人事薪酬工作總結(jié)8篇

人事薪酬工作總結(jié)8篇人事薪酬工作總結(jié)篇1

時(shí)間荏苒，不覺(jué)已至歲末。一年來(lái)，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同仁們的幫助下，圍繞公司20xx年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)這一中心，立足于部門職責(zé)，高質(zhì)高效的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)就本年度的工作總結(jié)如下：

一、20xx年度工作狀況

20xx年度，人力資源處仔細(xì)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，履行好人力資源管理工作職責(zé)，勤勉盡職，嚴(yán)厲?仔細(xì)，高質(zhì)高效的完成全年各項(xiàng)工作和任務(wù)。

（一）人力資源規(guī)劃

1.依據(jù)集團(tuán)總部和區(qū)域公司要求，準(zhǔn)時(shí)對(duì)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制進(jìn)行了梳理，開展人力資源管理工作自查并提出優(yōu)化舉措，完成公司20xx年度定崗定編工作。

2.樂(lè)觀落實(shí)集團(tuán)公司“精兵厚薪”的人才戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司大部制和扁平化的管理，制定了《xx公司勞動(dòng)定員工作方案》，正樂(lè)觀落實(shí)組織架構(gòu)調(diào)整和行政人員精簡(jiǎn)工作。

（二）聘請(qǐng)與配置

1.截至xx月底，我處通過(guò)各種渠道引進(jìn)人才x人，集團(tuán)內(nèi)部調(diào)進(jìn)x人，準(zhǔn)時(shí)為新入職人員辦理了入職手續(xù)，做好崗前培訓(xùn)工作和試用期間履職力量的跟蹤考核，對(duì)符合錄用條件的人員準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理。

2.依據(jù)公司《關(guān)于一選廠停產(chǎn)后工作支配與人員分流的專題會(huì)議》要求，做好了一選廠人員分流工作，加強(qiáng)與分流人員和對(duì)口接收部門的溝通溝通，維護(hù)了工作團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

3.為建立內(nèi)部高效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)和人力資源的合理配置，制定了《xx公司20xx年度崗位競(jìng)聘實(shí)施方案》。

（三）培訓(xùn)與開發(fā)

1.20xx年是公司夯實(shí)基礎(chǔ)工程年，培訓(xùn)工作是今年的重點(diǎn)任務(wù)，我部門起草發(fā)布了公司20xx年度培訓(xùn)方案綱要，幫助各主辦部門開展培訓(xùn)工作。

2.仔細(xì)落實(shí)公司后備人才管理方法，做好公司第一批后備人才的培育和跟蹤考核工作，形成后備人才考察報(bào)告，對(duì)成果突出的后備人才完成了職務(wù)的晉升，走上管理崗位，人才培育和考核工作成效初顯。

（四）績(jī)效管理

1.樂(lè)觀參加《xx公司20xx年經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核方法》的修訂工作。依據(jù)各部門的考核狀況，仔細(xì)完成全員月度績(jī)效考核成果的審定和匯總，并據(jù)此發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)和平安獎(jiǎng)。

2.參照集團(tuán)總部kpi薪酬考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)公司高管及非高管人員的考核指標(biāo)及相應(yīng)的考核權(quán)重，并據(jù)此形成公司201x年度薪酬考核方案，規(guī)范和指引績(jī)效考核標(biāo)的。

（五）薪酬管理

1.完成erp系統(tǒng)人力資源模塊系統(tǒng)的調(diào)試，按集團(tuán)公司時(shí)限要求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并于每月準(zhǔn)時(shí)完成人員信息的維護(hù)和工資模塊的更新。

2.每日按時(shí)完成外派人員考勤表報(bào)送，工資清單制作，并準(zhǔn)時(shí)送審發(fā)放，全年無(wú)消失拖欠薪資狀況。

3.逐步完善公司薪酬體系，強(qiáng)化福利保障制度，為全體員工繳存住房公積金，提高全員解決自住住房的力量。

4.每月按時(shí)報(bào)送員工社會(huì)保險(xiǎn)增減表，樂(lè)觀做好工傷事故的申報(bào)、調(diào)查幫助工作，準(zhǔn)時(shí)辦理了員工生育津貼的發(fā)放，同時(shí)對(duì)高危行業(yè)團(tuán)體意外險(xiǎn)的名單進(jìn)行更新維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)為員工辦理意外險(xiǎn)理賠事宜。

5.樂(lè)觀協(xié)作公司工會(huì)開展人文關(guān)懷工作，完成工會(huì)會(huì)員的統(tǒng)計(jì)和會(huì)費(fèi)的計(jì)算，按工會(huì)制度，發(fā)放會(huì)員的生日慰問(wèn)金。

6.依據(jù)全員20xx年度年終考核等級(jí)和全年月度績(jī)效考核成果，起草制定了《xx公司20xx年度薪酬維護(hù)和調(diào)整方案》，維護(hù)工作力爭(zhēng)盡早開展。

