商務職場禮儀培訓心得

商務職場禮儀培訓心得商務職場禮儀培訓心得1

比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素養(yǎng)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素養(yǎng)凹凸對企業(yè)的進展是至關重要，商務禮儀培訓心得。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務禮儀培訓光盤，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓現(xiàn)場案例詳實、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注意實踐，分公司員工樂觀互動溝通，取得了良好的效果。培訓結(jié)束后，分公司于十月中旬進行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓成果的展現(xiàn)。各部門員工在考核中仔細對待，敏捷運用理論學問于實踐中，展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺立威猛的體魄，嚴厲?仔細的表情贏得了現(xiàn)場全都的好評。在部門培訓成果展現(xiàn)中，綜合部以美麗的職業(yè)形象，嫻熟的業(yè)務操作學問，取得了成果展現(xiàn)的第一名。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明進展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今日，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而勝利的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還關系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人供應服務，個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，直接關系到業(yè)主的滿足度，關系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務細節(jié)中。對比在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有許多方面不足，沒有嫻熟的專業(yè)學問和業(yè)務學問，盼望通過這次培訓，把所學的學問真正的融入到我的學習和工作中，善學習而努力學習，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時也要從業(yè)主的角度動身，為業(yè)主著想，敏捷的處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主供應細致周到的服務，同業(yè)主處理好關系，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關懷別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的敬重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，常常遇到的細節(jié)問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注意“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節(jié)做起，展現(xiàn)我們分公司最好的一面。

商務職場禮儀培訓心得2

實踐求真知，透過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都仔細的觀看，我也感受頗深，原先在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務必表里如一?！岸Y貌禮貌服務，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀能夠贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的_之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的無法規(guī)不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，好像我們都有太多的忽視。比如在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，簡明扼要，禮貌禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應常常預備好筆和紙，準時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位賠禮，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要留意的就是不要在會上頻發(fā)信息，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不敬重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這但是可遇不行求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，必需要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要談論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，由于我們代表的不僅僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象應對外界，并且還要做到學以致用。

能夠說，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重?！彼哉f:知禮懂禮，注意禮貌禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完善人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的服務，個人與群眾共同成長。

商務職場禮儀培訓心得3

中國素來有禮儀之邦的美稱，而良好的行為規(guī)范又能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)。禮儀貫穿日常生活的各個方面，有政務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、職場禮儀五大類。其中，作為一個即將步入職場的高校生，學好職場禮儀尤其重要。

子曰:不學禮，無以立。那么，如何學好職場禮儀又是一門深厚的學問。所以，在本學期選修課中，職場禮儀這門課程成為了我的首選，當然也如愿選到了這門課程。首先我們應當知道何為職場禮儀?所謂職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。職場禮儀沒有性別之分，工作場所，男女公平。了解、把握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個勝利職業(yè)人。勝利的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有肯定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和溝通，這樣你才能在職場中贏得別人的敬重，才能在職場中獲勝。

荀子說:故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。通過一學期的學習，我對職場禮儀深有體會。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必需遵守的自敬重人的行為規(guī)范，律己敬人的詳細化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)詳細表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的_形象，給交往對象以_、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違反職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、公平的原則。

在還沒學習職場禮儀之前，我始終覺得職場沒有那么多的束縛。日常，服飾，打招呼之類也沒有太多約束?，F(xiàn)在最終明白，在職場禮儀中，握手也是一門學問，日常穿著也有嚴格的要求，下屬對上司，上司對下屬的稱呼也要嚴格遵守。這是一種禮儀原則。工作中有許多地方都是要嚴格規(guī)范自我的，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。所以，我們應當加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

