電子商務(wù)PPT（第3版）完整全套教學(xué)課件

第1章電子商務(wù)概述全套課件本章目錄1.1什么是電子商務(wù)1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.3電子商務(wù)對傳統(tǒng)價值鏈的影響1.4電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和局限1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.1什么是電子商務(wù)1.1.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)基礎(chǔ)概念電子商務(wù)是通過計算機(jī)和通信技術(shù)進(jìn)行商品和服務(wù)買賣的所有活動的統(tǒng)稱。電子商務(wù)不僅包含為了獲取利潤的買賣交易，還包括對獲取利潤起支撐作用的活動，這些活動包括產(chǎn)生商品或服務(wù)需求、提供銷售輔助和客戶服務(wù)、支持采購、招聘、計劃及其他活動的業(yè)務(wù)流程等。1.1電子商務(wù)的概念從不同角度定義電子商務(wù)通信角度：電子商務(wù)是信息、產(chǎn)品或服務(wù)、支付等通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等通信設(shè)施進(jìn)行傳輸?shù)倪^程。業(yè)務(wù)過程角度：電子商務(wù)是應(yīng)用技術(shù)手段自動化業(yè)務(wù)交易和工作流的過程。服務(wù)角度：電子商務(wù)是一種幫助企業(yè)、客戶，提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率和質(zhì)量的工具?；ヂ?lián)網(wǎng)角度：電子商務(wù)提供了在互聯(lián)網(wǎng)上買賣產(chǎn)品和服務(wù)的能力。1.2電子商務(wù)的特征和類型1.1.2電子商務(wù)的特征虛擬性：電子商務(wù)的貿(mào)易雙方，從貿(mào)易磋商、簽訂合同和支付等無須當(dāng)面進(jìn)行，均可以通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易呈現(xiàn)出虛擬化的特征。全球性：全球性指由于電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)活動也擴(kuò)展到全球范圍內(nèi)進(jìn)行，把空間因素和地理距離的制約降低到了最小限度，不再受國家地域的限制。低成本性：通過網(wǎng)絡(luò)收集信息可以大大減少公司的采購步驟；企業(yè)生產(chǎn)成本的降低可以通過減少庫存、縮短產(chǎn)品周期體現(xiàn)出來；電子商務(wù)可以大大降低企業(yè)的營銷費(fèi)用。1.1.2電子商務(wù)的特征高效性：電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)商務(wù)中存在的費(fèi)用高、易出錯、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時間，使整個交易快捷與方便?；有裕夯ヂ?lián)網(wǎng)本身的雙向溝通特性，使得電子商務(wù)的交易模式由傳統(tǒng)的單向傳播（指消費(fèi)者被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)）變?yōu)榛訙贤?。技術(shù)依賴性：電子商務(wù)的進(jìn)行需要依靠技術(shù)服務(wù)，即電子商務(wù)的實施要依靠互聯(lián)網(wǎng)等計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成信息的交流和傳輸，這就需要計算機(jī)硬件與軟件技術(shù)的支持；電子商務(wù)的完善也要依靠技術(shù)服務(wù)。1.1.3子商務(wù)的類型B2C（BusinesstoConsumer）：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)是人們最熟悉的一種類型，大量的網(wǎng)上商店利用互聯(lián)網(wǎng)提供雙向交互通信，完成在網(wǎng)上進(jìn)行購物的過程。B2B（BusinesstoBusiness）：企業(yè)間的電子商務(wù)是指有業(yè)務(wù)聯(lián)系的企業(yè)之間相互用電子商務(wù)將關(guān)鍵的商務(wù)處理過程連接起來，形成在網(wǎng)上的虛擬企業(yè)圈。C2C（ConsumertoConsumer）：個人之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的產(chǎn)品購買與銷售活動，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易。如淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站平臺所提供的交易服務(wù)。1..1.3電子商務(wù)的類型C2B（ConsumertoBusiness）：C2B是為了滿足客戶的個性化需求，由客戶定制推動商業(yè)活動的一種商業(yè)模式。在C2B商業(yè)模式中，消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價等環(huán)節(jié)，全面體現(xiàn)其個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者要求進(jìn)行定制化生產(chǎn)。B2G（BusinesstoGovernment）：政府通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購與招標(biāo)，快捷、迅速地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)；企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行稅務(wù)通報、辦理證照、參加政府采購、對政府工作的意見反饋等。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生而發(fā)展起來的。許多人認(rèn)為最早在銀行業(yè)之間應(yīng)用的電子資金轉(zhuǎn)賬和企業(yè)間使用的電子數(shù)據(jù)交換可以看作是一種電子商務(wù)的一種形式。真正意義的電子商務(wù)開始于20世紀(jì)90年代。電子商務(wù)經(jīng)歷了由局部的、在專用網(wǎng)上的電子交易到開放的、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子交易的過程。1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展01醞釀起步階段（1960s-1994）

電子商務(wù)的起源可以追溯到20世紀(jì)60年代。EDI技術(shù)的開發(fā)，引起許多國家的注意。20世紀(jì)90年代以來，基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式—電子商務(wù)出現(xiàn)并發(fā)展起來。02迅速膨脹階段（1995-2003）1995年是電子商務(wù)發(fā)展歷史上很特殊的一年；在1997-2003年之間，投資者投入1000多億美元創(chuàng)建了12000多家互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務(wù)的發(fā)展得到了迅速膨脹。

03穩(wěn)步發(fā)展階段（2004-2009）2003-2009年間，經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)泡沫之后，電子商務(wù)已經(jīng)成為一種國際化的商務(wù)活動，在全球普遍展開，以更為穩(wěn)健的步伐發(fā)展。04縱深發(fā)展階段（2010-至今）2010年以來，隨著智能移動終端的大量使用和社交網(wǎng)絡(luò)平臺的廣泛發(fā)展；2014-2020年，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶占網(wǎng)絡(luò)購物用戶的比重不斷上升，移動購物已經(jīng)超過電腦網(wǎng)絡(luò)購物成為推動網(wǎng)絡(luò)購物市場的第一大動力。1.2.3電子商務(wù)活動的流程買方確定需求，并尋找能夠滿足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)。選定后可通過線上進(jìn)行有關(guān)價格、交貨時間和商品信息等的談判和咨詢。確認(rèn)后線上提交購物訂單并付款即可。售后相關(guān)問題直接通過線上溝通解決。賣方進(jìn)行市場調(diào)查來確定潛在顧客的需要。確定顧客需要后，開發(fā)出能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。開展多種廣告和促銷活動，同顧客及潛在顧客溝通關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息。當(dāng)顧客對促銷活動有回應(yīng)，雙方就開始對交易的條件進(jìn)行談判。談判成功后，向買方交付貨物或提供服務(wù)，并向買方提供銷售發(fā)票。銷售活動結(jié)束后，為產(chǎn)品和服務(wù)提供持續(xù)的售后服務(wù)。1.2.3電子商務(wù)活動的流程業(yè)務(wù)活動與業(yè)務(wù)流程每個商務(wù)過程都包含了大量不同的業(yè)務(wù)活動。買方、賣方和提供支撐服務(wù)的第三方，通過互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)完成或輔助完成物流、資金流、信息流等活動，共同構(gòu)建一個完整的電子商務(wù)過程。1.2.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程對比運(yùn)作過程不同：傳統(tǒng)商務(wù)的交易過程中的實務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。在電子商務(wù)的模式中，交易前的準(zhǔn)備、交易的供需信息一般都是通過網(wǎng)絡(luò)來獲取的。商務(wù)主體不同：傳統(tǒng)商務(wù)中制造商是商務(wù)中心，而在電子商務(wù)環(huán)境下銷售商則是商務(wù)的主體。商品流轉(zhuǎn)機(jī)制不同：傳統(tǒng)商務(wù)下的商品流轉(zhuǎn)是一種“間接”的流轉(zhuǎn)機(jī)制。電子商務(wù)的出現(xiàn)使得每一種商品都能夠建立最直接的流轉(zhuǎn)渠道，制造廠商可把商品直接送達(dá)用戶那里，還能從用戶那里得到最有價值的需求信息，實現(xiàn)無阻礙的信息交流。所涉及的地域范圍和商品范圍不同：傳統(tǒng)的商務(wù)是以固定不變的銷售地點(diǎn)和固定不變的銷售時間為特征的店鋪式銷售，而電子商務(wù)是超越時間和空間限制的。電子商務(wù)的交易時間由消費(fèi)者自己決定，可在更大程度、更大范圍滿足用戶的消費(fèi)需求。1.3電子商務(wù)對傳統(tǒng)價值鏈的影響1.4電子商務(wù)對傳統(tǒng)價值鏈的影響隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化。電子商務(wù)對采購環(huán)節(jié)的影響電子商務(wù)對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的影響電子商務(wù)對營銷和服務(wù)的影響電子商務(wù)對輔助活動的影響1.3.1電子商務(wù)對采購環(huán)節(jié)的影響實行電子商務(wù)后，采購作業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行，降低了采購費(fèi)用。提高采購工作效率流程變革帶來的效益。例如，采購直接完成發(fā)票錄入、驗收貨物等工作較少紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)，提高處理信息的效率并減少差錯提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)提高基礎(chǔ)管理工作水平1.3.2電子商務(wù)對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的影響電子商務(wù)的運(yùn)用使企業(yè)直接收集與處理客戶信息成為可能，企業(yè)的產(chǎn)品由企業(yè)獨(dú)立設(shè)計轉(zhuǎn)為“用戶+企業(yè)設(shè)計”的時代，產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)管理能夠更好地滿足市場和客戶的個性化需求。改變生產(chǎn)方式，以顧客的需求拉動生產(chǎn)提高了信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平加強(qiáng)了企業(yè)、生產(chǎn)商以及消費(fèi)者之間的聯(lián)系，提高了工作效率1.3.3電子商務(wù)對營銷和服務(wù)的影響隨著電子商務(wù)的興起，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念以及購買渠道等發(fā)生了巨大變化，企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)來開展各種銷售活動。與此同時，用戶的電子商務(wù)活動不受時間以及地點(diǎn)的限制，充分節(jié)省時間，提高了服務(wù)體驗。