（六）勞動(dòng)關(guān)系管理

1.截至xx月xx日，離職人員共計(jì)96人。我處準(zhǔn)時(shí)為正常離職人員辦理了解除勞動(dòng)合同手續(xù)和社保轉(zhuǎn)移工作；對(duì)嚴(yán)峻違紀(jì)人員，按國(guó)家法律和公司制度，辦理了強(qiáng)制解除勞動(dòng)合同手續(xù)并通知其本人。

2.做好公司組織機(jī)構(gòu)代碼證以及勞動(dòng)保障執(zhí)法年檢工作，確保公司合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

3.會(huì)同公司有關(guān)部門，完成了對(duì)公司勞保用品領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)的修訂，提高了對(duì)生產(chǎn)一線及部分重點(diǎn)崗位、特別崗位勞保用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，全力貫徹平安生產(chǎn)理念。

4.做好了勞動(dòng)合同到期后的續(xù)簽工作，確保合法合規(guī)；對(duì)部分別職人員也做了相應(yīng)的離職面談，適時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，為下一步人力資源的規(guī)劃供應(yīng)參考。

（七）其他

1.每月按時(shí)向社保局報(bào)送公司失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。

2.信息平臺(tái)的管理中，每月準(zhǔn)時(shí)精確?????的上報(bào)集團(tuán)要求的各種報(bào)表，上報(bào)總部和西南公司要求的各種資料，幫助上級(jí)部門對(duì)外派人員的管理工作。

3.幫助開展施工隊(duì)伍清查工作，重點(diǎn)做好對(duì)施工單位在勞動(dòng)用工、社會(huì)保險(xiǎn)繳納等方面合規(guī)性的檢查。

二、存在的問(wèn)題

1.erp系統(tǒng)人力資源模塊管理與應(yīng)用水平還有待加強(qiáng)，總結(jié)全年，尚未能發(fā)揮ehr系統(tǒng)在人力資源管理工作中的中樞作用。

2.20xx年度員工培訓(xùn)和訓(xùn)練工作開展和督查力度欠缺，全年培訓(xùn)工作有待完善，對(duì)后備人才的跟蹤和培育力度不夠，人才管理工作還很欠缺。

3.在人事檔案管理和應(yīng)用工作中，基礎(chǔ)工作欠缺較多。

4.作為公司人力資源管理部門，在年度薪酬維護(hù)與調(diào)整規(guī)劃制定后，未能準(zhǔn)時(shí)開展相關(guān)工作，對(duì)人員穩(wěn)定和留住人才方面負(fù)有管理責(zé)任。

三、工作展望

在這一年中，有成果，也有不足。成果是對(duì)我們工作的確定，不足是我們鞭策我們前進(jìn)的動(dòng)力。我處將會(huì)在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)、努力提高部門業(yè)務(wù)水平，履行好工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)公司人力資源效益最大化，為公司的進(jìn)展添磚加瓦。

人事薪酬工作總結(jié)篇2

作為一名光榮的白衣天使，我特殊驕傲;吃苦在前、享受在后始終是我的座右銘。一年來(lái)的工作中，雖然緊急但是很充實(shí)，同事之間相處的也很開心。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心與關(guān)懷下，圓滿地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在思想、工作和學(xué)習(xí)等方面都取得了新的進(jìn)步，以下是對(duì)這一年工作的總結(jié)。

一年的工作中，我始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹以病人為中心的服務(wù)理念，由于我對(duì)自己的嚴(yán)格要求這一年工作下來(lái)不僅提高了自身素養(yǎng)及應(yīng)急力量，同時(shí)讓我意識(shí)到我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高;在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的心情，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

在已經(jīng)過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的訓(xùn)練、指導(dǎo)、批判和關(guān)心，感謝同事們賜予的關(guān)懷和支持。在今后的工作中，我將進(jìn)一步堅(jiān)固樹立“愛(ài)崗敬業(yè)、以病人為中心”的服務(wù)理念，立足崗位，勤奮工作，盡職盡責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我會(huì)更加努力的工作。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而驕傲.在今后工作中，我將加倍努力，為護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

人事薪酬工作總結(jié)篇3

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的xx年，滿懷熱忱和期盼的迎來(lái)了光明絢爛、布滿盼望和激情的xx年。呵呵。

一轉(zhuǎn)瞬，一年立刻就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了許多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成果。像6店的斷碼銷量條數(shù)始終都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是特別的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到特別慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感受。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司賜予我這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái)，和專心培育;感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予工作上的鼓舞和督促。讓我學(xué)到了許多的銷售和溝通管理技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓具M(jìn)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス奈韬蛥f(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少學(xué)問(wèn)，讓自己更加的成熟。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的熟悉到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)面、社交力量和熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)技巧打算了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售力量。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我熟悉到自己現(xiàn)有的不足和特長(zhǎng)?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)的了解貴賓不來(lái)的緣由。導(dǎo)致銷售量也不是太抱負(fù)。

2、溝通不夠深化。員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)賜予完善的解答。

3、工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特殊是門崗這塊，站崗不準(zhǔn)時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

