難，步步登高——答題時(shí)，建議把最有把握，最容易得分的題目先做。如果時(shí)間允許，每一個(gè)題目都不能輕易放棄，如果時(shí)間不夠，應(yīng)采取“抓大放小”的策略，優(yōu)先確保把分值高的題目做好

3.

做選擇題時(shí)，相信自己的第一反應(yīng)——有的考生做完選擇題后，不斷復(fù)驗(yàn)，反復(fù)修改，結(jié)果反而吃不準(zhǔn)。遇到卡殼時(shí),要保持冷靜，不急不躁，爭(zhēng)取把失分降到最低點(diǎn)。

4.答題時(shí)先求正確、再講速度——答題準(zhǔn)確率是考試得分的關(guān)鍵。建議考生解題時(shí)一步到位，這樣不僅可以提高準(zhǔn)確率，還可提高時(shí)間的使用效率。

5.

認(rèn)真書寫、保持卷面整潔——建議考生盡量做到字跡端正和卷面整潔，可給閱卷老師留下好印象。6.考完一門丟一門——考生從考場(chǎng)出來(lái)后，千萬(wàn)不要對(duì)答案，也不要問(wèn)老師答案，否則一些心理素質(zhì)差的考生會(huì)影響到后面科目的考試。第20頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.你傷害了老師和同學(xué)，給師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系蒙上了陰影；2.你對(duì)家長(zhǎng)、老師和同學(xué)有負(fù)罪感；3.你改變了在他們心目中的形象,失去了老師和同學(xué)對(duì)你的信任─本來(lái)我們都是相互信任、充滿愛心的呀;4.取消本階段“文明班”評(píng)比資格；5.以后生活本身對(duì)你的懲罰要比現(xiàn)在嚴(yán)厲的多;作弊后果第21頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三誠(chéng)信作答