總經(jīng)理的述職報告四篇

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X年是我擔當物業(yè)公司經(jīng)理的第一年，面對這個生疏的崗位，雖然最初有些信念缺乏，但很快調整了心態(tài)，快速投入到工作中，并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了肯定成效，現(xiàn)就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律狀況述職如下：

工作方面：根據(jù)“以責任制為主線，以科學管理、優(yōu)質服務為手段，通過不斷深化挖潛，實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟指標和責任目標。”的工作思路，重點開展了以下幾方面工作：

1、建立并不斷完善核算體系，提升公司準時的本錢分析掌握力量和整體管理效率。

對部門職能及人員進行調整優(yōu)化，重點加強了統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標仔細分析的基礎上，通過對各項計量、收支數(shù)據(jù)進行準時的分析，發(fā)覺問題，快速實行應對措施;制訂了《報表管理方法》，規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳、報表的編制、處理、上報工作。

保證打算、統(tǒng)計、核算工作的準時性、精確性、真實性，使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實現(xiàn)相關信息的合理、高效流淌;重視當期本錢支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際狀況;制訂并公布了《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》，將公司各項計量及相關統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎;經(jīng)營分析活動向班組延長，在全公司范圍內(nèi)營造人人關注經(jīng)營狀況的氣氛。本年度責任制各項指標全面完成。

2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內(nèi)掌握度，規(guī)范管理和服務工作程序。

根據(jù)集團公司“依法治企年”的要求，對現(xiàn)有內(nèi)掌握度進行全面梳理，對存在問題進行了排查。嚴查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題;結合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并馬上實施了整改;協(xié)調關系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決;“五.七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補貼工作正在主動推動并有望得到解決。

3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現(xiàn)。

把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內(nèi)部臺帳，改良工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對全部欠費戶一視同仁，對住戶進行耐煩的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收狀況況良好，為實現(xiàn)年度責任目標奠定了堅實基矗

4、科學管理，深化挖潛，強化本錢意識，嚴格本錢掌握，削減跑、冒、滴、漏。

進一步加強水、電、暖三大供應系統(tǒng)的日常管理，最大限度地削減跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地把握狀況發(fā)覺問題，主動征求住戶看法，以便準時地消退管理盲區(qū);進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;實行供暖本錢與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果。

使供暖本錢較上一采暖季降低近20萬元;優(yōu)化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改良和優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調協(xié)作，降低了人力本錢和工作連接本錢;提高全員節(jié)支意識，對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量，限額使用;嚴格執(zhí)行費用使用審批制，努力降低管理費支出;對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節(jié)省水費1.5萬元。

5、加強學習不斷提高員工整體素養(yǎng)，增添員工服務意識和法律意識。

加強員工業(yè)務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新《物業(yè)管理條例》和《物權法》等相關法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學習資料，并以考試的形式，準時檢驗了學習效果。參與過省公司培訓班后，準時開展了共享溝通活動，就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行溝通。

通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的預備。進一步夯實管理基礎，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對比檢查準時整改，以到達提高管理水平的目的。

總經(jīng)理的述職報告篇2

20xx年10月初，本人通過應試考核走進了百利，走上“總經(jīng)理秘書”崗位，主要負責總經(jīng)辦秘書性質方面的工作。應試時我就對自己說：無論應試是否勝利，作為一名秘書，我都要努力做到“五勤”，誠意當好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、手勤、腳勤、腿勤；“四員”就是為各級領導和部門當好參謀員、信息員、宣揚員和服務員。入職以來，我主要從多方面實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。在百利工作的這段時間里，我秉承自己一貫固有的踏實、仔細做人的作風，以高度的責任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務，把自己多年來學習和實踐的閱歷用在工作中，嚴于律己，克盡職守；在領導支持及同事的協(xié)作下，較圓滿地完成了所承當?shù)娜蝿?，在思想覺悟和工作力量上都取得了肯定進步，為今后工作和學習打下良好基矗下面就任職以來的從參謀、承辦、管理、協(xié)調督辦等方面的狀況作以下述職：

一、概述：任職期間，較圓滿地完成了應負責的本職工作任務和領導布置的臨時任務。

二、履行職責狀況及工作中取得的成果：

清楚定位，清晰自己所應具備的職責和應盡的責任；正確熟悉所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領導決策過程看，我處在“幫助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些詳細事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性確定了在實際工作中簡單產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調工作的對象都是公司領導，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的作法是：為領導參謀到位但不越位：催促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預領導工作。詳細從以下幾方面開展工作：