5、由于個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。22店從5、1開業(yè)9月份女褲始終占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在始終下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開頭改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督，關(guān)心和提珍貴意見(jiàn)。

人事薪酬工作總結(jié)篇4

20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。下面就本人一年來(lái)的工作做一個(gè)工作總結(jié)：

公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，樂(lè)觀擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年x月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參與，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)方案。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身動(dòng)身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、樂(lè)觀協(xié)作分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對(duì)全區(qū)vip客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，樂(lè)觀為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下支配：

1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問(wèn)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將連續(xù)實(shí)行多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行特地培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德訓(xùn)練，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

2、協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障樂(lè)觀協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進(jìn)展。

3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)

協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順當(dāng)實(shí)施。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶服務(wù)部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以訓(xùn)練訓(xùn)練為基礎(chǔ)，樂(lè)觀推動(dòng)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿足度，提升柜面運(yùn)營(yíng)力量，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱忱、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，

國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿足度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與傲慢!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情歡樂(lè)做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為簡(jiǎn)單的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)潔的工作做成不簡(jiǎn)潔的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

商場(chǎng)客服的年終工作總結(jié)精選范文3

客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問(wèn)。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說(shuō)，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再劇烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必需留意一下幾點(diǎn)。

一、不要與客戶爭(zhēng)論

銷售中，我們常常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶爭(zhēng)論解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M意他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡(jiǎn)單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶

與客戶溝通時(shí)，要理解并敬重客戶的觀點(diǎn)，不行實(shí)行質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不相信我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

三、推銷要有互動(dòng)性，避開單方面推??

什么樣的銷售才是最勝利的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉婆e相應(yīng)的產(chǎn)品關(guān)心他解決實(shí)際的問(wèn)題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的過(guò)程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

人事薪酬工作總結(jié)篇5

我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)民政部門大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，深化開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀，依法管理社會(huì)事務(wù)，以保障人民群眾基本生活權(quán)益和民主政治權(quán)利為己任，緊緊圍繞“改革、進(jìn)展、穩(wěn)定”的大局，不斷創(chuàng)新民政工作，扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)民政事業(yè)的開展，維護(hù)了民政服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)益，促進(jìn)了全縣的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和社會(huì)穩(wěn)定，工作取得了肯定成果，同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，需要在今后的工作加以改進(jìn)。

一、19年工作總結(jié)

(一)扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)

根據(jù)縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一支配部署，我局結(jié)合民政工作實(shí)際，緊緊圍繞“黨員干部受訓(xùn)練、科學(xué)進(jìn)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，扎扎實(shí)實(shí)地開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀活動(dòng)，做到了工作學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進(jìn)?；顒?dòng)取得明顯成效。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我局細(xì)心組織、周密支配，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由主管機(jī)關(guān)的副職擔(dān)當(dāng)，制定了切實(shí)可行的《實(shí)施方案》，根據(jù)規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色的要求，仔細(xì)組織每個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，本著邊學(xué)習(xí)、邊整改、邊提高的原則，仔細(xì)查找思想、工作、作風(fēng)等方面不符合科學(xué)進(jìn)展觀的突出問(wèn)題，著力解決群眾最關(guān)懷、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、做好事、解難題，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)做到群眾滿足，取得實(shí)實(shí)在在的效果。同時(shí)結(jié)合“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，很抓了干部作風(fēng)整頓，建立健全了機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范了服務(wù)行為，增加了制度的時(shí)效性和約束力。同時(shí)仔細(xì)組織開展了“服務(wù)進(jìn)展，服務(wù)基層、服務(wù)群眾”，“走在群眾中、干在群眾前、樂(lè)在群眾后”兩項(xiàng)主題活動(dòng)，建立健全了服務(wù)承諾制，公開便民服務(wù)電話，隨時(shí)解答群眾提出的問(wèn)題，并供應(yīng)預(yù)約服務(wù)。通過(guò)深化開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，民政干部隊(duì)伍整體素養(yǎng)進(jìn)一步提高，工作紀(jì)律、工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為民服務(wù)意識(shí)明顯增加，提高了辦事效率和服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)民政工作的開展。

