生產(chǎn)現(xiàn)場班組長培訓(xùn)講義-教材

優(yōu)秀班組長培訓(xùn)生產(chǎn)現(xiàn)場班組長培訓(xùn)講義◎班組長在企業(yè)管理中的作用◎班組長的權(quán)利和原那么◎管理者的挫折管理◎管理藝術(shù)之人才鼓勵◎班組長應(yīng)掌握的核心管理技術(shù)

第一講：班組長在企業(yè)管理中的作用【本講重點】

●班組長的地位

●班組長的使命●班組長的重要作用●班組長的職責(zé)班組長的地位①企業(yè)組織的縱向管理層次經(jīng)營層管理層執(zhí)行層企業(yè)組織的最高層，如董事長、總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。企業(yè)組織的中高層，如經(jīng)理、課長、主任等，負(fù)責(zé)貫徹實施最高層方針與指示。企業(yè)組織的基層，如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長，負(fù)責(zé)日常具體事務(wù)工作的具體實施。②班組長的地位：班組長的職位雖然不高，但決策不少，可謂“麻雀雖小〞，但責(zé)任卻不小！◎班組的地位：●班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動的根本單位●班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織●企業(yè)所有的生產(chǎn)活動都在班中進行●班組狀像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人才能保持旺盛的活力和生命力◎班組長的地位：●班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者●班組長需充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)合作，均衡有效地生產(chǎn)，力求“1+1﹥2〞效應(yīng)●在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，經(jīng)營政策勢必難以落實◎班組長三重立場：●面對員工：站在代表經(jīng)營者立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話●面對經(jīng)營者：站在反映員工呼聲的立場上，用下屬的聲音說話●面對直接上司：站在下屬和上司輔助人員的立場說話班組長的使命班組長的使命：●確保并提高產(chǎn)品質(zhì)量●確保并提高生產(chǎn)效率●降低本錢●防止工傷和重大事故的發(fā)生班組長的重要作用三大作用：①班組長影響決策的實施與效果②班組長既承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶③班組長既是生產(chǎn)的直接參加者和組織者，也是基層業(yè)務(wù)骨干，又是作業(yè)多面手班組長的職責(zé)●勞務(wù)管理●生產(chǎn)現(xiàn)場管理●輔助上級第二講：班組長的權(quán)力和管理原那么【本講重點】◎什么是管理◎班組長的權(quán)力管理概論●管理的五項工作：管理的五項工作：方案、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督●生產(chǎn)管理的五大要素：4M1E：人、機、物、法、環(huán)●班組管理的原那么：班組長在管理中必須遵循的原那么—管理無小事班組長的權(quán)利①權(quán)力類型：專長權(quán)職位權(quán)力個人影響力獎勵權(quán)懲罰權(quán)規(guī)定權(quán)力非權(quán)力因素②如何提高影響力古人有云：“人者，德服為上，才服為中，力服為下也。〞【自我檢測】一名日本的心理學(xué)家在考察某企業(yè)的一個科室時，發(fā)現(xiàn)該科室的所有科員都情不自禁地在模仿著他們的科長，一舉手、一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是??？作為一名班組長，你又將如何提高自己的影響力呢？③做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者一支軍隊在和平年代時只需要進行常規(guī)管理就可以了，然而一旦進入戰(zhàn)時，那么需要很多天才軍事指揮家?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代〞進入了“戰(zhàn)時〞，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家〞。—哈佛大學(xué)教授約翰·科特應(yīng)變能力創(chuàng)新能力第三講：員工培訓(xùn)與員工溝通管理【本講重點】◎如何培訓(xùn)員工◎如何與員工溝通２〕、現(xiàn)狀Ａ、不培訓(xùn)，只使用，不行就換。

Ｂ、有培訓(xùn)、不深入、不系統(tǒng)。Ｃ、有培訓(xùn)、有深入、沒后續(xù)跟蹤１培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀2培訓(xùn)意義

1〕為失誤而訓(xùn)--為績效而訓(xùn)2〕生存而訓(xùn)--為開展而訓(xùn)3〕以強化工作能力為主--以提升個人素質(zhì)為主3成人學(xué)習(xí)特點Tohearistoforget我聽我忘Toseeistoremember我見我記Todoistoknow我做我悟通過績效考核，分析造成業(yè)績差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件對員工及其上級進行培訓(xùn)需求調(diào)查

進行職務(wù)分析，分析完成任務(wù)所需的知識、技能、行為和態(tài)度。4如何分析培訓(xùn)需求需求分析關(guān)系到培訓(xùn)的方向，對培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用。1)分析模型①任務(wù)分析②人員分析