一個合格的企業(yè)，其企業(yè)員工也必將會有良好的職場禮儀規(guī)范。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)形象，提升企業(yè)生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展現(xiàn)企業(yè)的價值觀，經(jīng)營理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職場禮儀能有效提升個人素養(yǎng)，塑造良好職業(yè)形象，有利于人與人之間的溝通，職場禮儀能使工作成為藝術。還有，企業(yè)的競爭很大程度上也來自于員工素養(yǎng)的競爭，而職場禮儀又是員工素養(yǎng)的重要表現(xiàn)，良好的禮儀不僅是個人形象的'直接表現(xiàn)，還關系到企業(yè)形象。在今日，良好的禮儀能贏得客戶關注，贏得同事敬重，也能贏得上司的提拔。員工素養(yǎng)修養(yǎng)，直接關系到業(yè)主滿足度，關系到企業(yè)的利益。禮儀不僅僅是禮節(jié)，還原值我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關懷別人，善待別人，在意他人時，那就是對他人最好的敬重。

有理走遍天下，無理寸步難行。通過本次學習，我想在步入職場后，我會更加注意自己的一言一行，從每個細節(jié)做起，嚴于律己，寬于待人，敏捷運用理念學問于實踐，展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面，同時也向別人展現(xiàn)我們企業(yè)的良好形象。

商務職場禮儀培訓心得4

11月22號，我回公司參與了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂，作為公司的一名新進員工，我深感幸慶，由于參與培訓已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎，公司供應給員工公司以外專業(yè)培訓機構(gòu)供應的培訓，也是一種激勵，猶如加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司供應給我這次培訓的機會，我將在工作中更加努力，并學以至用，加強客服中心禮儀培訓工作，以提高客服中心對形狀象。

一開頭，劉老師就告知大家，“禮儀”是什么？

“禮”是一種道德規(guī)范：敬重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要敬重別人，更要敬重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說敬重是沒用的。心里想什么？這就要求你擅長表達，它需要肯定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

在客服部實際工作當中，就需要對我們的服務對象業(yè)主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是由于我們小區(qū)對裝修工人進出管理很嚴格，每次進出都需要業(yè)主的認證，而他由于工作很忙，多次被打攪后，心理很不舒適，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行動身，告知他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談談管理。最終，他滿足的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，由于這是一個嬉戲規(guī)章，任何人都有被敬重的需要，而能成為別人的學習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿意。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬于對方。所以在他其次次因六棟一單元常常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒準時打過去時引發(fā)了他的其次次投訴。可是當我用客服中心的電話打過去，進行賠禮時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作便利。

“儀”就是恰到好處地向別人表示敬重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的熟悉，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。

總結(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講法規(guī)的，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)”其實規(guī)范也是展現(xiàn)于細節(jié)的，在任何狀況下，規(guī)范的問題你要不留意，那就會比較麻煩。所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！

在培訓的過程中，劉老師給我們具體講解了許多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了許多的商務禮儀案例，使我們對商務禮儀有了一個準確的熟悉，也讓我們深刻的熟悉到以前待人接物的不足之處。

短短一天的培訓，讓我受益非淺。讓我學會了：要去敬重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜愛的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)，細節(jié)打算成?。?/p>

商務職場禮儀培訓心得5

在高校期間除了我的_課之外，我選擇了職場禮儀這門課。當上第一節(jié)課之后，我深信自己的選課是特別有意義的課，我對這門課便有了深厚的愛好。

中華民族有禮儀之邦的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人修身養(yǎng)心持家立業(yè)之本的基礎。

原來對禮儀的理解學問片面認為說個話，吃個飯，沒有什么可以學習的，都是一些古代的禮數(shù)。但是經(jīng)過禮儀老師的講解和知道，讓我知道了禮儀原來是如此的重要。

我們學習了有關衣著的禮儀，什么樣的場合穿什么樣的衣服，還有化妝方面的，講話方面的，但是其中最讓我受益匪淺的則是餐桌禮儀。由于以后工作了，難免會有吃飯的場合，而只方面學問又是我們臨時缺少的。我通過學習，知道了一下禮儀。首先說怎樣入座，仆人應當先請客人入座，客人入座時應當從椅子的旁邊入座，正確入座后千萬不要先動筷子，也不要弄出響聲來，更不要站起來走走又坐下，這樣會給別人不敬重的感覺。假如實在有什么急事需要離席的話肯定要先和仆人講下，在征得同意之后離席。或許這些都是大眾所知的，但是何為次座，何為主座或許有人就不清晰了。一般來說，座次是尚左尊東面朝大門為尊。若是圓桌，則正對大門的為住客，這可左右手便的位置，則是尊位。但是相同的距離，就要根據(jù)左側(cè)尊于右側(cè)的原則。