(二)救災(zāi)救濟(jì)工作

我縣普遍遭受旱災(zāi)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)遭受大風(fēng)等自然災(zāi)難的侵襲，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾生產(chǎn)生活帶來(lái)了肯定困難，面對(duì)災(zāi)情，我局準(zhǔn)時(shí)組織人員深化受災(zāi)鄉(xiāng)村，會(huì)同鄉(xiāng)民政所人員仔細(xì)調(diào)查核實(shí)災(zāi)情，精確?????把握受災(zāi)狀況。據(jù)調(diào)查，全縣農(nóng)作物受災(zāi)面積3.3萬(wàn)公頃，受災(zāi)人口24.7萬(wàn)人，直接經(jīng)濟(jì)損失9020萬(wàn)元，在精確?????把握災(zāi)情底數(shù)和群眾生活的前提下，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告災(zāi)情，爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，今年以來(lái)共爭(zhēng)取救災(zāi)款75萬(wàn)元，全部下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)6258戶15560人進(jìn)行了救助。同時(shí)組織開展了“進(jìn)百村，幫萬(wàn)戶”手拉手扶貧濟(jì)困活動(dòng)，落實(shí)了3369名縣直單位干部職工對(duì)困難戶的“一對(duì)一”幫扶，落實(shí)幫扶資金27萬(wàn)元，衣物360件，確保了災(zāi)民和困難戶的基本生活，沒(méi)有發(fā)生一件因救助不到位越級(jí)上訪和非正常問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查核實(shí)，對(duì)215人次看病難的城鄉(xiāng)特困戶賜予了醫(yī)療救助，發(fā)放醫(yī)療救助金35萬(wàn)元。近期我局對(duì)患大病造成家庭生活困難的特困戶進(jìn)行了摸排，把握需要救助狀況，做好醫(yī)療救助方案，年底前醫(yī)療救助資金可發(fā)放到救助對(duì)象手中。進(jìn)一步完善了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)《突發(fā)自然災(zāi)難救助應(yīng)急預(yù)案》，組建了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)自然災(zāi)難信息員隊(duì)伍，簽訂了救災(zāi)物資貯備協(xié)議，確保重大自然災(zāi)難發(fā)生后，救災(zāi)物資和人員準(zhǔn)時(shí)到位，能夠快速有序地開展工作。

根據(jù)上級(jí)要求成立了愛(ài)心工程基金會(huì),今年工作的重點(diǎn)是對(duì)全縣的孤兒進(jìn)行救助,通過(guò)調(diào)查摸底,全縣共有孤棄兒童220名,全部落實(shí)了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對(duì)幫扶,每年幫扶不少于兩次,幫扶資金或物資不少于500元,上半年共落實(shí)幫扶資金46600元,另外還有肯定數(shù)量的食用油、大米、文具等物品。同時(shí)對(duì)孤棄兒童全部落實(shí)了五保供給待遇，每人每月可領(lǐng)取五保供給金100元，確保了孤棄兒童能夠正常學(xué)習(xí)、生活。

(三)最低生活保障工作

在城鄉(xiāng)最低生活保障管理工作中，我們把落實(shí)上級(jí)有關(guān)民生政策作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)低保制度，嚴(yán)格管理，堵塞漏洞，確保城鄉(xiāng)低保政策落到實(shí)處。針對(duì)部分群眾反映少數(shù)基層單位低保工作不規(guī)范問(wèn)題，我局先后組織人員兩次對(duì)城鄉(xiāng)低保進(jìn)行了全面的清理整頓。2月26日至3月31日，我局抽調(diào)27名機(jī)關(guān)工作人員由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，分別深化到全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)社區(qū)和農(nóng)場(chǎng)，會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)工作人員走村入戶，共同開展對(duì)城鄉(xiāng)低保對(duì)象的核查工作，并將核查結(jié)果分類登記造冊(cè)，將每個(gè)村的貧困戶根據(jù)貧困程度進(jìn)行倒排，為下一步實(shí)施救助和低保擴(kuò)面工作打下了良好基礎(chǔ)。4月初《燕趙都市報(bào)》登載了棗強(qiáng)縣后河村黨支部書記杜西森利用職權(quán)混保、騙保狀況，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，準(zhǔn)時(shí)召開局班子會(huì)議，討論部署低保清理核查工作。

4月10日上午，再次召開城鄉(xiāng)低保清理整頓工作會(huì)議，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管民政工作的副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、民政所長(zhǎng)、農(nóng)場(chǎng)和社區(qū)負(fù)責(zé)人參與了會(huì)議，會(huì)上傳達(dá)了《市民政局關(guān)于開展城鄉(xiāng)低保清理整頓工作的緊急通知》，下發(fā)了《民政局關(guān)于開展城鄉(xiāng)低保清理整頓工作的緊急通知》，同時(shí)對(duì)城鄉(xiāng)低保清理整頓工作進(jìn)行了具體支配部署，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、農(nóng)場(chǎng)對(duì)低保戶和特困戶再次進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，農(nóng)村低保戶由鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行自查自糾，并將清理整頓狀況報(bào)民政局，民政局派特地人員赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行抽查。對(duì)居住在縣城的低保戶，由民政局抽調(diào)8名工作人員會(huì)同社區(qū)工作人員逐戶進(jìn)行核查，清理整頓結(jié)束后，將享受低保人員名單張榜公布，同時(shí)公開舉報(bào)電話，對(duì)群眾反映的問(wèn)題逐一進(jìn)行登記核實(shí)，對(duì)違規(guī)獵取低保金的，取消低保待遇。通過(guò)清理整頓，對(duì)超出保障線標(biāo)準(zhǔn)的城鎮(zhèn)低保戶231戶、564人，農(nóng)村低保戶486戶、814人，根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定予以停保，新增農(nóng)村低保5369戶、6374人，城鎮(zhèn)低保戶56戶，185人。同時(shí)逐步提高最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，自某某年1月份開頭，農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)年人均720元調(diào)整到870元，月人均補(bǔ)差由原來(lái)的35元增加到41元，城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的月人均收入160元調(diào)整到225元，月人均補(bǔ)差由原來(lái)的85元增加到132元。截止到目前，全縣共有農(nóng)村低保戶11352戶、14667人，發(fā)放保障金606萬(wàn)元，發(fā)放一次性生活補(bǔ)貼94.61萬(wàn)元;農(nóng)村五保戶2146戶、2235人,發(fā)放五保供給金235.54萬(wàn)元,發(fā)放一次性生活補(bǔ)貼21.995萬(wàn)元;城鎮(zhèn)低保戶1405戶、3814人,發(fā)放保障金362.8萬(wàn)元,發(fā)放一次性生活補(bǔ)貼64萬(wàn)元。