判定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容判定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)日常對員工的觀察集中出現(xiàn)的錯誤或欠缺普遍存在的能力缺乏一線主管2)分析模型5常用的培訓(xùn)形式

授課學(xué)徒制討論會游戲工作模擬案例

錄像

競賽6根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法知識培訓(xùn)內(nèi)容能力培訓(xùn)內(nèi)容態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容授課、學(xué)徒為主模擬、案例為主工作輪換、討論會為主技能培訓(xùn)內(nèi)容錄像、學(xué)徒授課為主制度培訓(xùn)內(nèi)容自學(xué)、授課、局域網(wǎng)為主案例:新員工操作培訓(xùn)四步驟步驟內(nèi)容要領(lǐng)與細(xì)分步驟一準(zhǔn)備學(xué)習(xí)培養(yǎng)快樂輕松的氣氛討論要做什么作業(yè)確認(rèn)對這項作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)的習(xí)慣置于正確的位置上步驟二說明作業(yè)說明主要的步驟，并強調(diào)重要之處清晰，有耐心，不粗心大意不超過理解能力范圍，少用術(shù)語唬人示范給他看了解其是否聽清看清解答疑問步驟內(nèi)容要領(lǐng)與細(xì)分步驟三讓其試做請對方試做，并修正錯誤讓其一面做，一面說明作業(yè)要項請對方重做一遍，并說明重要之處確認(rèn)對方完全了解步驟四查核結(jié)果使對方落實于工作中事先決定可以詢問的對象不定期查核追蹤，頻度密集確認(rèn)對方動作的正確性借機質(zhì)詢，了解對動作要領(lǐng)的掌握程度漸漸減少查核次數(shù)在職員工培訓(xùn)－－一專多能備注：△—方案學(xué)習(xí)，○—根本掌握，◎—完全掌握，●精通多技能員工姓名插件1插件2插件3自動插件焊接組裝1組裝2檢測包裝張惠妹△●○●○◎◎●●徐小鳳●○◎○◎○△金庸○△●△◎◎韋小寶◎○○●F4○◎●○◎拉登◎●△●○薩達(dá)姆△●◎●○◎呂不韋●○△○●溝通之一:情感溝通情感溝通交流融合彼此之間的情感，使每個崗位角色都能從情感中激起做好工作的熱情，并且增進相互之間的尊重、信任和關(guān)心。真實準(zhǔn)確地表達(dá)對對方的尊重、信任和關(guān)心的真情，并通過這種溝通交流，增進相互之間的尊重、信任和關(guān)心。目的重點上下級之間的情感溝通交流水平同事間的情感溝通交流感恩溝通：知恩，感恩；認(rèn)同溝通：敬重表達(dá)；認(rèn)可溝通：信任表達(dá)；認(rèn)知溝通：關(guān)心表達(dá)；訴請溝通：困難表達(dá)；情緒溝通：喜怒哀樂憂懼釋放。情感溝通的內(nèi)容溝通之二：矛盾協(xié)調(diào)溝通矛盾協(xié)調(diào)溝通交流

降低信息不對稱的程度，加深雙方對同一問題的統(tǒng)一認(rèn)識；互相理解，使思考問題的方式方法和能力上的差異縮小。上下級之間的矛盾水平同事之間的矛盾目的分類溝通之三：工作指令溝通下達(dá)指令；接受指令。下達(dá)指令溝通的標(biāo)準(zhǔn)要求把要下達(dá)的溝通內(nèi)容全面系統(tǒng)地列出清單。除了要明確說明工作內(nèi)容和技巧和要求之外，還要說明工作的價值和意義。要有明確的考核方式說明。下達(dá)人必須對指令要有全面、準(zhǔn)確的界定。態(tài)度要和藹，關(guān)系要平等，用詞要禮貌。指令下達(dá)完畢，要讓下屬復(fù)述指令要點。明確告知所能提供的資源和支持。須詢問下屬落實工作指令的困難，并給予正面解答。第四講：管理藝術(shù)之人才鼓勵◎鼓勵—通用的管理手段◎管理者藝術(shù)的鼓勵行為◎獎懲結(jié)合的最正確效果1、領(lǐng)導(dǎo)自我鼓勵魅力激勵個人實力個人觀念前衛(wèi)還是守舊個人心態(tài)個人品行其身不正雖令不行個人能力自己心態(tài)積極還是消極四大軟實力1)魅力鼓勵2)5大魅力鼓勵(1)作風(fēng)鼓勵(2)能力鼓勵(3)賞識鼓勵(4)情感謝勵(5)尊重鼓勵2下屬自我鼓勵1〕樹立對職業(yè)的遠(yuǎn)景2〕認(rèn)清自己的角色與責(zé)任3〕離開舒適區(qū)4〕把握好情緒5〕制定高目標(biāo)6〕加強緊迫感7〕與努力工作者為伍8〕迎接恐懼9〕調(diào)整好工作方案10〕直面困難12〕內(nèi)省鼓勵—通用的管理手段●鼓勵的目的●一線員工的鼓勵原那么●員工鼓勵的一般流程●世界頂級企業(yè)的六種鼓勵方式1鼓勵的目的①實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)②調(diào)發(fā)動工的積極性③增強企業(yè)優(yōu)勢目的①物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵②正鼓勵與負(fù)鼓勵③內(nèi)鼓勵與外鼓勵根本形式一線員工的鼓勵原那么①確定一系列精確的考核指標(biāo)②以物質(zhì)鼓勵為主，并巧妙加以精神鼓勵公平原那么事實上自已投入與收獲感覺他人投入與收獲感覺心理上2、各種原那么的靈活運用