為買賣雙方的銷售活動均帶來極大的便捷性增加銷售機(jī)會降低營銷和服務(wù)成本滿足消費(fèi)者個性化服務(wù)體驗增強(qiáng)買賣雙方的互動性1.3.4電子商務(wù)對輔助活動的影響輔助活動部分的許多環(huán)節(jié)也可以通過電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上完成。人力資源管理領(lǐng)域財務(wù)領(lǐng)域技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域1.4電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和局限1.5.1電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機(jī)會，也增加了買方的購買機(jī)會電子商務(wù)為客戶和供應(yīng)商都降低了成本電子商務(wù)的好處也可以惠及整個社會1.5.2電子商務(wù)的局限互聯(lián)網(wǎng)自身具有局限性搜索功能仍需完善電子商務(wù)的交易安全性仍需提升1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢泛在化物聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的類型，將所有物品納入網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，彼此之間能夠進(jìn)行信息交互，進(jìn)而形成一個“無處不在”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即所謂的“泛在”（Ubiquitous）。移動化如今，新一代無線通信技術(shù)、二維碼、基于位置的服務(wù)（LocationBasedServices，LBS）以及社會化媒體等應(yīng)用的出現(xiàn)，為移動電子商務(wù)的發(fā)展注入了新動力。線上與線下融合電子商務(wù)發(fā)展至今，一個顯著的特點(diǎn)是線上與線下的界限在逐漸模糊，呈現(xiàn)出相互融合之勢。傳統(tǒng)企業(yè)走向線上，線上企業(yè)開始關(guān)注線下電子商務(wù)。社會化社會化媒體與電子商務(wù)的結(jié)合，所形成的社會化電子商務(wù)（SocialCommerce）被廣泛接受。社會化電商的切入點(diǎn)在于通過在線人際互動來進(jìn)行商務(wù)活動，除了常見的直接人際關(guān)系互動（如社交網(wǎng)絡(luò)）之外，基于信息（如興趣）、位置等的間接人際互動也格外重要。國際化電子商務(wù)的國際化使得我國跨境購物需求不斷釋放，并為我國中小企業(yè)向世界實時高效地展示其產(chǎn)品或服務(wù)提供了渠道。智能化智能化，不僅指的是電子商務(wù)基于大數(shù)據(jù)對于用戶、物流等信息進(jìn)行分析、優(yōu)化，還有電子商務(wù)與人工智能的融合。本章小結(jié)介紹了電子商務(wù)的相關(guān)概念，對電子商務(wù)的特征進(jìn)行了簡要概括，并根據(jù)交易主體對電子商務(wù)的類型進(jìn)行了劃分。從互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展開始，簡要介紹了電子商務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展路徑和電子商務(wù)活動的流程，并將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程進(jìn)行了對比，并對兩者的融合進(jìn)行了詳細(xì)討論。詳細(xì)討論了電子商務(wù)對傳統(tǒng)價值鏈的影響，論述了電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和局限。最后對電子商務(wù)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了展望。第2章電子商務(wù)構(gòu)成及對經(jīng)濟(jì)社會的影響本章目錄302.1電子商務(wù)的市場結(jié)構(gòu)2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施2.3電子商務(wù)的支撐技術(shù)2.4電子商務(wù)環(huán)境2.5電子商務(wù)對社會生活形態(tài)產(chǎn)生的變革2.1電子商務(wù)的市場結(jié)構(gòu)2.1電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)市場結(jié)構(gòu)指的是某一市場中各種要素之間的內(nèi)在聯(lián)系及其特征，包括市場供給者之間、需求者之間、供給和需求者之間以及市場上現(xiàn)有的供給者、需求者與正在進(jìn)入該市場的供給者、需求者之間的關(guān)系。電子商務(wù)電子市場的功能與實體市場的功能相同；但是計算機(jī)化系統(tǒng)往往通過提供更多的最新信息和各種支持服務(wù)，使電子商務(wù)市場更加高效。電子商務(wù)市場降低了買家的信息搜索時間和成本，使得市場參與者能夠在不同地點(diǎn)、在任何時間（7天/24小時）進(jìn)行交易。2.1電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)電子商務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)的供方、需求方及商品本身決定著市場的類型和性質(zhì)。從網(wǎng)絡(luò)商品的類型出發(fā)，電子商務(wù)市場區(qū)分為產(chǎn)品型市場和服務(wù)型市場兩大類。產(chǎn)品型電子商務(wù)市場指以數(shù)字信息的方式將產(chǎn)品呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上供人們了解和選購的市場，最終通過現(xiàn)實世界的物流運(yùn)輸?shù)姆绞剿偷较M(fèi)者的手中。服務(wù)型市場是指無須通過物流公司運(yùn)送，僅通過網(wǎng)絡(luò)的傳遞就可以將數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)送到消費(fèi)者手中的市場。2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是指企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所需的完整IT基礎(chǔ)架構(gòu)。電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施具體可分為：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施信息處理的基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：主要是指電子商務(wù)的硬件，即實現(xiàn)電子商務(wù)最底層的基本設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要是信息傳輸系統(tǒng)，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。目前應(yīng)用最廣的是互聯(lián)網(wǎng)，其主要硬件包括電話設(shè)備、調(diào)制解調(diào)器（Modem）、集線器（Hub）、路由器（Router）、數(shù)字交換機(jī)、有線電視、電腦設(shè)備、平板、智能手機(jī)等。2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施：主要涉及信息傳播的工具和方式，是電子商務(wù)信息傳播的主要工具?；ヂ?lián)網(wǎng)使用HTTP（超文本傳輸協(xié)議）作為傳遞信息的一種工具。每一個按該協(xié)議建立的文檔都包含著可供用戶進(jìn)一步檢索的超級鏈接。網(wǎng)民可以在各種終端和操作系統(tǒng)下通過HTTP統(tǒng)一資源定位器（URL）找到所需要的信息。非格式化的數(shù)據(jù)交流：交流對象是人，需要人的參與格式化的數(shù)據(jù)交流：交流對象是計算機(jī)，不需要人的干預(yù)。2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施信息處理的基礎(chǔ)設(shè)施：用于消息傳播的硬件和軟件，需要應(yīng)用以計算機(jī)軟件技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為主體的信息處理技術(shù)。電子商務(wù)的信息處理技術(shù)主要以Web平臺為基礎(chǔ)，以HTML（HypertextMarkedLanguage，超文本鏈接語言）和XML、Java、ActiveX的形式將信息發(fā)布在WWW上為主要形式，開發(fā)面向電子商務(wù)的系統(tǒng)平臺。數(shù)據(jù)庫技術(shù)是電子商務(wù)中信息收集、存儲、傳遞和發(fā)布的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是其核心。2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施：主要是實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，以方便網(wǎng)上交易。所有企業(yè)、個人進(jìn)行貿(mào)易時都會使用到商品目錄/價目表建立電子支付商業(yè)信息的安全傳送認(rèn)證買賣雙方的合法性方法必須提供安全和認(rèn)證機(jī)制來保證信息傳遞的可靠性、不可篡改性和不可抵賴性，且在有爭議的時候能夠提供適當(dāng)證據(jù)2.3電子商務(wù)的支撐技術(shù)2.3電子商務(wù)的支撐技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)Web技術(shù)EDI技術(shù)搜索引擎技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)云計算技術(shù)人工智能技術(shù)擴(kuò)展現(xiàn)實技術(shù)2.3.1互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)（Internet）是用一個共同的協(xié)議族把多個網(wǎng)絡(luò)連接在一起，而形成的全世界范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源共享和信息交換的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠提供多種服務(wù)，如Email、購物、娛樂、即時通信等?；ヂ?lián)網(wǎng)從其產(chǎn)生至今已有50多年的歷史，經(jīng)歷了ARPAnet、NSFnet、Internet三種形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)的主要組成部分計算機(jī)硬件網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議計算機(jī)軟件2.3.2Web技術(shù)Web中文稱為萬維網(wǎng)，英文全稱為“WorldWideWeb”，是建立在客戶機(jī)與服務(wù)器模型之上，以HTML超文本標(biāo)記語言和HTTP超文本傳輸協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠提供面向各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的、一致的用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web技術(shù)結(jié)構(gòu)Web瀏覽器網(wǎng)頁技術(shù)Web服務(wù)2.3.2Web技術(shù)Web技術(shù)結(jié)構(gòu)客戶端/服務(wù)器（Client/Server，C/S）：將應(yīng)用程序分為客戶端和服務(wù)器兩大部分。瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server，B/S）：用戶工作界面通過WWW瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分業(yè)務(wù)邏輯在前端（Browser）實現(xiàn)，主要業(yè)務(wù)邏輯在服務(wù)器端（Server）實現(xiàn)。B/S結(jié)構(gòu)2.3電子商務(wù)的支撐技術(shù)Web瀏覽器：是作為一個解釋的應(yīng)用程序，主要用來瀏覽網(wǎng)頁文件。網(wǎng)頁技術(shù)：靜態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)和動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)。Web服務(wù)：是由URI標(biāo)識的軟件應(yīng)用程序。2.3.3EDI技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）是模擬傳統(tǒng)的商務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)過程，對整個貿(mào)易過程進(jìn)行了簡化的技術(shù)手段。用于提高企業(yè)的反應(yīng)時間，減少紙面工作，消除可能的錄入錯誤。