(四)優(yōu)撫安置工作

依據(jù)《軍人撫恤條例》和省、市有關(guān)文件精神，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)撫政策。一是提高撫恤和定期定量補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)冀民105號(hào)文件精神，提高了復(fù)員軍人、三屬、殘疾軍人和病退軍人撫恤和定期定量補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，10月至12月份補(bǔ)差全部發(fā)放到優(yōu)撫對(duì)象手中。二是全面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)撫政策。全縣3000余名優(yōu)撫對(duì)象的優(yōu)待金和撫恤金及定期定量補(bǔ)助金，全部發(fā)放到優(yōu)撫對(duì)象手中，發(fā)放優(yōu)待金1065萬(wàn)元。三是連續(xù)加大老優(yōu)撫對(duì)象解“三難”工作力度。解決生活難的27戶，用款18100元，如準(zhǔn)鎮(zhèn)殘疾軍人姜培春，老兩口，無(wú)子女，年老多病，生活非常困難，為其解決生活補(bǔ)助金1000元;解決住房難的12戶，發(fā)放住房修理資金6萬(wàn)元;解決看病難的35戶，發(fā)放醫(yī)療補(bǔ)助金20.76萬(wàn)元。四是做好殘疾軍人接收工作。今年共接收部隊(duì)殘疾軍人5名，根據(jù)有關(guān)政策，對(duì)其傷殘狀況進(jìn)行審核，報(bào)省廳審批，現(xiàn)省廳已批復(fù)并落實(shí)了相關(guān)待遇。五是對(duì)全縣優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行了全面普查。從3月份開頭，我局組織力氣對(duì)全縣優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行了全面普查，逐人進(jìn)行了填表建檔，重點(diǎn)對(duì)1954年11月1日以后入伍的帶病回鄉(xiāng)退伍軍人進(jìn)行了審核取證工作，對(duì)不符合帶病回鄉(xiāng)退伍軍人條件的936人進(jìn)行了清退，從某某年1月1日起停發(fā)定期定量補(bǔ)助金。六是做好優(yōu)撫對(duì)象的醫(yī)療保障工作。出臺(tái)了《重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療保障方法》和《一至六級(jí)殘疾軍人醫(yī)療保障方法》，解決了優(yōu)撫對(duì)象看病難的問(wèn)題。七是冬季來(lái)臨之前，對(duì)光榮院進(jìn)行了平安檢查，消退平安隱患，確保院民平安過(guò)冬，在雨季來(lái)臨之前對(duì)烈士祠堂進(jìn)行了修理。

某某年共接收退役士兵244人，其中農(nóng)村退役士兵202人城鎮(zhèn)退役士兵29人，6-8級(jí)傷殘士兵5人，轉(zhuǎn)業(yè)士官8人。4月25日我縣召開退役士兵安置工作會(huì)議，全面推行安置就業(yè)與自謀職業(yè)相結(jié)合的方法，堅(jiān)持“區(qū)分對(duì)待，擇優(yōu)安置”的原則，確保轉(zhuǎn)業(yè)士官和榮立個(gè)人二等功以上嘉獎(jiǎng)的退役士兵優(yōu)先安置，其他符合安置條件的城鎮(zhèn)退役士兵原則上自謀職業(yè)，政府不再為其安置工作，到目前已有21人申請(qǐng)辦理了自謀職業(yè)手續(xù)。仔細(xì)完成軍隊(duì)離退休干部的交接安置和服務(wù)管理工作，較好地保障了老同志政治和生活待遇的落實(shí)，有力地支持了國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)，因工作實(shí)績(jī)突出，軍隊(duì)離退休干部療養(yǎng)所某被民政部、總政治部授予全國(guó)軍休工作先進(jìn)個(gè)人。

