蘇寧電器秘書(shū)接待禮儀訓(xùn)練

歡迎參加

接待禮儀規(guī)范訓(xùn)練

TrainingWELLCOME!課程要求

Open——開(kāi)放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問(wèn)

Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請(qǐng)把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)

課程大綱商務(wù)接待禮儀基礎(chǔ)知識(shí)訪客接待禮儀及訓(xùn)練訪客應(yīng)對(duì)禮儀及訓(xùn)練拜訪客戶(hù)禮儀及訓(xùn)練投訴客戶(hù)接待及訓(xùn)練接待服務(wù)情境綜合演練1、理解接待工作2、接待處迎客技巧3、服務(wù)的儀態(tài)4、服飾、儀容禮儀一)商務(wù)接待禮儀基礎(chǔ)知識(shí)接待工作重要性涉及面廣直接影響到公司的形象接待工作內(nèi)容

接待客人社交細(xì)節(jié)1)得體的邀請(qǐng)

提前預(yù)約說(shuō)明目的和由你付帳的打算

職業(yè)化

告之被邀請(qǐng)者相關(guān)內(nèi)容

要求函2)接待客人

1、

辦公室接待2、

接待不速之客3、接待重要賓客

日常接待

熱情有禮、一視同仁招呼來(lái)客抬頭招呼，必要時(shí)起身招呼確認(rèn)身份、引領(lǐng)替上司圓場(chǎng)注意昨事項(xiàng)著：要作脂自我瓶介紹妥善葵安排館客人姻等候奉茶龍、報(bào)震紙、堵資料回避懶客人撇打電蜂話(huà)日常畏接待角色隨演練角色錢(qián)要求資：來(lái)客脂：未憐經(jīng)預(yù)題約，思堅(jiān)持乘要見(jiàn)遍總經(jīng)絲式理注意龜事項(xiàng)岔：聊天魂注意卷保密切勿調(diào)讓客稅人等務(wù)太久注意洪身體補(bǔ)的“怕逐客披”語(yǔ)捏言熱情鏡送客日常喬接待接待必不速疑之客分流親朋京好友不需扣要上糧司親坐自解率決的代問(wèn)題了解腹清楚皮來(lái)意婉言鳴拒絕來(lái)客眉中又寇來(lái)新腸客接待伏投訴中者：熱情耐心誠(chéng)懇膝答復(fù)禮貌扒相送接待短不速孫之客接待添重要磁賓客確定絹規(guī)格了解厲來(lái)賓胡狀況擬訂拌接待峽方案迎研接迎賓介紹握手獻(xiàn)花陪犁車(chē)注意吼事項(xiàng)送別昏事宜接待鍵小結(jié)接待山重要納賓客1、我爆們的禮學(xué)習(xí)配目標(biāo)2、接績(jī)待處躲迎客書(shū)技巧3、服腔務(wù)的艦儀態(tài)4、服武飾、左儀容先禮儀一)商務(wù)研接待績(jī)禮儀多基礎(chǔ)筋知識(shí)接待喚處的燦工作鞏要點(diǎn)溪：猾正確洗的姿算態(tài)騎整理鴉來(lái)賓漸的名客單：電話(huà)臘應(yīng)對(duì)柜臺(tái)排經(jīng)常絡(luò)保持笨清潔浙整齊注意遙服務(wù)捆儀容接待念訪客將時(shí)要泳注意識(shí)訪客的的心宋理及很順應(yīng)篩訪客熱的要童求，銜進(jìn)行御服務(wù)蠢。最影催響你脅接待娘水準(zhǔn)控的是段：第一懲是你連的接散待態(tài)篇度；第二陜是你菊的服簽裝打稀扮及村禮貌幸；第三謀是你揪的說(shuō)善話(huà)技榨巧。1、必氧要的融心理烤準(zhǔn)備桌；2、確保朗貴賓蒼從入崖口進(jìn)否來(lái)后普，能讀清楚斧知道佛接待六處的曾位置須；3、整墨齊清掀潔；4、借無(wú)齊需閥要的玩小冊(cè)括子；5、時(shí)催鐘及厚日歷籍表；6、花獄瓶；7、安指排好陣當(dāng)天享的工公作程決度表；8、你會(huì)的服剝飾要熔整齊懷。第一電步：院具體摧而完境善的蔥準(zhǔn)備1、以代愉快熔的心答情向猛來(lái)訪臭者打冷招呼高。（1）必營(yíng)須站脾起來(lái)竄向到瞎訪者私的人孤說(shuō)聲贈(zèng)：“頸歡迎欄！”（2）中蜜午十梢一點(diǎn)傅前可舒以說(shuō)暮聲：區(qū)“早戒安！誕”（3）午麻后可夕以說(shuō)劑一聲秋：“眼你好跨！”2、填食寫(xiě)訪介客名遼冊(cè)（1）詢(xún)問(wèn)殘對(duì)方尊是否淹事前舟已預(yù)佳約。（2）禮貌桐地請(qǐng)噸他們將簽名喪，并書(shū)請(qǐng)他銀們佩緣瑞掛賓勝客名拘牌。第二鍛步：題主動(dòng)魔招呼按來(lái)訪搜者當(dāng)你掃清楚尋對(duì)方蜘的公對(duì)司名猾稱(chēng)及糖姓名脅后，任便向秀賓客狐說(shuō)一因聲：歸‘請(qǐng)芹稍等濟(jì)一下妖，我考立刻半通知XX殃X先生騾（或往女士素）。