EDI的應(yīng)用主要是來自于兩個方面：大企業(yè)想與自己的供應(yīng)商和客戶建立電子數(shù)據(jù)交換和聯(lián)系有些行業(yè)已經(jīng)形成了非常成熟的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，通過實施EDI改善整個行業(yè)的整體社會效率。EDI是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式，通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。EDI包括買賣雙方數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交換等。2.3.4搜索引擎技術(shù)搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。搜索引擎的工作大致可以分為搜集信息、整理信息、接受查詢、反饋結(jié)果等階段。一般搜索引擎的組成部分：搜索器分析器索引器檢索器用戶接口搜索引擎的組成結(jié)構(gòu)2.3.5數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)的用途主要是進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作。操作型處理分析型處理（或信息型處理）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫以后臺數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，加上一定的前臺程序，通過瀏覽器完成數(shù)據(jù)存儲、查詢等操作。用戶利用瀏覽器作為輸入接口，輸入所需要的數(shù)據(jù)瀏覽器將這些數(shù)據(jù)傳送給網(wǎng)站網(wǎng)站再對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理網(wǎng)站將操作結(jié)果傳回瀏覽器，通過瀏覽器將結(jié)果告知用戶2.3.6數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、非易失的（穩(wěn)定性）、隨時間不斷變化的（時變的）數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營管理中的決策制定過程。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是面向主題的，主題是一個在較高層次上將數(shù)據(jù)歸類的標(biāo)準(zhǔn)，每一個主題對應(yīng)一個宏觀的分析領(lǐng)域。數(shù)據(jù)倉庫的集成特性是指在數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫之前，必須經(jīng)過數(shù)據(jù)加工和集成，首先要統(tǒng)一原始數(shù)據(jù)中的矛盾之處，還要將原始數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行從面向應(yīng)用向面向主題的轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)倉庫的穩(wěn)定性是指數(shù)據(jù)倉庫反映的是歷史數(shù)據(jù)的內(nèi)容，而不是日常事務(wù)處理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)經(jīng)加工和集成進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫后是極少或根本不修改的。數(shù)據(jù)倉庫是不同時間的數(shù)據(jù)集合，它要求數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)保存時限能滿足進(jìn)行決策分析的需要。2.3.6數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘是通過深入分析大量數(shù)據(jù)來揭示有意義的新的關(guān)系、趨勢和模式的過程。數(shù)據(jù)挖掘是知識發(fā)現(xiàn)的核心步驟。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)是在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏的模式和關(guān)系，并從中推斷規(guī)則來預(yù)測未來的行為。數(shù)據(jù)挖掘常見的分析方法：關(guān)聯(lián)分析：聯(lián)分析又稱關(guān)聯(lián)挖掘，就是發(fā)現(xiàn)存在于大量數(shù)據(jù)集中的關(guān)聯(lián)性或相關(guān)性，從而描述了一個事物中某些屬性同時出現(xiàn)的規(guī)律和模式。分類：分類分析是根據(jù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)集和類標(biāo)號屬性，構(gòu)建模型來分類現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并用來分類新數(shù)據(jù)。聚類：聚類分析是在沒有給定劃分類別的情況下，根據(jù)數(shù)據(jù)相似度進(jìn)行樣本分組的一種方法。2.3.7大數(shù)據(jù)技術(shù)“第三次浪潮的華彩樂章”——阿爾文·托夫勒“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)要素?！薄溈襄a大數(shù)據(jù)的特征Volume（體量巨大）Variety（種類繁多）Velocity（處理速度快）Value（價值密度低）Veracity（真實性）2.3.7大數(shù)據(jù)技術(shù)大數(shù)據(jù)的意義在于對含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)處理，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，提高決策能力、決策效率、決策準(zhǔn)確性。對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的運(yùn)用，能夠?qū)οM(fèi)者的購買習(xí)慣和消費(fèi)心理進(jìn)行分析與預(yù)測，從而有針對性地實施精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠推動電子商務(wù)新型增值服務(wù)的產(chǎn)生。2.3.8云計算技術(shù)云計算是以虛擬化技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體，以用戶為主體為其提供基礎(chǔ)架構(gòu)、平臺、軟件等服務(wù)為形式，整合大規(guī)?？蓴U(kuò)展的計算、存儲、數(shù)據(jù)、應(yīng)用等分布式計算資源進(jìn)行協(xié)同工作的超級計算服務(wù)模式。虛擬化技術(shù)是云計算系統(tǒng)的核心組成部分之一，是將各種計算及存儲資源充分整合和高效利用的關(guān)鍵技術(shù)。虛擬化技術(shù)實質(zhì)是實現(xiàn)軟件應(yīng)用與底層硬件相隔離，把物理資源轉(zhuǎn)變?yōu)檫壿嬁晒芾碣Y源。通過虛擬化技術(shù)，云計算虛擬平臺進(jìn)行管理、擴(kuò)展、遷移、備份，種種操作都通過虛擬化層次完成。2.3.8云計算技術(shù)云計算的特征按需自助式服務(wù)廣泛的網(wǎng)絡(luò)訪問資源池快速彈性使用可度量的服務(wù)根據(jù)提供的服務(wù)層次不同，云計算有以下三種交付類型：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（InfrastructureasaService，IaaS）平臺即服務(wù)（PlatformasaService，PaaS）軟件即服務(wù)（SoftwareasaService，SaaS）2.3.9人工智能技術(shù)人工智能（Artificialintelligence，AI）是計算機(jī)科學(xué)的一個分支，主要研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)。機(jī)器學(xué)習(xí)研究計算機(jī)怎樣模擬或?qū)崿F(xiàn)人類的學(xué)習(xí)行為，以獲取新的知識或技能，重新組織已有的知識結(jié)構(gòu)使之不斷改善自身的性能。知識圖譜是一種由節(jié)點(diǎn)和邊組成的圖數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以符號形式描述物理世界中的概念及其相互關(guān)系。自然語言處理是采用計算機(jī)處理自然語言的技術(shù)，其目的在于用計算機(jī)代替人工來處理大規(guī)模的自然語言信息，從而實現(xiàn)人與計算機(jī)之間用自然語言進(jìn)行有效通信。生物特征識別技術(shù)是指通過個體生理特征或行為特征對個體身份進(jìn)行識別認(rèn)證的技術(shù)。計算機(jī)視覺是是用攝影攝像設(shè)備和計算機(jī)代替人眼對目標(biāo)進(jìn)行跟蹤、識別、分析、處理等。2.3.10擴(kuò)展現(xiàn)實技術(shù)擴(kuò)展現(xiàn)實是由計算機(jī)技術(shù)和可穿戴設(shè)備生成的一個真實和虛擬組合的、可人機(jī)交互的環(huán)境。擴(kuò)展現(xiàn)實技術(shù)包含了增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、混合現(xiàn)實等多種技術(shù)。虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VirtualReality，VR）是一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機(jī)仿真系統(tǒng)，它利用計算機(jī)生成一種模擬環(huán)境，是一種多源信息融合的、交互式的三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真，通過使用計算機(jī)模擬真實環(huán)境從而給人以環(huán)境沉浸感。增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)（AugmentedReality，AR）是一種實時地計算攝影機(jī)影像的位置及角度并加上相應(yīng)圖像、視頻、3D模型的技術(shù)，這種技術(shù)的目標(biāo)是在屏幕上把虛擬世界嵌套在現(xiàn)實世界中并進(jìn)行互動。混合現(xiàn)實技術(shù)（MixedReality，MR）借助先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)、圖像處理技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)生成具有虛實融合特征的可視化環(huán)境，這種技術(shù)實現(xiàn)了虛擬場景與真實世界的無縫融合。2.4電子商務(wù)環(huán)境2.4.1政策環(huán)境電子商務(wù)相關(guān)的政策2015年5月，《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》2016年12月，《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》2018年1月23日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》2021年10月，《電子商務(wù)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》跨境電子商務(wù)相關(guān)的政策2018年11月，《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》2020年1月17日，《關(guān)于擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)的通知》農(nóng)村電子商務(wù)相關(guān)的政策2020年1月，《數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃（2019-2025年）》2020年6月，《關(guān)于做好2020年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作的通知》2.4.2法律和稅收電子商務(wù)的法律環(huán)境網(wǎng)上經(jīng)營的公司將面臨更多的法律問題網(wǎng)絡(luò)把公司的經(jīng)營范圍的延伸要求公司比在一個地區(qū)內(nèi)經(jīng)營的企業(yè)遵守更多的法律網(wǎng)上溝通的速度更快和互動性更強(qiáng)，觸犯法律或違背道德標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)企業(yè)會面臨許多顧客和其他利益相關(guān)者迅速和強(qiáng)烈的反應(yīng)建立適應(yīng)網(wǎng)上交易環(huán)境的法律保障體系建立與電子商務(wù)有關(guān)的全球性和全國性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建立安全認(rèn)證體系、數(shù)字簽名法建立完善的電子交易過程保障制度、電子商務(wù)法律責(zé)任制度及爭端解決機(jī)制、個人隱私保護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)高科技犯罪的懲罰制度等2.4.2法律和稅收電子商務(wù)對稅收的沖擊電子商務(wù)環(huán)境下，越來越多的交易都被無紙化操作和匿名交易所代替，不涉及現(xiàn)金，作為征稅依據(jù)的帳簿、發(fā)票等紙制憑證，正逐步被電子憑證所代替。