1．受總經(jīng)理委派、處理詳細事務和問題，各項工作對總經(jīng)理負責。

2．準時傳達貫徹上級和公司有關會議、文件、批示精神。

3．組織支配公司各種會議，負責并催促會議決議的貫徹落實，并對各部門狀況準時跟進反潰

4．準時組織完成總經(jīng)理、公司所需文件的起草，有關材料的擬制。

5．受總經(jīng)理托付，協(xié)調公司領導之間、系統(tǒng)各職能部門之間，分公司之間的工作。

6．圓滿地完成公司來訪團體的商務接待工作。

7．處理各類來電及信訪工作，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策。

8．為發(fā)揮好參謀助手作用，主動搜集相關信息，分類整理；常常深化調查討論，了解和全面把握實際狀況，在實際工作中留意，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況，傾聽各級領導和職工的建議，征求公司相關部門的看法；為領導相關工作參好謀、獻好策。

9．承辦工作是秘書的主要工作之一，有來自上級領導、上級部門的，也有來自外部的，但主要是來自公司領導、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜，還有些日常事務性工作，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項工作，我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩；二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的；承辦的每一項工作和事情，都必需做到向公司負責，向領導負責，向職工負責。

10．杰出地完本錢部門文件的打英收發(fā)以及管理。

在領導支持和同事的協(xié)作下，通過自身的努力，在工作上也取得了肯定成果：

1．針對公司印刷的表格，規(guī)范了非受控表格的編號方式，并將公司全部非受控表格進行匯總、編碼。

2．針對公司內(nèi)部公文的收發(fā)、格式等不規(guī)范現(xiàn)象，出臺了《公文管理規(guī)范》，并完成了對各部門《公文管理規(guī)范》的宣貫培訓，為公司公文的良好運作奠定了堅實的基矗

3．為順應董事會成立文控中心的旨意，規(guī)范公司文件、資料的統(tǒng)一管理，制訂了《文控中心管理方法》。

4．為規(guī)范公司印章的使用及管理，制定并公布了《印章管理方法》。

5．代表集團公司參與由廣州市工商聯(lián)舉辦的“四好”教育演講競賽，并通過事前充分的預備工作，以非凡的表現(xiàn)取得三等獎成果，為公司爭得榮譽。

三、遵章守紀狀況：

1、工作期間，主動學習并遵守公司的各項規(guī)章制度，無違章違紀現(xiàn)象，不做有損公司利益的事情。

2、團結同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；任職以來未曾消失過失。

四、個人存在的缺乏：

幾個月來，雖然作了一些應當做的工作，這與公司的正確領導和各部門同事的大力支持是密不行分的，但細想起來，仍舊存在一些問題，主要是：

1．調查討論深化還不夠，有些狀況沒有準時地把握，以致為領導參謀、決策還不到位。

2．在工作中間或會心情化，有急于求成的現(xiàn)象。

五、將來工作展望及設想：

1．通過幾個月時間的了解，我發(fā)覺目前公司在部門歸屬、組織結構、人員設置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機制，各級員工責任感不強，甚至互相推委。應當制定明確的崗位職責，把工作責任到人，并通過領導的以身作則，可以在公司內(nèi)形成一種敢于批判和自我批判的風氣，真正做到出了問題有人負責，有人指正。

2．牽頭對公司各系統(tǒng)、部門全部文件進行一次全面清理工作，并將各部門文件納入文控管理。

通過觀看了解，各個系統(tǒng)的歷史文件〔含制度、規(guī)范〕從未進行過清理工作。據(jù)此現(xiàn)象，我盼望通過領導的支持，針對公司文書方面實行改革，由總經(jīng)辦牽頭，要求各個部門將各自的文件清理，列出清單，過期失效的文件按程序進行銷毀，而部分失效的文件則需要完善和改良，由部門負責人擬出修訂打算表，提交給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦按打算表跟進催辦落實。公司文件無累贅，保持順暢、

規(guī)范，以到達高效運作的目的。并將各部門整理后的文件納入文控管理。

3．優(yōu)化公司各系統(tǒng)之間運作及連接流程。

1〕結合公司實情，擬制《會議管理制度》以提高會議質量、降低會議本錢，在實際操作中可主要實行四個方面的措施：

一是掌握會。結合公司生產(chǎn)實際，仔細貫徹公司《會議管理制度》中規(guī)定的會議審批程序，哪些會議能開，哪些不能開，哪些可以合并開，對會議參與的人員、內(nèi)容、時間都進行嚴格把關，尤其是讓各系統(tǒng)/部門負責人參與的會議，必需要經(jīng)過公司主要領導同意才能開，從而掌握了會議的數(shù)量，保證了會議的質量。