(五)村民委員會(huì)換屆選舉

第八屆村民委員會(huì)換屆選舉以來(lái)，民政局充分發(fā)揮職能作用，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)“堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格依法辦事”的要求，細(xì)心組織，周密支配，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民委員會(huì)換屆選舉，保證了我縣村民委員會(huì)換屆選舉工作依法、有序進(jìn)行，到目前，多數(shù)村的換屆選舉工作已經(jīng)完成。在指導(dǎo)協(xié)調(diào)好全縣村委會(huì)換屆選舉的同時(shí)，一是搞好調(diào)查討論。工作人員深化各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，通過(guò)座談走訪等形式，充分把握換屆選舉整體狀況，總結(jié)好的閱歷做法，并在全縣進(jìn)行推廣，對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足，準(zhǔn)時(shí)督促改進(jìn)，嚴(yán)格根據(jù)《村民委員會(huì)組織法》和河北省《村民委員會(huì)選舉方法》依法操作。二是做好問(wèn)題村的調(diào)查摸底工作。在把握全縣選舉基本狀況的前提下，對(duì)問(wèn)題村、重點(diǎn)村進(jìn)行全面摸底調(diào)查，依據(jù)各村不憐憫況，分別制定選舉方案，確保換屆選舉任務(wù)的完成。三是仔細(xì)做好信訪接待工作。在宣揚(yáng)貫徹《村民委員會(huì)組織法》河北省《村民委員會(huì)選舉方法》的同時(shí)，仔細(xì)做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，急躁解答群眾提出的問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門聯(lián)系溝通，制定措施、落實(shí)責(zé)任，盡快給當(dāng)事人一個(gè)滿足的答復(fù)，確保村民委員會(huì)換屆選舉工作依法有序進(jìn)行。仔細(xì)組織實(shí)施村務(wù)公開和民主議政日工作，多次召開由民政所所長(zhǎng)參與的村務(wù)公開和民主議政日工作會(huì)議，并組織人員分成六個(gè)小組，每個(gè)小組由一名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，深化到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村進(jìn)行檢查，確保村務(wù)公開質(zhì)量和效果。

(六)社會(huì)事務(wù)管理工作

在婚姻登記管理工作中，一是抓好婚登員培訓(xùn)訓(xùn)練。組織好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范婚登員服務(wù)行為，做到微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明，舉止大方，來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)。二是嚴(yán)厲?工作紀(jì)律。要求每天有兩位婚登員必需提前到崗20分鐘，做好上崗前的預(yù)備工作。實(shí)行婚登引導(dǎo)制度，每天設(shè)一名引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)，關(guān)心填寫有關(guān)表格。三是嚴(yán)格檔案管理。設(shè)專職人員對(duì)婚姻檔案進(jìn)行管理，做到一天一歸檔，同時(shí)實(shí)行查檔出證記錄制度。四是加強(qiáng)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)上級(jí)要求，對(duì)婚登室進(jìn)行了裝修改造，為服務(wù)對(duì)象制造了溫馨、喜慶、歡快的氛圍。某某年以來(lái)共辦理結(jié)婚登記4480對(duì)，離婚登記510對(duì)，補(bǔ)發(fā)婚姻登記證件283對(duì)，婚登合格率達(dá)到100。

根據(jù)城市流浪乞討人員救助管理方法，對(duì)流浪乞討人員準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了救助，今年以來(lái)先后投入救助資金3萬(wàn)元，救助150人次，關(guān)心他們順當(dāng)返回家鄉(xiāng)。在收養(yǎng)登記工作中，嚴(yán)格根據(jù)收養(yǎng)登記操作規(guī)范依法操作，辦理收養(yǎng)登記4例。

(七)老齡工作

為全縣老年人辦理優(yōu)待證500個(gè)，準(zhǔn)時(shí)為新增百歲老人申辦百歲老人長(zhǎng)壽生活補(bǔ)助，按時(shí)發(fā)放百歲老人長(zhǎng)壽生活補(bǔ)助費(fèi)。同時(shí)組織老年人成立老年人秧歌隊(duì)，為全縣各種重要活動(dòng)喝彩助威，會(huì)同縣城老年支部組織開展了門球競(jìng)賽，書法競(jìng)賽等活動(dòng)，豐富了老年人的業(yè)余文化生活。支持關(guān)心社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展工作。增祺老年公寓是我縣設(shè)施比較完善的老年人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。由于我縣經(jīng)濟(jì)條件所限和受到傳統(tǒng)思想觀念的影響，院民入住率不高，經(jīng)營(yíng)處于虧損狀態(tài)，我們樂(lè)觀與省、市老齡委聯(lián)系，爭(zhēng)取政策扶持，并加大輿論宣揚(yáng)，逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，提高知名度，充分發(fā)揮民養(yǎng)分老機(jī)構(gòu)的社會(huì)效益，使其盡快扭虧為盈。啟動(dòng)健康御險(xiǎn)活動(dòng)。做好開展健康御險(xiǎn)前期的宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以民政所為陣地，設(shè)專人負(fù)責(zé)，各村設(shè)一名專人負(fù)責(zé)，摸清底數(shù)，為開展健康御險(xiǎn)工作打好基礎(chǔ)。

