物業(yè)服務中心人員年終總結(jié)報告

物業(yè)服務中心人員年終總結(jié)報告物業(yè)服務中心人員年終總結(jié)報告

作為物業(yè)服務中心的工作人員怎么寫好年終總結(jié)呢？物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。下面是我為大家整理的關(guān)于物業(yè)服務中心人員年終總結(jié)，假如喜愛可以共享給身邊的伴侶喔!

物業(yè)服務中心人員年終總結(jié)【篇1】

20__年是__尋求進展的一年。在這一年里，__物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務第一的原則精神，依據(jù)__的實際狀況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定的成效，這與公司的領(lǐng)導及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、__年日常管理工作目標完成狀況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預備；

2）從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批看法與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的確定。

5）從__年十月份起，依據(jù)工作的支配需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項預備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員簡單，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務。

1）連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避開違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從__年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕；

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并支配落實相關(guān)工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。

（三）公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，__作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是：嚴把接管驗收關(guān)，親密監(jiān)控設備運行狀態(tài)，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協(xié)作下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再依據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；

3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)；

2）前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次急躁的解釋與勸說后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，依據(jù)__小區(qū)綠化施工進度，協(xié)作公司樂觀做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時依據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在__年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強，實際處理事務的力量還有待提高；

其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在__年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使__早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的進展添磚加瓦。

物業(yè)服務中心人員年終總結(jié)【篇2】

時間如梭，不知不覺中來到x工作已有x年了。在我看來，這是短暫而又漫長的x年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在x應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓x區(qū)及三樓x區(qū)都屬于x，一樓和二樓大部分屬于x，小部分屬于x，另外還有一些屬于。

2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前x公司與x及x辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的關(guān)心下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是對我的支持與確定。記得x會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都布滿了激情，至于接下來我要把整個x中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。

在新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作力量，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。

7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很興奮來到x中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

物業(yè)服務中心人員年終總結(jié)【篇3】

我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時我也很適應這份工作。到今日為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和溝通，我真真實切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的急躁和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成果，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成果的同時，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響物業(yè)進展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確，但實施起來卻不順暢。

大部分員工進行著簡潔粗放的工作，并沒有把工作細致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司供應的現(xiàn)成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有一般的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深化了解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足，發(fā)揚自己的特長；再此基礎(chǔ)上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)覺自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加喜愛。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責及連接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，喜愛自己的工作。

其次、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責不明。

工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和修理同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時，客服接接通后，需要修理就直接告知修理人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記，修理人員接到任務后也沒進行登記，全憑記憶力；若修理人員外出不再辦公室，可能再等待修理人員回來后卻遺忘電話內(nèi)容導致業(yè)主需要多次打電話督促，修理拖延處理；服務水平低，修理不準時，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿足，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務單交相關(guān)部門在規(guī)定時限（物業(yè)修理人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)）內(nèi)處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓及修理人員溝通會，加強技能，相互學習，提升服務意識，提高服務技術(shù)。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應考核制度；

第三、因會寧工地是城中村改造工程。

聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務理念差，不能做到真正的服務與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬；保潔人員更是上班時間隨便回家；同村物業(yè)人員包庇狀況嚴峻；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡溝通平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和幫助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施肯定要明確，下級發(fā)覺問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩；

最終結(jié)果：員工整體素養(yǎng)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信任的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認仔細真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；

第四、小區(qū)平安放在第一位。

提高保安人員整體素養(yǎng)，實施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操勞，待在辦公室時間長；

整改措施：隨著B區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順當?shù)木`開。培訓保安學習消防學問，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參與消防的演練，定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡平臺上，供業(yè)主學習。

最終結(jié)果：小區(qū)平安，是保安的職責，但盼望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)平安變成每個人的職責，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造平安放心的氛圍。

在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱忱的服務，盡職盡責的心態(tài)，潔凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面始終在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。

第一、物業(yè)費。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的進展和銷售的宣揚，物業(yè)費已經(jīng)被大家漸漸的接受了，當小區(qū)環(huán)境，平安，服務都達標的時候，我信任每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責任。首先，提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純潔水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣揚等方法，提前1—2個月告知全部業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的樂觀性，禮品則以有用貼心為主；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，修理協(xié)作，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費有用法則，再次提高收繳率。最終，對與還未繳納費用的業(yè)主（假如是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用），做到登記，當他有事情需要物業(yè)的時候，先告知他交清物業(yè)費用，才能享受物業(yè)服務，前提是物業(yè)肯定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務時刻圍繞在業(yè)主四周。

其次、冬季采暖費

今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較簡單的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個溫和的冬天，避開消失因某個單元入住率不夠而不能供暖。