1)公平原那么示意圖自已投入與收獲他人投入與收獲因人而異原那么感受同一人2、各種原那么的靈活運用

2)因人而異原那么不同人適度原那么目標(biāo)要求奉獻大的大鼓勵大小適用2、各種原那么的靈活運用

3)適度原那么示意圖需求強度高需求大鼓勵目標(biāo)任務(wù)艱巨大鼓勵世界頂級企業(yè)通用的六種鼓勵方式①目標(biāo)鼓勵：要點不管是提高業(yè)績亦或是鼓舞士氣，如果目標(biāo)沒有取得一致，就不能發(fā)揮巨大作用。代表日本東芝公司—目標(biāo)管理采用以個人為中心的模式②榮譽鼓勵：要點榮譽說明一個人的社會存在價值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。代表美國戴爾公司—“100分俱樂部〞③贊美鼓勵●人類本性中最深刻的渴求就是受到贊美●贊美可以激發(fā)員工的主動性和積極性●贊美應(yīng)該與物質(zhì)獎勵有效結(jié)合日本SONY公司要點代表④金錢鼓勵一個人不管多么高尚，即使可能因謀求個人開展而犧牲收入，但也不可能長期如此，因為他們要生存。美國HP公司要點代表⑤休假鼓勵要點

只要是休假，不管是一天還是半年，幾乎全世界員工都?xì)g送。希爾頓飯店集團代表⑥信任鼓勵信任是一種管理方式，但它必須經(jīng)考慮文化的差異和采用的方式。美國通用電氣“員工上班無需打卡〞要點代表情感謝勵的方法案例:1記住員工生日或一些特殊的日子2給下屬一些特別對待3必要是為下屬伸張正義4表現(xiàn)對自己是個有濃厚人情味的人5適當(dāng)向員工吐露點秘密6必要時為員工提供些幫助注意:不要欠下屬人情,如接受下屬的感謝物品酒宴7下屬生病及時探望8表現(xiàn)出對下屬的人格尊重應(yīng)獎勵和防止獎勵的十個方面的工作行為：