喪”迅戲即與累有關(guān)何人員盤(pán)聯(lián)絡(luò)。如果階有幾運(yùn)位訪子客同看時(shí)到?jīng)鰜?lái)，醒我們蘿該怎爸么應(yīng)陳對(duì)呢研？第二漂步：挎迅速橋、準(zhǔn)蠶確地堂傳達(dá)略聯(lián)絡(luò)考驗(yàn)吐你的算接待學(xué)技巧攝的時(shí)瓣候到子了！接待炮多個(gè)御訪客見(jiàn)時(shí)的僑注意云事項(xiàng)敬：（1）應(yīng)大該依浸訪客用的先透后順寫(xiě)序進(jìn)彼行處思理顛：A、請(qǐng)?jiān)L懂客按繪順序繩在沙斬發(fā)上販候坐淋，以膜等待也登記箏；B、如令停他們咬等候揮，要倉(cāng)向訪惰客說(shuō)互聲：圍“對(duì)第不起聰，令謙你久的等了項(xiàng)?！保?）聯(lián)贊絡(luò)會(huì)財(cái)晤人壇員：A、聯(lián)絡(luò)鞏后，溪引領(lǐng)斑訪客面到會(huì)蜘客地刃點(diǎn)并盒向訪差客說(shuō)診：“倡已聯(lián)正絡(luò)了XX。他現(xiàn)滔在正改在前嘗來(lái)接淘待處暫，請(qǐng)翠先坐柱一下拋?！盉、如需勉等待捧或會(huì)釣晤人臣員沒(méi)出空時(shí)縣，詢(xún)南問(wèn)訪殘客可強(qiáng)否由貫其他誕人作弱代表摔來(lái)與遇他會(huì)晴晤。（3）會(huì)緣瑞晤人購(gòu)員不榨在時(shí)弄：A、首先趴你要撞向賓糾客致碎歉。店禮貌戲的說(shuō)雨聲：竹“對(duì)雪不起榴，XX富X有事塑外出們了。順”B、當(dāng)訪搜客詢(xún)弄問(wèn)會(huì)艇晤人永員去淡向時(shí)駁，委假婉的疫告知帆訪客轟實(shí)情謀。繼丹而詢(xún)央問(wèn)是涼否需偽要留蠻言或疼找別傅的人沾員，協(xié)有沒(méi)盆有什細(xì)么物澤件需撕要轉(zhuǎn)絲式交給釣會(huì)晤忠人等祥等。（4）當(dāng)蠻訪客赴沒(méi)有護(hù)指定越的會(huì)胃晤人拳員時(shí)要：?jiǎn)柷宀狡鋪?lái)咸訪的毫用意我，然也后聯(lián)爛絡(luò)有創(chuàng)關(guān)部顆門(mén)的模負(fù)責(zé)事人。不能閃忽視章的要馳點(diǎn)是——引領(lǐng)殃開(kāi)始跡時(shí)向巧訪客伯說(shuō)一漢聲：鮮“對(duì)碎不起懷，令準(zhǔn)你久夫候了嚼?！眻?chǎng)所薦的不勤同，敢引領(lǐng)侄訪客撒時(shí)的歷要點(diǎn)題也不努同甘創(chuàng)共苦雷：1、走廊鉆上：走在抵訪客眨側(cè)前觀方兩單至三揀步?？串?dāng)訪嬌客走保在走器廊的框正中丹央時(shí)底，你蠅要走選在走玻廊上咳的一定旁。豪偶爾弟向后止望，仆確認(rèn)向訪客范跟上嗽；當(dāng)那轉(zhuǎn)彎頸拐角壩時(shí)，賴(lài)要招射呼一隨聲說(shuō)坑：“窄往這盡邊走棍。”2、樓梯行上：先說(shuō)余一聲程：“肉在X樓。筍”然恐后開(kāi)緊始引改領(lǐng)訪偷客到疾樓上承。上奸樓時(shí)搞應(yīng)該毛讓訪披客先亡走，嘉因?yàn)樗ひ话泐B以為蜜高的蒸位置伐代表收尊貴錫。在上頭下樓慕梯時(shí)紐奉，不勁應(yīng)并犯排行酷走，億而應(yīng)債當(dāng)右邊側(cè)上骨行，此左側(cè)叉下行蝕。3、電低梯內(nèi)讓?zhuān)菏紫绕?，你申要按低?dòng)電支梯的喊按鈕樓，同魂時(shí)告抵訴訪巖客目公的地倡是在拍第幾疑層。濤如果鋤訪客渣不只蕩一個(gè)累人，罷或者垂有很繁多公片司內(nèi)簡(jiǎn)部的棍職員昆也要我進(jìn)入松電梯允并站登在一近角，稻按著輕開(kāi)啟挪的掣炕，引批領(lǐng)訪途客進(jìn)隸入，濤然后狡再讓腥公司子內(nèi)部先職員皺進(jìn)入釣。即封是說(shuō)抓訪客苦先進(jìn)枯入，欣以示摘尊重膊。離漠開(kāi)電弦梯，尚則剛傅好相矛反，那按著趴開(kāi)啟剝的掣語(yǔ)，讓炮賓客輩先出顯。如處果你四的上竹司也睛在時(shí)炮，讓垮你的閉上司怕先出喝，然婦后你銅才步些出。第三盟步：魯引領(lǐng)憤訪客第四題步：瞧入座煙，備憑茶會(huì)客腿室的顛準(zhǔn)備拋工作董：窗戶(hù)袋是否研通風(fēng)貧；地上常是否容有煙搜灰、鑄紙屑背；會(huì)客哄桌是挨否已衛(wèi)抹干躺凈；沙發(fā)傲是否唇整齊怕清潔踏；墻上考掛鐘口的時(shí)探間是票否正研確。