對稅收中性原則和公平原則的沖擊電子商務(wù)對稅收征管的沖擊電子商務(wù)對國際稅收管轄權(quán)的沖擊2.4.3信任與隱私電子商務(wù)信任信任的四個維度電子商務(wù)網(wǎng)站的性能商業(yè)環(huán)境的規(guī)則商家的品牌、規(guī)模、聲譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者的消費(fèi)傾向、經(jīng)驗、交易記錄電子商務(wù)企業(yè)可采取的一些營銷策略：細(xì)分客戶群體完善相關(guān)的法律法規(guī)，提升顧客的信任度提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，樹立正確的價格觀念2.4.3信任與隱私電子商務(wù)隱私問題網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)問題已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)的社會信息化帶來的最大困擾之一。計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動中隱私權(quán)的特點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動中，隱私內(nèi)容具有經(jīng)濟(jì)價值，經(jīng)營者侵權(quán)的動因一般都是從營利目的出發(fā)。對于消費(fèi)者而言，隱私權(quán)受侵害的后果除了造成精神上的痛苦，還可能導(dǎo)致消費(fèi)者財產(chǎn)上的損失或不得益。隱私權(quán)客體的范圍擴(kuò)大，包括了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動下不屬于隱私的內(nèi)容，即消費(fèi)者不想讓別人知道的一切個人信息都屬于信息時代網(wǎng)絡(luò)活動中隱私權(quán)的內(nèi)容。2.5電子商務(wù)對社會生活形態(tài)產(chǎn)生的變革2.5.1電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的改變電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的進(jìn)程電子商務(wù)促進(jìn)商務(wù)活動和企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作方式的改變電子商務(wù)促進(jìn)鄉(xiāng)村社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展2.5.2電子商務(wù)對組織的影響對政府的影響電子商務(wù)影響政府的政策導(dǎo)向電子商務(wù)促進(jìn)政府部門機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)促進(jìn)政府機(jī)構(gòu)在安全認(rèn)證中的權(quán)威作用2.5.2電子商務(wù)對組織的影響對企業(yè)的影響電子商務(wù)改變了企業(yè)商務(wù)活動方式電子商務(wù)改變了企業(yè)運(yùn)營管理模式電子商務(wù)加速了企業(yè)跨國發(fā)展2.5電子商務(wù)對個人的影響生活方式教育方式工作方式娛樂方式本章小結(jié)系統(tǒng)描述了電子商務(wù)的市場結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、支撐技術(shù)、商務(wù)環(huán)境、以及電子商務(wù)對社會生活形態(tài)變革的影響在市場結(jié)構(gòu)中分析了電子商務(wù)市場中的參與主體、電子商務(wù)市場活動和分類分析了電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，并介紹了對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、Web技術(shù)、EDI技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、云計算技術(shù)、人工智能技術(shù)和擴(kuò)展現(xiàn)實技術(shù)等介紹了電子商務(wù)的政策環(huán)境、法律和稅收以及信任與隱私闡述了電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)、組織和個人的影響第3章電子商務(wù)模式引言電子商務(wù)的成功實施不只依靠企業(yè)，還依靠著包括企業(yè)內(nèi)部以及整個供應(yīng)鏈的協(xié)作。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)賴以生存的供應(yīng)鏈逐漸演化為動態(tài)的、客戶驅(qū)動的虛擬價值鏈。虛擬價值鏈?zhǔn)球?qū)動企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型與價值創(chuàng)造的動力。電子商務(wù)的核心問題是電子商務(wù)模式問題，電子商務(wù)模式是分析、理解和把握電子商務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。從商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)來看，企業(yè)的發(fā)展離不開伙伴的協(xié)同，即電子商務(wù)模式創(chuàng)新的群體性，而創(chuàng)新的模式能否成功地實施，最終需要價值鏈的參與者協(xié)同規(guī)劃、管理、重整和集成跨組織流程等。商業(yè)需求和信息技術(shù)的發(fā)展是相互促進(jìn)的，大數(shù)據(jù)時代信息技術(shù)的快速發(fā)展、定制化需求和體驗式消費(fèi)的興起為電子商務(wù)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，從而衍生出數(shù)據(jù)驅(qū)動模式、新零售模式等創(chuàng)新型商務(wù)模式。70主要內(nèi)容電子商務(wù)模式的概念電子商務(wù)模式的理論基礎(chǔ)基于虛擬價值鏈的電子商務(wù)模式信息技術(shù)驅(qū)動的電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動的電子商務(wù)模式新零售商務(wù)模式電子商務(wù)模式組合713.1電子商務(wù)模式概論電子商務(wù)模式的定義國外學(xué)者對于電子商務(wù)模式應(yīng)該涵蓋的基本要素并沒有達(dá)成共識。通過對國外學(xué)者對電子商務(wù)模式的概念內(nèi)涵的比較分析，做出了如下總結(jié)：電子商務(wù)模式是確定目標(biāo)市場以及目標(biāo)客戶后，通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)定位，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與其他合作者共同合作整合相關(guān)業(yè)務(wù)流程，最終滿足顧客需求，為企業(yè)帶來盈利的一種方式。電子商務(wù)模式的關(guān)鍵點(diǎn)是指出價值的創(chuàng)造過程，以及在此過程中不同參與者所扮演的角色和收益來源。電子商務(wù)模式的理論基礎(chǔ)價值鏈虛擬價值鏈價值網(wǎng)3.1電子商務(wù)模式概論價值鏈：原材料經(jīng)過一系列價值增值活動后轉(zhuǎn)化成滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)的過程，其中一系列活動之間是相互緊密銜接的，而且每項活動都強(qiáng)調(diào)對顧客的增值，所以整個價值鏈也可以看成是一條價值增值鏈。一系列活動可以分成兩大類：基本活動和輔助活動。基本活動是指那些在價值鏈中可以直接創(chuàng)造價值的活動，包括了內(nèi)部物流、生產(chǎn)活動、營銷銷售、外部物流、客戶服務(wù)等。輔助活動則是指那些支持價值創(chuàng)造的活動，包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、采購管理等。圖3.2價值鏈3.1電子商務(wù)模式概論虛擬價值鏈：任何一個企業(yè)的運(yùn)營競爭都是在兩個不同世界中進(jìn)行的：一種是看得見、摸得著的有形資源的世界，稱為市場場所；另一種是由各種信息構(gòu)成的虛擬世界，借助一定的信息技術(shù)產(chǎn)生一種新的價值創(chuàng)造場所，即市場空間。市場場所通過實際的采購、生產(chǎn)、銷售等活動組成的物理價值鏈創(chuàng)造價值；市場空間通過信息的收集、組織、綜合、分析和發(fā)布等虛擬價值鏈創(chuàng)造價值。圖3.3虛擬價值鏈物理價值鏈和虛擬價值鏈?zhǔn)且环N相鋪相成的關(guān)系，虛擬價值鏈補(bǔ)充了物理價值鏈對企業(yè)創(chuàng)造價值的解釋能力，并提供了新的戰(zhàn)略思維。利潤物理價值鏈運(yùn)營生產(chǎn)采購銷售物流服務(wù)虛擬價值鏈企業(yè)工作流企業(yè)人員管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合研發(fā)3.1電子商務(wù)模式概論價值網(wǎng)：以網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)作為手段，通過快速精準(zhǔn)的收集網(wǎng)上的各種信息，與包括供應(yīng)商、分銷商以及顧客在內(nèi)的參與者之間進(jìn)行信息共享，通過信息連接、協(xié)調(diào)和控制各項活動，使得價值鏈上所有成員密切合作，快捷、可靠和高效地創(chuàng)造更多的價值。表3.2價值鏈與價值網(wǎng)屬性比較值3.2基于虛擬價值鏈的電子商務(wù)模式基于虛擬價值鏈的模式分類框架電子商務(wù)模式是企業(yè)在當(dāng)前市場環(huán)境下賴以盈利的方式，規(guī)定了企業(yè)的具體運(yùn)作；戰(zhàn)略是公司在行業(yè)中的長遠(yuǎn)目標(biāo)和定位，強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的、難以被模仿的能力。業(yè)務(wù)流程從屬于電子商務(wù)模式，電子商務(wù)模式?jīng)Q定業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程要適合企業(yè)相應(yīng)的電子商務(wù)模式的高效運(yùn)作；另一方面，電子商務(wù)模式服務(wù)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定電子商務(wù)模式。因此電子商務(wù)模式是連接企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的橋梁。應(yīng)用模式為電子商務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程提供定制的企業(yè)應(yīng)用解決方案，是為支撐企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的流程的高效運(yùn)作而存在的，不同的商務(wù)模式對基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)系統(tǒng)和應(yīng)用組件的要求也是不一樣的。3.2基于虛擬價值鏈的電子商務(wù)模式圖3.4電子商務(wù)模式的分類框架3.2基于虛擬價值鏈的電子商務(wù)模式虛擬價值鏈上的電子商務(wù)模式電子采購網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將上述相關(guān)的營銷、銷售和服務(wù)活動進(jìn)行整合，可進(jìn)一步建立高效的客戶關(guān)系管理。這些營銷、銷售和服務(wù)活動往往屬于企業(yè)內(nèi)部不同部門，需要將數(shù)據(jù)和流程打通，實現(xiàn)功能整合。虛擬價值鏈上的每一種活動都可能派生出一些具體的電子商務(wù)模式。目前出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，都與虛擬價值鏈的某種或多種活動有關(guān)。不同的活動組合方式意味著不同的電子商務(wù)模式。將價值鏈中的不同活動組合在一起開展電子商務(wù)，其價值比將各活動電子商務(wù)化再簡單相加的價值總和要大。3.3信息技術(shù)驅(qū)動的電子商務(wù)模式信息技術(shù)驅(qū)動電子商務(wù)發(fā)展——實施電子商務(wù)的演化階段在初始階段，往往只是利用網(wǎng)站提供信息發(fā)布和簡單的網(wǎng)上交易功能；進(jìn)一步，與客戶、供應(yīng)商以及相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系更加緊密，需要信息技術(shù)有效地整合前后臺系統(tǒng)；企業(yè)無縫整合相關(guān)流程，對于信息技術(shù)的覆蓋范圍和結(jié)合深度有了新的要求；進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)階段后，信息技術(shù)能夠支持組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程不斷完善。實施和完善電子商務(wù)的過程電子商務(wù)的完善方式分為兩種，逐漸演化和相對激進(jìn)策略。