〔1〕獎勵徹底解決問題，而不是只圖眼前利益行動；

〔2〕獎勵承擔(dān)風(fēng)險而不是回避風(fēng)險的行為；

〔3〕獎勵善用創(chuàng)造力而不是愚蠢的盲從行為；

〔4〕獎勵果斷的行動而不是光說不練的行為；

〔5〕獎勵多動腦筋而不是獎勵一味苦干；

〔6〕獎勵使事情簡化而不是使事情不必要地復(fù)雜化；

〔7〕獎勵沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；

〔8〕獎勵有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作；

〔9〕獎勵忠誠者而不是跳槽者；

〔10〕獎勵團結(jié)合作而不是互相對抗

先表揚，后批評，再表揚。①充分了解員工的個性；②私下批評；③給予溫和的開場白；④告訴員工正確的做法；⑤使用商量的語氣；⑥友好地結(jié)束談話。一分鐘的批評要點原那么③獎懲的綜合運用要領(lǐng):●不把獎懲作為目的;●以獎懲為主;●以工正\客觀的考核為依據(jù);●獎罰有度;●獎懲及時;●注意安撫有挫折感的員工.第五講:班組長應(yīng)掌握的核心管理技術(shù)◎5S管理◎TEAM活動◎CIP活動◎IE手法案例1：應(yīng)用工作研究提高工作效率塞規(guī)Φ50±0.1ⅠΦ49.9ⅡΦ50.1A返修B廢品C成品操作說明：1、用塞規(guī)1檢驗軸，如不能通過，放入A箱2、如通過塞規(guī)1，那么用塞規(guī)2檢驗軸，如通過，那么為廢品，放入B箱，不能通過者為成品，放入C箱。定額：假定為400件/班改進方案1：ⅠⅡ那么每班定額增加為800件改進方案2：ⅠⅡⅠⅡ那么每班定額增加為1600件分類浪費說明5M人的浪費行走的浪費監(jiān)視的浪費尋找的浪費動作的浪費職責(zé)不清的浪費走一步一秒的浪費CNC操控的無謂監(jiān)視找尋物品的時間浪費不增值的動作浪費不知自己的職責(zé)，人制管理的浪費材料的浪費原料的浪費螺栓的浪費焊接的浪費功能的浪費不良報廢的材料多余原料過多螺栓連接，設(shè)計不良焊接過多多余功能造成的材料浪費報廢本身就是浪費設(shè)備的浪費大型機械的浪費通用機械的浪費傳送帶的浪費壓縮機的能力過剩故障的浪費批量生產(chǎn)帶來的搬運、停滯的浪費通用機械功能多數(shù)只用一半只用作傳送的皮帶是一種浪費全自動氣動裝置使壓縮機過多投入機械故障的浪費5MQS的浪費分類浪費說明5M作業(yè)方法的浪費批量加工的浪費庫存的浪費搬運的浪費放置（停滯）的浪費等待的浪費不平衡的浪費由于批量生產(chǎn)造成的浪費庫存本身就是浪費設(shè)備布局的浪費工序過于細(xì)分化造成的浪費能力不平衡造成的各種等待、停滯流程混亂造成的浪費管理的浪費資料的浪費會議的浪費管理的浪費通信的浪費工作單的浪費資料不用便是浪費會議本身的目的不明確就是浪費管理是浪費，目標(biāo)、職責(zé)不清信息的目的性不明確就是浪費工作單的編制填寫確認(rèn)保管就是浪費5MQS的浪費5MQS的浪費分類浪費說明Q品質(zhì)的浪費不良品的浪費修正不良的浪費錯誤的發(fā)生檢驗的浪費品質(zhì)管理的浪費不良本身就是浪費治標(biāo)不治本的浪費只有臨時對策，不追究根本原因的浪費品質(zhì)管理的事后檢查本身就是浪費S安全災(zāi)害與事故的防止安全的疏忽是對人、對社會最大的危害，安全第一工廠中常見的8大浪費NO制造現(xiàn)場的浪費說明管理部門的浪費1不良的浪費制造不良的浪費，之后還有進行檢測的浪費低可靠性帶來的各種事中、事后的浪費2加工的浪費與產(chǎn)品價值核心的功能不相關(guān)的加工與作業(yè)都是浪費作業(yè)浪費3動作的浪費步行、放置、大幅度的動作動作的浪費4搬運的浪費物料搬運的浪費搬運步行的浪費NO制造現(xiàn)場的浪費說明管理部門的浪費5庫存的浪費成品、中間品、原材料的庫存浪費超前儲備的浪費帶來大量的管理浪費6制造過多的浪費在不必要的時候制造不必要的產(chǎn)品超前預(yù)計市場的結(jié)果7等待的浪費人、機械、部件在不必要時發(fā)生的各種等待等待的浪費8管理的浪費管理本身成為一種專職的工作發(fā)生的浪費事后管理的浪費TEAM工作法一、小組工作法的概念

小組工作法源于日本五十年代開始逐步流行的“質(zhì)量管理圈〞活動，是精益生產(chǎn)方式對傳統(tǒng)管理模式在勞動組織體制方面的重大變革；是為到達(dá)精益生產(chǎn)的目標(biāo)，貫徹精益生產(chǎn)以人為中心的管理思想而采取的勞動和工作組織方法。

精益生產(chǎn)采用小組工作法的目的是：

1.將有關(guān)本錢、質(zhì)量和交貨期等方面的工作職責(zé)下放到TEAM；

2.擴大TEAM成員的工作范圍，使工人參與生產(chǎn)的管理工作；

3.充分發(fā)揮TEAM成員的積極性、智慧和創(chuàng)造力；

4.為TEAM提供不斷改善流程的良好氣氛；

5.增強企業(yè)活力，提高產(chǎn)品競爭力。二、小組工作法的特征

與傳統(tǒng)的工作組織方法相比，小組工作法有以下六個主要特征：

1.職責(zé)下放

小組工作法那么把與TEAM的任務(wù)有關(guān)的職責(zé)交給TEAM去承擔(dān)，每個員工作為TEAM中的一員，對企業(yè)的目標(biāo)、要求、期望等十分清楚，他承擔(dān)的責(zé)任表達(dá)了自己對企業(yè)的價值和個人的追求。職責(zé)的下放是實現(xiàn)小組工作法的前提條件。