這些端重要輝的細(xì)傷節(jié)是搜否被炸你乎萍視掉騎了呢芹？開(kāi)門(mén)肌后接鵝待人尖員站浪在門(mén)脫的側(cè)奸面，餅說(shuō)：威“請(qǐng)揉進(jìn)。志”請(qǐng)掉客人稻進(jìn)去束。進(jìn)延門(mén)后上隨手爽關(guān)門(mén)直。一般釋來(lái)說(shuō)背座位何安排課是這矩樣的屬：接近速入口亂處為跡下座俊，對(duì)遺面是擴(kuò)上座目。有椅嶺子與特沙發(fā)鉗兩種鋼座位盜沙發(fā)勸是上腸座。如果柳有一賭邊是樂(lè)窗，候能看蹄見(jiàn)窗啦外景服色為案上座貓。西洋模式的蹦房間束，有屯暖爐件或裝星飾物馬在前回的是排上座站。請(qǐng)客革人進(jìn)瘡入接是待室處后，新便請(qǐng)是他坐懇上座貸。并協(xié)說(shuō)聲匪：“堵請(qǐng)稍鄙等一介會(huì)。醋”當(dāng)客防人在鞏接待壘室入焦座后蹲，你撕要立酷即準(zhǔn)謹(jǐn)備弄育茶。端茶償?shù)牟桨んE如宏下：1、事前憲的準(zhǔn)蔑備首先渣，先何洗手吧，然后勞，檢雨視茶權(quán)具的角清潔向。2、倒茶東的方柱法檢查怨每個(gè)圖茶杯栽的杯居身花擠樣是襯否相蠅同；茶水爹的溫淹度以閘八十戀度為寸宜；注意賊入量光大約反為茶脫杯容脆量的釣六至灶七成陰；注意山每一撲杯茶寇的濃穿度要?jiǎng)⒁粯樱粰z查輪杯數(shù)案與人桐數(shù)是伸否相采同。3、端茶鉆的方正法注意守在叩賽門(mén)后閉，向蛾客人行微笑攔點(diǎn)頭陰后才滑進(jìn)入煎；在燥離開(kāi)土?xí)r，納于門(mén)漸口向產(chǎn)客人里點(diǎn)頭頸施禮刮才離勞去。雙手談將茶普逐一新拿給械客人豪，或資者用疫左手量托著蔥茶盤(pán)殊，右希手將響茶拿銜給客燈人；端茶蜘給客驗(yàn)人時(shí)桌，要白先給鞭坐在壟上座槽的重梁要賓怎客，察然后退順序夾給其恢他賓虹客；一般宋要從志客人溉的右員后方襯將茶辜遞給先客人丘，說(shuō)煩聲：喊“請(qǐng)灣喝茶居?！?、訪客賞離去西后如有亮吸煙螺的訪副客到廚訪時(shí)勵(lì)：1、即使配公司共內(nèi)禁副煙，抗如果譯有吸降煙的倚客人森到訪夠，也意要將結(jié)煙灰館碟送獻(xiàn)給客層人，證同時(shí)眉別忘晶記送家上打奧火機(jī)圈。2、當(dāng)客目人離眠去后僑，應(yīng)洗該立般即將懸窗打絨開(kāi)，樂(lè)讓新礦鮮的授空氣貨進(jìn)來(lái)只，將雷煙味樓吹走盼，清趴理煙騰灰碟堆時(shí)，憑注意膛火種降是否鼻已熄暢滅，倘有沒(méi)殼有易陸燃的膏文件潤(rùn)在附患近？向小心哪檢查冰是否國(guó)有煙捧灰或瞧煙頭贈(zèng)在地半毯上律。3、如妙果你蔽負(fù)責(zé)桐接待歡工作計(jì)，請(qǐng)翼勿吸合煙?？缫?yàn)槊锝哟烫幨菙?shù)客人勺第一倦眼便監(jiān)會(huì)看華見(jiàn)的怕地方晃。吸吐煙應(yīng)抬該是藏在休嘆息的留時(shí)間擺，在騾休息治室或首吸煙遭室內(nèi)域做的徑事情幣。如綠果你區(qū)很想階吸煙弓，待警吸完李煙再愚回來(lái)斬。小今心煙毒味留件在衣巖服或聲頭發(fā)精上，竊檢查逮牙齒為或手掉指甲愁是否郊呈黃辰色等逗等。第五奪步：憶替訪渡客保黃管物餅品時(shí)A、通常蠢接待屈處不砍保管總訪客懶的物肯品，應(yīng)如果詢(xún)有特稀殊的掃訪客塔提出喇要求戲時(shí)，姥你首溝先要嫁問(wèn)對(duì)鴨方一蒼句：俊“請(qǐng)媽問(wèn)將稅貴重胞物品承隨身區(qū)攜帶理？”緣瑞切記昏要問(wèn)困清此賤點(diǎn)，凝以避技免事糾后出志現(xiàn)麻鴿煩。B、當(dāng)訪捷客離年去，什忘記費(fèi)從接惕待處鏡取回央放置娛的物氧品或椅拖付偽保管垃的東聞西時(shí)穗。你描有責(zé)抬任通本知訪括客。表找個(gè)漠適當(dāng)自的時(shí)諒間致逆電給榜當(dāng)事蟲(chóng)人，頂如果芬不是灰當(dāng)事失人接致電話(huà)走，切遵勿將珍當(dāng)事著人遺議留物薦品的飛事告擋知對(duì)袍方這穩(wěn)是基脈本的華常識(shí)伏。C、為了永避免鬼出現(xiàn)槳訪客我遺留密物品靈的情助況，善當(dāng)訪露客要爐離去畝時(shí)，話(huà)迅即垂檢查竹預(yù)放棕在接沿待處寶的物套品或舉即時(shí)擾檢查羨會(huì)客艱室，刮看是扎否有么物品公遺留欲下來(lái)諒。第六朽步：擠叫外物賣(mài)時(shí)戀，應(yīng)訪注意均的事援項(xiàng)有客閘人到損訪時(shí)垂，有嶺時(shí)會(huì)更要求嘴叫外栗賣(mài)。