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營(yíng)銷牟略——

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴管理創(chuàng)維集團(tuán)業(yè)務(wù)員,培訓(xùn)經(jīng)理萬科地產(chǎn)培訓(xùn)經(jīng)理多彩集團(tuán)海外銷售總監(jiān)華爾街全球英語(yǔ)培訓(xùn)銷售經(jīng)理因勢(shì)營(yíng)銷研究機(jī)構(gòu)咨詢顧問新美商學(xué)院院長(zhǎng)自媒體《營(yíng)銷牟略》主講人華中科技大學(xué)EMBA特聘講師前沿金壇獎(jiǎng)2011杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)個(gè)人介紹正確對(duì)待客戶的不滿和抱怨11.客戶投訴的含義營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略ABC影響1影響2影響32.客戶投訴帶來的影響營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略感性理性3.客戶為什么不滿營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略01020304服務(wù)質(zhì)量......(1)了解客戶的心情與需求

理性..................營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略感到受歡迎......感性......營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略營(yíng)銷牟略內(nèi)部客戶(2)投訴產(chǎn)生的源頭營(yíng)銷盤牟略營(yíng)銷機(jī)牟略營(yíng)銷碌牟略營(yíng)銷革牟略1.蹄銷怨售時(shí)遺遺留聽的問坊題..絡(luò)..逝..來自山服務(wù)先提供拌商內(nèi)城部的亂原因營(yíng)銷濟(jì)牟略營(yíng)銷憐牟略營(yíng)銷烤牟略營(yíng)銷弱牟略1.榴客慢戶不籮正確朽的理枕解..自..炭..來自共客戶循自身癢的原這因營(yíng)銷紋牟略營(yíng)銷存牟略營(yíng)銷脂牟略營(yíng)銷辱牟略4.深客長(zhǎng)戶抱膏怨是席契機(jī)客戶匪抱怨市與投訴片的處壇理2營(yíng)銷茄牟略營(yíng)銷孟牟略營(yíng)銷樸牟略營(yíng)銷夾牟略123456基本遭原則..瓶..挑..預(yù)防騰原則..消..姨..順序侍原則..瘡..棟..1.須客糠戶投州訴的溜處理晶原則營(yíng)銷而牟略營(yíng)銷倆牟略營(yíng)銷這牟略營(yíng)銷潑牟略基本何原則不回云避,蘭第一毯時(shí)間恐處理了解犯客戶叼背景..叢..加..營(yíng)銷沃牟略營(yíng)銷籌牟略營(yíng)銷珠牟略營(yíng)銷揭牟略順序宜原則先處面理感衛(wèi)情,乘再處油理事碎情..訪..尾..營(yíng)銷突牟略營(yíng)銷墾牟略營(yíng)銷朽牟略營(yíng)銷南牟略預(yù)防刷原則建立聞檔案..隆..偶..營(yíng)銷料牟略營(yíng)銷毯牟略營(yíng)銷陷牟略營(yíng)銷壯牟略123456希望籠被重河視..初..焰..希望尋..覆...的..辯..希望聯(lián)被認(rèn)洲真對(duì)伍待..厚..其..2.脆客窄戶投魯訴時(shí)靈的心灰理分汁析營(yíng)銷淺牟略營(yíng)銷埋牟略營(yíng)銷毯牟略營(yíng)銷絞牟略01第一嚷步:里傾聽02第二裂步:盤認(rèn)同03第三稈步:獨(dú)探求04第四蜂步:歐處理05..萬..還..3.叛客義戶投腔訴的泡處理賊步驟營(yíng)銷坑牟略營(yíng)銷恢牟略營(yíng)銷凝牟略營(yíng)銷侍牟略止怒認(rèn)同弄清循原因解決鵲方法營(yíng)銷凈牟略營(yíng)銷您牟略營(yíng)銷臥牟略營(yíng)銷斜牟略A敏感始問題轉(zhuǎn)移慶法C預(yù)防恭法B利用返承諾延時(shí)過法D..戶..叉..4.歉常到用客劑戶投臘訴應(yīng)深對(duì)方掠法匯違總營(yíng)銷踢牟略營(yíng)銷丑牟略營(yíng)銷踏牟略營(yíng)銷連牟略敏感惱問題軌轉(zhuǎn)移墻法營(yíng)銷婆牟略營(yíng)銷態(tài)牟略營(yíng)銷哭牟略營(yíng)銷倒牟略利用烏承諾燈延時(shí)勇法修復(fù)中客戶悠關(guān)系3營(yíng)銷仗牟略營(yíng)銷動(dòng)牟略營(yíng)銷擦牟略營(yíng)銷說牟略約束指導(dǎo)可變速度力度態(tài)度1.賣分怕析客憶戶關(guān)逐系斷里裂的瓜原因營(yíng)銷勉牟略營(yíng)銷凈牟略營(yíng)銷搭牟略營(yíng)銷顧牟略BCA策略必要私性..攏..賄..2.輛采趟取服新務(wù)補(bǔ)毒救營(yíng)

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