(八)福利彩票

今年市局下達(dá)我縣電腦福利彩票銷售任務(wù)500萬(wàn)元，到10月份已完成銷售任務(wù)575萬(wàn)元，超額完成了銷售任務(wù)。同時(shí)開展了福彩助學(xué)活動(dòng)，對(duì)20名考入高校的貧困同學(xué)進(jìn)行了救助，發(fā)放福彩救助金36500萬(wàn)元。

(九)民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我縣敬老院、光榮院、福利院建設(shè)工程于某某年啟動(dòng)，新建“三院”一所，區(qū)域型敬老院2所。工程建設(shè)中，在縣委、縣政府和上級(jí)民政部門的大力支持下，克服了資金短缺和工程建設(shè)中的各種困難，到目前三所敬老院已經(jīng)完工，具備入住條件，管理人員和聘請(qǐng)的服務(wù)人員已經(jīng)上崗，院民入住前的各項(xiàng)預(yù)備工作已經(jīng)就緒，中心敬老院已入住第一批院民，兩所敬老院也即將入住第一批院民。殯館所遷建項(xiàng)目，殯儀館及骨灰堂正在加緊施工，年底前主體工程可基本完工，辦公樓已處理完地基。

(十)招商引資工作

我局將招商引資工作做為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，實(shí)行親情招商、友情招商等方法，多次派人到外地聯(lián)系有意向投資的客商，通過(guò)協(xié)調(diào)，某電子有限公司法人鄭安生為材料有限公司投資250萬(wàn)元，共同經(jīng)營(yíng)管理，利潤(rùn)按投資比例分成，解決了企業(yè)資金短缺困難。通過(guò)協(xié)商，河南節(jié)節(jié)高空調(diào)設(shè)備有限公司某同意在我縣建廠，總投資2500萬(wàn)元，目前已在我縣工業(yè)區(qū)征地15畝，正在進(jìn)行籌建，估計(jì)建成后年產(chǎn)值某某萬(wàn)元，利稅400萬(wàn)元。

某某年以來(lái)，我縣民政工作雖然取得了肯定成果，但與先進(jìn)縣市相比還有肯定差距，主要表現(xiàn)為社會(huì)保障水平偏低，救助資金緊急，難以滿意困難群體的需要，民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，基層民政隊(duì)伍力氣薄弱，亮點(diǎn)工作不突出。在今后的工作中，我們將加大工作力度，實(shí)行有效措施，仔細(xì)加以解決。

人事薪酬工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)瞬間，來(lái)人事處已經(jīng)工作x個(gè)多月了，這段時(shí)間的工作經(jīng)受，讓我深刻地體會(huì)到了從領(lǐng)導(dǎo)到同事踏實(shí)仔細(xì)的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自我，把工作做好做細(xì)。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)懷幫忙和自我的勤奮努力，我基本完成了從高校生活到工作生活的心理轉(zhuǎn)變，自我也學(xué)到了不少新學(xué)問(wèn)、新閱歷，很快就學(xué)會(huì)了適應(yīng)，并喜愛(ài)上這份工作。雖然缺點(diǎn)在所難免，但我都仔細(xì)細(xì)致做好本職工作，進(jìn)取改正、避開再犯。這份工作，成為我學(xué)習(xí)熬煉和提高自我的一個(gè)良好機(jī)會(huì)，也使我對(duì)人事工作的熟悉，從剛來(lái)時(shí)的神奇感、新穎感轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N劇烈的職責(zé)感、使命感。我誠(chéng)心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事對(duì)我的關(guān)懷、支持和幫忙，在此，謹(jǐn)將有關(guān)工作情景簡(jiǎn)潔總結(jié)于下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

一、對(duì)本職崗位的熟悉

人事工作，是一項(xiàng)既簡(jiǎn)潔而又簡(jiǎn)單的工作。說(shuō)它簡(jiǎn)潔，是由于在外人看來(lái)，人事工作并不像技術(shù)人員和財(cái)務(wù)人員一樣需要較強(qiáng)的專業(yè)性；說(shuō)它簡(jiǎn)單，是由于想要做好這項(xiàng)工作，必需極大的急躁、細(xì)心和決心。記得尤有位領(lǐng)導(dǎo)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)：“世界上什么都好管，僅有人是最難管的，由于其他物體都是相對(duì)靜止的，而僅有人是活生生的，是有血有肉有思維的?！碑?dāng)時(shí)，我并不能完全理解這句話中的涵義，但隨著工作的一每天深化，我漸漸對(duì)這話有了深刻的感悟。看似簡(jiǎn)潔的人事工作，因其對(duì)象的變化性而變得極其簡(jiǎn)單。這就要求我們要在工作時(shí)投入百分之百的精力，仔細(xì)、急躁、細(xì)致的做好每一項(xiàng)工作，以保證工作精確?????無(wú)誤。