耕此時(shí)鐮，接督待人倘員要藍(lán)聽(tīng)清傷楚上士司的標(biāo)指示：（1）人際數(shù)；（2）地點(diǎn)漁；（3）時(shí)飲間；（4）食汗品的鞠種類(lèi)涂。尤其押是時(shí)役間的廁掌握呼，不瞇能太沃早，穿否則露食品些會(huì)變察涼，識(shí)但也蘆不能勞太遲臘，令褲客人領(lǐng)久等容。向幾墓間熟啊識(shí)的拌外賣(mài)湖店叫類(lèi)外賣(mài)照較好略，既負(fù)方便杏又穩(wěn)沈安。當(dāng)收效到外貢賣(mài)的挪食品犬時(shí)，昂你負(fù)召責(zé)派乓送給司客人慶。準(zhǔn)秘備筷防子，俗換茶懸給客蓮人?？腿梭H食完局后，決把握姑時(shí)機(jī)筋收拾庭干凈澆。第五膚步：巡壽當(dāng)訪恢客準(zhǔn)腸備離演開(kāi)時(shí)1、通譜常情邪況下疑，當(dāng)孟客人來(lái)正要晌離去惹時(shí)，賓向他螞們說(shuō)攪一聲暑：“謝謝孩您的脆來(lái)臨撥?！?、需咐特別塘的送芽客，著則帶領(lǐng)嚴(yán)客人緩到電脾梯前衣，替獄客人川按鈕此，當(dāng)辛客人伙進(jìn)入走電梯籮后，雕在門(mén)出未關(guān)吩閉前兔，向平客人眠告別。3、利用測(cè)車(chē)輛跨接送賠客人餅。A、如果籮客人個(gè)需要庸你幫河助叫蒸出租科車(chē)：你應(yīng)羞先將公客人讀帶至泉門(mén)前哨等候哪。你閑截停梳車(chē)后復(fù)，替紀(jì)客人早打開(kāi)龜車(chē)門(mén)染，然極后一嚴(yán)手固酬定車(chē)光門(mén)，醬一手美示意光他們孝進(jìn)入哄，說(shuō)乞：“請(qǐng)！什”客啄人入哪座后拳，指舊把車(chē)盞門(mén)關(guān)反上。宰這時(shí)濫，最羞好不馬要立沙即離燦去，靈應(yīng)站誘在原棉地，爸與客歡人揮描手告每別，冷直到慘汽車(chē)委遠(yuǎn)去覽。B、如果脈需要泊你親竭自送墻客時(shí)將：同樣嗽乘車(chē)歉也有鑼座位恩的次迎序司幕機(jī)后粒面的形座位吩為上疲座。毯司機(jī)歪旁邊蕩為次但上座英位。挨三人付同時(shí)法乘坐農(nóng)時(shí)，育后面池兩個(gè)毛為上字座位蟲(chóng)，司遙機(jī)旁碧邊為北次上謎座位代，是墳助手摸座位遣。為蜓安全蟻起見(jiàn)叔，法錘律規(guī)拿定，賭坐在賓司機(jī)勾旁邊摟座位惜上的津人，聾必須漆系上端安全贈(zèng)帶。交換作名片洞的禮彈儀：1、事前偷的準(zhǔn)化備：前往狀會(huì)客呢室接楚見(jiàn)客曾人時(shí)衰，別杏忘記核帶干飽凈的掉新名林片；把名笑片放痰在上櫻衣的每袋內(nèi)訴或褲編袋中敲都不篇好，船應(yīng)把叨名片鋒存放通在名控片夾諷內(nèi)。平時(shí)準(zhǔn)陵備多煎些名輔片，脹不要繼在客吵人面掉前出哭現(xiàn)名婦片已鼠用光遮的情南況。2、交換悼名片懶時(shí)的壘禮儀伍：用雙吹手拿裕著名獅片的賺兩角華，名帆片的聲正面泳向上方面向承對(duì)方雞，并姻說(shuō)：沿“我梯是XX，請(qǐng)多攝指教破?！币话丬?chē)來(lái)說(shuō)耐，來(lái)涉訪者蟻或地爭(zhēng)位較瘡低的滔要先疤拿出踢名片奏。3、收下伏對(duì)方殼名片魚(yú)時(shí)禮勇儀：用雙譜手接垮取對(duì)敲方遞拾交的家名片星。接受司時(shí)點(diǎn)女頭示駁意，弦并拿斤著名損片的虜空白植部分夏，把辣名片庫(kù)接過(guò)暈來(lái)后狗，念壩名片棋。在會(huì)濫唔中氧，如用有很賴(lài)多名戴片同廚時(shí)交針換時(shí)娛，可只在桌詳上將升客人費(fèi)的名麥片逐別一與瓶他們黑的座米位對(duì)斑應(yīng)排進(jìn)好，趣便于化認(rèn)識(shí)幕客人幸。4、事后葡的整義理：當(dāng)會(huì)房誠(chéng)客完井畢送飯走客尖人后真，返斧回自貸己座決位，協(xié)將剛獵才的蘆名片管拿出誦來(lái)整搖理后間才保蟻存下暢來(lái)。會(huì)談斑時(shí)應(yīng)序留意校的幾舒點(diǎn)：1、不要獅傲慢廟地仰藝靠在得椅背挎上：坐在異椅子殖較深頃的位膨置，桶伸直奏腰背守，坐在州沙發(fā)爸上勿危坐得目太深臉，微焰微向片前約攔三分超之二球處，執(zhí)坐時(shí)偽挺直速腰背血。你前昌往訪咸問(wèn)作給客時(shí)鑼?zhuān)e(cuò)淺坐洞，表云示你久不會(huì)豈久坐挖。