二是少開會。開會是推開工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作協(xié)調中、本著向公司服務的精神和意識，凡有些工作打個電話，發(fā)個通知就可解決的問題，就堅決擔心排開會，做到了既少開會或不開會又保證了工作進行有序。

三是開短會。每次支配會議前，都按領導的意圖，事先確定議題，并提前通知，對于臨時動議的，不予支配，縮短會議時間。

四是開實會。開會是一件特別嚴厲?的事情，為了使會議起到預定效果和解決實際問題，一是要做到會前要預備實、預備充分，堅持杜絕漏洞；二是要做到內(nèi)容實；三是形式實；最終是效果實，對于會議精神和領導提出的要求，會后留意進行檢查和督辦，保證會議精神落到實處。

2〕隨著辦公現(xiàn)代化的不斷提高，消耗品的費用隨之而升，復印機、打印機的消耗品本錢均不低，各部門的電腦雖然能夠打印，但復印量卻越來越大，費用亦大量增加，面對這個現(xiàn)狀，應推動企業(yè)信息化，充分挖掘電腦局域網(wǎng)的功能，對公司內(nèi)部一些知照性文件、實行無紙辦公，凡有電腦的部門，不再印制文字文件，一律在局域網(wǎng)上發(fā)布。這樣一可以開源節(jié)流，二可以逐步推動以計算機為基礎的百利信息化、制度化、無紙化運作建設。

4．目前公司基層職員的專業(yè)學問稍有欠缺，且人員流淌性較大，不利于公司的穩(wěn)定，對整個公司的工作質量的提高也存在不良影響。故應牽頭與人力資源中心定期性地對員進行一些技能性或專業(yè)性的培訓。待有肯定基礎后，可通過實施目標管理、績效管理等來加強及穩(wěn)固各部門的工作?！灿嘘P月度績效考核的方法及表格已形成草案〕

5．要高度重視企業(yè)文化的建設，可通過創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，保持員工隊伍旺盛的士氣與活力。

一個企業(yè)要進展，肯定要有一種優(yōu)秀的文化，有一股精氣神，才能擁有一支過硬的隊伍，企業(yè)才能立于不敗之地。企業(yè)的進展歷史證明，調動人的主動性和主觀能動性，最大限度地保持和發(fā)揮團隊戰(zhàn)斗力，始終是企業(yè)得以進展壯大的根本。當前百利面臨的一個課題就是如何激發(fā)以及保持我們的隊伍的激情與活力。盼望我們的經(jīng)營管理層要高度重視，既要發(fā)揮領頭羊的作用，擔當企業(yè)文化的締造者、建設者，又要做好企業(yè)文化的維護者、傳播者，將百利已積淀的優(yōu)良的文化傳統(tǒng)發(fā)揚光大。

由于本人進入公司時間并不太長，對公司的了解不夠全面、深化，故以上工作設想及建議難免存在不完善之處，望領導予以指正、批判。

總經(jīng)理的述職報告篇3

各位同仁：

我代表公司經(jīng)營管理班子向大家作20xx年總經(jīng)理工作報告，請予以審議。

一、20xx年度工作的簡要回顧

20xx年度，在董事會的領導下，在全體員工共同努力下，以市場開拓為龍頭，優(yōu)化技術平臺為基礎，穩(wěn)固市場開拓成果，深化全面質量管理，持續(xù)推動技術創(chuàng)新；同時，對公司整個制造系統(tǒng)進行主動穩(wěn)健的技術改造，全面深化質量管理工作；維護、穩(wěn)固和進展市場開拓的成果，貫徹規(guī)范精細化的管理方式；為增添公司進展后勁，系統(tǒng)性地持續(xù)推動技術創(chuàng)新工作。20xx年度呈現(xiàn)穩(wěn)步健康進展的態(tài)勢。

本年度公司主要在以下四個方面工作取得了較好的成果：

1、從公司整體角度深化貫徹全面質量管理工作，落實提高質量的措施。

針對公司產(chǎn)品存在的品質問題，依據(jù)產(chǎn)品的市場定位和客戶需要，公司從整體角度深化貫徹全面質量管理工作，從技術設計、人員素養(yǎng)、工藝工序和設備工裝夾具等主要方面進行深化的改革和質量管理工作，制定相關措施，落實實施步驟。依據(jù)行業(yè)的需求特點從設計源頭進行調整與改良，從而夯實了進一步提升質量管理效率的基礎。