隨著B區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責會越來越多，責任會越來越重。下面就B區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理，我是這樣想的：

B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務肯定更要跟緊跟上，檔次也要提升。B區(qū)采納智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素養(yǎng)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用高校生作為儲備干部，把握安防技能，學習園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主供應更好的更優(yōu)質(zhì)的服務。

物業(yè)的進展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。

第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位支配，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。

其次、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主供應全方位立體式人性化服務，為業(yè)主制造平安、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。

物業(yè)服務中心人員年終總結(jié)【篇4】

20__學校即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與關(guān)心下，根據(jù)公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常管理工作

（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作樂觀性，同時服務質(zhì)量也有了相對提高；樂觀開展了多種形式的物業(yè)學問培訓，提高了服務人員綜合素養(yǎng)和服務水平。

（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，樂觀與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯。

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了準時處理，修理的處結(jié)率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施勝利交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、__區(qū)11#—16#的車庫修理，防盜門修理等方面。針對上述問題，物業(yè)公司樂觀聯(lián)合工程進行集中排查與修理，確保了修理的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司樂觀與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。

四、服務、維護工作

（一）日常維護。__區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，修理處結(jié)率100%，__區(qū)主要為新交接房的修理，依據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部準時修理，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、轉(zhuǎn)變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生干凈，全年轄區(qū)內(nèi)未消失綠化蟲害、花草樹木未消失死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)覺問題準時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減，未消失因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

（五）平安管理。由于__區(qū)存在部分在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜大事7起。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季平安嚴峻形勢的會議，并實施了平安大檢查。

五、社區(qū)文化建設

為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

六、存在的問題和努力的方向

（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一、管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

其次、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位；

第三、相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；

第四、車輛管理有待進一步規(guī)范；

第五、__區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；

第七、管理成本較高，企業(yè)虧損嚴峻；

第八、工程部修理效率低，在肯定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。

（二）努力方向：在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務學問、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司進展壯大，貢獻力氣。

第一、注意部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風。

其次、規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面；

第三、加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡察，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低；

第四、成立業(yè)主委員會，解決修理資金的收繳與使用等問題，削減企業(yè)在大、中修方面的支出，避開公司長期虧損。

第五、嚴格掌握供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。

第六、為掌握成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱忱，服務好業(yè)主，維護好公司利益，樂觀為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的服務，為公司制造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

物業(yè)服務中心人員年終總結(jié)【篇5】

新的一年立刻光降，我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點做為20__年的工作總結(jié)，全文以下：

一、20__年平常管理工作目的完成狀況：

（一）__管理。

__管理是物業(yè)管理的緊急內(nèi)容之一，此成果正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊急，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的凹凸單位滲漏、中坐點粉碎、樓宇布局受益、__功用改動等紛歧而足的成果，無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行，那一成果已慢慢演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成果。

為此，正在拆建管理工作圓點，我們重點增加了以下圓點的工作：

1、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)章與懇求，為前期的管理工作做好籌辦。

2、從寬把好拆建申報審批關(guān)，樹立完善的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊內(nèi)規(guī)章的材料與圖紙，并對拆建申報中的關(guān)于中坐點及室內(nèi)布局圓點從寬考核，給出審批定見與倡議。

3、樹立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)章對拆建單位綻開拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作綻開巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。

4、按期構(gòu)造綻開拆建專項巡檢整治舉止，對存正在已相符管理規(guī)章懇求的景象，限制做出整改，并按企圖實行復檢工作，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。

5、從20__年十月份起，憑據(jù)工作的支配必要，管理處設坐了拆建巡檢專項背責軌制，該項工作由保安隊長構(gòu)造實行，經(jīng)由相干培訓及各項籌辦工作后順遂予以實行，與得了優(yōu)越的佳績。

（二）小區(qū)平安提防工作。

小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應一個平安溫馨的棲身狀況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗亭培訓，審核，造定了寬格的崗亭履行尺度，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。懇求保安職員當真放哨，文化執(zhí)勤，法規(guī)效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請。

1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時定崗停止拆建單位渾場，那正在必定水平上極年大地進步了平安管理的佳績，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況，支到了優(yōu)越的佳績。

2、為增加拆建搬運的羈系，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況，從20__年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制，廉價度實行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎衛(wèi)生狀況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。

3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據(jù)收支，別的職員收支須合營查詢與注銷，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后力量放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安力量獲得保證。

4、按消防管理軌制懇求，保安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對正在運營的商店綻開滅水器設置檢討工作，現(xiàn)在正在運營的商店均已按懇求裝備了滅水器。

5、后期階段由于各圓點的身分，泊車場車輛收支管理較為雜沓，經(jīng)過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實相干工作后，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數(shù)。