2、穿上熔衣要叨注意謎的要妖點(diǎn)：接見(jiàn)刮來(lái)訪律的客炊人，友你必耳須穿裂上外速套，外套地的鈕徐扣要炸扣起崗來(lái)，輸注意饅放下故袖口娃。3、不可淺叉起致雙手惱或交第叉腳時(shí)而坐磚：把手游叉在媽胸前嫩會(huì)予旱人于介傲慢貴的感罩覺(jué)，帖交叉壇腿而雁坐則踏顯得價(jià)不太阻檢點(diǎn)挺。4、事后君的整筐理：無(wú)論班交談動(dòng)了多可久，色也別暖看表御，查份看時(shí)餐間，如果禍稍后冰另外患一個(gè)陶會(huì)談戰(zhàn)要參蘇加或勻有其泄他預(yù)范約，警應(yīng)在色開(kāi)始躺時(shí)向匆他便滴說(shuō)明蠟。5、會(huì)片客時(shí)壓盡量濾不要抵被打幣擾：6、在防聆聽(tīng)版中記爛下要箭點(diǎn)：介紹滅客人石的禮胖儀：1）職位場(chǎng)的高遲低不夫同首先踐將職第位低刻的人偏介紹鹽給職我位高和的人貝。然界后將景高職亮位的犬人介慣紹給熔低職怕位的山人。2）不涂同年臥齡的鎖人首先鋸介紹使年少割的人也給年狐長(zhǎng)的飾人，川然后厲才將鄭年長(zhǎng)省者介父紹給忽年少垃的人。3）其奪中一轉(zhuǎn)方是烏自己執(zhí)公司佛的人首先刊將自絡(luò)己公倘司的井人介戰(zhàn)紹給襖公司輩以外漸的人尖認(rèn)識(shí)猛。4）男雕性與充女性一般握來(lái)說(shuō)糟，先派將男裕性介喂紹給脖女性如。但籮如果形男性結(jié)的年吸齡較頂長(zhǎng)或?yàn)槁毼唤j(luò)較高捕時(shí)，鉗則剛森好相租反。5）地繭位與殃年齡緊相仿會(huì)的人此時(shí)防將與濃你較揭熟的喇一方倆介紹緞給你開(kāi)不太球認(rèn)識(shí)回的對(duì)可方。6）要?jiǎng)∏蠼闅そB的栽人首先鑰介紹責(zé)那位繭要求估介紹炎的人近。7）一位個(gè)人蹄對(duì)很召多人本時(shí)首先授將那寶個(gè)人捷介紹違給那宴一班存人認(rèn)汁識(shí)。1、我怕們的慚學(xué)習(xí)壺目標(biāo)2、接顛待處酸迎客奴技巧3、服概務(wù)的豎儀態(tài)4、服皇飾、賢儀容特禮儀一)商務(wù)腎接待勁禮儀字基礎(chǔ)周知識(shí)鞠躬輩一般音分為即三項(xiàng)弊：點(diǎn)頭卡禮——即十冒五度繞鞠躬棚。普通菜的鞠致躬、膀中禮——即三索十度立鞠躬濤。恭敬緞的鞠洋躬及悅敬禮——即四探十五肝度鞠珠躬。順應(yīng)折不同溉的時(shí)竟間及完場(chǎng)合血來(lái)做困。在扎街上乎或公留司遇伙見(jiàn)上凡司或黃公司付的前刊輩時(shí)五，只擠需點(diǎn)平頭禮威便可蘇以，等到對(duì)寫(xiě)方的旗公司銜訪談昏的時(shí)撈候或翠接待憑初次謊訪客勵(lì)時(shí)，謙要行先鞠躬述禮。正確才的做須法。1、必批須伸蔥直腰次、腳廚跟靠蔥攏、養(yǎng)雙腳居尖處猜微微兇分開(kāi)刑，目頁(yè)視對(duì)飲方。2、然趁后將科伸直盞的腰龍背，床由腰寨開(kāi)始起的上彼身向偉前彎框曲，酬當(dāng)?shù)蜐O下頭仍時(shí)，旺頭部獲垂低姥，背襲部微燭呈圓躁彎形輔狀。3、彎涌腰速相度適狐中，開(kāi)之后蓬將垂晴下的拴頭再快次抬環(huán)起時(shí)戴，動(dòng)住作可愚慢慢段做，掏這樣量會(huì)令澤人感孩覺(jué)很低舒服嚷。禮貌贊地鞠蘇躬、省可改甜變對(duì)襖方對(duì)招你的精印象正確面的站披姿站姿衫：站姿洗的基州本要墊求是麻挺直煩、舒羨展，我站得窮直，潛立得凝正，冒線條辣優(yōu)美填，精恭神煥謝發(fā)。頭部殺抬起集，面帆部朝敲向正捉前方歲，雙決眼平產(chǎn)視，影下頜種微微德內(nèi)收胖，勁頁(yè)部挺廚直。雙肩震放松芬，保杠持水繩平，租腰部訓(xùn)直立醒。（女寸性）翅雙臂跨自然撈下垂外，處珍于身護(hù)體兩祖?zhèn)?，靈右手主搭在曲左手糟上，蘆貼在堆腹部近。（女挖性）介兩腿丙呈“V”字形箏立正鼓時(shí)，拉雙膝宏與雙拋腳的乒跟部料靠緊求，兩泰腳尖宮之間議相距偽一個(gè)螞拳頭棟的寬仔度。愉兩腿綠呈“T”字形促立正囑時(shí)，毯右腳民后跟典靠在蓬左足勒弓處求。（男性市）雙捏手相妹握，琴可疊薦放于收腹前葡，或唉者相提握于惕身后翅。（男爭(zhēng)性）角雙腳撕叉開(kāi)繁，與飛肩平感行。身體炒的重饅心放宮在兩塊腳之昌間。正確范的坐訓(xùn)姿坐姿淺：坐姿丟的基即本要頑求是孩端莊序、文偽雅、燙得體罷、大話(huà)方。1）入寄坐的祝要點(diǎn)速：在他能人之飽后入左坐；從座類(lèi)位左外側(cè)就島座；毫無(wú)孩聲息午地就柿座；以背容部接濫近座瞎椅。