地陪導(dǎo)游服務(wù)(送團(tuán)服務(wù)、后續(xù)工作)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)主編王雁.《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目二地陪導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù).任務(wù)十送團(tuán)服務(wù)一、送團(tuán)前的服務(wù)二、離店服務(wù)三、送行服務(wù)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)２.確定出行李的時(shí)間和方法３.商定出發(fā)時(shí)間４.做好提醒和結(jié)算工作５.及時(shí)歸還證件一、送團(tuán)前服務(wù)任務(wù)十

送團(tuán)服務(wù)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)核實(shí)時(shí)間：前一天四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間

時(shí)刻表時(shí)間

票面時(shí)間

問詢時(shí)間模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)商定出行李的時(shí)間與旅行社行李部聯(lián)系商定四方交接行李的時(shí)間三方商定游客出行李的時(shí)間通知游客模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)商定叫早、早餐和出發(fā)時(shí)間叫早、早餐時(shí)間商定者：

地陪+全陪+領(lǐng)隊(duì)出發(fā)時(shí)間商定者：地陪+司機(jī)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)協(xié)助飯店與游客結(jié)清有關(guān)賬目提醒盡早結(jié)清有關(guān)賬目協(xié)助辦理賠償事宜及時(shí)通知飯店離店時(shí)間模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)及時(shí)歸還證件檢查時(shí)間：前一天提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全團(tuán)護(hù)照和申報(bào)單模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)1.交運(yùn)行李２.辦理退房手續(xù)３.集合、登車二、離店服務(wù)任務(wù)十

送團(tuán)服務(wù)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)擬定交接時(shí)間四方點(diǎn)清行李件數(shù)無特殊原因，中午12：00前詢問是否結(jié)清賬目提醒不要遺落物品鑰匙交回服務(wù)臺(tái)集合登車清點(diǎn)人數(shù)1.致歡送辭２.征求意見３.提前抵達(dá)離站地點(diǎn)４.辦理離站手續(xù)５.與司機(jī)結(jié)賬三、送行服務(wù)任務(wù)十

送團(tuán)服務(wù)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)致歡送詞地點(diǎn)：行車途中、機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）內(nèi)容：

回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作表達(dá)友誼和惜別之情誠(chéng)懇征求游客的意見和建議表達(dá)美好祝愿歡送詞與歡迎辭的內(nèi)容有什么不同？注意模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)提前到達(dá)離站地點(diǎn)時(shí)間：

出境或去沿?！?小時(shí)（特殊3小時(shí)）

國(guó)內(nèi)航線飛機(jī)—1.5小時(shí)

火車—1小時(shí)下車前，提醒戴其隨身行李物品下車后，再次檢查有無遺漏物品模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)辦理離站手續(xù)國(guó)內(nèi)航班（車、船）國(guó)際航班（車、船）移交交通票據(jù)和行李票移交行李辦好財(cái)務(wù)撥款并保管票據(jù)介紹辦理出境手續(xù)的程序交通工具啟動(dòng)方可離開辦好財(cái)務(wù)撥款并保管票據(jù)移交返程交通票據(jù)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)方可離開模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)案例分析

某旅行社的導(dǎo)游員小王接待一個(gè)韓國(guó)旅游團(tuán)。該團(tuán)臨出境時(shí)，一位游客托付給小王一件事情，要小王轉(zhuǎn)遞一個(gè)包裹。小王問包裹里是什么東西，游客說幾張價(jià)格昂貴的光盤及一本書，由于時(shí)間緊張請(qǐng)她轉(zhuǎn)給他在A市的一所大學(xué)里工作的朋友。小王覺得很為難，不接吧，人家那么相信你，把你當(dāng)朋友看待，自己卻連這點(diǎn)忙都不愿幫；接吧，游客委托的又是貴重物品，要是出了什么差錯(cuò)對(duì)客人、對(duì)旅行社恐怕都不好交代。

請(qǐng)你為小王出出主意，幫他妥善處理好這件事。模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)十一后續(xù)工作一、處理遺留問題二、工作匯報(bào)和總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)三、結(jié)清賬目、歸還所借物品模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)處理遺留問題：要求轉(zhuǎn)遞信件或資料要求轉(zhuǎn)遞物品普通情況：

說服游客自行辦理，可協(xié)助重要材料：最好讓其自行處理，答應(yīng)者要按程序辦理外國(guó)游客專遞給外國(guó)駐阿華使領(lǐng)館及人員：建議自行辦理，給予必要的協(xié)助模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)要求轉(zhuǎn)遞物品處理遺留問題：必須問清何物應(yīng)稅物品，促其納稅貴重物品，一般婉拒。無法推脫，按程序辦事轉(zhuǎn)遞食品，婉言拒絕，自行處理注意模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)案例分析

某旅行社的導(dǎo)游員小王接待一個(gè)韓國(guó)旅游團(tuán)。該團(tuán)臨出境時(shí)，一位游客托付給小王一件事情，要小王轉(zhuǎn)遞一個(gè)包裹。小王問包裹里是什么東西，游客說幾張價(jià)格昂貴的光盤及一本書，由于時(shí)間緊張請(qǐng)她轉(zhuǎn)給他在A市的一所大學(xué)里工作的朋友。小王覺得很為難，不接吧，人家那么相信你，把你當(dāng)朋友看待，自己卻連這點(diǎn)忙都不愿幫；接吧，游客委托的又是貴重物品，要是出了什么差錯(cuò)對(duì)客人、對(duì)旅行社恐怕都不好交代。

請(qǐng)你為小王出出主意，幫他妥善處理好這件事。模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)工作匯報(bào)和總結(jié)上交帶團(tuán)工作總結(jié)和《游客意見反饋表》匯報(bào)接團(tuán)情況涉及意見和建議，引用原話，注明身份發(fā)生重大事故，向接待社和組團(tuán)社匯報(bào)，提出改進(jìn)意見模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項(xiàng)目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)開動(dòng)腦筋怎么處理？模塊二導(dǎo)游