逐漸演化策略，企業(yè)首先從非核心的業(yè)務(wù)嘗試新的模式，不斷深入和完善，同時逐步完善信息技術(shù)基礎(chǔ)，最終過渡到核心業(yè)務(wù)和流程。相對激進(jìn)策略，企業(yè)需要用信息技術(shù)來改變核心業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)從一個階段到另外一個階段的過渡。企業(yè)可以根據(jù)不同的環(huán)境和不同的階段選擇適合的方法。3.3信息技術(shù)驅(qū)動的電子商務(wù)模式信息技術(shù)驅(qū)動電子商務(wù)發(fā)展——實施電子商務(wù)的演化階段圖3.5信息技術(shù)驅(qū)動的電子商務(wù)3.3信息技術(shù)驅(qū)動的電子商務(wù)模式信息技術(shù)與電子商務(wù)模式的關(guān)系（1）信息技術(shù)是電子商務(wù)模式演化的動力（2）信息技術(shù)是電子商務(wù)模式選擇的一個重要因素（3）信息技術(shù)促進(jìn)電子商務(wù)模式延伸與擴(kuò)展（4）信息技術(shù)投資可能限制電子商務(wù)模式的完善（5）信息技術(shù)對電子商務(wù)模式影響的持久性信息技術(shù)和電子商務(wù)模式的對應(yīng)（1）電子商務(wù)模式驅(qū)動方式（2）信息技術(shù)使能方式（3）技術(shù)采用模型3.4數(shù)據(jù)驅(qū)動的電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動電子商務(wù)模式發(fā)展（1）從流程驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動傳統(tǒng)的流程驅(qū)動是完全根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的流程進(jìn)行流程實例的調(diào)度，可單產(chǎn)品或多產(chǎn)品刻畫流程，適用于一個流程可固定刻畫的場景，實時性要求高的產(chǎn)品，資源數(shù)據(jù)不準(zhǔn)或不具備的產(chǎn)品。在數(shù)據(jù)驅(qū)動作用下，企業(yè)的商務(wù)模式發(fā)生了顛覆性的創(chuàng)新變化。數(shù)據(jù)驅(qū)動的關(guān)鍵是通過創(chuàng)新數(shù)據(jù)使用場景、技能與方法來實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，在此過程中伴隨著組織資源的數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化和聯(lián)網(wǎng)化。（2）數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)從根本上改變了企業(yè)間合作和競爭的方式、顛覆了生產(chǎn)力價值創(chuàng)造的模式，取而代之的是全新的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，即數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)兩個主要層次相結(jié)合3.4數(shù)據(jù)驅(qū)動的電子商務(wù)模式

圖3.6數(shù)字商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)概念模型3.4數(shù)據(jù)驅(qū)動的電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動的商務(wù)模式類型大數(shù)據(jù)本質(zhì)上首先是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的離散化解構(gòu)，大數(shù)據(jù)使得經(jīng)濟(jì)活動過程從過去的形象化的模擬表達(dá)轉(zhuǎn)變成當(dāng)今數(shù)字時代的離散化表達(dá)，即經(jīng)濟(jì)活動過程可以通過數(shù)字和信息技術(shù)進(jìn)行離散化解構(gòu)和表達(dá)。分類模式曾鏘認(rèn)為大數(shù)據(jù)驅(qū)動的商務(wù)模式包含三個基本的分析要素，產(chǎn)品、場景和消費(fèi)者，圍繞三個基本分析要素可以分為三種不同的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的電子商務(wù)模式，在每種模式中，三個要素必然有一個是核心要素，另外兩個則是支撐要素。呂本富等依據(jù)數(shù)據(jù)類型的不同，將數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新分為四類。李文蓮等認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”對商務(wù)模式創(chuàng)新主要通過三維驅(qū)動。3.5新零售商務(wù)模式新零售商務(wù)模式發(fā)展隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的驅(qū)動和場景化服務(wù)模式的興起，電子商務(wù)進(jìn)入了提質(zhì)升級階段，“新零售”自2016年由阿里巴巴、小米和京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出以來快速發(fā)展。近年來，新零售商務(wù)模式在實踐探索和學(xué)術(shù)研究方面具有較多成果，但新零售至今沒有一個共同確認(rèn)的定義。阿里研究院將新零售定義為，以消費(fèi)者體驗為中心的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。億歐智庫提煉出新零售的概念：“通過新零售的表現(xiàn)形式，進(jìn)行人、貨、場三要素重構(gòu)，達(dá)到滿足需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)，從而實現(xiàn)人人零售、無人零售、智慧零售的最終形態(tài)”。杜睿云等認(rèn)為新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。梁瑩瑩認(rèn)為，新零售以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，通過線上、線下和物流的融合，構(gòu)建“實體店鋪+電商+物流”的商務(wù)模式。水木然等認(rèn)為，新零售是基于大數(shù)據(jù)、云計算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以滿足個性化需求為目的，借助體驗式服務(wù)完成的點(diǎn)對點(diǎn)商業(yè)行為。雖然業(yè)界學(xué)界對其理解并不統(tǒng)一，但總體認(rèn)為新零售是一種人、貨、場的重構(gòu)。正如白東蕊等給出的定義，新零售是以消費(fèi)者體驗為中心，進(jìn)行人、貨、場三要素的重構(gòu)，真正發(fā)揮“線上+線下+數(shù)據(jù)+物流+技術(shù)”的系統(tǒng)化優(yōu)勢，以達(dá)到滿足消費(fèi)升級的需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)。

3.5新零售商務(wù)模式新零售的模式框架

圖3.7新零售知識框架（1）阿里的新零售知識框架新零售的前臺重構(gòu)了人、貨、場的關(guān)系。新零售的中臺主要包括營銷、市場、流通鏈條、C2B生產(chǎn)模式等業(yè)務(wù)要素。新零售的后臺以基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)技術(shù)為主。前臺、中臺、后臺的互相協(xié)調(diào)共同組成了新零售的運(yùn)營體系。3.5新零售商務(wù)模式新零售的模式框架

圖3.8新零售基本形態(tài)（2）新零售的基本形態(tài)消費(fèi)者處于中心地位，為滿足消費(fèi)者的購物需求，形成了由實體零售企業(yè)構(gòu)成的線下市場和以電子商務(wù)平臺為主的線上市場兩個購物載體。在傳統(tǒng)零售模式下，這兩個購物載體有明顯界線，呈現(xiàn)出互相競爭的關(guān)系；而在新零售模式下，這兩個市場互相滲透，邊界開始逐漸融合。在新零售模式下，線下市場和線上零售的功能發(fā)生了變化。3.5新零售商務(wù)模式新零售的商務(wù)模式類型模式一：新技術(shù)賦能的線下實體零售模式（1）電子商務(wù)技術(shù)賦能的線下零售。傳統(tǒng)實體企業(yè)借助成熟的第三方購物平臺（如天貓、京東商城）銷售自己的產(chǎn)品利用傳統(tǒng)連鎖店的品牌優(yōu)勢建立一個屬于自己的獨(dú)立電商平臺（2）無人化技術(shù)賦能的線下零售。目前無人零售店主要有三種類型，開架式無人便利店、閉架式無人便利店、無人超市。模式二：場景化的線上電子商務(wù)模式（1）線上虛實結(jié)合的消費(fèi)體驗場景。主要直播的電子商務(wù)平臺有淘寶、京東、蘇寧等。還可以用專業(yè)的短視頻社區(qū)工具進(jìn)行直播，如快手和抖音等。AR/VR技術(shù)也被用來打造虛實結(jié)合的消費(fèi)體驗場景。（2）線上電子商務(wù)企業(yè)布局線下實體店。3.5新零售商務(wù)模式模式三：線上線下一體化的創(chuàng)新模式（1）多場景體驗。為消費(fèi)者提供購物、餐飲、休閑、學(xué)習(xí)、社交等多種場景的體驗，為消費(fèi)者打造屬于個人的第三空間。（2）社區(qū)團(tuán)購零售。社區(qū)團(tuán)購以小區(qū)或?qū)懽謽菫橹行?，以微信小程序、社區(qū)APP等為載體，進(jìn)行開團(tuán)預(yù)售，產(chǎn)品主要涉及生鮮農(nóng)產(chǎn)品和生活日用品等。目前，社區(qū)團(tuán)購中主要有兩種典型模式，一是社群拼團(tuán)模式，二是社區(qū)APP模式。新零售的誕生是一場場景革命，它會給零售業(yè)態(tài)乃至所有參與其中的相關(guān)業(yè)態(tài)都帶來顛覆傳統(tǒng)模式的變革。新零售的迅速發(fā)展，將會推動新消費(fèi)升級、大數(shù)據(jù)賦能、人工智能技術(shù)的應(yīng)用等，這些都將使新零售最終達(dá)到降低成本、提高效率、提升體驗的目的，能讓消費(fèi)者以更便利的方式購買到質(zhì)量更好的商品。同時，新零售企業(yè)打造的全渠道供應(yīng)鏈可以實現(xiàn)向供貨商賦能，推動上游制造業(yè)和農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。3.6電子商務(wù)模式組合與創(chuàng)新電子商務(wù)模式組合（1）大多數(shù)電子商務(wù)模式有互補(bǔ)性不同的電子商務(wù)模式專注的優(yōu)勢領(lǐng)域是不同的，因此難免會在其他方面的能力上有所缺失將不同的模式組合在一起，利用一種模式的優(yōu)勢彌補(bǔ)另一種模式的弱勢，能增強(qiáng)抵抗市場風(fēng)險的能力，增強(qiáng)創(chuàng)新的能力。例如，阿里巴巴通過對高德地圖、餓了么、優(yōu)酷土豆等實施互補(bǔ)性的橫向并購，使經(jīng)營領(lǐng)域覆蓋到數(shù)字經(jīng)濟(jì)特別是數(shù)字服務(wù)業(yè)的方方面面，完善了自身的生態(tài)鏈，形成較為完整的市場生態(tài)環(huán)境。（2）電子商務(wù)模式的組合可提高企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢綜合各模式在不同領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢，能形成一個更有競爭力的電子商務(wù)模式，比使用單一電子商務(wù)模式的企業(yè)有更強(qiáng)的適應(yīng)性。（3）電子商務(wù)模式組合可開拓新的收入來源不同的電子商務(wù)模式有不同的收入來源，將模式合理的組合在一起，企業(yè)能獲得更多種類的收入來源，或者對原有收入起到促進(jìn)性作用。3.6電子商務(wù)模式組合與創(chuàng)新電子商務(wù)模式組合常見的單一電子商務(wù)模式:內(nèi)容提供商、直接面向顧客、全服務(wù)提供商、中介、共享交易平臺、價值網(wǎng)集成者、虛擬社區(qū)、整體企業(yè)和直接面向供應(yīng)商等。基于能力需求特征、渠道管理和信息管理等多種因素的分析，可以得到電子商務(wù)之間組合的基本類型，如表3.5所示。表3.5電子商務(wù)模式之間的組合與沖突注：╳表示明顯沖突；○表示中性；！表示可能沖突；√表示明顯協(xié)調(diào)3.6電子商務(wù)模式組合與創(chuàng)新電子商務(wù)模式創(chuàng)新對于一個企業(yè)來說，成功的電子商務(wù)模式能夠為其提供獨(dú)特的價值，隨之而來的就是其他企業(yè)的模仿。所以，企業(yè)的電子商務(wù)模式必須是隨著目標(biāo)客戶的需求、市場現(xiàn)狀以及競爭情況進(jìn)行創(chuàng)新。目前出現(xiàn)的電子商務(wù)的創(chuàng)新大致包括以下3種：第一種是傳統(tǒng)商務(wù)模式的自動化，對于企業(yè)而言并沒有任何創(chuàng)新性；第二種是在原來電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上增加新的相關(guān)功能，這種創(chuàng)新無法從根本上改變原有的電子商務(wù)模式；第三種是借助Internet環(huán)境，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特有的電子商務(wù)模式，如B2B2C產(chǎn)業(yè)鏈整合模式、C2B反向定制模式、O2O線上線下融合模式等。