得體喬的坐黑法：先則墓身走瞞近座斯椅，家背對(duì)差其站齊立，糕右腿撲后退旺一點(diǎn)船，以囑小腿底確認(rèn)字一下火座椅閣，然漸后隨座勢(shì)坐睡下。捐必要廉時(shí)，鐮可以喝一手偽手扶濱座椅任的把值手。茶坐好辭后占距椅面3/扔4左右裝。若著犯裙裝策，應(yīng)孔用手斯將裙許子稍?xún)|向前叛攏一牧下，叫不宜酬將裙從子下即擺東洲撩西鴿扇，黃也不罰許當(dāng)廊從整失理服劍飾。2）離缺座的勵(lì)要點(diǎn)匯：先有伯表示倒；離開(kāi)字座位得時(shí)，稅身旁鏟如有熄人在跑座，裕須以原語(yǔ)言匪或動(dòng)雷作向忌其示久意，罵方可舒站起圈。注意集先后凱；地位熊低于免對(duì)方賴(lài)時(shí)，抗應(yīng)稍搬后離駁開(kāi)，枯雙方榨身份蠶相似炕時(shí)，粒才可剩同時(shí)跡起身污離座飲。起身廣緩慢皇；起身灘離座沈時(shí)，憤最好象動(dòng)作村輕緩對(duì)，無(wú)筋聲無(wú)板息。站好葉再走從；離開(kāi)胡座椅傻時(shí)，閱先要鞋采用顫“基填本的穩(wěn)站姿撈”，怒站定苗后，鄭方可碌離開(kāi)炊。從左外離開(kāi)運(yùn)。3）下政肢的姻體位勢(shì)：正襟腥危坐倆式；垂腿涼開(kāi)膝倒式；雙腿茂疊放拴式；雙腿驚斜放丘式；雙腳跪交叉眉式；雙腳踢內(nèi)收愚式；前伸瘋后曲丘式；大腿搖疊放狼式。4）坐供姿還將要根該據(jù)座核位的泡高低獎(jiǎng)有不本同要竊求：A、低座到位：輕輕關(guān)坐下享，臀均部后靈面距繳座椅擔(dān)靠背休約5厘米汪，背爬部靠究椅背姻。如隸果穿賤的是妖高跟瘦鞋，堪坐在雞低座申位上巷，膝關(guān)蓋會(huì)紗高出吃腰部瞞，這知時(shí)應(yīng)絨當(dāng)并代攏兩爹腿，醬使膝節(jié)蓋平?jīng)]行靠構(gòu)緊。足然后察將膝額蓋偏晨向談霉話(huà)對(duì)啞方，散偏的守角度裕應(yīng)根膚據(jù)座義位高賊低來(lái)不定，哨但以華大腿盲和上承半身疤構(gòu)成派直角臟為標(biāo)壟準(zhǔn)。B、較高鬧的座珠位：上身戴保持犁正和特直，掏可以具翹大保腿。不其方攤法是削將左移腳微銹向右命傾，渴右大補(bǔ)腿放盈在左恢大腿留上，傷腳尖肢朝向陣地面薦，切縫忌腳嗚尖朝去天。C、座椅叔不高蓬也不沸低：兩腳家盡量獻(xiàn)向左肉后方獵，讓級(jí)大腿掉和你晉的上興半身尿成90度以粉上角蒙度，瞧雙膝期并攏匆，再正把右鑼腳從臭左腳拘外側(cè)遞伸出粒，使功兩腳趨外側(cè)陶相靠奶，這蛛樣不毛但雅搞致，吹而且京顯得嘩文靜暢而優(yōu)是美。正確宏的走忽姿走姿插：要求偏注意根穩(wěn)重句與干葛煉。得體窩的做偷法：行走怒時(shí)，欣頭部麥要抬俘起，阿目光錫平視爹前方闖，雙木臂自受然下設(shè)垂，握手掌齊心向互內(nèi)，劍并以算身體抖為中據(jù)心前嘉后擺盞動(dòng)。行走罩時(shí)，貸應(yīng)伸刷直膝益蓋，睬尤其關(guān)是前唇足著進(jìn)地和村后足串離地兆時(shí)，縫膝部債不能給彎曲藥。男士村步幅滑以一役腳半翅距離窯為宜參，女飽士步遵幅以麥一腳敗距離求為宜抵。抬腳權(quán)時(shí)，濁腳尖堤應(yīng)正提對(duì)前度方，殘不能宰偏斜投。沿直歪線行朵走，鳥(niǎo)即兩撫腳內(nèi)普側(cè)應(yīng)肢落在壁一條藏直線趁上。雙臂株以身得為軸頓前后存擺動(dòng)每幅度30－35度。正確重的蹲編姿1）適騎用的嫩情況倚：整理介工作睬環(huán)境瞞；給予仗客人體幫助煌；提供臣必要民服務(wù)考；撿拾老地面日物品盤(pán)；自我多整理巧裝扮龜。2）注股意事絨項(xiàng)：不要幸突然騎下蹲敞；不要搜距人只過(guò)近呢；不要貸方位膜失當(dāng)設(shè)；不要佩毫無(wú)慰遮掩剖；不要循蹲著如休息語(yǔ)。1、高低鑼式：矛（緞適用桿于男江服務(wù)感員）2、交叉稿式：蓋（馳適用下于女貿(mào)服務(wù)足員）3、半蹲少式：4、半跪捎式：正確屋的蹲覆姿正確浩的手池臂姿盜勢(shì)1、常用渣手勢(shì)撒：雙手宴指尖頌朝下顧，掌口心向柔內(nèi)，惹在手肥臂伸抖直后治分別臨緊貼銜于兩送腿褲休線之縣處；雙手吉伸直菜后自向然相耽交于艘小腹屆處，蟻掌心謊向內(nèi)劣，一罰只手州在上臣一只因手在籍下地芬疊放性或相陵握在宵一起肯。雙手沙伸直蜘后自承然相前交于認(rèn)背后塵，掌趕心向嫩外，黃兩只賤手相壯握在病一起。2、自然跟搭放還：身體促趨近拔桌子梅，盡蟲(chóng)量挺雁直上也身，峰將雙巷手放超在桌河子上刃時(shí)，寬可以循分開(kāi)籮、疊噸放或斯相握沒(méi)；但不尊要將鴨胳膊仰支起叔來(lái)，嶼或是啟將一戰(zhàn)只手地放在請(qǐng)桌子寺上，倚一只傅手放妙在桌穩(wěn)子下拐。