2、穩(wěn)固完善市場開拓成果，進一步調整營銷政策，提高營銷工作質量。

在20xx年市場勝利轉型的基礎上，公司連續(xù)穩(wěn)健地穩(wěn)固完善并擴大成果，使得公司的銷售呈現(xiàn)出快速進展的態(tài)勢；同時，公司進一步依據(jù)進展中反映出來的問題調整營銷政策，完善政策體系與結構，保證了營銷工作質量的提高。

3、加強財務掌握、內(nèi)部審計力度，推行信息化管理，持續(xù)健康進展。

20xx年財務核算體系基本已完善，特殊是在ERP軟件運行方面，財務實現(xiàn)了無縫連接賬務處理后，倒推著供應鏈中銷售、選購、生產(chǎn)運行逐步完善，以到達各環(huán)節(jié)的內(nèi)控建立。開展內(nèi)掌握度的建立與完善，現(xiàn)階段已全面開展對銷售、選購流程的內(nèi)審工作。財務管理與內(nèi)部審計雙向管理，使公司決策層準時了解了動態(tài)，把握指揮、管理、決策的主動權，保證資金的合理運用，以保障企業(yè)持續(xù)健康進展。

4、完善公司治理結構，規(guī)范公司運行秩序，強化公司經(jīng)營與行政管理，進一步提高企業(yè)管理水平。

在公司董事會的領導下，20xx年公司連續(xù)加強企業(yè)經(jīng)營及行政管理，一方面夯實管理的基礎，明確崗位職責，完善指揮反饋系統(tǒng)，進而提高管理效率；另一方面深化梳理條塊結合管理模式，使公司的管理更為科學，更高效率，為完成打算目標任務供應了保證。

在文化建設方面，公司連續(xù)廣泛深化地宣揚并落實“讓流體掌握更穩(wěn)定更精確”的和“員工與企業(yè)共同成長”等企業(yè)文化精神，使企業(yè)的整體素養(yǎng)得到提高。

二、公司面臨的困難和存在的問題

20xx年公司面臨的主要困難和存在的問題可以概括為以下三個方面：

1、隨著公司快速進展，資金瓶頸沖突更顯突出。

由于新廠區(qū)基建項目在開展和公司的快速進展對資金需求快速增加。加上公司出貨量持續(xù)提升，進展較快。各個方面都需要資金的增量投入。這使得公司本來就存在的資金緊急的沖突進一步加劇，瓶頸制約效應已經(jīng)開頭顯現(xiàn)出來。對此，公司一方面加大資金管控力度，嚴格固定資產(chǎn)投入，嚴格應收賬款管理，加快資金流轉速度，提高資金使用效率；另一方面主動開源，從各方面尋求資金來源。

2、經(jīng)濟形勢更趨冗雜，外部影響因素撲朔迷離，企業(yè)應對難度加大。

20xx年國內(nèi)外經(jīng)濟形勢急劇下降，但是從經(jīng)濟走勢的結構及對本公司所處行業(yè)的影響看，從國際經(jīng)濟形勢進一步惡化的狀況看，經(jīng)濟形勢更趨冗雜，市場環(huán)境具有很大的不確定性。企業(yè)在擴產(chǎn)進度的把握，產(chǎn)品結構的調整，及庫存原材料與成品的把握，進而對生產(chǎn)的支配等方面難度加大。對此，公司主動進行市場拓寬加大市場投入，拓寬銷售領域和新產(chǎn)品研發(fā)，加強內(nèi)部管理和預算掌握，向內(nèi)挖潛、向外拓展并舉。同時提高生產(chǎn)效率，掌握庫存，遵循謹慎原則，加強風險防范意識。

3、人才梯隊建設瓶頸的問題仍舊突出。

20xx年公司在人才引進與培育方面加大了工作力度和資源投入，取得了較好的成果。可以說，目前公司的人才狀況是有史以來最好的時期。但是由于公司無論是量的增長還是質的提升都是特別快速的，人才瓶頸仍舊比較突出。主要是專業(yè)技術人才、高層次管理人才和生產(chǎn)骨干操作員工三個方面人才缺乏，對公司進一步進展仍舊形成瓶頸制約。對此，20xx年公司將進一步加大投入力度和政策傾斜力度，加大人才引進和人才培育力度，通過外引內(nèi)培結合構建人才梯隊。