本章小結(jié)本章首先提出電子商務(wù)模式的基本概念，理論基礎(chǔ)和重要性。在此基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)模式進(jìn)行深入探討，給出以下相關(guān)問題基于虛擬價值鏈的電子商務(wù)模式信息技術(shù)驅(qū)動的電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動的電子商務(wù)模式新零售商務(wù)模式電子商務(wù)模式組合創(chuàng)新通過本章學(xué)習(xí)，讀者能夠了解并掌握常見的電子商務(wù)模式，以及虛擬價值鏈、信息技術(shù)等在電子商務(wù)發(fā)展過程中的作用，有助于了解電子商務(wù)模式發(fā)展。問題與討論1.試舉例說明幾種常見的電子商務(wù)模式？2.簡述虛擬價值鏈以及價值網(wǎng)？3.簡要敘述基于虛擬價值鏈的電子商務(wù)分類框架？4.簡述信息技術(shù)在電子商務(wù)模式里的作用和應(yīng)用方式？5.舉例說明大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)的電子商務(wù)模式？6.舉例說明新零售的模式類型？7.舉例說明電子商務(wù)模式的組合？第4章電子商務(wù)支付本章目錄964.1電子支付概述4.2電子支付的工具4.3網(wǎng)上銀行4.4第三方支付4.5電子支付的安全4.1電子支付概述4.1.1電子支付電子支付的概念電子支付是指單位、個人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付和資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付的特點(diǎn)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸，支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項支付的；工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺，即互聯(lián)網(wǎng)；需要先進(jìn)的通信手段，如互聯(lián)網(wǎng)、移動通信；具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢；支付費(fèi)用低。4.1.2電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)的概念電子支付系統(tǒng)是把新型支付工具，包括電子現(xiàn)金（E-Cash）、信用卡（CreditCard）、借記卡（DebitCard）等的支付信息，通過網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實現(xiàn)電子支付的系統(tǒng)。電子支付系統(tǒng)的特點(diǎn)以計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為支撐，進(jìn)行存儲、支付和流通集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)領(lǐng)域使用安全、可靠、簡便無柜臺支付，通常需要經(jīng)過銀行專用網(wǎng)絡(luò)4.1.2電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成4.1.2電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)的功能對交易各方的認(rèn)證對支付信息進(jìn)行加保證支付信息的完整性保證業(yè)務(wù)不可否認(rèn)性能夠處理電子商務(wù)交易的多邊支付問題4.1.2電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)的分類按照時間的先后劃分預(yù)支付（Pre-paid）系統(tǒng)即時支付（Instant-paid）系統(tǒng)后支付（Post-paid）系統(tǒng)根據(jù)在線傳輸數(shù)據(jù)的加密和分發(fā)類型劃分基于信任的第三方的支付系統(tǒng)信息加密的支付系統(tǒng)使用電子貨幣的支付系統(tǒng)4.2電子支付的工具4.2.1銀行卡銀行卡的概念銀行卡是由商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲匯機(jī)構(gòu)向社會發(fā)行，供客戶辦理存取款等業(yè)務(wù)的新型服務(wù)工具的總稱。銀行卡的種類銀行卡包括信用卡、借記卡、支票卡、自動出納機(jī)卡、記賬卡等。信用卡：又稱貸記卡，是由商業(yè)銀行或信用卡公司對信用合格的消費(fèi)者發(fā)行的信用證明。信用卡支付主要有3種方式：無安全措施的信用卡支付、通過第三方代理人支付、簡單信用卡加密支付。借記卡：是指發(fā)卡銀行向持卡人簽發(fā)的，沒有信用額度，持卡人先存款、后使用的銀行卡。借記卡的主要特點(diǎn)：低風(fēng)險、低運(yùn)營成本等。4.2.2電子錢包電子錢包的概念銀行卡是由商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲匯機(jī)構(gòu)向社會發(fā)行，供客戶辦理存取款等業(yè)務(wù)的新型服務(wù)工具的總稱。電子錢包的組成安裝在用戶個人計算機(jī)上的電子錢包客戶端安裝在銀行或第三方金融機(jī)構(gòu)的電子錢包服務(wù)器4.2.3電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金的概念電子現(xiàn)金又稱為電子貨幣，是一種用電子形式模擬現(xiàn)金的技術(shù)。電子現(xiàn)金的特點(diǎn)銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系用戶、商家和電子現(xiàn)金銀行都需要使用電子現(xiàn)金軟件電子現(xiàn)金銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移電子現(xiàn)金對使用者來說都是匿名的，使用電子現(xiàn)金消費(fèi)可以保護(hù)使用者的信息4.2.3電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金的性質(zhì)獨(dú)立性不可重復(fù)花費(fèi)匿名性不可偽造性可傳遞性可分性4.2.4電子支票電子支票的概念電子支票，也稱數(shù)字支票，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式，主要用于大額資金的傳輸。電子支票的優(yōu)勢使用便利安全、可靠，降低用戶風(fēng)險降低時間和人力、物力成本4.2.5虛擬貨幣虛擬貨幣的定義虛擬貨幣是價值的數(shù)字化表現(xiàn)，由私人機(jī)構(gòu)發(fā)行并且使用自有的記賬單位，包括常見的電子優(yōu)惠券、航空里程、加密數(shù)字貨幣以及某些資產(chǎn)支持貨幣等。虛擬貨幣的分類與真實貨幣不存在自由兌換關(guān)系，只能在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中獲得和使用與真實貨幣不存在自由兌換關(guān)系但可以通過法定貨幣獲取，用于購買商品或服務(wù)與真實貨幣之間可以按照一定比率自由兌換，并可以用于購買商品或服務(wù)4.2.6其他電子支付方式電子匯款（EFT）電子劃款主要特點(diǎn)：依托銀行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，將現(xiàn)金或貨幣電子化和數(shù)字化，方便其在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸、支付和結(jié)算，實現(xiàn)電子支付4.2.7常見支付方式二維碼支付：一種基于賬戶體系搭起來的新一代無線支付方案；近場通信支付：指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時，即時采用NFC技術(shù)通過手機(jī)等手持設(shè)備完成支付；指紋支付：將消費(fèi)者的指紋數(shù)據(jù)信息與指定的付款賬戶（用戶在申辦業(yè)務(wù)時指定的銀行賬戶或電子錢包賬戶）綁定，購物時只要在一臺指紋終端機(jī)上確認(rèn)是本人后，就完成付款；無感支付：借助物品某種獨(dú)一無二的特征，綁定相關(guān)的支付工具，然后通過生物識別或者圖像掃描等方式來識別，從而完成支付的支付方式。4.3網(wǎng)上銀行4.3.1網(wǎng)上銀行與電子商務(wù)網(wǎng)上銀行的概念網(wǎng)上銀行（InternetBanking），又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行或電子銀行，是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，它利用數(shù)字通信技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)的交易平臺和服務(wù)渠道，在線為客戶辦理結(jié)算、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)客戶只要擁有賬號和密碼，便能在世界各地通過互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入網(wǎng)上銀行處理交易。4.3.2網(wǎng)上銀行支付網(wǎng)上銀行支付的概念網(wǎng)上銀行支付是電子支付的一種形式，是指通過登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付的支付方式。網(wǎng)上銀行支付的基本流程客戶通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽商品，選擇貨物，填寫網(wǎng)絡(luò)訂單，選擇網(wǎng)上銀行支付客戶核對相關(guān)訂單信息，在網(wǎng)上提交訂單商家服務(wù)器對客戶的訂購信息進(jìn)行確認(rèn)，并把客戶支付信息轉(zhuǎn)發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)，銀行確認(rèn)并授權(quán)銀行驗證確認(rèn)后，給商家服務(wù)器回送確認(rèn)及支付結(jié)算信息，給客戶回送支付授權(quán)請求銀行得到客戶傳來的進(jìn)一步授權(quán)結(jié)算信息后，把資金從客戶帳號上轉(zhuǎn)撥至開展電子商務(wù)的商家銀行賬號上，并分別給商家、客戶發(fā)送支付結(jié)算成功信息4.4第三方支付4.4.1第三方支付與第三方支付平臺第三方支付的概念第三方支付是在電子支付中，由第三方機(jī)構(gòu)為所有參與方提供電子連接和交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。第三方支付的特點(diǎn)支付手段多樣且靈活對交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督為網(wǎng)絡(luò)交易提供保障4.4.2第三方支付平臺的類別根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營模式分類獨(dú)立的第三方支付平臺，如：快錢、Webmoney、Paymat、易寶支付等非獨(dú)立的第三方支付平臺：美國eBay的PayPal、阿里巴巴的支付寶、騰訊的財付通等根據(jù)系統(tǒng)的支付流程分類賬戶型支付模式網(wǎng)關(guān)型支付模式多種支付手段結(jié)合模式4.5電子支付的安全4.5電子支付的安全電子商務(wù)支付中存在的安全問題信息欺詐問題平臺安全問題信用體系問題法律規(guī)范問題電子商務(wù)支付的安全要求交易雙方的授權(quán)交易的保密性交易的可靠性和可用性4.5電子支付的安全電子商務(wù)支付的安全對策構(gòu)建覆蓋全社會范圍的信用評估體系構(gòu)建嚴(yán)密的電子支付監(jiān)管體系完善網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一的電子支付安全認(rèn)證平臺加強(qiáng)電子支付的立法工作本章小結(jié)從電子支付、電子支付系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)入手，系統(tǒng)性地闡述了電子支付的支付工具和支付類型介紹了網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上銀行支付服務(wù)對第三方支付的概念、第三方支付平臺的概念、類別與監(jiān)管進(jìn)行了介紹討論了電子支付安全方面的問題，對電子商務(wù)支付安全的要求和電子商務(wù)支付的安全的對策進(jìn)行闡述第5章電子商務(wù)物流主要內(nèi)容123電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)物流的模式電子商務(wù)物流的基本技術(shù)電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)物流是在電子商務(wù)環(huán)境下，基于條形碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)、信息統(tǒng)技術(shù)、自動控制技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等新興技術(shù)，將物流、商流、資金流、信息流有機(jī)結(jié)合的社會化物流配送體系。特點(diǎn)：顧客信息為中心、虛擬化、柔性化、智能化、多功能一體化、協(xié)同競爭圖1.