3、遞接靈物品抱：雙手妥為宜唯，不布方便跪雙手符并用僚時(shí)，披也要貍采用糟右手董，以桌左手強(qiáng)通常震視為液無(wú)禮揭；將有廟文字是的物常品遞傳交他繼人時(shí)趙，須販?zhǔn)怪{正面旨面對(duì)桂對(duì)方泡；將帶擇尖、駕帶刃溉或其制它易完于傷族人的引物品脫遞于遭他人光時(shí)，絡(luò)切勿塔以尖援、刃便直指淚對(duì)方蘋(píng)。4、展示今物品推：一是演將物郵品舉軌至高槽于雙拜眼之將處，甚這適州于被忌人圍淋觀時(shí)顯采用昨；二是厘將物賀品舉爺至上潤(rùn)不過(guò)揉眼部卸，下馬不過(guò)映胸部賣(mài)的區(qū)吉域，樂(lè)這適左用于踏讓他溪人看彼清展霧示之漁物。正確腥的手迫臂姿第勢(shì)5、招牌呼他訪人：橫擺甘式：即手鏟臂向促外側(cè)單橫向存擺動(dòng)仙，指爽尖指棚向被缸引導(dǎo)更或指眠示的戚方向向，適排用于扒指示比方向舉時(shí)；直臂律式：手臂溪向外獎(jiǎng)側(cè)橫敵向擺木動(dòng)，萬(wàn)指尖靜指向娘前方手，手化臂抬曬至肩錦高，退適用閃于指尾示物牽品所漫在；曲臂洋式：手臂仁彎曲拆，由纖體側(cè)部向體福前擺誕動(dòng)，鑄手臂娃高度漢在胸勝以下造，適據(jù)用于忍請(qǐng)人假進(jìn)門(mén)噸時(shí)；斜臂宏式：手臂彈由上餃向下敬斜伸錯(cuò)擺動(dòng)茶，適窩用于佳請(qǐng)人距入座繡時(shí)。以上曲四種寬形式毀，都嫩僅用息一只祖手臂桿，另伍外一影只手蓋臂此航時(shí)可局垂在拿身體誤一側(cè)勵(lì)或背單于身逆后。6、與人闖握手投：注意元先后床順序拆：尊者苗在先冶，即傍地位妖高者坦先伸紗手，逮地位娘低者寫(xiě)后伸淘手。注意冒用力偏大小別：握手裙時(shí)，蕉力量荷應(yīng)當(dāng)篩適中舞。注意船時(shí)間跳長(zhǎng)度匪：與人布握手市時(shí)，桌一般堪三至弄五秒里即可輩。注意撐相握雄方式號(hào)：應(yīng)先季走近低對(duì)方會(huì)，右索手伸拾出，愚掌心鼓向里幕，握鉤住對(duì)悶方的禾手掌綱大部搭分，亮雙方更相握緞后，久應(yīng)目特視對(duì)調(diào)方雙撥眼，煙將手僚上下培晃動(dòng)謝兩三歲下。握手尿時(shí)應(yīng)奇伸出勿右手孤，不不能伸免出左委手與丈人相甩握。感戴著撲手套少握手孕是失唇禮行遼為。嘉男士享在握畢手前性先脫戴下手祥套，善摘下玻帽子邀。女晨士可搏以例美外。綁男士志與女蔑士相撫握時(shí)殊，應(yīng)竿淺握柳，只您握女壩士的垂手指尊部位綿。表情伍神態(tài)控禮儀1、目蛙光：目光斧凝視額區(qū)域倘：A、公務(wù)爬凝視僻區(qū)域該：以循兩眼吼為底葡線、碑額中泳為頂驕角形的成的肯三角劣區(qū)。B、社交間凝視井區(qū)域務(wù)：以客兩眼律為上前線、牲唇心秘為下毒頂角涌所形屋成的憶倒三鼠角區(qū)崖。C、親密貼凝視訊區(qū)域雀：從怎雙眼職到胸耐部之醉間。目光息的運(yùn)池用：要做劫到“量散點(diǎn)處柔視所”，沖即應(yīng)吊將目去光柔鋪和地浪照在托別人懸的整哄個(gè)臉彎上，戀而不闖是聚線焦于香對(duì)方飄的眼代睛。當(dāng)雙填方沉詞默不開(kāi)語(yǔ)時(shí)缸，應(yīng)依將目善光移突開(kāi)。目光哨運(yùn)用嶄中的卡忌諱立：盯視、瞇視字。表情皇神態(tài)唐禮儀2、微爛笑：先要樣放松去自己得的面予部肌區(qū)肉，丟然后笨使自余己的今嘴角蟲(chóng)兩端跌平均陳地，援微微氧向上仰翹起團(tuán)，讓勤嘴唇?jīng)雎猿蚀⌒伟?。微笑?jù)時(shí)，控應(yīng)當(dāng)論目光販柔和演發(fā)亮恒，雙曠眼略質(zhì)為睜乘大；豈眉頭跪自然坡舒展故，眉梨毛微驚微向萍上揚(yáng)無(wú)起。迷人肆的笑睡容來(lái)烏自刻晶苦的盼訓(xùn)練巖喲！1、我與們的刃學(xué)習(xí)街目標(biāo)2、接馬待處逝迎客免技巧3、服袋務(wù)的章儀態(tài)4、服涉飾、士?jī)x容酒禮儀一)商務(wù)鋪接待呢禮儀攏基礎(chǔ)氏知識(shí)耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？職場(chǎng)女性權(quán)服飾抗、儀糞容：發(fā)型肺：短發(fā)廁或束猶發(fā)，禁：染奇搶異的叉顏色物或怪號(hào)異發(fā)悟型。飾品叫：小而綁精美詞的耳根環(huán)；質(zhì)只戴虹婚戒坑。禁：夸張占、前帝衛(wèi)的耕飾品蛋。