大學(xué)生暑期快遞公司文員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

第第頁(yè)大學(xué)生暑期快遞公司文員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一、在接聽(tīng)來(lái)電方面

這個(gè)工作要求會(huì)聽(tīng)(正確理解對(duì)方的意思)、會(huì)講(留意用語(yǔ)、留意講話的技巧等)、還要會(huì)記(繁忙的時(shí)候，一下子記不住這么多的事情，這時(shí)就要將來(lái)電者的姓名、單位、交代的事等登記，這樣做可以避開(kāi)因工作繁忙而引起失誤)。

我所在的辦公室，電話聲此起彼伏。接聽(tīng)來(lái)電,看似簡(jiǎn)潔的工作也有很大的學(xué)問(wèn)，由于，接聽(tīng)來(lái)電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的。要做好這項(xiàng)工作，首先就要有禮貌地自報(bào)家門(mén)“xx公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可能幫到您?”這些用語(yǔ)是必需要用的。其次，還要懂得技巧。

二、入單工作

對(duì)于快遞公司而言，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否那么會(huì)影響貨物的報(bào)送及中轉(zhuǎn)。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打字的技能，對(duì)于excel表格的輸入更是特別熟識(shí)。在入單工作中，除了這兩項(xiàng)技能外，重要的是要仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)好每一個(gè)運(yùn)單號(hào)的號(hào)碼，否那么也會(huì)影響貨物的中轉(zhuǎn)。

三、收發(fā)文件

像辦公室復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)等，我們?cè)趯W(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過(guò)?？此坪?jiǎn)潔，但是一到機(jī)子面前，手腳就會(huì)變笨。不知道那個(gè)鍵可以按，哪個(gè)不行以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來(lái)，也很快學(xué)會(huì)了。有一次，我傳真一份確認(rèn)書(shū)給客戶，后來(lái)客戶卻說(shuō)沒(méi)收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿完畢。經(jīng)理并沒(méi)有怪我，說(shuō)工作不能意料的事許多，就像簡(jiǎn)潔的一個(gè)傳真一樣，一個(gè)“sent”并不代表什么。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”。

四、溝通協(xié)調(diào)

公司的快遞員都是分區(qū)域工作的，但是每天的送、收的'快件量都不一樣，在遇到一個(gè)區(qū)域快件許多時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)配工作，在布置給另一個(gè)區(qū)域的快遞員時(shí)又要有肯定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關(guān)，又跟平常的同事相處掛鉤，假設(shè)和他平常相處的好，那么溝通工作相對(duì)就要簡(jiǎn)單得多。

下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為特別重要卻又會(huì)讓人無(wú)視的工作閱歷。

一、傳真須電話確認(rèn)

對(duì)于客戶的傳真要準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到。在工作過(guò)程中，意料之外的事許多，萬(wàn)萬(wàn)不行憑傳真的“sent”來(lái)確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>

二、語(yǔ)速必需要適中

做為快遞公司，語(yǔ)速要稍快，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺(jué)，當(dāng)然，語(yǔ)速當(dāng)然要以說(shuō)話要清晰為前提。和我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)同學(xué)就是由于語(yǔ)速太慢改正不了而不能上崗。

三、處理事情要把握輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系

四、好記性不如爛筆頭

對(duì)于通過(guò)的電話，上面布置的任務(wù)，肯定要登記來(lái)，以免遺漏。人不行能記得每一件事，但是一筆一本就可以。

五、口說(shuō)無(wú)憑，書(shū)面為證

任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過(guò)書(shū)面確實(shí)認(rèn)才可以。

在公司實(shí)習(xí)，雖然都是很簡(jiǎn)潔的工作，便我卻覺(jué)得：把一件簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯(cuò)地做好每一件事，真的并非簡(jiǎn)單的事。在這里實(shí)習(xí)，開(kāi)頭的時(shí)候很不習(xí)慣，還有點(diǎn)懼怕，還曾退縮過(guò)，是教師的鼓舞給了我信念，使我明白：有士氣退縮為何不英勇地面對(duì)，況且，實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長(zhǎng)，還是趁這個(gè)難得的時(shí)機(jī)學(xué)多一點(diǎn)，努力一點(diǎn)，由于學(xué)到的學(xué)問(wèn)永久屬于自己，這樣一來(lái)，我不再退縮，重新又回到了實(shí)習(xí)單位，連續(xù)工作學(xué)習(xí)。

在將近兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)過(guò)程中，在這個(gè)說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短的時(shí)間里，我從不懂到懂，從外行專業(yè)。其中有工作的辛