作為師資處工作人員，我的職責(zé)是xxx。履行好師資處工作職責(zé)，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的政治素養(yǎng)，有很強(qiáng)的原則性和職責(zé)心，有較全面的專業(yè)素養(yǎng)和本領(lǐng)，有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，有敢于碰硬和甘于奉獻(xiàn)的精神。總結(jié)×個(gè)月來(lái)的工作，我認(rèn)為基本具備了履行了職責(zé)的所需要的素養(yǎng)和本領(lǐng)，能夠根據(jù)崗位職責(zé)要求開展各項(xiàng)工作。

二、履行職責(zé)和工作實(shí)際情景

任職以來(lái)，我在師資處x處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同事的共同努力下，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，切實(shí)履行師資人事管理職能，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了顯著的成效。

在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每一天擠出必需的`時(shí)間不斷充實(shí)自我，端正態(tài)度，改善方法，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；二是向四周的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終堅(jiān)持虛心謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)學(xué)問(wèn)，查找不足，提高自我，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

三、理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情景

在做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我還非常重視理論學(xué)習(xí)，一是進(jìn)取參與學(xué)校及機(jī)關(guān)黨委舉辦的各類理論學(xué)習(xí)會(huì)，如xxx主講的十七屆四中全會(huì)精神輔導(dǎo)報(bào)告，xx主講的xx，xx主講的xx，經(jīng)過(guò)參與這些輔導(dǎo)報(bào)告，使我對(duì)近期的中心政策和大政方針有了較深的了解，拓展了自我的視野，為今后的工作指明白方向。二是進(jìn)取參與學(xué)校組織的職業(yè)技能培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所作的動(dòng)員報(bào)告和專題報(bào)告，了解高等訓(xùn)練的進(jìn)展趨勢(shì)和我校的進(jìn)展方向，把握學(xué)校的工作思路，增加自我的使命意識(shí)和職責(zé)意識(shí)，仔細(xì)履行自我的崗位職責(zé)。三是自覺(jué)學(xué)習(xí)黨的學(xué)問(wèn)，進(jìn)取向黨組織靠攏，嚴(yán)格根據(jù)一個(gè)準(zhǔn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求和約束自我。進(jìn)取學(xué)習(xí)先進(jìn)、嚴(yán)格對(duì)比不足，從而不斷的提高自我的理論水平和工作本領(lǐng)。此外還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)和了解一些先進(jìn)事跡和人物，比如××先進(jìn)事跡等，來(lái)學(xué)習(xí)他們崇高的精神內(nèi)涵和道德風(fēng)范，刻苦鉆研，與時(shí)俱進(jìn)的精神風(fēng)貌，不辱使命，甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)不斷地完善自我，陶冶情操。

在抓好理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，還結(jié)合自我的工作來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，先后參與了xx業(yè)務(wù)培訓(xùn)班各一次，撰寫業(yè)務(wù)文章1篇，此外還進(jìn)取報(bào)名參與今年的碩士討論室入學(xué)考試，試圖經(jīng)過(guò)這些學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拓展了自我的學(xué)問(wèn)面，提高了自我的業(yè)務(wù)水平。

四、存在的不足和努力方向

盡管自我的學(xué)習(xí)和工作取得了必需的成果，但認(rèn)真反思，仍有一些不足之處需要改善，一是用于理論學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待增加，主要是平常業(yè)務(wù)工作太忙，覺(jué)得自我是業(yè)務(wù)干部，做好業(yè)務(wù)工作就行了。二是工作創(chuàng)新的力度還不夠，這可能是自我在人事崗位干得時(shí)間不長(zhǎng)的原因，思維上有慣性和惰性。三是除正常工作之外與其它部門和單位的主動(dòng)聯(lián)系不多，主要是覺(jué)得自我是新人，擔(dān)憂別人有顧慮，會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。

熟悉到上述不足，我將在今后工作中加以改善，一是在做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，爭(zhēng)取多擠出時(shí)間加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，充分熟悉到理論學(xué)習(xí)的重要性和對(duì)工作的促進(jìn)作用。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的力度，注意與同事、前輩的溝通，注意充分發(fā)揮自我的才智，進(jìn)一步拓展和創(chuàng)新人事工作的新方式新方法。三是主動(dòng)加強(qiáng)與其它部門的聯(lián)系，本著有助于幫忙和促進(jìn)工作的原則，以坦誠(chéng)的態(tài)度主動(dòng)與人溝通，以到達(dá)消退顧慮，化解對(duì)立，良性互動(dòng)的目的，從而制造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

總之，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)人事工作的工作性質(zhì)和工作任務(wù)有了更深的了解，在今后的工作當(dāng)中我將再接再厲，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事們連續(xù)予以關(guān)懷和指導(dǎo)。

人事薪酬工作總結(jié)篇7

勞碌而充實(shí)20xx年已經(jīng)過(guò)去，我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了，從事行政人事管理工作。一年來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)作出了進(jìn)取貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度工作情景總結(jié)如下：

一、公司各類證照的辦理與費(fèi)用的掌握

我與相關(guān)部門合作，順當(dāng)完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織理解并經(jīng)過(guò)了相關(guān)部門的檢查，更正了企業(yè)工商電