三、20xx年任務目標和工作支配

20xx年是公司進展關鍵的一年，我們既有進展的機遇和有利條件，也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)和諸多不利因素。我們要加快整合優(yōu)勢資源，提高產(chǎn)品的品質和技術含量，增添企業(yè)競爭實力。依據(jù)進展指導思想和年度經(jīng)營目標，就今年的工作做如下部署：

1、以提升現(xiàn)有產(chǎn)品技術檔次為核心加強研發(fā)工作。

著力改良現(xiàn)有產(chǎn)品，完善制造工藝和質量掌握手段，集中力氣攻關，制造精品。進一步進行技術升級，快速提升產(chǎn)品的技術檔次和設計質量。在此基礎上，主動穩(wěn)妥地開發(fā)新的項目。

2、完善營銷體系加強市場開拓。

〔一〕轉變傳統(tǒng)的銷售模式：從行銷到營銷。建設一支高素養(yǎng)的銷售工程師隊伍，推動銷售工作功能化改革，按功能要求配置專業(yè)人才，提高開拓效率。

〔二〕加強營銷管理，提高項目的有效性和預算掌握。

〔三〕強化售后服務工作。服務是銷售的延長，在我們產(chǎn)品質量問題較多的時候，售后服務尤為重要。要盡快完善修理站點，建立相對穩(wěn)定的售后服務隊伍，提高修理人員的技能，為用戶供應高質量的售后服務。

3、規(guī)范運行機制加強內(nèi)部管理。

建立新的管理機制，探究新的管理方法。今年我們的管理工作要圍繞構建一套科學的現(xiàn)代公司的機制來開展，花大力氣建立和推行新的運轉機制，當前，公司的.管理工作要抓好五點：

一是仔細履行董事會、監(jiān)事會、股東會議事規(guī)章，仔細執(zhí)行各項決議，發(fā)揮好公司經(jīng)理層在經(jīng)營活動中的作用，提高決策的科學性和正確性；

二是加強制度建設，建立和完善公司內(nèi)部各項管理制度，保證各項工作有章可循地順當開展；

三是嚴格資金、本錢和投資管理，建立全員、全方位、全過程的本錢掌握體系，從嚴掌握非生產(chǎn)性開支，把有限的資金用在加快進展、提高效益上；

四是提高經(jīng)營活動分析力量，加強公司內(nèi)審，加大監(jiān)督力度，準時訂正經(jīng)營偏差；

五是加強績效考核，建立完善公司考核體系，落實考核責任，促進員工工作績效和各部門管理績效的提高。

4、推動企業(yè)文化建設、加強人才梯隊建設。

基于“共建社區(qū)”的文化理念，“追求卓越，創(chuàng)建更大平臺讓員工富有成就感。”的企業(yè)愿景。搭建企業(yè)與員工無障礙的溝通平臺，建立完善的培訓體系、績效評估、人才梯隊建設、企業(yè)文化建設等制度。依據(jù)員工力量素養(yǎng)結構進展，制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃，通過力量修正模型因材施教，切實把帶教工作做到實處，讓年輕一代的員工學到、做到并領悟到。努力加強應用實踐、主動參加和專業(yè)性的培訓，提高專業(yè)技能、提升自身的文化素養(yǎng)，讓員工與企業(yè)共同成長。切實把文化建設與人才管理建設融合在一起，優(yōu)化資源，活化載體推動企業(yè)文化建設升級。

各位股東，新的一年任務雖然艱難，但我們?nèi)w成員對將來布滿信念。我們只有一個心愿：為了公司的自主、長遠進展，我們義無返顧；為了企業(yè)效益和股東利益，我們將全力以赴！

以上報告，請予以審議。

總經(jīng)理的述職報告篇4

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

依據(jù)市場經(jīng)營工作的實際狀況，為了提高執(zhí)行力量，保證各項工作目標的分降落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了仔細討論，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部支配了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后轉變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推動供應了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月仔細分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務工作中存在的問題，依據(jù)實際狀況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的狀況，我們準時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿足度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核方法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”供應了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為準時聽取用戶和員工的看法、建議，快速發(fā)覺和解決工作中存在的問題供應了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯削減。

經(jīng)過對20xx年詢問公司對XX客戶滿足度的調查結果討論發(fā)覺，由于歷史緣由，XX區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿足度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問公司的調查中發(fā)覺我們的服務水平有了較大的提升。

3、仔細致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別注意人才的培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和進展前途的人員擔當各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司支配的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省其次。

我們還很注意營銷人員、客戶經(jīng)理的培育，常常支配有營銷閱歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通力量，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特殊是XX區(qū)營銷隊伍的營銷力量有了很大提高。一至九月份XX中心區(qū)的收入增