（三）大眾設備、裝備的管理。

小區(qū)大眾設備裝備的優(yōu)越運轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的，__做為廣浩地產(chǎn)尾個小高層室第項目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關(guān)，緊密親熱監(jiān)控裝備運轉(zhuǎn)狀況，為此我們實行了以下管理步伐：

1、樹立起裝備移交初驗復檢軌制，如電梯裝備的移交，由于各圓點的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運轉(zhuǎn)機能如理想，但正在驗支進程中，正在公司各部分的緊密親熱合營高，部位存正在已相符量量懇求的成果，經(jīng)由調(diào)和跟進，根本上獲得了整改。

2、正在物業(yè)管理的后期階段，由于裝備處于運轉(zhuǎn)磨開階段，同時由于其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時有產(chǎn)生，為此管理處增加了與相干單元的相同工作，對存正在的成果停止專題討論，再憑據(jù)實踐狀況調(diào)解管理工作重點，經(jīng)由勤奮，正在前期階段，裝備的運轉(zhuǎn)機能獲得了極年大的改進。

3、實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實行巡檢工作，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成果實時收現(xiàn)實時處置的工作目的。

（四）狀況衛(wèi)生管理。

狀況衛(wèi)生圓點，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作，并每天綻開巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的狀況衛(wèi)生漸漸獲得完善，同時因應卑優(yōu)氣象狀況，我們綻開了專項的年大清除工作，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。

1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的干凈拓荒到位，不克不及滿意管理效勞的懇求，正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的干凈拓荒工作到崗亭，保凈崗亭正在一般綻開平常保凈工作的同時，超卓地完成了各幢樓宇的干凈拓荒工作，為前期的狀況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子。

2、后期階段由于施工的緣由，形成泊車場的衛(wèi)生狀況好、積塵較多，為此管理處對火景及泳池的興火減以應用，按期對泊車場停止渾洗，正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生狀況。

3、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主經(jīng)常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給狀況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提示，后經(jīng)過保安與監(jiān)控確定懷疑住戶，再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后，任憑棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。

（五）綠化管理。

為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口狀況，我們寬格落實了綠化管理步伐，憑據(jù)__小區(qū)綠化施工進度，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設想建筑綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無粉碎，蹂躪及公用景象。同時憑據(jù)綠化的習慣造定綠化養(yǎng)護企圖，定對對綠化施肥及建剪，經(jīng)過綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化進展狀況優(yōu)越。

二、存正在的不敷與猜測。

當然，我們正在20__年的工作中與得了必定結(jié)因，但另有很多必要完善與增加的中央。

第一、管理職員團體素養(yǎng)高，效勞熟悉強，實踐處置大事的才能另有待進步。

其次，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應予以增加。

第三，裝備、設備管理力度還需增加，以確保設備裝備的平安一般運轉(zhuǎn)，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。

第四，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實踐工作中做出改進。

針對以上幾個成果，正在20__年工作中，我們將吸與履歷與教育，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。

正在新的一年里我們將放慢程序，不停進步本身物業(yè)管理火仄，不停完善小區(qū)各項管理工作，為使__晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長加磚減瓦。

物業(yè)服務中心人員年終總結(jié)【篇6】

一、順當完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高分散力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20__年3月1日，我受公司領(lǐng)導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員聘請工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓掩蓋率達100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部馬上啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部馬上實行措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作樂觀性和“仆人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，樂觀主動的想方法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資選購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則進展當?shù)氐墓┴浬碳?，掌握成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及聘請50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)省人力成本開支約27萬元；

4、在節(jié)能降耗方面：通過掌握庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器削減無功損耗等方法手段，節(jié)省能耗開支約17萬元；

5、在節(jié)省意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)省光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順當接手其電梯轎廂愛護措施，節(jié)省開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避開了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)省了成本開支近千元。

遵循“品質(zhì)服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足。

物業(yè)服務中心人員年終總結(jié)【篇7】

20__年即將過去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過__物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們__物業(yè)服務中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了__一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項管理規(guī)章制度；順當完成了__一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的具體總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐__項目，開頭接管前的各項預備工作。

（一）完成__一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)覺的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成__物業(yè)服務中心人員的聘請工作。

（三）完成__物業(yè)服務中心的組建工作。

（四）完成__小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812022.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金5__5__元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

（一）__物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)大事處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步綻開。

（三）仔細執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓__次，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高。

四、平安管理

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效掌握裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實行“溫馨提示”告知的方法，掌握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。

（六）處理偷盜大事2起，火災大事1起，損壞小區(qū)公共設施大事12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，并與車主多次發(fā)生沖突服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上