在做好各自的位置之后，服務員開頭上菜了，_人一般很講究吃，當然也很看重吃相了。再進餐過程中，仆人先請客人就菜。夾菜時常常夾，每次都以少量為宜。吃的時候要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪欲的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜愛的菜吃，或者趕忙把喜愛的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文靜，夾菜時不要遇到鄰座。不要把盤里的菜撥到桌子上，也不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時的咕嚕咕嚕聲。吃菜是嘴里的叭叭聲。這些都是粗俗的表現(xiàn)，不要一邊吃東西一邊和別人談天。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。不要用手去嘴里亂扣。假如塞牙了，可以用牙簽剔牙，但是要用手或餐巾紙掩住嘴。不要發(fā)出任何聲音。在吃飯的整個過程中，最好不讓餐具發(fā)出任何聲音。

在用餐中不免會有一些特別的狀況。例如酒水喝多了會有去廁所的事情發(fā)生。但是在餐桌上，我們不宜直接說明去意，那樣只會打攪人們的用餐心情。比較通俗的說法有許多，比如我有點事，出去一下?；蛘吣銈兿嚷茫沂阋幌?。這些都可以讓事情得到解決。還有就是用餐時假如來電話了，可以用上面說的理由走開，然后走到一旁接電話。這些都是用餐過程中需要留意的禮儀。

再用餐結(jié)束后，可以用餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。餐后不要不加掌握的打飽嗝。最終離席時，在仆人還沒離開之前客人最好不要離開。

簡潔的吃飯就有如此多的禮節(jié)，可見禮儀是隨處可見的。老師每堂課都會給我們教授這些。而老師給們老師的比這些要多的多。餐桌禮儀只是九牛一毛而已。

職場禮儀的最終一堂課結(jié)束了，我也明白了很多之前不懂的地方。原來自己在平常的學習生活中有很多地方做的不到位，有太多的忽視。我想也會有一些人和我一樣，對職場禮儀不重視，認為表面的東西，都是做給別人看的。但是現(xiàn)在我明白了，真是這些東西，才真正體現(xiàn)了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)。所謂的內(nèi)行看門道，外行看喧鬧，你受過哪些訓練，上過哪些場合都是一眼能看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好的與人交往，都是離不開禮儀的，學習職場禮儀能從中得到一些交往的技術，能夠更好的于別人溝通。所謂知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。因此不光說到的餐桌禮儀，還有生活中的其他細節(jié)也都需要留意，更要設身處地的做事為他人著想。

生活中最重要的事以禮待人，有時候禮儀的作用不行估量，從某些方面講，禮儀比才智和學識都更重要。

我在此要感謝我們的禮儀老師，由于有了您我們才學會了這么多學問。我想這些禮儀再我今后的工作和學習生活中都會給我?guī)砀嗟氖斋@。讓我在今后的生活中更加有素養(yǎng)有修養(yǎng)，也更加有禮貌和內(nèi)涵。

商務職場禮儀培訓心得6

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么但是透過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和熟悉，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原先在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，好像我都有太多的忽視，職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜愛什么就穿什么，個人衣著服飾應貼合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，許多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看喧鬧，你受過哪樣的訓練，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，透過這次職場禮儀學習，我才明白在原先的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，聲量適中表達清晰，簡明扼要，禮貌禮貌。鞠躬禮是否標準、禮貌用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們仿佛都沒有多加留意。所以，我們就應加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養(yǎng)，不僅僅是員工素養(yǎng)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為打算了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)