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈電子商務(wù)物流的模式企業(yè)自營模式：自行組建物流配送系統(tǒng)，經(jīng)營管理企業(yè)的整個物流運(yùn)作過程物流聯(lián)盟模式：銷售企業(yè)、生產(chǎn)制造企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的物流合作關(guān)系，是介于自營和外包之間的一種物流模式第三方物流模式：第三方專業(yè)企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動第四方物流模式：專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動。優(yōu)點(diǎn)包括：對整個供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃對供應(yīng)鏈服務(wù)商進(jìn)行資源整合信息及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢人才優(yōu)勢電子商務(wù)物流的模式采購與供應(yīng)商管理：采購管理應(yīng)該實現(xiàn)以下目標(biāo)：為企業(yè)提供所需的不間斷的物流和服務(wù)，以保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保證合理的庫存水平，將存貨和損失降低到最低限度。保證產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量的同時，每種物料的投入達(dá)到一定的質(zhì)量要求。確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足各項要求，以最低的價格獲得所需的物料和服務(wù)。如何確定合適的供應(yīng)商：根據(jù)產(chǎn)品需求、類型、特征及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，確認(rèn)潛在合作伙伴；建立供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)，從供應(yīng)商的資質(zhì)、水平、能力、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性及其綜合實力等幾方面，進(jìn)行完整的評估，確定最優(yōu)供應(yīng)商；與入選的供應(yīng)商進(jìn)行商談，確認(rèn)是否愿意與企業(yè)建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，來確立最終的合作供應(yīng)商名單。倉儲與庫存管理：目標(biāo)：在保障供應(yīng)的前提下，通過控制企業(yè)的庫存水平，使庫存物資的數(shù)量最少。合理化的庫存水平需要考慮以下因素：庫存時間：包括物資消耗和產(chǎn)品銷售時間等。隨著存儲時間的增長，物資的有形及無形損耗加大，降低庫存資金的周轉(zhuǎn)率。庫存數(shù)量：包括市場需求量、產(chǎn)品再生產(chǎn)時間、交通運(yùn)輸條件、管理水平和設(shè)備條件等庫存。物資過少會降低倉庫的使用率與庫存對生產(chǎn)和銷售的供應(yīng)能力，由于缺貨而導(dǎo)致產(chǎn)品交付延遲容易降低客戶的滿意度；物資過多會導(dǎo)致庫存貨物的過多積壓，降低庫存的資金周轉(zhuǎn)率。庫存結(jié)構(gòu)：庫存結(jié)構(gòu)是指被存儲物資的比例關(guān)系，包括存儲物資的品種、規(guī)格、保質(zhì)期等等。電子商務(wù)物流的模式倉儲與庫存管理：主要功能包括儲存保管、調(diào)節(jié)供需、調(diào)節(jié)運(yùn)輸能力和配送流通加工等。作業(yè)流程包括物資入庫、物資保管和物資出庫三個環(huán)節(jié)。物資入庫：對入庫物資進(jìn)行接貨、驗收和辦理入庫手續(xù)。基本要求：清點(diǎn)物資的數(shù)量，驗看物資的包裝，檢查物資的質(zhì)量，合理地組織物資入庫和辦理入庫手續(xù)。物資保管：在物資驗收之后，將物資按指定位置進(jìn)行堆碼；日常的保管、檢查和養(yǎng)護(hù)。基本要求：根據(jù)入庫物資的技術(shù)要求和包裝特點(diǎn)，科學(xué)地進(jìn)行堆碼，合理地使用庫存容量；建立科學(xué)和嚴(yán)格的養(yǎng)護(hù)制度，降低物資的自然損耗；正確記載和及時檢查物資的動態(tài)。物資出庫：根據(jù)物資經(jīng)營部門開列的物資出庫憑證所記載的物資編號、名稱、規(guī)格、牌號和數(shù)量，進(jìn)行記帳、配貨、復(fù)核、包裝和交接?；疽螅喊错樞虬l(fā)貨，加強(qiáng)出庫復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、包裝牢固、標(biāo)志清晰、交接清楚。電子商務(wù)物流的模式包裝與流通加工管理：包裝的雙重含義：靜態(tài)的含義指能合理容納商品，抵抗外力，保護(hù)和宣傳商品，促進(jìn)商品銷售的包裝物；動態(tài)的含義指包裹、捆扎商品的工藝操作過程。包裝可以按以下方法分類：包裝目的：銷售包裝和運(yùn)輸包裝。包裝形態(tài)：內(nèi)包裝和外包裝。包裝使用次數(shù)：一次性包裝、復(fù)用性包裝。包裝的保護(hù)技術(shù)：防潮包裝、防潮包裝、防霉包裝、防銹包裝和危險包裝。包裝方法包括包裝操作中置放、排列、加固、捆扎等一般方法，以及包裝操作中所采用的各種技術(shù)，如緩沖、保鮮、防潮、防霉、防銹等特殊方法。在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流包裝管理要實現(xiàn)合理化，應(yīng)防止包裝不足、包裝過剩和包裝污染，要從物流總體角度出發(fā)，用科學(xué)的方法確定最優(yōu)包裝。電子商務(wù)物流的模式包裝與流通加工管理：流通加工管理是指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、組裝、價格貼附、商品檢驗等簡單作業(yè)的總稱。流通加工是商品在流通中的一種特殊加工形式，是為了提高物流速度和物品的利用率，在商品進(jìn)入流通領(lǐng)域后，按客戶的要求進(jìn)行的加工活動。流通加工管理的合理性主要取決于流通加工點(diǎn)設(shè)置的合理性、流通加工方式的選擇、流通加工的作用和成本等方面。在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)對流通管理的速度和質(zhì)量提出了更高的要求。對是否設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)，在什么地點(diǎn)設(shè)置，選擇什么類型的加工，采用什么樣的技術(shù)裝備等，需要做出正確的選擇，以避免各種不合理現(xiàn)象。電子商務(wù)物流的模式裝卸與運(yùn)輸管理：基本的裝卸搬運(yùn)合理化措施包括：充分利用貨物自重進(jìn)行少消耗的裝卸搬運(yùn)、充分利用機(jī)械設(shè)備的作業(yè)能力，實現(xiàn)“規(guī)模裝卸搬運(yùn)”、提高貨物的裝卸搬運(yùn)活性指數(shù)、縮短搬運(yùn)距離。運(yùn)輸管理主要是負(fù)責(zé)為客戶選擇滿足需求的運(yùn)輸方式，組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的運(yùn)輸作業(yè)，在規(guī)定的時間內(nèi)使用專用設(shè)備將物品由一個地點(diǎn)運(yùn)往目的地。運(yùn)輸管理具有“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，即隨裝運(yùn)規(guī)模的增長，單位重量的運(yùn)輸成本降低。一般來說，基本的運(yùn)輸由鐵路、公路、水路、航空、管道運(yùn)輸和聯(lián)合運(yùn)輸?shù)榷喾N主要運(yùn)輸方式組成。聯(lián)合運(yùn)輸指由兩家以上運(yùn)輸企業(yè)或用兩種以上運(yùn)輸方式共同將某一批物品運(yùn)送到目的地的運(yùn)輸方式。聯(lián)合運(yùn)輸實行一票到底，單一費(fèi)率的方式；貨物聯(lián)合運(yùn)輸是由多個聯(lián)合運(yùn)輸經(jīng)營人與各種運(yùn)輸方式、各區(qū)段的實際承運(yùn)人訂立分運(yùn)或分包合同來完成，各區(qū)段承運(yùn)人對自己承運(yùn)區(qū)段的貨物負(fù)責(zé)。電子商務(wù)物流的模式配送管理：電子商務(wù)使得網(wǎng)絡(luò)對物流配送的控制代替了物流配送管理程序，同時，物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求，簡化了物流配送的過程。配送模式：第三方代收平臺模式：來自不同快遞企業(yè)的快遞員將貨品集中送到第三方代收點(diǎn)，然后由該站點(diǎn)對快遞進(jìn)行二次分發(fā)智能快遞柜模式：解決配送末端“最后一公里”難題的有效方式眾包物流配送模式：把原來由企業(yè)員工承擔(dān)的配送工作轉(zhuǎn)交給企業(yè)外的大眾群體來完成店倉一體化模式：新零售環(huán)境下，門店作為倉庫，根據(jù)庫存情況，將來自線上渠道的訂單從距離消費(fèi)者最近的門店進(jìn)行配送電子商務(wù)物流的模式成本管理：物流成本可劃分為四類，各類成本的定義如下：倉儲作業(yè)成本：包括裝卸成本、檢貨成本、物流加工成本、補(bǔ)貨成本、進(jìn)貨入庫成本和驗收成本。存貨成本：包括庫存占壓資金的利息。現(xiàn)代物流把庫存占壓資金的利息加入物流成本，以此把降低物流成本與加速資金周轉(zhuǎn)統(tǒng)一起來。運(yùn)輸成本：包括公路運(yùn)輸和其他運(yùn)輸費(fèi)用及貨主費(fèi)用。管理成本：也稱物流管理費(fèi)用，包括訂單處理成本和采購處理成本。在電子商務(wù)環(huán)境下，物流具有多品種，小批量、多批次、短周期的特點(diǎn)，很難考慮傳統(tǒng)物流的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，因而電子商務(wù)下的物流成本會明顯增加。據(jù)統(tǒng)計，電子商務(wù)經(jīng)營中大多數(shù)產(chǎn)品的直接成本約占總成本10％，其余90％是在儲存、裝卸、運(yùn)輸、包裝、銷售等過程中消耗。電子商務(wù)物流的模式電子商務(wù)物流的基本技術(shù)1.條形碼技術(shù)（1）一維條形碼（EAN瑪、UPC瑪和39瑪）