2.共同協(xié)作

生產(chǎn)過程中的問題是每一個TEAM成員的問題，需要的時候可以主動去做任何需要的工作而不受分工的束縛。小組的成員必須懂得：沒有一個人的智慧能超過集體的智慧；每個人的建議都是有價值的；TEAM內(nèi)的所有工作都是我的工作。

3.工作充實

小組工作法改變過去那種分工過細(xì)的勞動組織和分配政策，鼓勵一專多能，實行多崗操作。使工人的工作內(nèi)容豐裕，更具有挑戰(zhàn)性，同時也大大提高了生產(chǎn)效率。CIP活動---不斷改進過程一、CIP的概念

CIP是精益生產(chǎn)思想的精髓和推進精益生產(chǎn)的最有效管理手段

二、CIP的主要思想

1.任何流程、任何部門都有改進的潛力2.要充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力3.花小錢、辦大事

4.需要領(lǐng)導(dǎo)的支持和出色的主持者

三、CIP活動的工作步驟

1.小組活動的準(zhǔn)備

包括確定活動人員、改進流程的范圍、活動場所及其布置等，主要由主持者負(fù)責(zé)。

2.小組活動的引言

主持者首先要向小組成員說明CIP的含義、目的和具體工作方法，并激發(fā)全體成員參與到CIP活動中來。

3.現(xiàn)場流程考察

不管是否來自于該流程，都應(yīng)該以改善的眼光去現(xiàn)場觀察，并發(fā)現(xiàn)流程中的問題。

4.對流程進行定量分析

為了能定量了解流程狀況，需要對流程的質(zhì)量、生產(chǎn)率、在制品、占用場地面積、周轉(zhuǎn)時間、材料消耗和零件品種等進行測量，并計算出具體數(shù)值。

5.收集流程中的浪費現(xiàn)象

要改進流程，首先要了解流程中存在的問題，通過頭腦風(fēng)暴法，讓小組的每一個成員發(fā)表自己的看法，并將所有意見收集起來，作為下一步工作的根底。6.提出改進意見和方案

對第五步收集到的每條浪費進行分析，尋找出符合CIP活動的內(nèi)容，即能在短時間內(nèi)消除并有望獲得較大效果的浪費，然后對選出的每一條提出改進意見，確定幾種可能的方案。

7.確定解決方案

對消除浪費的每條改進方案進行分析，以確定其可行性，通過效益比較確定最正確解決方案。

8.制訂措施表

經(jīng)全體成員同意后，把最正確方案描述在統(tǒng)一規(guī)定的措施表上。

9.實施措施

要求參加人員共同負(fù)責(zé)，并親自動手，盡快解決

10.匯報成果

每次活動的有形成果都要用金錢來計算，無形成果應(yīng)說明其改進的意義。最終的成果將在有上層領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加的CIP匯報會上匯報。匯報時間一般為15分鐘，可以由主持者匯報，也可由小組成員匯報。

11.跟蹤措施實施情況

主持者應(yīng)在五天的活動后對措施的實施進行跟蹤，監(jiān)督執(zhí)行人員按改進后的方案工作，確保改善成果。四、CIP活動案例

1.追問“五個為什么〞

1)改進前問題：某車間數(shù)控機床經(jīng)常發(fā)生故障,維修人員通過更換

備件解決故障，

2)問題分析：設(shè)備故障約每一個月發(fā)生一次，主要原因是主控制板發(fā)生故障，這種板的備件價格1,500元，每年備件費用18,000元。CIP活動對主控制板故障的原因進行了分析，結(jié)果如下：

為什么發(fā)生故障線路板燒壞

為什么線路板燒壞降溫不好

為什么降溫不好空氣流通不暢

為什么空氣流通不暢數(shù)控機床外空氣進不去

為什么空氣進不去濾網(wǎng)上結(jié)塵

通過追根究底地提問，找到了問題的癥結(jié)，確認(rèn)故障原因是：數(shù)控機床下面有一只濾網(wǎng)，是防灰塵的。灰塵積在濾網(wǎng)上使外面空氣不能進入機床，從而使機床內(nèi)空氣散熱不良，溫度升高，造成線路板燒壞。

3)CIP措施：每半個月清掃一次濾網(wǎng)

4)CIP成果：備件每年節(jié)約10個，設(shè)備故障率下降83%.消