妝容濃：淡妝合；禁：濃裝等、前袋衛(wèi)裝摸。指甲羞：短、破干凈慕、透濾明色尤甲油繼。禁：長(zhǎng)或銅臟的持指甲求、艷拆色的荷甲油唱。服裝聲：上衣稼袖過(guò)翼肩、廉下裙倚過(guò)膝丙，絲捕襪淺柱色，禁：口袋培放過(guò)膚多物森品。鞋子訪：與服滾裝相錢(qián)配色某的皮鈔鞋，禁：不干便凈。套裙政的穿牲法：1、長(zhǎng)短羅搭配欄適當(dāng)統(tǒng)：上衣持不宜扛過(guò)長(zhǎng)胡過(guò)短模，裙苦子的脂下擺拳恰好棟抵達(dá)敞著裝躺者小耳腿肚烈上最繁豐滿(mǎn)休處，夢(mèng)是最捧標(biāo)準(zhǔn)錫的裙確長(zhǎng)，泰上衣勁袖長(zhǎng)雁以恰臉恰蓋序住著國(guó)裝者座的手晌腕為板好。2、穿著庭到位羞：不允累許將盆上衣爹披在劉身上叛，或智者搭住在身逃上，寄更不筑允許傾當(dāng)著賤別從趟的面始隨便軟將上毅衣脫葬下。3、要系雄好紐潔扣：上衣障的紐梢扣必怕須一抵律全挺部系培上。4、考慮照?qǐng)龊蠋茫赫礁娴膱?chǎng)軍合，察以穿執(zhí)著套醒裙為瘦好。5、協(xié)調(diào)殖妝飾：化淡桐妝，憶恰到挑好處挎即可踐；佩桃飾以瞧少為褲宜，體合乎車(chē)身份折。6、兼顧百舉止：套裙下的搭修配：1、套砌裙：應(yīng)以虛冷色鵲調(diào)，蛇不帶搏任何季圖案衰為主濫。2、襯衫秘：襯衫素的下調(diào)擺必襪須掖贊入裙榴腰之澆內(nèi)，泥襯衫盞的紐竭扣要摧一一述系好輸，最獎(jiǎng)上端渡一粒禽紐扣挺除外斷。3、內(nèi)衣難：內(nèi)衣述一定燙要穿上；內(nèi)志衣不凱宜外暫穿；炒內(nèi)衣懲不準(zhǔn)眨外露少；內(nèi)榨衣不剃準(zhǔn)外籮透。4、鞋襪倡：以黑樸色牛僅皮鞋騙、肉斑色襪山為宜覆，鞋嶄襪應(yīng)訊完好樓無(wú)損調(diào)，不舅可以蜜當(dāng)從夾脫下扭，褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？職場(chǎng)男性旋服飾舅、儀館容：發(fā)型主：短發(fā)茂并保羅持干饞凈、獅整潔澡，禁：留鬢重角。臉：注意酒臉部茂清潔虧，并既經(jīng)常鎮(zhèn)剃須仿。并譽(yù)保持輸口氣歐清新怕。指甲質(zhì)：短、護(hù)干凈殃。禁：長(zhǎng)或雀臟的固指甲澆。服裝累：穿著萍整潔木、干額凈，簡(jiǎn)搭配秘得當(dāng)俘；褲璃子燙滴出褲早邊。盟扣子過(guò)完好怠，并陷扣整右齊。禁：口袋贏放過(guò)洞多物歲品。襯衫并：襯衫掀領(lǐng)口唇干凈狠，與輔領(lǐng)帶鍛顏色驚搭配薪得當(dāng)話(huà)。鞋子客：與服坡裝相割配色隔的皮綁鞋，撿并保包持干黃凈。西裝朝的穿壇法：1、要拆致除衣址袖上購(gòu)的商長(zhǎng)標(biāo)：2、要熨采燙平逃整：3、要系珠好紐男扣：站立慨時(shí)，碼西裝餅上衣娛的紐蕉扣應(yīng)達(dá)當(dāng)系才上，偽只有疲在內(nèi)介裝背殊心或炸毛衣氧，外手穿單國(guó)排扣如上衣脖時(shí)除勒外。樂(lè)就座胳后，舉西裝染上衣逼的紐祖扣則閃要解堡開(kāi)，魂以防仙走樣高。通常頃，單仁排兩夜?？垆摰奈鞯跹b只軍系上旁邊那置粒紐盜扣；缺單排格三粒腰扣的遍西裝靜要么眾只系像中間廉那粒撤，要削么系哈上面該兩粒鎮(zhèn)；雙萄排扣河的西清裝則川要全刮部系企上。通常杰，西身裝背疲心只到能與姜單排叼扣的資上衣塔配套幣，單什排扣圍式背變心最瓣下面玻那粒扇紐扣床應(yīng)當(dāng)?shù)醪幌禐?，雙等排扣部式的嶼則要綿全部另系上捕。4、要不條卷不砌挽：5、要慎駐穿毛應(yīng)衣：在天壇冷時(shí)霸，在烈西裝淋上衣走內(nèi)加行入毛捆衣時(shí)饑，最歡好選雁用薄壺型“V”領(lǐng)的劍單色謹(jǐn)毛衣節(jié)。6、要少礙裝東也西：西裝粒上衣沖左側(cè)被的外虜胸袋炸除可膝以插沾入一痛塊用多以裝節(jié)飾的慨手處哄，不僻能放遍任何俱物品惕。內(nèi)爹側(cè)的列胸袋違右以向用來(lái)寄放錢(qián)筑夾、霜名片雞夾、少筆等辛，外址側(cè)的龜兩只死口袋眼，原軋則上樣以不濱放任理何東系西為呼佳。西裝若的搭貸配：1、西她裝：首推資藏藍(lán)炒色，稀還可聾以選弦擇灰疲色和誦深棕談色，燒黑色欠也可席考慮長(zhǎng)。2、襯衫兇：必須緊為單波一色浪彩，恩以白警色為名宜；啟衣扣裹應(yīng)系波上；喪最美絞觀的顫袖長(zhǎng)墾是，儉著西努裝時(shí)喉露出1厘米嚷左右隨；選墓擇襯門(mén)衫時(shí)責(zé)，要客特別竟注意器衣領(lǐng)莊和胸逆圍的護(hù)松緊您度。3