（2）二維條形碼（PDF417碼）圖2.EAN碼圖3.PDF417碼2.射頻識別技術(shù)(RFID)圖4.射頻識別技術(shù)工作原理射頻識別技術(shù)具有長工作距離、非接觸、無需人工干預(yù)和抗環(huán)境干擾等特點(diǎn)。目前射頻識別技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于圖書館管理、食品安全管理、醫(yī)療衛(wèi)生、超市管理、門禁系統(tǒng)和物流管理等多個領(lǐng)域。電子商務(wù)物流的基本技術(shù)3.POS系統(tǒng)POS系統(tǒng)的基本作業(yè)原理是將商品資料創(chuàng)建于部門內(nèi)部的計算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，標(biāo)識商品部分信息的條形碼或OCR標(biāo)簽貼于商品實物上。商品上的條碼讀入后，內(nèi)部計算機(jī)存儲的信息會顯示在收銀機(jī)上，每筆商品銷售的明細(xì)資料會自動傳回內(nèi)部計算機(jī)。4.全球衛(wèi)星定位技術(shù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem,GPS）是一種以空中衛(wèi)星為基礎(chǔ)，由無線電導(dǎo)航，提供高精度三維定位、三維速度及精確時間信息的系統(tǒng)。GPS系統(tǒng)由三部分組成：GPS的空間部分，地面控制部分和用戶設(shè)備部分。圖5.GPS系統(tǒng)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用電子商務(wù)物流的基本技術(shù)5.地理信息處理技術(shù)（GIS）GIS的基本功能是將表格型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為地理圖形顯示，顯示對象包括人口、銷售情況、運(yùn)輸線路以及其他內(nèi)容，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。GIS的應(yīng)用領(lǐng)域主要有測繪與地圖制圖、資源管理、國土監(jiān)測、區(qū)域規(guī)劃、物流分析和輔助決策。6.大數(shù)據(jù)與云計算技術(shù)大數(shù)據(jù)的核心是發(fā)現(xiàn)和預(yù)測，可以從海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的價值，而快遞物流行業(yè)恰好能產(chǎn)生大量信息數(shù)據(jù)，在運(yùn)輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以最大限度地節(jié)約物流成本、提升物流行業(yè)的整體服務(wù)水平，滿足客戶對物流服務(wù)的需求。作為數(shù)據(jù)服務(wù)中心，云計算是通過虛擬化技術(shù)架構(gòu)起來的。云計算的作用十分強(qiáng)大，它可以實現(xiàn)對存儲、計算、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)等資源化。人工智能技術(shù)中的搜索技術(shù)在物流配送的路徑選擇，模式識別、計算機(jī)視覺技術(shù)在物流中物品自動揀選、識別等領(lǐng)域能夠發(fā)揮重要作用。電子商務(wù)物流的系統(tǒng)設(shè)計電子商務(wù)供應(yīng)鏈電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理具有以下幾方面的特點(diǎn)：協(xié)同運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈成員之間形成了密切合作的業(yè)務(wù)伙伴同盟關(guān)系。供應(yīng)鏈上下游企業(yè)緊密相連，信息得以及時、真實、準(zhǔn)確地共享，減少了供應(yīng)鏈成員之間的信息不對稱情形，形成了供應(yīng)鏈企業(yè)間協(xié)同運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)物流系統(tǒng)專業(yè)化、智能化：物流系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)科學(xué)、專業(yè)、智能，能夠全方位，全過程地系統(tǒng)管理、協(xié)調(diào)物流活動。在電子商務(wù)時代，為滿足消費(fèi)者追蹤供應(yīng)鏈中貨物實時狀態(tài)的需求，適應(yīng)消費(fèi)者個性化需求組織商品流動，提供差異化配送服務(wù)，供應(yīng)鏈的物流系統(tǒng)變得更為智能化。資金流通安全化：電子商務(wù)活動中的訂單實現(xiàn)和貨幣支付等活動基本上都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)的,且一切信息都有可追溯性,整個交易活動能夠有效地避免暗箱操作帶來的不必要的損失,也保證了資金流通的安全性。電子商務(wù)物流的系統(tǒng)設(shè)計物流中心的設(shè)計物流中心為處于樞紐或重要地位的、具有較完整物流環(huán)節(jié)，并能將物流集散、信息和控制等功能實現(xiàn)一體化運(yùn)作的物流據(jù)點(diǎn)。物流中心應(yīng)該基本符合以下要求：1）面向社會服務(wù)且物流功能健全；2）具備完善的信息網(wǎng)絡(luò)；3）具備較大的輻射范圍；4）具備較強(qiáng)的存儲吞吐能力。物流中心的優(yōu)點(diǎn)：實現(xiàn)物流資源的優(yōu)化配置；提高物流集約化程度、創(chuàng)造規(guī)模效益；完善區(qū)域的功能布局；有利于發(fā)展多式聯(lián)運(yùn)；電子商務(wù)物流的系統(tǒng)設(shè)計物流中心的規(guī)模與選址在進(jìn)行物流中心設(shè)計時，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量、占地面積、單位面積作業(yè)量等要求確定總體規(guī)模，考慮因素應(yīng)包括：物流業(yè)務(wù)量的預(yù)測；物流中心的占地面積；單位面積作業(yè)量定額物流中心選址是指在一個具有若干供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)及若干需求網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)，選一個地址設(shè)置物流中心的規(guī)劃過程。較佳的物流中心選址方案是使貨物通過物流中心的匯集、中轉(zhuǎn)、分發(fā)，直至輸送到需求網(wǎng)點(diǎn)的全過程的效益最好。在進(jìn)行物流中心選址時，應(yīng)滿足協(xié)調(diào)性、經(jīng)濟(jì)性和戰(zhàn)略性的原則。在進(jìn)行物流中心規(guī)劃和設(shè)計時應(yīng)充分考慮以下幾個關(guān)鍵的基礎(chǔ)要素：配送的對象；配送的貨品種類；配送的貨品數(shù)量；物流的服務(wù)水平；物流的交貨時間；配送貨品的價值或建造的預(yù)算。電子商務(wù)物流的系統(tǒng)設(shè)計物流管理信息系統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)是指在物流領(lǐng)域內(nèi)建立的信息收集、整理、加工、存儲和服務(wù)系統(tǒng)。按照企業(yè)內(nèi)部的管理活動，可以進(jìn)一步將物流管理信息系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)操作層、管理控制層和戰(zhàn)略決策層。一個完整的物流信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)包括以下幾個步驟：系統(tǒng)的可行性分析：根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，明確問題，進(jìn)行可行性研究；系統(tǒng)分析與設(shè)計：充分描述現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)，分析處理過程及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的邏輯合理性，給出新系統(tǒng)的邏輯方案；系統(tǒng)實施和試運(yùn)行：新系統(tǒng)運(yùn)行后的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、運(yùn)行管理和對新系統(tǒng)的評價。圖6.物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢信息化：物流的信息化體現(xiàn)在物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。新一代的物流信息技術(shù)在我國的物流業(yè)中得到了普遍的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化：物流信息網(wǎng)絡(luò)化。借助于電子商務(wù)技術(shù)，物流信息網(wǎng)絡(luò)有了更高效、開放的平臺；物流組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。自動化和智能化：物流的自動化以信息化為基礎(chǔ)，它的核心是機(jī)電一體化，效果體現(xiàn)為省力化，外在表現(xiàn)為無人化。隨著物流現(xiàn)代化水平的進(jìn)一步發(fā)展，物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個新趨勢，無人機(jī)物流將成為智慧物流的一大亮點(diǎn)。全球化：電子商務(wù)的出現(xiàn)加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展跨越了國家的邊界，這對跨境電商的物流管理提出了更高的要求。本章小結(jié)本章在前面章節(jié)的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)背景下的物流管理進(jìn)行了詳細(xì)地介紹。首先，在第一節(jié)中介紹了物流及電子商務(wù)物流的概念；其次，在第二節(jié)中介紹了企業(yè)自營、物流聯(lián)盟、第三方物流和第四方物流等四種主要的物流模式；在第三節(jié)中詳細(xì)地闡述了一個完整的物流管理過程；在第四節(jié)中介紹了支持電子商務(wù)物流發(fā)展的主要信息技術(shù)；在第五節(jié)中探討了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)的新特點(diǎn)、物流中心的概念，以及電子商務(wù)物流信息平臺的構(gòu)建及其層次結(jié)構(gòu)；在最后一節(jié)中對電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了歸納、總結(jié)。通過本章的學(xué)習(xí)，同學(xué)們能夠系統(tǒng)地掌握電子商務(wù)物流的概念、模式及其特點(diǎn)，為其今后從事電子商務(wù)物流的相關(guān)工作打下堅實的基礎(chǔ)。第6章電子商務(wù)的安全本章重點(diǎn)電子商務(wù)中存在的安全威脅數(shù)據(jù)加密中的幾種常用算法數(shù)字簽名的原理及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用CA認(rèn)證的過程及數(shù)字證書的使用客戶機(jī)、通信信道和服務(wù)器的安全電子商務(wù)安全的政策、過程和法律1446.1電子商務(wù)的安全環(huán)境用戶角度的分類私密信息的泄露交易不能順利完成網(wǎng)絡(luò)詐騙中央系統(tǒng)的安全競爭者對商業(yè)信息的探聽與竊取消費(fèi)者抵賴1